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Orientador: Prof. Dr. . Francisco Giovanni David Vieira Dissertação (mestrado em Administração) - Universidade Estadual de Maringá, 2020 RESUMO: Essa dissertação teve o objetivo de compreender como se deu a construção do mercado de food trucks em Maringá. Especificamente, procurou-se identificar quais agentes influenciaram tanto na criação das feiras de food trucks realizadas semanalmente na cidade, quanto na criação da legislação que as regulamentam. A construção de mercado foi analisada sob a perspectiva dos Estudos de Mercado Construtivistas (EMC), com ênfase nas práticas de mercado, sobretudo as práticas normativas. Nesse sentido, realizou-se uma análise englobando os agentes envolvidos direta e indiretamente, assim como as práticas normativas desenvolvidas por tais agentes para construir o mercado. Os procedimentos metodológicos adotados para a investigação foram a pesquisa documental, a pesquisa de campo com a realização de observações não participantes, registros em notas de campos e entrevistas semiestruturadas com representantes da Câmara dos Vereadores e da Secretaria de Inovação e Desenvolvimento Econômico (SEIDE), bem como com proprietários e ex-proprietários de food trucks em Maringá. A partir dos resultados da pesquisa foi possível compreender as percepções dos proprietários sobre o mercado de food trucks em Maringá, assim como foi possível analisar a atuação dos demais agentes e das diretrizes dispostas na legislação específica deste mercado. Foi possível constatar o efeito performativo das práticas normativas na constituição do referido mercado e nas atividades desenvolvidas pelos agentes que dele fazem parte. Além disso, o trabalho desempenhado por instituições de apoio e as normas criadas e atualizadas a partir do Poder Público Municipal tem modelado e formatado o mercado de food trucks em Maringá. Observou-se, também, que o enfoque na comercialização de produtos artesanais tem procurado fomentar a valorização da presença de food trucks nos espaços públicos, sobretudo pela oferta de produtos gourmet e personalizados, que apresentam melhor qualidade e são produzidos a partir de ingredientes selecionados. Contudo, constatou-se que nos últimos anos esse mercado tem se mostrado estagnado diante da ausência de inovações nos produtos ofertados. Houve uma redução no número de food trucks licenciados na cidade, e muitos daqueles que estão participando das feiras têm ofertado produtos muito semelhantes. Observou-se, ainda, que não se tem perspectivas de ampliação na quantidade de locais onde as feiras podem ser realizadas. Por fim, restrições adicionais foram observadas no mercado devido ao impacto das limitações impostas pela pandemia de Covid 19 que, por questões de segurança sanitária, além de ter paralisado as feiras de food trucks, impediu a retomada de eventos corporativos. ABSTRACT: This research aimed to understand the market-making process of the food truck market at Maringá. It was tried to identify which agents influenced both the making of food truck fairs held weekly in the city, and the elaboration of legislation that regulates them. The market-making was analyzed under the perspective of Constructivist Market Studies (EMC), emphasizing the market practices, especially regulatory practices. In this way, an analysis was carried out encompassing the agents directly and indirectly involved, as well as the normative practices developed by such agents in the market-making. The methodological procedures adopted for the investigation were documentary research, field research with non-participating observations, records in field notes and semi-structured interviews with representatives of the City Council and the Secretariat of Innovation and Economic Development (SEIDE), as well as with owners and ex-owners of food trucks in Maringá. Based on the results of the research, it was possible to understand the perceptions of the owners about the food truck market in Maringá, as well as it was possible to analyze the performance of other agents and the guidelines provided in the specific legislation of this market. It was possible to verify the performative effect from the normative practices in the constitution of the market and in the activities developed by the agents that are part of it. Besides, it was noticed that the work performed by support institutions and the rules created and updated by the Municipal Government has shaped the food truck market in Maringá. It was also observed that the focus on the commercialization of craft products has sought to promote the appreciation of the presence of food trucks in public spaces, especially by offering gourmet and personalized products, which present better quality and are produced using selected ingredients. However, it was found that in recent years this market has been stagnant due to the absence of innovations in the products offered. There has been a reduction in the number of licensed food trucks in the city, and many of those participating in the fairs have been offering very similar products. It was also observed that there is no prospect of expanding the number of places where fairs can be held. Finally, additional restrictions were observed in the market due to the impact of the limitations imposed by the pandemic situation of Covid 19, which due reasons of health safety, in addition to paralyzing food truck fairs, prevented the resumption of corporate events in which food trucks can participate. 163 f. : il. color., figs.

Empresas de micro e pequeno porte contribuem para o bem-estar do local onde estão inseridas, na medida em que geram empregos, introduzem inovações e estimulam o crescimento econômico. Ao produzirem bens e serviços, auxiliam as grandes empresas e permitem que a economia seja influenciada por sua geração de riqueza. A função social e a importância econômica das empresas de micro e pequeno porte, assim como as vulnerabilidades que ocasionam seu insucesso, são colocadas em evidência neste estudo. Conceitos sobre desempenho organizacional são apresentados para conduzir a pesquisa que está organizada em quatro dimensões de análise: financeira, estratégica, operacional e mercadológica. Com base em pesquisas acerca dos fatores que contribuem para o insucesso de pequenos negócios no Brasil e no exterior, a presente pesquisa teve como objetivo investigar quais são os fatores críticos para o insucesso de empresas de micro e pequeno porte do setor metalmecânico localizadas na Serra Gaúcha. Para tanto, foram realizadas entrevistas individuais em profundidade e aplicados questionários auto preenchíveis junto a especialistas que possuem experiência no atendimento de aspectos financeiros, estratégicos, operacionais e mercadológicos de micro e pequenas empresas. Os resultados indicam que os fatores críticos para o insucesso de micro e pequenas empresas do setor metalmecânico da Serra Gaúcha estão concentrados em temas como a fraqueza na elaboração e na disseminação do planejamento, o desequilíbrio financeiro, as dificuldades com a precificação de produtos e com o controle de estoques, e a falta de investimento em estratégias de marketing e em inovação. Este estudo pode contribuir para minimizar a carência de pesquisas relacionadas ao assunto, além de fornecer um aprofundamento sobre as melhores práticas na condução de micro e pequenas empresas, auxiliando a evitar o encerramento precoce das atividades das empresas em questão. Micro and small businesses contribute to the well-being of their places as they create jobs, introduce innovations and stimulate economic growth. By producing goods and services, they help large companies and allow the economy to be influenced by their wealth generation. The social function and economic importance of micro and small enterprises, as well as the vulnerabilities that cause their failure, are highlighted in this study. Concepts on organizational performance are presented to conduct research that is organized into four dimensions of analysis: financial, strategic, operational and marketing. Based on research on the factors that contribute to the failure of small businesses in Brazil and abroad, the present research aimed at investigate what are the criticai factors for the failure of micro and small companies in the metalworking sector located in Serra Gaúcha. For this, individual in-depth interviews were conducted and self-completed questionnaires were applied to specialists who have experience in meeting the financial, strategic, operational and marketing aspects of micro and small companies. The results indicate that the criticai factors for the failure of micro and small companies in the Serra Gaúcha metalworking sector are concentrated on issues such as weakness in the preparation and dissemination of planning, financial imbalance, difficulties with product pricing and inventory control, and lack of investment in marketing strategies and innovation. This study can contribute to minimize the lack of research related to the subject, as well as provide a deepening on the best practices in the conduction of micro and small companies, helping to avoid the early closure of the activities of the companies in question.

FACEPE A Gestão da Inovação (GI) tem sido um tema significativo de estudo principalmente para o contexto organizacional por proporcionar o alcance de potenciais benefícios para as empresas, como maior eficiência, maior reputação na percepção dos clientes, e melhor atuação no mercado. No entanto, a realidade da GI de grande parte das organizações, principalmente no que se refere às micro e pequenas empresas, são desafiantes e sem um planejamento adequado, sendo necessária sua constante avaliação. Nesse sentido, este trabalho tem como objetivo realizar um levantamento e um diagnóstico sobre a aplicação da GI nas empresas situadas no Polo de Confecções do Agreste de Pernambuco. Para isso, foi elaborado um questionário estruturado, baseado em modelos e métodos inseridos na literatura que abordassem diferentes dimensões e variáveis envolvendo práticas, desafios, riscos e sustentabilidade na GI, associados à realidade do ambiente pesquisado. Tal questionário foi enviado por meio eletrônico às organizações do Polo de Confecções, alcançando respostas de 41 empresas, de micro a médio porte, situadas nas cidades Caruaru, Toritama, Santa Cruz do Capibaribe, Agrestina, Vertentes, Cupira e Taquaritinga do Norte do estado de Pernambuco e, a partir dos dados coletados, foram realizadas uma análise descritiva e a aplicação de testes de hipóteses e de correlação. Com isso, os resultados da pesquisa demonstraram que a GI ainda está em desenvolvimento nas MPE do Polo, que vêm enfrentando desafios e riscos para aplicar suas atividades inovativas, assim como foi observado na maioria das interações entre variáveis, uma associação fraca ou pouco influente, o que sugere investir melhor na gestão dos diferentes tipos inovações, para alcançar, de modo geral, um melhor patamar inovativo. Innovation Management (IM) has been a significant study topic, especially for the organizational context, since it provides the potential benefits to companies, such as greater efficiency, greater reputation in the perception of clients, and better performance in the market. However, the IM reality of most organizations, especially with regard to micro and small enterprises, are challenging and without adequate planning, and their constant evaluation is necessary. In this sense, this work aims to carry out a survey and a diagnosis about the application of IM in the companies located in the Polo of Confecções do Agreste of Pernambuco. For this, a structured questionnaire was elaborated, based on models and methods inserted in the literature that approached different dimensions and variables involving practices, challenges, risks and sustainability in the IM, associated with the reality of the researched environment. This questionnaire was sent by electronic means to the organizations of Polo de Confecções, reaching answers from 41 companies, micro to medium size, located in the cities Caruaru, Toritama, Santa Cruz do Capibaribe, Agrestina, Vertentes, Cupira and Taquaritinga do Norte. Pernambuco and, from the data collected, a descriptive analysis and the application of hypothesis and correlation tests were performed. Thus, the research results demonstrated that IM is still under development in the MPE of the Polo, who are facing challenges and risks to apply their innovative activities, as was observed in most interactions among variables, a weak or not very influential association, which suggests investing better in the management of the different types of innovations, in order to achieve, in general, a better innovative level.

