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La presente investigación se basó en explicar la influencia del servicio al cliente del restaurante Bambú Restaurante Bar en su imagen corporativa, para ello se buscó identificar y describir la percepción que tienen los clientes para finalmente analizar la relación entre servicio al cliente con imagen corporativa. Para llevar esto a cabo, se realizó una investigación descriptiva que tuvo como instrumento de recolección de información una encuesta, realizada a 144 personas. Los resultados muestran que un 67,7% de los clientes están totalmente de acuerdo con que el encargado del restaurante soluciona inconvenientes y qué es eficiente; el 68,8% están totalmente de acuerdo con que existe buena comunicación y que la atención es buena; y el 71% están totalmente de acuerdo con que hay una calidez humana en el servicio, la imagen se relaciona con eventos personales y habría decepción si el restaurante desapareciera. Se concluye que los clientes sienten que el ambiente, infraestructura y trato ofrecido en Bambú Restaurante Bar es cálido y confiable, por lo tanto, hay una actitud positiva respecto a la imagen corporativa gracias a la atención brindada por el personal encargado. Con esto se demuestra que el trato ofrecido está relacionado en este caso con la percepción que los clientes tienen de la imagen del restaurante. Universidad Libre Seccional Pereira -- Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables -- Maestría en Administración de Empresas The present investigation was based on explaining the influence of the customer service of the Bambú Restaurant Bar restaurant on its image, for this purpose it was sought to identify and describe the perception that customers have to finally analyze the relationship between customer service with corporate image. To carry this out, a descriptive research was carried out that had as an instrument for collecting information a survey, carried out with 144 people. The results show that 67.7% of customers fully agree that the restaurant manager solves problems and that he is efficient; 68.8% totally agree that there is good communication and that the service is good; and 71% fully agree that there is a human warmth in the service, the image relates to personal events and there would be disappointment if the restaurant disappeared. It is concluded that customers feel that the environment, infrastructure and treatment offered in Bambú Restaurante Bar is warm and reliable, therefore, there is a positive attitude regarding the corporate image thanks to the attention provided by the staff in charge. This shows that the deal offered is related in this case to the perception that customers have of the restaurant's image.

La depredación ambiental está llevando al límite la capacidad del planeta de ser un sistema metabólico global saludable y sostenible a largo plazo, y es sorprendente la indiferencia de muchos de los actores (políticos, empresarios, consumidores, etc.) al respecto. Por otro lado, hay una obsesión corporativa por crecer en ventas a tasas cada vez más altas, para satisfacer la sed de retorno del capital por parte de los accionistas, y también es sorprendente cómo el sistema proyecta un sujeto indiferente que toma la decisión de comprar es indiferente a las consecuencias ambientales de sus decisiones. No es coincidencia que la fractura del proyecto moderno y la consecuente aparición del sujeto postmoderno concuerde cronológicamente con la aparición de los dos problemas descritos anteriormente. Por esta razón se estudia al sujeto posmoderno en su rol de consumidor y su relación con la organización empresarial, para identificar la causalidad de la problematización filosófica estudiada por Lipovetsky. Una de las categorías analíticas que atraviesa transversalmente al sujeto, a la organización empresarial y a la problemática ambiental es el consumo. De ahí que en este trabajo se pretenda estudiar la relación entre el sujeto en su rol como consumidor y la organización empresarial, bajo el referencial filosófico de Lipovetsky. Maestría MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN