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Relatório de assessoria de gestão realizada através do Projeto IFRS Contribui, uma iniciativa multicampi do IFRS que presta assessoria gratuita para micro e pequenas empresas que enfrentam dificuldades devido a Covid-19.

O comércio eletrônico ganha cada vez mais público atingindo grande parte dos consumidores nos últimos anos. Com o avanço da tecnologia e do acesso à internet, muitos brasileiros estão optando pela comodidade de fazer compras de forma online. Diante disso, o presente trabalho tem por objetivo identificar oportunidades e desafios para uma empresa do setor vitivinícola se desenvolver nesse meio usando a base teórica do Marketing de Relacionamento. Para isso, foi realizado um estudo de caso único em uma indústria vinícola localizada na Serra Gaúcha com o intuito de identificar esses fatores. Em relação à metodologia, a pesquisa foi de natureza qualitativa, exploratória e descritiva, por meio da análise de documentos, entrevistas e observações. A partir dos resultados, foi possível exemplificar por meio de um estudo empírico, a importância em trabalhar com o e-commerce como meio para diversificar o faturamento e ampliar o alcance dos produtos e da organização como um todo. No comércio eletrônico, além das oportunidades voltadas a geração de valor para a marca, existem muitos desafios, como por exemplo, a operacionalização interna e questões relacionadas a sistemas de informação.

Purpose The purpose of this paper is to analyse how the use of governance mechanisms in buyer-supplier relationships in the supply chain (SC) are related to the maturity of relationships and the generation of relational rents. Design/methodology/approach Several studies have analysed interorganisational governance in SCs. However, to the best of the knowledge, no study has focussed on the use of different types of governance mechanisms through maturity stages in buyer-supplier relationships and as a consequence, its relational rents. The aim of this paper is to analyse how the use of governance mechanisms in buyer-supplier relationships in the SC are related to the maturity of relationships and the generation of relational rents. To achieve this goal, this paper carried out multiple case studies. Findings The results show that changes in the use of formal and informal governance mechanisms contribute to the generation of relational rents and relationship continuity. This paper identified that a reduction in power asymmetry by the buyer may allow for the greater use of informal governance mechanisms and greater relational rents. Moreover, the paper highlights that a relationship might advance or regress throughout the maturity stages, according to the commitment of the buyer to maintain the relationship with the supplier. Research limitations/implications The study has the limitation of having chosen polar case studies in the organic sector in Brazil to illustrate the theoretical discussion and propose a model to be tested via further research. This study considered institutional factors in the analysis that might not affect dyadic relationships in other sectors and countries. Practical implications As a managerial contribution, the results indicate that when the buyer uses both kinds of mechanisms complementarily and encourages the utilisation of informal mechanisms, relationships become more resilient to adverse events. Social implications The study also contributes towards valuing the role of organic farmers and encourages the government and business community to reflect on the challenges and opportunities in the sector. Originality/value Based on four propositions created by evaluating both the empirical data and previous literature, this paper proposes a buyer-supplier relationship maturity model rather than an overall SC maturity model. This paper also elaborated on the arguments of Dyer et al. (2018), proposing a causal explanation of how a relationship might advance or regress throughout the maturity stages, according to the commitment of the buyer to maintain the relationship with the supplier using governance mechanisms. This change in maturity stages, in turn, affects relational rents for the dyad.

O estudo tem por objetivo analisar as transformações dos aspectos relacionados à qualidade dos produtos e serviços, a partir da aplicação de ferramentas da qualidade em uma empresa do setor agropecuário. A pesquisa de natureza qualitativa utilizou-se da estratégia de estudo de caso único realizado em um comércio de produtos agropecuários localizado na Serra Gaúcha. As ferramentas da qualidade utilizadas foram o Diagrama de Pareto; juntamente com a Matriz GUT e a Matriz 5W1H. Como principais resultados identificou-se que o conforto no espaço físico da loja é muito importante para o cliente e que a poluição visual é um fator negativo quando relacionado à qualidade pelo fato do consumidor ser dependente de um vendedor para localizar os produtos. Um layout com excesso de produtos e distância entre itens do mesmo segmento gera problemas na execução dos processos e faz com que os clientes não se sintam plenamente satisfeitos.

Resumo Sistemas de incentivos têm como objetivo motivar e direcionar o comportamento dos participantes de relacionamentos interorganizacionais. Incentivos cooperativos baseiam-se no compartilhamento de benefícios e ganhos gerados na relação, enquanto os competitivos referem-se a recompensar os fornecedores com base em seu desempenho em relação a outros fornecedores. Tomando como base a lente teórica da Visão Relacional, o estudo teve como objetivo analisar como incentivos competitivos e cooperativos originários da empresa compradora influenciam os resultados econômicos de seus fornecedores. Uma pesquisa qualitativa foi realizada por meio de um estudo de caso, cuja unidade de análise foi a relação diádica em uma cadeia de suprimentos de produtos orgânicos. Os resultados demonstraram que a empresa compradora utiliza incentivos competitivos quando busca estimular os fornecedores a adotar comportamentos para evitar punições, especialmente em relação às atividades produtivas; já os incentivos cooperativos são utilizados para promover a troca de informações, transferência de conhecimentos e relações baseadas na confiança. Como contribuição teórica identificou-se que, no contexto da produção orgânica, além dos incentivos competitivos e cooperativos, as relações entre fornecedores e compradores são fortemente influenciadas por fatores externos, como os padrões das certificadoras e regulamentações internacionais. Abstract Incentive systems aim to motivate and direct the behavior of participants in inter-organizational relationships. Cooperative incentives are based on sharing of benefits and gains generated in relationship, while the competitive ones refer to rewarding suppliers based on their performance relative to other suppliers. Based on the Relational View lens, the study aimed to analyze how competitive and cooperative incentives from the purchasing company influence the economic results of its suppliers. A qualitative research was carried out through a case study, whose unit of analysis was the dyadic relationship in an organic products supply chain. The results showed that the purchasing company uses competitive incentives when it seeks to encourage suppliers to adopt behaviors in order to avoid punishment, especially in relation to productive activities. Cooperative incentives also promote information exchange, knowledge transfer and trust-based relationships. As a theoretical contribution, in the organic production context, it was identified that beyond the influence of competitive and cooperative incentives over the relations between buyer and suppliers there are external factors such as international certification standards and regulations, which exerts a strong influence on the studied relation.

A intensa atividade industrial desenvolvida no Brasil, bem como o aumento significativo das exportacoes, faz com que se tenha grande circulacao de veiculos pelas rodovias brasileiras. Contudo, muitas melhorias ainda precisam ser feitas aliando logistica e estrategia. A operacao multimodal figura como um aliado de extrema importância para as empresas, fomentando a utilizacao de toda matriz de transportes disponivel, apresentando-se como solucao para os gargalos logisticos do Brasil. O Transporte Multimodal de Cargas visa melhorar a qualidade e produtividade do transporte, estabelecendo operacoes seguras atraves de um unico responsavel, o Operador de Transporte Multimodal (OTM). A presente pesquisa objetivou realizar uma analise das operacoes multimodais brasileiras, identificando seus gargalos e dificuldades operacionais. Como objetivo secundario, fez-se uso do modelo de estrategia europeia, por meio de benchmarking , como proposta de melhoria na infraestrutura brasileira. Para isso, utilizou-se como metodologia a pesquisa qualitativa, de natureza exploratoria e descritiva, caracterizando-se em estudo de caso multiplo. Ficou evidente nos resultados, que a falta de infraestrutura adequada e fator problematico para a eficiencia das operacoes de transporte brasileiras, assim como falta de politicas e governanca especificas, demandando por investimentos e estudos para melhor adequacao da matriz, como por exemplo, atraves de corredores logisticos.

Internationalization strategies have been used by several small businesses in order to develop a superior performance over time. These actions might be studied by dynamic capability theory, which provides the understanding of integration, building, and reconfiguration of organizations’ internal and external competencies in order to face environmental change. Furthermore, the dynamic capabilities change over time and they have adapted to specific requirements from internationalization processes of companies. This paper was based on qualitative-descriptive research by a process approach. The single case study analyzed the relation between the internationalization process and the dynamic capabilities transformation in a small industry of the organic sector. The result evidenced that human resources management and innovation potential were the dynamic capabilities that most contributed to the internationalization process of the organization studied. In addition, the export culture incorporated in the company reflected the commitment with the decision to compete abroad., Estratégias de internacionalização tem sido foco de diversas pequenas empresas que optam por um desempenho superior ao longo do tempo. Uma visão de capacidade dinâmica pode oferecer uma base adequada a fim de integrar, construir e reconfigurar as competências internas e externas dessas organizações para enfrentar as mudanças ambientais. As capacidades dinâmicas podem ser adaptadas aos processos específicos de internacionalização das empresas, uma vez que, seja de maneira incremental ou acelerada, pode-se propiciar a criação de capacidades diferenciais ao negócio. Por meio de um estudo de caso, esta pesquisa teve como objetivo analisar a relação do processo de internacionalização com a transformação das capacidades dinâmicas de uma indústria de pequeno porte do setor de orgânicos. O método de pesquisa utilizado é de natureza qualitativa e descritiva através de uma abordagem processual. Como resultados, evidenciou-se que a gestão de recursos humanos e o potencial de inovação foram as capacidades dinâmicas que mais contribuíram para o processo de internacionalização da organização estudada, além da forma como a cultura exportadora foi incorporada na empresa a qual refletiu no comprometimento com a decisão de se internacionalizar.