FACEPE Quando as Estratégias na Cadeia de Suprimentos (ECS) são bem definidas a organização promove relacionamentos de longo prazo, explora novas opções de processos, aumenta a eficiência produtiva e, consequentemente, oferece melhores serviços aos clientes. Tudo isso leva a empresa a inovar e reduzir custos. Logo, a ECS deve ser buscada de forma intencional e deverá envolver os níveis operacionais, táticos e de governança das empresas, considerando os elos a montante e jusante da CS. Diante disso, existem metodologias desenvolvidas para auxiliar as empresas no levantamento das ECS. Contudo, normalmente elas são aplicadas à grandes empresas, onde existe uma estrutura bem definida. No entanto, na maioria das vezes, esta realidade não é observada em pequenas e médias empresas (PME), onde funções são acumuladas por funcionários e não há uma clara divisão de departamentos. Deste modo, o objetivo deste trabalho é estruturar as ECS através de uma metodologia adaptada à realidade de uma pequena empresa. Um estudo de caso, em uma unidade de negócios, foi analisado para demonstrar a adaptação proposta. A metodologia é dividida em três fases interdependentes, sendo capaz de captar, avaliar e reformular uma ECS, a fim de facilitar a adaptação, aplicação e compreensão das estratégias. Os resultados da pesquisa demonstram que a metodologia sugerida consegue adaptar-se à realidade de PME. Sendo assim, para auxiliar o processo decisório e execução das etapas utilizou-se de um facilitador, a fim de orientar e guiar a gestão da sua CS e por intermédio do Mapa Estratégico Final (FSM) conhecer as estratégias desenvolvidas. O FSM serve como input para fase de avaliação. Logo, a etapa de avaliação é realizada de acordo com critérios, sendo necessário reformular as estratégias, já que o critério suficiência não foi satisfeito. Diante disso, a metodologia Value-Focused Thinking (VFT) é aplicada na fase de reformulação das ECS, com a finalidade de apoiar a gestora a identificar objetivos que não estão sendo satisfeitos. O VFT conseguiu identificar o objetivo estratégico da empresa que foi maximizar a vantagem competitiva, e identificou a inter-relação existente entre as estratégias criadas. Deste modo, os resultados da pesquisa demonstram que a metodologia consegue orientar o gestor na tomada de decisão, identificando ações prováveis que deverão ser adotadas pela empresa. When they are Supply Chain Strategies (ECS), an organization is well defined, promoting long-term relationships, exploring new process options, increasing efficiency, and consequently delivering the best services to customers. All this leads a company to innovate and reduce costs. Therefore, an ECS should be sought intentionally and content at operational, tactical and corporate governance levels, considering the systems and amount of CS. Given this, there are methodologies developed to assist as companies without ECS survey. However, they are usually applied to large companies, where there is a well-defined structure. However, most of the time, conditions are common and businesses are small and medium-sized enterprises (SMEs), where functions are employee-generated and are not a clear division of departments. In this way, the objective of this work is to structure as ECS through a methodology adapted to the reality of a small company. A case study, in a business unit, was analyzed to demonstrate a proposed adaptation. A methodology is divided into three interdependent phases, capable of capturing, evaluating and reformulating an ECS, in order to facilitate adaptation, application and understanding of the strategies. The results of the research demonstrate that the methodology suggested can adapt to the reality of SMEs. Therefore, to assist in decision making and execution of the steps, it is a management body, a management and administrative management company of its CS and through the Final Strategic Map (FSM) known as the strategy developed. The WSF serves as input to the evaluation phase. Therefore, an evaluation stage needs to be reformulated as a strategy, since the sufficiency criterion has not been satisfied. Therefore, a value-centered thinking methodology (VFT) is applied in the ECS reform phase, in order to support the manager in identifying goals that are not being met. The VFT was able to identify the strategic objective of the company that was to maximize a competitive advantage, and to identify an existing interrelationship between how the strategy was created. Thus, the research results demonstrate that the methodology can guide the manager in decision making, identifying probable actions and accepting the company.

O presente trabalho tem como objetivo analisar o processo de aprendizagem organizacional no contexto das microempresas do município de Montes Claros–MG. Para tanto, realizou-se pesquisa qualitativa com abordagem descritiva. Como instrumento de coleta de dados, utilizou-se roteiro de entrevista semiestruturado, considerando-se como amostra, empresários de microempresas do município segmentadas nos setores de panificação, sorveteria, mecânica automotiva, construção civil, moda/confecção e serviços contábeis. Os resultados obtidos evidenciam que os pequenos empresários possuem poucas intenções de criar um ambiente onde o aprendizado do negócio ou crescimento pessoal e profissional ocorra de maneira dinâmica e saudável. O fator “custo” impacta diretamente esse processo, principalmente em empresas com baixo orçamento para esse tipo de investimento. Ademais, os empresários não buscam investirem ações e iniciativas que garantam esse processo, podendo prejudicar o empregado, mesmo que de forma não intencional, dificultando seu desenvolvimento e crescimento organizacional. Fatores como falta de interesse e vontade dos funcionários também podem prejudicar seu desempenho no aprendizado organizacional, o que nos leva às considerações de que a iniciativa da aprendizagem organizacional deve partir dos dois lados, empregado e empregador, para se estabelecer equilíbrio durante esse processo.

Orientadora: Profa. Dra. Adriana Roseli Wünsch Takahashi Tese (doutorado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa : Curitiba, 16/03/2018 Inclui referências: p.449-463 Área de concentração: Estratégia e Análise Organizacional Resumo: Este estudo teve como objetivo analisar de que maneira as capacidades dinâmicas, capacidades operacionais, o desempenho e o processo de internacionalização coevoluem na trajetória de mudança de PMEs em grandes EMNs. Alicerçado no conceito de capacidades dinâmicas, dentro de uma perspectiva interpretativista, compreende-se esse processo como a habilidade de uma organização de identificar oportunidades e ameaças (sense), aproveitar oportunidades (seize), e reconfigurar recursos, em relação às demandas do ambiente), sendo seu desenvolvimento baseado nas experiências, na relação com as capacidades operacionais e no desempenho. Quanto aos procedimentos metodológicos, o delineamento da pesquisa foi descritivo-exploratório de abordagem qualitativa, dimensão de análise transversal com aproximação longitudinal, e com o método de estudo de caso realizado em 4 PMEs propensas à internacionalização e em uma EMN recente. Para tanto, utilizouse de entrevistas semiestruturadas (dados primários) em profundidade com pessoas que participaram da trajetória de crescimento das organizações, pois considerou-se como pessoas centrais para detalhar como o desenvolvimento da empresa ocorreu ao longo do tempo. Foram também utilizadas informações dos sítios da internet das empresas investigadas. Os resultados encontrados revelaram que as empresas da Fase II possuem uma trajetória de expansão internacional diferente das empresas da Fase I pelo fato de ter se tornado uma EMN, sendo que a partir do momento que isso aconteceu, a empresa precisou adquirir conhecimentos específicos a respeito do funcionamento de uma unidade no exterior, como, por exemplo, o conhecimento da cultura, do funcionamento de uma empresa, das regras e leis americanas, conhecimento sobre despacho de mercadorias. A partir da análise das Fases I e II, foi possível sugerir uma adaptação no modelo de Uppsala da versão de 2017, em razão de apresentar várias categorias em comum com esse estudo. Dentre essas mudanças estão a recursividade das categorias de análise (capacidades dinâmicas, capacidades operacionais, desempenho e processo de internacionalização), pois, verificou-se que o processo de internacionalização ocorreu à medida que esses processos interagiram de maneira conjunta e processual. Ressalta-se que a trajetória de cada empresa implica na recursividade entre as categorias, além do modelo poder ajudar a compreender de que maneira cada categoria interfere uma na outra, assim como explicar experiências de empresas bem-sucedidas que se tornaram EMNs, e desenvolveram algum processo de internacionalização. Palavras-Chave: Capacidades Dinâmicas, Capacidades Operacionais, Desempenho, Processo de Internacionalização, Coevolução. Abstract: This study aimed to analyze how dynamic capabilities, operational capabilities, performance and the process of internationalization coevolve in the path of change of SMEs in large MNCs. Based on the concept of dynamic capabilities, within an interpretative perspective, this process is understood as the ability of an organization to identify opportunities and threats (sense), seize opportunities, and reconfigure resources in relation to the demands of the environment), its development being based on the experiences, the relation with the operational capacities and the performance. As for the methodological procedures, the research design was descriptive-exploratory with a qualitative approach, cross-sectional dimension with longitudinal approximation, and with the case study method performed in 4 SMEs prone to internationalization and in a recent MNE. In order to do so, we used semi-structured interviews (primary data) in depth with people who participated in the growth trajectory of the organizations, as they were considered as central people to detail how the development of the company occurred over time. Information from the websites of the companies investigated was also used. The results showed that the Phase II company has an international expansion trajectory different from the Phase I companies because it became an MNE, and from that moment on, the company had to acquire specific knowledge about the operation of a unit abroad, such as knowledge of culture, the operation of a company, American rules and laws, knowledge of dispatch of goods. From the analysis of Phase I and II, it was possible to suggest an adaptation in the Uppsala model of the 2017 version, due to presenting several categories in common with this study. Among these changes are the recursion of the categories of analysis (dynamic capabilities, operational capabilities, performance and internationalization process), because it was verified that the internationalization process occurred as these processes interacted in a joint and procedural way. It should be stressed that the trajectory of each company implies recursion between categories, but the model can help to understand how each category interferes with each other, as well as explaining experiences of successful companies that have become EMN, as well as companies that develop from some process of internationalization. Keywords: Dynamic Capabilities, Operational Capabilities, Performance, Internationalization Process, Coevolution.

