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Nadine Ober untersucht in ihrem Beitrag ›Digitale Lernelemente und Lehrformate - Ein Blick aus transformatorischer Bildungsperspektive‹ dLLs auf Möglichkeiten und Grenzen transformatorischer Bildungsprozesse. Hierzu konzipiert sie Bildungsprozesse als grundlegende Transformation subjektiver Informationsverarbeitungsmodi, die auf vorangegangener Informationsaneignung, im Sinne von Lernprozessen, basieren. Im Anschluss an Ulrich Oevermann und Hans-Christoph Koller entwickelt sie eine Bildungsbegriff, der den Anstoß zur Transformation bestehender Welt- und Selbstverhältnisse in der Bearbeitung von Krisen verortet. Vor diesem Hintergrund fragt sie Prozesse der Auseinandersetzung und Aneignung von Lehrinhalten im Studium Sozialer Arbeit auf die Ermöglichung transformatorischer Bildungsprozesse an.

Eines der grosten Probleme beim Branding von Kulturorganisationen ist das Fehlen einer theoretischen Fundierung fur ein ganzheitliches Identitatskonzept, welches Kompetenzen, Ziele und Marktanforderungen so zu verbinden vermag, dass daraus eine strategisch und operativ wirksame Basis entsteht. Denn trotz eines hohen Selbstbewusstseins und wachsender Publikumsorientierung gelingt es vielen Non-Profit-Kulturbetrieben nicht, eine strategische Denkweise zu entwickeln, welche einer erhohten Anforderung an effizientes und effektives Handeln, wachsendem Konkurrenzdruck und weit streuender Besucheranspruche begegnen wurde. Vereinzelte Masnahmen, welche Bereiche wie Kommunikation, Leistungspolitik oder auch Preisbildung beinhalten, erzeugen so oftmals nicht die gewunschten Effekte, was wiederum haufig zu Frustration und einem erhohten Misstrauen gegenuber Marketing allgemein fuhrt.

Das Experiment verfolgte folgende Ziele bei der Untersuchung der Bedeutung der Erlebniswirkung fur das Bindungsverhalten: 1. Die Uberprufung der Erlebniswirkung als Gesamtkonstrukt aus der strukturellen (StE), wahrnehmungsspezifischen (WaE) und interaktionsspezifischen (InE) Erlebniskomponente mittels konfirmatorischer Faktorenanalyse. 2. Die Prufung der Beeinflussung des potenziellen Bindungsverhaltens, gegenuber dem Museum infolge der Erlebniswirkung des Museumsbesuchs mittels Kausalmodell.

Grundsatzlich haben sich mittlerweile eine Reihe von Studien mit der Messung von Erlebnissen in Museen beschaftigt (Falk/Dierking 1992; Rowley 1999; Goulding 2000; Gruber 2004; Mobius/Strigl 2007; Burton et al. 2008; Soren 2009; McIntyre 2009; Trondle et al. 2012). Viele dieser Studien folgen dabei einem dienstleistungsspezifischen Verstandnis des Besuchererlebnisses, das sich mit der Bewertung der Qualitat einzelner Elemente des Museumsbesuchs auseinandersetzt, weniger jedoch mit der konkreten Erlebniswirkung dieser Elemente (Falk/Dierking 1992; Rowley 1999; Goulding 2000; Gruber 2004; Burton et al. 2008). So nehmen Falk/Dierking (1992) mit Hilfe von Interviews eine explorative Analyse daruber vor, welche Einflussfaktoren auf das Erleben des Museumsbesuchs einwirken.

Der Anspruch, etwas erleben zu wollen und Erlebnisse letztlich zu konsumieren ist heute fest in unserer Gesellschaft verankert. Wie ist diese Entwicklung zu erklaren? Bereits vor zwanzig Jahren beschreibt Schulze (1992) aus soziologischer Perspektive die Suche nach als schon empfundenen Erlebnissen als ein zentrales Lebensziel, das unsere Gesellschaft kennzeichnet.

Bevor im Experiment die Simulationen als Treatments zum Einsatz kamen, sollten zunachst die Einzelstimuli fur Innenraumarchitektur und Ausstellungsdesign in einem Manipulation Check getrennt voneinander getestet werden. Eine jeweils erlebnisbewusste und nicht-erlebnisbewusste Fassung beider Komponenten wurde somit zunachst hinsichtlich ihrer Multidimensionalitat untersucht. Fur die Uberprufung der Wahrnehmungen der beiden Konzepte von Innenraumarchitektur und Ausstellungsdesign wurden Einzelbilder aus den in Abbildung 14 und Abbildung 16-18 gezeigten 3-D Szenen erstellt. Die Einzelbilder wurden so gewahlt, dass jeweils vergleichbare Raumsituationen (z. B. Eingang, Treppe, Galerie) bzw. die gleichen Ausstellungselemente (Wandtexte, Exponate, Stellwande) aus der erlebnisbewussten und nicht-erlebnisbewussten Szene extrahiert wurden.

so Stephan Waetzoldt (1971:35), 1965-83 Generaldirektor der Staatlichen Museen Berlin. Was Waetzoldt hier meint, ist die Ubereinstimmung von Architektur, „Ausen“ und dem Museum als Organisation mit seinen physischen Inhalten, „Innen“. Die Identitat von Museen als Organisationen und ihre Architektur sind seit ihrer Entstehung stets eng miteinander verknupft gewesen. Bereits bei den ersten Museen in ihrer Rolle als furstliche Wunderkammern, bis zu ihrer Ausrichtung als Statten offentlicher Bildung und Geschmacksformung, war die Architektur auf die Verkorperung und Kommunikation ihrer ideellen Herkunft und Funktion abgestimmt.

