Search

Submitted by Jonathan Sousa de Almeida (jonathan.sousa@ufma.br) on 2022-11-11T17:30:35Z No. of bitstreams: 1 CLECIOMIRANDACASTRO.pdf: 3531545 bytes, checksum: e6fe76cf3ac33d2a2e797354fcf71e70 (MD5) Made available in DSpace on 2022-11-11T17:30:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CLECIOMIRANDACASTRO.pdf: 3531545 bytes, checksum: e6fe76cf3ac33d2a2e797354fcf71e70 (MD5) Previous issue date: 2022-09-22 User satisfaction with health services plays an important role in the consolidation and improvement of public policies, providing advances in the production, management, and evaluation of actions. The objective of this research was to analyze the factors associated with the satisfaction of users who received care from oral health teams of primary health care (PHC) in Brazil. This is a cross-sectional study with data from module III of the External Assessment of the 3rd cycle of the PMAQ-AB (Program to Improve Access and Quality in Primary Care). Users assisted by oral health teams (eSB) who answered yes to questions 5.2.6, 18.1 and 8.11 of module III were included, totaling 50,830 users. To assess users' satisfaction with the service provided by the eSB, a satisfaction indicator dichotomized into yes and no was constructed from five questions present in Block 21 (Satisfaction with care) of module III. Demographic, socioeconomic, access, care coordination, first contact, longitudinally, bonding and integrality with the oral health team were also analyzed. Univariate and multivariate analyzes were performed using Poisson regression with robust variance with four-level hierarchical modeling in order to estimate the prevalence ratios (PR) between the independent variables and the outcome. In the univariate analysis at the four hierarchical levels, those with p lower than 0.20 remained in the model. In the multivariate analysis, the inclusion of new variables from each level was performed using the forward method and kept in the final model for adjustment and confounding control only for those variables with a p value less than 0.10. The regression estimates and the 95% confidence interval were verified at the corresponding level and those with p values less than 0.05 were considered statistically significant. Most users (76.75%) reported being satisfied with the oral health teams of PHC in Brazil. Users over 60 years of age were associated with satisfaction (PR 1.16; 95%CI: 1.12-1.21), non-white (PR 0.97; 95%CI 0.96-0.98) , with higher income (PR 1.06; 95%CI: 1.08- 1.13), complete higher education (PR 1.08; 95%CI 1-1.07), with greater distance from the UBS (PR 0.95 ; 95%CI 0.92-0.98), not followed up by the UBS after referral (PR 0.69; 95%CI 0.67-0.70), without rescheduled consultation (PR 0.93; 95%CI 0.9- 0.95), who were not seen by the same dentist (PR 0.90; 95%CI 0.84-0.95), among those who did not have an extended clinical dental examination (PR 0.95; 95%CI 0.94- 0.97) and without qualified listening in the consultation (PR 0.86; 95%CI 0.79-0.92). Users were satisfied with the services offered by the oral health teams of PHC in Brazil, and it is important to note that satisfaction goes beyond the limits of individual characteristics, being influenced by the contexts in which the services are inserted and the primary attributes of PHC. A satisfação dos usuários com os serviços de saúde desempenha um papel importante para a consolidação e aprimoramento das políticas públicas, proporcionando avanços na produção, gestão e avaliação das ações. O objetivo desta pesquisa foi analisar os fatores associados à satisfação dos usuários que receberam atendimento das equipes de saúde bucal da atenção primária em saúde (APS) no Brasil. Trata-se de um estudo transversal com dados provenientes do módulo III da Avaliação Externa do 3o ciclo do PMAQ-AB (Programa de Melhoria do Acesso e da Qualidade na Atenção Básica). Foram incluídos os usuários atendidos pelas equipes de saúde bucal (eSB) que responderam sim às perguntas 5.2.6, 18.1 e 8.11 do módulo III, totalizando 50.830 usuários. Para avaliar a satisfação dos usuários com serviço prestado pelas eSB, foi construído um indicador de satisfação dicotomizado em sim e não a partir de cinco perguntas presentes no Bloco 21 (Satisfação com o cuidado) do módulo III. Também foram analisadas as características demográficas, socioeconômicas, de acesso, de coordenação do cuidado, de primeiro contato, de longitudinalidade, de vínculo e de integralidade com a equipe saúde bucal. Análises uni e multivariável foram realizadas por meio da regressão de Poisson com variância robusta com modelagem hierarquizada em quatro níveis a fim de estimar as razões de prevalência (RP) entre as variáveis independentes e o desfecho. Na análise univariável nos quatro níveis hierárquicos permaneceram no modelo aquelas com p menor que 0,20. Na análise multivariável, a inclusão de novas variáveis de cada nível foi realizada pelo método forward e mantidas no modelo final para ajuste e controle de confusão apenas àquelas variáveis com valor de p menor que 0,10. As estimativas da regressão e o intervalo de confiança à 95% foram verificadas no nível correspondente e foram consideradas estatisticamente significantes aquelas com valores de p menor que 0,05. A maioria dos usuários (76,75%) relataram estarem satisfeitos com as equipes de saúde bucal da APS do Brasil. Associou-se com satisfação os usuários com mais de 60 anos (RP 1,16; IC95%: 1,12-1,21), de cor não branca (RP 0,97; IC95% 0,96-0,98), com maior renda (RP 1,06; IC95%:1,08-1,13), ensino superior completo (RP 1,08; IC95% 1-1,07), com maior distância da UBS (RP 0,95; IC95% 0,92-0,98), não acompanhados pela UBS após encaminhamento (RP 0,69; IC95% 0,67-0,70), sem consulta remarcada (RP 0,93; IC95% 0,9-0,95), que não eram atendidos pelo mesmo dentista (RP 0,90; IC95% 0,84-0,95), entre os que não tiveram exame clínico odontológico ampliado (RP 0,95; IC95% 0,94-0,97) e sem escuta qualificada na consulta (RP 0,86; IC95% 0,79-0,92). Os usuários apresentaram-se satisfeitos com os serviços ofertados pelas equipes de saúde bucal da APS do Brasil, sendo importante observar que a satisfação ultrapassa o limite das características dos indivíduos, sofrendo influência dos contextos em que os serviços estão inseridos e são executados dos atributos primários da APS.

Objective: analyze the oral health care provided by Extended Clinic (EC) at the State University of Maringá and evaluate satisfaction with dental care and patient autonomy under the perception of users.Material and Methods: This is a crosssectional, retrospective study, with users who attended the dental service of EC. A structured questionnaire was applied on socioeconomic variables, humanization, autonomy, access, referral and satisfaction about dental care in EC. Descriptive data were analyzed using the EpiInfo Program.Results: The main reason for seeking EC was pain (37.8%), being chosen mainly for the free service (43.4%). All patients mentioned that the dentists listened carefully, had a good relationship and trust in their work. Most patients changed their behavior regarding healthy habits to their health, increasing autonomy and their responsibility with maintaining oral health. Most patients have satisfactorily evaluated EC in terms of human resources, structure and cleanliness. All of them rated dental care as very good / good, considering that the dentist did a good job and would recommend EC.Conclusion: It is concluded that this pioneering experience is being positive, qualifying dental care in relation to humanization, increasing patient autonomy and user satisfaction with the service provided. Objetivou-se analisar a atenção em saúde bucal prestada pela Clínica Ampliada (CA) da Universidade Estadual de Maringá, bem como avaliar satisfação com atendimento odontológico e autonomia do paciente sob percepção de usuários. Trata-se de estudo observacional, transversal, descritivo, retrospectivo, com usuários que frequentaram o serviço odontológico da CA. Foi aplicado questionário estruturado sobre variáveis socioeconômicas, humanização, autonomia, acesso, encaminhamento e satisfação sobre atenção odontológica da CA. Os dados descritivos foram analisados no Programa EpiInfo. O principal motivo de procura da CA foi dor (37,8%), sendo escolhida principalmente pela gratuidade do atendimento (43,4%). Todos pacientes citaram que os dentistas os escutaram com atenção, tiveram um bom relacionamento e confiança no seu trabalho. A maioria dos pacientes mudou seu comportamento sobre hábitos saudáveis em relação à sua saúde, aumentando autonomia e sua responsabilização com manutenção da saúde bucal. A maioria dos pacientes avaliou satisfatoriamente a CA em relação aos recursos humanos, estrutura e limpeza. Todos avaliaram o atendimento odontológico como muito bom/bom, sendo que acharam que o dentista fez bom trabalho e recomendariam a CA. Conclui-se que esta experiência pioneira está sendo positiva, qualificando a atenção odontológica em relação à humanização, aumentando autonomia do paciente e satisfação do usuário com serviço prestado.

