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[ES] El objetivo principal de la realización de este proyecto es la aplicación de técnicas estadísticas a un historial de datos reales con la finalidad de identificar relaciones causa‐efecto entre dichos datos recogidos por indicadores de rendimiento, obteniendo así información adicional para la ayuda a la toma de decisiones.

[ES] El contexto mundial actual de competitividad global hace que las empresas deban invertir muchos de sus recursos en ofrecer productos y servicios de calidad a precios competitivos. Desde hace muchos años el cliente demanda un producto de alta calidad y puede escoger entre muchas empresas de dónde obtenerlo, lo que hace que estas deban articular los mecanismos necesarios para ofrecer el nivel de calidad requerido en sus productos/servicios invirtiendo la menor cantidad de recursos posible. En este sentido, muchas empresas llevan años aplicando técnicas o herramientas de gestión de calidad, como por ejemplo Kaizen, control estadístico de calidad o diseño de experimentos por nombrar algunas, que les ayuden a alcanzar dicho nivel de calidad. Así, es ampliamente aceptada la existencia de una correlación entre la aplicación de técnicas de Gestión de Calidad Total (TQM) y la mejora del rendimiento empresarial que dará lugar a mayores beneficios. Sin embargo, a pesar de que se pueden encontrar numerosos trabajos científicos que relacionan la aplicación de TQM y el rendimiento empresarial, entendido éste como una parte concreta de la organización tal como producción o innovación, la cuantificación del efecto de TQM sobre el rendimiento empresarial global, utilizando un enfoque estratégico y equilibrado a través de un Cuadro de Mando Integral (CMI), es un tema de investigación actual no abordado hasta el momento y que se pretende desarrollar en esta Tesis Doctoral. Con este enfoque, las empresas obtendrán información adicional relevante para la toma de decisiones, respecto a cuáles son las técnicas y elementos de TQM que más impactan en su rendimiento organizacional estratégico y equilibrado, por lo que deberían ser priorizadas. Además, la aplicación de técnicas TQM genera directamente una serie de mejoras a nivel táctico-operativo en las organizaciones, por lo que las relaciones entre las técnicas TQM, el rendimiento empresarial estratégico medido y gestionado mediante u, [CA] El context mundial actual de competitivitat global fa que les empreses hagin d'invertir molts dels seus recursos a oferir productes i serveis d'alta qualitat a preus competitius. Des de fa molts anys el client demana un producte d'alta qualitat i pot escollir entre moltes empreses d'on obtenir-lo, el que fa que aquestes hagin de articular els mecanismes necessaris per oferir el nivell de qualitat requerida en els seus productes / serveis invertint el mínim de recursos possible. En aquest sentit, moltes empreses porten anys aplicant tècniques o eines de gestió de qualitat, com ara Kaizen, control estadístic de qualitat o disseny d'experiments per nomenar algunes, que els ajudin a aconseguir aquest nivell de qualitat. Així, és àmpliament acceptada l'existència d'una correlació entre l'aplicació de tècniques de gestió de qualitat total (TQM) i el rendiment empresarial entès aquest com la millora dels productes / serveis de l'organització que donarà lloc a majors beneficis. No obstant això, tot i que es poden trobar nombrosos treballs científics que relacionen l'aplicació de TQM i el rendiment empresarial, entès aquest com una part concreta de l'organització tal com producció o innovació, la quantificació de l'efecte de TQM sobre el rendiment empresarial, utilitzant un enfocament estratègic i equilibrat a través d'un quadre de comandament integral (CMI), és un tema d'investigació actual i que es pretén desenvolupar en aquesta tesi doctoral. Amb aquest enfocament innovador, les empreses obtindran informació addicional rellevant per a la presa de decisions, respecte a quines són les tècniques i elements de TQM que més impacten en el seu rendiment organitzacional estratègic i equilibrat, de manera que haurien de ser prioritzades. A més, l'aplicació de tècniques TQM genera directament una sèrie de millores a nivell tàctic-operatiu a les organitzacions, de manera que les relacions entre les tècniques TQM, el rendiment empresarial estratègic mesurat mitjançant un CMI i l, [EN] The current worldwide competitive context makes that organization are struggling to be and become competitive. Since many years ago, customers demand high-quality products and he/she might choose from many different suppliers, which makes those enterprises must articulate the necessary mechanisms to offer such a quality level. In this sense, many organizations apply techniques of quality management, e.g., Kaizen, quality statistical control or design of experiments to mention some, to help them out reaching the required quality level. Then, it is widely accepted the existence of correlation between the application of Total Quality Management (TQM) techniques and organizational performance, understanding the latter as the improvement of the products/services that leads to higher benefits. However, even though it is possible to find many scientific works that relate the application of TQM and organizational performance improvement, relating this to a specific part of the organization such as production or innovation, the quantification of the effect of TQM on performance measurement, using a Balanced Scorecard (BSC) and, therefore, at the strategic and balanced level, is a current research topic, which is intended to be developed within this PhD Thesis. With this innovative approach, organizations would obtain additional relevant information for their decision-making processes about which the most relevant TQM techniques and tools are and should, therefore, be prioritized and improved. Besides, the application of TQM techniques directly generates some specific improvements at the tactic-operative level in organizations, and then the relationships among the TQM techniques, the organizational performance measured through a BSC, and the mentioned organizational improvements are studied and analyzed in this research. Then, a state of the art if firstly developed, analyzing relevant scientific publications, to identify the research gap. The next task is to design a si

[ES] El siguiente proyecto se basa en el análisis del actual mercado del mueble en España. De la falta de competitividad en este mercado nace este proyecto, con la intensión de mejorar los diseños ya existentes en este caso del sofá tradicional.

