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Alvarenga, M. Z., Oliveira, M. P. V. D., & Oliveira, T. A. G. F. D. (2023). The impact of using digital technologies on supply chain resilience and robustness: the role of memory under the covid-19 outbreak. Supply Chain Management, 28(5), 825-842. https://doi.org/10.1108/SCM-06-2022-0217 --- Funding Information: This study was financed in part by the Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior – Brasil (CAPES) Finance Code 001. This work was supported by national funds through FCT (Fundação para a Ciência e a Tecnologia) under the project – UIDB/04152/2020 – Centro de Investigação em Gestão de Informação (MagIC). Purpose: This paper’s main aim is to check the mediating effect of supply chain memory in the relationship between using digital technologies and both supply chain resilience and robustness. In addition, the impact of the COVID-19 disruption was tested as a moderator of the impact of supply chain memory on supply chain resilience and robustness. Design/methodology/approach: Altogether, 257 supply chain managers answered the questionnaire, and data were analysed through structural equation modelling. Findings: This paper contributes to theory and practice by demonstrating that the experience, familiarity and knowledge to deal with disruptions partially mediate the relationship between digital technologies, resilience and robustness. Moreover, our results show that memory is less efficient for the supply chain to maintain an acceptable level of performance in case of a new extreme disruptive event like COVID-19. The full model was able to explain 36.90% of supply chain memory, 41.58% of supply chain resilience and 46.21% of supply chain robustness. Originality/value: The study helps to understand how to develop supply chain memory, positioning digital technologies as an antecedent of it. The impact of supply chain memory on supply chain resilience and robustness is proved. Knowledge about the impact of industry 4.0 technologies on disruption management is quantitatively improved. It demonstrates that digital technologies impact resilience and robustness mainly through supply chain memory. The study proves that supply chain memory is less efficient for the chain remains effective when a non-routine disruptive event occurs, but it is still imperative to recover from it. authorsversion published

Alvarenga, M. Z., Oliveira, M. P. V. D., & Oliveira, T. (2023). Let's talk about bad experiences instead of forgetting them: An empirical study on the importance of memory for supply chain disruption management. International Journal Of Production Economics, 261, [108872]. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2023.108872 --- This study was financed in part by the Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - Brasil (CAPES) Finance Code 001. This work was supported by national funds through FCT (Fundação para a Ciência e a Tecnologia) under the project – UIDB/04152/2020 – Centro de Investigação em Gestão de Informação (MagIC). Few studies have been concerned about the role of previous knowledge in supply chain disruption management. Based on the premise that supply chain resilience and robustness impact supply chain performance, this paper aims to expand this knowledge by conceptually and empirically establishing the role of supply chain memory for supply chain disruption management performance. A survey receiving 290 valid responses was conducted with supply chain managers. Quantitative data were analyzed with structural equation modeling. In addition, a mixed-methods approach was conducted to validate and explore the quantitative results. This paper contributes to theory and practice showing that experience, familiarity, and knowledge about dealing with disruptions improve supply chain resilience and robustness efficiency. The moderation effect of memory reveals that high memory leverages the impact of supply chain resilience on supply chain performance. Moreover, it brings important insights into the impact of robustness on supply chain performance since it is conditional to memory levels. The full model was able to explain 37.19% of supply chain performance. authorsversion published

Relacionamentos interorganizacionais colaborativos representam potenciais fontes de vantagem competitiva, especialmente no contexto de gerenciamento de processos críticos em cadeias de suprimentos. A colaboração entre empresas pode ser fundamental à minimização do risco de comportamentos oportunistas entre parceiros e influenciar o melhor aproveitamento de recursos complementares entre os agentes econômicos. O objetivo deste artigo é descrever a natureza da relação entre a colaboração na cadeia de suprimentos e o desempenho competitivo, avaliando o efeito dos sistemas e das tecnologias de informação como moderadores da relação entre colaboração e desempenho. Utilizando a modelagem de equações estruturais para analisar dados referentes a uma amostra de 368 empresas brasileiras, verificou-se o impacto positivo da colaboração no desempenho competitivo das empresas e a atuação dos sistemas e das tecnologias de informação como moderadores dessa relação. Interorganizational collaborative relationships represent potential sources of competitive advantage, especially in the context of critical processes management in supply chains. Collaboration between companies can be critical to minimize the risk of opportunistic behavior between partners and to influence the optimal use of complementary resources between economic agents. The purpose of this paper is to describe the nature of the relationship between supply chain collaboration and competitive performance, evaluating the effect of information systems and technology as moderators of the relationship between collaboration and performance. Using structural equation modeling to analyze data from a sample of 368 Brazilian companies, it was found that collaboration positively influences the company’s competitive performance and information systems and technologies act as moderators in the relationship between collaboration and performance. Relaciones interorganizacionales colaborativas representan potenciales fuentes de ventaja competitiva, especialmente en el contexto de gestión de procesos críticos en cadenas de abastecimientos. La colaboración entre empresas puede ser fundamental a la minimización del riesgo de comportamientos oportunistas entre socios e influir en el mejor aprovechamiento de recursos complementarios entre los agentes económicos. El objetivo de ese artículo es describir la naturaleza de la relación entre la colaboración en la cadena de abastecimientos y el desempeño competitivo, evaluando el efecto de los sistemas y de las tecnologías de información como moderadores de la relación entre colaboración y desempeño. Utilizando el modelado de ecuaciones estructurales para analizar datos referentes a una amuestra de 368 empresas brasileñas, se ha verificado el impacto positivo de la colaboración en el desempeño competitivo de las empresas y la actuación de los sistemas y de las tecnologías de información como moderadores de esa relación.