Uma das principais funções da implantação de sistemas de informação (SI) em uma organização é proporcionar a disponibilização de informações necessárias para alcançar os objetivos corporativos, permitindo a otimização de recursos e o desenvolvimento organizacional. Para tanto, é preciso que sejam realizadas avaliações para verificação do sucesso do SI e uma das formas mais empregadas é a medição da satisfação dos usuários. Por outro lado, a depender do grau de satisfação na utilização de um sistema de informação, os usuários podem apresentar resistência para usá-lo, ou então, adotar alternativas de uso indesejáveis. Esse comportamento é considerado “workaround”, o qual ainda é pouco estudado no âmbito de gestão de SI. Com base nesse contexto, o trabalho tem como objetivo identificar os fatores que influenciam a satisfação de um sistema de informação e verificar se há comportamento “workaround” no caso de insatisfação. O sistema de informação aqui em específico faz parte do SIGRH da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA), focando em particular na funcionalidade de avaliação do desempenho de seus servidores técnico-administrativos. Para medir a satisfação do usuário com o subsistema de formulário de autoavaliação do desempenho, foi utilizado parcialmente o modelo de sucesso de avaliação de sistemas de informação de DeLone e McLean (2003) e, como consequente à satisfação do usuário, foi originalmente incluída a variável comportamento “workaround” com base em Laumer, Maier e Weitzel (2017). A pesquisa é de natureza descritiva com uma abordagem predominantemente quantitativa. A coleta de dados se deu através de um questionário online, cujo link foi enviado para os servidores técnico-administrativos da referida universidade e obtido como resposta a amostra de 167 usuários. Como métodos de análise quantitativa dos dados obtidos das questões fechadas, foram empregadas as técnicas estatísticas de análise descritiva, análise fatorial, análise de regressão linear múltipla e análise de conglomerados ou “cluster” hierárquico e, para a questão aberta, foi gerada uma nuvem de palavras. Como resultado, foi possível identificar cinco fatores que mais influenciam a satisfação dos usuários do sistema de avaliação do desempenho, sendo a qualidade da informação o fator que apresentou o maior grau de influência na satisfação positiva do usuário. Constatou-se uma boa satisfação do usuário na utilização do formulário de autoavaliação e, com isso, percebeu-se que o comportamento “workaround” se mostrou tímido. A questão aberta possibilitou a identificação de recomendações ou oportunidade de melhorias para o subsistema de formulário de autoavaliação, como as de acrescentar questões avaliativas mais específicas em relação ao cargo e ao setor de trabalho; incluir um dispositivo que possibilite um “feedback” mais completo e direcionado das avaliações realizadas, e por fim, inserir um lembrete e atalho em um local estratégico do sistema durante o período definido pela gestão para a realização da avaliação de desempenho. One of the main functions of the implementation of information systems (IS) in an organization is to provide the information needed to achieve corporate objectives, allowing the optimization of resources and organizational development. Therefore, it is necessary to carry out evaluations to verify the success of the IS and one of the most used ways is the measurement of the users' satisfaction. On the other hand, depending on the degree of satisfaction with the use of an information system, users may be resistant to using it, or else they may adopt undesirable usage alternatives. This behavior is considered “workaround”, which is still little studied in the scope of IS management. Based on this context, the work aims to identify the factors that influence the satisfaction of an information system and to verify if there is “workaround” behavior in the case of dissatisfaction. The information system here specifically is part of the SIGRH of the Federal Rural University of the Semi-Arid (UFERSA), focusing in particular on the performance evaluation functionality of its technical-administrative servers. To measure user satisfaction with the performance selfassessment form subsystem, DeLone and McLean's (2003) model of successful information systems evaluation was partially used and, as a consequence of user satisfaction, the variable was originally included “workaround” behavior based on Laumer, Maier and Weitzel (2017). The research is descriptive in nature with a predominantly quantitative approach. Data collection took place through an online questionnaire, the link of which was sent to the technical-administrative servers of that university and obtained in response to a sample of 167 users. As methods of quantitative analysis of the data obtained from the closed questions, statistical techniques of descriptive analysis, factor analysis, multiple linear regression analysis and analysis of clusters or hierarchical "cluster" were used and, for the open question, a cloud of data was generated. words. As a result, it was possible to identify five factors that most influence the satisfaction of users of the performance evaluation system, with the quality of information being the factor that had the greatest degree of influence on the user's positive satisfaction. It was found a good satisfaction of the user in the use of the self-assessment form and, with that, it was noticed that the “workaround” behavior proved to be shy. The open question made it possible to identify recommendations or opportunities for improvements to the self-assessment form subsystem, such as adding more specific assessment questions in relation to the job and the job sector; include a device that allows a more complete and targeted feedback from the evaluations carried out, and finally, insert a reminder and shortcut in a strategic location of the system during the period defined by the management for the performance evaluation.

O sistema de informação proporciona um meio de comunicação e de troca de informações entre os diferentes públicos, tornando a geração e disseminação de informações um processo ágil e eficaz. As Universidades Federais do Brasil investem na informatização dos processos acadêmicos e administrativos buscando excelência nas atividades de gestão e sobretudo nas atividades de ensino, pesquisa e extensão. Este artigo tem como objetivo aplicar o modelo de avaliação da satisfação, desenvolvido por Ainin, Bahri e Ahmad (2012), nos usuários do sistema acadêmico de uma Universidade. A metodologia empregada consistiu no envio de um questionário eletrônico para os alunos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) e coleta de 1658 respostas que foram analisadas utilizando-se a modelagem de equações estruturais para identificar os fatores que contribuem com o processo investigado. O estudo observou todos os critérios estatísticos para validação, além de apresentar um bom nível de ajuste, mostrando-se estatisticamente adequado. O fator utilidade percebida teve maior impacto na determinação da satisfação dos usuários, seguido pela Qualidade do Serviço, Qualidade da Informação e Qualidade do Sistema.

Submitted by Cassimira Moura (cassis@ucb.br) on 2020-03-24T20:00:25Z No. of bitstreams: 1 AnaGabrielaFrançadosReisTCCGraduacão2019.pdf: 672876 bytes, checksum: 07f7e4566287e5cb073892b07b85fe61 (MD5) Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2020-03-24T21:30:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 AnaGabrielaFrançadosReisTCCGraduacão2019.pdf: 672876 bytes, checksum: 07f7e4566287e5cb073892b07b85fe61 (MD5) Made available in DSpace on 2020-03-24T21:30:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AnaGabrielaFrançadosReisTCCGraduacão2019.pdf: 672876 bytes, checksum: 07f7e4566287e5cb073892b07b85fe61 (MD5) Previous issue date: 2019-06-27 A satisfação dos usuários dos serviços de saúde permitiu uma maior avaliação da qualidade do serviço prestado e monitoramento, a fim de que possam adaptar os seus serviços às necessidades da população. Objetivo: Analisar a satisfação do usuário diante o processo de implantação da Estratégia Saúde da Família em uma Unidade Básica de Saúde do Distrito Federal. Método: Trata-se de um estudo descritivo, com abordagem quantitativa, por meio de técnica de coleta de dados por entrevista semiestruturada – entrevistados 144 usuários da atenção primária na UBS em duas equipes de ESF. Esta pesquisa foi aprovada pelo Comitê de Ética em Pesquisa da Universidade Católica de Brasília, sob o número 3.244.160 e pelo Comitê de Ética em Pesquisa da Fundação de Ensino e Pesquisa em Ciências da Saúde, sob o parecer: 3.621.283. Resultados: Observou-se que os usuários predominantes eram mulheres, solteiras, faixa etária entre 21 a 30 anos, com baixa renda e escolaridade. Ao avaliar a UBS2, os usuários estão satisfeitos com o modelo atual de ESF, diferentemente dos usuários da UBS, onde demonstram desconhecer sobre a ESF e relataram a falta de médicos. Na UBS1 os usuários demonstram insatisfação quanto ao atendimento, já na UBS2, os usuários relatam satisfação quanto aos serviços. Discussão: Contrariando a literatura, foi observado maior procura do serviço de saúde na faixa etária considerada jovem. O baixo nível escolar e os usuários analfabetos preocupam quanto ao autocuidado. No que tangue à implantação da ESF, na UBS1 61,12% dos usuários desconheciam a equipe responsável pela área, enquanto que na UBS2 62,50% dos usuários identificaram sua respectiva equipe, bem como os profissionais que a compõe. Uma das principais insatisfações referente à marcação de exames, foi a falta de materiais necessários para realizar os exames, o que levava os usuários a procurarem os laboratórios particulares. Conclusão: Há controvérsia referente a implantação da Estratégia de Saúde da Família nas UBSs. Ao avaliar a UBS2, observou- se que os usuários estão satisfeitos com o modelo atual, diferente dos usuários da UBS1 onde demonstram desconhecer sobre a Estratégia e relatam a falta de médicos na unidade. Sugere-se maior articulação dos gestores com o governo, no sentido de resolver a falta de profissionais na Atenção Básica. The satisfaction of users of health services has allowed a higher assessment of the quality of service provided and monitoring, so that they can adapt their services to the needs of the population. Objective: To analyze user satisfaction regarding the implementation process of the Family Health Strategy in a Basic Health Unit of the Federal District. Method: This is a descriptive study with a quantitative approach, using a semi-structured interview data collection technique - interviewed 144 primary care users at the BHU in two FHS teams. This research was approved by the Research Ethics Committee of the Catholic University of Brasilia (CEP / UCB), under number 3,244,160 and the Research Ethics Committee of the Health Sciences Teaching and Research Foundation (CEP / Fepecs), under the number 3,398,528 and under the opinion: 3,621,283. Results: It was observed that the predominant users were women, single, aged between 21 and 30 years, with low income and education. In assessing UBS2, users are satisfied with the current FHS model, unlike UBS users, where they show lack of knowledge about the FHS and reported lack of doctors. At UBS1 users show dissatisfaction with care, while at UBS2, users report satisfaction with services and the presence of professionals. Discussion: Contrary to the literature, there was a greater demand for health services in the age group considered young. Low school level and illiterate users worry about self-care. Regarding the implementation of the FHS, at UBS1 61.12% of users were unaware of the team responsible for the area, while at UBS2 62.50% of users identified their respective team, as well as the professionals who made up it. One of the main dissatisfactions regarding the scheduling of exams was the lack of materials needed to perform the exams, which led users to look for private laboratories. Conclusion: There is controversy regarding the implementation of the Family Health Strategy at the UBSs. When evaluating UBS2, it was observed that users are satisfied with the current model, unlike UBS1 users where they show lack of knowledge about the Strategy and report the lack of doctors in the unit. It is suggested greater articulation of managers with the government, in order to solve the lack of professionals in Primary Care.

