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Les usagers s’approprient les bibliothèques selon des modalités qui correspondent rarement aux attentes des professionnels. Ils y entrent avec ce qui les constitue : des habitudes de lecture, des demandes et des besoins particuliers, des origines sociales, un rapport spécifique au temps. Entre l’instant où ils en franchissent l’entrée et celui où ils en sortent, des parcours s’ébauchent, inscrits dans les espaces du lieu ; des relations singulières aux objets et aux personnes s’instaurent, des préférences s’expriment concrètement. Au gré d’une enquête ethnographique rigoureuse et vivante, cet ouvrage suit pas à pas les pratiques effectives des utilisateurs d’une bibliothèque universitaire française, celle de l’université de lettres et sciences humaines de Toulouse. Bien au-delà de la simple étude de cas, l’ouvrage alimentera la réflexion en cours sur le rapport des jeunes au livre et au savoir, dans un contexte marqué par l’essor du numérique et du multimédia, et par celui du nomadisme culturel. Cette analyse des pratiques du public « réel » d’une bibliothèque fournira des outils précieux aux professionnels de la documentation et aux enseignants, mais aussi, de façon plus générale, à tous ceux qui s’intéressent de près à la sociologie contemporaine des pratiques culturelles.

Les utilisateurs « errants » sont d’abord caractérisés par leur manque de motivation, leur faible confiance dans ce qu’ils ont entrepris ; un sentiment d’incertitude quant à leur raison d’être et leur place à l’université se dégage des témoignages recueillis chez ces usagers. Dans le corpus de nos entretiens, ce profil est très fréquent. L’impression qui se dégage du propos de ces usagers et de leurs attitudes est une sorte d’apathie, de lenteur à s’engager, d’indifférence. Dans certains cas,...

Les portraits réunis dans ce chapitre présentent différentes formes de bonne volonté, culturelle ou scolaire telle que P. Bourdieu l’a repérée, notamment dans la petite bourgeoisie. Les usagers de « bonne volonté » présentent quelques traits marquants : en premier lieu, leur détermination à se rendre à la bibliothèque pour y travailler et leur conscience, plus ou moins aiguë, des difficultés qu’ils ont à se maintenir au travail et, en second lieu, leur appétit pour la culture légitime, malheu...

Les utilisateurs que nous décrivons dans cette section se distinguent avant tout par leur station, souvent prolongée, devant un écran d’ordinateur. La caractéristique principale qui les réunit est leur capacité à transiter avec fluidité des catalogues ou bases de données, donc d’un usage scolaire, voire scientifique, des ressources numériques, à un usage privé de l’outil Internet. — Scène 11 —4e Sud-Ouest, connexion vers l’Asie ?Mardi 28 février, 13 h 30.Peut-être plus encore qu’à l’étage inf...

Comme au théâtre, les scènes et les personnages nous ont donné à voir des facettes différentes de la bibliothèque. En effet, les témoignages et les interactions montrent des modalités de réception et d’appropriation extrêmement variées de ce qui est offert, proposé, suggéré, attendu des usagers en bibliothèque universitaire. L’indicateur [séjour vs emprunt] clive en deux grandes familles le public de la BU permettant de décliner les variations propres à chacune de ces deux logiques. Il s’agit...

Les usagers autonomes décrits dans la section qui suit ont des pratiques avancées et régulières en recherche documentaire avancée : ils donnent à voir une certaine expertise, à la fois dans l’organisation de la recherche des documents et dans leur lecture. Ils gèrent seuls les documents, tantôt comme une offre libre, tantôt comme une ressource qu’ils aiment posséder en propre. Aussi l’achat et l’emprunt des titres cohabitent mais correspondent à des activités distinctes : sans que l’on puisse...

Lorsqu’on pense à une bibliothèque universitaire, l’image d’un lieu calme et silencieux, peuplé d’étudiants entourés de collections savantes, s’impose d’elle-même. Pour les personnes familières des bibliothèques, une autre image peut compléter, par contraste, celle-ci : l’image de la bibliothèque publique où les activités et les classes d’âges se mélangent, allant des plus jeunes durablement et solitairement assis devant un jeu vidéo aux retraités agglutinés dans le service « Périodiques » en...