[ES] En el mundo actual, donde la globalización de las empresas y el alto grado de desarrollo de multitud de mercados se han convertido en algo común, la competitividad entre compañías ha dado un paso más hasta escalar al nivel de cadena de suministro. Debido a esto, gran cantidad de estudios se han desarrollado con el objetivo de crear metodologías capaces de recopilar información de forma simple y ordenada, para facilitar la toma de decisiones teniendo en cuenta cada día más factores. En el presente trabajo, se estudian los conceptos más importantes en relación con la medición del rendimiento en cadenas de suministro y algunas de las metodologías con más reconocimiento en la realización de esta tarea. Con esta información, se elige la más oportuna teniendo en cuenta tanto sus cualidades y defectos, como las características concretas de la cadena de suministro en la que se va a aplicar, buscando la mejor adaptación posible. De esta forma, se busca una garantía de éxito en el uso del framework. En este caso se aplicará el framework de Folan & Browne denominado ¿Extended enterprise performance measurement system¿. Para la aplicación, se siguen los pasos estipulados con los autores, trabajando con el caso de estudio que presentan, pero realizando modificaciones que quedan justificadas por la situación o características concretas de la cadena de suministro. Al final, se presenta una propuesta de scorecard para la medición del rendimiento en la empresa extendida aplicada al caso de estudio presentado, que tiene en cuenta perspectivas más allá de lo económico. En conclusión, se obtiene un sistema de medición del rendimiento completamente optimizado en función de los objetivos de las compañías participantes, que permite la gestión y el desarrollo óptimo de la cadena de suministro y que puede servir como base para la correcta toma de decisiones, [CA] Al món actual, on la globalització de les empreses i l'alt grau de desenvolupament de multitud de mercats s'han convertit en una cosa comuna, la competitivitat entre companyies ha fet un pas més fins a escalar al nivell de cadena de subministrament. Per això, gran quantitat d'estudis s'han desenvolupat amb l'objectiu de crear metodologies capaces de recopilar informació de forma simple i ordenada, per facilitar la presa de decisions, tenint en compte cada dia més factors. En aquest treball, s'estudien els conceptes més importants del mesurament del rendiment en cadenes de subministrament i algunes de les metodologies amb més reconeixement en la realització d'aquesta tasca. Amb aquesta informació, es tria la més oportuna, tenint en compte tant les seues qualitats i defectes, com les característiques concretes de la cadena de subministrament, on s'aplicarà, tractant de trobar la millor adaptació possible. D'aquesta manera, es busca una garantia d'èxit pel que fa al framework. Per a l'aplicació, es segueixen els passos estipulats pels autors, treballant amb el cas d'estudi que presenten, però fent modificacions que queden justificades per la situació o per característiques concretes de la cadena de subministrament. Al final, es presenta una proposta de scorecard per al mesurament del rendiment a l'empresa estesa aplicada al cas d'estudi treballat, que té en compte perspectives més enllà de l’econòmica. En conclusió, s'obté un sistema de mesurament del rendiment completament optimitzat en funció dels objectius de les companyies participants, que permet la gestió i el desenvolupament òptim de la cadena de subministrament i que pot servir com a base per a una correcta presa de decisions., [EN] In today's world, where the globalization of companies and the high degree of development of a multitude of markets have become the norm, competitiveness between companies has taken a step further to the supply chain level. Due to this, many studies have been developed with the aim of creating methodologies capable of gathering information in a simple and structured way in order to facilitate decision making, taking into account a growing number of factors. This document contains a study about the most important concepts related to the performance measurement in supply chains and some of the most recognized methodologies for this task. With this information, the most appropriate one is chosen, considering both its qualities and defects, as well as the specific characteristics of the supply chain in which it will be applied, seeking the best possible adaptation. In this way, a guarantee of success in the use of the framework is pursued. For the application, the steps stipulated by the authors are followed, working with the case study presented, but making modifications that are justified by the situation or specific characteristics of the supply chain. At the end, a scorecard proposal is presented for performance measurement in the extended enterprise context, applied to the case study presented, which considers perspectives beyond the economic one. In conclusion, a performance measurement system is presented, optimized according to the objectives of the participating companies, which allows the optimal management and development of the supply chain and may serve as a basis for correct decision making.