The growth of cities has influenced urban mobility. Means of collective transport represent a way to ease the problems of locomotion, and user satisfaction is one of the main indicators of the quality of the service provided. In order to identify the qualitative attributes and the factors that impact the satisfaction with urban bus quality, this study was carried out. Initially, an exploratory qualitative investigation was conducted with 25 bus users, raising the qualitative attributes. Subsequently, satisfaction with these attributes was evaluated, involving a sample of 203 users. There was a significant correlation between general user satisfaction and the intention to use the public transport service again. Six prevailing factors were also identified for satisfaction with the urban bus service: passenger support, information to the passenger, transportation vehicle, public transport service, structure of bus stops and stopover environment. El crecimiento de las ciudades ha influido en la movilidad urbana. Los medios de transporte colectivo representan una manera de amenizar los problemas de locomoción, siendo la satisfacción de los usuarios uno de los principales indicadores de la calidad del servicio prestado. Objetivando identificar los atributos cualitativos y los factores que impactan en la satisfacción con la calidad de los autobuses urbanos, se realizó este estudio. Inicialmente, se hizo una investigación exploratoria y cualitativa con 25 usuarios de autobuses, levantando los atributos cualitativos. Posteriormente, se evaluó la satisfacción con tales atributos, involucrando una muestra de 203 usuarios. Resultó una correlación significativa entre la satisfacción general de los usuarios y la intención de utilizar nuevamente el servicio de transporte público. También se identificaron seis factores preponderantes para la satisfacción con el servicio de autobús urbano: atención al pasajero, información al pasajero, vehículo de transporte, servicio de transporte público, estructura de las paradas de autobús y ambiente de las paradas. O crescimento das cidades tem influenciado a mobilidade urbana. Os meios de transporte coletivo representam uma maneira de amenizar os problemas de locomoção, sendo a satisfação dos usuários um dos principais indicadores da qualidade do serviço prestado. Objetivando identificar os atributos qualitativos e os fatores que impactam na satisfação com a qualidade de ônibus urbanos, realizou-se este estudo. Inicialmente, fez-se uma investigação exploratória e qualitativa com 25 usuários de ônibus, levantando os atributos qualitativos. Posteriormente, avaliou-se a satisfação com tais atributos, envolvendo uma amostra de 203 usuários. Resultou uma correlação significativa entre a satisfação geral dos usuários e a intenção de utilizar novamente o serviço de transporte público. Também se identificaram seis fatores preponderantes para a satisfação com o serviço de ônibus urbano: atendimento ao passageiro, informações ao passageiro, veículo de transporte, serviço de transporte público, estrutura das paradas de ônibus e ambiente das paradas.

O estudo teve por objetivo avaliar o nível de satisfação dos alunos dos cursos de pós-graduação na área nuclear, oferecidos pela Comissão Nacional de Energia Nuclear, em relação à base INIS. Adotou-se como norte metodológico a abordagem centrada nos consumidores, com foco em duas categorias - Funcionalidades Gerais do Sistema e Recuperação da Informação – e respectivos indicadores. Os resultados evidenciaram que em relação às Funcionalidades Gerais do Sistema, o nível de satisfação foi médio, com destaque para a deficiência no recurso de ajuda, como ponto negativo. Em relação à Recuperação da Informação, o estudo apontou um nível de satisfação alto, com destaque para a variedade dos tipos de documentos e de assuntos, a rapidez da busca e o grande volume de itens.

The growth of cities has influenced urban mobility. Means of collective transport represent a way to ease the problems of locomotion, and user satisfaction is one of the main indicators of the quality of the service provided. In order to identify the qualitative attributes and the factors that impact the satisfaction with urban bus quality, this study was carried out. Initially, an exploratory qualitative investigation was conducted with 25 bus users, raising the qualitative attributes. Subsequently, satisfaction with these attributes was evaluated, involving a sample of 203 users. There was a significant correlation between general user satisfaction and the intention to use the public transport service again. Six prevailing factors were also identified for satisfaction with the urban bus service: passenger support, information to the passenger, transportation vehicle, public transport service, structure of bus stops and stopover environment. O crescimento das cidades tem influenciado a mobilidade urbana. Os meios de transporte coletivo representam uma maneira de amenizar os problemas de locomoção, sendo a satisfação dos usuários um dos principais indicadores da qualidade do serviço prestado. Objetivando identificar os atributos qualitativos e os fatores que impactam na satisfação com a qualidade de ônibus urbanos, realizou-se este estudo. Inicialmente, fez-se uma investigação exploratória e qualitativa com 25 usuários de ônibus, levantando os atributos qualitativos. Posteriormente, avaliou-se a satisfação com tais atributos, envolvendo uma amostra de 203 usuários. Resultou uma correlação significativa entre a satisfação geral dos usuários e a intenção de utilizar novamente o serviço de transporte público. Também se identificaram seis fatores preponderantes para a satisfação com o serviço de ônibus urbano: atendimento ao passageiro, informações ao passageiro, veículo de transporte, serviço de transporte público, estrutura das paradas de ônibus e ambiente das paradas. El crecimiento de las ciudades ha influido en la movilidad urbana. Los medios de transporte colectivo representan una manera de amenizar los problemas de locomoción, siendo la satisfacción de los usuarios uno de los principales indicadores de la calidad del servicio prestado. Objetivando identificar los atributos cualitativos y los factores que impactan en la satisfacción con la calidad de los autobuses urbanos, se realizó este estudio. Inicialmente, se hizo una investigación exploratoria y cualitativa con 25 usuarios de autobuses, levantando los atributos cualitativos. Posteriormente, se evaluó la satisfacción con tales atributos, involucrando una muestra de 203 usuarios. Resultó una correlación significativa entre la satisfacción general de los usuarios y la intención de utilizar nuevamente el servicio de transporte público. También se identificaron seis factores preponderantes para la satisfacción con el servicio de autobús urbano: atención al pasajero, información al pasajero, vehículo de transporte, servicio de transporte público, estructura de las paradas de autobús y ambiente de las paradas.

Submitted by Maria José Martins (mmartins@ucb.br) on 2019-09-30T12:41:34Z No. of bitstreams: 1 DéboraMariaAlmeidaBarrosTCCGraduacao2019.pdf: 793267 bytes, checksum: 4e76a80694e91bf455744940c4f57ad7 (MD5) Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2019-10-23T21:13:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DéboraMariaAlmeidaBarrosTCCGraduacao2019.pdf: 793267 bytes, checksum: 4e76a80694e91bf455744940c4f57ad7 (MD5) Made available in DSpace on 2019-10-23T21:13:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DéboraMariaAlmeidaBarrosTCCGraduacao2019.pdf: 793267 bytes, checksum: 4e76a80694e91bf455744940c4f57ad7 (MD5) Previous issue date: 2019 Introdução: A satisfação é entendida como uma avaliação positiva ou negativa feita pelo usuário sobre um determinado aspecto do serviço, ou seja, a satisfação como uma atitude relativa à crença de que o cuidado médico contém certos atributos, como acesso, eficácia, conveniência, dentre outros. Objetivo: Objetiva-se analisar a satisfação do usuário diante o processo de implantação da Estratégia Saúde da Família em uma Unidade Básica de Saúde do Distrito Federal. Método: Trata-se de um estudo descritivo, com abordagem quantitativa, por meio de técnica de coleta de dados por entrevista semiestruturada – entrevistados 72 usuários da atenção primária. Resultados e discussão: Observou-se que os usuários contemplados pela Estratégia Saúde da Família são predominantemente mulheres, solteiras, faixa etária entre 21 a 30 anos, baixo nível de escolaridade e renda. Os Usuários encontram-se insatisfeitos, em sua grande maioria, com a implantação da Estratégia em sua área, deixando evidente a falta de profissionais de saúde, além do desconhecimento sobre o modelo de saúde atual. Conclusão: Para melhorias, sugere-se a integração dos serviços local da Estratégia de Saúde da Família, com maior articulação do governo para resolver o problema de falta de profissionais e a implantação de projetos que conscientizem a população sobre o modelo de atenção à saúde. Introduction: Satisfaction is understood as a positive or negative evaluation by the user about a particular aspect of the service, that is, satisfaction as an attitude toward the belief that medical care contains certain attributes, such as access, effectiveness, convenience, among others. Objective: The objective is to evaluate the user to the process of implementation of the Health Strategy in a basic health unit of the Federal District . Method: This is a descriptive study, with a quantitative approach, using a semi-structured interview data collection technique - interviewed 72 primary care users. Results and discussion: It was observed that the users contemplated by the Family Health Strategy are predominantly women, single, between the ages of 21 and 30, low level of schooling and income. The users are mostly dissatisfied with the implementation of the Strategy in their area, making evident the lack of health professionals, as well as the lack of knowledge about the current health model. Conclusion: For the improvement, it is suggested the integration of local services of the Family Health Strategy, with greater articulation of the government to solve the problem of lack of professionals and the implementation of projects that make the population aware about the model of health care.

A avaliação na área da saúde tem ganhado cada vez mais espaço no cenário internacional e nacional, sendo a qualidade um dos elementos estratégicos em que se baseia a transformação e o aperfeiçoamento dos sistemas de saúde modernos. Esta pesquisa teve o objetivo geral de analisar as percepções de usuários e acompanhantes sobre a qualidade do atendimento hospitalar no Rio Grande do Norte. Para tanto, o percurso metodológico orientou-se pelas seguintes etapas: (a) realização de um estudo transversal analítico a fim de avaliar a satisfação dos usuários do SUS acerca do atendimento hospitalar e ambulatorial tendo como referência a estrutura física, o atendimento da equipe de saúde e a qualidade do tratamento recebido em serviços do Rio Grande do Norte; e (b) realização de um estudo de caso, de caráter exploratório e qualitativo, feito em hospitais, o qual visou avaliar a satisfação de usuários e acompanhantes com a qualidade do atendimento de hospitais públicos do Rio Grande do Norte, Brasil. Os resultados evidenciaram que não houve diferença na avaliação dos serviços quando comparados homens e mulheres; as pessoas com mais de 60 anos tendem a avaliar melhor os serviços de saúde; em todos os aspectos pesquisados a alta complexidade e os serviços da capital tiveram melhores resultados (p≤0,001) e os usuários avaliaram mais positivamente o atendimento prestado pelas unidades privadas conveniadas ao SUS do que os estabelecimentos públicos. Quanto aos achados qualitativos, notou-se que usuários e acompanhantes demonstraram-se, em geral, satisfeitos com o atendimento prestado por hospitais públicos no âmbito do Sistema Único de Saúde, especialmente quanto a aspectos referentes à humanização das equipes de saúde e à efetividade do processo assistencial. Nesse contexto, destaca-se a visão positiva dos entrevistados neste estudo sobre os hospitais públicos, mesmo diante de aspectos considerados negativos que afetam a qualidade de atendimento desses serviços e que foram levantados pelos próprios entrevistados, tais como as condições das instalações físicas, a falta ou insuficiência de recursos materiais e burocracias que delongam o percurso terapêutico. Conforme esperado, a abordagem qualitativa possibilitou um aprofundamento em torno dos achados da abordagem quantitativa. Enquanto esta identificou a satisfação genérica acerca da qualidade do atendimento, aquela permitiu que os sujeitos esclarecessem com maiores detalhes os motivos pelos quais os serviços eram tidos como bons ou ruins. Conclui-se que a avaliação da qualidade do atendimento hospitalar sob o ponto de vista de sujeitos que utilizam esse serviço é essencial para o levantamento de aspectos que merecem atenção por parte de autoridades e gestores da saúde e áreas correlatas. Assim, espera-se que os achados deste estudo possibilitem reflexões, bem como salienta-se a imprescindibilidade de mais pesquisas nesse sentido para que surjam subsídios capazes de superar problemáticas e aperfeiçoar os serviços ofertados à população. Evaluation in the health area has gained more and more space in the international and national scenario, with quality being one of the strategic elements on which the transformation and improvement of modern health systems is based. This research had the general objective of analyzing the perceptions of users and companions about the quality of hospital care in Rio Grande do Norte. In order to do so, the methodological approach was guided by the following steps: (a) a cross-sectional analytical study to evaluate the SUS users' satisfaction about hospital and outpatient care, with reference to the physical structure, health and the quality of treatment received in Rio Grande do Norte services; and (b) to carry out an exploratory and qualitative case study carried out in hospitals, which aimed to evaluate the satisfaction of users and caregivers with the quality of care in public hospitals in Rio Grande do Norte, Brazil. The results showed that there was no difference in the evaluation of services when compared to men and women; people over 60 tend to better evaluate health services; in all aspects the high complexity and services of the capital had better results (p≤0.001) and the users evaluated more positively the service rendered by the private units agreed to the SUS than the public establishments. Regarding the qualitative findings, it was noticed that users and caregivers were generally satisfied with the care provided by public hospitals within the Unified Health System, especially regarding aspects related to the humanization of health teams and the effectiveness of the process. In this context, the positive view of the interviewees in this study on public hospitals is highlighted, even considering aspects considered negative that affect the quality of care of these services and that were raised by the interviewees themselves, such as the physical facilities conditions, lack or insufficient material resources and bureaucracies that delay the therapeutic path. As expected, the qualitative approach allowed a deepening around the findings of the quantitative approach. While it identified the generic satisfaction about the quality of care, it allowed the subjects to clarify in more detail the reasons why the services were considered good or bad. It is concluded that the evaluation of the quality of hospital care from the point of view of subjects who use this service is essential for the survey of aspects that deserve attention by health authorities and managers and related areas. Thus, it is expected that the findings of this study make possible reflections, as well as emphasizing the indispensability of further research in this sense in order to provide subsidies capable of overcoming problems and improving the services offered to the population.

Objetivo: conhecer a percepção de pessoas com hipertensão acerca da assistência recebida na atenção primária. Método: estudo descritivo de natureza qualitativa, realizado com 42 pessoas com hipertensão cadastradas em cinco equipes da Estratégia Saúde da Família de Maringá-Paraná. Os dados foram coletados entre abril e junho de 2013 durante reuniões dos grupos, utilizando questões norteadoras, as quais foram gravadas, transcritas e submetidas à análise de conteúdo temática. O estudo foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa com Seres Humanos sob o Parecer 880/2007. Resultados: emergiram as categorias: Atividades do HIPERDIA focadas na entrega de medicamentos: duas faces de uma mesma moeda; As lacunas e dificuldades no HIPERDIA; e A boa relação com profissionais de saúde gera satisfação com o serviço. Conclusão: a forma como o usuário percebe o serviço está relacionada ao recebimento de medicamentos, disponibilidade e flexibilidade nos horários de atendimento, e relação com profissionais de saúde.

Resumo O Serviço de Referência Virtual diz respeito à oferta de serviço de referência em contexto eletrônico, por meio da utilização da tecnologia de informação e da comunicação. Existe uma série de recursos que podem ser explorados em benefício das bibliotecas universitárias e dos usuários do serviço de referência que interagem por meio dessa tecnologia. Para que, no contexto das bibliotecas universitárias, as oportunidades advindas da oferta de serviço de referência em ambiente virtual possam ser aproveitadas, este estudo tem como objetivo desenvolver análises do serviço de referência virtual do ponto de vista dos usuários, por meio de um levantamento que considera ferramentas desenvolvidas e utilizadas em negócios eletrônicos. Para tanto, foram realizadas análises qualitativas por meio da realização de grupos focais e, ainda, análises quantitativas por meio da aplicação de questionários disponibilizados em ambiente eletrônico. Desse modo, o Serviço de Referência Virtual foi analisado do ponto de vista dos usuários, para que se pudessem identificar os seus atributos mais relevantes. Dentre os atributos analisados sobre a satisfação dos usuários do serviço de referência virtual, os que obtiveram maior relevância foram o bom funcionamento do site e a oferta de acesso a conteúdo eletrônico atualizado. Abstract Virtual reference services offer reference services to electronic environments using communication and information technology. There are a number of resources that can be used for the benefit of university libraries and users who interact through this technology. In order for the opportunities arising from the offer of reference services in the virtual environment to be utilized in the context of university libraries, the aim of this study was to analyze the virtual reference services from the point of view of users by using a survey that considers tools developed and used in electronic businesses. Therefore, qualitative analyses were conducted by using focus groups and quantitative analysis using questionnaires available electronically. Thus, virtual reference services were analyzed from the point of view of their users to identify their most important attributes. Among the attributes analyzed according to the users’ satisfaction of virtual reference services, those that were rated as the most relevant were the general functionality of the site and access to updated electronic content.

Submitted by Simone Maisonave (simonemaisonave@hotmail.com) on 2020-05-08T16:13:13Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Janice Jara Conceicao Dutra_Dissertacao.pdf: 6175978 bytes, checksum: 170a7a8c0132998eb3003df672c1dcf1 (MD5) Approved for entry into archive by Aline Batista (alinehb.ufpel@gmail.com) on 2020-05-09T02:29:25Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Janice Jara Conceicao Dutra_Dissertacao.pdf: 6175978 bytes, checksum: 170a7a8c0132998eb3003df672c1dcf1 (MD5) Made available in DSpace on 2020-05-09T02:29:25Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Janice Jara Conceicao Dutra_Dissertacao.pdf: 6175978 bytes, checksum: 170a7a8c0132998eb3003df672c1dcf1 (MD5) Previous issue date: 2017-09-26 A presente dissertação aborda os eventos motivadores e as consequências da construção de casas, urbanização e regularização fundiária do Loteamento Anglo, na cidade de Pelotas/RS, cuja gleba originária desse local não possuía infraestrutura básica, estava localizada em área de risco e as famílias eram de baixa renda (0 a 3 salários mínimos). Por essas razões, essa comunidade foi inserida em 2008 no Programa de Aceleração do Crescimento -PAC Farroupilha, promovido pela Prefeitura Municipal de Pelotas do qual ainda faziam parte os empreendimentos Ceval, Osório e Vila Farroupilha. Esse programa faz parte do Programa Urbanização de Assentamento Precário criado em 2007 pelo governo federal. O estudo torna-se relevante porque, segundo dados de 2010 do IBGE, Pelotas ocupa o 3º lugar no estado e 69º do país em relação a sua população e no Plano de Habitação de Interesse Social de 2014, o município constatou 156 (cento e cinquenta e seis) áreas com necessidade de regularização fundiária plena dos territórios ocupados precariamente em Pelotas. Como objetivo geral do trabalho verificou-se como se deu a execução de um programa federal de requalificação urbana, habitação e regularização fundiária, na implementação do loteamento no cotidiano do município, com especial atenção para as ações dos agentes participantes e a influência destas na percepção dos beneficiários sobre seus locais de moradia após a situação de regularidade. Foram investigados os papeis dos diversos agentes envolvidos, a forma como cada um deles cumpriu suas atribuições, desempenhou as diretrizes estabelecidas pelo programa e os seus resultados na avaliação pós-ocupação da área estudada. Foi realizada pesquisa em documentos federais e municipais, seguida de levantamento de campo e entrevistas com moradores e agentes públicos envolvidos. Para auxiliar na compreensão dos fatos identificados foi construída a linha de tempo do empreendimento. Os resultados indicam que a falta de atendimento aos itens do manual do programa acarretou em parte, na insatisfação dos usuários, que então realizaram modificações nas residências e não contribuem efetivamente para a consolidação do ambiente coletivo e nem para sua manutenção. As conclusões identificam o distanciamento da realidade da implementação do PAC Anglo em relação às diretrizes originais do Programa e atribuem as dificuldades na gestão do espaço do loteamento à falta de participação dos moradores no planejamento e na execução do programa e ao quase completo desconhecimento de suas regras por parte desses. This dissertation embraces the motivating events and consequences of the construction of houses, urbanization and land regularization of Loteamento Anglo, in the city of Pelotas, Rio Grande do Sul, Brazil, a site with no basic infrastructure located in a risk area occupied by low-income families (up to 3 minimum salaries). For these reasons, this community was inserted in PAC Farroupilha in 2008, promoted by the Municipality of Pelotas, which also included Ceval, Osório and Vila Farroupilha enterprises. This programme is part of the Urbanization of Precarious Settlement Programme, created in 2007 by the federal government. The study is relevant because, according to data released by IBGE in 2010, Pelotas is, in terms of population, 3rd in the state and 69th in the country, and in the Housing Plan of Social Interest of 2014, the city had 156 (one hundred and fifty-six) areas in need of full land regularization within precariously occupied territories in Pelotas. As a general objective of the work, it was verified how the planning and execution of the project included in a programme of urban improvement, housing and land regularization, with special attention to the actions of the participants and their influence on the beneficiaries’ perception about their homes after regularization. The roles of the agents, how each one fulfilled their attributions and followed the guidelines established by the programme and the results in the post-occupation evaluation of the studied area have been investigated. Research has been carried out on federal and municipal documents, followed by field surveys and interviews with residents and public agents involved. To help understand the verified facts, the time line of the enterprise was designed. The results indicate that the lack of attention to some items of the guidelines of the programme led in part to the inhabitants' dissatisfaction, who then made modifications in the residences and did not contribute effectively to the consolidation of the collective environment nor to its maintenance. The conclusions link the difficulties in managing the space of the enterprise to the lack of the residents’ participation in planning and execution of the programme and their nearly absolute ignorance about its rules.

Avaliar o impacto de investimentos em tecnologia é uma tarefa complexa. Esta pesquisa analisa se a mensuração do nível de satisfação dos usuários é válida para compreender o desempenho de uma tecnologia utilizada no setor público. O objeto de estudo escolhido foi o Siafi. O desenvolvimento da pesquisa foi realizado através de uma survey da qual participaram 77 usuários. Para isto, foram utilizados o modelo e o instrumento desenvolvidos por Doll e Torkzadeh (1988). A técnica estatística empregada foi a análise fatorial confirmatória. Os resultados da pesquisa validaram o modelo utilizado para uma tecnologia empregada no setor público.

Este estudo focaliza a satisfação do usuário relacionada à qualidade do cuidado na atenção primária da rede pública de serviços, no município de Fortaleza, Nordeste do Brasil. Realizamos um estudo qualitativo envolvendo 43 usuários de unidades de saúde distribuídas pelo município. A técnica utilizada foi a entrevista não diretiva, associada à observação livre registrada em diário de campo. O material discursivo foi analisado sob a vertente hermenêutico-crítica. Os resultados evidenciam a satisfação referente à expansão da cobertura, melhorando o acesso, ainda que persistam desafios. Contudo, os usuários demonstraram: insatisfação no tocante à falta de especialistas; barreiras de acesso a especialidades, e pouca integração entre serviços. Destacaram-se relatos que acentuam a importância da dimensão relacional, notadamente, o acolhimento, com relatos que se polarizam. Reafirma-se a relevância do enfoque qualitativo em estudos sobre a satisfação dos usuários, nas avaliações em saúde. This study deals with user’s satisfaction related to quality in primary health care in the context of public services in the city of Fortaleza, Northeast Brazil. It was conducted a qualitative study involving 43 users of health facilities located in this municipality. The research technique used was the non-directive interview, associated to free observations registered on field diary. The discursive material was analyzed from the hermeneutic-critical approach. The results highlight the satisfaction regarding the expansion of the coverage, resulting in improving access. However, several challenges persist, like as dissatisfaction with lack of specialists; barriers of access to specialties and poor integration between services. This study reiterates the importance of the relational dimension in health care and ilustrates the relevance of qualitative approach in studies about user’s satisfaction, in the health evaluation field. Ese estudio se centra en la satisfacción del usuario respecto a la atención primaria en la red publica de servicios, de Fortaleza, Nordeste del Brasil. Efectuamos un estudio cualitativo con 43 usuarios de unidades de salud distribuidas en la ciudad. La técnica utilizada fue la entrevista no directiva, asociada a la observación libre, registrada en diario de campo. El material discursivo fue analizado bajo la vertiente hermenéutico-crítica. Los resultados evidencian satisfacción referente a la expansión de la cobertura y del acceso, aunque siguen habiendo desafíos. Los usuarios demonstraron insatisfacción con la falta de especialistas; barreras de acceso a las especialidades y poca integración entre servicios. Se destacan los relatos que acentúan la importancia de la dimensión relacional, especialmente la acogida. Se reafirma la relevancia del enfoque cualitativo en estudios sobre satisfacción de los usuarios, en las evaluaciones en salud.

A finalidade do Programa Mais Médicos é diminuir a carência de médicos e reduzir as desigualdades regionais no acesso à atenção à saúde. O estudo objetivou avaliar a satisfação dos usuários com os médicos do Programa e a responsividade destes serviços de saúde. Estudo transversal descritivo realizado em 32 municípios com 20% ou mais de extrema pobreza com 263 usuários dos serviços de saúde. Aplicou-se um questionário estruturado com perguntas abertas e fechadas. Os usuários expressaram satisfação quanto ao atendimento médico, às informações recebidas sobre a doença e o tratamento, e a clareza e a compreensão das indicações. O bom desempenho técnico e humanizado dos médicos contribuiu para a satisfação dos usuários que ressaltaram a importância da continuidade do programa. Na dimensão responsividade, a maioria dos usuários externou contentamento quanto aos aspectos não médicos do cuidado: rapidez no agendamento, tempo de espera inferior a uma hora e privacidade. As sugestões dos usuários de melhorias na infraestrutura, maior disponibilidade de medicamentos e presença de mais médicos, devem ser consideradas pelos gestores do Sistema Único de Saúde para avançar na garantia do direito constitucional de acesso à saúde no Brasil. The Mais Médicos (More Doctors) Program (PMM) addresses shortages of doctors, one of whose objectives is to reduce regional inequalities in access to health care. This descriptive cross-sectional study evaluated service responsiveness and user satisfaction with PMM doctors among 263 users of the public health system in 32 municipalities with 20% or more of extreme poverty. Questionnaires of open and closed questions were used. Users were satisfied with patient-doctor relationships, information about diseases and treatment and the clarity and comprehensibility of medical indications. The doctors' technical and humanised conduct helped ensure satisfaction among users, who stressed the importance of the programme's continuance. As regards responsiveness, most users were pleased with the non-medical aspects of care: prompt scheduling of appointments, waiting times of less than one hour and privacy. Users suggested improving infrastructure and making more medicines and more doctors available, which should be considered by SUS managers to help ensure access to the right to health guaranteed in Brazil's constitution.

Critério é uma ferramenta típica da avaliação e pode ser definido como uma dimensão-padrão em função da qual a realidade do objeto da avaliação receberá julgamento qualitativo e/ou quantitativo. Em uma avaliação, o procedimento de elaborar, esclarecer, negociar e aplicar critérios para determinar o valor (ou mérito) do objeto avaliado faz parte de um exercício metodológico que deve ser cuidadoso. Este artigo apresenta critérios de julgamento para avaliar a satisfação dos usuários com a dispensação dos medicamentos para o tratamento do HIV/Aids e seu processo de construção por meio de consenso entre diferentes atores sociais. Para estabelecer o consenso utilizou-se técnica de Delfos, uma técnica formal utilizada para consenso de especialistas com metodologia e processos estruturados. Neste estudo, foram considerados especialistas aqueles com experiência acadêmica e em gestão, bem como ativistas informados e comprometidos com a questão. Os achados foram sistematizados sob a forma de uma nova estrutura de satisfação, sob a qual os critérios construídos são articulados hierarquicamente. Buscou-se contribuir para o desenvolvimento de uma estratégia metodológica participativa em avaliação e ampliar o conhecimento sobre a satisfação dos usuários e a dispensação dos medicamentos para HIV/Aids.A criterion is a typical tool in the evaluation field that can be defined as a standard-dimension under which the object of an evaluation receives qualitative or quantitative judgments. During an evaluation, several rigorous methodological procedures are involved in development and application of suitable criteria to determine the value of the object being evaluated. This article presents a set of criteria to evaluate user satisfaction with HIV/Aids-related pharmaceutical delivery services. The criteria construction process involved consensus amongst different experts, from academia, NGOs, management, by means of the Delphi technique. This technique prescribes a series of formal steps towards a consensus of experts, based on pre-structured methodology and processes. The findings were systematically organized in a structure under which the resulting satisfaction criteria are hierarchically organized. Results suggest the importance of developing a methodological strategy in evaluation that involves participation of different actors and of enhancing knowledge on user satisfaction and pharmaceutical delivery services for HIV/Aids.

Brazil was the first developing country to provide people living with HIV/AIDS (PLWA) with comprehensive, universal, free access to antiretroviral medicines (ARV). Pharmaceutical services are considered a strategic action that has the goal of providing access to rational use of quality medicines while also promoting user satisfaction. User satisfaction is a complex concept, and evaluation models for pharmaceutical services for PLWA were not found in the literature. Therefore, an evaluation approach to help assess this issue had to be developed. This article seeks to describe a theoretical evaluation model of user satisfaction with the dispensing of ARV, developed as part of an Evaluability Assessment (EA). It presents a brief review of the EA and user satisfaction and describes the development of models created during the EA. The lessons learned in the process are presented as a conclusion.O Brasil foi o primeiro país em desenvolvimento a fornecer medicamentos antiretrovirais (ARV) de forma integral, universal e gratuita às pessoas vivendo com HIV/Aids (PVHA). A Assistência Farmacêutica é considerada uma ação estratégica e busca prover acesso a medicamentos de qualidade, com uso racional, promovendo a satisfação dos usuários. Satisfação do usuá-rio é um conceito complexo e modelos para avaliarem serviços farmacêuticos para PVHA não são encontrados na literatura. Este artigo objetiva descrever o desenvolvimento de três modelos criados em um Estudo de Avaliabilidade (EA). É apresentada uma breve revisão dos conceitos de EA e de Satisfação do Usuário. As lições apreendidas no processo são apresentadas como conclusão.

