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Pesquisas de satisfação destacam o paciente como parte integrante e fundamental nos serviços de saúde, oferecendo subsídios no processo de gestão e, consequentemente, possibilitam apontar algumas opções para um repensar na organização dos processos de trabalho, objetivando a melhoria contínua do serviço. Estudo bibliográfico que teve como objetivo: identificar a produção de estudos brasileiros e latino americanos, publicados nos últimos cinco anos, sobre a temática “satisfação dos utilizadores com o serviço recebido durante o internamento hospitalar” no intuito de encontrar evidências da (não) utilização do Modelo de Excelência em Gestão. No que respeita ao ano de publicação, nos 15 resumos deste estudo observou-se que a temática “satisfação dos utilizadores com o serviço recebido durante o internamento hospitalar” tem sido publicado de forma crescente nos últimos anos, sendo o ano de 2010 com maior número de publicações (40%). Nos anos de 2006, 2007 e 2009 houve três publicações (20%), e no ano de 2008 uma publicação (6,66%). Acredita-se que o interesse pela temática esteja em crescimento e nos últimos dois anos observou-se crescente interesse em Programas de gestão da qualidade. A maioria das pesquisas sobre satisfação do utilizador abordou apenas um dos seguintes aspectos: o atendimento da equipe de enfermagem, o atendimento médico, a alimentação fornecida durante o internamento, o atendimento de outros profissionais. Essas abordagens se deram de forma fragmentada, com exceção de um estudo que abordou estruturas, processos e resultados com prevê o Modelo de Excelência em Gestão. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Doutoramento em Gerontologia e Geriatria O Centro de Dia para Idosos (CDI) é uma resposta social que disponibiliza serviços a pessoas idosas dependentes e seus familiares. Foram objetivos: a identificação do perfil de utente; a análise da relação que este estabelece com a resposta e, seguidamente, um estudo acerca das variáveis que impactam significativamente sobre a dimensão da satisfação global. Foi utilizado o Questionário de Avaliação dos Centros de Dia (Q-ADC) que recolheu dados de 186 utentes de 12 instituições. A amostra apresenta um predomínio de mulheres, viúvas, maiores de 77 anos, baixa escolarização, independentes nas Atividades de Vida Diária Básicas e presença de cuidador informal. Foram desenvolvidas análises sequenciais utilizando Análise Fatorial Exploratória (AFE) e Modelos de Equação Estrutural (MEE), com o objetivo de criar uma modelagem dos dados. A AFE permitiu uma primeira abordagem, com totalidade dos dados da escala, e, depois de identificados quatro fatores, que explicam 37,1 % de variância, foram retirados os itens que não satisfaziam os critérios de saturação dos fatores para posteriores análises por meio de MEE. Em primeiro lugar, foram criados modelos por cada escala para verificar a sua consistência, Satisfação com a vida ( 2  = 25,4; gl= 14; p=0,031), Escala de ambiente social ( 2  =154,8; gl=98; p

Dissertação de Mestrado, Ciências Económicas e Empresariais, 11 de Dezembro de 2015, Universidade dos Açores. A dissertação tem como objetivos a análise da satisfação e o valor do recreio para residentes do concelho de Ponta Delgada, abrangendo um conjunto de sete espaços balneares com tipologias diferentes situados na costa sul e norte da Ilha de São Miguel. Um inquérito presencial foi aplicado durante os meses de Verão de 2014 a uma amostra de 1388 indivíduos residentes da Ilha de São Miguel. A vigilância, a bandeira azul e a paisagem são os atributos que mais contribuíram para a satisfação dos visitantes. Os Poços de São Vicente Ferreira são o espaço que proporciona um melhor nível de satisfação geral na maioria dos atributos à exceção da recolha de resíduos, a higiene dos balneários e a qualidade da água. As áreas prioritárias de intervenção no conjunto das áreas balneares, identificadas a partir do diagnóstico de Importance Performance, são a higiene dos balneários, a recolha de resíduos, a qualidade da água, a informação ambiental e os serviços de bar/restaurante. [...]. ABSTRACT: This study explores the satisfaction and recreational value for residents of Ponta Delgada’s bathing areas, embracing a total of seven bathing areas with different features located in the south and north shore of São Miguel Island. An on-site survey was applied to a sample of 1388 residents in São Miguel Island, during 2014 summer months. The surveillance, Blue Flag and landscape are the most satisfying attributes to visitors. The bathing area that provides greater overall satisfaction levels was the Poços de São Vicente Ferreira, excepting the waste collection, washrooms cleanliness and water quality features.To identify the importance of several attributes related to de visit experience and measure the satisfaction, an Importance Performance Analyses was applied. This diagnostic identifies areas that demand greater intervention such as the washrooms cleanliness, waste collection, water quality, environmental information and bar/restaurant services. [...].

