Search

International audience; Cet article permet d’identifier qui sont les acteurs impliqués dans un processus de veille, et quelles sont leurs actions. Il précise les rôles des « veilleurs » tels qu’ils émergent des résultats de notre recherche doctorale en sciences de l’information. Les acteurs de la veille et un modèle théorique du processus de veille y sont décrits et chaque étape de ce processus est détaillée selon les interactions des veilleurs et des clients de la veille (cadres supérieurs et intermédiaires). Par le biais d’une étude de cas multiples dans le secteur public de la santé au Québec, l’examen de trois projets de veille (scientifique, médiatique et réputation), de leurs processus et des acteurs impliqués conduisent à discuter des rôles des veilleurs traqueur, pivot et intégré.

Dans l’ensemble des pays de l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE), le secteur public de la santé fait face à un environnement complexe qui se caractérise par la rapidité des changements technologiques et scientifiques. Face à une demande accrue des citoyens pour des services fiables, accessibles et efficaces, les organisations publiques de santé se voient aussi contraintes par la rareté des ressources, notamment financières et budgétaires. Pour répondre à la mission publique qui leur est confiée, elles se tournent de plus en plus vers les outils et principes du management stratégique, dont la veille stratégique. Au Québec, la veille stratégique a fait son apparition dans le plan stratégique d’organisations publiques de santé dans le milieu des années 2000. Des initiatives de veille ont également vu le jour, comme en témoigne la Communauté de pratique de veille en santé et services sociaux créée en 2009. Notre thèse a pour but d’explorer ce qu’est la veille stratégique dans le secteur public de la santé au Québec. La recherche a pour objectifs de (1) décrire les caractéristiques de la veille telle qu’elle est implantée dans des organisations publiques de santé du Québec; (2) décrire les finalités de la veille dans les organisations publiques de santé du Québec : (a) décrire les types de soutien qu’apporte la veille à la stratégie des organisations publiques de santé du Québec; (b) décrire les types de soutien qu’apporte la veille à la prise de décision des gestionnaires publics de santé du Québec; (c) décrire, s’il y en a, les autres types de soutien qu’apporte la veille aux organisations publiques de santé du Québec; (3) identifier les caractéristiques d’une veille stratégique dans le secteur public de la santé. Au travers d’une étude de cas multiples, la recherche examine trois projets de veille (cas) autour de quatre composantes, soit le produit de veille, les acteurs de la veille, le processus de veille et les finalités de la veille. En tout, 5 veilleurs et 16 gestionnaires clients de la veille (11 cadres supérieurs et cinq cadres intermédiaires) ont été interrogés, en suivant les principes de la théorie ancrée. D’après nos résultats, une veille serait stratégique si elle est centrée sur les besoins informationnels des gestionnaires clients de la veille et selon l’utilisation que ces derniers font du produit de veille. Un produit de veille stratégique devrait être fortement personnalisé, dynamique et évolutif, concis et attrayant. De plus, il devrait reposer sur des critères de qualité de l’information et sur une analyse et une interprétation de l’information. Le fait d’intégrer un veilleur aux équipes de gestion pourrait contribuer à développer un tel produit de veille stratégique. Le processus de veille stratégique devrait comprendre des étapes d’évaluation / réévaluation des besoins informationnels, identification des sources d’information, traitement, analyse et interprétation de l’information, et diffusion et utilisation du produit de veille. Enfin, la veille stratégique poursuit des finalités de soutien à la prise de décision et de soutien à la planification stratégique. Ces soutiens ont été regroupés en utilités d’apprentissage, d’exploration, d’analyse, symbolique, de comparaison et stratégique., In every Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD) country, the public health sector is facing a complex environment characterized by rapid technological and scientific change. Public health organizations are experiencing increased demand from citizens for reliable, accessible, and efficient services, but are constrained by a shortage of resources — particularly financial and budgetary resources. To meet the public mission that has been entrusted to them, they are increasingly turning to the tools and principles of strategic management, including strategic intelligence. In Quebec, strategic intelligence appeared in the strategic plans of public health organizations in the mid-2000s. Intelligence initiatives have also emerged, as evidenced by the Communauté de pratique de veille en santé et services sociaux, which was established in 2009. The purpose of our thesis is to explore what strategic intelligence is in the public health sector in Quebec. The objectives of the research are (1) to describe the characteristics of strategic intelligence as implemented in public health organizations in Quebec; (2) to describe the purposes of strategic intelligence in public health organizations in Quebec: (a) describe the types of support that intelligence provides to the strategy of public health organizations in Quebec; (b) describe the types of support that intelligence provides to the decision-making process of public health managers in Quebec; (c) describe, if any, other types of support that intelligence provides to public health organizations in Quebec; (3) identify the characteristics of strategic intelligence in the public health sector. Through a multiple case study, the research examines three intelligence projects (cases) involving four components: the intelligence product, its actors, its process, and its goals. In total, five intelligence professionals and sixteen intelligence client managers (eleven senior executives and five middle managers) were interviewed, following the principles of grounded theory. According to our results, intelligence will be strategic if it is focused on the information needs of the intelligence client managers and their use of the intelligence product. A strategic intelligence product should be highly customized, dynamic, scalable, concise, and attractive. In addition, it should be based on information quality criteria and the analysis and interpretation of the information. Embedding intelligence professionals in management teams could contribute to the development of such a strategic intelligence product. The strategic intelligence process should include the following steps: assessment/reassessment of information needs, identification of information sources, information processing, analysis, and interpretation, and the dissemination and use of the intelligence product. Finally, strategic intelligence pursues the goals of supporting decision-making and strategic planning. This support is grouped into learning, explorative, analytical, symbolic, comparative, and strategic uses.