INTRODUÇÃO: Buscar satisfazer as necessidades dos usuários de serviços de saúde consiste em uma forma de medir a qualidade da atenção oferecida pelos profissionais desse setor, ainda que a qualidade da assistência continue sendo uma grande preocupação na saúde. OBJETIVO: Avaliar a satisfação dos pacientes em tratamento fisioterapêutico em quatro clínicas do município de Campo Maior, Piauí. MATERIAIS E MÉTODOS: Foi realizado um estudo descritivo e transversal em uma amostra de 80 pacientes. A pesquisa consistiu na aplicação de um questionário contendo 20 perguntas objetivas para avaliação da satisfação dos serviços oferecidos pelas clínicas selecionadas. RESULTADOS: Dos 80 entrevistados, 55% eram do gênero feminino, 26,25% pertenciam à faixa etária de 40 a 51 anos (26,25%), 46,75% fizeram o ensino fundamental, 66,75% possuíam renda mensal de 1 a 3 salários minimos e 66,25% não disponibilizavam de planos de saúde. A maioria dos indivíduos foi encaminhada por médicos e considerou a clínica de fácil acesso; 55% utilizava transporte particular ou alugado para locomoção; e a indicação de terceiros foi o principal motivo de escolha do serviço (65%). Os pacientes, em grande parte, mostraram-se satisfeitos com o tempo de espera para consulta, atendimento e uso dos aparelhos e confirmaram haver ótima relação com o fisioterapeuta. Os entrevistados ainda relataram ótima limpeza, conforto e boas instalações e consideraram suas necessidades de tratamento atendidas. CONCLUSÃO: No geral, observou-se grande satisfação dos usuários dos serviços de fisioterapia do município de Campo Maior. Entretanto, outros estudos se fazem necessários, correlacionando o grau de satisfação aos dados socioeconômicos. INTRODUCTION: Search meet the needs of users of health services is as a way of measuring the quality of care offered by professionals in this sector, although the quality of care remains a major concern in health. OBJECTIVE: To evaluate patient satisfaction in physical therapy at four clinics in the city of Campo Maior, Piauí. MATERIALS AND METHODS: We conducted a cross-sectional descriptive study and a sample of 80 patients. The survey consisted of a questionnaire containing 20 objective questions to assess satisfaction with services offered by clinics selected. RESULTS: Of the 80 respondents about the socio-demographic profile was mostly female, age 40-51 years, had the level of elementary school education, monthly income 1-3 times the minimum wage, and most did not provide plans health. In the item accessibility was observed that most individuals were referred by physicians, as they judged as easy access to the serum, using mostly private transport or hire, did not show difficulties to attend, and details of others was the main reason for choosing the service. On the professional/ patient relationship, most respondents were satisfied with the waiting time for consultation, assistance and use of equipment, the service was very clear to patients, and they have confirmed there is a great relationship with the physiotherapist. Considering the ambience of the clinics, was judged as excellent cleanliness, comfort and buildings, users also reported having privacy during the visits and their treatment needs met. CONCLUSION: In general, there was great satisfaction of users of physiotherapy services of Campo Maior. However, other studies are necessary correlating the degree of satisfaction to the socio-economic data.

Este artigo tem por objetivo analisar a oferta do atendimento fonoaudiológico do SUS no município de Salvador. Realizamos trinta entrevistas com usuários, em oito serviços de saúde e em turnos diferenciados, e constatamos que a oferta do atendimento de fonoaudiologia, neste município, encontra-se direcionada para pacientes da média e alta-complexidade. Há uma distribuição aleatória e desigual dos atendimentos nos distritos sanitários. Constatamos as múltiplas dificuldades dos usuários no acesso a este cuidado, que podem ser explicadas pela especialização da oferta, pela fragmentação da rede e déficit dos procedimentos fonoaudiológicos, estimado em 131.315 por ano. Em direção à aproximação do conceito de desigualdades justas ou suportáveis e para reverter às iniquidades do acesso à fonoaudiologia, sugerimos a urgência do planejamento deste cuidado nos três níveis de atenção.This article intends to analyze the supply of speech therapy services by the Brazilian Unified Health System in the city of Salvador. We have made thirty interviews with users at eight healthcare facilities, in differentiated shifts and we verified that the offer of speech therapy, in this city, is directed to medium and high complexity patients. There is a random and unequal distribution of services at sanitary districts. We have also noticed the multiple difficulties faced by users in accessing this treatment, which can be explained by the specialization of the offer, the network fragmentation and the deficit in speech therapy procedures, estimated in 131,315 per year. Therefore, regarding the concept of fair or bearable inequalities, and in order to reverse the inequities in the access to speech therapy, we suggest an urgent planning for this treatment in the three levels of attention.

O presente estudo apresenta uma análise reflexiva dos métodos de avaliação em saúde em uma perspectiva do cuidado pensado e praticado segundo as necessidades dos usuários. Várias são as formas e abordagens dos processos avaliativos na busca de uma melhor apreensão do objeto de avaliação; neste contexto, a satisfação do usuário surge como um indicador de qualidade dos serviços de saúde, ligada à maior adequação e promoção de reais mudanças nas práticas de saúde. Diante da inovadora proposta do Programa Saúde da Família (PSF), baseado nos princípios de integralidade, cuidado à saúde e humanização, a participação e a satisfação do usuário surgem como elementos-chave na formulação de suas ações, possibilitando mudanças no modelo assistencial hegemônico, a saber, positivista, assistencialista e curativista. A presença do usuário no processo avaliativo irá permitir uma peculiar atuação, remodelando as práticas de saúde - quiçá tornando-as mais humanas, acolhedoras e, conseqüentemente, mais resolutivas..This study presents a reflexive analysis on the health evaluation methods in the perspective of care conceived and performed according to the users' needs. There are several forms and approaches of the evaluative processes in search of a better apprehension of the object under evaluation. In this context, the user's satisfaction appears as an indicator for quality of health services, linked to better adaptation and promotion of real changes in health practices. Concerning the innovative proposal of the Family Health Program (PSF), based on the principles of integrality, reception, health care and humanization, the participation, the partnership and the users' satisfaction should be introduced as key elements in the formulation of their actions, therefore allowing changes in the hegemonic, healthcare model, that is positivistic, assistentialist and curativistic. The user's presence in the evaluation process will ensure a peculiar performance, remodeling health practices - probably making them more human, homelike, and consequently more resolutive.

The term mobility is at the same time, cause and effect of urban development and is directly related to the economic, social and environmental aspects of a region. Your qualified plan implies harmonic, efficient and democratically run cities. Whereas parking lots are defined as infrastructure for urban mobility, the research objective was to identify the perceptions of users of municipal services paid parking lots in order to provide subsidies for the construction of the Mobility Plan Territorial Bagé. Therefore, the present study uses the model ECSI (European Customer Satisfaction Index) to measure relationships involving users of the municipal system of rotating Paid parking. ECSI was estimated by PLS-PM method that is characterized by its robustness in the face of structural models with missing data with normality. Data were collected through questionnaires and applied, non-randomly by 401 users Municipal Parking System Revolving in the city of Bagé, Rio Grande do Sul. The results indicate that the system user considers the level of service provided satisfactory (mean 7.65), and this construct most affected by the expectation of users and image of service. The construct with the lowest average was the perceived value (average 6.73). The constructs differ systematically only for income and age profiles, in other words, as age or income increase, the trend is that there is a better evaluation of the different constructs. O termo mobilidade é, ao mesmo tempo, causa e efeito do desenvolvimento urbano e está diretamente relacionado com os aspectos econômicos, sociais e ambientais de uma região. O seu planejamento qualificado implica cidades harmônicas, eficientes e democraticamente geridas. Considerando que estacionamentos são definidos como infraestrutura de mobilidade urbana, o objetivo da pesquisa foi o de identificar a percepção dos usuários do serviço municipal de estacionamento rotativo a fim de fornecer subsídios para a construção do Plano de Mobilidade Territorial de Bagé. Para tanto, o presente estudo utiliza o modelo ECSI (Índice Europeu de Satisfação do Cliente) na mensuração das relações que envolvem os usuários do sistema municipal de estacionamento rotativo Pago. O ECSI foi estimado pelo método PLS-PM que se caracteriza por sua robustez diante de modelos estruturais compostos por dados com falta de normalidade. Os dados foram coletados mediante questionários aplicados e respondidos, de forma não aleatória, por 401 usuários do sistema municipal de estacionamento rotativo na cidade de Bagé, Rio Grande do Sul. Os resultados obtidos permitem concluir que o usuário do sistema considera o nível de serviço prestado satisfatório (média 7,65), sendo este constructo mais afetado pela expectativa dos usuários e imagem do serviço prestado. O constructo com menor média foi o valor percebido (média 6,73). Os constructos diferem de forma sistemática apenas para os perfis renda e idade, ou seja, à medida que a idade ou a renda aumentam, a tendência é de que exista uma melhor avaliação dos diferentes constructos.