Tese de Doutoramento, Ciências Económicas e Empresariais (especialidade de Economia), 18 de Junho de 2015, Universidade dos Açores O arquipélago dos Açores é um destino emergente para o turismo de observação de vida marinha, oferecendo a possibilidade de mergulho com espécies emblemáticas, nomeadamente o tubarão azul e jamanta, e de observação de uma elevada diversidade de espécies de cetáceos. Este estudo explora as dimensões socias da observação de cetáceos e do mergulho, procurando contribuir para o desenvolvimento de estratégias de gestão sustentável destas actividades. Compreender e explorar a variabilidade existente nas atitudes e perfis dos consumidores destes produtos turísticos pode ajudar os decisores e operadores locais a avaliar o potencial de desenvolvimento futuro deste mercado, bem como a desenhar melhores práticas e políticas de gestão. A investigação sobre estas temáticas, prevendo o comportamento dos utilizadores recreativos e de possíveis quebras na qualidade do destino turístico, pode contribuir significativamente para a melhoria das medidas de gestão. Este estudo aplica métodos de investigação qualitativos e quantitativos, avaliando os dados obtidos através de modelos conceptuais de turismo de observação de vida selvagem marinha. O modelo de Duffus e Dearden (1990) relativo às actividades recreativas não consumistas, orientadas para a vida selvagem constitui o principal quadro conceptual desta investigação. […]. ABSTRACT: The Azores archipelago is an emerging marine wildlife tourism destination featuring diving with large iconic species including blue sharks and manta rays and whale watching with a high diversity of cetacean species. This study explores human dimensions of whale watching and diving as an input for sustainable management strategies for these activities. Understanding and exploring the variability in attitudes and profiles of marine wildlife users can help decision makers and local operators assess the potential for future development of this market as well as design better management practices and policies. Research on these subjects has the potential to enhance management through predicting the behavior of recreationists and forecasting possible quality declines of a destination. This study applies both qualitative and quantitative research methods and evaluates the obtained data with the help of conceptual marine wildlife tourism models. Duffus and Dearden’s (1990) model of non-consumptive wildlife-oriented recreation provides the main conceptual framework for this research. […]. This PhD research (DB/75928/2011) is funded by Fundação para a Ciência e Technologia.

JEL classification: M15 – IT Management, M10 – General Business Administration Enterprise Resource Planning (ERP) systems are at the core of every firm. Making people use this costly and time consuming investment is one of the most important issues to deal with. The main objective of the present dissertation is to find the key determinants that open the door to user satisfaction and adoption. A theoretical model was set and an online survey was conducted to understand ERP users’ perspective on such matters. The outcome was the model validation and the understanding that top management support, training, and the system quality are important constructs to assess adoption and user satisfaction. In fact, the latter (system quality) has a significant influence on the behavioural intention to use and also in the overall user satisfaction. Os sistemas de Enterprise Resource Planning (ERP) fazem parte do centro nevrálgico de todas as empresas. Fazer com que as pessoas tirem partido de um investimento desta importância é um aspeto crucial que tem de se levar em conta. É o principal objetivo da presente dissertação identificar os principais determinantes que levam à satisfação e adoção por parte dos utilizadores. Para este efeito foi elaborado um modelo teórico e levado a cabo um questionário online junto dos utilizadores de sistemas ERP. O resultado foi a validação do modelo e a confirmação de que o suporte da gestão de topo, a formação e a qualidade do sistema são construtos decisivos para avaliar a adoção e satisfação por parte dos utilizadores. De fato, a qualidade do sistema tem uma influência muito forte na intenção comportamental de utilizar o sistema e também na satisfação global do utilizador.

Na última década, o ensino superior em Portugal sofreu alterações significativas no seu processo de ensino-aprendizagem, modificações essas que, por extensão, se vêem reflectidos nas Bibliotecas Univeristárias e Politécnicas. Este trabalho de investigação foca-se no estudo das 5 bibliotecas integradas no Instituto Politécnico de Santarém com objetivo de aferir a situação atual destas, bem como o grau de satisfação dos estudantes/utilizadores em relação às mesmas, considerando as suas dimensões orgânica-funcional e a prestação de serviços, por forma adaptá-las às novas exigências. Trata-se de um estudo descritivo, analítico e transversal que contou com uma amostra de 359 inquiridos, dos quais foi recebida a totalidade dos questionários enviados. Os instrumentos utilizados para recolha de dados, foi um questionário distribuído aos utilizadores das Bibliotecas do Instituto Politécnico de Santarém, dividido em 3 partes: caracterização socio-institucional dos inquiridos; relação/utilização dos inquiridos com a biblioteca do IPS que frenquentam e grau de satisfação dos inquiridos em relação aos serviços prestados e em relação à atitude/atendimento dos profissionais da informação destas mesmas bibliotecas. Dos resultados obtidos, demonstra-se a necessidade de uma maior eficácia das unidades documentais que integram o IPS a qual passa pela partilha e investimento ao nível dos recursos tecnológicos e humanos adequando-os às exigências preconizadas para o novo Espaço Europeu de Ensino Superior - EEES. Demonstra-se ainda que na generalidade, os estudantes/utilizadores das 5 bibliotecas estudadas encontram satisfação média no que se refere à globalidade dos serviços disponibilizados pelas mesmas, assim como: uns procedimentos profissionais do pessoal técnico a exercer funções nessas unidades documentais. Demonstra-se necessário não só refletir sobre a necessidade de levar a cabo e regularmente ações de formação dos utilizadores (professores e alunos) no intuito de dotar estes de "empowerment" adequado às suas reais necessidades, como também criar sinergias adequadas à implementação de serviços apoioados na convergência de experiências e formação específica dos profissionais de informação do IPS, que se constituam como uma mais-valia no papel ativo dos estudantes para construção de uma Europa do Conhecimento., Orientação : Gisélia Maria Martins Felício

Esta dissertação tem por objectivo a criação de um portal para vinhos utilizando a abordagem do género de comunicação na implementação de novos recursos electrónicos. Para tal foi realizada uma revisão da literatura sobre géneros de comunicação. Foi ainda realizada uma análise dos sítios na web como representantes das formas de comunicação actual, na comunidade vitivinícola on-line. Com esta análise identificou-se as características predominantes, utilizando como forma de categorização a abordagem dos géneros de comunicação e mais especificamente dos géneros digitais. Para tal, forma estudados cem sítios web utilizando uma amostra aleatória, categorizados em onze géneros. Foram ainda identificados quinze géneros de componentes. Utilizando um sistema de gestão de conteúdos, foi criado um portal, incorporando o conhecimento adquirido sobre a análise dos portais existentes na web. Deu-se especial ênfase à estruturação da informação categorizada pelos géneros de comunicação identificados anteriormente. Foi realizada uma avaliação do portal, em que se procurou averiguar em que medida a utilização dos géneros de comunicação contribui para a criação de um portal mais orientado para as necessidades dos utilizadores. This thesis aims the creation of a wine portal, using the communication genre approach to the implementation of new electronic resources. For that reason, a literature survey on communication genres was compiled. Also an analysis of websites, representative of present communication forms, was carried out in the wine community. With that analysis, we were able to identify the main features, using as a form of categorization the communication genres approach and, more specifically, the digital genres. With that intention, we studied a hundred websites (from an aleatory sample) categorized in eleven genres. We also identified fifteen components. Using a content management system, a portal was created, incorporating the acquired knowledge on the existing web portals. Special emphasis was given to the structure of the categorized information by the communication genres previously identified. With the evaluation of the portal, we tried to explore in what measure did the use of communication genres contributed to the creation of a portal more oriented to the needs of the users.