O surgimento de novos canais, representados pelas mídias sociais, dispositivos móveis, aplicativos baseados em geolocalização e, mais recentemente, tecnologias vestíveis e de realidade aumentada, vêm tornando as experiências online e offline indistintas e ampliando os pontos de contato entre consumidores e organizações. Assim, considerar a oferta de produtos e serviços em mais de um canal de marketing parece ter se tornado imperativo para a inovação, para o enfrentamento da infraestrutura inadequada de países emergentes como o Brasil e para a melhoria no nível de serviços oferecido por varejistas instalados em regiões consideradas estratégicas para o escoamento de mercadorias, com alto valor agregado por essas atividades e com um número significativo de estabelecimentos comerciais, como as mesorregiões do Alto Paranaíba, sul de Goiás e Triângulo Mineiro. Mais ainda, defende-se que além da adoção da multicanalidade, os canais de marketing devem estar totalmente integrados, por meio da adoção de uma estratégia omnichannel. A literatura sugere que a integração multicanal percebida pelo consumidor (MCI) pode impactar as dimensões do Consumer-Based Retailer Equity (CBRE), modelo de avaliação de marcas que mensura as lembranças, associações de marca, qualidade percebida e a lealdade de consumidores à marca de varejistas. Nessa perspectiva, o presente estudo tem como objetivo geral analisar a integração multicanal no varejo e o brand equity baseado no consumidor de varejistas multicanal. Para tanto, a pesquisa foi dividida em duas etapas, uma de caráter exploratório e outra de caráter descritivo. Por meio de análise documental e levantamento com 178 consumidores, o estudo exploratório permitiu identificar as principais mudanças ocorridas no varejo brasileiro entre 1970 e 2017; identificar o perfil e o comportamento de parte dos consumidores multicanal no contexto das mesorregiões do Alto Paranaíba, sul de Goiás e Triângulo Mineiro e identificar varejistas que adotam a estratégia multicanal, na percepção desses consumidores. A consolidação desses resultados norteou a etapa descritiva seguinte e permitiu, por meio de análise documental, observação e levantamento com 384 consumidores, descrever as iniciativas e tecnologias de integração multicanal declaradas por essas empresas; analisar o nível de integração multicanal percebido por parte dos consumidores dessas empresas e analisar como esses consumidores avaliam essas marcas. Os resultados demonstraram que o varejo brasileiro encontra-se em um processo de transição da multi para a omnicanalidade, decorrente do surgimento de tecnologias que se mostraram inseridas no comportamento do consumidor das mesorregiões, caracterizado pela ampla utilização da internet, do e-commerce, de dispositivos móveis e de redes sociais nos processos de busca e compra. Apesar disso, foi identificado que esses consumidores parecem não utilizar os múltiplos canais de forma integrada, uma vez que práticas como comprar na internet e retirar, trocar ou devolver produtos na loja física não foram significativas. As marcas mais citadas pela amostra foram Americanas, Magazine Luiza, Casas Bahia e Saraiva que declararam iniciativas de integração condizentes com a abordagem SO-LO-MO de Hüseyinoğlu, Galipoğlu and Kotzab (2017): formatos de loja física baseados em preferências locais; instalação de quiosques em lojas físicas para acesso aos canais online; serviços de compra na internet e retirada na loja física; desenvolvimento e aprimoramento de aplicativos móveis; presença em redes sociais e iniciativas de C2C commerce. Essas iniciativas parecem ser suportadas pela unificação de softwares de vendas, informações e meios de pagamento; adoção e/ou aperfeiçoamento de plataformas de marketplace; aquisição de empresas de tecnologia; criação de laboratórios de tecnologia, investimentos em softwares de big data e data science, bem como a adoção de tecnologias de geofencing, leitores de QR Code e tecnologias para pagamento online. No contexto regional, em visitas realizadas em quatro lojas físicas dessas marcas, instaladas na cidade de Uberlândia-MG, as práticas puderam ser parcialmente confirmadas. Quanto à integração multicanal percebida, a partir do modelo de Frasquet e Miquel (2017), foi identificado que a maioria dos consumidores das duas marcas mais citadas no primeiro levantamento (Americanas e Magazine Luiza) percebia baixo nível de reciprocidade (possibilidade de alternância entre canais durante o processo de compra) e coordenação (nível de alinhamento entre as ofertas online e offline), embora essas empresas declarem a adoção de iniciativas e tecnologias para esse fim. Com relação ao brand equity baseado nesses consumidores, os resultados da aplicação do modelo desenvolvido por Pappu e Quester (2006) permitiram identificar que as marcas foram avaliadas positivamente nos construtos: lembranças, associações e qualidade percebida, mas apresentaram baixo desempenho nas variáveis do construto lealdade. A Análise Fatorial Exploratória (AFE) permitiu inferir que as variáveis dos construtos se agrupam de maneira semelhante às escalas originais. De forma geral, o estudo contribuiu para o melhor entendimento da integração multicanal e do brand equity no varejo, ao explorar a temática sob a perspectiva do comportamento do consumidor. Quanto à sua contribuição gerencial, contribuiu com um diagnóstico da disparidade entre práticas de integração multicanal percebidas pela amostra de consumidores e práticas declaradas pelas empresas. The emergence of new channels, represented by social media, mobile devices, geolocation-based applications and, most recently, wearable and augmented reality technologies, have made online and offline experiences indistinct and broadening the points of contact between consumers and organizations. Thus, considering the offer of products and services in more than one marketing channel seems to have become imperative to innovation, to face the inadequate infrastructure of emerging countries such as Brazil and to improve the level of services offered by retailers installed in regions considered strategic for the flow of goods, with high added value by retail activities and with a significant number of commercial establishments, such as the mesoregions of Alto Paranaíba, south of Goiás and Triângulo Mineiro. Moreover, it is argued that in addition to adopting multichannel marketing channels must be fully integrated by adopting an omnichannel strategy. The literature suggests that consumer-perceived multichannel integration (MCI) can impact the dimensions of Consumer-Based Retailer Equity (CBRE), a brand assessment model that measures brand recall, brand associations, perceived quality, and brand loyalty of retailers. In this perspective, the present study aims to analyze multichannel retail integration and consumer brand equity of multi-channel retailers. To do so, the research was divided into two stages, one of exploratory character and the other of a descriptive character. Through documentary analysis and survey with 178 consumers, the exploratory study allowed to identify the main changes occurred in Brazilian retail between 1970 and 2017; the profile and behavior of multichannel consumers in the context of the Alto Paranaíba, south of Goiás and Triângulo Mineiro mesoregions, and retailers that adopt the multi-channel strategy in the perception of these consumers. The consolidation of these results guided the following descriptive step and allowed, through documentary analysis, observation and survey with 384 consumers of these mesoregions, to describe the main strategies and technologies of multichannel integration declared by these companies; analyze the level of perceived multichannel integration on the part of consumers and how these consumers evaluate the brands of these retailers. The results showed that Brazilian retail is in a process of transition from the multi to the omnicanality, due to the emergence of technologies that have been inserted in the consumer behavior of the mesoregion, characterized by the widespread use of the internet, e-commerce, mobile devices and social networks in search and purchase processes. Despite this, it was identified that these consumers do not seem to use the multiple channels in an integrated way, since practices like buying on the internet and withdrawing, exchanging or returning products in the physical store were not significant. The most cited brands by the sample were Americanas, Magazine Luiza, Casas Bahia and Saraiva, who declared integration strategies consistent with the SO-LO-MO approach of Hüseyinoğlu, Galipoğlu and Kotzab (2017): physical store formats based on local preferences; installation of kiosks in physical stores to access online channels; purchase services on the internet and withdrawal at the physical store; development and enhancement of mobile applications; presence in social networks and C2C commerce initiatives. These strategies appears to be supported by the unification of sales, information and payment software; adoption and/or enhancement of marketplace platforms; acquisition of technology companies; creation of technology labs, investments in big data and data science software, as well as the adoption of geofencing technologies, QR code readers and online payment technologies. On regional context, visits to four physical stores of these brands, located in the city of Uberlândia-MG, the practices could be partially confirmed. Regarding the perceived multichannel integration, based on the model of Frasquet and Miquel (2017), it was identified that the majority of consumers of the two most cited brands in the first survey (Americanas and Magazine Luiza) perceived a low level of reciprocity (possibility of switching between channels during the buying process) and coordination (level of alignment between online and offline offerings), although these companies declare the adoption of strategies and technologies for this purpose. In relation to brand equity based on these consumers, the application results of the model developed by Pappu and Quester (2006) allowed to identify that the brands were evaluated positively in the constructs: awareness, associations and perceived quality, but presented low performance in the variables of the loyalty construct. The Exploratory Factor Analysis allowed to infer that the variables of the constructs are grouped in a similar way to the original scales. In general, the study contributed to a better understanding of multichannel integration and brand equity in retail, by exploring the issue from the perspective of consumer behavior. As for its managerial contribution, it contributed with a diagnosis of the disparity between multichannel integration practices perceived by the sample of consumers and practices declared by the companies. Dissertação (Mestrado)

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_12100_Dissertacao - Murilo Zamboni.pdf: 1952203 bytes, checksum: bf947c10ffd69ddff6dd15cc17b89bf1 (MD5) Previous issue date: 2018-04-20 CAPES As atuais cadeias de suprimentos são redes globais complexas que favorecem os eventos interruptores que podem afetar não só uma empresa, mas diversos membros de sua cadeia. Ocorre que algumas cadeias possuem a habilidade de retornar de forma mais célere do que outras ao seu estado normal, ou melhorar após a ocorrência desses eventos, emergindo daí os estudos e a essencialidade do tema “resiliência em cadeias de suprimentos”. Embora alguns modelos tenham sido desenvolvidos para explicá-la, o presente estudo considera trabalhos anteriores capazes, mas insuficientes, já que ignoram a interdependência entre as capabilidades que resultam em resiliência, ignoram o papel da orientação analítica nesse cenário cada vez mais incerto, bem como adotam dimensões além da recuperação para operacionalizar o construto. Nesse sentido, o principal objetivo deste estudo foi verificar se o desenvolvimento de um pacote de capabilidades em resiliência (colaboração, visibilidade, flexibilidade e orientação analítica) e o gerenciamento de riscos em cadeias de suprimentos resultam na resiliência em cadeias de suprimentos. De forma complementar, buscou-se contribuir com uma melhor compreensão acerca do construto “resiliência em cadeias de suprimentos”, além de verificar o impacto do pacote de capabilidades proposto na gestão de riscos. Para tal, um questionário online foi aplicado a profissionais-chave de indústrias de diferentes portes e setores da Região Sudeste, obtendo-se 143 respostas. Após a coleta, os dados foram analisados por meio da modelagem de equações estruturais no software Smart-PLS. Os resultados apontam que o pacote de capabilidades em resiliência impacta positivamente a resiliência em cadeias de suprimentos; por outro lado, o mesmo não se pode dizer da relação entre gerenciamento de riscos e resiliência. De modo geral, o modelo testado foi capaz de explicar 14,50% da variação na resiliência em cadeias de suprimentos e 31,40% da variação na gestão de riscos em cadeias de suprimentos. Ademais, contribuiu-se para a ampliação da discussão acerca do construto “resiliência em cadeias de suprimentos”. The current supply chains are global networks that favor the interrupting events that can affect not only a company, but many members of its chain. What happens is that some chains have the ability to go back to normal faster than others, or getting better after these events, making the theme and the studies about “resilience in the supply chain” crucial. Even though some models have been developed to explain it, the presented study considers previous works capable but insufficient, once they ignore the correlation among capabilities that result in resilience, they ignore the role of analyticial orientation in this uncertain scenario as well as adopt dimensions beyond the recovery to operationalize the construct. Therefore, the main goal of this study was to verify if the development of a package of capabilities in resilience (cooperation, visibility, flexibility and analytical orientation) and the management of risks in supply chains result in the resilience of supply chains. In addition to that, it was aimed to contribute with better comprehension over the construct “resilience in supply chains”, besides verifying the impact of the package of capabilities recommended in the management of risks. To do so, an online questionnaire was applied to key-workers from industries of different sizes and fields in the Southeast region of Brazil, obtaining 143 answers. After collected, the data was analyzed through a structural equation modeling in the software Smart-PLS. The results show that the package of supply chaim resilience capabilities positively impacts the resilience in supply chains; on the other hand, the same can’t be said about the relation between risk management and resilience. Overall, the model tested was capable of explaining 14,50% of the variation in supply chain resilience and 31,4% of the variation in the supply chain risk management. Furthermore, it was possible to contribute to the broadening of the discussion regarding the construct “resilience in supply chains”.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_11492_Dissertação_Franciely versão final.pdf: 2283407 bytes, checksum: b1399e93e5fbf50a607a9e2b387ffb8c (MD5) Previous issue date: 2017-10-27 CAPES A literatura tem demostrado a forte relação entre a orientação analítica das organizações e a geração de vantagem competitiva para as mesmas (KIRON et al., 2011; KIRON; FERGUSON; PRENTICE, 2013). Nesse sentido, este estudo foi conduzido no setor supermercadista, com o intuito de compreender a forma com que a orientação analítica influencia a criação de valor – principal componente da vantagem competitiva – (BARNEY, 1991; ITO et al., 2012; PICCOLI; IVES, 2005) para os clientes. Cabe esclarecer que, para que tal objetivo fosse alcançado, foi preciso cumprir um objetivo anterior, ou seja, investigar a existência de um ranking dos atributos de valor para o cliente de supermercado, visto que não foi encontrada uma sólida discussão a esse respeito na literatura. No intuito de cumprir tais propósitos, a pesquisa adotou uma abordagem mista, sendo a primeira fase quantitativa e a segunda qualitativa. Na fase quantitativa, os dados foram coletados por meio de questionário fechado, aplicado com 480 clientes de supermercados, nas quatro principais cidades da região da Grande Vitória, isto é, Serra, Vitória, Vila Velha e Cariacica. As análises nessa fase foram feitas mediante média e teste qui-quadrado, rodados na plataforma SPSS. Já na fase qualitativa, foi empregado o estudo de caso como estratégia de pesquisa, cujos dados foram coletados por meio de entrevista semiestruturada. Nessa etapa, os dados foram analisados por meio de análise de conteúdo, com auxílio do software MAXQDA12. Os resultados da fase quantitativa apontam que existe, de fato, um ranking entre os atributos de valor para os clientes de supermercado, em que o preço, a qualidade, a variedade e a proximidade foram os atributos considerados de maior valor. Os resultados da fase qualitativa indicam que as decisões acerca de preço e qualidade – atributos de maior relevância para os clientes de supermercado – tendem a se basear em fontes de informação e processos mais analiticamente orientados. Já as decisões acerca da localização foram consideradas por esse estudo moderadamente analíticas, baseando-se em fontes de informação pouco estruturadas. Por fim, em relação à variedade, a decisão é basicamente guiada pela experiência que os tomadores de decisão têm com o negócio. Identificada a forma com que a orientação analítica influencia as decisões acerca dos atributos de valor mais relevantes para os clientes de supermercado, uma série de considerações e oportunidades são apresentadas ao final deste trabalho no sentido de se avançar com a acumulação e uso de dados, bem como com a valorização, por parte das pessoas, da informação gerada nesse processo, em detrimento da informação produzida pelo feeling. Tais oportunidades buscam explorar, além da produção e uso dos dados, a orientação analítica das pessoas, que ainda parecem confiar na experiência para gerar insights que seriam melhor suportados por processos analíticos. The literature has demonstrated the strong relationship between the analytical orientation of organizations and the generation of competitive advantage for the same organizations (KIRON et al., 2011; KIRON, FERGUSON AND PRENTICE, 2013). Therefore, this study was conducted in the supermarket sector, in order to understand how analytical orientation influences value creation - the main component of competitive advantage - (BARNEY, 1991; ITO et al., 2012; PICCOLI; IVES , 2005) for customers. It is worth clarifying that in order to achieve this objective, it was necessary to fulfill an earlier objective, that is, to investigate the existence of a ranking of the attributes of value for the supermarket customer, since a solid discussion regarding this subject was not found in the literature. In order to fulfill these purposes, this research adopted a mixed approach, being the first a quantitative phase and the second a qualitative one. In the quantitative phase, the data was collected through a closed questionnaire, applied to 480 supermarket customers, in the four major cities of the Grande Vitória region (Serra, Vitória, Vila Velha and Cariacica). The analyses in this phase were done using averages and chi-square test, on the SPSS platform. In the qualitative phase, a case study was used as the research strategy, whose data was collected through a semistructured interview. In this stage, the data was analyzed through content analysis, using the software MAXQDA12. The results of the quantitative phase indicates that there is, in fact, a ranking among the attributes of value for supermarket customers, in which price, quality, variety and proximity were the attributes considered of the highest value. The results of the qualitative phase indicate that decisions regarding price and quality - attributes of higher relevance to supermarket customers - tend to be based on more analytically oriented sources of information and processes. Decisions regarding location were considered by this study to be moderately analytical, based on poorly structured sources of information. Finally, in relation to variety, the decision is basically guided by the experience that decision-makers have in the business area. As this research identified the way in which analytical guidance influences decisions about the most relevant value attributes for supermarket customers, a number of considerations and opportunities are presented at the end of this paper to move forward with the gathering and use of data, as well the recognition, by the people, of the information generated in this process, over the information produced by just the business feeling. Such opportunities seek to explore, beyond the generation and use of data, the analytical orientation of people, who still seems to rely on experience to generate insights that would be best supported by analytical processes.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_10014_LARISSA SINCORÁ - DISSERTAÇÃO_VERSÃO FINAL_CAPA DURA.pdf: 2216917 bytes, checksum: 9fa69e4311823dccf2820e6e65e9abbf (MD5) Previous issue date: 2016-06-20 CAPES Esta dissertação foi desenvolvida com o intuito de avaliar o papel exercido pelas capabilidades analíticas organizacionais quando relacionadas à maturidade de gestão de processos de negócio e à resiliência organizacional. A motivação para o estudo, por sua vez, se insere num contexto no qual a sobrevivência e o crescimento das organizações estão ligados às suas capabilidades de efetivamente utilizar grandes volumes de dados provenientes de diferentes fontes para auxiliar em suas orientações estratégicas e operacionais, constituindo atualmente um fator crítico para o sucesso. Isto se evidencia porque diversas empresas, de diferentes segmentos de atuação, e de várias partes do mundo, têm adotado a abordagem analítica como um diferencial competitivo em suas operações com capacidade de influenciar as demais variáveis organizacionais. Por conseguinte, a partir da fundamentação teórica dos construtos, foi possível identificar seus domínios e formas de operacionalização, bem como as relações teóricas existentes, o que resultou no delineamento do modelo teórico da pesquisa e no questionário do tipo survey. Quanto ao percurso metodológico, a aplicação do questionário foi conduzida pelo IEL/FINDES (Instituto Euvaldo Lodi vinculado à Federação das Indústrias do Estado do Espírito Santo) a partir do envio de carta-convite aos informantes-chave da pesquisa, durante os meses de setembro a dezembro de 2015. Dessa maneira, a técnica de análise de dados empregada para avaliar as relações hipotetizadas e a qualidade do modelo teórico elaborado, consistiu-se na modelagem de equações estruturais, por meio do software Smart PLS-SEM 3.0, baseado no algoritmo dos mínimos quadrados parciais (PLS-SEM). Em seguida, após o tratamento dos dados, os resultados foram interpretados e discutidos, apontando para a existência de relações estatisticamente significativas e coerentes com o aporte teórico. Logo, foi possível concluir que as capabilidades analíticas organizacionais atuam como antecedentes de resiliência organizacional, bem como desempenham o papel de moderar a relação existente entre a maturidade de gestão de processos de negócio e a resiliência organizacional. Por fim, se teceu as considerações finais, contendo as limitações do estudo, as contribuições para a evolução dos temas pesquisados e as recomendações de futuras pesquisas em tópicos tangentes às respectivas temáticas investigadas. This work was developed in order to evaluate the role played by organizational analytical capabilities as they relate to business processes management maturity and organizational resilience. The motivation for the study, in turn, is a part of a context in which the survival and growth of organizations are connected to their capabilities to effectively use large amounts of data from different sources to assist in their strategic and operational guidelines, being currently a critical success factor. It becomes clear because several companies from different segments and in various parts of the world have adopted the analytical approach as a operational competitive advantage, with the ability to influence other organizational variables. Therefore, through the theoretical foundations of the constructs were identified domains and forms of implementation, as well the existing theoretical relationships, which resulted in the delineation of the theoretical research model and the questionnaire used for the survey. As for the methodological approach, the questionnaire was conducted by IEL/FINDES (Institute Euvaldo Lodi linked to the Federation of Industries of the State Espírito Santo) from sending an invitation letter to key-informants of the research, during the months of September to December 2015. Thus, the data analysis technique used to evaluate the hypothesized relationships and the quality of the developed theoretical model consisted on structural equation modeling by using the software Smart PLS-SEM 3.0, based on the algorithm of partial least squares (PLS-SEM). Therefore, it was concluded that the organizational analytical capabilities acts as organizational resilience antecedents, as well plays the role of moderating the relationship between the business processes management maturity and organizational resilience. In addition, after data treatment, the results were analyzed and discussed, pointing to the existence of statistically significant and consistent relations with the theoretical framework. Finally, were made the final considerations, exposing the study's limitations, the contributions to the evolution of the researched topics, and future research recommendations on tangential topics related to the themes investigated.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_9939_Mariana Dissertação final.pdf: 1428634 bytes, checksum: 856f9833e09e260adf3ab41dc470daaf (MD5) Previous issue date: 2016-06-08 FAPES A presente pesquisa teve como objetivo verificar se o impacto da Qualidade de Relacionamento no Desempenho dos Fornecedores é positivo e; verificar se os Componentes de BPM moderam a relação entre a Qualidade de Relacionamento e o Desempenho dos Fornecedores. Foi utilizada a Teoria da Troca Social como plataforma teórica e os Determinantes (Confiança, Compromisso, Cooperação, Adaptação e Comunicação) foram tratados como componentes da Qualidade de Relacionamento. Trata-se de um Estudo de Caso quantitativo utilizando o método survey e modelagem de equações estruturais. Os objetivos consistiram em analisar: (1) se os Determinantes (Confiança, Compromisso, Cooperação, Adaptação e Comunicação) da Qualidade de Relacionamento identificados na literatura são validados empiricamente; (2) se o impacto da Qualidade de Relacionamento no Desempenho dos Fornecedores é positivo e (3) se o impacto da Qualidade de Relacionamento no Desempenho dos Fornecedores é moderado pelos Componentes de BPM. Assim, os principais resultados identificados revelam que: (1) a Qualidade de Relacionamento é representada pela Confiança, Compromisso, Cooperação, Adaptação e Comunicação estabelecidas na relação entre a Empresa cliente e seus respectivos fornecedores, uma vez que todas as hipóteses não foram rejeitadas por haver impacto significativo (p value < 0,05); (2) Ao ser considerada a relação de impacto entre Qualidade de Relacionamento e Desempenho dos Fornecedores referente à relação estudada, conclui-se que o valor encontrado é estatisticamente significativo igual a 0,351 e níveis superiores de desempenho dos fornecedores, possivelmente, são provenientes de relações baseadas em relações com níveis superiores de qualidade (11,3%); (3) não foi comprovado o efeito moderador, logo não existe uma influência da gestão dos processos dos fornecedores na determinante na intensificação da influência da qualidade da relação no desempenho dos fornecedores. Como proposta de futura pesquisa, recomenda-se investigar os demais fatores que contribuem para explicar a variação do Desempenho dos Fornecedores. This research aimed to determine the impact of Relationship Quality on Performance of Suppliers is positive and; check the BPM components moderate the relationship between Relationship Quality and Performance of Suppliers. It