A transformação das organizações dá-se pela transformação dos indivíduos que nelas atuam (HANASHIRO; TEIXEIRA; ZACCARELLI, 2008). Ainda, a estratégia organizacional é uma ferramenta necessária para definição das competências que orientam as empresas ao seu sucesso. Entretanto, existe uma lacuna entre a competência organizacional e a individual que precisa ser superada. Assim, o objetivo do estudo foi demonstrar como pode dar-se o alinhamento entre as competências organizacionais e as competências individuais, bem como a importância da aprendizagem organizacional nesse processo, utilizando-se o modelo de Fleury e Fleury (2004). Para elucidação, efetuou-se um estudo de caso no grupo Nova Energia, ao tomar por base seu modelo de avaliação de desempenho. Utilizou-se neste artigo um modelo de pesquisa exploratória e descritiva, de natureza qualitativa. Como resultado, verificou-se que apesar de o grupo possuir um modelo estruturado e planejar o desenvolvimento de suas competências, a interrelação dinâmica sugerida por Fleury e Fleury (2004) não é completa.

The growing industrial restructure and movements of cooperation, increase pressures by reducing costs and increasing productivity, thus it has generated the formation of new arrangements between the companies, with focus on clusters. The clusters are formed when the similar areas and geographical aspects are concentrated and where the expertise and innovation are essential for companies to reach markets beyond their borders. On the other hand, one of the challenges in developing a cluster is related to its sustainability, in the economic, social and environmental dimensions. Thus, in this essay, we propose a conceptual model that addresses the relationship between clusters and sustainability, taking into account the perspective of networks. Such a model, spiral shaped, involves basic (actors, governance mechanisms, resources and location), intermediate (cluster strength and openness, integration and adaptation, knowledge creation / inventory and movement, exploitation and exploration actions) and resulting aspects (performance and sustainability of the cluster), in a context of life cycle and environmental dynamics. A crescente reestruturação produtiva e os movimentos de cooperação aumentam as pressões por redução de custos e incremento de produtividade, com isso acaba-se por gerar a formação de novos arranjos entre as empresas, com ênfase de acordo com o artigo nos clusters. Os clusters formam-se quando os aspectos setorial e geográfico estão concentrados e quando a especialização e a inovação são essenciais para que as empresas atinjam mercados além de suas fronteiras. Este ensaio teórico se propõe a refletir sobre a sustentabilidade dos clusters, levando em consideração a complexidade e a perspectiva de redes. Para tanto, apresenta um modelo conceitual, em formato de espiral, envolvendo aspectos de base (atores, mecanismos de governança, recursos e localização), intermediários (força e abertura do cluster, processos de integração e adaptação, criação/estoque e movimentação de conhecimento, ações de utilização e de exploração) e de resultados (desempenho e sustentabilidade do cluster), em um contexto de ciclo de vida e da dinâmica ambiental. DOI:10.5585/riae.v12i3.1937

À luz da visão relacional, esse artigo objetiva analisar como o guanxi influencia o desenvolvimento da confiança em um projeto colaborativo diádico. A unidade de análise compreende a relação entre uma empresa brasileira e outra chinesa para a atuação no mercado de cabos sintéticos de ancoragem offshore para a indústria do petróleo. A pesquisa qualitativa e exploratória, por meio de um estudo de caso único, utilizou a análise de conteúdo através de três categorias definidas a priori: mecanismos de governança, confiança (calculativa e benevolente) e o guanxi. Como contribuição teórica para o campo de relacionamentos inter-organizacionais, evidencia-se a preponderância de mecanismos de governança informais em projetos colaborativos com empresas chinesas. O desenvolvimento da confiança nos RIOs ocorre por meio de ações particulares que estão relacionadas aos elementos do guanxi: a preservação do “face”, os favores recíprocos e a afeição. Como contribuição gerencial, o entendimento de como esses mecanismos de governança são desenvolvidos nas negociações com empresas Orientais fornece subsídios para o desenvolvimento de melhores práticas para a governança desses projetos.

Quando se comparam perfis dos discentes de um ensino técnico concomitante regular, apresentado por meio de um currículo segmentado, com o cotidiano de alunos do Programa Nacional de Integração da Educação Profissional com a Educação Básica na Modalidade de Educação de Jovens e Adultos – Proeja, com um currículo integrado, faz-se necessário um questionamento: que ser humano nos cabe como docentes e como Instituição ajudarmos a construir, somente voltado para o mercado do trabalho, ou para a vida em sociedade e o mundo do trabalho como um todo. Diante disso, ressalta-se outra questão: de que forma as "arquiteturas pedagógicas" (organização do projeto de curso e do currículo) de um curso técnico concomitante e de um curso técnico integrado auxiliam no processo de ensino e aprendizagem dos alunos a partir das diretrizes contidas na legislação voltada para a Educação Profissional? Essa é a indagação principal do presente artigo, cujo objetivo tem como princípio analisar as diferentes arquiteturas pedagógicas de um curso técnico concomitante e de um curso integrado, a fim de verificar de que forma elas facilitam ou dificultam os processos de ensino e aprendizagem dos discentes a partir de suas realidades.Palavras-chave: Arquiteturas pedagógicas, Curso técnico concomitante e integrado, Currículo.

O estudo visa possibilitar a identificacao do perfil e expectativas dos alunos do Curso Superior de Tecnologia em Logistica do Instituto Federal de Educacao Ciencia e Tecnologia do Rio Grande do Sul – Câmpus Bento Goncalves, a partir da Teoria da Expectativa. Busca ainda, o estabelecimento da relacao entre a teoria da expectativa e sua aplicabilidade, por meio de estudo de caso na instituicao de ensino. Utilizou-se de pesquisa quantitativa e qualitativa, por meio de questionarios estruturados e perguntas semiestruturadas aos formandos. De forma geral, destaca-se: (i) oferta do curso gratuito e bem conceituado, ligado a Administracao; (ii) relacao teoria e pratica; (iii) responsabilidade do docente em “estimular ou desestimular” o discente a melhorar seu desempenho e criar novas expectativas; (iv) busca pelo conhecimento do discente como fator primordial em relacao as suas expectativas; (v) Logistica vista como area em ascensao e que apresenta oportunidades; (vii) enfase sobre as visitas tecnicas e a pratica profissional como fator que aumenta o resultado academico; (viii) relacao evidente entre a expectativa estar relacionada ao estimulo externo recebido e a motivacao interna para o esforco e desempenho do discente em direcao a um resultado que leve em conta as recompensas direcionado as suas metas pessoais.

Dentre os varios termos relacionados a inteligencia, um se destaca, tanto pela utilizacao pratica como auxilio na construcao da estrategia organizacional, quanto no volume de producao cientifica. Trata-se da Inteligencia Competitiva, conforme fica comprovado com esta pesquisa e nao poderia ser diferente, uma vez que teoria e pratica constituem-se em fomento um para o outro. Para dirimir a duvida quanto a relevância e interesse do assunto, buscou-se comprovar esta hipotese por intermedio da verificacao da existencia real de incremento no numero de publicacoes deste. Para tanto realizou-se um estudo bibliometrico na base de dados Thomson Reuters , atingindo 148 artigos, referentes ao periodo de 1985 a 2012. Devido ao estagio de busca por consenso na definicao da Inteligencia Competitiva (IC) ainda existente toma-se como base para o presente artigo a definicao adotada por Brody (2008), a qual conceitua a IC como um processo utilizado pelas organizacoes a fim de acumular informacoes sobre o ambiente competitivo, de uma maneira ideal e estrategica, aplicando o mesmo no planejamento e na tomada de decisao, a fim de melhorar o desempenho empresarial. Os principais resultados da pesquisa foram: a comprovacao do interesse pelo assunto com significativo aumento na producao nos ultimos quatro anos e em Journals de elevado impacto, seu carater multidisciplinar que faz com que haja interesse no tema por varios autores e campos de estudo, e a percepcao dos paises de maior producao e interesse no termo.

