Search

In the past, it was enough for the airport to have a runway and a modest terminal. The development of air traffic has also increased customer requirements (passengers, airlines, etc.), which has affected the need for airport infrastructure development. Throughout the world, passenger terminals have been built, many of which, according to architectural solutions, represent works of art. The design and functionality are tailored in such a way as to enable longer stay and meet the requirements of passengers and other users. Content and concept offer solutions that airport operators provide for additional revenue. One part of the content and service is offered in passenger terminal buildings, while the other part is provided outside them, whether in or outside the airport. Part of this content is offered by Airport City (AC). AC phenomenon represents the integration of infrastructure, superstructures, information and operations. It represents a part of the Supply Chain (SC) and usually includes facilities such as: passenger terminals, runways and other airport activities such as: ground handling, logistics, office space, shops, hotels, etc. In this paper, authors use a method of systems theory, a modeling method and a comparative method as a general and some specific scientific methods of cognition, to researching the problem to which different AC models and their structure can contribute to the optimal SC flow as its essential part and bring the results of the AC phenomenon as a part of the SC.

In addition to passenger traffic, air cargo business is an important business for a global air transport industry. This means that Air Cargo Handling Process (ACHP) is important for any airport or cargo handling agent who provides cargo handling services. To qualitatively manage the ACHP, certain prerequisites must be met, such as competent cargo staff, procedures, cargo information system, infrastructure with enough capacity, and process management. The objective of research presented in this paper is ACHP and its complex structure but in the context of safety and sustainability. Using of several scientific methods of cognition, the authors research the structure of ACHP and safety, and ecological aspects of the process, too. The result of this research is the safety and environmental aspects of the process which are of significant importance for process functionality as well as for the quality level of service that meets customer requirements and to the sustainability of process. Results show that there is a significant impact of the environmental and safety aspects specific to particular activities in ACHP and that they affect the reliability and functionality of the whole process, its profitability, and competitiveness. This points to the need for ACHP to be viewed in context and to understand ACHP sustainability matters and sustainability components.

Challenges of Indsutry 4.0 in the context of pandemia requires new competences in accordance to new management models that must be adapted with new technologies and interdisciplinary competencies. Technologies can enhance workers’s skills and support companies in their efficiency improvement by increasing flexibility in production and service processes. The main objective of the research finding analysis presented in the paper is identification of the hard and soft competences that are crucial for the management model in the Industry 4.0 companies seeking solutions to pandemic problems. Sažetak: Izazovi Indsutry 4.0 u kontekstu pandemije zahtijevaju nove kompetencije u skladu s novim modelima upravljanja koji se trebaju prilagoditi novim tehnologijama i interdisciplinarnim kompetencijama. Tehnologije mogu poboljšati vještine radnika i podržati tvrtke u poboljšanju njihove učinkovitosti povećavanjem fleksibilnosti u proizvodnim i uslužnim procesima. Glavni cilj analize rezultata istraživanja predstavljenih u radu je identifikacija tvrdih i mekih kompetencija koje su ključne za model upravljanja u tvrtkama iz industrije 4.0 koje traže rješenja za pandemijske probleme.

Sažetak: U ovome radu obrađena je tema CAF (common assessment framework) modela izvrsnosti u javnoj upravi. U radu je definiran pojam CAF-a, te je objašnjena njegova struktura, koja se sastoji od dva glavna dijela: omogućitelja i rezultata. Svaki od tih dijelova, odnosno skupina ima svoje kriterije i podkriterije koji su također u radu razjašnjeni. Nadalje je obrađena tema koncepta ovog modela, primjenom kojeg ovaj model spada u skupinu total quality managementa, a taj koncept se sastoji od osam načela. Postupak implementacije CAF modela u određenu organizaciju sastoji se od tri faze i ukupno 10 koraka, koji su sadržani u tim fazama, te tri faze su: početak CAF putovanja, samoocjenjivanje i plan unapređenja. Prošlo je već 20 godina od nastanka ovog modela, te je isti doživio nekoliko revizija. U radu su nabrojane sve revizije te je napravljena analiza, odnosno usporedba istih. Na kraju rada prikazana je relevantna statistika. Abstract: The subject of this paper is the CAF (common assessment framework) method, i. e. model of excellence in public administration. The paper defines the concept of CAF, and explains its structure, which consists of two main parts: enablers and results. Each of these parts has its own criteria and sub-criteria which are also clarified in this paper. Furthermore, the concept which is used by the method is elaborated, the application of this concept puts this method/tool in the group of total quality management, and this concept consists of a total of eight principles. The implementation process of the CAF method consists of three phases and a total of 10 steps which are contained of three phases: the beginning of the CAF journey, self-assessment and the improvement plan. It has been 20 years since the creation of this method/tool, and it has undergone several revisions, the paper lists all of the revisions and makes an analysis, i. e. comparation of them. At the end of the paper, relevant statistics are presented.

The shortest definition of a process says a process is a transformation of input requirements in the output of the process, materialized in a product or a service. In transport, the process is a set of interrelated or interacting activities, which transforms a customer requirement as an input for transport into transport service provided in accordance with the customer requirement. To do this, it seeks to achieve the required level of service quality. For the services at the required quality level, it is necessary to reach the required level of quality of each process activity, in each process step of the transport process. A number of factors affect the quality of the transport process. In this paper, by using general and special scientific methods of cognition, the authors explore the factors of transport process quality and explain their influence on the process quality. The approach presented in this paper, with some adaptation, applies to the research of quality of all types of transport.

Due to the COVID-19 pandemic, aviation at the global level is currently facing one of the biggest challenges in its sustainability. The entire philosophy related to airport operations and passenger processing changes due to the fast-spreading nature of this disease. The &ldquo, new normal&rdquo, in the aviation sector, primarily at the airport, will provide the passenger a different quality level of service in comparison to what we used to have until now. Following World Health Organization measures, especially those related to social distances, the future focus will be on the implementation of fully automated self-service passenger traffic flows that will change the airport passenger traffic flows&rsquo, processing structure. This paper shows current technologies and processes and how this &ldquo, will change philosophy related to Industry 4.0 at the airport passenger operations, functionality, and human resource (HR) planning and optimizations.

Vrijeme u kojem živimo nam svečešće postavlja kao nužno učenje i raspravljanje o savremenoj umjetnosti, njenim nastancima, razvoju, ali i kasnijem uticaju na danas aktuelnu umjetnost. Imajući u vidu istorijske uslove, zbog kojih nismo uvijek bili u koraku sa svjetskim razvojem umjetnosti, rad u školama javlja se kao veoma značajno mjesto upoznavanja i sticanja znanja o savremenoj umjetnosti. Savremena umjetnost, ali i učenje uopšte zahtijeva „noviji“ pristup u obrazovanju većim angažovanjem učenika dovodi do glavnog cilja, usvajanja znanja i praktične primjene. U ovom radu autor opisuje neke metodičke scenarije za poučavanje savremeng slikarstva u gimanzijama te sugeriše primjerenije metodičke scenarije za druge nastavne predmete. Krajnji ishod ovakvog učewa je usvajanje znanja, prepoznavanje i razlikovanj stilova i njihovih nosilaca, ali i praktična primjena, kaja se manifestuje kao izvođenje praktčnog rada (crtanje, slikanje, fotografisanje).

Supply Chain makes the flow of goods, services and information from suppliers, through transport, producers, distributors, retailers to end customers. Big producers opt for a strategy of outsourcing logistic services, especially storage, delivery, and distribution services to end-customers. Commitment to the strategy of outsourcing, at the same time, is the strategy of focus on the core business. Small producers, especially manufacturers of agricultural food products, have recently opted to avoid intermediaries in the transport and distribution of the product to the end customer. All in order to increase the quality of their own products and increase the competitiveness by eliminating the costs of intermediaries in transport and distribution. This is achieved by merging and shortening the supply chain. The EU has established an institutional framework regulating the operations of producers through a short supply chain. The market situation requires further optimization by producers due to lack of labour and the need to increase competitiveness and leads to the emergence of a reversible supply chain phenomenon. In the paper, the author, by applying general and special scientific methods of cognition, explores the advantages and shortcomings of the short and reversible supply chain, derived from the traditional and modern supply chain model.

Business processes are a structural element of every organization's management system. They take place in all organizations regardless of their level of awareness. If there is no awareness of the business processes in the organization, they are spontaneous and not managed. If their level of awareness is high, and if identified, documented and managed, business process management can be discussed. When modelling business processes, it is possible to apply different methods and use different tools. In this research, applying the general and special scientific methods of cognition, the author researches methods of business processes modelling in the Safety Management System, citing their advantages and disadvantages. The result of the research is a proposal for a method that can be used to model business processes and proving process approach to the Safety Management System and ensure continuous improvement of the system. Rezime Poslovni procesi strukturni su element sustava upravljanja svake organizacije. Oni se odvijaju u svim organizacijama neovisno o stupnju spoznaje o tome. Ukoliko nema spoznaje o poslovnim procesima u organizaciji, oni se odvijaju stihijski i nisu upravljani. Ukoliko je stupanj spoznaje o njima visok i ukoliko su identificirani, dokumentirani i upravljani, može se govoriti o upravljanju poslovnim procesima. Kod modeliranja poslovnih procesa moguće je primijeniti različite metode i koristiti različite alate. U ovom istraživanju primjenom općih i posebnih znanstvenih metoda spoznaje, autor istražuje metode modeliranja poslovnih procesa u Sistemu upravljanja sigurnošću i navodi njihove prednosti i nedostatke. Rezultat istraživanja je prijedlog metode koja se može koristiti za modeliranje poslovnih procesa i dokazivanje procesnog pristupa u Sustavu upravljanja sigurnošću te osiguravanju kontinuiranog poboljšavanja sustava.

This paper analyses the impact of airline business models on airport infrastructure and operational capacity and answers the question how to optimize capacity in order to achieve maximum efficiency and profitability as well as how to maintain an adequate level of service quality. As part of the research, a new model was created as an integral part of the Airport Management Strategy Software (AMSS) application. The purpose of the application is to enable the airport management to review and optimize operations in terms of maximum technical and technological capacity utilization. In addition, the application can be used to fill the available slots according to the specifics of the airline’s business model without compromising the security, flexibility, and profitability of airport operations. The validation of the application was conducted at Zagreb Airport, which generated traffic of 3.4 million passengers in 2019. The result of the research is a model which, based on the calculation of the existing capacity of the airport infrastructure and ground handling equipment, enables the simulation of new airline business models and aircraft type implementation. Furthermore, the model also analyses their impact on the utilization of the airport infrastructure and equipment. The research demonstrated the interdependence between airport capacity optimization and optimal slot allocation, and the specifics of airline business models and aircraft types in their fleets. By adopting this model, airport managers can prevent mistakes that arise during negotiations with airlines, which can result in the under capacity of the infrastructure, equipment, and human resources as well as cause lower levels of security, numerous delays, reduced quality of service and, ultimately, negative financial effects.

Troškovi kvalitete predstavljaju financijske učinke odluka menadžmenta u sustavu potpune kvalitete, što računovodstvu daje zadatak da prepozna i vrijednosno izrazi i u obliku izvještaja prezentira menadžmentu rezultate ulaganja u bolju kvalitetu, odn. posljedice odluka o zadržavanju iste razine kvalitete. Da bi računovodstvo moglo oblikovati metodološku osnovicu obuhvaćanja ove vrste troškova, potrebno je u menadžment informacijskom sustavu osigurati prikupljanje relevantnih informacija iz okruženja (vanjski aspekti) a posebno iz procesa i aktivnosti unutar poslovnog sustava (unutarnji aspekti). Katalog informacija o troškovima kvalitete formira se prema informacijskim zahtjevima menadžmenta kvalitete, uvažavajući njegove interese i potrebe ali i zahtjeve koje proizlaze iz ISO normi. Dakle, certificiranje poslovanja prema ISO normama, zahtjeva preustroj računovodstvenog informacijskog sustava, koje dobiva zadatak osiguranja relevantnih informacija za upravljanje troškovima, što je i predmet ovog istraživanja., Quality costs represent financial result of management decision in system of total quality management. The assignment to recognize these costs in management information system and evaluate them belongs to the accounting. Financial reporting presented to management, is oriented to the quality improvement, or on the present consequences of decisions on keeping the same quality level. For creating methodological basis of including these costs, the accounting department should ensure relevant information from the surrounding (outer aspects), especially from the process and activities in the business system (inner aspects). Recognizing the interests and needs of quality management as well as ISO standards, the catalogue on quality costs is being created in accordance with information requests. Therefore, the certification on ISO standards requires reorganization of accounting information system, which has to ensure relevant information for managing costs, which is the subject to this research.

Prvi ISO 9000 certifikat izdan je jednoj organizaciji u Republici Hrvatskoj 13. studenoga godine 1993. Broj organizacija s certificiranim sustavom kvalitete povećava se, iz godine do godine. Pitanje koje zaokuplja istraživače u mnogim zemljama svijeta glasi: pridonosi li i koliko certificirani sustav kvalitete prema nekoj od međunarodnih normi ISO 9000ff poslovnoj uspješnosti certificirane organizacije. Cilj je istraživanja bio utvrditi postojanje utjecaja certificiranog sustava kvalitete prema nekoj od međunarodnih normi ISO 9000ff na poslovnu uspješnost certificirane organizacije. Rezultati istraživanja pokazuju da je sustav kvalitete posebno važan kod onih organizacija u Republici Hrvatskoj koje traže svoju poziciju na inotržištu. Posebno zabrinjava činjenica da najveći poduzetnici, s obzirom na ukupan prihod u promatranim godinama, u gospodarskim granama kojih sastavnicu čini turizam, nisu za poboljšanje svoje poslovne uspješnosti iskoristili mogućnost izgradnje, implementacije i certificiranja sustava kvalitete sukladno sa zahtjevima međunarodnih normi ISO 9000ff., The first ISO 9000 certificate to an organisation in the Republic of Croatia was issued on 13th November 1993. The number of organisations with certified quality system is continuously growing. The question that troubles researchers in many countries is whether, and to what extent, the certified quality system in pursuance of any international ISO 9000ff norm, contributes to business successfulness of certified organisations. The goal of this research was to determine whether certified quality system related to any international ISO 9000ff norm has effects on business successfulness of certified organisations. The results of the research have shown that quality system is especially important for those Croatian organisations, which seek to establish their position on international market. Especially concerning fact is that the biggest entrepreneurs (biggest with regard to total income in the tourist branch of the economy in the surveyed years) did not use the possibility to build, implement and certify quality system in accordance with requirements of ISO 9000ff international norms and thus improve their business successfulness.