used the Theory of Social Change as a theoretical platform and Determinants (Trust, Commitment, Cooperation, Adaptation and Communication) were treated as components of Relationship Quality. This is a quantitative study of case using the survey method and structural equation modeling. The objectives consisted of analyzing: (1) the attributes (Trust, Commitment, Cooperation, Adaptation and Communication) of Relationship Quality identified in the literature are validated empirically; (2) the impact of Relationship Quality on Performance of Suppliers is positive and (3) the impact of Relationship Quality on Performance of Suppliers is moderated by BPM components. So what are the main results show that: (1) Relationship quality is represented by the Trust, Commitment, Cooperation, Adaptation and Communication established in the relationship between the client company and their suppliers, since all the hypotheses were not rejected by have significant impact (p value

Submitted by Patricia Barros (patricia.barros@ufes.br) on 2016-05-12T18:22:53Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 21267 bytes, checksum: 73e23c2acaaf13389e092bd813e3223d (MD5) Dissertação BI Revisado pós defesa Claudia.pdf: 1482220 bytes, checksum: 87c733641d443b6aff33386a47008df1 (MD5) Approved for entry into archive by Patricia Barros (patricia.barros@ufes.br) on 2016-05-12T18:23:14Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 21267 bytes, checksum: 73e23c2acaaf13389e092bd813e3223d (MD5) Dissertação BI Revisado pós defesa Claudia.pdf: 1482220 bytes, checksum: 87c733641d443b6aff33386a47008df1 (MD5) Made available in DSpace on 2016-05-12T18:23:14Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 21267 bytes, checksum: 73e23c2acaaf13389e092bd813e3223d (MD5) Dissertação BI Revisado pós defesa Claudia.pdf: 1482220 bytes, checksum: 87c733641d443b6aff33386a47008df1 (MD5) O presente estudo tem por objetivo verificar a relação entre o Uso do sistema de Business Intelligence - BI e os benefícios organizacionais percebidos. Verificar se o Uso do sistema de BI impacta na Qualidade da Informação para a tomada de decisão estratégica e, se a melhoria da Qualidade da Informação pode ser associada à benefícios financeiros e operacionais para a organização. Trata-se de uma pesquisa quantitativa que busca explorar a relação entre as variáveis por meio de Regressão Linear Múltipla. O modelo de pesquisa proposto foi adaptado do modelo de Teo e Choo (2001). O constructo Uso da Internet foi substituído pelo constructo Uso do Business Intelligence. Foi realizado um levantamento para identificar as empresas no Estado do Espirito Santo que utilizam Business Intelligence e os principais gestores que trabalham nessas empresas. Para a coleta dos dados foi utilizado um questionário fechado adaptado do questionário proposto por Teo e Choo (2001), enviado por e-mail com apoio a rede social Linkedin. A amostra composta por 105 questionários devidamente respondidos foi por conveniência, devido ao número de empresas no Estado do Espirito Santo que possuem Business Intelligence implantado e ao acesso limitado aos gestores dessas empresas. Os resultados nos permitiram inferir que os gestores percebem que o Uso do Business Intelligence melhora a Qualidade da Informação que por sua vez gera benefícios financeiros e operacionais contribuindo positivamente para Geração da Receita, Redução de Custos e melhoria da Efetividade Gerencial. Foi possível verificar que o sistema de BI ainda é utilizado ou percebido em uma perspectiva interna à empresa. A hipótese de que o Uso do BI, via colaboração ou disseminação de informações externamente à empresa, contribui para a melhoria da Qualidade da Informação utilizada em decisões estratégicas foi refutada. The present study has the objective of analyze the relationship between the Application of BI Systems and the Organizational Improvement Perceived. To verify if the Application of BI Systems impacts on the Quality of Information to strategically taking decisions and, if the improvement on the Quality of Information can be associated to financial growth and operational improvement for the organization. It is about a quantitative research that quests to explore a relation between variables through Multiple Linear Regression. The model of research proposed was adapted from the model of Teo e Choo (2001). The construct Usage of Internet was replaced by the construct of the Application of Business Intelligence. For this it was made a listing to identify the companies in Espírito Santo state that uses Business Intelligence and after it, another listing containing the main managers that works at those companies. To collect the data, a closed survey form was adapted from the one that Teo and Choo (2001) proposed. The survey was sent by e-mail and the social network called LinkedIn as well, as a communication tool. The sample is composed of 105 survey forms properly answered, being non-probabilistic and for convenience, because of the small number of companies that got Business Intelligence implanted and its access limited to the managers. The results allowed us to infer that managers realize that the Usage of BI improves the Quality of Information that in turn generates financial and operational benefits positively contributing to Revenue Generation, Cost Reduction and improvement of Effectiveness Management. Was possible to see that the BI system still being used or perceived in an internal perspective in the company. The hypotheses of external application of BI, through the helping or dissemination of information externally from the company, contributes to improve the Quality of Information used in strategic decisions, was refuted.