Inovacao envolve novidade ou renovacao. E um processo sistemico para a criacao de valor e foi primeiramente descrito pelo economista Schumpeter em 1939. Desde essa epoca, tem crescente importância para as organizacoes que desejam conquistar ou manter poder de monopolio/oligopolio, a fim de auferir lucro superior (MUNHOZ OLEA, 2012). Um exemplo dessas organizacoes e a QI Escolas e Faculdades, alvo da pesquisa devido a uma pratica de marketing implantada. O objetivo inicial do artigo foi analisar como ocorreu essa pratica dentro da faculdade, evidenciando se a mesma integra o processo inovador, de acordo com as fontes bibliograficas pesquisadas e se este pode ser replicado. Utilizou-se como metodologia um modelo de pesquisa exploratoria, de natureza qualitativa. Como tecnica de coleta de dados, fez-se uso de entrevista em profundidade semiestruturada, alem da analise de documentos e observacoes na organizacao do estudo. Os resultados indicam que o projeto desenvolvido foi uma inovacao de marketing , visto que foram envolvidos metodos de marketing nao utilizados previamente pela empresa (OCDE, 2005). Alem disso, implicou tambem em inovacao organizacional, pois ocasionou mudancas na gestao da empresa.

Serviços envolvem atividades de natureza mais ou menos intangível, que normalmente ocorrem durante interações entre cliente e funcionários, recursos físicos, bens e sistemas. Paralelamente, operações ocorrem tanto em serviços quanto em manufatura. Ademais, a forma como ocorrem os relacionamentos interorganizacionais pode interferir na operação dos serviços envolvidos. Este trabalho objetiva analisar a contribuição dos relacionamentos interorganizacionais para as operações de serviços. Desenvolveu-se, para tanto, um estudo de casos múltiplos junto a operações de canais de distribuição de uma empresa de móveis e de uma empresa de serviços com o uso de entrevistas em profundidade e de observação. Os resultados indicam a multiplicidade de relações de linhas de frente e de retaguardas dos envolvidos na operação de serviço, dependentes tanto de aspectos estruturais quanto gerenciais.

The growing industrial restructure and movements of cooperation, increase pressures by reducing costs and increasing productivity, thus it has generated the formation of new arrangements between the companies, with focus on clusters. The clusters are formed when the similar areas and geographical aspects are concentrated and where the expertise and innovation are essential for companies to reach markets beyond their borders. On the other hand, one of the challenges in developing a cluster is related to its sustainability, in the economic, social and environmental dimensions. Thus, in this essay, we propose a conceptual model that addresses the relationship between clusters and sustainability, taking into account the perspective of networks. Such a model, spiral shaped, involves basic (actors, governance mechanisms, resources and location), intermediate (cluster strength and openness, integration and adaptation, knowledge creation / inventory and movement, exploitation and exploration actions) and resulting aspects (performance and sustainability of the cluster), in a context of life cycle and environmental dynamics.

Criacao do Conhecimento e tema recorrente entre pesquisadores e administradores, devido a existencia de novas formas de organizacao voltadas ao intangivel, a exemplo das pertencentes a Economia Criativa. Entretanto, as organizacoes cujo modelo de gestao mantem-se tradicional, ou seja, com tracos da Abordagem Classica, continuam existindo, a despeito de possuirem tambem a necessidade de criar. Efetuou-se o estudo de casos multiplos com o objetivo de identificar as diferencas entre a criacao de conhecimento em duas empresas brasileiras, uma do ramo criativo e uma dita tradicional, e compreender a influencia do modelo de gestao adotado para o processo de criacao de ambas. Quanto a metodologia, a pesquisa e de natureza qualitativa, de cunho exploratorio e descritivo com abordagem predominantemente interpretativista. Como resultado, verifica-se que a organizacao do setor criativo possui um entendimento mais apurado da relevância da criacao do conhecimento, e portanto, relacao mais significativa com a Teoria de Criacao do Conhecimento. Contudo na empresa tradicional, tambem identificaram-se os tracos da Teoria. Evidencia-se ainda que o conhecimento e criado no individuo, portanto, nao somente o tangivel, mas as emocoes e os sentimentos dos colaboradores estao modificando a perspectiva das organizacoes, o que deve resultar em alteracoes em suas formas de gestao.

This study aimed to analyze the interorganizational relationships (IORs) between focal firms (export furniture industry) and members of support (advising on foreign trade) in the context of supply chains in the furniture industry. The study are conducted by a multiple cases in three dyads. The results indicated that with the development of IRs, the confidence gained allowed qualifying service delivery. It was identified also that the most frequent personal contact, and employees of the investigated dyads get to know personally allowed a better IOR. On the other hand, the distancing of relations caused the spacing between sectors involved and dissatisfaction on the lack of advisory services to introduce innovations.