Der Grosteil der Erlebnisse, die Museen bei ihren Besuchern auszulosen vermogen, ob auf inhaltlicher, inszenatorischer oder strategischer Ebene, entstammen letztlich dem physischen Kontext des Museums. Auch wenn beispielsweise durch Kommunikationsmedien, die sich auserhalb dieses Kontextes bewegen, Erlebniswerte wieder aufgegriffen werden konnen, so ist es letztlich das Museum bzw. der Museumsbesuch, an den sich die Erlebnisbedurfnisse der Besucher knupfen und der diese somit auch am einpragsamsten realisieren kann.

In Bezug auf die Wirkung einer erlebnisbewussten Innenraumarchitektur auf die Erlebniswirkung des Museum galt es folgende Hypothese zu uberprufen: H2: Eine erlebnisbewusste Innenraumarchitektur erzeugt eine hohere Erlebniswirkung des Museums als eine nicht-erlebnisbewusste Innenraumarchitektur.

Nadine Ober-Heilig entwickelt ein Konstrukt, das Erlebniswirkung für eine strategische Gestaltung beschreibbar und messbar macht und auf dessen Grundlage die Relevanz von Erlebnissen auf wichtige Museumsziele untersucht werden konnte. Ferner wird die strategische Bedeutung der Museumsarchitektur für die Erlebniswirkung erstmal dzidiert erfasst. Es wird u.a. gezeigt, dass eine erlebnisbewusste Innenraumarchitektur unabhängig von der Form des Ausstellungsdesigns eine stärkere Erlebniswirkung des gesamten Museums hervorruft.

Nicht nur als Rahmen einer strategisch gestalteten Erlebniswelt, auch als Komponente von Markenbildungsmasnahmen sollte Architektur Erlebniswerte verkorpern. So resumiert Schertenleib (2008) am Ende des Luzerner Symposiums „Architektur und Branding. Oder die Suche nach dem Garten Eden”: „Die Verbindung von Architektur und Branding kann nur dann sinnvoll sein, wenn es gelingt, uns damit emotional anzusprechen. Dies gilt fur Corporate Architecture ebenso wie fur urbane Neugestaltungen aus offentlichem Auftrag. Die Zeit der schnelllebigen, auf den einmaligen und kurzfristigen Reiz hin gebauten Ikonenbauten scheint ihren Zenit erreicht zu haben.“

Die Erlebnisorientierung der Gesellschaft wirkt sich infolge der Ausrichtung des Konsums auf erlebnisbewusste Angebote auch auf die Wahrnehmung von Museumsangeboten aus. Dies dokumentieren bereits fruhe Studienergebnisse, welche die Bewertung von Museumsbesuchern vor dem Hintergrund von Erlebnisorientierung betrachten. Terlutter (2000:255) stellt beispielsweise fest, dass Personen lebensstilubergreifend ein erlebnisbewusstes Ausstellungskonzept gegenuber einem traditionellen bevorzugen. Auch Gruber (2004) kommt im Zuge einer Besucherbefragung zu dem Ergebnis, dass Spannung und Erlebnisreichtum eines Museumsbesuchs mittlerweile von samtlichen Besuchergruppen erwartet werden.

Das kommunikative Potenzial von Architektur wird bei Museumsbauten seit der Entstehung ihrer Institution genutzt, um ihre Rolle als offentliche Vorzeigebauten fur Geschichtsbewusstsein und Bildungsstreben der Gesellschaft hervorzuheben. Mehr als andere Bauaufgaben sucht das Museum somit bis heute nach architektonischen Ausdrucksformen, die seinen Status als relevanten Kulturtrager transportieren. Schuster (2006:153) konstatiert: „Das Museumsgebaude ist von Beginn an Kunstbau, das seine eigene Wirkung entfaltet.“

Die beschriebenen Merkmale einer strategischen Erlebnisgestaltung in Museen stellen in der Praxis eine grose Herausforderung dar. Zum einen mussen verschiedene Werte der Erlebnisansprache in ein in sich stimmiges Angebot uberfuhrt werden. Zum anderen muss dieses Angebot glaubwurdig kommuniziert werden, um uberhaupt ein Publikum zu erreichen. Das bereits beschriebene blose ‚Anheften‘ des Erlebnisbegriffs erscheint dabei nicht ausreichend. Zunachst, weil dieser mittlerweile ubiquitar von Marktanbietern uber verschiedene Kanale kommuniziert und somit beliebig wird (vgl. Holbrook 2009; Bauer et al. 2012:4). Ferner entwickelt sich, im Zuge dieser inflationaren Verwendung schnell ein Bewusstsein dafur, dass ein mit ‚Erlebnis‘ gekennzeichnetes Angebot nicht unbedingt die tiefer gehenden Erwartungen erfullt, die ein wirkliches Erlebnis (wie in Kapitel 2 beschrieben) vermittelt.