Trois traits saillants caractérisent cette population largement représentée parmi les usagers que nous avons interrogés : le premier est l’attitude de lecture-étude à partir de supports souvent importés dans la bibliothèque (photocopies, notes de cours etc.) ; le deuxième concerne le type de support de lecture : contrairement à ce que laisserait penser le fait de travailler à la bibliothèque, ces utilisateurs ne font que rarement usage des livres, préférant lire et annoter des photocopies d’o...

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La situazione delle biblioteche francesi è emblematica delle tendenze contemporanee del rapporto tra territorio, abitanti e biblioteche. Nella prima parte dell’articolo, vengono presentati i dibattiti e le controversie che attraversano il settore delle biblioteche in Francia. Basata su osservazioni etnografiche effettuate nelle biblioteche pubbliche in Francia, la seconda parte dell’articolo presenta la problematica e propone un’analisi delle interazioni tra bibliotecari e utenza rilevandone alcune situazioni ricorrenti. Lo spazio della biblioteca è analizzato come una scena in cui i diversi attori interpretano ruoli che rivelano quanto le norme implicite in biblioteca siano basate involontariamente o inconsapevolmente su giudizi e stereotipi e quanto tali visioni dell’utenza funzionino come vere e proprie proiezioni sugli spazi e le collezioni da organizzare e animare.

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Enquêter sur la fréquentation, les usages ou l'image des bibliothèques requiert des collectes de données variées, fiables, concertées. Pour ce faire, les professionnels des bibliothèques doivent connaître les spécificités du domaine et les processus généraux de la méthodologie des enquêtes. Qu’elle soit confiée à un prestataire extérieur ou réalisée en interne avec les moyens du bord, l'enquête de publics ne s'improvise pas. Elle suppose en effet, en plus d’une phase de préparation minutieuse, le respect d'une démarche rigoureuse. C’est ce dont rend compte ce guide en présentant de façon détaillée et pratique les étapes qui jalonnent le déroulement des études de publics, selon les trois temps de l’enquête : sa préparation, sa réalisation et l’exploitation-communication de ses résultats. Conçu tel un recueil de bonnes pratiques, l’ouvrage s’attache à fournir des éléments méthodologiques précis complétés par des comptes rendus critiques de travaux pilotés ou réalisés par des bibliothécaires aussi bien en bibliothèques universitaires qu’au sein de médiathèques de lecture publique. Coordonné par Christophe Evans, chargé d'études en sociologie au service Études et Recherche de la Bibliothèque publique d’information, et écrit par des experts rodés à l’exercice de l’enquête de publics, l’ouvrage traite aussi des aspects financiers, juridiques et des conséquences des enquêtes sur la politique générale des établissements.

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International audience; Le travail porte sur les contenus des Curriculum Vitae de 299 étudiants français de 6 Etablissements d'enseignement supérieur différents, à la recherche d'un stage au cours de l'année 2014-2015. Il s'agit de souligner les différences dans les rubriques présentées dans les CV, afin de montrer les écarts dans les modèles utilisés par les étudiants et de chercher des facteurs explicatifs de ces différences. On établira aussi, plus précisément, l'existence de liens entre les rubriques «présentation des qualités de soi» et diplômes obtenus, dont on fait l'hypothèse double et dynamique selon laquelle, d'une part, ces liens ont à voir avec les trajets scolaires et sociaux des jeunes adultes et d'autre part, dont ils alimentent à leur tour ces trajets, de sorte qu'une différenciation se dégage de manière systématique entre valorisation de certains savoir-faire et savoir-être et diplômes obtenus/établissements d'études et filières. Interroger les manières et la valeur différenciées de présenter ces «qualités de soi» revient à admettre que ces manières - et la place que le jeune leur attribue - sont elles-mêmes la résultante de transmissions, socialisations et expériences inégalement comprises, maîtrisées appropriées, utilisées, exploitées. Bien que les CV constituent une manière formalisée et extrêmement succincte de se présenter, nous les avons étudiés dans une approche dialectique qui permet de ne pas verrouiller au départ les « données de base » (ville et pays d'origine, type de baccalauréat, mention, autres) pour les interroger elles-mêmes sur la base de la présentation, plus ou moins stratégique, qui en faite dans un CV de recherche de stage.

The study on the poor in public library, written for the central public library Joé Cabanis in Toulouse (France), shows that the poor do not behave in specificities ways when in public libraries, except for contextual reasons (toilets, water, electric plugs) : libraries tend to prequalify people due to the generally inspiring body constraint and the cultural norm. This kind of requalification even tends to boost people when they enter in touch with ordinary people and ask cultural explanations ou help to librarians. This particular relationship pushes them towards ordinary categories of patrons and uses of cultural and Internet resources. The library can even be restructuring for people alone or adrift away from social links.; L'enquête sur les usagers pauvres, commanditée par la direction de la bibliothèque publique de Toulouse, montre que ces publics n'ont pas, au-delà d'usages circonstanciels transitoires (toilettes, prises téléphone, point d'eau) un usage spécifique des lieux et des ressources : en plus du lieu qui qualifie de par la contrainte corporelle et la norme culturelle qu'il tend à imposer, leurs interactions avec les autres usagers et les relations avec les professionnels de la bibliothèque tendent à les faire rentrer dans les catégories ordinaires d'usage des ressources culturelles et médiathèques proposées sur place. Le lieu est qualifiant et même structurant pour les individus en perte de lien social.

The study on the poor in public library, written for the central public library Joé Cabanis in Toulouse (France), shows that the poor do not behave in specificities ways when in public libraries, except for contextual reasons (toilets, water, electric plugs) : libraries tend to prequalify people due to the generally inspiring body constraint and the cultural norm. This kind of requalification even tends to boost people when they enter in touch with ordinary people and ask cultural explanations ou help to librarians. This particular relationship pushes them towards ordinary categories of patrons and uses of cultural and Internet resources. The library can even be restructuring for people alone or adrift away from social links.; L'enquête sur les usagers pauvres, commanditée par la direction de la bibliothèque publique de Toulouse, montre que ces publics n'ont pas, au-delà d'usages circonstanciels transitoires (toilettes, prises téléphone, point d'eau) un usage spécifique des lieux et des ressources : en plus du lieu qui qualifie de par la contrainte corporelle et la norme culturelle qu'il tend à imposer, leurs interactions avec les autres usagers et les relations avec les professionnels de la bibliothèque tendent à les faire rentrer dans les catégories ordinaires d'usage des ressources culturelles et médiathèques proposées sur place. Le lieu est qualifiant et même structurant pour les individus en perte de lien social.

Based on a sociological study ground-founded, a sociologist gathers the inhabitants' points of view about the eventuality of a big public library to be built in the inner city. The inhabitants were chosen among readers and non readers. Different by age, generation, sex, social class and living area, people are questioned by the technique of the sociological interview. The study offer a wide and highlighting view on the sociological frontier that divides the inhabitants from the image they have of a public building where they might feel confortable and learn.; Au travers d'une enquête sociologique menée sur place, une sociologue recueille le point de vue des habitants, tant lecteurs que non-lecteurs, autour d'une éventuelle grande bibliothèque au centre-ville de Clermont Ferrand. Sélectionnés par âge et génération, sexe, milieu social et quartier d'habitation, les personnes sont interrogées par entretiens. L'enquête est l'occasion pour mesurer la distance sociologique entre les habitants et l'image qu'ils se font d'un établissement de lecture publique où ils auraient leur place tout en accédant à la culture.

National audience; Several. methods and techniques are necessary tu study library uses, users, librarians' habits and inhabitants behaviors. The book recommends the knowledge of inquiry methods and describes some of them for the correct use in inquiries, both qualitative and quantitative.It cannot be improvisation and the different chapters of the book detail the main strategies of research in the field.; Enquêter sur la fréquentation, les usages ou l'image des bibliothèques requiert des collectes de données variées, fiables, concertées. Pour ce faire, les professionnels des bibliothèques doivent connaître les spécificités du domaine et les processus généraux de la méthodologie des enquêtes.Qu’elle soit confiée à un prestataire extérieur ou réalisée en interne avec les moyens du bord, l'enquête de publics ne s'improvise pas.

