Search

Запропоновано класифікацію контактного персоналу та розроблено положення про оцінку його компетенцій та їхній вплив на потенціал внутрішнього маркетингу, які передбачають побудову графічної моделі, що відображає рівень ресурсу, процес та стратегічні передумови досягнення ефективність внутрішнього маркетингу підприємства з урахуванням усіх зацікавлених сторін. Була розроблена система моніторингу управління внутрішнім маркетингом підприємств, що надають послуги, яка передбачає використання економічного та математичного моделювання, систем підтримки прийняття рішень та Інтернет-технологій. Це дозволяє власнику підприємства контролювати управлінські рішення, що впливають на систему внутрішнього маркетингу, враховуючи роль контактного персоналу з метою забезпечення ефективності ведення бізнесу в конкурентному середовищі. Вдосконалено аналітичні засоби діагностики внутрішнього маркетингу підприємств, які, на відміну від існуючих методологічних підходів, дозволяють, враховуючи характер послуг, оцінювати рівень задоволеності одночасно трьома досліджуваними об’єктами: споживачами, контактним персоналом та топ-менеджерами підприємства., A classification of contact personnel was proposed and a provision was developed on the assessment of its competencies and their impact on the potential of internal marketing, which provide for the construction of a graphical model that reflects the level of resource, process and strategic prerequisites for achieving the effectiveness of internal marketing of the enterprise, taking into account all stakeholders. A system was developed for monitoring the management of internal marketing of enterprises providing services, which involves the use of economic and mathematical modeling, decision-making support systems and the Internet technologies. This allows the owner of the enterprise to control management decisions affecting the internal marketing system, taking into account the role of contact personnel in order to ensure the effectiveness of running a business in a competitive environment. The analytical tools for diagnosing internal marketing of enterprises were improved, which, unlike the existing methodological approaches, allow, given the nature of services, assessing the level of satisfaction of three study objects at the same time: consumers, contact personnel and top managers of the enterprise.