FACEPE As micros e pequenas empresas são extremamente relevantes no contexto socioeconômico do Polo de Confecções do Agreste de Pernambuco. Caracterizadas pelo pequeno porte, informalidade (apenas 20% são formais) escassez de recursos e administração não profissional, essas empresas apresentam grande dificuldade no que diz respeito a questões estratégicas. Apesar da importância do planejamento estratégico o seu uso ainda é raro nas micros e pequenas empresas. Visto que o planejamento estratégico é uma importante ferramenta gerencial, comumente usada por grandes empresas, e diante das peculiaridades das micros e pequenas empresas este trabalho realizou uma pesquisa junto aos micros e pequenos empresários do Polo de Confecções do Agreste de Pernambuco com o intuito de identificar os principais obstáculos que dificultam a elaboração do planejamento estratégico. Identificados os obstáculos foi identificada uma metodologia de planejamento estratégico, existente na literatura, que melhor atende as especificidades das micros e pequenas empresas pertencentes ao Polo de Confecções do Agreste de Pernambuco. Além disso, foi desenvolvido um modelo multicritério para ordenação das alternativas estratégicas resultantes do planejamento estratégico baseando-se no Apoio a Decisão Multicritério, especificamente no Modelo Aditivo com Veto. Por último, por meio de um estudo empírico, a metodologia de planejamento estratégico e o modelo de decisão multicritério desenvolvido foram aplicados em uma pequena empresa têxtil pertencente ao Polo de Confecções do Agreste de Pernambuco. Micro and small enterprises are extremely relevant in the socioeconomic context of the do Textile Pole at Agreste of Pernambuco. Characterized by the small size, informality (only 20% are formal) scarcity of resources and non-professional administration, these companies present great difficulty with regard to strategic issues. Despite the importance of strategic planning, its use is still rare in micro and small enterprises. Since strategic planning is an important managerial tool, commonly used by large companies, and given the peculiarities of micro and small companies, this work carried out a research with the micro and small entrepreneurs of the Textile Pole at Agreste of Pernambuco in order to identify The main obstacles that hamper the development of strategic planning. Identifying the obstacles, a methodology of strategic planning, existing in the literature, that best meets the specificities of micro and small companies was proposed. In addition, o multicriteria model was developed for ordering strategic alternatives resulting from strategic planning based on Multicriteria Decision Support, specifically the additive model with veto. By means of an empirical study, the strategic planning methodology and the multicriteria decision model developed were applied in a small textile company belonging to the Textile Pole at Agreste of Pernambuco.

CAPES A gestão eficiente da Cadeia de Suprimentos tem proporcionado às organizações um controle mais efetivo nos processos produtivos, sendo reconhecida como elemento-chave para o desempenho organizacional. O efetivo gerenciamento tem sido realizado através do auxílio de técnicas modernas, com destaque para a Gestão de Processos de Negócios (BPM – Business Process Management). No entanto, gerenciar processos, segundo estratégias consideradas relevantes para as organizações, ainda é considerado um procedimento crítico. Sendo assim, a presente pesquisa tem por objetivo propor um modelo de decisão para priorizar os processos de negócios associados à gestão da cadeia de suprimentos, como forma de contribuir para melhores práticas de gestão e, consequentemente, aquisição de vantagem competitiva. Neste estudo, utilizou-se o procedimento para a modelagem de problemas de decisão, onde o modelo proposto consiste em três fases, a fase de estruturação do problema, onde as alternativas e critérios são definidos através de uma revisão da literatura, e do método Value-Focused Thinking (VFT); a fase de aplicação do método multicritério e por fim, a fase de avaliação e decisão. O modelo é baseado no método PROMETHEE II. A fim de demonstrar a aplicabilidade do modelo, realizou-se um estudo de caso em uma empresa inserida no Polo Têxtil do Agreste de Pernambuco. Os resultados da pesquisa demonstraram que, as alternativas “Realizar a lavagem da peça”, “Definir o plano de melhorias de processo”, “Desenvolver uma gestão de relacionamento com os clientes” e “Gerenciar o relacionamento com os fornecedores” foram consideradas as mais críticas, ou seja, devem receber maior atenção, pois qualquer imprevisto nestes processos, ocasionará em uma sequência de problemas. Foi observado, também, que dentre os cinco processos mais críticos, três deles estão associados ao alinhamento estratégico. The efficient management of Supply Chain has provided organizations with more effective control of the production processes, being recognized as a key to organizational performance. Effective management has been accomplished through the aid of modern procedures, especially the Business Process Management (BPM). However, managing processes according to strategies considered relevant for organizations is still considered a critical procedure. Thus, this research aims to propose a decision model for prioritizing business processes associated with supply chain management, as a contribution to better management practices and hence competitive advantage acquisition. In this study, the procedure for the modeling of decision problems was used, where the proposed model consists of three phases, the problem structuring phase, where the alternatives and criteria are defined through a literature review, and the Value Focused Thinking (VFT) method; the phase of application of the multicriteria method and, finally, the evaluation and decision phase. The model is based on the PROMETHEE II method. In order to demonstrate the applicability of the model, a case study was carried out in a specific company inserted in the Textile Pole in the Agreste region of Pernambuco. The research’s results showed that the alternatives “Perform fabric washing”, “Define the process improvement plan”, “Develop customer relationship management” and “Manage relationship with suppliers” were considered the most critical, that is, they should receive more attention, because any unforeseen in these processes, will cause a sequence of problems. It was also observed that among the five most critical processes, tree of them are associated to strategic alignment.

Resumo Este artigo apresenta os resultados de um estudo cujo objetivo foi o de avaliar os efeitos da abordagem analítica e da gestão orientada para processos sobre o desempenho organizacional de pequenas e médias empresas brasileiras, bem como a importância do porte (tamanho da firma) como variável moderadora de tais efeitos. No trabalho de campo, foi realizado um survey com 469 empresas participantes de diferentes segmentos da economia industrial e de serviços do Brasil. O tratamento dos dados incluiu testes descritivos, de confiabilidade de escalas e a modelagem de equações estruturais. Uma parcela importante da variação do desempenho das empresas estudadas (47,50%) foi explicada pelos regressores do modelo estrutural. Os achados da pesquisa também evidenciaram diferenças estatisticamente significativas quando confrontados os resultados das médias e pequenas empresas da amostra, sugerindo que o porte pode ser um elemento mediador das relações investigadas, ampliando o potencial de futuras pesquisas sobre o tema. Abstract The paper compiles the results of a study which addressed the effects of business process orientation and business analytics on the performance of small and medium companies in Brazil, as well as the importance of size as a moderator of these effects. A survey was conducted with 469 companies from various segments of Brazil’s industrial and services economies. Data analysis included descriptive analysis, reliability tests, and structural equation modeling. A significant portion of the companies’ performance variation (47.5%) was explained by the regressors of the structural model, and the findings also indicate significant statistical disparities between medium and small companies, suggesting size might be a moderator in the investigated relationships, reinforcing the potential for future research on the theme.

The perception of positive value that consumers make in their relationships with suppliers has been considered as a source of competitive advantage for companies. Theoretical and empirical evidence shows that the perceived value can establish relationships that are complex and of high abstraction with several other dimensions, among which are quality, satisfaction and the intention to repurchase. It can also be influenced by both rational and non-rational dimensions, such as experience and affection. In the latter, the present day boundaries of deeper investigation of the issue are found when one treats of the relations between organizational actors, commonly identified as the B2B market. The scenario of the B2B relationship between suppliers and demanders of logistics transportation services, especially SMEs - Small and Medium Enterprises - presented itself conducive to the research of perceived value, and sought to answer the question: how to shape the perception value of SMEs and what are their consequences in the buying behavior of logistic transportation services? Thus, by means of a survey, a scale is proposed with 31 items to measure the quality constructs, sacrifice, experience, perceived value, satisfaction and intention to repurchase. The data were collected from 195 businesspeople in the region of the Triângulo Mineiro and Alto Paranaíba, an important national logistics hub. By means of Exploratory and Confirmatory Factor Analysis techniques, and Structural Equation Modeling with PLS, a final model is proposed with 5 dimensions and 20 variables observed. The perceived value was formed by quality and experience, being an antecedent of satisfaction. This, in turn, presents itself as the best predictor of repurchase intention. Among the findings, it is emphasized that sacrifices acted in a non-significant manner in the relationship between SMEs and logistics service providers. The SMEs appreciated to a greater extent aspects relating to quality of service (ƿ=0,23) and the lived experience of the service provision (ƿ=0,34). In addition, the construct exchange costs were excluded from the model, which did not show significant relationships in the 95% level of confidence. This exclusion suggests that the maintenance force of the relationship and the consequent repetition of the purchase is not in the difficulty that an SME encounters when dissociating itself from the current relationship and exchanging logistics partner, but in the possibilities for gain that this segment obtains when establishing relationships based on quality and experience. The study indicates that SMEs, when electing experience and quality as builders of perceived value (R2 Adj=0,26) and because they are strongly influenced by satisfaction (R2 Adj=0,20) to form their repurchase intentions (R2 Adj=0,59), manage their supply chain establishing personal relationships and being wrapped in more subjectivity than is reasonably expected of a business man. A percepção de valor positiva que os consumidores formam em seus relacionamentos com fornecedores tem sido considerada fonte de vantagem competitiva para as empresas. Evidências teórico-empíricas mostram que o valor percebido pode estabelecer relações complexas e de alta abstração com diversas outras dimensões, dentre elas a qualidade, a satisfação e a intenção de recompra. Pode também ser influenciado tanto por dimensões racionais como não-racionais, tais como a experiência e a afetividade. Nestas últimas, encontram-se as fronteiras atuais de investigações mais profundas sobre a temática, quando se trata de relações entre atores organizacionais, comumente identificados como mercado B2B. O cenário de relacionamentos B2B entre ofertantes e demandantes de serviços logísticos de transporte, em especial as PMEs Pequenas e Médias Empresas apresentou-se propício para a investigação do valor percebido, e buscou-se responder à pergunta: como se forma a percepção de valor das PMEs e quais as suas consequências no comportamento de compra de serviços logísticos de transporte? . Assim, por meio de um levantamento, propôs-se uma escala com 31 itens para mensurar os constructos de qualidade, sacrifícios, experiência, valor percebido, satisfação e intenção de recompra. Os dados foram coletados entre 195 empresários da região do Triângulo Mineiro e Alto Paranaíba, importante polo logístico nacional. Por meio das técnicas de Análise Fatorial Exploratória e Confirmatória, e a Modelagem de Equações Estruturais com PLS, propôs-se um modelo final com 5 dimensões e 20 variáveis observáveis. O valor percebido foi formado pela qualidade e pela experiência, sendo um antecedente da satisfação. Esta, por sua vez, apresenta-se como melhor preditora de intenção de recompra. Dentre os achados, destaca-se que os sacrifícios atuaram de forma não-significante no relacionamento entre PMEs e fornecedores de serviços logísticos. As PMEs valorizaram em maior medida aspectos ligados à qualidade do serviço (ƿ=0,23) e à experiência vivenciada na prestação do serviço (ƿ=0,34). Além disto, foi excluído do modelo o constructo custos de troca, que não apresentou relações significantes no nível de 95% de confiança. Esta exclusão sugere que a força da manutenção do relacionamento e da consequente repetição da compra não está na dificuldade que uma PME encontra para se desvincular do atual relacionamento e trocar de parceiro logístico, mas sim nas possibilidades de ganhos que este segmento obtém quando estabelece relacionamentos baseados na qualidade e na experiência. O estudo indica que as PMEs, ao elegerem como formadores do valor percebido (R2 Ajust=0,26) a experiência e qualidade, e por serem fortemente influenciadas pela satisfação (R2 Ajust=0,20) para formar suas intenções de recompras (R2 Ajust =0,59), gerenciam sua cadeia de suprimentos estabelecendo relacionamentos pessoais e envoltos em mais subjetividades do que racionalmente se espera de um empresário. Mestre em Administração

Orientador : Prof. Dr. Fernando Antonio Prado Gimenez Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 25/03/2015 Inclui referências Área de concentração: Inovação e tecnologia Resumo: Nos últimos anos, há estudos que evidenciam uma crescente demanda das organizações por métodos e ferramentas relacionados à gestão de processos. A gestão de processos de negócios ou business process management (BPM) tem sido considerada uma ferramenta gerencial importante para melhorar o desempenho das empresas de pequeno porte (EPP). O objetivo deste estudo foi selecionar, adaptar e testar uma metodologia de BPM, baseada na BPTrends Methodology, de Harmon (2014), em uma EPP de Curitiba/PR. A utilização da metodologia adaptada é mais simples e requer menos conhecimento técnico do que as encontradas na literatura, além de demandar menor investimento de capital, tempo e expertise em tecnologia da informação, fatores que são comprovadamente as principais barreiras ao uso de BPM por EPP. O método de estudo utilizado foi a pesquisa-ação, que busca gerar aprendizagem com perspectiva científica após o diagnóstico, planejamento, ação e avaliação de fenômenos sociais em organizações. Com este método, a metodologia de BPM proposta foi aplicada na prática na empresa XYZ, que é uma pequena empresa do setor alimentício, avaliando os resultados obtidos. Os resultados da implementação em uma EPP mostraram que a empresa objeto do estudo teve um aumento de dois níveis de capacidade em gestão de processos analisando o modelo CMMI, em poucos meses e a um custo acessível, além de atingir melhores desempenhos em confiabilidade, qualidade e rapidez, apesar de reduzir a flexibilidade do processo, de acordo com o diagnóstico NIEPC. A conclusão, baseada nos resultados obtidos, é que a metodologia foi implementada com sucesso, o que permite afirmar que a adaptação da metodologia proposta pode ser viável e efetiva em seu uso por EPP. Palavras-chave: Gestão de processos de negócios, Business process management (BPM), Inovação em processos, Empresas de pequeno porte (EPP), Pequenas empresas, Pesquisa-ação. Abstract: In recent years, studies show a growing demand of organizations for methods and tools related to process management. Business process management (BPM) has been considered an important management tool to improve the performance of small enterprises (SE). The objective of this study was to select, adapt and test a BPM methodology, based on BPTrends Methodology, by Harmon (2014), in a SE in Curitiba, Brazil. The use of the adapted methodology is simpler and requires less technical knowledge than those found in the literature and requires lower capital investment, time and expertise in information technology, factors that are demonstrably the main barriers to the use of BPM by SE. The study method used was action research, which seeks to generate learning with scientific perspective after diagnosis, planning, action and evaluation of social phenomena in organizations. With this method, the BPM proposed methodology was applied at the company XYZ, which is a small company in the food sector, evaluating the results obtained. The results of the implementation in a SE showed that the study of the company increased by two levels the capacity in management processes analyzing the CMMI model, in a few months and at an affordable cost, and achieved better performance in reliability, quality and speed, although reduced process flexibility, according to the NIEPC diagnosis. The conclusion, based on the results, is that the methodology has been successfully implemented, which justifies the conclusion that the adaptation of the proposed methodology may be feasible and effective in their use by SE. Keywords: Business process management (BPM), Process innovation, Small enterprises, Action research.

Orientadora : Profª. Drª. Simone Regina Didonet Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 24/03/2015 Inclui referências Área de concentração: Estratégia de marketing Resumo: O objetivo da pesquisa foi analisar empiricamente o impacto da relação entre orientação para o mercado e orientação para a marca no desempenho de mercado de pequenas e médias empresas. Para satisfazer seus desejos e necessidades, os consumidores dessas empresas buscam produtos e serviços com maior percepção de valor, fazendo com que essas empresas repensarem sua orientação estratégica em busca de uma vantagem competitiva sustentável. O embasamento teórico foi fundamentado nos três construtos e suas respectivas relações, abordadas no contexto geral e das pequenas e médias empresas. Por meio de estatísticas multivariadas, foi possível analisar os dados resultantes de uma pesquisa de campo com 106 pequenas e médias empresas manufatureiras. Com o resultado foi possível identificar a intensidade da orientação para o mercado e da orientação para a marca nas empresas pesquisadas, resultando numa tipologia específica, classificando a orientação para o mercado e a orientação para a marca de acordo com seu grau de intensidade. Quanto à análise das relações entre os construtos, o estudo confirmou que a orientação para o mercado afeta direta e positivamente o desempenho de mercado. Já a orientação para a marca não impactou significativamente o desempenho de mercado, assim como não moderou a relação entre orientação para o mercado e desempenho de mercado. Com isso, contribui-se para a literatura na área ao testar o efeito moderador da orientação para a marca na relação entre orientação para o mercado e desempenho de mercado. Os resultados revelaram que a orientação para a marca trará os resultados esperados de desempenho de mercado quando assumir o papel de mediadora da relação e não como moderadora ou diretamente, sem a orientação para o mercado como antecedente. Palavras-chave: Orientações estratégicas, Orientação para o mercado, Orientação para a marca, Desempenho de mercado. Abstract: The aim was to empirically examine the impact of the relationship between market orientation and brand orientation in the market performance of small and medium companies. To satisfy their wants and needs, consumers of these companies seek products and services with greater perceived value, causing those companies to rethink their strategic orientation toward a sustainable competitive advantage. The theoretical framework was based on three constructs and their relationships, grounded in the general context and the small and medium enterprises. Through of multivariate statistics, was possible analyze the resulting data of a field survey of 106 small and medium-sized manufacturing companies. With the result was possible to identify the intensity of market orientation and brand orientation in the companies surveyed, resulting in a specific typology, ranking the market orientation and the brand orientation for according to their degree of intensity. The analysis of relations between the constructs, the study confirmed that the market orientation directly and positively affects the market performance. Have the brand orientation not significantly impacted the market performance as well as not moderated the relationship between market orientation and market performance. Thus, it contributes to the literature in the area to test the moderating effect of brand orientation in the relationship between market orientation and market performance. The results revealed that the brand orientation will bring the expected results of market performance when acting as a mediator of the relationship and not as a moderator or directly without the market orientation as an antecedent. Key words: Strategic orientations, Market orientation, Brand orientation, Market Performance.

Esta pesquisa, de natureza descritiva que assume também caráter qualitativo/quantitativo, buscou avaliar as práticas de gestão de pessoas nas Micro e Pequenas Empresas numa amostra de 257 Micro e Pequena Empresas nos três ramos de atividades sendo: Comércio ¿ Indústria e Serviços da cidade de Caçador, Estado de Santa Catarina, especificamente do critério pessoas, de acordo com os Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Para fundamentar teoricamente a pesquisa se fez necessário um resgate histórico na interpretação e contextualização da gestão pessoas na visão de alguns autores, aliados aos fundamentos da FNQ ¿ Modelos de Excelência de Gestão (MEG). Com os dados em mãos, cujos resultados apontam que as práticas de gestão das empresas pesquisadas apresentam lacunas significativas na aplicação de práticas e rotinas nas principais funções dos processos. A gestão de pessoas se dá de forma não sistemática e fragmentada em relação aos requisitos do critério pessoas, isto dentro das dimensões: Sistema de Trabalho ¿ Capacitação e Desenvolvimento e Qualidade de Vida não atendendo plenamente os marcadores de avaliação do MEG da FNQ. Para que as empresas estudadas apresentem resultados efetivos na área de gestão de pessoas, basta que as mesmas adotem alguns requisitos que surgem como proposta de melhorias na gestão de pessoas diante dos resultados apresentados pela pesquisa e isto remete a uma reflexão pelas empresas estudadas sobre a importância das pessoas no processo como um todo. Por isso, o processo de gestão de pessoas constitui fator determinante para efetivo crescimento das Micro e Pequenas Empresas This research of kind descriptive that also assume character qualitative/quantitative approach, sought to evaluate the practices of people management in Micro and Small Companies in a sample of 257 Micro and Small Companies in the three branches of activities, being: Commerce - Industry and Services, in the city of Caçador, state of Santa Catarina State, specifically of criterion people, according to the Criterions of the National Quality Excellence Foundation. To substantiate theoretically the search, was necessary a historical review in the interpretation and contextualization of people management in the view of some authors allied to the fundamentals of FNQ ¿ Models for Management Excellence (MEG). With the data in hand, whose results indicate that the management practices of companies surveyed have significant gaps in the implementation of practices and routines in the main functions of the processes. The people management takes a non-systematic and fragmented manner in relation to the requirements of criterion people, it within the dimensions: Work System - Training and Development and Quality of Life not fully complying with the bookmarks evaluation of MEG FNQ. For the companies studied show effective results in the area of people management, just that they adopt some requirements that arising as proposed of improvements in the people management in front of the results presented by research and this refers to a reflection by companies studied about the importance of people in the process as a whole. Therefore, the process of people management is the determining factor for effective growth of Micro and Small Companies

