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O objetivo do estudo é diagnosticar o processo de monitoramento por meio de indicadores de desempenho para análise da participação das MPEs nos pregões eletrônicos realizados pela Fundacentro. O problema de pesquisa é identificar como a Fundacentro monitora o processo de compras públicas. O objetivo foi realizar a concepção de métricas de monitoramento, na forma de indicadores de desempenho para evidenciar a interação da Fundacentro com as MPEs concorrentes ao seu processo licitatório e seu impacto. Adotou-se uma abordagem metodológica exploratória-descritiva, com abordagem qualitativa, os dados foram coletados em fontes secundárias para analisar os indicadores de desempenho com uma amostra de 112 pregões eletrônicos. Empregou-se estatística descritiva e utilizou-se o estudo de caso como enfoque metodológico. Os resultados demonstram oportunidade de melhoria com a implantação de indicadores como instrumento de avaliação de desempenho na gestão de compras, assim como, as implicações práticas na importância dos indicadores de desempenho para os gestores definirem metas e objetivos dos resultados a serem alcançados na gestão de compras, bem como oportunidade de melhorias. O presente estudo contribui para implantação e implementação de modelos e concepções de métricas de monitoramento por meio de indicadores de desempenho nos pregões eletrônicos com a participação das MPEs; melhorias na gestão de compras, na capacidade de atuação e na agilidade dos procedimentos licitatórios na contratação de produto ou serviço para pesquisa em SST pela Fundacentro.

The small and micro businesses (SMBs) in the custom-made furniture sector are organizations that have survived for decades using the same technology and internal production procedures with scarce operational and financial resources. Gradually, small woodworkers have sought alternatives to improve their furniture manufacturing processes using outsourcing as a form of evolution and survival. The objective of this work is to understand how the outsourcing process in the furniture production may represent, for the segment of the micro and small carpentry enterprises, a way to better meet the needs of its consumers and consequently, improve the results expected by the small business owner, as well as decrease their risks. In order to respond to the objectives of this work, a survey was carried out with 60 woodworkers in the city of São Paulo, through a descriptive and explanatory qualitative research. It was observed that there may be improvements in the management of companies that partially or fully perform the outsourcing process, with the main result being the focus on the most relevant activities of the company, moreover reducing costs, increasing productivity, reducing products delivery deadlines, among other benefits. The availability of time generated for the carpenter-owner by the process of outsourcing allows them to learn new technologies and product designs. For unfavorable points, there are resistance to change on the owners’ part, the miss choosing of the outsourcing company, the changes in the rules of commercialization when the supplier perceives dependence, and lack of rules in the relationship between the carpentry company and the outsourced. As micro e pequenas empresas (MPEs) do setor de móveis sobre medida são organizações que sobrevivem por décadas utilizando a mesma tecnologia e procedimentos internos de produção, com escassez de recursos operacionais e financeiros. Gradativamente, as pequenas marcenarias têm buscado alternativas de mudança em seus processos de fabricação de móveis utilizando a terceirização como forma de evolução e sobrevivência. O objetivo deste trabalho foi entender como o processo de terceirização da produção de móveis pode ser capaz de representar para o segmento de MPEs de marcenaria, um caminho para melhoria do atendimento das necessidades dos seus consumidores e por consequência, dos resultados esperados pelo pequeno empresário, bem como diminuir seus riscos. Para responder aos objetivos deste trabalho, foi realizado um levantamento junto a 60 empresários marceneiros na cidade de São Paulo, por meio de uma pesquisa qualitativa descritiva e explicativa. Observou-se que podem existir melhorias na gestão das empresas que praticarem parcial ou integralmente o processo de terceirização, trazendo como principal resultado, o foco nas atividades mais relevantes da empresa, e adicionalmente reduzindo seus custos, aumentando a produtividade, reduzindo tempos de entrega dos produtos, dentre outros benefícios. A disponibilização de tempo gerado ao proprietário marceneiro pelo processo de terceirização permite que ele possa tomar conhecimento de novas tecnologias, design de produtos. Como pontos desfavoráveis destacam-se a resistência à mudança dos proprietários, erro na escolha da empresa terceirizada, alterações nas regras de comercialização quando o fornecedor perceber dependência, e falta de regras no relacionamento entre a empresa de marcenaria e o terceirizado.

A Lei Complementar nº 123 apresenta benefícios e tratamentos diferenciados para que MPEs tenham acesso ao processo de compras governamentais. Entretanto, estudos apontam baixa participação de empresas locais ou regionais nos certames licitatórios. Dessa forma, esse artigo teve como objetivo investigar o nível de participação dos empresários de MPEs da região do Vale do Ribeira nos processos de compras públicas governamentais. Isso, no contexto da legislação das MPEs, que as favorecem na participação do processo licitatório, o que incentiva o desenvolvimento local e regional. Concluiu-se que o nível de participação das MPEs da região nos processos de compras públicas governamentais varia em função do setor econômico no qual estão inseridas. Do mesmo modo, constatou-se baixo grau de conhecimento dos benefícios propiciados pela legislação das MPEs.

It is estimated that public purchases, at various levels of government, move about 10% of the Gross Domestic Product (GDP). Taking into account that the government is the largest buyer in the country, this study aims to verify the challenges faced by micro and small enterprises (SMEs) to participate in bidding processes, as well as the strategies used by them to address these processes. For that, an exploratory study was carried out, with a qualitative approach, of the case study type, using as a research tool an interview script applied to 21 SMEs and individual micro entrepreneurs (MEI, acronym in Portuguese). The results showed that MSEs and MEIs use the lowest price as a strategy and that the main challenge is to maintain the provision of services or the supply of goods or merchandise even with late payments. Estima-se que as compras públicas, nos diversos níveis do governo, movimentam cerca de 10% do Produto Interno Bruto (PIB). Levando em consideração que o governo é o maior comprador do País, este estudo tem como objetivo verificar os desafios enfrentados pelas micro e pequenas empresas (MPE) para participação em processos de licitação, bem como as estratégias utilizadas por elas para enfrentá-los. Para tanto, foi realizada uma pesquisa exploratória, de abordagem qualitativa, do tipo estudo de caso, utilizando como instrumentos de pesquisa um roteiro de entrevista aplicado junto a 21 MPE e microempreendedores individuais (MEI). Os resultados demonstraram que as MPE e os MEI utilizam, como estratégia, o menor preço e que o principal desafio é manter a prestação de serviço ou o fornecimento de bens ou mercadorias mesmo com atraso nos pagamentos.

Hiring IT as a service can ensure efficiency, control of investments and scalability of solutions as required hire’s needs. The aim in this work was to analyze the relationship between structures used in services and its operational efficiency from the perspective of the customer. Through a study case, we searched clarify the relationship between organizational structures set by a service provider in distinct scenarios, and their operational efficiency. We concluded that introducing organic characteristics can bring excellence and agility for a service with more benefit., La contratación de servicios de Tecnología de la Información (TI) por las empresas puede asegurar mayor eficiencia, control de inversiones y escalabilidad de las soluciones, de acuerdo con el atendimiento de las necesidades de la empresa contratista. El objetivo de este trabajo fue analizar la relación entre modelos de estructuras organizacionales utilizadas para prestación de servicios y la eficiencia operacional, en la percepción del cliente, la empresa contratista. Por medio de un estudio de caso, fue buscado aclarar la relación entre estructuras organizacionales, formateadas por un proveedor de servicios en escenarios distintos, y la eficiencia operacional. Se concluye que al introducir características de estructuras orgánicas se puede traer excelencia y agilidad para un servicio., A contratação de serviços de tecnologia da informação (TI) pelas empresas pode garantir maior eficiência, controle dos investimentos e escalabilidade das soluções, conforme o atendimento das necessidades da empresa contratante. O objetivo deste trabalho foi analisar a relação entre modelos de estruturas organizacionais utilizados na prestação de serviços e a eficiência operacional na percepção do cliente, a empresa contratante. Por meio de um estudo de caso, buscou-se esclarecer a relação entre estruturas organizacionais, formatadas por um provedor de serviços em cenários distintos, e a eficiência operacional. Conclui-se que, ao introduzir características de estruturas orgânicas, podem-se trazer excelência e agilidade para um serviço prestado.

Hiring IT as a service can ensure efficiency, control of investments and scalability of solutions as required hire’s needs. The aim in this work was to analyze the relationship between structures used in services and its operational efficiency from the perspective of the customer. Through a study case, we searched clarify the relationship between organizational structures set by a service provider in distinct scenarios, and their operational efficiency. We concluded that introducing organic characteristics can bring excellence and agility for a service with more benefit. La contratación de servicios de Tecnología de la Información (TI) por las empresas puede asegurar mayor eficiencia, control de inversiones y escalabilidad de las soluciones, de acuerdo con el atendimiento de las necesidades de la empresa contratista. El objetivo de este trabajo fue analizar la relación entre modelos de estructuras organizacionales utilizadas para prestación de servicios y la eficiencia operacional, en la percepción del cliente, la empresa contratista. Por medio de un estudio de caso, fue buscado aclarar la relación entre estructuras organizacionales, formateadas por un proveedor de servicios en escenarios distintos, y la eficiencia operacional. Se concluye que al introducir características de estructuras orgánicas se puede traer excelencia y agilidad para un servicio. A contratação de serviços de tecnologia da informação (TI) pelas empresas pode garantir maior eficiência, controle dos investimentos e escalabilidade das soluções, conforme o atendimento das necessidades da empresa contratante. O objetivo deste trabalho foi analisar a relação entre modelos de estruturas organizacionais utilizados na prestação de serviços e a eficiência operacional na percepção do cliente, a empresa contratante. Por meio de um estudo de caso, buscou-se esclarecer a relação entre estruturas organizacionais, formatadas por um provedor de serviços em cenários distintos, e a eficiência operacional. Conclui-se que, ao introduzir características de estruturas orgânicas, podem-se trazer excelência e agilidade para um serviço prestado.

In a competitive environment, strategies for the improvement and quality stand out which are called Quality Tools. A bibliometric research in the "Journal of Scientific Electronic Production Engineering" in the period 2002-2015 in order to ascertain the interest of academia on this issue was held. The result was compared with quality techniques most used in a micro sample and small enterprises (MSE). The research found similarities in tools for the understanding of the processes and continuous improvement such as "Flowchart" and "Diagram of Cause and Effect". The most significant inequalities are related to "Stratification" and "Histogram", found in scientific publication, but not in practice. Num cenário competitivo, estratégias destinadas à melhoria e à qualidade, se destacam as Ferramentas da Qualidade. Foi realizada uma pesquisa bibliométrica na “Revista Cientifica Eletrônica de Engenharia de Produção” no período de 2002 a 2015 a fim de verificar o interesse da academia nesse tema. O resultado obtido foi comparado com as técnicas da qualidade mais empregadas em uma amostra de micro e pequenas empresas (MPEs). A pesquisa constatou similaridades em ferramentas destinadas ao conhecimento dos processos e de melhoria contínua tais como “Fluxograma” e “Diagrama de Causa e Efeito”. As desigualdades mais relevantes estão relacionadas à “Estratificação” e “Histograma”, encontradas na publicação científica, porém não na prática.