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Este es un plan de mejora que está enfocando en como la tardanza de los tiempos de entrega de productos financieros a clientes nuevos, que actualmente, se está tardando entre 1 a 5 meses para que el usuario pueda hacer uso del producto, ha afectado el área directa de TMK Open a la cual pertenezco y esto ha conllevado un mayor esfuerzo y baja optimización en las ventas directas y también que haya una pérdida de clientes mensual del 60%; donde los asesores debemos aumentar la carga operacional, para garantizar cumplir las métricas establecidas por el banco. Lo anteriormente mencionado, ha perjudicado a la entidad por varios factores que entraremos a determinar en el desarrollo de este plan de mejora y lo que se pretende es que la entidad a futuro pueda reevaluar invertir en su propia área de entrega, que esté vinculada directamente con la fidelización del cliente y donde se vele por el aumento de la rentabilidad para Scotiabank Colpatria. En este plan de mejora contamos con los siguientes objetivos, los cuales son: Identificar cuáles son las principales problemáticas que se ha evidenciado en el tiempo trascurrido de la práctica y hacer el enfoque de una para que, con la práctica profesional, se desarrolle un análisis en el planteamiento de estrategias que mejoren la rentabilidad y eficiencia de las áreas de ventas y servicio al cliente. Por último, concluyendo la viabilidad y los retos que se enfrentaría el banco al desarrollar lo planteado. This is an improvement plan that is focusing on how the delay in delivery times of financial products to new customers, which is currently taking between 1 to 5 months for the user to make use of the product, has affected the direct area of TMK Open to which I belong and this has led to a greater effort and low optimization in direct sales and also that there is a loss of customers monthly 60%, where the advisers must increase the operational burden, to ensure compliance with the metrics set by the bank. The above has harmed the bank due to several factors that we will determine in the development of this improvement plan, and the intention is that in the future the bank can re-evaluate investing in its own delivery area, which is directly linked to customer loyalty and which ensures increased profitability for Scotiabank Colpatria. In this improvement plan, we have the following objectives, which are To identify which are the main problems that have been evidenced in the time passed of the practice and to make the approach of one so that, with the professional practice, an analysis is developed in the approach of strategies that improve the profitability and efficiency of the areas of sales and service to the client. Finally, concluding the viability and the challenges that the bank would face when developing what has been proposed. Profesional en Negocios Internacionales http://unidadinvestigacion.usta.edu.co Pregrado