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O objetivo neste estudo foi identificar os fatores relevantes na adoção do canal on-line para a realização de compras, tendo como principais referências os modelos Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), de Venkatesh et al. (2003), de Heijden, Verhagen e Creemers (2003) e de Bramall, Schoefer e McKechnie (2004). Além da revisão da literatura dos assuntos pertinentes, foi realizada uma pesquisa de campo descritiva, de natureza quantitativa com uma amostra de 172 pessoas residentes na cidade de São Paulo, pertencentes às classes socioeconômicas A, B e C (critério Brasil), compradores de livros, CDs ou DVDs no canal off-line. Os dados coletados foram analisados com o uso de técnicas estatísticas nos contextos uni, bi e multivariado. Aplicou-se a técnica de modelagem de equações estruturais (MEE ou Structural Equation Modeling - SEM) para serem identificadas relações de dependência entre construtos e a contribuição de cada um deles na estimação das intenções de adoção da compra pela Internet. Entre os principais resultados encontrados, a atitude em relação ao uso da tecnologia, a confiança e a expectativa de desempenho figuraram como os aspectos mais relevantes para uma possível adoção do canal on-line. The aim of this study is to identify the relevant factors to the adoption of the on-line channel for buying books, CDs, and DVDs. With this aim, the main references were the models UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology), Venkatesh et al. (2003), Heijden, Verhagen and Creemers (2003), and Bramall, Schoefer and McKechnie (2004). Besides the literature review of issues relevant to the subject, a descriptive research of a quantitative nature was conducted on a sample of 172 bookD, or DVD buyers in the off-line channel, living in São Paulo, in socioeconomic classes A, B and C (Brazil criterion). Data were analyzed with the use of statistical techniques in uni, bi, and multivariate contexts. We applied the technique of structural equation modeling (SEM) to be dependency relationships identified between constructs, and the contribution of each construct in the estimation of intent to adopt Internet shopping. Among the main findings, attitudes towards the use of technology, trust, and expectation of performance figured as the most relevant aspects for possible adoption of the on-line channel. El objetivo en este estudio fue identificar los factores relevantes en la adopción del canal on-line para compras. Las principales referencias fueron los modelos UTAUT (Teoría Unificada de la Aceptación y Utilización de la Tecnología), de Venkatesh et al. (2003); Heijden, Verhagen y Creemers (2003); y Bramall, Schoefer y McKechnie (2004). Además de la revisión de la literatura en cuanto a las cuestiones pertinentes al tema, se realizó un estudio de campo descriptivo cuantitativo, con una muestra de 172 individuos que residen en São Paulo, de las clases socioeconómicas A, B y C (criterio de Brasil), compradores de libros, CD o DVD por medio de canales off-line. Los datos obtenidos se analizaron mediante el uso de técnicas estadísticas en los contextos uni, bi y multivariado. Se aplicó la técnica de modelos de ecuaciones estructurales (MEE o Structural Equation Modeling - SEM) con el fin de identificar relaciones de dependencia entre constructos y la contribución de cada uno de ellos a la hora de estimar las intenciones de adopción de la compra por Internet. Entre los principales resultados, la actitud hacia el uso de la tecnología, la confianza y la expectativa de desempeño figuraron como los aspectos más relevantes para una posible adopción del canal on-line.

O objetivo deste estudo foi identificar aspectos relevantes para a lealdade dos clientes ao fornecedor e ao canal de comercialização, especificamente nas possíveis diferenças entre os que compram e os que não compram por meio da Internet. Para tanto, além da revisão da literatura pertinente, foi realizada uma pesquisa qualitativa com 30 compradores de livros, CDs e DVDs. Os resultados indicam que os maiores atrativos do canal online são a praticidade e a comodidade e, como fatores desestimulantes, a confiabilidade e os aspectos financeiros relativos. Em relação à lealdade ao fornecedor, no canal físico, foram citados o atendimento dos vendedores, a localização da loja/facilidade de acesso, a satisfação com experiência anterior de compra e a competitividade de preços. No canal online, os aspectos mais importantes foram a satisfação com a experiência anterior de compra, a disponibilidade das informações sobre produtos e a competitividade de preços. The aim of this study was to identify the aspects relating to customer loyalty to the supplier and to the channel, specifically the possible differences between those who buy and those who do not buy on the Internet. As well as a review of the literature, a qualitative survey with 30 buyers of books, CDs and DVDs was carried out. The results indicate that the main attraction of purchasing on the internet is practicality and convenience while discouraging factors included reliability and financial aspects. As regards loyalty to the supplier, with offline shopping shop assistant help, store location / ease of access and satisfaction with previous experience of purchase and price competitiveness were mentioned. Online, the most important aspects were satisfaction with previous experience of purchase, the availability of information about products and price competitiveness.

Compreender os fatores que levam os consumidores a decidirem pela continuidade de uso do canal on-line para a compra de produtos pode trazer benefícios às empresas que desejam investir neste meio. O objetivo deste estudo foi identificar os fatores influentes no uso contínuo do canal on-line . Para tanto, com base em modelos de aceitação e uso de tecnologia e de expectativa com o uso de tecnologia de informação, foi realizada uma pesquisa com 123 compradores de livros, CDs ou DVDs pela Internet na cidade de São Paulo, amostradas probabilisticamente. Os resultados obtidos a partir da técnica de modelagem de equações estruturais (MEE) indicam que os aspectos mais relevantes para a manutenção do canal on-line para compra são as condições facilitadoras no uso desse meio e a satisfação em todo o processo. Understanding the factors that lead consumers to decide for the continuity of use of the on-line channel in the purchase of products can bring benefits for companies wishing to invest in this way. The objective of this study was to identify the influential factors in the continued use of the on-line channel. Thus, based on models of acceptance and use of technology and expectation of the use of information technology, was performed a research with 123 purchasers of books, CDs or DVDs by the Internet, from a casual sampling. Results obtained from the technique of structural equation modeling (SEM) indicate that to the maintenance of the on-line channel for buying books, CDs and DVDs are the facilitating conditions in the use of this technology and the satisfaction throughout the acquisition process of the products.