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A marca tem sido reconhecida como patrimônio intangível resultante, em grande parte, dos significados das suas associações. A recorrência da marca às associações com personagens é conhecida, mas não os significados que esses transferem para ela. Buscando a compreensão dos significados contidos nessa transferência, McCracken (2005) desenvolveu um modelo composto por três estágios: a cultura, onde estão inseridas as celebridades; o endosso que materializa a relação celebridade/ produto; e o consumo, estabelecido pela relação produto/consumidor. Este estudo tem por objetivo desenvolver e propor um modelo do processo de transferência de significados, com influências recíprocas, baseado no modelo proposto por McCracken (2005). Para tanto, a pesquisa realizada, como teste piloto, é do tipo exploratória, com abordagem qualitativa, no qual quinze profissionais de criação de agências de propaganda participaram do estudo envolvendo a análise de quatro personagens. Os resultados revelam que o modelo proposto é possível de validação.DOI: 10.5585/remark.v13i1.2351

O desenvolvimento de uma gestão profissional coerente com as demandas da sociedade é uma realidade inegável na Saúde Pública. A promulgação da Lei 11.107/2005 insere uma agenda de mudanças na realidade dos Consórcios Intermunicipais de Saúde. Diante desse cenário de mudanças, incertezas e cobranças sociais, é necessário repensar as práticas de gestão. As ferramentas de suporte à gestão vêm evoluindo rapidamente, desde 1980, destacando-se o Balanced Scorecard (BSC). A adoção do BSC como ferramenta de apoio à gestão dos consórcios vem ao encontro da demanda existente por maior profissionalização na gestão pública. O presente artigo tem por objetivo analisar a aplicabilidade de uma ferramenta de apoio à gestão para os Consórcios Intermunicipais de Saúde, alicerçada no BSC por meio de uma proposta de projeto piloto em um Consórcio selecionado para tal. Dessa forma, para a efetivação desse trabalho, foi concebido um Estudo de Caso no CISMEV – Consórcio Intermunicipal de Saúde do Médio Rio das Velhas, sendo desenvolvida uma proposta de construção do BSC, composta por nove etapas distintas. Assim, foi possível identificar as principais etapas a serem cumpridas para a adoção de novos procedimentos e rotinas, bem como os desafios encontrados no processo de desenvolvimento do BSC por instituições públicas. Foram identificados também os possíveis ganhos com a implantação dessa ferramenta culminando no cumprimento da missão e construção da visão organizacional. Percebeu-se que a identificação dos motivadores para a escolha dessa ferramenta, bem como de suas potencialidades e limitações são imprescindíveis para a construção desse processo com maior criticidade.DOI:10.5585/riae.v11i3.1906 The professional management development consistent with the demands of society is an undeniable reality in Public Health. The enactment of 11.107/2005 Law inserts an agenda for change in the reality of Health Consortia. Against this backdrop of change, uncertainty and social costs, we need to rethink management practices. The management supporting tools have been evolving rapidly since 1980, highlighting the Balanced Scorecard (BSC). The adoption of the BSC as a management supporting tool to consortia comes to meet the existing demand to improve professionalization in public administration. This article aims to analyze the applicability of a support management tool to a Health Consortia, based on BSC through a proposed pilot project in a consortium selected to do so. Thus, for the realization of this work, designed a Case Study in CISMEV - Consortium Health of Middle Velhas River, and developed a proposal for the construction of the BSC with nine distinct steps. Thus, it was possible to identify the key steps to be met for the adoption of new procedures and routines, as well as the challenges encountered in the development process of the BSC by public institutions. We also identified the possible gains from deploying this tool culminating in fulfilling the mission and building the organizational vision. It was felt that identifying motivators for choosing this tool, as well as their strengths and limitations are essential to the construction of this process with greater criticality. El desarrollo de la gestión profesional acorde con las exigencias de la sociedad es una realidad innegable en Salud Pública. La promulgación de 11.107/2005 inserta una agenda para el cambio en la realidad de los Consorcios de la Salud En este contexto de cambio, la incertidumbre y las cargas sociales, tenemos que repensar las prácticas de gestión. Las herramientas de apoyo a la gestión han evolucionado rápidamente desde 1980, destacando el Balanced Scorecard (BSC). La adopción del BSC como herramienta de apoyo a la gestión de los consorcios viene a satisfacer la demanda existente de una mayor profesionalización de la administración pública. Este artículo tiene como objetivo analizar la viabilidad de un instrumento de apoyo para la gestión de los Consorcios de la Salud, en base a BSC mediante un proyecto piloto propuesto en un consorcio seleccionado para hacerlo. Así, para la realización de este trabajo, diseñó un estudio de caso en CISMEV - Consorcio Sanitario Medio Velhas River, y elaboró una propuesta para la construcción del BSC con nueve pasos distintos. Así, fue posible identificar los pasos clave que deben cumplirse para la adopción de nuevos procedimientos y rutinas, así como las dificultades encontradas en el proceso de desarrollo del BSC por las instituciones públicas. También se identificaron los posibles beneficios derivados de la implementación de esta herramienta que culminó en el cumplimiento de la misión y la construcción de la visión de la organización. Se consideró que la identificación de factores de motivación para la elección de esta herramienta, así como sus fortalezas y limitaciones son esenciales para la construcción de este proceso con mayor criticidad.

