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[ES] El presente trabajo analiza el derecho y la obligación (en algunos supuestos) de los ciudadanos a relacionarse electrónicamente con la Administración Pública. Para ello, se realiza un estudio sobre los antecedentes y orígenes de la misma a través de la legislación aplicable. Según el RD 203/2021, en su preámbulo indica que “es prioritario disponer de servicios digitales fácilmente utilizables y accesibles, de modo que se pueda conseguir que la relación del interesado con la Administración a través del canal electrónico sea fácil, intuitiva, efectiva, eficiente y no discriminatoria” de este modo la Administración Electrónica quiere ser el instrumento útil para la transformación las Administraciones Públicas. Debemos señalar que su implantación, va mucho más de los medios tecnológicos, ya que persigue un cambio no solo en la manera de trabajar, sino también en la concepción de la organización y es aquí donde creemos que aún queda un largo camino por recorrer. Por un lado, es un excelente instrumento de simplificación administrativa permitiendo una Administración abierta y disponible para el ciudadano en cualquier momento. La implantación como se ha venido produciendo, está planteando graves problemas a los usuarios, ya que no es siempre es fácil cumplir los tramites telemáticos, estos “deshumanizan” las relaciones con la ciudadanía, convirtiéndose paradójicamente en entidades más distantes, a pesar de la supuesta accesibilidad., [EN] This paper analyzes the right and the obligation (in some cases) of citizens to interact electronically with the Public Administration. For this, a study is carried out on its background and origins through the applicable legislation. According to RD 203/2021, in its preamble it indicates that "it is a priority to have easily usable and accessible digital services, so that the relationship of the interested party with the Administration through the electronic channel is easy, intuitive, effective, efficient and non-discriminatory¿ in this way the Electronic Administration wants to be the useful instrument for the transformation of the Public Administrations. We must point out that its implementation is much more than technological means, since it pursues a change not only in the way of working, but also in the conception of the organization and it is here that we believe that there is still a long way to go. On the one hand, it is an excellent instrument for administrative simplification, allowing an Administration that is open and available to citizens at any time. But on the other, the implementation as it has been taking place, is posing serious problems to users, since it is not always easy to comply with telematic procedures, these "dehumanize" relations with citizens, paradoxically becoming more distant entities, despite the supposed accessibility., [CA] El present treball analitza el dret i l'obligació (en alguns supòsits) dels ciutadans a relacionarse electrònicament amb l'Administració Pública. Per a això, es realitza un estudi sobre els antecedents i orígens de la mateixa a través de la legislació aplicable. Segons l'RD 203/2021, en el seu preàmbul indica que “és prioritari disposar de serveis digitals fàcilment utilitzables i accessibles, de manera que es puga aconseguir que la relació de l'interessat amb l'Administració a través del canal electrònic siga fàcil, intuïtiva, efectiva, eficient i no discriminatòria” d'aquesta manera l'Administració Electrònica vol ser l'instrument útil per a la transformació les Administracions Públiques. Hem d'assenyalar que la seua implantació, va molt més dels mitjans tecnològics, ja que persegueix un canvi no sols en la manera de treballar, sinó també en la concepció de l'organització i és ací on creiem que encara queda un llarg camí per recórrer. D'una banda, és un excel·lent instrument de simplificació administrativa permetent una Administració oberta i disponible per al ciutadà en qualsevol moment. La implantació com s'ha vingut produint, està plantejant greus problemes als usuaris, ja que no és sempre és fàcil complir els tramites telemàtics, aquests “deshumanitzen” les relacions amb la ciutadania, convertint-se paradoxalment en entitats més distants, malgrat la suposada accessibilitat.