La bibliothèque est à la fois un lieu matériel, un bâtiment orange immédiatement visible depuis le tramway à l'arrêt INSA Einstein, un service (de documentation) et un lieu virtuel (portail documentaire) disponible sur internet à condition d'avoir un code permettant d'identifier l'appartenance à l'INSA ou l'autorisation de s'y connecter. Le bâtiment est donc la partie visible d'un ensemble ayant plusieurs fonctions. L'objet du présent document n'est pas de présenter l'offre de cet ensemble mais de comprendre les usages qu'en ont les visiteurs, réels, physiques ou virtuels. La commande institutionnelle qui nous a été retransmise était en effet de mieux connaître les usages de l'offre proposée aux usagers. Que font-ils au juste ? Qu'en font-ils ? Et par défaut, que n'en font-ils pas ? Cette analyse est basée sur un carnet d'observation ethnographique à des heures et des lieux différents dans la partie visible de la bibliothèque, c'est-à-dire dans son bâtiment et sur les échanges particulièrement riches que j'ai eus à propos de nos terrains respectifs avec les autres membres de l'équipe, Alexandre Camus, Sylvain Rascouailles et Mélanie Thomas. A partir de ce bâtiment, j'ai observé, suivant la méthode éprouvée par Mariangela Roselli et Marc Perrenoud, les usages de l'offre faite aux visiteurs, y compris leur fréquentation de la partie virtuelle de la bibliothèque par le site internet Doc Insa (Roselli et Perrenoud 2010). Le point de vue est donc unique au sens où je n'ai pas observé les usages de ce portail documentaire de l'intérieur de celui-ci comme il serait sans doute possible de le faire, ni les usages du bâtiment ou de la partie virtuelle du point de vue des professionnels qui l'animent et le font vivre, les bibliothécaires. L'intérêt de la méthode éprouvée est certaine pour comprendre les usages réels de la bibliothèque, les logiques d'action des étudiants, ou autres visiteurs, la manière dont elles s'articulent avec les dispositifs, l'offre. Il ne faut pas pourtant prendre cette observation en dehors d'un contexte, celui de l'offre faite par la structure, d'une analyse de celle-ci, des collections, des choix faits, des évolutions envisagées. Ces éléments nécessiteraient en eux-mêmes une analyse et un temps de recherche propre, aussi ils figurent ici sous forme d'une brève présentation dans l'encadré 1. Le temps alloué à cette mission fixe aussi les limites de ce document : il est difficile en une semaine d'avoir pris en compte un certain nombre d'éléments importants pour comprendre les usages comme les temporalités sur l'année, sur les semaines, les phénomènes d'apprentissage, de sédimentation des activités, de routines. Il s'agit donc d'une photographie à un moment donné, élément ayant sa place dans une analyse nécessaire des usages et pouvant servir de socle à une recherche plus approfondie comme celle qui sera sans doute l'objet de l'observatoire des usages créé sur Lyon récemment.

Based on a sociological study ground-founded, a sociologist gathers the inhabitants' points of view about the eventuality of a big public library to be built in the inner city. The inhabitants were chosen among readers and non readers. Different by age, generation, sex, social class and living area, people are questioned by the technique of the sociological interview. The study offer a wide and highlighting view on the sociological frontier that divides the inhabitants from the image they have of a public building where they might feel confortable and learn.; Au travers d'une enquête sociologique menée sur place, une sociologue recueille le point de vue des habitants, tant lecteurs que non-lecteurs, autour d'une éventuelle grande bibliothèque au centre-ville de Clermont Ferrand. Sélectionnés par âge et génération, sexe, milieu social et quartier d'habitation, les personnes sont interrogées par entretiens. L'enquête est l'occasion pour mesurer la distance sociologique entre les habitants et l'image qu'ils se font d'un établissement de lecture publique où ils auraient leur place tout en accédant à la culture.