This research paper explores the impacts and effects that currency exchange rates have on tourists’ perception of quality in tourism industry. By realizing the importance of tourism in Croatia, this study discovers the habits and behaviours of foreign tourists when exchanging currency. A survey was conducted on foreign tourists focusing on discovering their habits when visiting Croatia. The conducted research results shown trend: travellers are slightly underestimating the advantage of exchanging the currency before the vacation in their domestic country although the advantages of this approach includes saving money through obtaining more favourable exchange rate. The outcome suggests that international travellers have quite basic or even low knowledge of financial literacy and benefits of using it in daily life no matter if they travel for leisure or business purpose, but the quality of exchange rate service influences overall satisfaction level of foreign tourist.

Usvajanje sustava upravljanja kvalitetom (u daljnjem tekstu: SUK) je strateška odluka organizacije koja uz pretpostavku predanosti uprave ima za cilj poboljšanje sveukupne performanse. U svojoj osnovi organizacija kritički razmatra vlastitu djelotvornost, te tražeći bolja, povoljnija i/ili brža rješenja teži unaprjeđenju. Privredni sektor je izravno na tržištu, pa je ocjena uspješnosti prepoznavanja potreba korisnika usluga, te stvaranja proizvoda i usluga kojima će to ostvariti, jasno mjerljiv uspjehom ili neuspjehom na tržištu. Javni sektor odnosno jedinice lokalne i regionalne samouprave sa područja Republike Hrvatske (u daljnjem tekstu: JLRS) u tom su pogledu specifične. Specifičnost proizlazi iz Zakona o lokalnoj i regionalnoj (područnoj) samoupravi kojim je uređen djelokrug i ustrojstvo, način rada, nadzor, ali i sva druga pitanja od važnosti za njihov rad. Ovaj Zakon daje JLRS-ovima prava, obveze i ovlasti, za koje nemaju konkurencije. Značajne odrednice JLRS-ova je multifunkcionalnost djelovanja, identitet i specifičnosti definirane područjem na kojem djeluju, ali i izbori. Izbori su svojevrstan ekvivalent tržištu, na kojem uprava može provjeriti svoju uspješnost, odnosno mišljenje korisnika usluga o kvaliteti (u najširem smislu) pruženih usluga. Globalizacija tržišta i internet učinili su informacije dostupnim svima, te time otvorila mogućnost praćenja i usporedbe, ali i podigla razinu očekivanja pa i kritičkog promišljanja uspješnosti fizičkih u odnosu na pravne osobe. U JLRS to konkretno znači značajno veća očekivanja korisnika usluga u pogledu sigurnosti, pravodobnosti, pouzdanosti, cjelovitosti i potpunosti pružene usluge. JLRS koje su implementirale SUK iskazale su svoju spremnost da vlastitu uspješnost mjere i ocjenjuju prema međunarodnim kriterijima. Postavlja se pitanje koje promjene je potrebno provesti u postojećim sustavima kako bi ih prilagodili zahtjevima nove međunarodne norme.

Mjera podizanja energetske učinkovitosti u stambenom sektoru trenutno je najčešća mjera koja se realizira u Republici Hrvatskoj. Upravo iz tog razloga, tema rada je istražiti ima li kavih poteškoća u realizaciji takvih mjera vezanih uz stambeni sektor. U radu će biti postavljeno nekoliko hipoteza koje se odnose na upravljanje mjerama podizanja energetske učinkovitosti, a odnose se na korelaciju strategije upravljanja i kvalitete implementacije takvih mjera. Pored toga, analizirat će se kriteriji odabira korisnika takvih mjera. U radu će se obraditi i vrlo važna tematika vezana uz izvore financiranja takvih mjera i pronaći uzročno-poljedična veza između financiranja projekata i ispunjenja zadanih ciljeva mjera te njihov utjecaj na ukupnu kvalitetu.