The professional management development consistent with the demands of society is an undeniable reality in Public Health. The enactment of 11.107/2005 Law inserts an agenda for change in the reality of Health Consortia. Against this backdrop of change, uncertainty and social costs, we need to rethink management practices. The management supporting tools have been evolving rapidly since 1980, highlighting the Balanced Scorecard (BSC). The adoption of the BSC as a management supporting tool to consortia comes to meet the existing demand to improve professionalization in public administration. This article aims to analyze the applicability of a support management tool to a Health Consortia, based on BSC through a proposed pilot project in a consortium selected to do so. Thus, for the realization of this work, designed a Case Study in CISMEV - Consortium Health of Middle Velhas River, and developed a proposal for the construction of the BSC with nine distinct steps. Thus, it was possible to identify the key steps to be met for the adoption of new procedures and routines, as well as the challenges encountered in the development process of the BSC by public institutions. We also identified the possible gains from deploying this tool culminating in fulfilling the mission and building the organizational vision. It was felt that identifying motivators for choosing this tool, as well as their strengths and limitations are essential to the construction of this process with greater criticality.

Crescentes demandas sociais tem levado os orgaos publicos e privados a reorientar seus esforcos para conhecerem e atenderem melhor seus clientes/usuarios. Alem de torna-los mais eficientes na oferta e prestacao de servicos, a boa qualidade pode se tornar um diferencial para o aumento da satisfacao dos clientes/usuarios. O objetivo deste estudo e analisar comparativamente, por meio da escala SERVQUAL, as expectativas e as percepcoes de clientes/usuarios sobre a qualidade de servicos de duas unidades de atendimento – uma de gestao publica (UAI publica) e outra de gestao privada (UAI privada), atraves de parceria publico-privada (PPP) – ambas do Estado de Minas Gerais. A metodologia deste estudo possui carater descritivo de natureza quantitativa. Seu delineamento e do tipo levantamento com a utilizacao de questionarios estruturados. As informacoes foram coletadas de 348 clientes/usuarios divididos igualmente entre as duas unidades, que participaram da pesquisa respondendo a dois questionarios baseados no modelo SERVQUAL, que analisaram as diferencas entre as expectativas e as percepcoes da qualidade de servicos. A hipotese e a de que os resultados obtidos neste estudo revelar possiveis diferencas de expectativa sobre a qualidade dos servicos prestados pelas duas UAIs, expectativa sobre a qualidade dos servicos analisados, evidenciando ainda a necessidade de ajustes posteriores sobre a sua qualidade de servicos.

A inovação tecnológica vem ganhando espaços na economia mundial. No Brasil, e em particular na agricultura, a Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária (Embrapa) tem desenvolvido soluções agropecuárias, contribuindo para o desenvolvimento regional. Este artigo apresenta os resultados da pesquisa realizada junto à chefia, pesquisadores e representantes da Área de Transferência de Tecnologia dessa Empresa. Teve como objetivo analisar o processo de geração de tecnologias agrícolas. A pesquisa recorreu a levantamentos qualitativos e quantitativos e da obtenção de informações, por meio de questionários respondidos por 42,30% do total de pesquisadores da Embrapa Agrobiologia e 27,02% das Unidades da Embrapa representadas pelos gestores da área de transferência de tecnologia. Os resultados evidenciaram obstáculos embutidos neste processo: a diferença de percepção sobre o conceito de inovação e ausência de mecanismos para mensuração de adoção de tecnologias. Technological innovation has been gaining space in the global economy. In Brazil, particularly in agriculture, the Brazilian Agricultural Research Corporation (Embrapa) has developed solutions for farming and cattle raising, contributing therefore to regional development. This article presents the results of a research conducted with managers, researchers and representatives in the Field of Technology Transfer of Embrapa which aimed to analyze the technology generation process. The research drew on qualitative and quantitative researches. The results showed difficulties within this process: the difference in perception of the concept of innovation and the lack of mechanisms for measuring the adoption of technologies

O presente artigo trata da competitividade internacional brasileira, tendo a inovação como dos seus principais vetores e a formação de clusters como uma das alternativas estratégicas para a sua materialização. As teorias desenvolvidas por PORTER em “A vantagem competitiva das nações”, publicado em 1993 e “Cluster e Competição: novas agendas para empresas, governo e instituições” in On competition, publicado 1998 serviram embasar a abordagem do papel dos clusters na competitividade internacional. A descrição do papel da inovação nesse cenário tomou por empréstimo as constatações de SACHS (2.000) e as pesquisas realizadas pelo IBGE. A análise dessas duas situações à luz da competitividade internacional demonstrou que nossas aglomerações industriais não atendem ao chamado conceito de clusters. Em nível macro, o Brasil carece de investimentos mais consistentes e significativos na inovação. Tal deficiência compromete o desenvolvimento de produtos com maior grau de valor agregado e de formação de clusters, que podem assegurar a contínua inserção do País no mercado externo.

A orientação para o mercado tem sido abordada com suas possíveis implicações na estrutura, processos, pessoas, desenvolvimento de novos produtos, inovação e flexibilidade estratégica, entre outras possibilidades. O foco do presente capítulo é sobre sua relação com novos produtos sob a perspectiva de sistema de consumo. A partir de um estudo exploratório, os alunos de um programa de MBA, divididos em grupos, realizaram um trabalho envolvendo o consumo de vários produtos e serviços sob a perspectiva sistêmica, envolvendo levantamentos de fontes primárias, com a realização de entrevistas em profundidade. Identificou-se, após essa etapa inicial, a questão do desenvolvimento de novos produtos e serviços e a seguir, a orientação para o mercado das empresas fabricantes dos produtos selecionados. O tema escolhido para dar o suporte empírico a este artigo relaciona-se à lavagem doméstica de roupas considerada nos seus múltiplos episódios de consumo. Os resultados mostraram que a abordagem do consumo sob o enfoque sistêmico pode ser um recurso útil no desenvolvimento bem sucedido de novos produtos e indicativas do tipo de orientação para o mercado adotado pelas empresas estudadas. Ressaltam-se as limitações apresentadas por ser este estudo de natureza exploratória.

Teóricos do campo da administração estratégica (FURMAN et al., 2002; PORTER, 1999) relatam que a capacidade de inovação de uma nação depende da força da infraestrutura econômica comum de inovação, do ambiente de inovação presente em suas aglomerações industriais e da força dos enlaces entre a micro e a macro estrutura. Os Arranjos Produtivos Locais (APLs) são redes empresariais que se configuram em aglomerações espaciais de firmas, com uma estrutura produtiva local específica, proporcionando vínculos (laços) tangíveis e/ou intangíveis, fracos ou fortes entre os atores locais (LASTRES e CASSIOLLATO, 2006; VILLELA e PINTO, 2009). Graça (2007) aponta que a inovação tecnológica decorre da conjuntura de concorrência de um mercado, destacando, ainda, a importância da governança e suas estruturas na geração de capacidade de inovação dos APLs. Em 2008, o estado de Minas Gerais publicou uma caracterização dos APLs do estado. A partir desse momento, o APL de bolsas e calçados da Região Metropolitana de Belo Horizonte (RMBH) passou a integrar o grupo de APLs do Estado, com o aporte das políticas e recursos do GTP-APL. Dado que o APL de bolsas e calçados da RMBH possui recente estabelecimento de sua estrutura de governança e a característica de inovação de produtos no setor, o estudo buscou explicar o papel desempenhado pela governança do APL na rede e nas práticas de inovação das firmas de bolsas e calçados da RMBH. As informações foram coletadas por meio de 26 entrevistas e 21 questionários aplicados juntamente aos proprietários das empresas e entidades de apoio ao setor (SEBRAE, sindicatos patronais, e FIEMG). Os dados sobre os tipos de inovações ocorridas a partir de 2009 (ano inicial das ações de governança do APL) foram analisados por estatísticas descritivas, com uso do software SPSS 19. Já os fatores que influenciaram essas inovações foram tratados por indicadores de análise de redes sociais. As questões sobre as inovações e os fatores que as influenciaram foram tratadas por meio de indicadores de análise de redes sociais, via software UCINET 6.0. Após essas etapas, procedeu-se a triangulação das análises das três fontes de dados (entrevistas, pesquisa documental e questionários) a fim de compor o estudo de caso do APL. Verificou-se que a estrutura de governança é determinada pela capacidade de coordenação dos atores de um APL e do potencial de comando de suas lideranças, sendo condicionadas pela estrutura produtiva da aglomeração e pelos tipos de redes estabelecidas. A análise da inovação no APL demonstrou que as lideranças exercidas pelos sindicatos patronais têm pouca influência na inovação do setor. Em contrapartida, as principais firmas de referência no setor apresentaram alto potencial de intermediação da inovação. Nesse sentido, acredita-se que estes atores possam se tornar lideranças ativas na estrutura de governança de atores privados, funcionando como articuladores da governança na classe empresarial. Theoretical field of strategic management (FURMAN et al., 2002; Porter, 1999) report that the nations innovation capacity depends on the strength of the economic infrastructure common innovation, environmental innovation present in industrial agglomerations and the strength of linkages between micro and macro structure. Clusters are corporate networks that are configured in spatial agglomerations of firms with a productive structure specific, providing linkages (bonds) tangible and / or intangible, weak or strong local actors (and LASTRES CASSIOLLATO, 2006 , VILLELA & PINTO, 2009). Graça (2007) points out that technological innovation arises from the situation of competition in a market, stressing also the importance of governance and its structures in generating innovation capacity of cluster. In 2008, the state of Minas Gerais published a characterization of the state cluster. Thereafter, the APL handbags and shoes in the Metropolitan Region of Belo Horizonte (BHMA) joined the states clusters group, with the contribution of policies and resources. Since cluster handbags and shoes has MRBH recent establishment of its governance structure and characteristics of product innovation in the sector, the study sought to explain the role played by the cluster network governance practices and innovation of firms and bags MRBH shoes. Data were collected through 26 interviews and 21 questionnaires along to owners of enterprises and organizations to support the sector (SEBRAE, employers unions, FIEMG). The data on the types of innovations that occurred from 2009 (first year of governance actions cluster) were analyzed by descriptive statistics using SPSS 19 software. Already the factors that influenced these innovations were treated by analysis of indicators of social networks. Questions about the innovations and the factors that influenced were treated by analysis of indicators of social networks via software UCINET 6.0. After these steps, we proceeded to the triangulation the analyzes of the three data sources (interviews, documentary research and questionnaires) in order to compose the case study of cluster. It was found that the governance structure is determined by the ability of coordination of actors and a cluster command potential of their leaders, being conditioned by the productive structure of the agglomeration and the types of networks established. The analysis of innovation in cluster has demonstrated that leadership exercised by the unions have little influence on the innovation sector. In contrast, the major firms in the industry benchmark showed high potential for innovation intermediation. In this sense, it is believed that these actors can become active leaders in the governance structure of private actors, working as articulators of governance in business class.