O presente estudo propôs a verificação das escolhas estratégicas de micro e pequenas empresas do setor educacional, em resposta aos resultados organizacionais obtidos no estágio inicial do ciclo de vida. São poucos os estudos que têm se aplicado em conhecer a relação entre o desempenho e a estratégia em micro e pequenas empresas sobreviventes aos estágios iniciais do ciclo de vida. Em sua maior parte, os estudos de micro e pequenas empresas estão voltados aos fatores de mortalidade – e não de sobrevivência – dessas empesas. Além disso, o desempenho estratégico tem sido utilizado quase sempre como variável dependente das pesquisas da área de estratégia. Dessa forma, propôs aqui a utilização do desempenho como variável independente de situações de sobrevivência organizacional. Este estudo se caracterizou como uma pesquisa de natureza qualitativa de caráter explicativo-exploratório. Os dados foram coletados através de entrevistas semiestruturadas com micro e pequenos empresários do setor de serviços-educacional que integram a rede de polos de um grupo educacional curitibano. Para a definição das áreas de resultados organizacionais a serem investigadas, foi utilizando um modelo multidimensional de análise do conceito desempenho. Os resultados da pesquisa demonstraram que: os resultados financeiros e mercadológicos foram mais evidentes no estágio inicial do ciclo de vida e que os resultados sociais e técnico operacional aparecem após esse período. Além disso, as principais estratégias escolhidas pelas MPEs pesquisadas, como resposta aos resultados iniciais, estão ligadas a: captação de recursos financeiros, reformulação dos quadros societários, adequações físicas, incentivos à profissionalização do quadro de funcionários e investimento em qualidade para melhorar a imagem da organização perante o público alvo. Em análise geral, considerando todo o período de existência das organizações pesquisadas, as escolhas estratégicas identificadas estão relacionadas aos níveis corporativo, competitivo e funcional, dentre essas: Cooperação, Diferenciação (custo e qualidade), Diversificação, Fusão e Marketing. This present research has as the main proposal the evaluation of the strategic choices as consequence of the organizational results obtained in the initial life cycle period regarding the micro and small companies, inside the serviceeducational sector from Brazilian economy. There are a few researches that have judged the relationship between the performance and strategy in micro and small companies survivors from the initial life cycles period. In the major part, the researches of micro and small companies are related to the factors of their mortality – and not of survival – of those kinds of companies. Besides this, the strategic performance has been utilized almost always as a dependent variable from researches for the strategy studies. On this way, in this study was proposed the utilization of the performance as independent variable of situations of organizational survival. This research was characterized as a qualitative research and explanatory-exploratory character. The data were collected through structured interviews with owners of micro and small companies from serviceeducational sector that integrate the schools net from Curitiba educational group. Regarding the definition of the organizational areas results that were investigated, it was utilized the multidimensional analysis model in order to obtain a performance concept. The results of the research showed that: the marketing and financial results were more evident in the initial life cycle period of the companies and that the social results and operational technician could be showed after this mentioned period. Besides this, the main strategies chosen by the micro and small companies researched, as the consequence to the first results, are connected to: the financial resources loan, the shareholders reformulation, physical structure improvements, the capacitation of employees incentive and the quality investment in order to improve the customer organization and brand image. In a general analysis, considering the full life period of the organizations researched, the strategic choices identified are related to the functional, competitive, and corporate levels, among following: Cooperation, Differentiation (cost and quality), Diversification, Fusion and Marketing.

Orientador : Prof. Dr. Armando João Dalla Costa Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Desenvolvimento Econômico. Defesa: Curitiba, 09/12/2011 Bibliografia: fls. 127-129 Resumo: Diante dos dados do SEBRAE/SP (2010) indicando que apenas 42% da empresas paulistanas permanecem ativas após cinco anos de sua abertura, o presente trabalho tem por objetivo identificar um "fundamento profundo" que uma vez observado possa contribuir para a elevação do índice de sucesso das Pequenas e Médias Empresas. No desenvolvimento do trabalho foram utilizados basicamente dois tipos de metodologias. A primeira foi o embasamento teórico ( neoclássico e neoschumpeteriano ) com ênfase na Teoria Evolucionária (Nelson e Winter) e na Teoria do Crescimento da Firma (Penrose) e outras referências. A segunda metodologia envolveu a análise de dados do SEBRAE, do GEM, da Associação Brasileira de Franquias e uma pesquisa de campo. Desta investigação foi possível apreender as principais causas do baixo índice de sucesso (elevado índice de mortalidade precoce) das Pequenas e Médias Empresas (PME), bem como, aspectos fundamentais para a sustentabilidade econômica das empresas, sendo os mais relevantes: a) Os Repertórios (Rotinas e habilidades); b) As estratégias, estruturas e aptidões (essenciais e dinâmicas); c) O potencial e o uso dos serviços produtivos na identificação e aproveitamento das oportunidades produtivas; d) Os princípios eternos das empresas visionárias (preservação do núcleo central e estímulo ao progresso); e) O esforço que deve ser feito pelos novos pequenos empresários durante o processo de sua transição para o universo do "mundo de dono de um negócio". Deste contexto e associado à crescente participação dos modelos de negócio de franquias, foi possível vislumbrar a presença exuberante dos postulados evolucionários, em especial do REPERTÓRIO (rotinas e habilidades), na trajetória das empresas e na atuação dos proprietários de empresas bem sucedidas (sustentáveis economicamente). Concluiu-se o trabalho, qualificando a execução disciplinada do "Repertório do Proprietário" como o Fundamento Profundo da PME sustentável. Abstract: In function of data's SEBRAE / SP (2010) indicating that only 42% of Sao Paulo¢¥s companies remain active after five years of its opening, this study aims to identify a "deep foundation" that once seen can contribute to the increase of the index success of small and medium enterprises. In developing this work were used basically two types of methodologies. The first was the theoretical foundation (neoclassical and neoschumpeterian) with emphasis on the Evolutionary Theory (Nelson and Winter) and on the Theory of the Growth of the Firm (Penrose) and other references. The second methodology uses the analysis of data SEBRAE, GEM, the Brazilian Association of Franchises and field research. From this investigation was possible to identify the main causes of low success rate (high rate of early mortality) of small and medium enterprises (SMEs), as well as the keys to the economic sustainability of the companies, which the most relevant are: a) directories (routines and skills); b) the strategies, structures and skills (essential and dynamic); c) the potential use of services and productive in identifying and exploiting productive opportunities; d) the eternal principles of visionary companies (preserving the core and encouragement to progress); e) the effort that must be made by the new small business owners during the transition into the world of the "world of a business owner". In this context and associated with the increasing participation of the business model of franchising, it was possible to discern the presence of exuberant evolutionary assumptions, in particular repertory (routines and skill), the trajectory in the performance of companies and business owners successful (economically sustainable). We conclude the work describing the disciplined execution of the "Owner.s Repertory¡± as the foundation's deep sustainable of SMEs.

As mudanças que ocorrem na economia e a crescente de países emergentes como o Brasil levam a sociedade a buscar novos desafios em suas vidas. O sonho de ter o próprio negócio faz com que as pessoas se tornem empreendedoras. Muito desses novos projetos acabam se transformando em micro e pequenas empresas (MPEs), onde segundo o Anuário do Trabalho na Micro e Pequena Empresa (SEBRAE, 2008), no Brasil as MPE representavam 97,5% do total de empresas constituídas no país, contribuindo diretamente para a economia gerando postos de trabalho e renda. Porém 22% destas empresas decretam falência antes de completar os dois primeiros anos de existência. Embora essas MPE¿s tenham grande participação na economia nacional, é possível verificar altos índices de mortalidade precoce de micro e pequenas empresas gerados por vários fatores. Neste contexto, o objetivo deste projeto é analisar sob a ótica do contador os fatores determinantes para a mortalidade precoce das micro e pequenas empresas na cidade de Florianópolis. A fim de obter maiores informações sobre os aspectos que levam as empresas a sucumbirem foi realizada uma pesquisa quantitativa. Para a coleta de dados foi aplicado um questionário junto a 141 contadores de escritórios da região metropolitana de Florianópolis. Foi possível identificar que a maioria dos fatores citados pelas literaturas especializadas são os mesmos citados sob a ótica do contador. Porém dois fatores citados nas literaturas não foram cruciais sob a ótica do contador para a falência das MPE¿s, entre os que não estão relacionados diretamente com a falência: o nível de escolaridade do empreendedor e a carga tributária. The changes occurring in the economy and growing emerging countries such as Brazil lead the society to seek new challenges in their lives. The dream of having your own business causes people to become entrepreneurs. Many of these new projects end up turning into micro and small enterprises (MSE), where according to the Yearbook of Labour in Micro and Small Enterprises (SEBRAE, 2008), the MSE in Brazil represented 97.5% of total enterprises established in the country, directly contributing to the economy by generating jobs and income. However 22% of these companies enact bankruptcy before completing the first two years of existence. Although these MSE have great participation in the national economy, it is possible to see high rates of early mortality of micro and small enterprises generated by various factors. In this context, the objective of this project is to analyze the perspective of the accountant to the determining factors for early mortality of micro and small enterprises in the city of Florianopolis. To learn more about the aspects that lead companies to succumb, was realized a quantitative research. For data collection a questionnaire was administered to 141 accountants of offices from the metropolitan region of Florianopolis. It was possible to identify that most of the factors cited by the specialized literature are the same under the perspective of the accountant. Even so, two factors cited in the literature were not crucial under the perspective of the accountant to the failure of MSE, among those that aren¿t directly related to the failure: level of education of the entrepreneur and the tax burden.

The family controlled companies, here defined through the largest property control block belonging to a family, have a significant importance in the economy and in our society. This is reflected in the growing interest in the study of these organizations unique characteristics, as well as if such factors provide more efficiency to their operations. This research proves, using a sample of medium sized industries, that the family controlled companies are so or more efficient than the non family companies, while comparing their financial performance. The family organizations main differentiating elements are analyzed, specially the 'familiness' effect: the characteristics derived from the complex relationship between family and business, and which influence these companies performance. Also, it was examined if this superior performance is affected by the family controlled company management format. Two formats were studied: when the president or most of the management is composed by executives not related to the family, commonly named professional management, and when these functions are concentrated in the hands of the own family, situation named as family management. In this sense, it is not possible to state that the professional management results in a superior performance, as defended in several empiric researches developed in other countries. On the contrary, it is demonstrated that the family management is, at least, as efficient as the professional management, presenting, also, better results in a profitability index. Finally, the different generations’ impact ahead of the family companies’ management is analyzed, proving that, while the founding generation is distinguished in terms of growth, the subsequent generations present better results in terms of profitability, what is coherent to the different moments in the interaction time between family and business. As empresas de controle familiar, definidas aqui por meio do maior bloco de controle de propriedade pertencendo a uma família, possuem importância significativa na economia e em nossa sociedade. Isto se reflete no crescente interesse pelo estudo das características únicas destas organizações, bem como se tais fatores provêem maior eficiência às suas operações. Esta pesquisa comprova, a partir de uma amostra de indústrias de médio porte, que as empresas de controle familiar são tão ou mais eficientes que as empresas não familiares, quando comparados seus desempenhos financeiros. São analisados os principais elementos diferenciadores das organizações familiares, especialmente o efeito 'familiness': características derivadas da complexa relação entre família e negócio e que influenciam o desempenho destas empresas. Examina-se, também, se este desempenho superior é afetado pelo formato de gestão da empresa de controle familiar. São estudados dois formatos: quando o presidente ou a maior parte da diretoria é composta por executivos não relacionados à família, comumente chamado de gestão profissional, e quando estas funções estão concentradas nas mãos da própria família, situação denominada como gestão familiar. Neste sentido, não é possível afirmar que a gestão profissional acarreta desempenho superior, como defendido em diversas pesquisas empíricas desenvolvidas em outros países. Pelo contrário, demonstra-se que a gestão familiar é, no mínimo, tão eficiente quanto à gestão profissional, tendo, inclusive, apresentado melhor resultado em um indicador de rentabilidade. Por fim, analisa-se o impacto das diferentes gerações à frente da gestão das empresas familiares, comprovando-se que, enquanto a geração fundadora sobressai-se em termos de crescimento, as gerações subseqüentes apresentam melhores resultados em termos de rentabilidade, o que é coerente com os distintos momentos no tempo da interação entre família e negócio.

A importância do tema da internacionalização é crescente, tanto para empresas quanto para seus administradores. É praticamente impossível permanecer alheio à globalização e às suas conseqüências; mesmo que uma empresa opte por permanecer em seu mercado local, pode ser necessário considerar os efeitos de concorrentes baseados no exterior. Hoje, além de grandes corporações, pequenas e medias empresas também tem se internacionalizado. Empresas prestadoras de serviços profissionais, como consultoria de engenharia, não são exceção, e alguns fatores contribuem para o interesse em estudar este setor específico. Em primeiro lugar, deve-se considerar a sua importância para a sociedade, especialmente os países em desenvolvimento, os quais frequentemente sofrem com a carência de investimentos em infra-estrutura. Além disso, existe também a possibilidade de estabelecer analogias entre este e outros serviços de consultoria, como os de advogados, contadores e administradores. Finalmente, contribui para o interesse o fato de que o ativo principal destas empresas é o conhecimento, o qual tem se tornado cada vez mais um aspecto chave para o desempenho e lucratividade das empresas. O objetivo deste estudo é explorar o processo de internacionalização de empresas brasileiras de consultoria de engenharia, identificando os maiores obstáculos, dificuldades e fontes de desvantagem enfrentados por estas empresas na sua internacionalização. Paralelamente, foram realizados esforços para identificar vantagens competitivas que pudessem compensar estas dificuldades. A fim de atingir este objetivo, foi realizado um estudo de caso, focado em uma companhia com uma dúzia de projetos internacionais. Este procedimento permitiu constatações interessantes; espera-se que as informações obtidas e as recomendações decorrentes possam contribuir para iniciativas futuras de internacionalização de pequenas e médias empresas de serviços profissionais. Internationalization is an increasingly important subject for many companies and their managers. It is nearly impossible to remain unaware of globalization and its consequences; even if a company decides to remain in its original market, it must acknowledge the possibility of competition based abroad. Today, small and medium-sized enterprises (SMEs), as well as large ones, are engaging in international activities. Professional service companies, such as engineering consultants, are no exception. A few factors contribute to the interest in studying the engineering consultancy sector. First, there is its importance to society, especially in developing countries, which are often plagued by infrastructure deficiencies. Second, analogies can be made between this specific sector and other consulting businesses, such as those established by lawyers, accountants, and management experts. Finally, there is the fact that the most valuable asset of these companies is knowledge, which is increasingly important to most companies and tends to become a key performance driver. The purpose of the research undertaken here was to explore the internationalization process of Brazilian engineering consulting companies, identifying the main obstacles, constraints, and sources of competitive disadvantage faced by these companies in their internationalization processes. Efforts were also made to identify possible sources of competitive advantage that could compensate for these constraints. To achieve this goal, a case study, focusing on a company with a dozen international projects, was carried out. This allowed for interesting insights; it is hoped that the information obtained and the resulting managerial recommendations will contribute to future internationalization initiatives of small and medium-sized professional service companies.

Orientador: Antonio Batocchio Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Resumo: Neste trabalho foi proposto um método de administração estratégica para pequenas empresas. Inicialmente foram abordados os métodos usados por diversos autores, observando-se que a maioria está voltada para empresas de grande porte. Passou-se, então, ao estudo de três pequenas empresas, cujos dados permitiram a identificação de lacunas nos métodos publicados, resultando na adaptação e desenvolvimento de ferramentas para aplicação em organizações de pequeno porte, levando-se em consideração as particularidades deste tipo de empresa e sua importância para a economia brasileira. Como metodologia de pesquisa, utilizou-se a técnica de estudo de caso, aplicada na empresa de pequeno porte Truck & Truck Ltda. Esse processo foi elaborado por meio da adaptação e do cruzamento de informações obtidas na literatura sobre administração e planejamento estratégico, com os dados atuais da organização, colhidos em documentos e reuniões com uma equipe de trabalho designada pela empresa. A possibilidade de implantação do método também foi avaliada para duas outras empresas de pequeno porte: Calçados Conforto Ltda. e Limpe Sim Ltda., cujos dados foram disponibilizados em reuniões com seus sócios-proprietários. Os resultados mostraram que o objetivo deste trabalho foi alcançado, pois o método adaptado para pequenas empresas, incluindo as ferramentas criadas, foi muito bem aceito pelas três organizações envolvidas neste estudo. Para a empresa Truck & Truck Ltda. o planejamento já foi parcialmente implantado e considerado como adequado a sua realidade, sendo que os administradores acreditam que ele poderá trazer crescimento contínuo e aumento da lucratividade. Os sócios da Calçados Conforto Ltda. e da Limpe Sim Ltda. Também perceberam, já nesta fase inicial, a possibilidade de sucesso com a aplicação do método com ênfase no planejamento, o que levaria a uma administração mais eficiente. Os resultados revelaram, portanto, que as ferramentas de administração estratégica desenvolvidas neste trabalho são de grande importância para as pequenas empresas, principalmente em uma economia estável e em um mercado de alta competitividade, permitindo assim um crescimento planejado e lucrativo. Abstract: In this work a method of strategic management for small businesses was proposed. Initially the theories described by different authors were analyzed, noting that the most of them are devoted to large companies. Later three small companies were studied allowing the identification of gaps in the methods already published, which led to adjustments and to the development of tools for their application in small organizations. Such tools were elaborated taking into account the particularities of such small companies and their importance to the Brazilian economy. The technique of case study was used as research methodology, which was applied to the small business Truck & Truck Ltda. Literature information concerning to management and strategic planning were adapted and linked with the data from this company, obtained from documents and meetings with a working team chosen by it. The possibility of implement the method was also evaluated for two other small companies: Calçados Conforto Ltda. and Limpe Sim Ltda., whose data were also available from meetings with the owners. The results showed that the aim of this study was reached, as the methods adapted for small businesses, including the developed tools, were very well accepted by the three companies involved. To the organization Truck & Truck Ltda. the planning has already been partially implemented and considered appropriate to its reality. The directors believe that it can bring continuous development and improve in the profitability. The partners of Calçados Conforto Ltda. and Limpe Sim Ltda. also observed, even in the early stage of the work, the possibility of success with the application of the method, with emphasis on planning, leading to a more efficient administration. The results showed that the tools of strategic management developed in this work are very important for small businesses, mainly in a stable economy with a market of high competitiveness, thus allowing to these organizations a planned and profitable growth. Doutorado Materiais e Processos de Fabricação Doutor em Engenharia Mecânica

The present thesis has with central focus of inquiry the governance of the marketing Channels of Small and Medium Enterprises (SMEs), under the optics of the Local Productive Arrangements (LAP). From the theoretical evidences the research question approaches the existence of evidences of the generation of marketing advances for account of the companies engaged in the cooperation process. It was opted to an empirical work with qualitative orientation. They had been selected for the sample of research, cases of trusts of located fashion beach in Local Productive Arrangements. Through the empirical data-collecting, it can be collected evidences that corroborate the positive externalities of the cooperation between companies in the modality of trusts. However, the results of the research cannot be considered as total conclusive. In this way it is suggested the end of the work a series of possible directions of new research on the subject that still recent and little is very known. A presente tese tem com foco central de investigação a governança dos canais de marketing por pequenas e médias empresas (PMEs), sob a ótica dos Arranjos Produtivos Locais (APLs). A partir das evidências teóricas a questão de pesquisa aborda a existência de evidências da geração de avanços mercadológicos por conta das empresas engajadas no processo de cooperação. Optou-se por um trabalho empírico com orientação qualitativa. Foram selecionados para a amostra de pesquisa, casos de consórcios de moda praia localizados em APLs. Através do levantamento de dados empíricos, pode-se coletar evidências que corroboram as externalidades positivas da cooperação entre empresas na modalidade de consórcios. Entretanto, os resultados da pesquisa não podem ser considerados como totalmente conclusivos. Desse modo sugere-se ao final do trabalho uma série de possíveis direções de novas pesquisas sobre o tema que é ainda muito recente e pouco conhecido.

SANTIAGO, Eduardo Girão. Empreender para sobreviver: estudo sobre a ação econômica dos empreendedores de pequeno porte. 2007. 241f. – Tese (Doutorado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Sociologia, Fortaleza (CE), 2007. The new world of labor, that is a result of the flexible accumulation of capital, determined deep changes in the workers’ lives. There has been changes in the pattern of traditional jobs — the kind of job that was able to provide stability and the benefits of labor laws. New characteristics were demanded from workers in the in the fordism era of capitalism. It’s required dynamism, competitiveness and entrepreneurship from workers. Reengineering that causes productive restructuring, longer labor’s journeys, change of management methods and the adoption of new technologies have caused the reduction of traditional jobs and an increase of the number of own-account workers. This scenario benefits the high qualified and skilled workers, but to the greater proportion of workers, it means unemployment and struggle to survive, usually developing activities in the informal labor market – there is precarious labor. Facing this reality, public policies of job and income generation stimulate microcredit and entrepreneurship as a way to consolidate the activities developed by own-account workers. Since we have described this scenario, it is necessary to ask some questions order to guide this thesis: Who are the own-account workers? What do those workers do when they are stimulated to develop their managerial talents and competitiveness practices through the microcredit policies? Do those workers have cultural background that enables them to practice the post-modern principles of entrepreneurship? What kind of entrepreneurship are we talking about? Is it Schumpeter’s entrepreneurship? Is it an entrepreneurship based on needs, native and marked by survival struggle? Is it an entrepreneurship of small business that insists to be established in heterogeneous social-economics spaces? The methodology we adopted in this thesis evolves, beyond detailed bibliographic analysis, a sample research in the district Granja Portugal, that is part of Grande Bom Jardim − an urban agglomeration in the periphery of Fortaleza, the city capital of Ceara. We also interviewed community leaders and credit consulters and credit agents that work in that area. The research highlights, among its most important results, the existence of entrepreneurship used as an strategy of survival, that carries out aspects of different kinds of entrepreneurship, such as achievement of professional and personal goals; innovation and creativity, and exhaustive work and discipline. Most microproducers reveals the character of survival strategy in their labor activities and they prefer formal contracts jobs that assure the benefits of labor laws. Those who are secure in their own-account job activities are not yet satisfactorily supported by the public policies, such as microcredit loans and the courses about micro entrepreneurship. We may summarize the argument so far by saying that this study suggests that the microcredit programs should contemplate loans to new business and the reformulation of the courses about entrepreneurship. So, those courses may develop the conscious of the social-economic development of the territory where the entrepreneurs live. This is an essential basis for the surge of micro entrepreneurs. O novo mundo do trabalho, decorrente do processo de acumulação flexível de capital, determinou profundas mudanças na vida dos trabalhadores, em todos os níveis. O padrão dos empregos tradicionais, que além da estabilidade, assegurava os benefícios da legislação trabalhista, vem sendo alterado, gradativamente. Os postos de trabalho conquistados durante a fase fordista do capitalismo requerem atitudes dos trabalhadores no sentido de eles serem mais dinâmicos, mais competitivos e empreendedores. Aumento da jornada de trabalho, reengenharias que implicam na reestruturação produtiva, na desconstrução de métodos gerenciais consagrados e na contínua adoção das tecnologias da informação têm culminado com a redução dos empregos tradicionais e no aumento dos trabalhadores por conta própria. Se por um lado, o quadro há pouco referido beneficia segmentos da mão-de-obra mais escolarizada e especializada, para a grande massa dos trabalhadores significa a perda dos empregos e a busca da sobrevivência, geralmente desenvolvendo atividades na economia informal, o que acarreta a precarização das relações de trabalho. A partir dessa realidade, as políticas públicas de geração de ocupação e renda estimulam a combinação do microcrédito com o desenvolvimento do empreendedorismo como forma de consolidar a condição do autoemprego. Descrito este cenário, convém apresentar algumas das perguntas orientadoras para a realização desta tese: Quem são os trabalhadores por conta própria? O que fazem quando estimulados pelos programas de concessão de microcrédito a desenvolverem atitudes empreendedoras, como o desenvolvimento dos talentos empresariais e da prática da competitividade? Apresentam as condições culturais e visão de mundo para por em prática os princípios pós-modernos do empreendedorismo? E de que empreendedorismo se está falando? É um empreendedorismo schumpeteriano? Um empreendedorismo por necessidade, nativo e marcado pela sobrevivência? Ou é um empreendedorismo de pequeno porte que insiste em se estabelecer em territórios socioeconômicos heterogêneos? A metodologia adotada nesta tese fundamentou-se, além de detalhada análise bibliográfica, na realização de uma pesquisa amostral no bairro Granja Portugal, que integra o conglomerado urbano do Grande Bom Jardim, situado na periferia de Fortaleza, capital do Ceará. Foram realizadas, ainda, entrevistas com líderes comunitários e agentes e consultores de crédito de programas que atuam na área. A pesquisa destaca, dentre os principais resultados, a existência da sobrevivência empreendedora, marcada por traços de empreendedorismos diversos, como os da realização profissional e pessoal; os da inovação e criatividade e os do trabalho exaustivo e disciplinado. A maioria dos microprodutores revela o caráter de estratégia de sobrevivência das ocupações exercidas e indica a preferência por empregos fixos que assegurem os benefícios da legislação trabalhista. Por seu turno, aqueles que denotam segurança quanto ao exercício dos próprios negócios ainda não são apoiados satisfatoriamente pelas políticas públicas, como a concessão de microcrédito e a oferta de cursos sobre microempreendedorismo. Em suma, este estudo sugere que os programas de microcrédito contemplem as possibilidades de empréstimos para a criação de negócios, além da reformulação do conteúdo dos cursos de empreendedorismo, no sentido de despertar, junto aos microempresários a consciência do desenvolvimento socioeconômico do território onde vivem, como base essencial para o surgimento de empreendedores de pequeno porte.

“Artigo “Negócios nanicos - problemas e percepções” escrito por Marcelo Neri. Publicado na Revista Conjuntura Econômica em setembro/2005. Veja outros artigos em http://cps.fgv.br/notas-para-sociedade”

As pequenas e micro empresas representam 98% dos 3,5 milhões empresas oficialmente registradas no Brasil, empregam 54% da mão de obra ativa e 56% delas fecham as portas antes de completar 3 anos de existência. Este trabalho busca entender por que pequenas e micro empresas não utilizam modelos de gestão como o da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade , criada no Brasil em 1991 com o objetivo de disseminar práticas de gestão e premiar as empresas com melhor desempenho dentro de seus critérios, considerados os pilares de sucesso para as grandes empresas. Desde então já premiou 13 empresas de diferentes áreas de atuação mas com uma coisa em comum: são todas grandes empresa (exceto a Cetrel S.A média empresa cujo origem é de grande empresa) (FPNQ, 2002). Descreve o perfil das micro e pequenas empresas no Brasil assim como o perfil de seus administradores, apresenta alguns sistemas e modelos de qualidade amplamente testados e comprovados e tenta entender porque estas empresas não os aplicam para tornarem-se mais sólidos e competitivos. A divulgação tanto da Fundação quanto de seu modelo, poderia auxiliar substancialmente a um grande número de empresas a se organizar e melhorar tanto seu desempenho como diminuir sua mortalidade, mesmo assim elas não o utilizam. Micro and small companies represents 98% of the 3,5 million companies officially registered in Brazil, employ about 54% of the spendthrift and 56% of then impound their activities before the 3rd year of functioning This paper try to understand why these micro and small companies do not use the business excellence model (BEM) of the National Quality Award Foundation (FPNQ), which was created in 1991 with the objective of spread practices and reward the world class excellence companies Since then, the FPNQ has rewarded more than 13 companies in the most different areas, but with one common point: they were all big companies (except Cetrel S.A. a medium one) It decribes the profile of the micro and small companies in Brazil and the profile of its owners, shows some business models, tested in all over the world and try to understand why these small companies does not use the BEM from the FPNQ, to became more competitive.

A proposta deste trabalho é estudar a gestão das pequenas empresas. A metodologia utilizada foi a pesquisa bibliográfica seguida de uma pesquisa de campo exploratória. Para tal propósito as pequenas empresas foram estudadas por serem um importante agente econômico, inseridas em um ambiente em constante transformação e mudança, caracterizadas como sistema e subsistema que interagem entre si e com o seu ambiente. Também é abordada a questão dos empreendedores, que são os idealizadores, fundadores e gestores de tais empresas, no que tange as suas crenças, idéias, desejos e o risco que aceitam assumir. Preliminarmente tratamos na revisão bibliográfica os conceitos relacionados a pequenas empresas, ambiente, a visão sistêmica da empresa, gestão e modelo de gestão, de forma a caracterizar o modelo de gestão. A partir da conceituação desses elementos buscamos sintetizar, por meio de questionário, entrevistas, observações e análise dos dados levantados um entendimento sobre quais as características dos modelos de gestão utilizados por essas empresas, ainda de maneira exploratória, através de uma pesquisa onde as amostras utilizadas foram obtidas de forma não probabilística. Assim estudou-se as características dos modelos de gestão utilizados pelas pequenas empresas. The proposal of this work is to understand how the small companies treat the administration of their businesses. The methodology used consisted bibliographical research followed by an exploratory research. For such purpose small companies were studied because they are a important economical agent, inserted in an environment of constant transformation and change, characterized as system and sub-system that interact among themselves and with his environment. Also the subject of the entrepreneurs was approached, the assumed responsibilities according with their faiths, ideas, desires and the risk. The concept of small companies were viewed the bibliographical research were administration and the administration model. Starting from the concept of those elements we looked for the synthesize, through questionnaire, interviews, observations and analysis of data uplifted for exploratory research. The sample accomplished had characteristics of those companies. In a general way, the work is intended to study the characteristics of the administration models used by small companies, also to wake up new researchers' interest for small companies.

