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A atualidade da produção têxtil caracteriza-se por um maior número de peças produzidas e um menor número de utilizações por peça e é dominada pelo modelo linear, o que contribui para que a indústria da moda seja o quarto setor mais poluente da União Europeia. A Economia Circular (EC) apresenta-se como um modelo alternativo, focado na extensão do ciclo de vida de cada peça, bem como no seu reuso e reciclagem. A literatura existente considera a EC um agente de competitividade e inovação, com potencial de melhoria da performance empresarial. A presente investigação debruça-se sobre o modo como a EC aplicada à indústria da moda atua como fator impulsionador da performance empresarial na realidade portuguesa, pretendendo identificar as barreiras e os fatores de sucesso na sua implementação. A dissertação foca-se em três casos de estudo: as empresas Lemon Jelly, Skizo Shoes e Vintage for a Cause. Foram realizadas entrevistas a responsáveis das entidades (análise qualitativa) e avaliados indicadores financeiros e económicos (análise quantitativa). Algumas das dificuldades encontradas na implementação da EC foram a falta de know-how técnico, baixos incentivos e desconhecimento dos consumidores acerca do conceito. Estes obstáculos foram mitigados através de estratégias como a maior partilha de informação entre stakeholders, políticas fiscais e fundos de apoio mais favoráveis e maior Consciencialização global. Verificou-se uma correlação positiva entre a circularidade e a performance empresarial, tendo as empresas estudadas apresentado resultados superiores à média do seu setor em todos os indicadores avaliados. The current state of textile production is characterized by a greater number of pieces being produced and a smaller number of uses per piece and is dominated by the linear model, which contributes to the fashion industry being the fourth most polluting sector in the European Union. The Circular Economy (CE) presents itself as an alternative model, focused on extending the life cycle of each piece, as well as its reuse and recycling. The existing literature considers CE an agent of competitiveness and innovation, with the potential to improve business performance. This investigation focuses on how CE applied to the fashion industry acts as a driving factor of business performance in the Portuguese business environment, and aims to identify barriers and success factors to its implementation. The dissertation focuses on three case studies: the companies Lemon Jelly, Skizo Shoes and Vintage for a Cause. Interviews were conducted with those responsible for the entities (qualitative analysis) and financial and economic indicators were evaluated (quantitative analysis). Some of the difficulties encountered in implementing the CE were the lack of technical know-how, low incentives and consumers' lack of knowledge about the concept. These obstacles were mitigated through strategies such as greater information sharing among stakeholders, more favorable tax policies and support funds, and greater global awareness. There was a positive correlation between circularity and business performance, with the companies studied showing results above the average for their sector in all the indicators evaluated.

A evolução das tecnologias digitais levou a profundas mudanças no mundo empresarial. O e-commerce passou a fazer parte da realidade de muitas marcas, muito devido à comodidade e à simplicidade que este modelo de negócio trouxe, numa Era caracterizada pela falta de tempo e pelo excesso de informação. Entender que as necessidades do consumidor mudaram e que, com isso, os padrões de consumo já não são os mesmos, não é fácil para a generalidade das empresas, em especial para as pequenas e médias empresas (PMEs) que, atualmente, enfrentam ainda mais desafios. Assim, torna-se essencial procurar novos mecanismos que não só mantenham os negócios competitivos em ambiente digital, mas que o façam de forma sustentável e inovadora. A presente dissertação pretende colmatar esta problemática através do desenvolvimento de uma ferramenta de apoio à tomada de decisão, direcionada para PMEs que ponderem aderir a online marketplaces, que as ajude a perceber se estão aptas ou se devem atuar em áreas específicas do seu negócio. Este modelo será construído com base na abordagem Multiple Criteria Decision Analysis (MCDA), que combinará técnicas de mapeamento cognitivo com o Best Worst Method (BWM), recorrendo a um painel de especialistas que contribuirá com o seu know-how para identificar os fatores preponderantes à adesão destas empresas a online marketplaces. Por último, o modelo será aplicado a um conjunto de PMEs, a fim de avaliar a respetiva propensão à adesão. A aplicabilidade do modelo será analisada numa sessão de consolidação com um membro da Agência Nacional de Inovação (ANI). Digital technology evolution has led to deep changes in the business world. E-commerce has become part of the reality of many brands, much due to the convenience and simplicity brought by this business model in an Era characterized by lack of time and information overload. Understanding that consumer needs have changed, and that consumption patterns are no longer the same, is not easy for most companies, especially for small and medium-sized enterprises (SMEs) that currently face even more challenges. Thus, it becomes essential to seek new mechanisms that not only keep businesses competitive in digital environments, but can do so in innovative and sustainable ways. This study sought to address this issue through the development of a decision support tool for SMEs that consider joining online marketplaces. This model will allow these companies understand if they are able to take advantage of these digital platforms or if they must act in specific areas of their businesses. The model building process adopts the Multiple Criteria Decision Analysis (MCDA) approach and combines cognitive mapping techniques and the Best Worst Method (BWM). A panel of experts was recruited to contribute with know-how and identify relevant factors for these companies to join online marketplaces. Finally, the model was applied to a set of SMEs to assess their propensity for online marketplaces. Its practical applicability was then analyzed in a consolidation session with a member of the National Innovation Agency.

A dissertação desenvolvida visa aprofundar o conhecimento acerca do marketing estratégico e do seu impacto na performance empresarial nas empresas. Visto que o mercado está cada vez mais competitivo em todas as áreas, as empresas adaptaram a sua estratégia e passaram a colocar o consumidor no foco dos seus objetivos e processos, com o objetivo de valorizar e fidelizar os clientes. As competências das empresas, aliadas aos seus recursos financeiros e humanos, são vistas como fatores chave para que uma empresa tenha sucesso e que se desenvolva constantemente. Assim sendo, esta dissertação tem como objetivo compreender o impacto das variáveis orientações para o mercado, capacidades de marketing e vantagem competitiva na performance das empresas. Para tal, foram realizadas entrevistas a oito gestores de empresas de diversos setores e também uma entrevista a um professor universitário de Marketing, de forma a termos a perspetiva académica da questão. Concluímos que todas as determinantes de performance têm impacto na performance empresarial dos entrevistados, embora em algum, esse impacto seja mais evidente.

A presente dissertação tem como objetivo analisar o impacto da pandemia COVID-19 na performance empresarial das empresas cotadas ibéricas, das quais são 31 portuguesas e 70 são espanholas, nos anos económicos de 2018 a 2021. Para alcançar o objetivo ora proposto realizam-se dois estudos empíricos. O primeiro tem como propósito realizar a revisão de literatura recorrendo a um estudo bibliométrico, o qual permite extrair as variáveis e o modelo estatístico para dar suporte ao segundo estudo empírico. As variáveis extraídas são o ROA, o ROE, o Net Working Capital, a liquidez reduzida, o debt to equity ratio, o endividamento, a tangibilidade, Q de Tobin, market-to book ratio, o crescimento das vendas, a pandemia COVID-19, o setor de atividade, a dimensão da empresa e o país. No segundo estudo empírico utiliza-se a metodologia de dados de painel para testar as hipóteses de investigação. Os resultados obtidos mostram que a pandemia COVID-19 influencia positivamente a performance empresarial das empresas cotadas ibéricas tendo por base variáveis como o Net Working Capital, o debt to equity ratio, a tangibilidade e o país.

Mestrado em Controlo de gestão e Avaliação do Desempenho Submitted by Filomena Borba (fmborba@iscal.ipl.pt) on 2021-11-10T12:09:42Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_Fábio Saraiva_05052021.pdf: 495254 bytes, checksum: c31f5b5a6d12ea5aa4613b3f484238dc (MD5) Made available in DSpace on 2021-11-10T12:09:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_Fábio Saraiva_05052021.pdf: 495254 bytes, checksum: c31f5b5a6d12ea5aa4613b3f484238dc (MD5) Previous issue date: 2021-04 info:eu-repo/semantics/publishedVersion

As tecnologias digitais têm vindo a ser reconhecidas como uma necessidade, uma exigência do mundo atual no alcance da vantagem competitiva. Ainda assim, optar por integrar este tipo de tecnologias e perceber qual o seu impacto na performance da empresa é um assunto ainda pouco discutido em pequenas e médias empresas (PMEs). Muitos são fatores que retraem as PMEs ao implementar uma transformação digital ou, simplesmente, a procurar avaliar a sua capacidade para o fazer e a perceber o impacto que esta teria. Porém, num mundo cada vez mais digital, quem não procurar adaptar-se e inovar, perderá a sua vantagem competitiva e ficará “para trás”. Sendo este processo um desafio para as PMEs, torna-se crucial a construção de um modelo de avaliação capaz de auxiliar a tomada de decisão acerca dos determinantes de tecnologia digital que podem influenciar a performance empresarial das PMEs. Assim sendo, a presente dissertação, seguindo uma abordagem Multiple Criteria Decision Analysis (MCDA), faz uso da combinação de técnicas de mapeamento cognitivo com o Best-Worst Method (BWM), com o intuito de identificar os critérios de avaliação, bem como as relações causais entre eles, no contexto das tecnologias digitais. Neste sentido, reuniu-se um painel de especialistas na temática em análise, cujo conhecimento e experiência se traduziu numa mais-valia para o estudo em causa. Os resultados obtidos, bem como as potencialidades práticas do modelo desenvolvido, foram discutidos e validados não só pelo painel de decisores, mas também por um membro da COTEC Portugal. Como qualquer outro estudo, também este envolve metodologias que, apresentando claros contributos, está também sujeito a algumas limitações, pelo que são, ambos, analisados e discutidos. Digital technologies have been recognized as a requirement of the today’s world in the achievement of competitive advantages. Nevertheless, integrating this type of technology into business activity and understanding its impact on firm performance is a subject that is still little discussed in small- and medium-sized enterprises (SMEs). There are many factors that prevent SMEs from implementing a digital transformation or even evaluating their ability to do so. However, in an increasingly digital world, those who do not seek to adapt and innovate will easily lose their competitive advantages. Due to this new challenge for SMEs, it becomes crucial to develop an evaluation model able to identify determinants of digital technologies and evaluate firm performance in SMEs. Adopting a multiple criteria decision analysis (MCDA) approach, this study combines cognitive mapping and the Best-Worst Method (BWM) to identify evaluation criteria in the context of digital technologies in SMEs and analyze their cause-and-effect relationships. For this purpose, a panel of experts in the subject under analysis was created, whose knowledge and experience represent an added value for the study. The results achieved and the model’s practical applicability were discussed and validated both by the panel members and by an independent COTEC Portugal project manager. As with any other study, this study presents contributions and limitations, which are also discussed and analyzed.

Tendo em conta a competitividade entre as empresas, provocada pela globalização dos mercados e, não menos importante, pela oferta cada vez mais diversificadas de bens e produtos, os negócios das empresas tendem a ampliar-se. Por conseguinte, o processo de comunicação assume hoje um papel fundamental, se não mesmo crucial, em termos empresariais, não só como mecanismo de suporte à estratégia e/ ou processo de posicionamento, mas também como veículo, por excelência, na relação com o consumidor e mercado em geral. Este trabalho de investigação, num primeiro momento, visa desenvolver uma análise, em termos operacionais, da aplicação prática do conceito comunicação numa unidade empresarial e, num segundo momento, testar e validar se de facto o processo de comunicação tende a exercer uma influência positiva no desempenho organizacional, inclusive, compreendê-la.

Dynamic Capabilities enable companies to change and reconfigure their strategies in order to adapt to the ever-changing business environment. As business markets become more turbulent with rapid technological development, it is crucial that firms develop Dynamic Capabilities in order to maintain a sustainable competitive advantage, especially Small Medium-Sized Enterprises (SMEs) which are more vulnerable to competition and market changes. Given the importance of Dynamic Capabilities in today’s economy, the purpose of this dissertation is to understand the role of Strategic Flexibility as a Dynamic Capability in the development of organizational capabilities. This study aims to explore the indirect effect between Strategic Flexibility and Firm Performance through three organizational capabilities: Organizational learning, Entrepreneurship and Innovation Orientation in SMEs. In order to test our conceptual model, we collected data from 180 SMEs and conducted a quantitative study through surveys. Our contributions to the field are twofold. First, we developed a unique and distinctive model to assess the indirect relationship between Strategic Flexibility and Firm Performance. And second, we realized the value of Organizational Learning as a mediating variable as it strengthens the relationship between Strategic Flexibility and Firm Performance. As Capacidades Dinâmicas permitem que as empresas mudem e reconfigurem as suas estratégias para se adaptarem ao ambiente de negócios em constante mudança. À medida que os mercados de negócios se tornam mais turbulentos com o rápido desenvolvimento tecnológico, é crucial que as empresas desenvolvam Capacidades Dinâmicas para manter uma vantagem competitiva sustentável, especialmente pequenas e médias empresas (PMEs), que são mais vulneráveis à concorrência e às mudanças do mercado. Dada a importância das Capacidades Dinâmicas na economia atual, o objetivo desta dissertação é compreender o papel da Flexibilidade Estratégica - Capacidade Dinâmica - no desenvolvimento de capacidades organizacionais. Deste modo, este estudo visa explorar os efeitos indiretos da Flexibilidade Estratégica na Performance de PMEs por meio da Aprendizagem Organizacional, do Empreendedorismo, e da Orientação à Inovação. Para testar o nosso modelo conceptual, reunimos dados de 180 PMEs e realizamos um estudo quantitativo, através de aplicação de questionários. As contribuições deste trabalho para a área de estudo são duplas. Em primeiro lugar, desenvolvemos um modelo único e distinto para avaliar a relação indireta entre Flexibilidade Estratégica e a Performance da empresa. Em segundo lugar, percebemos a importância da Aprendizagem Organizacional como variável mediadora uma vez que fortalece a relação entre Flexibilidade Estratégica e a Performance.

O presente estudo tem como objetivo principal analisar a perceção dos gestores de empresas portuguesas relativamente à influência das capacidades de marketing e dos elementos do marketing relacional no seu nível de inovação e, consequentemente, na sua performance, em contexto business-to-business, nas regiões do Minho e de Trás- -os-Montes. Para tal, recorreu-se a uma metodologia quantitativa através da aplicação de um questionário a empresas com código de atividade económica (CAE) de índole industrial. Do universo total de 10 354 empresas, obteve-se uma amostra de 234 res- postas válidas (182 da região do Minho e 52 da região de Trás-os-Montes), a qual serviu de base à estimação de um modelo de equações estruturais, usando o software IBM Amos v26.0. Foram formuladas e testadas cinco hipóteses, devidamente fundamenta- das através de uma prévia revisão da literatura científica: i) as capacidades de marketing influenciam positivamente a inovação; ii) o marketing relacional influencia positivamen- te a inovação; iii) a inovação influencia positivamente a performance empresarial; iv) as capacidades de marketing influenciam positivamente a performance empresarial; v) o marketing relacional influencia positivamente a performance empresarial. Os resulta- dos confirmaram que as capacidades de marketing e o marketing relacional influenciam positivamente e de forma direta, quer a inovação, quer a performance empresarial. Por outro lado, não foi possível verificar qualquer relação entre a inovação e a performance empresarial, no contexto deste estudo. Verificou-se, desta forma, que a inovação não exerce efeito mediador na relação entre as capacidades de marketing e a performance e na relação entre o marketing relacional e a performance. This study aims to analyze the perception of the managers of Portuguese compa- nies, regarding the influence of marketing capabilities and the relational marketing ele- ments on their level of innovation and, consequently, on their performance, in a busi- ness-to-business environment, in the Portuguese regions of Minho and Trás-os-Montes. To make this possible, we used a quantitative methodology, through the application of a questionnaire to the companies classified as having an industrial activity classifica- tion (CAE). From the total universe of 10,354 firms, a sample of 234 valid answers were obtained (182 from the Minho region and 52 from the Trás-os-Montes region), which was the basis for the estimation of a structural equation model, using IBM Amos v26.0 software. The following five hypotheses were formulated and tested, according to the previous review of the scientific literature: i) marketing capabilities positively influence the innovation; ii) relational marketing positively influences the innovation; iii) innova- tion positively influences business performance; iv) marketing capabilities positively influence business performance; v) relational marketing positively influences business performance. The results confirmed that marketing capabilities and relational market- ing directly and positively influence both, innovation and business performance. On the other hand, it was not possible to verify any relationship between innovation and business performance, at the context of this study. Thus, it was found that innovation has no mediating effect in the relationship between marketing capabilities and perfor- mance and in the relationship between relational marketing and performance. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Mestrado em Contabilidade, Fiscalidade e Finanças Empresariais O presente estudo tem como objetivo analisar se a formação académica em geral, ou em gestão ou áreas afins, está associada a um maior nível de adoção dos sistemas de controlo de gestão (SCG) por parte dos gestores e, subsequentemente, a um maior desempenho organizacional.As empresas têm algumas caraterísticas similares entre si, mas existem diferenças entre elas que as tornam únicas. Os fatores, que tanto poderão ser endógenos, como exógenos, podem influenciar não só a adoção de SCG, como também o seu impacto na performance da empresa. Todos esses parâmetros são determinantes para a adoção e adequada utilização dos SCG com a respetiva maximização do desempenho organizacional. Porém, os gestores não devem usar os diversos SCG sempre da mesma forma (Davila & Foster, 2007; Chenhall, 2003; Gosselin, 1997). É necessário conhecer os diferentes tipos de SCG e escolher os que melhor se adaptam às caraterísticas de cada empresa e aos diferentes objetivos e contextos onde estão inseridas. Este estudo analisa a relação entre a formação, a adoção de SCG e a performance organizacional em pequenas e médias empresas (PME) em Portugal. Os resultados mostram uma relação positiva entre a formação académica dos gestores, em particular com grau superior à licenciatura, e a adoção dos SCG. Adicionalmente, verificou-se uma associação positiva entre a adoção dos SCG e a performance das empresas. This study aims to analyze whether academic training in general, or in management or related areas, is associated with a higher level of adoption of management control systems (MCS) by managers and whether that translates into higher organizational performance.Companies can have similar characteristics amongst each other, but there are differences between them that make each company unique. Factors, which may be endogenous or exogenous, may influence not only MCS adoption but also its impact on company performance. All these factors are crucial for MCS adoption and their impact on organizational performance. However, managers should not always use the various MCS in the same way (Davila & Foster, 2007; Chenhall, 2003; Gosselin, 1997). It is necessary to know the different types of MCS and choose the ones that best adapt to the characteristics of each company and its different objectives, as well as to the contexts in which MCS are used.This study examines the relationships among management training, the adoptionof MCS and organizational performance in small and medium enterprises (SMEs) in Portugal. The results show a positive relationship between academic training, particularly if the manager has an advanced degree such as a master or a PhD, and the adoption of MCS. Additionally, a positive association between MCS adoption and corporate performance was also found. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Female participation in the labor market has been increasing in recent decades. It is stated that when women hold positions of corporate importance, such as boards of directors of public companies, there are positive corporate performance results. This study is based under the Agency Theory and has the objective to investigate the relationship between women in the boardroom and the corporate performance of companies listed in B3 (Brazil, Stock Exchange and Over-the-Counter Market). It was proceed the application of the statistical tools Correspondence Analysis (Anacor) and Multiple Linear Regression – OLS, fixed-effects panel data and GMM - involving the period from 2012 to 2017. The study is supported by the increasing importance that gender diversity is gaining nationally and internationally and the benefits that greater female participation in the boards of directors offers for corporate performance. In addition, this sttudy sought to use different approaches to measure operational and financial performance. Positive results has been achievied when Anacor was used. However the regressions analysis implied no statistic significance in the relationship between women in the boradroom and corporate performance. A participação feminina no mercado de trabalho vem crescendo nas últimas décadas. Advoga-se que quando mulheres exercem cargos de importância corporativa, como nos conselhos de administração de companhias de capital aberto, há resultados positivos em relação à performance empresarial. No presente estudo, utiliza-se a Teoria da Agência como fundamentação teórica. Este trabalho tem por objetivo geral investigar a relação entre a participação feminina no conselhos de administração e a performance empresarial das empresas listadas na B3 S.A.. Para isso, foi feita uma pesquisa descritiva, de natureza quantitativa, com a aplicação de testes estatísticos de Análise de Correspondências (Anacor) e a estimação de um modelo por Regressão Linear Múltipla de mínimos dos quadrados ordinários, de dados em painel de efeitos fixos e método generalizado dos momentos com estimador de Arellano-Bond. Foi utilizada uma amostra composta pelas empresas listadas na B3 S.A. no período de 2012 até 2017. O estudo se justifica pela importância cada vez maior que a diversidade de gênero vem ganhando em âmbito nacional e internacional e os benefícios que a maior participação feminina nos conselhos de administração oferecem para a performance empresarial. Além disso, o trabalho buscou utilizar de diferentes abordagens, operacionais e financeiras, para a análise da performance empresarial. Os resultados da Anacor mostraram uma correspondência positiva entre a participação feminina e as dimensões de performance empresarial. Quanto às regressões, os resultados não indicaram relação estaticamente significativa entre a presença de mulheres no conselho de administração e os resultados financeiros e operacionais das empresas e o valor de mercado.

Dentre as recentes questões que emergem na pesquisa em marketing, observa-se um foco com a relevância do departamento nas organizações, os impactos dos investimentos em marketing na performance da empresa, a solução de problemas do dia a dia das organizações e uma aproximação da área com finanças. Com base nessas perspectivas, elegeu-se nesse estudo testar as relações entre investimento em comunicação de marketing e a performance financeira da empresa. Após uma revisão da literatura, se observou a necessidade de serem testadas variáveis moderadoras dessa relação, gerando a seguinte pergunta de pesquisa: “a relação entre o investimento em propaganda e a performance da empresa é moderada por variáveis de compra, ambientais e estratégicas?”. Os objetivos da pesquisa são testar, além da relação direta entre investimento em comunicação e performance da empresa, a moderação da utilização de celebridades endossantes, do grau de envolvimento com compra, do tipo de compra (hedônica vs. utilitária) e de indústrias de tecnologia (vs. não tecnológicas) nessa relação. Foram escolhidas três medidas de performance financeira, uma relacionada com o mercado (Q de Tobin) e duas operacionais (vendas totais e ROA). A base foi composta por empresas brasileiras listadas na Bovespa, totalizando 121 empresa no período de 2008-2017. Os dados são secundários, a partir das informações obtidas nos relatórios financeiros e classificados como painel. Os resultados demonstram que o mercado brasileiro valoriza o investimento em comunicação, visto o impacto dessa ferramenta no valor de Q de Tobin, quando não se considera os investimentos em celebridades. Identificou-se, ainda, que o menor envolvimento com a compra e a maior tecnologia das empresas moderam essa relação. As relações propostas não foram, em linhas gerais, suportadas para as medidas de desempenho vendas totais e ROA. A principal contribuição acadêmica desta teste é demonstrar que, ao se testar a relação entre investimento em ferramentas de comunicação de marketing e a performance da empresa, devese considerar variáveis que moderam essa relação, ou seja, o maior dispêndio com propaganda não irá impactar necessariamente a performance de forma igual para todas as empresas. Dentre as contribuições gerenciais, destaca-se que se conseguiu demonstrar em quais situações o investimento em comunicação gera ou não melhor desempenho. Uma limitação do presente estudo se relaciona à utilização de informações de empresas de capital aberto, bem como desconsiderar investimentos em outras ferramentas concomitantes à propaganda. Sugere-se que novos estudos busquem ampliar achados para empresas de capital fechado, ademais, é indicado que novas pesquisas busquem uma abordagem qualitativa com investidores para entender os motivos das relações entre propaganda e valor da firma. Among the recent emerging issues in marketing research is a focus on the relevance of the department in organizations, the impact of marketing investments on company performance, solving day-to-day organizational problems, and approximating the area with finance. Based on these perspectives, we chose in this study to test the links between investment in marketing communication and the financial performance of the company. After a review of the literature, we observed the need to test moderating variables of this relation, generating the following research question: “the relationship between advertising investment and company performance is moderated by purchasing, environmental and strategic variables?”. The objectives of the research are to test, in addition to the direct relationship between investment in communication and company performance, moderation of the use of endorsing celebrities, the degree of involvement with purchase, the type of purchase (hedonic vs utilitarian) technological industry (vs. non-technological) in this relationship. Three measures of financial performance were chosen, one related to the market (Tobin's Q) and two operational measures (total sales and ROA). The data was composed of Brazilian companies listed on Bovespa, totaling 121 companies in the period 2008-2017 . The data are secondary, based on the information obtained in the financial reports and classified as a panel. The results show that the Brazilian market values the investment in communication, considering the impact of this tool on the Tobin’s Q value, when not considering investments in celebrities. It was also identified that the less involvement with the purchase and the greater technology of the companies moderate this relation. The proposed relationships were not broadly supported for the measures of total sales performance and ROA. The main academic contribution of this test is to demonstrate that, when testing the relationship between investment in marketing communication tools and company performance, one must consider variables that moderate this relationship, i.e. the higher expenditure on advertising will not necessarily impact performance the same way for all companies. Among the management contributions, it is noteworthy that it was possible to demonstrate in which situations the investment in communication generates or not better performance. One limitation of the present study is linked to the use of publicly traded information, as well as disregarding investments in other tools concomitant with the advertisement. We suggest that new studies seek to expand findings for privately held companies and that new research seek a qualitative approach with investors to understand the reasons for the relationship between advertising and firm value.

O interesse sobre o estudo do marketing como propulsor da criação de melhores condições de sucesso para as empresas tem sido evidenciado ao longo dos últimos anos pelo crescente número de publicações científicas sobre esta temática. Neste âmbito, esta dissertação aborda o marketing aplicado à fileira industrial, introduzindo dois tipos de contributos científicos na área. Por um lado, desenvolveu-se uma análise bibliométrica incidindo sobre um conjunto de palavras-chave associadas à temática central do estudo, como sejam o marketing business-to-business, as capacidades de marketing, o marketing relacional, a inovação e a performance empresarial, no sentido de melhor compreender as tendências de interesse das publicações científicas da mesma. Após esta análise, verificou-se o crescimento anual do número de artigos científicos que integram o estudo destas variáveis, bem como a existência de um elevado grau de interdependência entre si, em termos da literatura. Por outro lado, foi desenvolvido um estudo empírico inovador, com o objetivo de verificar de que forma a performance empresarial das empresas industriais é influenciada pelas capacidades de marketing e por um conjunto de elementos de marketing relacional, bem como se estes elementos influenciam de alguma forma a capacidade de inovação. O estudo analisa comparativamente uma amostra de 234 empresas industriais das regiões do Minho e de Trás-os-Montes, tendo em conta as distintas caraterísticas e contextos económicos. Verificou-se que as empresas da região de Trás-os-Montes atribuem uma maior importância às suas capacidades de marketing, ao marketing relacional e à inovação do que as empresas da região do Minho. Através da estimação de um modelo de equações estruturais, foi possível corroborar a maioria das hipóteses definidas em função da revisão da literatura, sendo que foi possível verificar a influencia positiva e direta que as capacidades de marketing e o marketing relacional exercem sobre a inovação e a performance empresarial, não sendo, no entanto, possível verificar a existência de uma relação entre a inovação e a performance empresarial. The marketing research had increase as a driver of creating better conditions to the firms success. This has been evidenced over the past years by the growing number of scientific publications on this theme. In this context, this dissertation addresses the marketing applied to the industrial row, introducing two types of scientific contributions in this scientific area. On one hand, a bibliometric analysis was developed focusing on a set of keywords associated with the central theme of the study, such as business-to-business marketing, marketing capabilities, relational marketing, innovation and business performance, in order to provide a better understand of the interest trends of scientific publications themes. Through the analysis, we verified an annual growing of the published articles including the study of these variables and a high degree of interdependence between each other. On the other hand, an innovative empirical study was developed, with the objective of verifying how the business performance of industrial companies are influenced by marketing capabilities and a set of relational marketing elements, as if these elements somehow influence the innovation capability. The study analyzes comparatively a sample of 234 industrial firms in the Minho and Trás-os-Montes regions, taking into account the different characteristics and economic contexts. It was found that the Trás-os-Montes region firms attach greater importance to their marketing capabilities, relational marketing and innovation than the Minho region firms. Through the estimation of a structural equations model, it was possible to corroborate most of the hypotheses defined by the literature review, and was possible to verify the positive and direct influence that marketing capacities and relational marketing influence innovation and business performance, but wasn’t possible to verify the positive and direct influence between innovation and business performance.