Este estudo teve como objetivo conhecer a percepção de usuários dos serviços de fisioterapia ambulatorial do Sistema Único de Saúde (SUS), no município de Campo Grande-MS, sobre a resolutividade da atenção e barreiras enfrentadas. Foi realizada pesquisa descritivo-exploratória com entrevistas e os dados organizados pela técnica do Discurso do Sujeito Coletivo. Foram entrevistados 45 usuários, em sete clínicas de fisioterapia conveniadas ao SUS. Os motivos de procura pela fisioterapia foram distúrbios osteomioarticulares (93,3%) e neurológicos (6,7%). Foram identificadas as Ideias Centrais (IC): ICA – A Fisioterapia não é totalmente resolutiva; ICB – A Fisioterapia pelo SUS é resolutiva e funciona bem; ICC – A distância dificulta o acesso à Fisioterapia; ICD – A burocracia dificulta a continuidade do tratamento. A maioria dos entrevistados considerou a fisioterapia resolutiva (86,6%). As dificuldades foram relacionadas ao acesso, sendo limitantes as questões físico-financeiras e burocráticas. El objetivo de este estudio fue conocer la percepción de usuarios de los servicios de fisioterapia ambulatorial del Sistema Único de Salud en el municipio de Campo Grande-Estado de Mato Grosso do Sul sobre la capacidad de resolución de la atención y las barreras enfrentadas. Se realizó una encuesta descriptivo-exploratoria con entrevistas, datos organizados por la técnica del Discurso del Sujeto Colectivo. Fueron entrevistados 45 usuarios, en siete clínicas de fisioterapia con convenio con el SUS. Los motivos de búsqueda de la fisioterapia fueron disturbios osteomioarticulares (93,3%) y neurológicos (6,7%). Se identificaron las Ideas Centrales (IC): ICA – La Fisioterapia no tiene capacidad total de resolución; ICB – La Fisioterapia ofrecida por el SUS tiene capacidad de resolución y funciona bien; ICC – La distancia dificulta el acceso a la Fisioterapia; ICD – La burocracia dificulta el acceso a la Fisioterapia. La mayoría de los entrevistados consideró la fisioterapia con capacidad de resolución (86,6%). Las dificultades se relacionaron al acceso, siendo limitadoras las cuestiones físico-financieras y burocráticas. This study aimed to ascertain user perceptions regarding outpatient physiotherapy services within the National Health System (SUS) in Campo Grande (MS, Brazil), in relation to care outcomes and barriers encountered. We conducted a descriptive-exploratory investigation through interviews, in which data were organized using the collective subject discourse technique. We interviewed 45 users of seven physiotherapy clinics linked to SUS. Among the reasons for seeking therapy, 93.3% were musculoskeletal disorders and 6.7%, neurological disorders. We identified the following central ideas (CI): CIA – Physiotherapy is not a full solution; CIB – Physiotherapy through SUS is a solution and works well; CIC – Physical distance hinders access to physiotherapy; CID – Bureaucracy hampers continuity of care. Most respondents (86.6%) considered that physiotherapy was a solution. The difficulties related to physical access, and financial and bureaucratic issues were limiting factors.

Discusses the information needs and user satisfaction of information. Condition presents as problematizing the question: how is the relationship between information needs and user satisfaction, whereas, in private, the performance of the information centers? Aims to reflect on information needs and user satisfaction in a particularized way, as well as establishing their relationships contemplating prospects of action / relationship between users and information centers. Methodologically, the research is exploratory through a literature review that is especially from books, articles and gray literature that comprise the periods between the end of the 1940s of the twentieth century until the end of the first decade of this century (2010) that support the theoretical discussions of this bibliographic research. We conclude that the information needs and user satisfaction has been widely evaluated in terms of traditional (physical) and cognitive information centers, being necessary to consider the construction of a design paradigm of social-cognitive and interactionist through actions such as sustainable development of the information center, information services and mediation utilitarian information in order to think new perspectives in the context of information needs and user satisfaction. O presente trabalho tem como condição problematizadora uma questão que pode ser discutida a partir da seguinte pergunta: como se dá a relação entre necessidades de informação e satisfação dos usuários, considerando, em caráter particular, a atuação dos centros de informação? Tem como objetivo refletir, num primeiro plano sobre necessidades de informação e satisfação de usuários de forma particularizada e, num segundo plano, conceber as relações entre necessidades de informação e satisfação dos usuários contemplando perspectivas de atuação/relação entre centros de informação e usuários. Metodologicamente, a pesquisa é exploratória por meio de uma revisão bibliográfica. Conclui-se que as necessidades de informação e o processo de satisfação dos usuários tem sido muito avaliados do ponto de vista tradicional (físico) e cognitivo, sendo necessário atentar para a construção de uma concepção do paradigma sócio-cognitivo e interacionista no âmbito das necessidades e satisfação que contribua para uma autonomia dos usuários da informação.

Critério é uma ferramenta típica da avaliação e pode ser definido como uma dimensão-padrão em função da qual a realidade do objeto da avaliação receberá julgamento qualitativo e/ou quantitativo. Em uma avaliação, o procedimento de elaborar, esclarecer, negociar e aplicar critérios para determinar o valor (ou mérito) do objeto avaliado faz parte de um exercício metodológico que deve ser cuidadoso. Este artigo apresenta critérios de julgamento para avaliar a satisfação dos usuários com a dispensação dos medicamentos para o tratamento do HIV/Aids e seu processo de construção por meio de consenso entre diferentes atores sociais. Para estabelecer o consenso utilizou-se técnica de Delfos, uma técnica formal utilizada para consenso de especialistas com metodologia e processos estruturados. Neste estudo, foram considerados especialistas aqueles com experiência acadêmica e em gestão, bem como ativistas informados e comprometidos com a questão. Os achados foram sistematizados sob a forma de uma nova estrutura de satisfação, sob a qual os critérios construídos são articulados hierarquicamente. Buscou-se contribuir para o desenvolvimento de uma estratégia metodológica participativa em avaliação e ampliar o conhecimento sobre a satisfação dos usuários e a dispensação dos medicamentos para HIV/Aids.

Brazil was the first developing country to provide people living with HIV/AIDS (PLWA) with comprehensive, universal, free access to antiretroviral medicines (ARV). Pharmaceutical services are considered a strategic action that has the goal of providing access to rational use of quality medicines while also promoting user satisfaction. User satisfaction is a complex concept, and evaluation models for pharmaceutical services for PLWA were not found in the literature. Therefore, an evaluation approach to help assess this issue had to be developed. This article seeks to describe a theoretical evaluation model of user satisfaction with the dispensing of ARV, developed as part of an Evaluability Assessment (EA). It presents a brief review of the EA and user satisfaction and describes the development of models created during the EA. The lessons learned in the process are presented as a conclusion. O Brasil foi o primeiro país em desenvolvimento a fornecer medicamentos antiretrovirais (ARV) de forma integral, universal e gratuita às pessoas vivendo com HIV/Aids (PVHA). A Assistência Farmacêutica é considerada uma ação estratégica e busca prover acesso a medicamentos de qualidade, com uso racional, promovendo a satisfação dos usuários. Satisfação do usuá-rio é um conceito complexo e modelos para avaliarem serviços farmacêuticos para PVHA não são encontrados na literatura. Este artigo objetiva descrever o desenvolvimento de três modelos criados em um Estudo de Avaliabilidade (EA). É apresentada uma breve revisão dos conceitos de EA e de Satisfação do Usuário. As lições apreendidas no processo são apresentadas como conclusão.

Submitted by Simone Maisonave (simonemaisonave@hotmail.com) on 2020-04-22T20:43:04Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Anelise_Anapolski_Ferrari_Dissertacao.pdf: 29453941 bytes, checksum: 6b0ff5d7a0adbdef04ec940d4a9805d4 (MD5) Approved for entry into archive by Aline Batista (alinehb.ufpel@gmail.com) on 2020-04-23T03:32:00Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Anelise_Anapolski_Ferrari_Dissertacao.pdf: 29453941 bytes, checksum: 6b0ff5d7a0adbdef04ec940d4a9805d4 (MD5) Made available in DSpace on 2020-04-23T03:32:00Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Anelise_Anapolski_Ferrari_Dissertacao.pdf: 29453941 bytes, checksum: 6b0ff5d7a0adbdef04ec940d4a9805d4 (MD5) Previous issue date: 2011-06-15 Sem bolsa O trabalho trata do desempenho das ruas como espaços públicos da periferia, a partir da avaliação dos usuários e de seu comportamento ambiental. As ruas são consideradas espaços públicos relevantes nessas áreas, pois configuram-se como espaços residuais resultantes do processo de ocupação espontânea característico destes locais. Parte-se do pressuposto teórico de que o uso é o indicador mais relevante de espaços abertos públicos bem-sucedidos. Além do uso dos espaços, a satisfação dos usuários é considerada medida-chave para avaliar o desempenho de espaços construídos. Procura-se identificar a relação existente entre a imagem avaliativa das ruas, em termos de agradabilidade visual e percepção de segurança e o seu desempenho como espaços públicos, através da análise de um estudo de caso na cidade de Pelotas, RS. O objetivo central é a elaboração de subsídios teóricos que ofereçam suporte às decisões de desenho e manutenção das ruas, de forma a atender às necessidades e expectativas dos usuários e contribuir para seu desempenho positivo. O trabalho insere-se na área de estudos das relações ambiente-comportamento (RAC) e utiliza-se da metodologia específica da área: os métodos e técnicas de avaliação pós-ocupação (APO). São utilizados como métodos de coleta de dados levantamentos físicos, diagnóstico rápido urbano participativo (DRUP), questionários e observações comportamentais. São analisadas e comparadas as respostas entre diferentes grupos de usuários, a fim de identificar similaridades e/ou diferenças na percepção, avaliação e no comportamento ambiental de cada grupo. Os resultados encontrados indicam os aspectos contextuais que favorecem o desempenho das ruas, estimulando o comportamento ambiental considerado pelos moradores como adequado, bem como sua satisfação em relação às ruas que habitam. Espera-se que os resultados apresentados possam inspirar futuras pesquisas a abordarem esta problemática, e que possam orientar políticas públicas de qualificação do ambiente urbano da periferia. The present work focuses on the performance of the streets as open public spaces in the slums, based on the evaluation of users and their environmental behavior. The streets are considered relevant public spaces in these areas, as they are seen as residual spaces resulting from the spontaneous occupation process so often found in such locations. We take the theoretical assumption that the usage is the most relevant indicating factor of successful open public spaces. Besides the usage of the spaces, the users’ satisfaction is considered a key factor to evaluate the performance of built spaces. We aim at identifying the existing relationship between the evaluative image of the streets, in terms of visual pleasantness and safety perception and the performance as public spaces, through the analysis of a case study in the city of Pelotas, RS. The central purpose is the elaboration of theoretical aids that provide support the decisions in terms of streets projects and maintenance, in order to respond to the users’ needs and expectations and contribute for its positive performance. The work involves the study area of environment-behavior relationships (EBR) and uses specific methodology from the area: the post-occupation evaluation (POE) methods and techniques. Participative urban rapid diagnosis (PURD), questionnaires and behavioral observations are used as methods to gather data concerning physical surveys. The answers are analysed and grouped among the different groups of users, so that it is possible to identify similarities and/or differences in the perception, evaluation and environmental behavior of each group. The results found indicate the contextual aspects which favor the street performance, stimulating the behavioral environment considered as the adequate one by the dwellers as well as their satisfaction concerning the streets where they live in. It is expected that the results presented here may suggest future researches to approach this problem and that public policies on the qualification of the slums urban environment are guided.