Orientador: Prof. Dr. Romeu R. Telma Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Parana, Setor de Ciencias Sociais Aplicadas, Curso de Pós-Graduação em Administração Inclui referências: p. 203-213 Área de Concentração: Estratégias e Organizações Resumo: O contínuo acirramento da concorrência a nível doméstico e global, a turbulência e a velocidade das mutações nos negócios, tomaram crítica a sobrevivência das organizações, forçando-as a buscar meios para melhorar o desempenho, e conseqüentemente, a competitividade. Uma das alternativas maciçamente adotadas para fazer frente a este ambiente de dinâmica crescente foi a abordagem estratégica da qualidade, dando origem à "administração estratégica da qualidade", conhecida como TQM (total quality managemenf), para promover as necessárias mudanças de adequação. O mundo presenciou então, nos anos oitenta, o surgimento de um amplo movimento identificado como "a cultura da qualidade", que no Brasil iniciou somente uma década após. Todavia, estes esforços nem sempre são bem sucedidos ( a literatura aponta que cerca de dois terços dos programas de qualidade falham, com muitas organizações fracassando totalmente, enquanto que outras obtém resultados medíocres). Dado à representatividade que as pequenas empresas têm na economia nacional, e as suas condições de competição relativamente desvantajosas, em função de suas peculiaridades, foi selecionado este universo para analisar o impacto provocado pelo TQM no desempenho organizacional, através de um estudo exploratório e não experimental. Investigou-se a relação entre a introdução do TQM em organizações de pequeno porte, e a evolução dos seus indicadores de desempenho, bem como analisou-se a influência que a forma de gerenciamento do TQM, e a presença que certas características organizacionais tipicas das pequenas empresas, exercem nestes indicadores. A pesquisa, realizada em março/abril de 1997, abrangeu 38 pequenas empresas, localizadas na região de Lages, estado de Santa Catarina, que iniciaram a implantação do TQM em 1996, utilizando a metodologia do Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas). Os dados foram coletados mediante aplicação de questionários com perguntas fechadas, entregues pessoalmente nas empresas, e tratados estatisticamente, chegando-se às conclusões através do método hipotético-dedutivo. Os resultados demonstram que houve uma evolução positiva nos indicadores de lucratividade, qualidade, produtividade e redução de custos. Percebeu-se ainda que há associação na evolução dos indicadores com a liderança no gerenciamento do programa da qualidade, nível de planejamento da empresa, participação dos funcionários e existência de mecanismos de reconhecimento por resultados. A ênfase em técnicas como 5S, pesquisas de satisfação dos clientes, análise e melhoria de processos, avaliação de fornecedores, e garantia da qualidade, também têm influência destacada nos indicadores. Conclui-se, a partir dos resultados observados, que o TQM é uma alternativa estratégica viável para promover vantagens competitivas nas organizações de pequeno porte. Abstract: The standing increase in local and global competition, together with the speed and turbulence of the changes in business conditions have made the success and even the survival of organizations a critical issue, and have therefore forced them to seek new ways to improve their performance and their competitiveness. One of the many alternatives adopted to forestall this environment has been a strategic approach to quality known as TQM - Total Quality Management.During the eighties, there has been a widespread movement known as "the quality culture", which began to be adopted in Brazil several years later. TQM efforts are not always successful - littérature points out that close to two-thirds of the programs fail, either partially or even totally, depending on the type of the organization. This work has concentrated on the impact of TQM on the performance of small enterprises through an exploratory study, because of the importance of these type of organizations in the Brazilian economy. The relationship between the introduction of the TQM principles and the evolution of their performance indicators was analysed, as was the influence that the TQM managerial process and the characteristics of small enterprises has had upon these indicators. The research was done between March and April 1997 on 38 firms located in the region of Lages, State of Santa Catarina, Brazil, that had begun the implementation of TQM during the year 1996, utilizing the SEBRAE1 metodology. The data were obtained through a written questionnaire, and further treated statistically in order to allow the drawing of conclusions through the hypothetic-deductive method. The results show that there has been an improvement in the profitability, quality, productivity and cost reduction indicators. There is also an association between the improvement in the main indicators and the leadership in the quality program, as well as with the level of entrepreneurial planning, human resource participation and the existance of a reward system based on results. Techniques such as the 5 S program, customer satisfaction results, analysis and process improvement, supplier evaluation and quality guarantee also show considerable influence on the performance indicators. As a general conclusion, it could be observed that TQM is a viable strategic alternative in order to promote and assure competitive advantages for small organizations.

Constitui-se o presente trabalho na proposta de tese 'Planejamento Estratégico para Pequenas Empresas de Informática no Brasil'. Esta apresentação é uma primeira tentativa de sistematização da área de interesse, buscando respostas a algumas questões formuladas no cotidiano dos administradores de empresas desse setor específico, consciente entretanto da impossibilidade de esgotar todas as alternativas para a formulação do planejamento. Procurar-se-á aliar a experiência obtida em anos de trabalho a aspectos teóricos do estudo de marketing de serviços, focado especialmente no setor acima citado. A prática de gerenciamento no país, e especialmente em algumas empresas de informática, tem mostrado que os administradores ainda não adquiriram o hábito de planejar com antecedência suas estratégias, ou ainda, uma visão do que pode e deve ser feito para tal. A indústria de informática, em especial a de software, objeto de estudo mais detido, é constituída, em sua maioria, por micro e pequenas empresas, que enfrentam, além das dificuldades peculiares ao seu tamanho, a concorrência de empresas de grande porte e multinacionais. Devem ainda estar atentas a constante e rápida transformação tecnológica que se processa diariamente, e cientes de que este é o setor que mais cresce em todo o mundo, com o maior potencial de transformação social. Assim, planejar num setor de perpétua mutação, com variáveis interdependentes e amplas o bastante para relacionarem-se a qualquer contexto que se imagine, exige do empreendedor habilidades distintas, desde o conhecimento técnico específico à capacidade de realizar uma série de tarefas administrativas, fundamentais para a continuidade de seu negócio, tomando a tarefa de gerir seu negócio de complexidade multidisciplinar, o que sugere a adoção de algumas linhas de ação bem definidas.

The theme was taken trem a previeus analvses of the sector of housíng cíviI construction where was noted an existing gap, the absence of certain parameters of measuring , qualitatives and quantitatives, which in this work were denominated as quality indicators, that would be relevant towards monitoring and performace evaluation of the management process of small and medium enterprises of this lines of activities. In Brazil, the importance of the sector researched is confirmed by the additional value of the housing sector, corresponding to 2,2 % of PIB, and a larger view, considering the industry of civil construction as a whole, representing around 7,3% of the PIB (FIBGE, 1988). Reterring to the question of manual of labour, the black of datas in Brazil, it is well visible its large influence in the brazilian economy, acting as a line of activities doubling the constant personell turn over, especially reterring to the intensive usage of the lower class of manual labour. While in USA and CEE 90% of the enterprises consist of organizations with less than 10 employees, in Brazil where there is a lack of official datas, in the last resort it can be estimated that this percentage could vary between 50 and 70 % taking in the total enterprises, which is an extreme magnitude data. It was exactly the results of those numbers, whithout considering the housing shortage around 10 thousand units and the fact that around 50 thousand people, one third of the population, live in bad conditions (Exame, 1991) and due to this, the strong influence in the choice of this theme. In Brazil, the industry of civil construction can be subdivided into three segments: heavy construction, industrial assembly and housing construction. The sub-sector of housing construction to be studied characterizes by being a line of activities which can be considered backward from the technical point of view of production as from the entrepreneurial management process it from one point of view the housing civil construction can be considered obsolete, this doesn’t mean that it is not suffering transformation or that it doesn´t accept innovations, particularly in the field of modern entrepreneurial management process. The assimilation of this innovation in the housing civil construction line is extremely problematic due to the unknown prevalling in the entrepreneurial environment such as the new techniques being applied to the management process as well as the lack of awareness to the backwardness of the sector, when facing performance standard at the intersectorial level, with the incorporation of other lines of activity demands from the construction enterprises, as a survival factor, a considerable effort to increase the efficiency and above all the entrepreneurial effectiveness. Such incrementation of efficiency and effectiveness is completely linked to the necessity of identifying means to the increase of productivity through the improvement of the quality and to develop the control of productive process of the builders, even though coexists with the actual predominant technological basis. Along with those considerations, it is noted a tendency of introduction to new techniques and sustainance instruments to the entrepreneurial management process, which at the moment is presented as ana important gap to be fulfilled. It is in this context that the quality indicators are inserted towards the control of reaching corporate objectives, especially at the level of missions tulfillment in this type of organization. As contribution which the research may bring, there is confirmation of the possibilities in the entrepreneurial environment in which the research is inserted, clarification of the management concepts, applicable the sector of the enterprises and mainly the fixation of quality indicators whithin the limits suggested by the research. The creation of these indicators in the researched sector can still permit that the enterprise inserted in this field of activities can compare their performance with their competitors identifying if they are improving or falling back in their position from one term to the other. It enables also that the administration of these enterprises collect valuable assistances for their indispensable planning, besides which with the implementation of these types of indicators we will be creating assistances for its eventual systematic divulgation by the organ and group entities. A escolha do tema ficou circunscrita ao subsetor de construção habitacional, que é caracterizado pela presença de pequenas e médias empresas. A consolidação de grandes empresas neste ramo de atividades tende a ocorrer sobretudo em conjunturas onde através da intervenção estatal são definidos programas habitacionais de grande escala que requerem das empresas participantes de maior volume de capital e o acesso a tecnologias mais sofisticadas. A importância da pequena empresa neste ramo de atividades pode ser notada atraves da experiência dos países da Comunidade Econômica Europeia, que em 1985 de um total de mais de um milhão de empresas de construção, 90% tinham até 10 empregados. Igual situação se verifica nos Estados Unidos da América onde conforme dados de 1965, também 90 % das 875.000 empresas então existentes no país empregavam menos de 10 pessoas (ONU, 1987). De uma maneira geral a importância do tema fica evidente quando se analisa o peso do setor da construção civil na economia nacional, que se situa em torno de 5% do PIB nos países industrializados, enquanto que nos países de industrialização recente, este percentual pode atingir o índice de 7% (PNU, op.cit.). Tal constatação evidencia que a indústria da construção representa o principal item na composição dos investimentos (formação bruta de capital fixo) das contas nacionais de diversos países, apresentando uma participação relativa quase sempre superior a 55% nos países industrializados e 60% nos países de industrialização recente (ONU, op.cit.). No Brasil tal importância se confirma pelo valor adicionado do setor habitacional correspondente a 2,2% do PIB, e numa visão mais abrangente, dentro dos contornos da indústria da construção civil como um todo, representando cerca de 7,3% do PIB (FIBGE, 1988). Quanto a questão da mão-de-obra, em que pese a ausência de dados no Brasil, e bastante visível sua larga influência na economia atuando como um ramo de atividades multiplicador de alocação de pessoal, principalmente a nível de utilização intensiva de mão-de-obra menos qualificada. Enquanto nos EEUU e CEE 90% das empresas constituíam-se de organizações com menos de 10 empregados, no Brasil onde há ausência de dados oficiais a respeito, na pior das hipóteses pode-se estimar que este percentual pode variar entre 50 a 70% do total de empresas, o que não deixa de ser um dado de extrema magnitude. Foram exatamente a expressão destes números, sem considerar o déficit habitacional em torno de 10 milhões de pessoas, um terço da população, moram em condições inadequadas (Exame, 1991), que influenciaram fortemente a escolha do tema da presente proposta de Tese.

A presente dissertação pretende aventar dentro de seu enfoque, o tipo de organização muito peculiar: a pequena empresa. Isso porque, é evidente que o impacto sobre as economias nacionais, deste tamanho das organização empresarial é considerável, e, a concepção que levanta não é a mesma da grande empresa. Oferece descrição e interpretação da posição da pequena empresa no conjunto empresarial.

This essay 'THE IMPORTANCE OF fill ENVIROMENTAL ANALYSIS FOR THE SMAIl ANO MEDIUM SIZED COMPANIES: AN APPROACH IN STRATEGIC PLANNING', aims to demonstrate through a theorical and pragmatic outlook, organizational technology to be used by small and medium sized business. The theory of systems is used by means of the enviromental analysis. O tema 'A importância da análise ambiental para pequena se médias empresas: um enfoque em planejamento estratégico empresarial', pretende propor através dos enfoques prático e teórico uma tecnologia administrativa a ser utilizada pelas organizações de dimensões pequenas e médias sob a perspectiva de sistemas abertos, e por intermédio da análise do meio ambiente, aqui considerado como instrumento fundamental à legitimação e efetividade destas organizações no País.