Im Verlauf dieser Arbeit wurde die Bedeutung von strategischen Erlebniskonzepten fur Museen ausfuhrlich diskutiert. Die verbreitete Erlebnisorientierung innerhalb der Gesellschaft, die insbesondere den Freizeitkonsum der Menschen mitbestimmt, wurde dabei als Ausgangspunkt des strategischen Nutzens von Erlebniskonzepten beschrieben. Von diesem strategischen Nutzen konnen auch Museen hinsichtlich der Umsetzung ihrer Ziele profitieren, ohne dabei ihr Selbstverstandnis als Non-Profit-Organisationen aufzugeben. Dabei ist es aus Perspektive der Museen als Marktanbieter zwar nicht moglich, individuelle Erlebnisse direkt zu erzeugen, jedoch durch die Gestaltung erlebnisrelevanter Stimuli zu diesen beitragen zu konnen.

Die vorliegende Zusammenfassung liefert einen Überblick über empirische und kozeptionelle Arbeiten zum Kulturmarketing, die ab 2014 erschienen sind. Der Schwerpunkt der Sichtung liegt auf Zeitschriften, die sich mit Kulturmarketing im engeren Sinne beschäftigen. Ebenfalls gesichtet und berücksichtigt wurden Beiträge aus dem Nonprofit-Sektor, die sich unter dieser spezifischen Perspektive auch mit Fragen des Kulturmarketings befassen.

Purpose– This purpose of this paper is to discuss how experiential design can provide a basis for museums’ branding strategies in order to attract visitors, particularly those visitors with a low involvement with museums.Design/methodology/approach– The authors first analyze the experiential motives that museums should consider as relevant in attracting potential visitors. Consequently, the authors examine effects of experiential design on the participants’ behavior and attitudes, which are relevant for achieving branding objectives and institutional objectives of museums. In an experiment, using computer simulations, the authors tested the effects of an experiential vsus a non-experiential museum design on potential, especially low-involved participants.Findings– The results of the experiment show a positive impact of the multidimensional experiential design on low-involved participants concerning branding relevant behavior, such as loyalty and perceived differentiation. There is also a positive influence on institutional goals such as perceiving the museum as role model and a positive change of attitude toward museums in general.Research limitations/implications– Because of the virtual character of the examined museum the results show only a tendency for potential behavior of real museum visitors. Future studies should test the effects of experience design for a real museum with a distinct brand profile.Practical implications– The study reveals that once in a museum, potential visitors with a low involvement can be addressed by a museum design that appeals to their experiential motives and which, at the same time, communicates a differentiated brand profile of the museum. Following the visit, this impression can help to overcome barriers in terms of further museum visits and stimulate positive word-of-mouth advertising to other potential visitors.Social implications– The results suggest that from a global perspective, experience inducing museums can become role models for other museums, thus altering the image, expectations, and attitude of potential visitors with low-involvement toward museums as social institutions.Originality/value– For the first time the explicit effects of a strategic experiential museum design on potential visitors are analyzed in terms of relevant branding and institutional objectives of museums. PurposeThis purpose of this paper is to discuss how experiential design can provide a basis for museums’ branding strategies in order to attract visitors, particularly those visitors with a low involvement with museums.Design/methodology/approachThe authors first analyze the experiential motives that museums should consider as relevant in attracting potential visitors. Consequently, the authors examine effects of experiential design on the participants’ behavior and attitudes, which are relevant for achieving branding objectives and institutional objectives of museums. In an experiment, using computer simulations, the authors tested the effects of an experiential vsus a non-experiential museum design on potential, especially low-involved participants.FindingsThe results of the experiment show a positive impact of the multidimensional experiential design on low-involved participants concerning branding relevant behavior, such as loyalty and perceived differentiation. There is also a positive influence on institutional goals such as perceiving the museum as role model and a positive change of attitude toward museums in general.Research limitations/implicationsBecause of the virtual character of the examined museum the results show only a tendency for potential behavior of real museum visitors. Future studies should test the effects of experience design for a real museum with a distinct brand profile.Practical implicationsThe study reveals that once in a museum, potential visitors with a low involvement can be addressed by a museum design that appeals to their experiential motives and which, at the same time, communicates a differentiated brand profile of the museum. Following the visit, this impression can help to overcome barriers in terms of further museum visits and stimulate positive word-of-mouth advertising to other potential visitors.Social implicationsThe results suggest that from a global perspective, experience inducing museums can become role models for other museums, thus altering the image, expectations, and attitude of potential visitors with low-involvement toward museums as social institutions.Originality/valueFor the first time the explicit effects of a strategic experiential museum design on potential visitors are analyzed in terms of relevant branding and institutional objectives of museums.