Search

Her satın alma koşulunda olduğu gibi çevrimiçi satın almalarda da tüketici satın alma kararını verme aşamasında belirli seviyede risk ile karşı karşıya kalmaktadır. Çevrimiçi satın almalarda tüketicilerin ürün bilgisini toplama ve değerlendirme faaliyetleri algılanan riski ve dolayısıyla satın alma kararlarını doğrudan etkilemektedir. Günümüzde online perakendecilikle ilgili önemli gelişmelerden birisi ürün bilgisi toplama sırasında arttırılmış gerçeklik gibi yeni teknolojilerin kullanılmasıdır. Bu teknolojilerin sundukları faydalar arasında tüketicilerin bilgi toplama süreçlerini kolaylaştırmak ve satın alma öncesinde belli seviyede ürün deneme imkanını sunmak bulunmaktadır. Bu durum göz önüne alındığı zaman bu teknolojilerin tüketicilerin risk algısında da farklılıklar yaratması beklenmektedir. Bu çalışmanın temel amacı algılanan riskin boyutlarının farklı ürün görüntüleme teknolojileri bağlamında farklılıklarını tanımlamaktır. Tüketicilerin risk algısı arasındaki farklılıkların tanımlanabilmesi amacıyla tek faktörlü (2-boyutlu ve 3-boyutlu ürün görüntüleme) bir deney uygulanmıştır. Deneye İstanbul’da üniversite okumakta olan öğrenciler katılmıştır. Deneklerin tamamı ürün grubunun aksesuar olması nedeniyle kadınlardan oluşmaktadır. Riskin boyutlandırılması ve ürün görüntüleme koşulları arasındaki farklılıkların tanımlanabilmesi amacıyla Kısmi En Küçük Kareler yöntemi kullanılmıştır. Bulgular ürün görüntüleme teknolojilerinin tüketicilerin risk algısı üzerinde önemli farklılıklar yarattığını ortaya koymaktadır. Consumers face a certain level of risk during online purchasing as any given purchase situation. During online purchases consumers’ information collection and processing activities directly affects their risk perception and thus purchasing decisions. One major development in online retailing today is the use of new technologies such as augmented reality during the collection of product information. The benefits offered by these technologies facilitate consumers' information gathering processes and offer a certain level of product testing prior to a purchase. When taken into consideration these technologies are expected to create differences in the risk perception of consumers. The main purpose of this study is to define the differences of perceived risk in the context of different product visualization technologies. A single-factor (2-D and 3-D product visualization) experiment was used to identify the differences between the risk perception of consumers. Students of a Istanbul University were used as subjects. As the product line used were accessories all of the subjects were female. To classify possible risk dimensions and to define the differences between two purchasing situations the data was analyzed with Partial Least Squares method. The findings suggest that product visualization technologies create a significant difference in consumers’ risk perception. Publisher's Version

The conceptualization of virtualthree-dimensional experiences has emerged lately because advancements in thetechnology have led to immersive experiences in virtual environments. This newtechnology enables users to get the information about a product that is verysimilar to the real product examination. On the other hand, there is already anonline display opportunity that is familiar to the online customer, i.e., twodimensional (2-D) product view. A laboratory experiment was conducted toexplore what difference Virtual try-on (3-D try-on) technology creates in theconsideration set formation and final choice decision compared to the 2-Dproduct display in an e-commerce website. The experiment was conducted with theparticipation of the university students by using a website of a well-knowninternational company.The study is grounded in the consideration set theory. The results revealed adifference in the consideration set formation, but not in the final choiceoutcome. The possible reasons are discussed, along with theoretical andpractical implications of the study., Teknolojideki ilerlemelerin sanal ortamlarda tüketiciyi içine alandeneyimlere imkân sağlaması, son zamanlarda sanal üç boyutlu deneyiminkavramsallaştırmasına yol açtı. Sanal üç boyutlu ürün deneme teknolojisi,kullanıcıların gerçek ürün deneyimlemesine çok benzer bir şekilde ürün hakkındabilgi almalarına olanak sağladı. Diğer taraftan, çevrimiçi müşterinin aşinaolduğu bir görüntüleme olan iki boyutlu ürün görüntüleme teknolojisi de halensıkça kullanılan bir teknoloji. Sanal üç boyutlu ürün deneme (3-D deneme)teknolojisinin, iki boyutlu ürün görüntülemeye kıyasla, ürünün dikkatealınanlar kümesine girmesinde ve son seçim kararında bir fark yaratıpyaratmadığını keşfetmek amaçlı bir laboratuvar deneyi tasarlanmıştır. Deney,tanınmış uluslararası bir şirketin web sitesini kullanarak üniversiteöğrencilerinin katılımıyla gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın araştırma sorularıküme teorisine dayanarak oluşturulmuştur. Sonuçlara göre; sanal üç boyutlu üründeneme teknolojisi son seçim kararında etkili olmamakla birlikte, ürünündikkate alınanlar kümesine girmesinde istatistiksel olarak anlamlı bir farkyaratmaktadır. Olası sebepler, araştırmanın teorik ve pratik sonuçları ilebirlikte çalışmada tartışılmıştır.

The evaluation of services is highlydependable on consumers’ experiences and emotions toward the service encounter.The service environment (the servicescape) has an influential aspect oncustomers’ satisfaction and behavioral intentions including customerloyalty. This study aims to define thepossible effects of the healthcare service environment (healthscape) on consumerexperience, satisfaction and loyalty. The data was collected from patients thathas visited an outpatient clinic, ER, laboratory or had an operation from aprivate or public hospital within the last 30 days. A questionnaire wasadministrated to collect data on helathscape perceptions, emotional responsestoward the healthscape, customer satisfaction, and customer loyalty includingboth re-purchase and WOM intentions. The study has yielded that the physicaldimension of the healthscape to be the most influential antecedent of consumers’emotional responses., The evaluation of services is highly dependable on consumers’ experiences and emotions toward the service encounter. The service environment (the servicescape) has an influential aspect on customers’ satisfaction and behavioral intentions including customer loyalty. This study aims to define the possible effects of the healthcare service environment (healthscape) on consumer experience, satisfaction and loyalty. The data was collected from patients that has visited an outpatient clinic, ER, laboratory or had an operation from a private or public hospital within the last 30 days. A questionnaire was administrated to collect data on helathscape perceptions, emotional responses toward the healthscape, customer satisfaction, and customer loyalty including both re-purchase and WOM intentions. The study has yielded that the physical dimension of the healthscape to be the most influential antecedent of consumers’ emotional responses.

Bireylere sağlık hizmeti sunan kurum ve kuruluşlar vermiş oldukları sağlık hizmetinin tercih edilebilirliğini arttırmak için çeşitli pazarlama faaliyetleri gerçekleştirmektedir. Hastaneler sundukları sağlık hizmetinin ve bu hizmeti verecek sağlık kadrosunun geliştirilmesinin yanı sıra uyguladıkları ek hizmetler ile hastalar tarafından daha fazla tercih edilmeyi amaçlamaktadır. Son yıllarda ciddi şekilde artan özel hastane sayıları, bu hastaneleri farklılık yaratmaya zorunlu kılmaktadır. Sağlık hizmeti almaya ihtiyaç duyan bireyler hastane seçimi kararını pek çok unsur çerçevesinde vermektedir. Tüketicilerin hizmet almak için kurumda bulunma süreleri boyunca tecrübe ettikleri fiziksel ve sosyal ortam koşulları, tüketici sadakatinin oluşmasında belirleyici unsurlar olarak gözlemlenebilmektedir. Bu tez çalışmasının temel amacı, sağlık hizmeti almaya ihtiyaç duyan bireylerin muayene, tedavi vb. nedenlerle gitmiş oldukları özel ve devlet hastanelerinde sunulan fiziksel ve sosyal koşulların bireylerce kurumların tercih edilmesi, yeniden hizmet alma ve kurumları başka bireylere önerme kararları üzerindeki etki derecelerinin belirlenmesidir. Yapılan çalışma kurumlara, sunmuş oldukları hizmet ortamının bireylerce algılanma dereceleri hakkında bilgiler vereceğinden; kurumların hastalar tarafından yetersiz görülen alanlarda kendilerini geliştirme imkanı sunmaktadır. Tez çalışmasının amaçları doğrultusunda geliştirilen hipotezler kısmi en küçük kareler yöntemi aracılığı ile test edilmiştir. Hospitals are engaged in a variety of marketing activities to increase the preference of their health care services. Hospitals are aiming to be more preferred by the patients with the additional services that they provide, as well as the development of the health care service and the health staff that will provide this service. The number of private hospitals, which have increased significantly in recent years, oblige these hospitals to make a difference. Individuals who need to receive health care provide the hospital selection decision in many contexts. The grouping of consumers by reason of preferring hospitals and the identification of hospitals can affect many strategic decisions in their marketing efforts. The main purpose of this thesis is to examine the needs of the individuals who need to receive health services. The physical and social conditions presented in the private and state hospitals they went to for reasons are the choice of the individual institutions, the determination of the effect levels on the decisions of re-taking services and other individuals. The study provides the institutions with the opportunity to improve themselves in areas that are considered inadequate for consumers as they provide information on the individual perception ratings of the service environment they are offering. Hypotheses developed for the purposes of the thesis study have been tested through partial least squares. 93