Este artigo tem por objetivo analisar a oferta do atendimento fonoaudiológico do SUS no município de Salvador. Realizamos trinta entrevistas com usuários, em oito serviços de saúde e em turnos diferenciados, e constatamos que a oferta do atendimento de fonoaudiologia, neste município, encontra-se direcionada para pacientes da média e alta-complexidade. Há uma distribuição aleatória e desigual dos atendimentos nos distritos sanitários. Constatamos as múltiplas dificuldades dos usuários no acesso a este cuidado, que podem ser explicadas pela especialização da oferta, pela fragmentação da rede e déficit dos procedimentos fonoaudiológicos, estimado em 131.315 por ano. Em direção à aproximação do conceito de desigualdades justas ou suportáveis e para reverter às iniquidades do acesso à fonoaudiologia, sugerimos a urgência do planejamento deste cuidado nos três níveis de atenção. This article intends to analyze the supply of speech therapy services by the Brazilian Unified Health System in the city of Salvador. We have made thirty interviews with users at eight healthcare facilities, in differentiated shifts and we verified that the offer of speech therapy, in this city, is directed to medium and high complexity patients. There is a random and unequal distribution of services at sanitary districts. We have also noticed the multiple difficulties faced by users in accessing this treatment, which can be explained by the specialization of the offer, the network fragmentation and the deficit in speech therapy procedures, estimated in 131,315 per year. Therefore, regarding the concept of fair or bearable inequalities, and in order to reverse the inequities in the access to speech therapy, we suggest an urgent planning for this treatment in the three levels of attention.

11 p. Submitted by Ana Valéria de Jesus Moura (anavaleria_131@hotmail.com) on 2011-08-04T20:34:29Z No. of bitstreams: 1 per nac 2009.15.pdf: 62733 bytes, checksum: 3c83785c707d05cef30d56a5c5852e82 (MD5) Made available in DSpace on 2011-08-04T20:34:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 per nac 2009.15.pdf: 62733 bytes, checksum: 3c83785c707d05cef30d56a5c5852e82 (MD5) Previous issue date: 2009 Este artigo tem por objetivo analisar a oferta do atendimento fonoaudiológico do SUS no município de Salvador. Realizamos trinta entrevistas com usuários, em oito serviços de saúde e em turnos diferenciados, e constatamos que a oferta do atendimento de fonoaudiologia, neste município, encontra-se direcionada para pacientes da média e alta-complexidade. Há uma distribuição aleatória e desigual dos atendimentos nos distritos sanitários. Constatamos as múltiplas dificuldades dos usuários no acesso a este cuidado, que podem ser explicadas pela especialização da oferta, pela fragmentação da rede e déficit dos procedimentos fonoaudiológicos, estimado em 131.315 por ano. Em direção à aproximação do conceito de desigualdades justas ou suportáveis e para reverter às iniquidades do acesso à fonoaudiologia, sugerimos a urgência do planejamento deste cuidado nos três níveis de atenção.

The Residential Leasing Program (PAR) brings a major change in the paradigm of housing access system that was established by the Brazilian state since the National Housing Bank period, when the housing property was the center of the program. In that Program, the National Savings Bank - the main agency responsible for implementing the Federal Government housing policy - remains as the owner of the dwellings for a period of 15 years, and the management of the housing estates has become one of its responsibilities. This task has been subcontracted to real estate agencies. In order to achieve one of the final objectives of the Program, the transformation of the leaseholder into an owner, the users´ satisfaction is a very important factor, since it affects their permanence in the housing estate. This paper examines the way in which the management of housing estates is being carried out in this type of housing provision. Data from three projects built in the town of Pelotas, RS have been analyzed. The results indicate that the users are satisfied with the maintenance work carried out by real estate agencies, but also point out that they would like to have more participation in the management of the condominium, not only in the maintenance of communal spaces, but also on the definition of improvements and modifications, which is not compatible with the strict rules of the Residential Leasing Program., O Programa de Arrendamento Residencial (PAR) traz uma grande mudança no paradigma do sistema de acesso habitacional implantado pelo Estado brasileiro desde o período do Banco Nacional da Habitação, quando a propriedade da habitação era o centro do programa. Neste Programa, a Caixa Econômica Federal – principal órgão de execução da política habitacional do governo federal – permanece como proprietária pelo prazo de 15 anos, e a gestão dos conjuntos habitacionais entregues passou a fazer parte de suas responsabilidades. Esta gestão vem sendo terceirizada para empresas imobiliárias. Para atingir um dos objetivos finais do PAR, a transformação do arrendatário em proprietário, a satisfação dos usuários é fator determinante, pois esta influencia a sua permanência no conjunto habitacional. O presente artigo examina como estão sendo realizadas as ações de gestão condominial nesta modalidade de provimento de habitação. São examinados dados de três conjuntos produzidos pelo Programa em Pelotas, RS. Os resultados relatam a satisfação com as ações de manutenção prestadas pelas administradoras, mas evidenciam as aspirações dos arrendatários de uma maior interferência no processo da gestão, não somente no uso e na manutenção de seus espaços coletivos, mas também na definição de melhorias e modificações, o que não é contemplado nas regras estritas do PAR.

Submitted by Guilherme Lemeszenski (guilherme@nead.unesp.br) on 2013-08-22T18:59:06Z No. of bitstreams: 1 S0103-73312008000400006.pdf: 122748 bytes, checksum: 6856c6990f740f8985efa43c0fcfe9a7 (MD5) Made available in DSpace on 2013-08-22T18:59:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 S0103-73312008000400006.pdf: 122748 bytes, checksum: 6856c6990f740f8985efa43c0fcfe9a7 (MD5) Previous issue date: 2008-01-01 Made available in DSpace on 2013-09-30T19:55:34Z (GMT). No. of bitstreams: 2 S0103-73312008000400006.pdf: 122748 bytes, checksum: 6856c6990f740f8985efa43c0fcfe9a7 (MD5) S0103-73312008000400006.pdf.txt: 55487 bytes, checksum: 7edeeea94273775aa14ee47f4a054628 (MD5) Previous issue date: 2008-01-01 Submitted by Vitor Silverio Rodrigues (vitorsrodrigues@reitoria.unesp.br) on 2014-05-20T15:14:29Z No. of bitstreams: 2 S0103-73312008000400006.pdf: 122748 bytes, checksum: 6856c6990f740f8985efa43c0fcfe9a7 (MD5) S0103-73312008000400006.pdf.txt: 55487 bytes, checksum: 7edeeea94273775aa14ee47f4a054628 (MD5) Made available in DSpace on 2014-05-20T15:14:29Z (GMT). No. of bitstreams: 2 S0103-73312008000400006.pdf: 122748 bytes, checksum: 6856c6990f740f8985efa43c0fcfe9a7 (MD5) S0103-73312008000400006.pdf.txt: 55487 bytes, checksum: 7edeeea94273775aa14ee47f4a054628 (MD5) Previous issue date: 2008-01-01 O presente estudo apresenta uma análise reflexiva dos métodos de avaliação em saúde em uma perspectiva do cuidado pensado e praticado segundo as necessidades dos usuários. Várias são as formas e abordagens dos processos avaliativos na busca de uma melhor apreensão do objeto de avaliação; neste contexto, a satisfação do usuário surge como um indicador de qualidade dos serviços de saúde, ligada à maior adequação e promoção de reais mudanças nas práticas de saúde. Diante da inovadora proposta do Programa Saúde da Família (PSF), baseado nos princípios de integralidade, cuidado à saúde e humanização, a participação e a satisfação do usuário surgem como elementos-chave na formulação de suas ações, possibilitando mudanças no modelo assistencial hegemônico, a saber, positivista, assistencialista e curativista. A presença do usuário no processo avaliativo irá permitir uma peculiar atuação, remodelando as práticas de saúde - quiçá tornando-as mais humanas, acolhedoras e, conseqüentemente, mais resolutivas.. This study presents a reflexive analysis on the health evaluation methods in the perspective of care conceived and performed according to the users' needs. There are several forms and approaches of the evaluative processes in search of a better apprehension of the object under evaluation. In this context, the user's satisfaction appears as an indicator for quality of health services, linked to better adaptation and promotion of real changes in health practices. Concerning the innovative proposal of the Family Health Program (PSF), based on the principles of integrality, reception, health care and humanization, the participation, the partnership and the users' satisfaction should be introduced as key elements in the formulation of their actions, therefore allowing changes in the hegemonic, healthcare model, that is positivistic, assistentialist and curativistic. The user's presence in the evaluation process will ensure a peculiar performance, remodeling health practices - probably making them more human, homelike, and consequently more resolutive. Universidade Federal de Viçosa (UFV) Fundação Educacional da Serra dos Órgãos Fundação Osvaldo Cruz Universidade Estadual Paulista Departamento de Enfermagem Universidade Estadual Paulista Departamento de Enfermagem