Procesna orijentacija neke organizacije sukladno njenom procesnom sazrijevanju može imati različite razine sazrijevanja čime se značajno utječe na percepciju i primjenu procesnog pristupa s ciljem boljeg razumijevanja reinženjeringa poslovnih procesa i njihovog upravljanja. Upravljanje poslovnim procesima oslanja se na poslovni pristup upravljanja promjenama zbog unapređivanja poslovnih procesa s konačnim zahtjevom ostvarenja poslovnih ciljeva, pri čemu promjene obuhvaćaju cijeli životni ciklus procesa: od definiranja i modeliranja do izvođenja, analize i optimizacije procesa. Cilj svake organizacije je dostizanje najviše razine zrelosti koja omogućuje organizaciji neprekidno unapređivanje i razvijanje procesa. U članku je napravljena komparativnu analizu metoda i mjerenje procesne zrelosti na primjeru poduzeća.

Tema rada je procesno upravljanje bioplinskim sustavom u poljoprivrednoj proizvodnji. Rad ima za cilj istaknuti mjerljive parametre preko kojih se može upravljati bioplinskim sustavom. Pored toga, želi se usmjeriti pažnju na obnovljive izvore energije u poljoprivrednoj proizvodnji. Meritum rada bit će usmjeren na najčešću primjenu bioplina, a to su farme gdje bioplin pokreće agregate za dobivanje električne energije i potrošne tople vode. Rezultatima istraživanja pokušat će se izmjeriti učinak lokacije bioplinskog sustava na poslovanje subjekta te na taj način optimizirati ukupnu poljoprivrednu proizvodnju, a time i povećati konkurentsku prednost proizvođača.

Rezultati istraživanja prikazani u ovom radu temelje se na definiranom Ir indeksu kvalitete. Navedeni indeks odnosi se na problematiku određivanja stupnja energetske učinkovitosti za novoizgrađene objekte. Prema postojećoj metodologiji stupanj energetske učinkovitosti projicira se na temelju izrađene projektne dokumentacije. Problem takve metodologije je u tome što se često puta projektirano stanje razlikuje od stvarno izvedenog stanja. Taj način uzrokuje pogrešku u izračunu energetske učinkovitosti, a koju bi trebao navedeni indeks uzeti u obzir i samim time poboljšati konačnu projekciju kvalitete energetske učinkovitosti objekta. Cilj ovog rada je rezultatima istraživanja ukazati i poboljšati dosadašnju praksu određivanja stupnja kvalitete energetske učinkovitosti na novoizgrađenim objektima.

Predmet istraživanja ovog rada je značaj planiranja ljudskog kapitala u funkciji stvaranja nove vrijednosti poduzeća i osiguranja konkurentnosti. Planiranje ljudskih potencijala važna je funkcija menadžmenta koja može značajno utjecati na porast ili smanjenje kvalitete poduzeća. Planiranje potreba za ljudskim potencijalom mora biti u skladu s definiranom strategijom razvoja poduzeća. Posebice je to bitno za velika poduzeća koja imaju širok asortiman proizvoda i usluga te se nalaze u fazi pada životnog ciklusa poduzeća. Ukoliko plan ljudskih potencijala nije u skladu s definiranom strategijom poduzeća, isto neće ostvariti zadovoljavajuću stopu povrata ulaganja u ljudski kapital, te dugoročno neće moći osigurati rast i razvoj.

Quality, customer satisfaction and innovation, as confirmed by Corporate values Index study, are identified invariably as three the most important corporate values for companies in construction sector, transport industry and real estate in the world. These values are basics not only of modern corporate strategy, but above all the quality policy, which in its philosophy emphasises not only a care about customer satisfaction, but also the product and service improvement in accordance with the trend of innovation. The paper identified key corporate values essential for construction companies, which arise from policies applied by quality policy and regulatory highlighting the importance of build quality.

U zračnom prometu sudjeluje veliki broj dionika, koristeći modernu tehnologiju i međusobnu sinergiju. Zračni promet prezentira najbrži i najsigurniji oblik prijevoza putnika i robe. Iako svaki od dionika djeluje u svom vremenskom i prostornom segmentu, u jednoj točci se svi segmenti spajaju, a to je na zračnoj luci. Zračni prijevoznici, kontrola leta, operativno osoblje zračne luke, putnici i ostali korisnici te predstavnici koncesionara sastavni su dio sustava operiranja zračne luke. Zračna luka odgovorna je za provedbu zadataka i osiguravanja sigurnog odvijanja zračnog prometa uz što veću točnost i kvalitetu pruženih usluga. U fokusu treba biti sigurnost i zadovoljstvo korisnika. Korisnici usluga zračne luke nisu samo putnici, već su to i pružatelji ugostiteljskih, raznih trgovačkih i komercijalnih usluga, najmoprimci poslovnih i komercijalnih prostora, kao što su predstavništva zračnih prijevoznika, uredi prodaje zrakoplovnih karata, rent-a-car službe, špediteri, i brojni drugi korisnici koji svoju temeljnu djelatnost povezuju s uslugama u zračnom prometu. Bez korisnika nema održivog razvoja zračne luke. Važno je kontinuirano mjeriti zadovoljstvo korisnika zračne luke te stalno provoditi mjere poboljšanja. Na Zračnoj luci Zagreb (ZLZ) provedena su brojna istraživanja zadovoljstva korisnika. U radu se prezentiraju rezultati istraživanja zadovoljstva korisnika korištenjem upitnika. Istraživanje je provedeno krajem 2012. godine i obuhvatilo je 31 područje poslovanja, sa 170 pitanja, kako bi se obuhvatilo sve važne usluge zračne luke. There are numerous participants in air traffic, using modern technology and a synergy. Air traffic is the faster and most secure way of passenger and cargo traffic. In spite that any of participants doing activities in own time and space segment, they have the same point which is an airport. Airlines, air traffic control, operative staff of the airport, passengers and other customers and concessionaire representatives too, are a part of operational system of the airport. The airport is responsible for the tasks achievement and secure safety traffic process with high punctuality and service quality. Safety is in focus and quality of service, too. Customers at airports are not passengers only, already food and beverage service providers, retail providers and commercial services, too, customers who renting office and commercial space, such as airlines representatives, ticketing offices, rent-a-car services, forwarders and many other customer whose business related with airport services. There is no sustainable development of the airport without their customers. Customer satisfaction measurement in continuity is very important, and improvement activities, too. At Zagreb Airport (ZLZ) many customer satisfaction researches provided. Article delivers results of customer satisfaction research using the questionnaire. The research has been done during the end of 2012 and included 31 business activities, with 170 questions, that all important airport activities will be included.

U radu su prezentirani rezultati istraživanja provedeni u okviru izbornog predmeta Upravljanje kvalitetom u javnom sektoru specijalističkog diplomskog stručnog studija pri Pravnom fakultetu u Osijeku. Radi se o novom studijskom programu iz 2011. godine čiji izborni predmet Upravljanje kvalitetom u javnom sektoru, bira više od 80% upisanih studenata, mahom djelatnika javne uprave u Republici Hrvatskoj. Rad sadržava cjelovitu analizu svih dimenzija kvalitete u javnoj upravi: strategija, organizacijska struktura, upravljaje ljudskim potencijalima, upravljanje i vodstvo te suradnja mjerenih na skalama percepcije i očekivanja u okviru KVALIMETAR mjernog instrumenta, specijalno prilagođenog za sektor javne uprave. Rezultati istraživanja pokazuju da je na ukupnom uzorku ispitanika (n=305) zabilježen najveći jaz (razlika percepcije i očekivanja) upravo u okviru dimenzije upravljanje ljudskim potencijalima koji predstavlja polaznu točku i prostor za moguća poboljašnja, a u cilju povećanja sveukupne kvalitete u javnoj upravi u RH.

U radu se prikazuje kronologija uvođenja ishoda učenja u studijske programe Sveučilišta Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku. Uvođenje ishoda učenja započelo je provedbom projekta "Sustavni pristup uvođenju ishoda učenja u obrazovanje studenata na Sveučilištu Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku" – SUPER UNIOS. Projekt SUPER UNIOS realiziran je tijekom 2008. i 2009. godine na inicijativu Nacionalne zaklade za znanost (danas Hrvatska zaklada za znanost) koja je projekt podržala u okviru programa "Visoko obrazovanje temeljeno na ishodima učenja". Proces uvođenja ishoda učenja u studijske programe Sveučilišta započeo je ustrojavanjem radnih skupina za razvoj nastavnog procesa na fakultetima, provedbom radionica o ishodima učenja za nastavnike i studente te istraživanjem stavova studenata i poslodavaca o uspješnosti edukacije na osječkom Sveučilištu. Vodič "Ishodi učenja – priručnik za sveučilišne nastavnike", izrađen je 2010. godine.

Na Građevinskom fakultetu Osijek sustav upravljanja i osiguravanja kvalitete funkcionira sukladno pravilima norme HRN EN ISO 9001:2008 te Europskim standardima i smjernicama za osiguravanje kvalitete u visokom obrazovanju (ESG). U skladu s planiranim aktivnostima opisanima u Priručniku kvalitete te Strategiji razvitka GFOS za razdoblje 2009.-2013. godine redovito se provode unutarnje i vanjske prosudbe sustava kvalitete. U ovom radu su opisani postupci navedenih prosudbi, rezultati istih te njihova primjena u svakodnevnom radu kao i konkretne koristi za sustav osiguravanja i unaprjeđivanja kvalitete visokog obrazovanja.

Promatrajući medije kao sustav javnoga informiranja, izostavljajući uloge medija poput uloge obrazovanja, znanstvenog i kulturnog prosvjećivanja te zabave ; u vremenu kada uz tiskane medije, radio i televiziju, ulogu informiranja značajno preuzima internet, postavlja se pitanje percepcije kvalitete pojedinog medija od strane opće populacije u RH.

Odgovornost i inicijativu za unapređenje kvalitete visokog obrazovanja primarno nose Sveučilišta na kojima, služeći se općim metodološkim okvirom kvantitativnih i kvalitativnih istraživanja valja izgraditi vlastiti instrument prilagođen specifičnim uvjetima postignutog razvoja. Provedenim je istraživanjem obuhvaćeno osam sastavnica Sveučilišta Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku (n=1494). Cilj je istraživanja bio ispitati percepciju kvalitete usluga visokog obrazovanja na Sveučilištu na uzorku studenata njegovih znanstveno-nastavnih sastavnica primjenom mjernih instrumenata SERVPERF-(Service Performance) i HEdPERF-(Higher Education Performance). Rezultati istraživanja su pokazali da se svjetski poznati i priznati mjerni instrumenti u hrvatskim uvjetima ne mogu mehanički primijeniti jer je dokazana statistički značajna razlika u grupiranju faktorskih dimenzija. To je bio razlog za stvaranje novog mjernog instrumenta, KVALIMETRA, koji u sebi obuhvaća uočene razlike i indikatore definirane europskim standardima i smjernicama za osiguranje kvalitete. Upravo će kreirani mjerni instrument, KVALIMETAR, pomoći visokoobrazovnim institucijama da mjereći percepciju kvalitete svih sudionika u visokoobrazovnom procesu pouzdano i valjano upravljaju kvalitetom.

Svrha ovog rada je dati pregled kriterija Hrvatske nagrade za poslovnu izvrsnost čija će prva svečana dodjela biti vjerojatno, u europskom tjednu kvalitete u listopadu 2012. godine. Kriteriji nacionalne nagrade su usklađeni sa svjetskim trendovima u kvaliteti vezanim uz inovacije, risk management i održivi razvoj, a istovremeno prate i nama najbliži europski menadžerski okvir za samoprocjenu, EFQM (European Foundation for Quality Management - Europska fondacija za upravljanje kvalitetom) model poslovne izvrsnosti. Zadatak rada je opisati i obrazložiti razloge zbog kojih je došlo do revidiranej inicijative o pokretanju Hrvatske nagrade za poslovnu izvrsnost kao i navesti željene i očekivane beneficije implementacije kriterija i samoprocjenjivanaj kandidata sagledanih s aspekta pojedinca i organizacije. Zadatak rada je dati i konkretan pregled kriterija, vremenskog okvira i ciklusa predviđenih aktivnosti dodjele Hrvatske nagrade za poslovnu izvrsnost. Cilj rada je ukazati na važnost Hrvatske nagrade za poslovnu izvrsnost kao optimalne pripreme i početne stepenice u prijavi za Europsku nagradu za poslovnu izvrsnost EEA (European Excellence Award) kao jednog od preduvjeta postizanja prepoznatljivosti i mogućnosti benchmarkingana europskoj razini.

Na uzorku od 150 anketirana studenta Ekonomskog i Pravnoga fakulteta, Sveučilišta Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, provedeno je istraživanje o kvaliteti visokoškolske nastave obzirom na studentovu prosječnu ocjenu, prisutnost na nastavi te godinu studija. Analizom varijance potvrđene su hipoteze da studenti koji više prisustvuju nastavi ocjenjuju kvalitetu iste višim ocjenama te da studenti viših studijskih godina ocjenjuju kvalitetu nastave višim ocjenama. Hipoteza ˇStudenti koji imaju bolji prosjek ocjena ocjenjuju kvalitetu visokoškolske nastave višim ocjenamaˇ nije prihvaćena jer nije uočena niti jedna statistička značajnost u okviru 15 varijabli koje mjere kvalitetu visokoškolske nastave. Istraživanjem se želi utjecati na izgradnju sustavnog i kontinuiranog mjerenja kvalitete nastave što je jedan od uvjeta za uključivanje Sveučilišta u svjetske trendove visokoškolskog obrazovanja.

Cilj rada je povezati društvenu odgovornost i kvalitetu života. Uvodno se definira kvaliteta života s različitih aspekata i disciplina, kako bi se ukazalo na njenu kompleksnost. Nakon toga se objašnjava model kvalitete i mjesto društvene odgovornosti. U zadnjem poglavlju se istražuje veza između turizma i kvalitete života i način kako turizam doprinosi povećanju kvalitete života.