Dissertação de mestrado em Estudos de Gestão, Nesta dissertação é estuda a substituição dos (Chief Executive Officers) CEOs – também designada como rotação dos CEOs - em países com diferentes sistemas jurídicos com o intuito de perceber se o diferente nível de proteção legal dos investidores afeta o conselho de administração na decisão de demitir o CEO, uma vez que existe um nível diferente de proteção dos investidores em países com sistemas jurídicos diferentes. Foram escolhidos para análise países sob o sistema jurídico common law (Reino Unido e Irlanda) e países sob o sistema jurídico civil law (França, Espanha e Itália) no espaço temporal de 2008 a 2017. Foi analisada a relação entre a performance da empresa nas variáveis ROA (retorno sobre ativos), TOBINS’ Q (relação entre o valor a empresa e os seus ativos) e EPS (lucros da empresa por cada ação) e LONGTERMDEBT (dívida da empresa no médio e longo prazo) e a rotação do CEO através da regressão logística com os valores das variáveis dos anos anteriores à rotação do CEO, a 1240 empresas distribuídas pelos 5 países e encontraram-se 996 casos de rotação do CEO. Era esperado que o maior nível de proteção legal dos investidores nos países sob o sistema jurídico common law (La Porta, Lopez-De-Silanes, Shleifer e Vishny 1997) se traduzisse num maior impacto da fraca performance empresarial no despedimento do CEO nos países sob o sistema jurídico common law do que nos países sob o sistema jurídico civil law, no entanto não foi encontrada nenhuma diferença do impacto da fraca performance empresarial sobre a rotação do CEO entre os dois sistemas jurídicos., This dissertation studies (Chief Executive Officer) CEO’s replacement – CEO turnover henceforth - in countries under different legal systems aiming to understand if the different level of legal protection of shareholders affects the board of directors in the decision of firing the CEO, because shareholders have better legal protection in common law countries than in civil law countries. Under the common law legal system, the countries chosen to analysis were the United Kingdom and Ireland, under the civil law legal system the countries chosen to analysis were France, Spain and Italy, in the years between 2008 and 2017 Logistic regression was used for the analyses of the variables ROA (company’s return on assets), EPS (company’s net earnings per each outstanding share), TOBINS’ Q (relation between firm’s value and the value of its assets) and LONGTERMDEBT (company’s debt in the medium and long-term) in the years before the event of turnover to a total of 1240 different firms, distributed among the 5 countries with a total of 996 events of CEO turnover. It was expected that the better legal protection of shareholders in countries under the common law legal system (La Porta, Lopez-De-Silanes, Shleifer e Vishny 1997) would translate to a bigger impact of poor firm performance on CEO turnover in countries under the common law legal system than in countries under the civil law legal system, but the results don’t show any difference in the impact of poor firm performance on CEO turnover between the two different legal systems.

O estudo desenvolvido tem como objetivo aprofundar os conhecimentos de marketing estratégico e a sua influência na performance empresarial. Perante a intensificação da concorrência, as empresas passaram a adaptar a sua estratégia e transferiram o seu centro de interesse para os clientes, com o objetivo de estabilizar e valorizar a sua carteira de clientes. Cada vez mais, as competências e os recursos são vistos como fatores chave para o desenvolvimento de uma organização. Neste contexto, parece consensual que o marketing estratégico assume uma grande importância na performance empresarial. Neste sentido, este trabalho tem como objetivo investigar o impacto das variáveis orientação para o mercado, orientação para a inovação, capacidades de marketing e vantagem competitiva na performance empresarial. Para tal, foi construído um modelo de investigação para testar um conjunto de hipóteses que permitem a identificação destes determinantes. Foram recolhidos dados de 206 empresas portuguesas, que foram, posteriormente, analisados através de técnicas estatísticas. Constatou-se que as variáveis capacidades de marketing e vantagem competitiva exercem influência direta na performance empresarial. Já a variável orientação para a inovação tem um efeito indireto na performance empresarial, através das variáveis mediadoras capacidades de marketing e vantagem competitiva. Por último, a variável orientação para o mercado tem um impacto indireto na performance empresarial, por via da variável mediadora capacidades de marketing.

This study draws from the resource-based theory and investigates the interrelationships between three types of eco-innovation (process, product, organizational) and their impact on business performance. Using a structural equation design with 70 samples collected from textile industry, research results show that business performance is affected by product and organizational eco-innovations. The process and product eco-innovations significantly influence the effects of organizational eco-innovation, and there are connections between process and product eco-innovations. Research reveals that each type of eco-innovation has its own attributes, determinants, and contributions to business performance. Study on the textile sector broadens the discussion of interdependence and co-evolutionary relationships among different types of eco-innovation and demonstrates that the development of efficient innovation programs requires a holistic view and organizational and technological capabilities. Resumo Este estudo usa a teoria baseada em recursos e investiga as inter-relações entre três tipos de ecoinovação (processo, produto, organizacional) e o seu impacto na performance empresarial. Com o uso de uma modelagem de equações estruturais e com uma amostra que envolveu 70 empresas têxteis, os resultados da pesquisa indicam que a performance empresarial é afetada por ecoinovações de produto e ecoinovações organizacionais. A ecoinovação organizacional influencia significativamente os efeitos das ecoinovações de processo e de produto e existem relações entre as ecoinovações de processos e de produtos. A pesquisa revela que cada tipo de ecoinovação tem seus próprios atributos e determinantes e que contribuem positivamente para a performance empresarial. O estudo no setor têxtil amplia a discussão sobre a interdependência das relações coevolutivas entre os diferentes tipos de ecoinovação e demonstra que o desenvolvimento de programas de inovação eficientes requerem o aprimoramento das capacidades organizacionais e tecnológicas. Resumen En este trabajo se utiliza la teoría basada en los recursos y se estudian las interrelaciones entre tres tipos de ecoinnovación (proceso, producto, organizacional) y su impacto en el desempeño empresarial. Se utilizan modelos de ecuaciones estructurales, con una muestra de 70 empresas del sector textil. Los resultados indican que el desempeño corporativo es afectado por las ecoinnovaciones de producto y ecoinnovaciones organizacionales. La ecoinnovación organizacional influye significativamente en los efectos de las ecoinnovaciones de proceso y de producto. Además, existen relaciones entre las ecoinnovaciones de procesos y de productos. Se sugiere que cada tipo de ecoinnovación tiene sus propios atributos y determinantes, y que contribuye positivamente al desempeño de la empresa. El estudio en la industria textil profundiza el debate sobre la interdependencia de las relaciones coevolutivas entre los distintos tipos de ecoinnovación, y demuestra que el desarrollo de programas de innovación eficientes requiere el perfeccionamiento de las capacidades organizacionales y tecnológicas.

Mestrado em Controlo de Gestão e dos Negócios Fruto das mudanças da envolvente, os produtos viram o seu ciclo de vida reduzido e as organizações tiveram de criar novas formas de se manterem competitivas. De entre outros fatores, a vantagem competitiva baseia-se na qualidade, pelo que as empresas procuram desenvolver produtos e/ou serviços que se encontrem em conformidade com a necessidades dos atuais e futuros consumidores. O fato de uma empresa ser certificada, atesta a confiança dos consumidores, em como os processos aplicados seguem um procedimento standard. Alguns dos benefícios decorrentes da certificação situam-se a nível da redução dos custos de produção, redução dos erros, melhoria contínua e a implementação de uma cultura de qualidade. Com o crescente número de empresas certificadas, são cada vez mais os investigadores a analisarem o efeito da ISO 9001 na performance empresarial. Este estudo centra a atenção nas métricas baseadas no valor, sem esquecer os indicadores contabilísticos. Pretendendo-se unir dois sistemas de gestão, o sistema de gestão da qualidade certificado e a gestão baseada no valor. O objetivo é tecer uma relação entre a performance empresarial e a norma da qualidade NP EN ISO 9001. Investiga-se ainda o efeito de outras caraterísticas inerentes à empresa no seu desempenho. Os resultados sugerem que a certificação de qualidade não tem um impacto significativo na performance empresarial e a dimensão da empresa afeta positivamente a performance. Products have had their life cycle reduced, due to changes in the surrounding environment and organizations had found new ways to stay competitive. Between the other factors, Competitive Advantage is based on quality. The organizations will search new products and/or services in conformity with current and futures consumers needs. The fact that on organization is certified enhances consumers trust. In that process implemented are in accordance with the standard. Benefits resulting from ISO 9001 certification are: reduced production cost; decreasing error or variability; continuous improvement and the implement of a quality culture. With the increase of certified companies, the number of investigators analyzing the ISO 9001 effect organizations performance is growing. This study focuses on the value-based metrics, still considering accounting indicators. The aim is to join two management systems: quality management system and value-based management system. The main objective is to conclude if there is any relation between organizations performance and quality standard NP EN ISO 9001. Subsequently, it investigates of the other enterprise characteristics in organizational performance. The results of the investigation suggest that quality certification has no correlation with the organization performance and the organizational dimension has a positive effect on the performance.