National audience; Fin 2013, le centre de documentation Pierre Bartoli (Inra - Montpellier SupAgro) a mis en place des dispositifs de veille partenariale pour deux équipes d'une UMR. La présentation sera axée sur la méthodologie utilisée pour mener à bien ces projets, allant de l'analyse des besoins jusqu'au déploiement du service de veille. Cette méthodologie peut s'appliquer à n'importe quel contexte, à d'autres types de veille, et en direction d'autres commanditaires.

Fin 2013, le centre de documentation Pierre Bartoli (Inra - Montpellier SupAgro) a mis en place des dispositifs de veille partenariale pour deux équipes d'une UMR. La présentation sera axée sur la méthodologie utilisée pour mener à bien ces projets, allant de l'analyse des besoins jusqu'au déploiement du service de veille. Cette méthodologie peut s'appliquer à n'importe quel contexte, à d'autres types de veille, et en direction d'autres commanditaires.

Colloque avec actes et comité de lecture. nationale.; National audience; Economic Intelligence is mainly an activity of decision-problem solving. This activity is carried out by the decision maker who must formulate exact description of the decision-problem in collaboration with the watcher who must locate, supervise, validate and emphasize the strategic information needed for solving the problem. In order to optimize the sharing of knowledge between the decision maker and the watcher, we tried to establish a bridge between two models: the model of the decision-maker and the model of the watcher's information search problem. These linked models can help to increase the precision of the representation of the various parameters of the problem and to allow a greater performance and an optimization of the resolution to the decision-problem.

National audience; Cette conférence présente l’apport des techniques bibliométriques en veille technologique. Après avoir défini la bibliométrie et présenté la place des techniques bibliométriques au sein du processus de veille technologique, un exemple de mise en œuvre de ces techniques est exposé. Cet exemple est tiré d’une étude de veille technologique réalisée avec un prestataire de veille pour le compte d’un client. Confronté de grandes difficultés d’exploitation des volumes de données nécessaires à cette étude, le prestataire a éprouvé le besoin de faire appel à des techniques bibliométriques. L’apport de la bibliométrie lui a permis d’atteindre plusieurs objectifs difficilement réalisables sans cet outil de traitement automatique de l’information textuelle : 1) respecter l’enveloppe budgétaire fixée par son client tout en garantissant la pertinence et la bonne couverture du sujet étudié ; 2) soutenir la phase de validation/sélection des données exploiter pour l’expertise technique ; 3) construire une nouvelle nomenclature technique des brevets étudiés afin d’élaborer des représentations statistiques adaptées aux besoins du client.