Search

Mestrado Bolonha em Marketing Nos últimos anos a compra online de pequenos equipamentos domésticos tem assumido um papel cada vez maior. Assim, as empresas precisam de compreender quais as motivações que influenciam a intenção de compra online nesta categoria de produtos de modo a agilizarem estratégias de marketing efetivas na captação destes consumidores. A presente dissertação tem como principais objetivos identificar quais as motivações hedónicas e utilitárias que influenciam positivamente a intenção de compra online em pequenos equipamentos domésticos e compreender se o género tem um efeito moderador na intenção de compra online nesta categoria de produtos. Para responder à problemática apresentada foi realizada uma revisão da literatura de onde resultaram as hipóteses de investigação e um modelo conceptual. Esta investigação utiliza um método único através de questionário e uma técnica de amostragem não- probabilística por conveniência. Os dados recolhidos foram obtidos através de um questionário online obtendo-se 194 respostas válidas sendo estes posteriormente tratados e analisados recorrendo ao software IBM SPSS Statistics 26. Os resultados deste estudo indicam que a conveniência é o preditor mais importante na intenção de compra online, seguindo-se da variedade. Através dos resultados obtidos foi também possível concluir que o género masculino revelou ser mais influenciado pela conveniência do que o género feminino. Em suma, estes resultados contribuem para o conhecimento existente sobre as motivações hedónicas e utilitárias na intenção de compra online de pequenos equipamentos domésticos promovendo a tomada de decisão estratégica por parte dos profissionais de marketing. In recent years, the online purchase of small domestic appliances has taken an important role. Thus, companies need to understand the motivations that influence the purchase intention in this category of products in order to define effective marketing strategies in attracting the consumers. This dissertation has as main objectives to identify which hedonic and utilitarian motivations positively influence online purchase intention in small domestic appliances and understand if gender has a moderating effect on online purchase intention in this category of products. To respond to the problem presented and carry out this study, a literature review was developed which the research hypotheses and a conceptual model as resulted. This investigation uses a unique questionnaire method and a non-probabilistic convenience sampling technique. The collected data were obtained through an online questionnaire, obtaining 194 valid responses, which were later processed and analyzed using the IBM SPSS Statistics 26 software. The results of this study indicate that convenience is the most important predictor of online purchase intent, followed by variety. Through the results obtained, it was also possible to conclude that the male gender revealed to be more influenced by convenience than by women. In short, these results contribute to the existing knowledge on this topic, helping professionals in the area to make a better strategic decision. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Mestrado Bolonha em Marketing O crescimento exponencial das compras online, impulsionado pela pandemia, resultou em novos desafios para o retalho homedecor. Com a digitalização dos processos a omnicanalidade é uma realidade cada vez mais presente nas marcas e nos consumidores, pelo que se torna pertinente analisar o comportamento de compra do consumidor nos diferentes canais. Desta forma, a presente dissertação pretende estudar: (1) os desafios do retalho, (2) o papel da omnicanalidade, (3) a influência da sustentabilidade no comportamento de compra offline e online e nas motivações utilitárias online, (4) a relação entre as motivações de compra hedónicas e utilitárias e o comportamento de compra offline e online, e (5) a relação entre os riscos percebidos online e o comportamento de compra online, no contexto do homedecor, em Portugal. O presente estudo segue uma ótica de investigação principalmente quantitativa, mas também qualitativa. Inicialmente o estudo é conduzido por uma abordagem qualitativa e uma amostragem não-probabilística intencional heterógena, inerente aos colaboradores da marca de retalho Gato Preto, através de nove entrevistas exploratórias não-padronizadas. De seguida é realizado um estudo quantitativo, com uma amostragem não-probabilística intencional heterogénea, relativa aos clientes da marca de retalho Gato Preto, com recurso a um questionário difundido via online na base de dados de clientes da marca, a partir do qual foram analisadas quantitativamente 590 respostas válidas. Os resultados obtidos permitiram concluir que (1) os principais desafios que o retalho enfrenta são a omnicanalidade, a digitalização e a pandemia, (2) o papel da omnicanalidade na melhoria da experiência e satisfação do consumidor, (3) a influencia positiva da sustentabilidade percebida pelos consumidores no comportamento de compra offline e online, (4) o valor utilitário dos consumidores com consciência sustentável no canal online, (5) a predominância de motivações hedónicas nos canais offline e online, e (6) a preocupação inerente a riscos percebidos online de performance. A nível académico o presente estudo permitiu desenvolver uma adaptação do modelo conceptual, estabelecendo relações num contexto que não tinha sido previamente estudado, e preencher assim uma lacuna existente na literatura académica. A nível empresarial forneceu insights importantes a gestores e profissionais de marketing para potenciar as estratégias das marcas, e a experiência e satisfação do consumidor. The exponential growth of online shopping, driven by the pandemic, has resulted in new challenges for homedecor retail. With the digitalization of processes, the omnichannel strategy is an increasingly present reality for brands and consumers. Therefore, it is pertinent to analyze the consumer's buying behavior in the different channels. Thus, this dissertation aims to study: (1) the retail challenges, (2) the role of omnichannel strategy, (3) the influence of sustainability on offline and online purchase behavior and on online utilitarian motivations, (4) the relationship between hedonic and utilitarian purchase motivations and offline and online purchase behavior, and (5) the relationship between perceived online risks and online purchase behavior, in the context of homedecor, in Portugal. The present study follows mainly quantitative research, but also qualitative research. Initially the study is conducted by a qualitative approach and a non-probabilistic intentional heterogeneous sampling, inherent to the employees of the retail brand Gato Preto, through nine non-standardized exploratory interviews. Next a quantitative study is carried out, with a non-probabilistic intentional heterogeneous sampling, concerning the customers of the retail brand Gato Preto, using a questionnaire disseminated online in the customer database of the brand, from which 590 valid answers were quantitatively analyzed. The results obtained allowed to conclude that (1) the main challenges of retail are omnichannel strategy, digitalization and pandemic, (2) the role of omnichannel strategy in improving consumer experience and satisfaction, (3) the positive influence of perceived sustainability by consumers in offline and online buying behavior, (4) the utilitarian value of consumers with sustainable awareness in the online channel, (5) the predominance of hedonic motivations in offline and online channels, and (6) the online concern inherent to performance perceived risks. At the academic level the present study allowed developing an adaptation of the conceptual model, establishing relationships in a context that had not been previously studied, and thus filling an existing gap in the academic literature. At the business level it provided important insights to managers and marketers to enhance brand strategies, and consumer experience and satisfaction. info:eu-repo/semantics/publishedVersion