[ES] Mediante este trabajo se pretende: - Poner en marcha herramientas Business Intelligence (BI) en la empresa. - Mejorar aspectos de gestión a través de dichas herramientas BI. - Estudiar problemáticas específicas y aportar posibles soluciones. - Analizar datos relativos a las ventas de productos o familias de productos, su evolución y su ubicación en el punto de venta. - Plantear soluciones a través de BI que permitan mejorar los indicadores de performance de la empresa.

Mestrado em Contabilidade e Gestão das Instituições Financeiras Até aos meados da década de 80, a metodologia utilizada na avaliação da performance das empresas consistia na utilização de indicadores tradicionais, estes indicadores, baseavam-se na informação retirada das demonstrações financeiras. A abertura dos mercados veio mostrar as fragilidades destes indicadores, pois, estes não conseguiam responder aos novos desafios impostos pelos mercados, na medida em que, como estes indicadores são baseados em critérios contabilísticos, não conseguem traduzir a realidade económica, mostrando-se assim, insuficientes na avaliação do valor criado para o accionista. Surgiu então, uma nova corrente que advogou a criação de valor para o accionista como o objectivo supremo da empresa. A implementação de sistemas de gestão baseados no valor, permitiu o desenvolvimento de novas métricas de avaliação da performance empresarial. Comparar os indicadores tradicionais com os indicadores baseados no valor, dando principal enfâse à métrica baseada no valor: CVA (Cash Value Added), é o tema central deste trabalho. Assim, e de forma a aferir que o CVA é a métrica que apresenta maior poder explicativo na criação de valor, desenvolvemos um estudo empírico com base numa amostra inicial de 7 empresas cotadas na bolsa de valores de Lisboa. Para isso, utilizámos neste estudo, os indicadores tradicionais e os indicadores baseados no valor analisados na parte teórica deste trabalho. De forma a generalizar as conclusões obtidas no estudo 1, e, seguindo os mesmos critérios, efectuámos um novo estudo composto por 18 empresas cotadas em bolsa. Until the mid 80’s, the methodology used for assessing the performance of companies consisted on the information taken from the financial statements. With the opening of the markets, the weaknesses of this methodology were shown. It couldn’t meet the new challenges because the indicators are based on accounting criteria,so they do not reflect the economic reality, thus is insufficient to assess the value created for the shareholder. Then, it appeared a new current that advocated the creation of value for the shareholder as the ultimate goal of the company. The companies began to implement management systems based on value, emerging new metrics to evaluate business performance. In this work, it was compared the traditional metrics with the metrics based on value, giving special focus on the metric based on value CVA (Cash Value Added). In order to prove that CVA is the metric that could better explain the creation of value, we performed an empirical study based on an initial sample of 7 quoted companies. We used traditional and based on the value indicators. In order to generalize the conclusions obtained in the first study, and using the same criteria’s, we conducted a new study that involved 18 quoted companies.

A presente dissertação trata de um estudo de caso qualitativo sobre Responsabilidade Social Empresarial (RSE) na Brisa, mais concretamente, sobre a implementação deste tipo de práticas na empresa (como e porquê) e quais as consequências da sua introdução para a empresa e para a comunidade onde se insere. O trabalho tem por finalidade constituir um exemplo com o qual outras organizações possam aproveitar eventuais boas práticas através da partilha de informações da experiência de sucesso da Brisa. A ideia inicial de RSE surgiu nos anos 50, do descontentamento de operários americanos que viviam em condições precárias, ao mesmo tempo que viam as empresas para as quais trabalhavam a crescer, em grande parte graças ao seu trabalho, sem que os trabalhadores evoluíssem com elas. Neste contexto, começaram a reivindicar aos empresários que se responsabilizassem, de alguma forma, pela sociedade em que se inseriam e pelos resultados da operacionalização da sua atividade. Nesta primeira fase, a RSE era vista essencialmente como a “obrigação moral” de efetuar donativos pontuais a instituições, a par do dever de cumprir escrupulosamente as leis. Atualmente, porém, a RSE é vista muito mais numa ótica de sustentabilidade (visão essa partilhada pela Brisa), ou seja, a empresa deve conseguir explorar o seu negócio de forma eficiente e eficaz, não comprometendo o futuro da própria empresa, bem como do meio ambiente e o das gerações futuras. Com a introdução de RSE na Brisa, a empresa descobriu uma forma de otimizar a sua performance empresarial, ao mesmo tempo que contribui para o bem-estar social e ambiental. The present dissertation is a qualitative case study about the social responsibility (CSR) in Brisa, more concretely about the implementation of this type of practices in the company (how and why?) and which are the consequences of this introduction to the company and to the community where it belongs. Aims to set an example which other companies can learn, by sharing information of successful experience Brisa. The initial idea of CSR has appeared of the discontent of American workers who lived with precarious conditions, while watching the companies for which they worked to grow, thanks in large part to their work, without which workers evolve with them. As such, began claiming that entrepreneurs have to take responsibilities somehow in the society in which it operates. In this first phase, CSR was seen essentially as a "moral obligation" to make punctually donations to institutions and the duty to scrupulously comply with the laws. Currently, CSR is seen much more in a perspective of sustainability (this vision shared by Brisa), in other words, the company should be able to operate your business efficiently and effectively, without jeopardizing the future of the company itself, as well as the environment and future generations. Thanks to the introduction of the CRS in the Brisa, the company found a way to optimize their business performance, while contributing to the social and environmental well-being.

Dissertação de Mestrado em Marketing Relacional apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria. Com a globalização e a intensificação da competição as empresas passaram a adaptar a sua estratégia e transferiram o seu centro de interesse para os clientes com o objetivo de estabilizar e valorizar a sua carteira de clientes. Cada vez mais, as competências e os recursos são vistos como fatores chave para o desenvolvimento de uma organização (Moller & Torronen, 2003). Face ao exposto, parece consensual que a estratégia de marketing seja de grande importância para a performance empresarial. Compreender o papel da estratégia de marketing na performance empresarial será o principal propósito deste estudo. Neste sentido, este trabalho tem como objetivo investigar o impacto das variáveis Orientação de Mercado, Orientação para a Inovação, Capacidades de Marketing Inside-out e Outside-in (de dentro para fora e de fora para dentro) na performance empresarial. Assim, tendo por base a informação recolhida através de questionário numa amostra de 324 empresas industriais do concelho de Leiria, efetuou-se um estudo quantitativo, transversal e de natureza dedutiva, cujos resultados obtidos evidenciaram que a Orientação para a Inovação tem capacidade para explicar parte da Performance Empresarial, assim como a Orientação para o Mercado tem um impacto positivo na Vantagem Competitiva. Tendo em conta estes resultados, no final do presente estudo, serão apresentadas as contribuições do mesmo e recomendações direcionadas aos gestores e administradores das empresas do concelho de Leiria.

This research describes the data and process integration level of the pharmaceutical industry in Brazil and identifies the technical, managerial and organizational factors that impact the business performance and the internal and external integration of the companies, after Enterprise Resource Planning (ERP) systems implementation. A survey was conducted on a sample of 37 pharmaceutical companies that use ERP systems, out of 98 that declared to have ERP systems already implemented or being implemented. The results taken by multivariable statistical techniques suggest that the higher are the skills in the business processes, the higher is the perception of company performance improvement, after the ERP systems implementation. Moreover they suggest that the systems implementation project management affects the internal integration improvement of the company. No technical, managerial or organizational factor appears to significantly affect the customers and suppliers external integration. Three groups of statistically differentiated companies could be identified, according to the studied factors. The first group is basically of large-sized companies that had implemented ERP some time ago. Some of those companies have already initiated integration systems implementation with customers and suppliers. The second group is basically of medium and small-sized companies that finished the ERP implementation recently. The third group is basically of smaller companies with on-going ERP implementation or that finished it recently. The company’s size and the post-implementation period are variables that are related to the perception of performance and integration improvement caused by the ERP systems implementation., Esa investigación aborda la integración de datos y procesos en la industria farmacológica en Brasil e identifica los factores técnicos, gerenciales y organizacionales que impactan la actuación del negocio y la integración interna y externa de las empresas con la implantación de sistemas integrados de gestión (ERPs). Una survey fue conducida con una muestra de 37 empresas farmacológicas productora de medicamentos, usuarias de sistemas ERP, entre las 98 que declararon poseer este sistema, ya implantado o en fase de implantación. Los resultados obtenidos sugieren que cuanto mayor la habilidad relativa a los procesos de negocio en las empresas, mayor la percepción de mejoría en la actuación de la empresa con la implantación del sistema y sugieren que la gerencia del proyecto de implantación tiene influencia en la percepción de la mejoría de la integración interna de la empresa. La investigación buscó, también, conglomerados estadísticamente diferenciados entre las empresas que adoptaron el sistema ERP. Fue posible identificar tres segmentos, teniendo como base de clasificación los factores estudiados. En el segmento 1 predominan empresas de gran porte que terminaron el proceso de implantación del ERP desde hace más tiempo, ya con buenos resultados en la integración con clientes y proveedores. En el segmento 2 predominan empresas de pequeño y mediano porte que concluyeron la implantación del sistema desde hace 2 ó 3 años, con buenos resultados de actuación e integración interna. En el segmento 3 predominan empresas menores, con proceso de implantación más reciente y menores resultados de mejoría de actuación. Del análisis de los datos, se concluyó que el porte de la empresa y el tiempo de conclusión de la implantación son variables que están relacionadas con la percepción de mejoría de actuación e integración debidos a la implantación de sistemas ERP., Esta pesquisa aborda a integração de dados e processos na indústria farmacêutica no Brasil e identifica os fatores técnicos, gerenciais e organizacionais que impactam a performance do negócio e a integração interna e externa das empresas com a implantação de sistemas integrados de gestão (ERPs). Uma survey foi conduzida com uma amostra de 37 empresas farmacêuticas produtoras de medicamentos usuárias de sistemas ERP, dentre as 98 que declararam possuir este sistema, já implantado ou em fase de implantação. Os resultados obtidos sugerem que quanto maior a habilidade relativa aos processos de negócio nas empresas, maior a percepção de melhoria na performance da empresa com a implantação do sistema e sugerem que a gerência do projeto de implantação tem influência na percepção de melhoria da integração interna da empresa. A pesquisa procurou, também, conglomerados estatisticamente diferenciados entre as empresas que adotaram o sistema ERP. Foi possível identificar três segmentos tendo como base de classificação os fatores estudados. No segmento 1 predominam empresas de grande porte que terminaram o processo de implantação do ERP há mais tempo, já com bons resultados na integração com clientes e fornecedores. No segmento 2 predominam empresas de pequeno e médio porte que concluíram a implantação do sistema há 2 ou 3 anos, com bons resultados de performance e integração interna. No segmento 3 predominam empresas menores, com processo de implantação mais recente e menores resultados de melhoria de performance. O porte da empresa e o tempo de conclusão da implantação são variáveis que estão relacionadas com a percepção de melhoria de performance e integração devidos à implantação de sistemas ERP.