[ES] El presente trabajo se basa en la implantación de una Agencia de desarrollo Local (ADL), como motor dinamizador del municipio, generadora de empleo y formación. En líneas generales se realiza un análisis de la situación actual en el marco histórico y presente del Desarrollo Local, así como de las políticas activas de empleo, de los técnicos que son los encargadas de aplicarlas,(técnicos ADL) , analizando también sus funciones y su recorrido histórico . Otro aspecto importante es el marco legal que se enmarca todo el ámbito de Desarrollo Local, en este momento afectado sin duda por la Ley 27/2013, de 27 de diciembre, de racionalización y sostenibilidad de la Administración Local (LRSAL), mención que recogida el capitulo segundo. En el capítulo cuarto, aproximamos al lector al conocimiento del municipio de Benifaió, ejemplo de este trabajo, en su realidad socio económica, así como en los diferentes modelos que se pueden aplicar en el análisis del territorio, para poder ejercer la función de Desarrollo Local, tal como viene siendo explicado a atreves de presente trabajo. Se reflexiona sobre la trasnversabilidad en la gestión de la organización y se hace hincapié en la importancia de incorporan la participación ciudadana, como un elemento más de la organización administrativa en nuestros Ayuntamientos. Por último se propone un modelo de Agencia de Desarrollo Local, atendiendo las necesidades del territorio y sus ciudadanos, proponiendo una serie de acciones, servicios que a día de hoy “todavía” están vigentes, a la es pera de la nueva implantación de la LRSAL, en virtud del nuevo modelo que se propone para las poblaciones de menos de 20.000 habitantes, donde la Ley recoge “ciertas” competencias (como veremos en el desarrollo del TFG) pasaran a manos de las Diputaciones provinciales. A expensas de lo que suceda en un futuro se han propuesto aquellos servicios que se han podido desarrollar hasta hoy, en el área de Desarrollo Local

[ES] El presente trabajo se basa en el análisis de la Concejalía de Desarrollo Local y Modernización del ayuntamiento de Benifaió en los años 2004-2010, desde su creación y desaparición en el 2011. La creación y puesta en marcha de un proyecto importante, donde se implantaron nuevos servicios orientados al ciudadano, desde las dos áreas de la concejalía, el Desarrollo Local, Agencia de desarrollo Local (ADL), como motor dinamizador del municipio, generadora de empleo y formación y la modernización en la organización del ayuntamiento, aplicando la e-administración, la aplicación de la sociedad de la información y comunicación, TICs. En líneas generales lo que se expone son los proyectos y subvenciones que se desarrollaron durante dicha etapa, una introducción en la que se aborda principalmente el objeto del trabajo. Se pretende ofrecer una visión histórica del proyecto que se implanto, así como su estructura y organización del mismo. El capítulo dedicado al Desarrollo Local y el capítulo dedicado a la e-administración , enumera y explica, los servicios ofrecidos desde las dos partes de la concejalía de Desarrollo Local y Modernización del Ayuntamiento de Benifaió, tanto los que se implantaron como aquellos que se quedaron en proyecto. Otra faceta fundamental en este trabajo es la implicación de la norma jurídica vigente que regula la mayoría de los aspectos relacionados con la implantación los servicios ofrecidos desde esta área, ya que suelen ser programas subvencionados por otras administraciones, tanto Comunitaria, Estatal o Europea, por lo que su cumplimento de requisito indispensable para acceder a ellas. Se reflexiona sobre la trasnversabilidad en la gestión de la organización y se hace hincapié en la importancia de incorporan la participación ciudadana, como un elemento más de la organización administrativa en nuestros Ayuntamientos. En las propuestas de mejora, se propone, una propuesta necesaria para la mejora de la calidad total no solo del departamento si no de toda la organización del Ayuntamiento. Aplicando la norma ISO IWA 4, para conseguir gobiernos confiables dedicados a los ciudadanos Para terminar, quisiera hacer una última observación sobre la enorme importancia de la implantación de un nuevo modelo de organización en nuestros Ayuntamiento, donde la prioridad sean sus ciudadanos, llegando a través de una nueva gestión con la ayuda de la incorporación de las tecnologías de la información y la participación ciudadana. La aplicación del modelo IWA 4, propuesto en este trabajo nos conduciría a el objetivo de conseguir gobiernos confiables en nuestros Ayuntamientos, con la aplicación de los parámetros descritos en ella, obtendríamos las herramientas necesarias para nuestro fin ya que como decía William Thomson, Primer barón de Kelvin, Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre.