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Organizations constantly need competitive strategies to face competitive, changing and very demanding scenarios. To respond successfully, they require human resources committed to the aspirations of the organization. As part of this workforce are secretaries, whose support is essential in any organization. Therefore, this study is about identifying the determining factors that create an appropriate work environment and influence the satisfaction and performance of the secretaries of the organizations of El Guabo, according to what is expected by these entities. For which, in methodological terms, a correlational analysis of Chi square dependence and descriptive statistics was applied to what was obtained after the application of three different tests: job satisfaction questionnaire, organizational climate questionnaire and individual work performance scale. The main results show that the factors of both intrinsic and extrinsic job satisfaction have a strong relationship with performance, although it is not as significant compared to the factors of the work environment, all are strongly associated, only the system of reward and support, and not significant, the organizational structure. In summary, the work environment of an organization plays a crucial role in the productivity and job satisfaction of its employees, with secretaries being an essential position in the business structure of El Guabo. The organizational climate and job satisfaction are interrelated elements that directly affect the performance of secretaries. This article will analyze the organizational climate and job satisfaction factors that impact secretary performance, exploring recent research to provide an up-to-date view of this crucial topic., Las organizaciones necesitan constantemente de estrategias competitivas para hacerle frente a escenarios competitivos, cambiantes y muy exigentes. Para responder exitosamente requieren disponer de recurso humano comprometido con las aspiraciones de la organización. Como parte de esta fuerza de trabajo se encuentran las secretarias, cuyo apoyo es fundamental en toda organización. Por ello este estudio versa sobre identificar, cuáles son los factores determinantes que crean un clima laboral apropiado e influyen en la satisfacción y el desempeño de las secretarias de las organizaciones de El Guabo, de acuerdo con lo esperado por estas entidades. Para lo cual, se aplicó en términos metodológicos, un análisis correlacional de dependencia de Chi cuadrado y estadísticos descriptivos a lo obtenido luego de la aplicación de tres diferentes test: cuestionario de satisfacción laboral, cuestionario del clima organizacional y escala de desempeño laboral individual. Los principales resultados ponen de manifiesto que los factores de la satisfacción laboral tanto intrínseca como extrínseca tienen una fuerte relación con el desempeño, todos se asocian fuertemente. En resumen, el entorno laboral de una organización juega un papel crucial en la productividad y satisfacción laboral de sus empleados, siendo las secretarias un cargo esencial en la estructura empresarial de El Guabo. El clima organizacional y la satisfacción laboral son elementos interrelacionados que afectan directamente el desempeño de las secretarias. Este artículo analizará los factores del clima organizacional y la satisfacción laboral que impactan en el rendimiento de las secretarias, explorando investigaciones recientes para proporcionar una visión actualizada de este tema crucial.

Administrative management in financial institutions has experienced a change in its processes due to deficiencies in several areas. This investigation aims to determine the incompetence in administrative management and existing processes in financial companies in the city of Machala. For this purpose, a total of 334 responses were analyzed using the MAS (simple random sampling) statistical system applying the quantitative method. The findings demonstrated that the human resources of financial organizations perceive the administrative process as incompetence concerning financial processes, quality services, customer satisfaction, training, financial system, human talent management and technology, making evident a substantial impact on their job performance and customer service. It is concluded that senior management in banking entities should develop policies and effective administrative management to improve different areas to achieve maximum benefits in the work performance of human talent and in customer satisfaction to achieve their loyalty., La gestión administrativa en las entidades financieras ha experimentado un cambio en sus procesos debido a las deficiencias en varias áreas. Esta investigación tiene como propósito determinar las incompetencias en la gestión administrativa y los procesos existentes en las empresas financieras de la ciudad de Machala. Con esta finalidad, se analizaron un total de 334 respuestas mediante el sistema estadístico MAS (muestreo aleatorio simple) aplicando el método cuantitativo. Los hallazgos demostraron que el recurso humano de las organizaciones financieras percibe al proceso administrativo con incompetencias con respecto a procesos financieros, servicios de calidad, satisfacción del cliente, capacitación, sistema financiero, gestión del talento humano y tecnología, haciendo evidente un fuerte impacto en su desempeño laboral y en la atención al cliente. Se concluye que, la alta dirección en las entidades bancarias debería desarrollar políticas y una eficaz gestión administrativa para mejorar las diferentes áreas con el fin de lograr máximos beneficios en el desempeño laboral del talento humano y en la satisfacción de los clientes para lograr su fidelidad.

After more than two decades of research on dynamic capabilities, it is quite unusual for empirical works to focus on their study applied to SMEs. Inside this context, our work tries to assess whether or not the dynamic capabilities (DC) of the SMEs positively influence their innovation capacity. The field study was conducted with the population of SMEs located in the city of Machala (Ecuador) and belonging to the trade sector, the sample comprising 109 companies. Our findings in this study show that not every dynamic capability is equally relevant in the Machala-based SMEs, given that while absorptive capacity and learning capacity have a positive and significant effect on innovation, adaptive capacity does not have a significant impact on the innovation processes of the firms under study.