Mestrado em Finanças A temática do corporate governance remonta ao século XVIII. Apesar disso, só depois da crise financeira da década de 2000 que afectaram todo o sistema e das graves falências empresariais, o tema voltou à ribalta. Este estudo revisita de forma abrangente a evolução das várias teorias da empresa à luz do desenvolvimento do corporate governance como ciência fundamental para promover e desenvolver a performance no meio empresarial. Para tal, foi analisado o efeito que as variáveis de corporate governance têm na performance das empresas do Reino Unido no período de 2005-2012. Foram considerados cinco mecanismos de controlo empresarial: controlo efectuado aos directores, controlo através da estrutura accionista, controlo interno efectuado pelos "Committees", atribuição do cargo de CEO e Chairman a pessoas distintas e controlo através de remuneração baseada na performance. A estrutura accionista, aliada à atribuição do cargo de CEO e Chairman a pessoas distintas e o controlo através da remuneração baseada na performance, revelaram-se os mecanismos mais significativos na resolução da equação performance governance. Finalmente, e baseado na revisão de literatura e nos resultados obtidos, é possível afirmar que o corporate governance é um processo dinâmico no qual todos os intervenientes devem ser tidos em conta na prossecução do objectivo comum desenvolver um modelo de governance que seja sustentável e benéfico para a sociedade. The theme of corporate governance dates back to the eighteenth century. Nevertheless, only after the financial crisis in 2000's decade that affected the entire system and the devastating corporate failures, the subject returned to the spotlight. This study revisits in a comprehensive way the evolution of the different theories of the firm in light of the development of corporate governance, as a fundamental science to promote and develop the corporate performance. To this purpose, we examined the effect that corporate governance variables have on the performance of companies in the UK for the period 2005-2012. We considered five mechanisms of corporate control: Board of directors, equity ownership structure, internal control performed by the Board Committees, separation of CEO and Chairman roles, and control through the variable remuneration. Board ownership, together with the separation of CEO and Chairman roles and control through the performance variable remuneration, proved to be the most significant mechanisms in the resolution of the equation performance - governance. Finally, and based on the literature review and the results obtained, it can be stated that corporate governance is a dynamic process in which the different stakeholders should be taken into account in order to achieve a common goal - develop a governance model that is sustainable and beneficial to society.

Economia criativa, industrialização flexível, capacitação tecnológica, competitividade, era do conhecimento, recursos humanos, criatividade e inovação, orientação para o usuário, diferenciação de mercado, experiência, emoção. Estes e muitos outros são conceitos que permeiam os modelos contemporâneos de gestão para empresas produtoras de produtos de uso. O contexto de incertezas, rápidas mudanças tecnológicas, comunicação através de redes sociais, crises econômicas e o acirramento da competitividade traz para a organização a necessidade de estar a cada minuto se reinventando e aprendendo. Com habilidade em integrar diferentes fatores em uma visão holística nos seus projetos, o design desponta como forte aliado na concepção e prática de estratégias organizacionais que favoreçam a realização de inovações. Não se pode, porém, introduzir o design na empresa sem conceber uma forma de gerir sua atuação e suas contribuições. O estudo da gestão do design torna-se necessário para tirar o melhor aproveitamento da integração design-empresa. A literatura da área explora diversos modelos de integração do design na empresa, porém, poucos tratam de avaliar empiricamente esta integração. O presente trabalho utiliza o estudo de caso da Light Design Iluminação do Brasil, empresa do ramo da iluminação residencial e comercial, que declara o apontamento para o design em sua visão, para fazer uma avaliação de como a gestão do design e os investimentos em design realizados pela empresa durante um determinado período de tempo impactaram em sua performance, através do uso do modelo de avaliação proposto por CHIVA & ALEGRE (2009), modelo conclusivo de que não adianta um alto investimento financeiro em design se a empresa não possui a capacidade e a habilidade de gerenciá-lo bem. Através de envio de questionários, entrevistas, pesquisas documentais e o confrontamento com a teoria da área, este trabalho aponta direcionamentos para uma gestão do design mais efetiva na empresa em estudo e com possíveis desdobramentos para outras empresas diversas, contribuindo para uma melhoria na capacidade inovativa das empresas brasileiras.

Os estudos sobre ativos intangíveis vêm aumentando significativamente em função da relevância destes ativos para a composição do valor da empresa. Diante disso o presente trabalho visa dentro desta temática de pesquisa, verificar a correlação existente entre o Grau de Intangibilidade (GI) e os indicadores de desempenho, Giro do Ativo (GA), Margem Líquida (ML), Retorno sobre o Ativo (ROA) e Retorno sobre o Patrimônio Líquido (ROE) das empresas dos setores de tecnologia da informação e de telecomunicações. A pesquisa classifica-se quanto aos objetivos como descritiva e quanto à abordagem dos dados, como quantitativa. A amostra utilizada foi composta pelas empresas listadas na BOVESPA dos setores de Tecnologia da Informação (5) e Telecomunicações (12). A análise foi realizada utilizando-se os testes de homogeneidade Qui-quadrado (χ²) e teste Wilcoxon para a verificação de existência de diferença entre os setores analisados, e para análise da correlação utilizou-se o coeficiente de correlação. A literatura de forma controversa apresenta resultados contraditórios, indicando a existência de correlação em determinados segmentos e inexistência para outros. Os resultados indicaram não haver diferenças entre os segmentos analisados e ainda que o giro do ativo não apresentou uma correlação estatisticamente significativa com os índices de desempenho utilizados, entretanto sugere-se a ampliação da amostra, dada as limitações inerentes à utilização de amostras não-probabilísticas e ainda com tamanho reduzido.

Este estudo analisa as capacidades em marketing e sua relação com a performance, em empresas do Rio Grande do Sul, dos segmentos de serviço e indústria. Para concretizar esse propósito, foi realizado um estudo exploratório, no qual, com base na técnica de entrevista em profundidade, foram entrevistados seis executivos, com cargos de presidência ou diretoria que tivessem influência sobre as decisões de marketing da empresa. A partir da literatura especializada, foi montada uma estrutura de análise composta por onze dimensões de capacidades em marketing, as quais orientaram a elaboração do roteiro de entrevistas, bem como a estrutura do capítulo dos resultados. Os resultados do trabalho indicam o reconhecimento, segundo os executivos entrevistados, da importância das capacidades em marketing para a performance empresarial, bem como a validação das onze dimensões das capacidades a eles apresentadas, embora tenham sido identificadas algumas restrições quanto à efetiva prática das capacidades em suas empresas. Evidenciouse ainda a associação das capacidades em marketing mais impactantes para a performance, que variam de acordo com o segmento de atuação (serviço ou indústria). Em síntese, embora reconheçam a relação capacidades em marketing e performance superior, as empresas dos executivos entrevistados ainda carecem de um maior entendimento do conceito de cada uma das capacidades e das práticas que as sustentam, para que tenham efetividade na orientação para mercado e, consequentemente, obtenham performance superior. Finalmente, conclui-se, pelos seus discursos, que as reflexões estratégicas de marketing nas empresas estudadas ainda permanecem restritas a poucos colaboradores, fazendo com que haja uma lacuna em relação à compreensão e à disseminação dos verdadeiros conceitos de marketing – um fator limitador para que as capacidades em marketing possam desempenhar seu papel na orientação para o mercado e, consequentemente, gerar performance superior. This study aims to analyze the competences in marketing and its relation to performance, in enterprises from the service and industry segments in Rio Grande do Sul, Brazil. An exploratory study was carried out, based on the technique of interview in deep,with 6 executives with the positions of presidente or director, who influenced the decisions on marketing at the enterprises. Using the literature, a structure of analysis with 11 dimensions of competences in marketing was created, and guided the elaboration of the interviews, as well as the structure of the chapter with the results. The outcomes of this work have indicated the recognition , according to the executives, of the importance of the competences in marketing for entrepenerial performance, as well as the validation of the 11 dimensions of the competences presented to them. Nevertheless, some restrictions to their effective practice at their enterprises were identified. It was also verified the association of the competences in marketing with more impact to the performance that varied according to the segment ( service or industry). Thus , although they have recognized the relation between the competences and a superior performance, their enterprises lack better understanding of the concept of each competence and the praxis that supports them, in order to have more effectiveness towards the market, and consequently a superior performance. Finally, it was concluded from their discourses that the strategic reflections on marketing of the enterprises in this study still remain restricted to few collaborators, and in so doing, there is a gap in relation to the understanding and the dissemination of the real concepts of marketing - a limiting factor for the competences in marketing which otherwise would be able to accomplish their role in guiding to the market and consequently generate a superior performance.

Mestrado em Ciências Empresariais No universo académico e científico o tema das empresas familiares de pequena e média dimensão é cada vez mais um importante objeto de estudo. Na economia real este tipo de empresa é importante, uma vez que tem um papel fundamental no emprego, aportando grande valor à economia. As equipas de gestão de topo são um elemento fundamental para o crescimento e continuidade das empresas familiares. Este trabalho representa uma análise da literatura empírica sobre a influência da gestão de topo na performance das Pequenas e Médias Empresas (PME's) familiares no século XXI. O estudo motiva a criação de uma matriz de duas dimensões, equipa de gestão de topo e performance empresarial para classificação da literatura empírica. O principal contributo deste trabalho é a síntese da produção científica sobre gestão de topo nas PME's familiares, com foco no impacto que esta pode ter na performance da empresa. In the academic and scientific world the small and medium family firms theme is an increasingly important topic. The topic represents an important segment of the economy, since it plays a key role in employment, bringing great value to the economy. Top management teams are the key element for growth and continuity of family firms. This paper presents the relevancy of top management team in family firms, offering the empirical literature on Small and Medium Enterprises (SME's) family firm review in the twenty-first century. The study motivates a two-dimensional matrix to classifies literature according two dimensions: Top management team and business performance This work is the synthesis of scientific on top management in family SMEs, with emphasis the impact of company performance in the XXI century.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES This study aimed to examine how the industrial companies in the Brazilian chemical industry are managing their practices related to technological innovation oriented to sustainable development and what is its relationship with business performance. The development of the research took place in two phases, being the first, a descriptive qualitative research, in order to identify how the industry sector develop their practices related to management of technological innovation oriented to sustainable development. The multiple case study was conducted with three industries characterized by technological potential and recognized for their practices in the field of sustainable development. The second phase of the study involved the application of quantitative and descriptive research, which proposed to verify the relationship between technological innovation management geared towards sustainable development and business performance. Quantitative data were collected in the Brazilian chemical sector industries and were treated with descriptive statistics and Pearson correlation test. The results showed that the qualitative phase of the surveyed companies develop a fairly consistent concern with regard to the inclusion of concepts related to sustainable development in the process of technological innovation partnerships to carry out development of green technologies, have a posture toward communication of the advantage of socio-ecological products and encouraging sustainable consumption adjust their products to environmental standards of the importing country, and are concerned about the spread of concepts related to sustainable development, making their decision makers aware and that their decisions are based in these criteria. The results of quantitative phase showed that the analyzed companies are mostly small and medium-sized, over 70% of companies surveyed present some kind of technological innovation, and the company itself holds the responsibility for the innovative activity in 47% of cases, and 56% of companies operate in the domestic market. The results of this stage conclude that the management of innovation-oriented practices to sustainable development positively affects business performance in the Brazilian chemical industries who participated in the study. O presente estudo teve como objetivo verificar de que forma as empresas industriais do setor químico brasileiro estão gerindo suas práticas relacionadas à inovação tecnológica orientada para o desenvolvimento sustentável e qual a sua relação com a performance empresarial. A consecução da pesquisa ocorreu em duas fases, sendo a primeira, uma pesquisa qualitativa de natureza descritiva, com objetivo de identificar de que forma as indústrias do setor desenvolvem suas práticas relacionadas com gestão da inovação tecnológica orientada para o desenvolvimento sustentável. A fase exploratória foi realizada com três indústrias caracterizadas pelo potencial tecnológico e reconhecidas práticas voltadas para o desenvolvimento sustentável. A segunda fase do estudo compreendeu a aplicação de uma pesquisa de natureza quantitativa e descritiva, em que se propôs a verificação da relação entre a gestão inovação tecnológica orientada para o desenvolvimento sustentável e a performance empresarial. Os dados quantitativos foram coletados em indústrias do setor químico brasileiro e foram tratados com técnicas de estatística descritiva e teste de correlação de Pearson. Os resultados da fase qualitativa mostraram que as empresas pesquisadas desenvolvem uma preocupação bastante consistente no que se refere à inserção de conceitos relacionados ao desenvolvimento sustentável em seu processo de inovação tecnológica; realizam parcerias para desenvolvimento de tecnologias ecológicas; têm uma postura voltada para comunicação da vantagem sócio-ecológica dos produtos e incentivo ao consumo sustentável; ajustam seus produtos às normas ambientais do país importador; e preocupam-se com a disseminação dos conceitos relacionados ao desenvolvimento sustentável, fazendo com que seus tomadores de decisão estejam sensibilizados e que suas decisões estejam embasadas nesses critérios. Já os resultados da fase quantitativa mostraram que as empresas analisadas são na maioria de pequeno e médio porte, mais de 70% das empresas analisadas apresentam algum tipo de inovação tecnológica, sendo que a própria empresa mantém a responsabilidade pela atividade inovativa em 47% dos casos; e 56% das empresas atuam no mercado nacional. Os resultados dessa fase concluem que a gestão das práticas de inovação tecnológica orientadas para o desenvolvimento sustentável interfere positivamente na performance empresarial das indústrias químicas brasileiras que fizeram parte do estudo.

A Internacionalização das empresas se impõe como um imperativo em tempos de globalização. O forte processo de concorrência nos mercados domésticos faz com que as empresas busquem novos mercados para competir, motivando a Internacionalização de suas operações. As empresas buscam o processo de Internacionalização visando manter e expandir suas trajetórias de crescimento, e logicamente, visando também melhorar sua performance empresarial. Este estudo analisou a relação entre o Grau de Internacionalização e a Performance de empresas brasileiras. O Grau de Internacionalização foi medido pela variável FSTS (Foreign Sales over Total Sales ou Vendas no Exterior sobre Vendas Totais). A performance foi avaliada sob duas dimensões: Performance Contábil (Retorno sobre o Ativo; Retorno sobre Vendas) e Performance de Mercado (Retorno das ações; Valor de Mercado). A relação entre Grau de Internacionalização e Performance foi avaliada sob diversas formas, a partir de regressões simples, multivariadas e polinomiais (usando modelos de Dados em Painel e Heteroscedasticidade-Corrigida). Adicionalmente, foi investigada a relação entre o valor (força) da Base de Ativos Intangíveis (medida pelo indicador Tobin’s Q) e o Grau de Internacionalização das companhias. Os resultados deste estudo sugerem associação positiva entre Grau de Internacionalização e Performance para a amostra analisada. Foram explorados modelos lineares e polinomiais. Tanto os modelos lineares quanto polinomiais demonstraram relação positiva entre as variáveis. Os modelos polinomiais Quadráticos apresentaram os melhores ajustes, indicando que a relação entre Grau de Internacionalização e Performance (Contábil, medida pelo ROA; de Mercado, medida pelo Valor de Mercado) apresenta o formato de uma curva em “U”, com retornos negativos no início do processo de Internacionalização, até um ponto de inflexão, a partir do qual a relação entre Grau de Internacionalização e Performance passa a ser positiva. Os resultados também sugerem relação positiva entre o valor (força) da Base de Ativos Intangíveis e o Grau de Internacionalização das firmas. The Internationalization of firms is mandatory in an environment marked by globalization. The fierce competition in domestic markets pressures firms to find new markets to compete, motivating the Internationalization process of these firms. Firms seek Internationalization to maintain and to expand their growth trajectories, and, logically, to enhance their Business Performance. This study analyzed the relationship between Degree of Internationalization and Performance of Brazilian Firms. The Degree of Internationalization was measured by the variable FSTS (Foreign Sales over Total Sales). Performance was evaluated using two dimensions: Accounting measures (Return on Assets; Return on Sales) and Market measures (Return on Stocks; Market Value of Equity). Simple, Multivariate and Polynomial Regressions (using Panel Data and Heteroscedasticity-Corrected models) were used to analyze the relationship between variables. Additionally, it was analyzed the relationship between the value (strenght) of the Intangible Assets Base (measured by Tobin’s Q) and the Degree of Internationalization. The results suggest positive association between Degree of Internationalization and Performance for the sample studied. Both linear and polynomial models showed positive relationship between the two variables. The quadratic (second-order) polynomial models were found better adjusted than linear models, indicating that the relationship between Degree of Internationalization and Performance (measured by ROA and Market Value of Equity) is better explained by an “U-shaped” curve: at early stages of Internationalization the returns are negative. Later, at the second stage of the Internationalization process, there is an inflection point, when returns become positive. Results also suggest that there is a positive relationship between the value (strenght) of the Base of Intangible Assets and the Degree of Internationalization of firms.

Los recursos y actividades intangibles se han convertido, en el entorno actual, en una fuente muy importante de generación de beneficios económicos futuros. Sin embargo la prudencia y conservadurismo que caracterizan el tratamiento de los activos intangibles en la mayor parte de los ordenamientos contables actuales, entre ellos, los del FASB y el IASB, evidencian la existencia de problemas a la hora de valorarlos. Las reformas producidas en los últimos años en el cuerpo normativo de ambos organismos han propiciado una mayor flexibilidad en el reconocimiento de los activos intangibles en los estados financieros tradicionales, pero estos avances pueden entenderse por algunos sectores como moderados, haciéndose inevitable y necesario que las empresas utilicen alternativas informativas para poder difundir entre todos los usuarios interesados sus potenciales intangibles.

Dissertação de mestrado em Estratégia Empresarial pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, 2009

A despeito do notório desenvolvimento da pesquisa no âmbito da orientação para o mercado nos últimos quinze anos, verifica-se a visão unilateral que os estudos têm imputado ao tema, baseada somente na percepção dos executivos da própria organização. Raros são os trabalhos que contemplam a perspectiva do cliente, além daquela das empresas, comparando-as. O objetivo deste artigo foi o de investigar as diferenças entre as auto-avaliações das empresas e as avaliações dos respectivos clientes, relativas ao grau de Orientação Para o Mercado, em pesquisa realizada em dois pólos turísticos do Rio Grande do Sul. Como forma de mensuração da lacuna de orientação para o mercado, empregou-se a escala desenvolvida por Deshpandé, Farley e Webster (1993). Os resultados evidenciaram a existência da Lacuna de Orientação para o Mercado na indústria estudada. Além disso, observou-se relação do grau de orientação com o desempenho apenas na dimensão empresa, não sendo detectada associação positiva e direta entre as percepções dos clientes e o desempenho das organizações investigadas. Os resultados relativos ao desempenho reforçam a necessidade de mais estudos na área, que possam trazer subsídios ao aprimoramento da questão. Despite the notorious development of research in the market orientation field on the last fifteen years, there is a unilateral approach in these studies, based only in the perceptions of the organizations managers. Researches that deal with the perspective of the costumers - comparing with the company perception - are unusual. The aim of this article is to investigate the Market Orientation Gap in a research carried out with two tourism regions on the Rio Grande do Sul, Brazil. The scale developed by Deshpandé, Farley and Webster (1993) was employed here. The results show the existence of the market orientation gap in the industry analyzed. Moreover, the relation between market orientation and performance was observed, only at the company perspective, but no link was observed between customers' perception and the performance of the firms. Future research is needed to shade more light in this field of study.

O campo da administração estratégica tem sido marcado pela intensa discussão entre os papéis da indústria e dos recursos internos na explicação da diferença dos desempenhos das empresas, fato que tem levado ao aparecimento de diferentes visões do fenômeno empresa, em que as mais defendidas foram denominadas aqui de tradicionais. Diante desse cenário, o objetivo do artigo é debater o poder explicativo dessas visões tradicionais, mediante apresentação e análise conjunta de nova vertente, denominada visão baseada em competência. A análise aqui descrita evidencia o caráter integrativo que essa nova visão apresenta, pela adaptação e do aperfeiçoamento de pontos importantes de ambas tradicionais. The area of strategic management as been maked by an intense debates on the rules of industry and internal resources in explaining the differences among companies regarding, their performances, a fact that has brought about differing views on the phenomena of companies, the most supported of them were here regarded as traditional. In face of this scenario, the objective of the article is to discuss the explanatory capability of such traditional views through the presentation and analysis of a new approach named view based on the competence. The analysis presented makes evident the integrative nature of such new approach, trough the adaptation and the enhancement of important features of both traditional views. El campo de la administración estratégica há sido marcado por la intensa discusión de los roles de la undustria y de los recursos internos em la explicación de la diferencia entre el desempeno de lãs empresas, um hecho que há llevado al surgimiento de distintas visiones del fenômeno empresa, em que las más defendidas han sido denominadas como tradicionales. Frente a este escenario, el objetivo del artículo es discutir el poder explicativo de dichas visiones tradicionales por intermédio de la presentación y análisis conjunto de la nueva vertiente denominada visión basada em la competência. El análisis evidencia el caráter integrativo que esta nova visión presenta, por la adaptación y perfecionamento de pontos importantes de ambas visiones tradicionales.

Mestrado em Contabilidade, Fiscalidade e Finanças Empresariais O Fundo de Maneio Necessário (WCM) tem vindo a ganhar uma crescente importância ao longo dos anos, nos pontos de foco das estratégias das empresas. Especialmente, quando se considera a mais recente crise financeira e a sua principal consequência, a redução de liquidez providenciada pelas fontes de financiamento. Neste sentido, procuramos entender a relação entre o WCM e a performance das empresas não cotadas, medido através da Rendibilidade dos Capitais Próprios, considerando também a presença de constrangimentos de financiamento e a canalização de investimento entre activos alternativos. Usando uma amostra de 135.005 observações empresa-ano, aproximadamente 19.814 empresas de 25 países da União Europeia cobrindo o período de 2008-2017. Os nossos resultados mostram que empresas com maiores montantes de financiamento dedicados a Working Capital (WC) afectam negativamente a sua performance. De salientar que, as empresas que sintam maior pressão em obter liquidez internamente sofrem mais com pequenas alterações no investimento de WC. Concluímos também que, em períodos de crise, empresas com menores recursos que sejam possíveis ser usados como colateral apresentam maior risco de prejudicar a sua rendibilidade ao aumentarem os montantes dedicados a WC. Finalmente, em períodos de crise, o efeito negativo na performance proveniente de investir em WC, enquanto financiam também outros activos, é atenuado devido à diminuição de oportunidades de investimento nestes últimos. Working Capital Management (WCM) elevated its importance throughout the years in the companies strategies focus. Specially, when considering the recent financial crisis and its main consequence: the reduction of liquidity provided by financing sources. In this sense, this paper examines the relation between WCM and unlisted firms corporate performance, measured by Return on Equity, while considering the presence of financial constraints and the channeling of investment between alternative assets. Using a sample of 135.005 unlisted firm-year observations, approximately 19.814 firms from 25 countries of the European Union over the period of 2008-2017. We show that firms with greater amounts of financing reserved to Working Capital (WC) affect negatively their performance. Importantly, when considering firms which are more distressed in the availability of internal finance, will suffer more the impact on their profitability derived by smaller changes in the investment in WC. We also exhibit that, in periods of crisis, firms with lower resources to use as collateral have more risk of harming their performance by increasing the amount of financing dedicated to WC. Finally, in periods of crisis, the negative effect on performance of investing in WC while having cash tied in other assets is diminished due to the tightening of investment opportunities in the latter assets. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

O presente trabalho tem como objetivo analisar os fatores que determinam a performance empresarial, medida através de dois indicadores intrínsecos à gestão e de dois indicadores de mercado, em diferentes ambientes macroeconómicos, considerando variáveis específicas das empresas, assim como a cultura, o índice de corrupção, o PIB e a religião. Foram utilizados dados de 502 empresas pertencentes a cinco países, os denominados “GIPSI”, Portugal, Itália, Irlanda, Grécia e Espanha para um período de 10 anos, de 2011 a 2020. A metodologia utilizada para testar as hipóteses formuladas foi o modelo de dados em painel, mais concretamente, o Generalized Method of Moments, GMM-System, proposto por Arellano e Bover (1995) e Blundell e Bond (1998). Os resultados obtidos pela estimação dos modelos base revelaram que o sinal e significância das variáveis podem variar consoante a medida de performance utilizada e que a ROA é uma variável interna, mas de reconhecimento global, interessando a um conjunto de stakeholders muito mais alargado do que a Margem do EBITDA que interessa fundamentalmente a quem gere os recursos internamente (Neves, Batista, Dias & Lisboa, 2021). Também nas variáveis de mercado, os resultados mostram diferenças assinaláveis no sinal e significância dos determinantes da performance, sugerindo que a variável “return” pode ser entendida como a variável que mais interessa a potenciais investidores. Adicionalmente, quando se introduz a religião e os fatores culturais ao modelo base, os resultados mostram que esta variável só é importante na perspetiva da sociedade civil, atenta à gestão, enquanto os fatores culturais enfatizam o excesso de confiança do gestor que para se destacar individualmente, gere o recurso de forma a obter melhores níveis de performance. Nem religião e nem os fatores culturais são determinantes da performance quando se utilizam variáveis de mercado na sua medição, sugerindo que independentemente de se tratar de sociedade civil ou potenciais investidores, estes fatores não podem ser atendidos como determinantes da performance. Finalmente, quando se considera o efeito moderador das caraterísticas culturais no endividamento, os resultados mostram que tanto para o gestor como para o investidor, estas novas variáveis não influenciam a performance. Apenas se destaca um resultado inesperado já que o leverage com interação com o índice de distância ao poder, V apresenta um sinal positivo com a ROA, sugerindo que quanto maior a possibilidade de práticas de gestão questionáveis maior liberdade do gestor para obter benefícios da dívida e a perceção do público, em geral, é de que as medidas de gestão interna são deliberadas em função de maior desempenho.

O marketing bancário, no mercado angolano em particular, tem crescido exponencialmente nos últimos anos. A instabilidade económica que o país atravessa, e consequentemente o emergente ambiente concorrencial, atribui às empresas de serviços uma preocupação maior de sobrevivência. Desta forma, as organizações tomam consciência de que o fator de diferenciação torna-se crucial, principalmente no sector de serviços, onde os recursos humanos desempenham um papel primordial. Assim sendo, a constante motivação e retenção de colaboradores de excelência é hoje elementar para uma performance empresarial favorável. A orientação para o serviço tem vindo a ganhar maior relevância dentro das empresas de serviços, tornando-se hoje elemento fulcral em qualquer estratégia empresarial. A atual dissertação apresenta abordagens teóricas e metodológicas no que concerne à prática da orientação para o serviço, com recurso à aplicação da escala SERV*OR de Lytle, Hom e Mokwa (1998), de modo a analisar a performance do BFA (Banco de Fomento de Angola), enquanto output desta orientação.