Submitted by Morgana Andrade (morgana.andrade@ufes.br) on 2016-03-29T13:44:12Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 21889 bytes, checksum: 5f21d45308ffc58e8d263280cb61c64d (MD5) Hannah N Loriato.pdf: 3693113 bytes, checksum: cbe078b129c8e6764bd99ec690c3d557 (MD5) Approved for entry into archive by Patricia Barros (patricia.barros@ufes.br) on 2017-07-04T13:46:26Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Hannah N Loriato.pdf: 3693113 bytes, checksum: cbe078b129c8e6764bd99ec690c3d557 (MD5) license_rdf: 21889 bytes, checksum: 5f21d45308ffc58e8d263280cb61c64d (MD5) Made available in DSpace on 2017-07-04T13:46:26Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Hannah N Loriato.pdf: 3693113 bytes, checksum: cbe078b129c8e6764bd99ec690c3d557 (MD5) license_rdf: 21889 bytes, checksum: 5f21d45308ffc58e8d263280cb61c64d (MD5) FAPES Teve-se como o objetivo deste estudo identificar quais atributos são determinantes para os consumidores na tomada de decisão de compra em estabelecimentos que comercializam street food (comida de rua). Para isso, este estudo fundamentou-se, em termos teóricos, no marketing e comportamento do consumidor, processo de decisão de compra, atributos no processo de compra, satisfação dos clientes, consumo alimentar fora de casa e consumo de comida de rua (street food). Trata-se de um estudo de natureza tanto qualitativa quanto quantitativa. Na fase qualitativa, foi realizada uma entrevista em profundidade com o representante da PMV, responsável pela administração e regulamentação da praça e entrevistas semiestruturadas com os clientes. Os dados obtidos foram analisados por meio da análise de conteúdo. Para o levantamento dos dados na fase quantitativa foi realizado uma survey, com a aplicação 200 questionários. A análise desta fase quantitativa foi realizada com a utilização do Excel e do SPSS, com emprego de técnicas de estatística multivariada. Os resultados indicaram que o serviço oferecido é o constructo considerado determinante para a decisão de compra dos clientes. Além disso, esta pesquisa propicia a ampliação desse escopo de pesquisas no país, bem como contribui para os empreendedores no setor de street food que buscam estratégias para manterem-se firmes no mercado. The purpose of this study is to identify which attributes are crucial for consumers in making buying decisions in establishments that sell street food. Thereunto, this study was based, in theory, in marketing and consumer behavior, in the buying decision attributes in the purchasing process, incustomer satisfaction, in outside food consumption and street food consumption. It is a study of both qualitative and quantitative nature. In the qualitative phase, an interview was conducted in depth with the representative of PMV, responsible for the administration and regulation of this square and semi-structured interviews with customers. Data was analyzed using content analysis. It was carried out one survey, applying 200 questionnaires, to survey data for quantitative phase . The analysis of this quantitative phase was carried out using Excel and SPSS, with the use of multivariate statistical techniques. The results indicated that the service offered is the construct considered crucial to the customers' buying decision. In addition, this study enables the spread of this research scope in the country and contributes to the entrepreneurs in the street food sector seeking strategies to keep themselves firmly in the market.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_9075_Dissertação Érico.pdf: 1713851 bytes, checksum: d20d3b6218da0835e12e1ffb65b02e56 (MD5) Previous issue date: 2015-06-08 CAPES A presente pesquisa tem como seus principais objetivos: analisar a relação entre os graus de maturidade da estrutura e dos processos organizacionais no desempenho (visão interna) e avaliar o impacto do desempenho (visão interna) no desempenho (visão externa). Visa ainda contribuir com a literatura no sentido de testar, empiricamente, se as relações enunciadas e que dão suporte ao objetivo proposto são confirmadas. Para a realização da pesquisa utilizou-se a base de dados da Associação Internacional de Profissionais de BPM do Brasil, com os questionários enviados eletronicamente. A análise dos dados foi feita principalmente por meio do software Smart-PLS, para equações estruturais (SEM). Os principais achados da pesquisa indicam que a maturidade dos processos (BPM) e a maturidade da estrutura (BPO) impactam positivamente o desempenho (visão interna), confirmando-se assim as argumentações apresentadas na literatura disponível sobre o tema. De forma complementar, foi observado que a magnitude do impacto dos processos é maior que a magnitude do impacto da estrutura. Também foi notado que o desempenho (visão interna) impacta positivamente o desempenho (visão externa). This research has as its main objectives: to analyze the relationship between the degree of maturity of the structure and the organizational processes in the performance (insight) and to assess the impact of the performance (insight) on the performance (external view). It also aims to contribute to the literature in order to test empirically if the listed relationships, that support the proposed objectives, are confirmed. For the research, the database of the International Association of BPM Professionals in Brazil has been used, with the questionnaires sent electronically. Data analysis was done mainly by the Smart-PLS software for structural equations (SEM). The main findings of the survey indicate that the maturity of processes (BPM) and the maturity structure (BPO) positively impact the performance (insight), thus confirming the arguments presented in the available literature on the subject. Complementarily, it has been observed that the magnitude of the processes impact is bigger than the magnitude of the structure impact. It was also noticed that the performance (insight) positively impacts the performance (external view).