U radu se prikazuju indikatori kvalitete na Sveučilištu Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku koji se prikupljaju od njihovog uvođenja u akademskoj 2005./2006. godini do danas, te njihova uloga u oblikovanju sustava visokog obrazovanja. Opisana je relevantnost prikupljanja i analiza dosadašnjih indikatora kvalitete kao i potreba za uvođenjem dvije nove grupe pokazatelja, te problematika prikupljanja indikatora i njihova iskoristivost. U svrhu kontinuiranog praćenja pokazatelja kvalitete studiranja Ured za unaprjeđenje i osiguranje kvalitete visokog obrazovanja Sveučilišta Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku jednom godišnje prikuplja Indikatore kvalitete sa svih znanstveno-nastavnih i umjetničko-nastavne sastavnice Sveučilišta. Kao razloge praćenja indikatora kvalitete ističemo koliziju različitih sustava visokoškolskog obrazovanja, veliki broj studenata i dječje bolesti sustava, a kao moguća rješenja predlažemo raspodjelu podataka prije i poslije uvođenja bolonjskog procesa, suradnju Ureda za kvalitetu i Hrvatskog zavoda za zapošljavanje kao i uvođenje novih indikatora. Dosadašnji indikatori kvalitete koji se na osječkom Sveučilištu prikupljaju od akademske 2005./2006. godine do danas, obuhvaćaju: broj prijavljenih u odnosu na broj upisanih studenata u I. godinu studija, broj diplomiranih studenata u godini, prosječnu duljina studiranja, broj studenata koji se upisuje na poslijediplomski studij i zapošljavanje po diplomiranju. Osim što predstavljaju podlogu za donošenje kvalitetnijih odluka u sustavu visokog obrazovanja, indikatori kvalitete trebaju biti provedivi i relevantni te jasno definirani i jednostavni za interpretaciju. Izuzev spomenutih indikatora koji se odnose na studente, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku ima u planu postojeće indikatore nadopuniti sa specifičnim grupama indikatora koje se odnose na zaposlenike, prostor i opremu. Definirano praćenje indikatora omogućuje Sveučilištu u Osijeku uočavanje važnih područja vlastitog djelovanja i dobivanje statističkih podataka koji omogućuju usporedbu i daljnji plan aktivnosti.

Danas, zbog prakticiranja maloprodaje uz minimalne zalihe i dostavu na vrijeme cijeli je proces proizvodnje i prodaje postao iznimno osjetljiv na poremećaje. U takvom okruženju, predviđanje potreba, planiranje proizvodnje i sinkroniziranje narudžbi postaje izuzetno bitno, a sam lanac opskrbe izložen je većem riziku od „pucanja“ ili „prekida“ optimalnog funkcioniranja. Brzina i sposobnost da se odgovori na neočekivanu narudžbu ili promjenu unutar toka lanca smatra se ključnim svojstvima kvalitetnog lanca opskrbe, a upravo ta svojstva donosi implementacija Sustava upravljanja voznim parkom (Fleet management System ili FMS). Sustavi upravljanja voznim parkom služe kompanijama za praćenje i lokaciju bilo kojeg vozila te za dobivanje i upravljanje informacijama o svim relevantnim događanjima koja su vezana uz određeno vozilo. U radu će se dati pregled osnovnih funkcionalnosti FMS-a, Analizirati osnovne značajke statičkog i dinamičkog FMS-a, te opisati kako uvođenje sustava utječe na kvalitetu lanca opskrbe i ukupnog poslovanja.

Veleučilište Velika Gorica je u prvih sedam godina razvoja doseglo razinu od preko tisuću studenata u akademskoj godini na šest studija: Krizni menadžment, Održavanje zrakoplova, Održavanje računalnih sustava, Održavanje motornih vozila, Očna optika te Pirotehnologija i humanitarno razminiranje i tri specijalistička studija. Cilje je Veleučilišta osigurati kontinuiranu razvojnu poslovnu politiku koja će stvoriti edukacijske sadržaje primjerene suvremenim potrebama hrvatskog društva, u području tehničkih i interdisciplinarnih znanosti. Važnu ulogu u dostizanju navedenog cilja čini dokumentiranje sustava upravljanja kvalitetom Veleučilišta izrađenog sukladno zahtjevima norme EN ISO 9001:2000. Nadzor sustava kvalitete, posebice provedbe nastavnog procesa, osigurava se procesima samoprovjere, putem anketiranja studenata, nastavnika te analizom dobivenih rezultata. U radu će biti prikazana procedura provođenja nadzora i praćenja kvalitete nastavnog procesa putem anketnih listova, te obrada i dobivanje konačnih rezultata.