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Este trabalho tem por objetivo analisar a aplicação do conceito de empreendedorismo em uma organização sem fins lucrativos com denominação de Junior Achievement (JA), na formação de jovens empreendedores na Cidade de Belém no Estado do Pará. Para tanto, utilizou-se de metodologia de estudo de caso, onde se aplicou entrevista com os atores envolvidos no processo de formação de jovens empreendedores e análise de relatórios da JA no período de 2016, sendo a amostra estudada compreendida de 60 alunos que estão vinculados ao programa Miniempresa e pertencentes às escolas públicas e privadas conveniadas com a JA no Estado do Pará, de um total de 2.000 alunos pertencentes a todos os programas. Os dados oriundos da pesquisa de campo foram aplicados em planilhas utilizando o software Microsoft Excel e plotado em gráficos para análise. O resultado desta pesquisa mostra a eficácia da JA na formação de jovens empreendedores onde foi possível detectar que um número significativo de jovens hoje se encontram qualificados (78,3%) e motivados (68,3%) para aplicar os conceitos de empreendedorismo nos seus pequenos negócios e/ou no mercado de trabalho onde estão inseridos., This work aims to analyze the application of the concept of entrepreneurship in a non-profit organization with the name Junior Achievement (JA), in the training of young entrepreneurs in’ the city of Belém in the State of Pará. A case study where an interview was applied with the actors involved in the training process of young entrepreneurs and JA’s analysis of reports in the periof of 2016, the sample studied being comprosed of 60 students who are linked to the Miniempresa program and belonging to public schools and private partnerships with JA in the State os Pará, out of a total of 2,000 students belonging to all programs. Data from fiel research were applied to spreadsheets using Microsoft Excel software and plotted on charts for analysis. The result of this research shows the effectiveness of JA in the training of young entrepreneurs where it was possible to detect that a significant number of young people today are qualified (78.3%) and motivated (68.3%) to apply the concepts of entrepreneurship in their small business and/or the labor market where they are inserted., Orientação: Felipa Cristina H. Lopes dos Reis

A satisfação do cliente tem-se revelado essencial em marketing. Porém, a evolução do mercado obriga as organizações a superarem a satisfação, incitando a estudos de marketing relacional englobando também a lealdade, um dos seus pilares fundamentais. Este trabalho pretendeu analisar a relação utilizador-ginásio, através da exploração dos antecedentes da satisfação e lealdade perante o prestador de serviços (na área do desporto), com base nas dimensões do Marketing Relacional. Tendo por base o estudo de um caso prático (Fitness Areias de S. João) via questionário, obteve-se uma amostra de 55 clientes (numa população de 140) e abordaram-se os seguintes tópicos:  Marketing relacional entre fornecedor-cliente;  Determinantes do marketing relacional (Satisfação, Confiança, Compromisso, Lealdade) e sua interdependência;  Destaque à Satisfação e Lealdade. O melhor conhecimento dos clientes do Fitness Areias S. João permitiu responder aos objetivos propostos: qual a relação das dimensões do marketing relacional com a satisfação e lealdade; e qual a contribuição para a melhoria financeira deste clube a médio-longo prazo. Assim, o ambiente social e a perceção do preço demonstraram ser os principais determinantes da lealdade neste fitness, independentemente de serem mediados ou não pela satisfação do cliente., Customer satisfaction has proven essential to marketing. However, market evolution has forced organizations to surpass satisfaction, leading to relational marketing studies focusing also on loyalty, one of its fundamental pillars. This work aimed to address the relationship between clients and their gym, by characterizing the preceding factors of satisfaction and loyalty towards the service provider (in the sports business) in light of Relational Marketing. Based on a case-study (Fitness Areias de S. João) assessed by means of a questionnaire, a sample of 55 clients (out of 140) was considered and the following topics were explored:  Relationship marketing between supplier-customer;  Determinant factors of relational marketing (Satisfaction, Trust, Commitment, Loyalty) and their relationship;  Emphasis on Satisfaction and Loyalty. By getting to know the customers of Fitness Areias de S. João we were able to answer to the proposed objectives: establishing the association between the dimensions of relationship marketing with satisfaction and loyalty; which role does it play to the medium- / long-term financial improvement. In fact, social environment and price perception revealed to be the major determinants of loyalty in this club irrespective of being mediated by satisfaction or not., Orientação: Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis

Este estudo pretende averiguar como é que as pessoas reagiram perante a introdução de novos produtos neste setor, designados de combustíveis não aditivados ou combustíveis simples. Foi efetuado um levantamento de leis que exercem influência neste setor e que foram consideradas relevantes para o estudo, acompanhando uma revisão teórica centrada nos processos de compra dos consumidores e nos fatores que influenciam estas escolhas. Realizou-se também um questionário aplicado a consumidores de combustíveis, obtendo-se uma amostra de 327 consumidores de uma população de 547733 pessoas, com o objetivo de conhecer as opiniões das pessoas acerca deste mercado e seus produtos. Durante o estudo verificou-se que os consumidores se encontram pouco satisfeitos com os preços praticados. Foi possível concluir ainda que os consumidores consideram importante a inclusão destes produtos no mercado e que na altura de escolher qual a variedade de combustível que pretendem adquirir, é o preço que exerce maior influência na escolha. Com esta informação os intervenientes podem realizar campanhas de sensibilização mais específicas e eficazes. Assim, os consumidores passariam a disponibilizar de mais e melhor informação quando adquirissem estes produtos. Futuramente este estudo poderia ser levado a um nível nacional ou procurar saber as opiniões dos revendedores relativamente aos mesmos, ao invés dos consumidores., This study seeks to find out how people reacted to the introduction of new products in this sector, called non-additive fuels or simple fuels. A survey was made of laws that influence this sector and were considered relevant to the study, following a theoretical review focused on consumer buying processes and the factors that influence these choices. A questionnaire was also applied to fuel consumers, obtaining a sample of 327 consumers from a population of 547733, in order to know people's opinions about the fuel market and its products. During the study it was found that consumers were dissatisfied with the prices charged, but that simple fuels are important to the market. It was also possible to conclude that consumers consider it important to include these products on the market and that when choosing which variety of fuel to buy, it’s the price that exerts the greatest influence on the choice. In this way, consumers would be able to acquire more and better information, enabling them to make the best possible choices when they want to buy fuel. In the future this study could be taken to a national level or seek out the opinions of the resellers regarding them, rather than the consumers., Orientação: Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis

Cada vez há mais empresas que procuram a satisfação do seu consumidor, por esse motivo centram os seus recursos no core-business da produção e descentralizam os restantes serviços através de um processo de subcontratação – o outsourcing. Neste estudo pretende-se averiguar o nível de satisfação dos consumidores públicos com um dos setores abrangido pela ferramenta estratégica do “outsourcing”, os serviços de cantinas escolares. Ou seja, apurar a satisfação dos alunos com a empresa que serve refeições diariamente; assim como os principais motivos da sua satisfação/insatisfação. Para este efeito, procedeu-se a uma revisão de literatura que passa pelos temas: “outsourcing”, satisfação do consumidor e serviços alimentares. Posteriormente os alunos utentes de um refeitório foram submetidos a um inquérito de satisfação, constituindo uma amostra de 193 alunos. Este estudo revela que a maioria dos alunos não está satisfeito com o serviço alimentar. As principais fontes de descontentamento vêm do sabor e da aparência da refeição que lhes é servida. A direção da escola que gere o refeitório também está descontente com o tipo de alimentação a que os seus alunos (atletas) estão sujeitos. Além disso, as reclamações que chegam a esta direção são solucionadas a longo-prazo, verificando-se um certo desmazelo da empresa., More and more companies are looking for customer satisfaction, so they focus the resources on their production core-business and decentralize the remaining services through a subcontracting process - outsourcing. This study intends to search into the level of satisfaction of public consumers with one of, the services of school canteens. That is, to verify the students' satisfaction with the company that serves meals daily; as well as the main reasons for their satisfaction/dissatisfaction. For this purpose, a literature review was carried out, focusing on "outsourcing", consumer satisfaction and food services. Subsequently, the students of a cafeteria were submitted to a satisfaction survey, constituting a sample of 193 students. This study reveals that most students are not satisfied with the food service. The main sources of discontent come from the taste and appearance of the meal served to them. The management of the school that runs the cafeteria is also unhappy with the type of food their students (athletes) are subjected to. In addition, the complaints that arrive at this direction are solved in the long term, being verified a certain sloughing of the company., Orientação: Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis

O tema central desta dissertação é a discriminação de géneros no mercado de trabalho, centrando-se nas empresas do setor público e do setor privado tendo quatro questões de investigação - (1) Quais são os fatores explicativos da discriminação e desigualdade de género que persistem nas estruturas de emprego?; (2) A que fatores se deve a menor presença das mulheres em posições de topo, organizacionais ou contextos de trabalho?; (3) Existe igualdade salarial nas empresas ou, apenas, uma política de igualdade no papel?; (4) De acordo com a Lei da Igualdade no trabalho em Portugal, as empresas do setor público e privado aplicam a Lei na sua política de recursos humanos? Definiu-se como objetivo central: Analisar os fatores que levam à discriminação das mulheres no mercado de trabalho. A luta das mulheres pela igualdade de direitos remonta aos anos 60. No mercado laboral, a desigualdade de géneros atravessa todas as fases da vida do contrato de trabalho, desde o recrutamento, à progressão na carreira, à renumeração e à cessação da relação laboral. As estruturas organizacionais são instituições que operam numa ideologia «genderizada» diferenciando os indivíduos e criando desigualdades entre eles com base no género que representam. Estas desigualdades relacionam-se, por exemplo, com o acesso a cargos de poder, com políticas de recrutamento e com a renumeração de funções masculinas e femininas. A metodologia adotada é do tipo qualitativa, materializando-se pela aplicação de um estudo de caso, e quantitativa pela aplicação de um inquérito por questionário, em que obtivemos uma amostra de 113 inquiridos, sendo que 78% são mulheres, 20% são homens e 2% não identificaram o seu género. Conclui-se que, a igualdade entre géneros nas organizações e a sua integração não será atingida até que o isolamento das mulheres na força de trabalho seja reduzido, ou seja, enquanto continuarem a predominar modelos masculinos nas estruturas sociais e organizacionais, as mulheres tenderão sempre a ser isoladas e remetidas para o espaço privado, acometendo-lhes a responsabilidade do cuidar do lar e da família., The central theme of this dissertation is gender discrimination in the labor market, focusing on public setor and private setor companies with the underlying question of research - What are the factors that lead to discrimination against women in the labor market? It was defined as the central objective: To analyze the factors that lead to the discrimination of women in the labor market. Women's struggle for equal rights dates back to the 1960s. In the labor market, gender inequality runs through all stages of the life of the employment contract, from recruitment to career advancement, to renumbering and termination of employment. Organizational structures are institutions that operate in a gendered ideology by differentiating individuals and creating inequalities between them based on the gender they represent. These inequalities relate, for example, to access to positions of power, recruitment policies and the renumbering of male and female roles. The methodology adopted is qualitative, using a case-study and a questionnaire, in which we obtained a sample of 113 respondents, 78% of whom are women, 20% are men and 2% did not identify their gender. We conclude that gender equality in organizations and their integration will not be achieved until the isolation of women in the workforce is reduced, that is, as long as male models continue to predominate in social and organizational structures, women will always tend to be Isolated and sent to the private space, affecting them the responsibility of caring for the home and the family., Orientação: Filipa Reis

A motivação no trabalho tem sido um tema de investigação cada vez mais relevante pela sua importância na cultura organizacional. As investigações revelam que níveis de motivação baixos refletem diversas formas de custos para a organização. Por outro lado, níveis de motivação altos traduzem-se em satisfação no trabalho, produtividade e melhoria da qualidade dos produtos e serviços. Tendo em conta a influência de fatores internos e externos na motivação no trabalho, este estudo tem como objetivo compreender o impacto dos fatores motivacionais dos colaboradores e dos docentes no sucesso da Universidade do Mindelo (Uni-Mindelo), em Cabo Verde. Para este estudo de caso de caráter exploratório, foi realizado um inquérito por questionário no qual participaram 81 colaboradores e docentes. Para a análise de resultados foram quantificados os dois tipos de motivação e comparados. Os resultados demonstram que os fatores motivacionais dos inquiridos são semelhantes e encontram-se em níveis satisfatórios na sua maioria, o que reforça a ideia de que nem todos os problemas de desempenho que ocorrem nas organizações são causados por baixa motivação. Neste caso, o sucesso da Universidade pode passar pela criação de um corpo docente próprio, pela criação de parcerias com as empresas e com a construção de infraestruturas que tornem a atividade académica agradável., Motivation at work has been a research topic increasingly relevant due to its importance in the organizational culture. Research shows that low levels of motivation reflect various forms of costs for the organization. On the other hand, high levels of motivation translate into job satisfaction, productivity and improved quality of products and services. Taking into account the influence of internal and external factors in motivation at work, this study aims to understand the impact of motivational factors of employees and teachers in the success of the University of Mindelo (Uni-Mindelo) in Cape Verde. For this exploratory type case study, a questionnaire survey was fulfilled in which 81 employees and teachers attended. For the analysis of the results the two types of motivation and compared were quantified. The results show that the motivational factors of the respondents are similar and are mostly at satisfactory levels, which reinforces the idea that not all performance issues that occur in organizations are caused by low motivation. In this case, the success of the University can pass through the creation of their own teaching staff, by creating partnerships with organizations and with the construction of infrastructure that make nice academic activity., Orientação: Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis

A dissertação apresentada cujo objetivo geral é analisar o papel do enfermeiro como Gestor na Unidade de Psiquiatria da Fundação Pública Estadual Hospital de Clínicas Gaspar Vianna – FPEHCGV, e objetivos específicos traçar o perfil desse profissional que atua na Unidade de Psiquiatria da referida Fundação; verificar o nível da participação dos enfermeiros gestores no processo de gerenciamento e organização de suas atividades; identificar se as atividades de gestão do enfermeiro contribuem e/ou interferem no desenvolvimento das atividades de assistência dos enfermeiros naquela unidade. A pesquisa de campo do tipo exploratória foi embasada no enfoque qualitativo e analítico descritivo, cuja coleta de dados foi feita por meio de um questionário com perguntas fechadas e abertas previamente estruturadas, tendo como sujeito do estudo 15 enfermeiros/gestores do referido hospital, dos 15 questionários foram respondidos 13 que corresponde a 87% dos questionários distribuídos. Com base nos objetivos propostos, o principal questionamento levantado nesta dissertação foi: as atividades de Gestão contribuem ou interferem nos procedimentos assistenciais dos enfermeiros na Unidade de Psiquiatria da FPEHCGV?. E fez-se também, uma breve análise dos dados levantados na pesquisa de campo. Nesta perspectiva, a referida pesquisa revelou que cerca de 60% dos enfermeiros/respondentes relataram que as atividades de gestão, na Unidade de Psiquiatria da Fundação Pública Estadual Hospital de Clínicas Gaspar Vianna – FPEHCGV não interferem e/ou não comprometem as atividades de Assistência desses profissionais na referida unidade. No entanto, quando perguntados se o modelo de gestão adotado na unidade contribui eficazmente para o desenvolvimento das atividades de Assistência dos Enfermeiros na mesma, a maioria dos respondentes relatou que não. Assim, concluiu-se que do ponto de vista profissional as atividades de gestão associados às atividades assistenciais do enfermeiro naquela unidade são considerados entraves burocráticos diretamente relacionadas as condições operacionais de trabalho e não necessariamente ao atual modelo de Gestão Estratégica e operacional adotado pela Instituição lócus da pesquisa., The dissertation presented whose general objective is to analyze the role of the nurse as manager in the Psychiatry Unit of the State Public Foundation Hospital de Clínicas Gaspar Vianna - FPEHCGV, and specific objectives define the profile of a trader engaged in the Foundation's Psychiatric Unit; check the level of participation of nurse managers in the management process and organization of its activities; identify whether the nursing management activities contribute and / or interfere with the development of assistance activities of nurses on that unit. The exploratory field research was based on qualitative and descriptive analytical approach, which data collection was done through a questionnaire with closed and open questions previously structured, with the subject of the study 15 nurses / managers of that hospital, 15 questionnaires were 13 representing 87% of the distributed questionnaires. Based on the proposed objectives, the main question raised in this thesis was: the management activities contribute to or interfere with the care procedures of nurses in the Psychiatric Unit of FPEHCGV ?. And then there was also a brief analysis of the data collected in the field research. In this perspective, the report reveals that about 60% of nurses / respondents reported that management activities, the Unit of Psychiatry, State Public Foundation Hospital de Clinicas Gaspar Vianna - FPEHCGV not interfere and / or do not compromise the assistance activities of these professionals to said unit. However, when asked if the management model adopted in the unit effectively contributes to the development of the Nurses Assistance activities in it, the majority of respondents reported not. Thus, it was concluded that from a professional point of view the management activities associated with the welfare activities of the nurse in that unit are considered directly related bureaucratic obstacles operational conditions of work and not necessarily to the current model of strategic management and operational adopted by the institution locus of research., Orientação: Felipa Cristina Lopes dos Reis

Este estudo descreve um conjunto de esforços empreendidos para desenvolver medidas de avaliação da formação. São discutidos os desafios metodológicos de cada um desses níveis de avaliação e apresentados exemplos de como os problemas de análise e mensuração têm sido resolvidos. É feito um levantamento teórico do estado da arte neste domínio e são descritos os modelos mais importantes e reconhecidos de avaliação dos impactos da formação. Faz-se uma reflexão sobre a matriz metodológica da avaliação da formação e discutem-se as condições para a implementação da metodologia ROI. Os dados foram obtidos, através da aplicação de um inquérito online efetuado aos profissionais da área da formação e da gestão dos recursos humanos, que mostram a situação real da avaliação dos impactos da formação nas organizações. Estes resultados mostraram que, a motivação dos supervisores e dirigentes esta em primeiro lugar nos fatores que mais influenciam o sucesso de uma formação e que o plano de formação resulta de um diagnóstico de necessidades de formação e não esta alinhado com um sistema de avaliação de desempenho e que apesar de a metodologia ROI ser a escolhida como a que mais gostariam de aplicar o modelo de kirkpatrick é o mais utilizado pelas empresas, devido ao custo associado a implementação da metodologia ROI., This study describes a set of efforts to develop training evaluation measures. The methodological challenges are discussed for each of these levels of evaluation and some examples of how the analysis and measurement problems have been solved. It is a theoretical survey of the state of the art in this field and describes the most important and recognized models of impact assessment training. It will be a reflection on the methodological array of training evaluation and discusses the conditions for the implementation of the ROI methodology. Data were obtained through the application of an online survey conducted for professional training area and the management of human resources, showing the actual progress of the assessment of the impacts of training in organizations. These results showed that the motivation of supervisors and managers is in first place on the factors that mostly influenced the success of a training and that the training plan is the result of a diagnosis of training needs and is not aligned with a performance appraisal system and that despite the ROI methodology to be chosen as the one that would like to apply kirkpatrick model is mostly used by companies because of the cost associated with implementation of the ROI methodology., Orientação : Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis

O aeroporto é cada vez mais o elo de ligação entre a região e o resto do mundo, servindo como impulsionador económico, social e cultural. Um aeroporto é tão mais eficiente quanto melhor for a sua inserção no meio que o rodeia. Esta premissa é uma obrigatoriedade nos tempos que decorrem e fruto de uma crise económica mundial que se tende a arrastar. Como é sabido, a Região Norte de Portugal é fortemente povoada por população migratória, que anualmente regressa a Portugal, sendo também cada vez mais um ponto de interesse para os turistas de todo o Globo. A ligação aérea por intermédio do Aeroporto Francisco Sá Carneiro é um fator de sucesso na Região Norte, contribuindo assim para um desenvolvimento mútuo. Desde a liberalização do espaço aéreo no Continente Europeu e com a chegada de companhias Low-Cost a Portugal, se verificou na Região Norte um aumento exponencial a nível turístico e por conseguinte comercial. Este trabalho procurará dar resposta ao real impacto do Aeroporto Francisco Sá Carneiro, também denominado como Aeroporto do Porto, no desenvolvimento da Região Norte. A Catchment Area do mesmo, vai para além dos limites fronteiriços de Portugal, sendo que cada vez mais, e, fruto da intermodalidade, se alarga ao país vizinho, proporcionando assim novas oportunidades., The airport is increasingly the link between the region and the world, serving as an economic, social and cultural driver. An airport is so efficient the better their integration into its environment. This premise is an obligation in modern times due to a global economic crisis that tends to drag. As is known, the Northern Region of Portugal is heavily populated by migratory population, which annually returns to Portugal, it's also increasingly a point of interest for tourists from around the globe. The air link through Francisco Sá Carneiro Airport is a success factor in the North, thus contributing to a mutual development. Since the liberalization of airspace in the European Continent and the arrival of Low- Cost airlines to Portugal, was found in the North Region an exponential increase in tourism and therefore commercial. This paper will address the real impact of Francisco Sá Carneiro Airport, also known as Oporto Airport, regarding the development of the Northern Region. The Catchment Area of it, goes beyond the boundaries of Portugal border, and increasingly, as a result of intermodality, extends to the neighboring country, thus providing new opportunities., Orientação: Filipa Cristina Henriques Lopes dos Reis ; co-orientação: José Manuel Ivo Carvalho Vicente

Este estudo tem como objectivo aferir a percepção que os universitários têm em relação à imagem do sector bancário e identificar quais os factores que determinam as escolhas. Para esta análise, foi feita um estudo, no segmento universitário da ULCV em São Vicente no ano lectivo de 2014-2015, através da aplicação presencial de questionários e entrevistas feitas aos responsáveis dos bancos sediados em São Vicente. Para reforçar este trabalho, foram investigados na bibliografia vários conceitos e teorias sobre a imagem, a satisfação, a fidelização, a qualidade de serviços com incidência sobre a sua aplicabilidade a nível do sector bancário. O estudo levou à conclusão que existe um défice na forma como os bancos em São Vicente, transmitem a sua imagem para esse segmento de mercado, não adoptam uma política de marketing forte e bem definida e nem têm um plano promocional que garanta a divulgação dos serviços e produtos. Destaca-se ainda a fraca informação que os universitários têm sobre a existência de programas criados exclusivamente para eles, bem como dos benefícios que poderão usufruir., This study aims to measure the perception that university students have in relation to the image of banks and identify which factors determine the choice. For this analysis, a study was done in the university population of the ULCV - Universidade Lusófona de Cabo Verde, in São Vicente, in the academic year 2014-2015, through personal questionnaires and interviews to the managers of São Vicente based banks. To reinforce this work, bibliographical research was done on various concepts and theories about the image, satisfaction, loyalty, quality of services, focusing on their applicability in the banking sector. The study led to the conclusion that the way banks in São Vicente convey their image to the market is really inefficient. The banks lack a strong and well-defined marketing policy, and a promotional plan of action to ensure the dissemination of services. The work also stresses that students lack information on existing programs designed specifically for them, as well as the benefits they might take from them., Orientação: Felipa Cristina Lopes dos Reis

A presente dissertação tem como tema a eficácia dos métodos de avaliação de desempenho em função da satisfação do trabalhador. Para elaboração da mesma, usou-se a pesquisa exploratório-descritiva, a pesquisa apresenta-se como estudo de caso, no qual os assuntos do tema foram abordados dentro de um campo de actuação definido, isto é, a empresa escolhida ALELO´S MULTISERVICES, LDA. Para a realização deste trabalho, considerou-se relevante aplicar um questionário de 14 perguntas, a 50 trabalhadores da empresa. A média das respostas foi de 3,24 (desvio-padrão de 0,894) pelo que se conclui que os trabalhadores da ALELO´S MULTISERVICES, LDA estão medianamente satisfeitos com o método de avaliação de desempenho utilizado. No que cerne a percepção do instrumento de avaliação de desempenho utilizado pelo ALELO`s Multiservices os trabalhadores apresentam uma percepção positiva, sendo as respostas às questões dadas, mediante preenchimento de uma escala ordinal onde 1 correspondia a “Discordo Totalmente” e 5 a “Concordo Totalmente”, onde um valor médio das respostas de 3,25 corresponde a uma percepção mediana face à eficácia do método de avaliação de desempenho utilizado pela ALELO`s Multiservices. A correlação entre as variáveis “satisfação” e “eficácia percebida” relativamente ao método de avaliação de desempenho utilizado pela ALELO`s MULTISERVICES, LDA não é expressiva o que indicia que haverão outras variáveis que influenciam esta relação, isto é, para além da satisfação, haverão outros factores não contemplados por este trabalho de investigação que distam a percepção da eficácia dos métodos de avaliação de desempenho. Não obstante, o valor encontrado (r = 0,248) pelo que se pode afirmar que, o aumento da satisfação de um trabalhador em relação ao método de avaliação de desempenho faz com que avalie esse mesmo instrumento como sendo mais eficaz (maior satisfação Maior eficácia percebida)., This work has as its theme the effectiveness of performance evaluation methods depending on worker satisfaction . For its elaboration , was used the exploratory and descriptive research , the research is presented as a case study, in which the theme of the issues were addressed within a defined field of action , ie the chosen company ALELO'S MULTISERVICES LTD. For this work , we considered relevant use a questionnaire of 14 questions , 50 workers of the company. The average of the responses was 3.24 ( standard deviation of 0.894 ) it is concluded that workers ALELO'S MULTISERVICES , LDA are moderately satisfied with the performance evaluation method used. As core perception of performance evaluation instrument used by ALELO`s Multiservices employees have a positive perception and responses to the questions given by filling in an ordinal scale where 1 corresponded to " Strongly Disagree " and 5 to " agree totally " , where a mean response of 3.25 corresponds to a median perception due to the effectiveness of the performance evaluation method used by ALELO`s Multiservices . The correlation between the variables " satisfaction " and " perceived effectiveness " regarding the performance evaluation method used by ALELO`s MULTISERVICES , LDA is not significant which indicates that there will be other variables that influence this relationship , that is, beyond the satisfaction , there will be other factors not covered by this research work that are distant perception of the effectiveness of performance evaluation methods. However , the value found ( r = 0.248 ) so that it can be said that the increased satisfaction of a worker in relation to the performance evaluation method causes the same rate instrument to be more effective ( greater satisfaction Greater efficiency perceived ) ., Orientação : Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis

A preocupação crescente com os padrões de qualidade nos serviços de saúde, onde se incluem as Unidades de Cuidados Continuados Integrados, parece constituir-se como um marco de viragem importante nos cuidados de saúde. Os cuidados de saúde têm vindo a evoluir, sendo o objetivo de todas as instituições promover a melhoria contínua da qualidade com que os mesmos são prestados, obrigando a estudos aprofundados sobre a temática em questão. Cada vez mais se assiste a um aumento da esperança média de vida e consequentemente ao aumento da prevalência de doenças crónicas, tal situação conduz ao prolongamento da vida e é exigido a todo o custo a prestação de cuidados de saúde com a maior qualidade possível, que visem a autonomização e a melhoria da qualidade de vida do cliente. Como tal, o objetivo principal deste trabalho foi analisar as perceções dos enfermeiros, das Unidades de Cuidados Continuados Integrados de Lisboa e Vale do Tejo, relativamente aos padrões de qualidade que são praticados nas mesmas e como isso influencia os cuidados de saúde prestados. Os objetivos específicos do estudo são a identificação dos parâmetros que os enfermeiros valorizam mais na avaliação da qualidade das Unidades da Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados e averiguar qual a pertinência da avaliação da qualidade das Unidades da Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados, ou seja, se contribui ou não para a melhoria dos cuidados prestados. Este é um estudo descritivo, mais concretamente, um estudo de caso, em que o método de recolha de dados utilizado foi o questionário, constituído por perguntas de resposta aberta, resposta fechada e escolha múltipla. As duas principais conclusões do estudo são que, as perceções dos enfermeiros, das Unidades de Cuidados Continuados Integrados de Lisboa e Vale do Tejo, relativamente aos padrões de qualidade (itens da Organização e Funcionamento da Unidade), estão relacionadas positivamente com os cuidados de saúde prestados (itens da Prestação de Cuidados de Saúde e Reabilitação). E os cuidados de saúde prestados (Prestação de Cuidados de Saúde e Reabilitação) são explicados em 42,8% pelas perceções globais dos enfermeiros, das Unidades de Cuidados Continuados Integrados de Lisboa e Vale do Tejo, relativamente aos padrões de qualidade (Organização e Funcionamento da Unidade)., The increasing concern with the standards of quality in the health services, where are included the Units of Integrated Long-term Care, consists as a landmark of an important turning point in the health care. The health care has been suffering an evolution, being the objective of all the institutions to promote the continuous improvement of quality of care, compelling the deepened studies about this thematic. As the average hope of life increases, the prevalence of chronic illnesses increases too, such situation leads us to the prolongation of life and is demanded at any cost to give quality health care, that aim a bigger autonomy and the improvement of the quality of life of the customer. As such, the main objective of this work is to analyze the perceptions of the nurses, from the Units of Integrated Long-term Care of Lisbon and Tejo Valley, relatively to the standards of quality that are practiced in the same ones and how this influences health care that is given. The specific objectives of the study are the identification of the parameters that the nurses value more in the evaluation of the quality of the Units of Integrated Long-term Care of Lisbon and Tejo Valley and to inquire which the relevancy of the evaluation of the quality of the Units of Integrated Long-term Care of Lisbon and Tejo Valley, so if it contributes or not to the improvement of the given cares. This is a descriptive study, specifically, a case study, where the method of retraction of data used was the questionnaire, constituted of questions of opened reply, closed reply and multiple choice. The two main conclusions of the study are that, the perceptions of the nurses, from the Units of Integrated Long-term Care of Lisbon and Tejo Valley, relatively to the quality standards (item of the Organization and Functioning of the Unit), are related positively with the given cares of health (item of the Installment of Cares of Health and Whitewashing). And the health care given (Installment of Cares of Health and Whitewashing) are explained in 42,8% for the global perceptions of the nurses, from the Units of Integrated Long-term Cares of Lisbon and Tejo Valley, relatively to the quality standards (Organization and Functioning of the Unit)., Orientação: Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis ; co-orientação: Adelina Motta Cruz

Com o Decreto-Lei nº1001/2006, de 6 de Junho (DL101/2006) nasceu a Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados em Portugal, para responder às necessidades de cuidados de saúde e apoio social. Surge assim uma nova realidade laboral para os Profissionais de Saúde que integram as equipas de Cuidados Continuados Integrados. A realização deste estudo teve como o principal objectivo perceber quais os Factores de Risco Psicossocial em Cuidados Continuados Integrados percepcionados pelos Profissionais de Saúde. Desenvolveu-se o estudo numa Unidade pertencente à Rede Nacional de Cuidados Continuados (RNCCI), com uma amostra composta por 31 Profissionais, onde foi aplicada a versão Portuguesa do Copenhagen Psychosocial Questionnaire (Silva et al, 2012). Da avaliação feita neste estudo percebeu-se que, o maior Risco Psicossocial a que estes Profissionais estão sujeitos é “ Exigências Emocionais”., With the Decree-Law n º 1001/2006 of 6 June (DL 101/2006) was born the National Network of Integrated Care in Portugal (RNCCI), to meet the needs of health care and social support. This lead to a new work reality for Health Professionals that comprise teams Integrated Continuous Care. This study came up with the main objective to realize what Psychosocial Risk Factors were perceived by the Health Professionals in Integrated Continuous Care. The study developed in a health unit belonging to the RNCCI, with a sample of 31 professionals and the Portuguese version of the Copenhagen Psychosocial Questionnaire (C. Silva et al, 2012) was applied. Evaluation performed in this study realized that the biggest Psychosocial Risk for Professionals is "Emotional Requirements"., Orientação: Felipa Reis ; co-orientação: Teresa Cotrim

Problema de investigação: A RNCCI não desenvolveu uma imagem e linguagem comum para o Plano Individual de Intervenção o que poderá prejudicar a eficácia da comunicação dentro da própria Rede, nomeadamente, quando existe transferência de utentes entre os vários níveis de cuidados. Para além disso, apesar de existirem indicadores de Ganhos em Saúde na RNCCI, estes não quantificam os ganhos em funcionalidade que sustentam a filosofia da Rede e não são comparáveis internacionalmente. Questão orientadora: Como incluir o modelo conceptual da Classificação Internacional de Funcionalidade, Incapacidade e Saúde no Plano Individual de Intervenção das Unidades de internamento da Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados? Objectivo geral: Contribuir para o desenho do Plano Individual de Intervenção das Unidade de Internamento da Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados. Objectivos específicos: Analisar e caracterizar o Plano Individual de Intervenção em uso nas Unidades de Internamento da Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados; Definir um Core Set da Classificação Internacional de Funcionalidade, Incapacidade e Saúde para os utentes da Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados. Tipo de estudo: Utilizou-se a metodologia qualitativa, num estudo descritivo, com diferentes métodos de recolha de dados, análise de conteúdo e método de Delphi modificado – revisão sistemática de literatura e painel de Delphi. Conclusões: A análise efectuada aos Planos Individuais de Intervenção em uso por Unidades da RNCCI permitiu constatar as grandes diferenças de apresentação, de forma de registo e de objectivos da utilização que existem relativamente aos PII’s. Através da Revisão Sistemática de Literatura e do Painel de Delphi definiram-se 27 códigos da Classificação Internacional de Funcionalidade e Saúde que poderão caracterizar os utentes da RNCCI. Foi proposto um modelo para o Plano Individual de Intervenção que integra o modelo conceptual da Classificação Internacional de Funcionalidade e Saúde que deverá ser validado posteriormente., Research problem: The RNCCI (National Network of Integrated Care) has not developed a common language and image to the Individual Intervention Plan which could undermine the effectiveness of communication within the network itself, namely, when there is a transfer of users between various levels of care. Furthermore, even though there are indicators of health gains in RNCCI, they do not quantify the gains in functionality that support the philosophy of the Network and are not internationally comparable. Guiding question: How to include the conceptual model of the International Classification of Functioning, Disability and Health in Individual Intervention Plan inpatient Units of the National Network for Continuing Care? General objective: To contribute to the design of the Individual Intervention Plan Inpatient Unit of the National Network of Integrated Care. Specific objectives: To analyze and characterize the Individual Intervention Plan in use in inpatient Units of the National Network of Continuous Care; Defining a Core Set of International Classification of Functioning, Disability and Health for users of the National Network for Integrated Continuous Care. Study design: It was used a qualitative methodology in a descriptive study with different data collection methods, content analysis and modified Delphi method - a systematic literature review and Delphi panel. Conclusions: The content analysis of Individual Intervention Plans in use by RNCCI units have revealed large differences in presentation, registration and use objectives that exist in relation to PII 's. Through Systematic Literature Review and Delphi panel set up 27 codes from the International Classification of Functioning and Health that may characterize RNCCI users. It was proposed a model for the Individual Intervention Plan that integrates the conceptual model of the International Classification of Functioning and Health that should be validated, Orientação: Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis ; co-orientação: Carla Sandra Martins Pereira

“Estudo da Incidência e Prevalência de Úlceras de Pressão na Unidade de Autonomia e Bem-Estar da Encarnação” é o título desta dissertação, cujo principal objectivo se constituiu como a determinação das taxas de incidência e prevalência de Úlceras de Pressão, caracterização dos utentes e das Úlceras de Pressão, bem como dos comportamentos dos profissionais relacionados com as mesmas, na referida Unidade e no primeiro semestre de 2012. O estudo é não experimental, perspectivo e descritivo correlacional, tendo-se obtido dados de todos os utentes que desenvolveram e apresentaram Úlcera(s) de Pressão enquanto internados na Unidade de Promoção de Autonomia e Bem-Estar da Encarnação e integrados na Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados, no primeiro semestre de 2012. Observa-se que a população estudada é marcadamente envelhecida, dependente e a maior parte dos seus indivíduos apresenta Elevado Risco de desenvolver Úlceras de Pressão. Obteve-se um valor de Taxa de Incidência de Úlceras de Pressão de 1,02%. A referir que a maior parte das Úlceras de Pressão desenvolvidas ocorreu na Tipologia de Média-Duração e Reabilitação. No que diz respeito à Taxa de Prevalência, o valor obtido foi de 11,46%. Também na prevalência se demarca a tipologia de Média-Duração e Reabilitação, com o maior número de casos observado. Pode afirmar-se com a realização deste estudo que existem vários handicaps nos cuidados preventivos e de manutenção em indivíduos com Úlceras de Pressão na UPABE, nomeadamente na aplicação de Material de Prevenção, na administração de Suplementação Nutricional Oral e na diversificação de Rotinas de Posicionamento/mobilização. O Diagnóstico de Admissão dos utentes onde a incidência e prevalência de Úlceras de Pressão se verificaram em maior número foi o Acidente Vascular Cerebral. Neste estudo, classificou-se a amostra como não probabilística por conveniência, correspondente à população alvo identificável ou população acessível., Orientação: Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis

A realização desta dissertação de mestrado tem como principal objectivo estudar a relação e inter-dependência existente entre três dos vectores no âmbito da Gestão Aeronáutica – a Economia, o Transporte Aéreo e o Turismo – no contexto nacional. Pretende-se então com a realização deste estudo, através de uma análise de dados de painel referentes ao período de 2000 a 2010, determinar e quantificar a importância e os impactos promovidos pela actividade do sector do transporte aéreo e do turismo para o desenvolvimento económico do País. A redacção deste documento é constituída por duas componentes, tendo a primeira a função de contextualizar a temática relacionada com estes dois sectores, uniformizando a terminologia utilizada e apresentando um conjunto de efeitos positivos e negativos promovidos pelos mesmos na economia nacional. Por outro lado, a segunda componente contém a apresentação e descrição da abordagem metodológica seleccionada para a realização deste estudo, a análise através dos dados de painel e, por fim, a análise dos resultados obtidos através do software econométrico GRETL, confirmando que, apesar de em medidas bastantes diferentes e significativas, os dois sectores em estudo se relacionam directamente com a variação do Produto Interno Bruto (PIB) Nacional., The accomplishment of this dissertation of master's degree has as main objective the study of the relationship and inter-dependence between three of the Aeronautical Management’s vectors – Economics, Air Transport and Tourism – in the national context. The aim for this study is then, through an analysis of panel data for the period 2000 to 2010, to determine and quantify the importance and impact of the activities promoted by the air transport industry and tourism for economic development of the country. This document’s drafting is composed by two components, the first one has the function to contextualize the thematic related to these two sectors, standardize the used terminology and presenting a set of positive and negative effects promoted by them in the national economy. On the other hand, the second component contains the presentation and description of the methodological approach selected for this study, analysis of the panel data, and finally the analysis of results obtained using the econometric software GRETL, confirming that, although in different measures and significant enough, the two sectors under study are related directly to the National Gross Domestic Product (GDP) growth., Orientação : Felipa Cristina Henriques Lopes dos Reis ; Co-orientação : José Manuel Ivo Carvalho Vicente

O presente trabalho tem por objetivo explorar os dados sobre o grau de satisfação e insatisfação dos passageiros TAAG - Linhas Aéreas de Angola (TAAG), na rota Lisboa - Luanda, a partir do Aeroporto da Portela, em Lisboa, 2013. Dado que, o estudo de caso qualitativo apresenta fundamentos que foram analisados usando a análise documental; as entrevistas; e o questionário de forma a responder às questões de partida e os objetivos traçados ao longo do trabalho. É evidente que, os resultados encontrados estão relacionados com as respostas obtidas quer nas entrevistas efetuadas e quer também nos questionários realizados junto dos passageiros. Note-se que, foi importante saber quais os mecanismos que a TAAG utilizava para gerir as reclamações dos passageiros e como efetuava o tratamento das questões. Efetivamente, muito dos dados não foram fornecidos devido ao facto de se tratar de dados confidenciais da empresa. Significa isto que, o estudo de caso sobre a companhia se consubstanciou em explorar e descrever todos estes métodos e teorias que foram apresentados pelos gestores relativamente aos passageiros. Em nosso entender, de forma a relacionar todos os dados foi preciso efetuar um estudo de caso de forma a permitir interpretar, descrever e analisar as questões de fundo com vista a saber qual o grau de satisfação e insatisfação do passageiro na rota e as políticas em curso da empresa para responder à procura dos passageiros (pax). Em suma, os resultados apresentados indicam que a análise de satisfação e gestão das reclamações dos passageiros TAAG é de todo aceitável, pelo que a companhia continua a levar a cabo uma política de melhoria dos seus serviços., This study aims to explore the data on the satisfaction and dissatisfaction degrees of TAAG - Angola Airlines passengers (TAAG), on the Lisbon - Luanda route, at Portela Airport, in Lisbon, 2013. Since the qualitative case study presents fundamentals that were analyzed using the document analysis, interviews, and the questionnaire in order to answer the questions of departure and the objectives outlined throughout the study. Clearly, our results are related to the responses made both in interviews and also wants us questionnaires conducted among passengers. Note that it was important to know what mechanisms used to manage TAAG passengers' complaints and how the treatment of this issues . Indeed , much of the data were not provided due to the fact that this is confidential business data. This means that the case study of the company was consolidated in exploring and describing all these methods and theories that were presented by managers for passengers. In our view, in order to relate all data had to perform a case study to enable interpret, describe and analyze the substantive issues in order to know the satisfaction and dissatisfaction degrees of passengers on the route and policies course of business to meet the demand of passengers (pax). The results indicate that satisfaction analysis and management of passenger complaints TAAG is all acceptable, and the company continues to pursue a policy of improving its services., Orientação : Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis ; Co-orientação : José Manuel Ivo Carvalho Vicente

Este trabalho discute a liberalização do transporte aéreo no mercado Europeu, o sucesso do tráfego aéreo, e a importância da regulação de slots aeroportuários para uma concorrência leal. Presentemente, dado o crescimento e a expectativa que o tráfego aéreo cresça ainda mais, os aeroportos e as companhias aéreas debatem-se com um problema de grande dimensão, que passa pela gestão aeroportuária de slots, uma vez que a capacidade dos aeroportos é limitada, e a procura por estas estruturas tem aumentado drasticamente. Face aos vários aeroportos Europeus, estima-se que essa capacidade seja atingida brevemente, fazendo com que a congestão não se dê só apenas por um curto período diário, mas que aumente não só a sua frequência como também a sua duração. Esta congestão pode ter efeitos sobre a concorrência entre as companhias e entre os aeroportos, o que implica que haja um impacto negativo, tanto no ambiente como na segurança. O estudo terá em atenção a capacidade do Aeroporto de Lisboa, ao pedido de slots aeroportuários, a legislação nacional e internacional, outros meios de afectação de slots aeroportuários, a posição da TAP relativamente à regulamentação existente, e aos meios paralelos., This paper discusses the liberalization of air transport in the European market, the success of the air traffic, and the importance of regulation of airport slots for fair competition. At present, given the growth and the expectation that air traffic will grow even more, airports and airlines are struggling with a problem of large dimension, passing by the airport management slots, since the airport capacity is limited, and demand for these structures has increased dramatically. In view of the various European airports, it is estimated that this capacity will be short, so that congestion does not only give daily only for a short time but to increase not only the frequency but also its duration. This congestion may have effects on competition between companies and between airports, which implies that there is a negative impact on both the environment and on safety. The study will take into account the ability of the Lisbon Airport, the application of airport slots, national and international legislation, other means of allocation of airport slots, the position of TAP compared to existing regulations, and parallel means., Orientação: Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis ; co-orientação: José Vicente