Os consumidores estão cada vez mais conscientes e exigentes em relação aos tipos de alimentos ofertados, em especial, aos fatores como: qualidade, prego, saúde e preservação do meio ambiente natural. Nesse contexto, o alimento orgânico certificado tem sido uma opção entre os tipos de alimentos, pois é concebido sob um sistema de cultivo baseado na agricultura agroecológica e sustentável, a qual veta o uso de agrotóxicos, preserva a natureza sem contaminar a terra, os rios, a flora e fauna e, ainda, provoca uma relação diferenciada com o trabalhador do campo, com políticas que respeitam a legislação trabalhista. Esta pesquisa teve como foco o comportamento de compra/consumo do consumidor de alimentos orgânicos, buscando responder o problema de pesquisa - Quais são os fatores que determinam significativamente a intenção de compra/consumo de alimentos orgânicos e quais as relações desses fatores entre si? Essa pergunta permitiu a elaboração do objetivo geral da pesquisa, que foi propor e testar um modelo que avaliasse o impacto das variáveis que afetam a intenção de compra/consumo de alimentos orgânicos a partir da perspectiva do consumidor desse tipo de alimento. Nesse sentido, o referencial teórico desta pesquisa aborda dois campos do conhecimento: a escola de marketing denominada comportamento do consumidor e os estudos sobre o comportamento dos consumidores de alimentos orgânicos. Tendo em vista sua concepção, esta pesquisa é classificada como descritiva contendo uma fase exploratória, prevalecendo a filosofia positivista. Para responder aos objetivos e hipóteses desta pesquisa, foram desenvolvidas duas fases metodológicas: uma qualitativa e outra quantitativa. Assim, desenvolveram-se dois grupos focais em Juiz de Fora (MG) e um survey transversal com 560 consumidores de alimentos orgânicos em Belo Horizonte (MG). Após a construção da escala ajustada aos propósitos desta pesquisa, um modelo de comportamento de compra/consumo de alimentos orgânicos foi elaborado com base na técnica de modelagem de equações estruturais Podese concluir que o único construto endógeno deste modelo proposto, Intenção de Compra/Consumo, apresentou um coeficiente dc correlação (RZ) de 41%, indicando que 41% de suas variações são explicadas pelos construtos exógenos e os outros 59% refletem outras coisas que influenciam a intenção de compra/consumo, mas que 115.0 foram abordadas no modelo. O R2 de 41% indica um poder de previsão de moderado a substancial, de acordo com Chin (1998), que ressalta que se o construto é explicado por apenas uma ou duas variáveis, sendo o valor moderado aceitável. Dos três construtos exógenos do modelo proposto, apenas dois apresentaram impacto estatisticamente significativo, que foram os construtos crença e atributo. Ambas as cargas foram positivas, sendo que o impacto do construto atributo (carga padronizada de 0,50, p valor

Esta tese teve como objetivo principal propor um modelo teórico-conceitual que demonstrar os fluxos informacionais presentes nos processos de busca e uso da informação, utilizados por gestores de micro e pequenas empresas (MPE) em decisões estratégicas. A fundamentação teórica do trabalho se baseou em modelos de identificação das necessidades informacionais, processos de busca e uso da informação, bem como modelos de tomada de decisão estratégica organizacional. A principal abordagem metodológica de pesquisa utilizada na tese foi o estudo do tipo formulador ou exploratório, o qual permitiu a construção e proposição de diversos modelos, consolidados no Modelo Integrativo: comportamento informacional para decisões estratégicas. Como teste desse modelo, foram realizadas entrevistas com gestores de MPE localizadas em Belo Horizonte, Minas Gerais. Os resultados mostraram a aplicabilidade do Modelo Integrativo e seus modelos constituintes, corroborando os procedimentos metodológicos adotados na tese, tanto para a elaboração do Modelo Integrativo, quanto para a pesquisa de teste. This thesis aimed to propose a theoretical-conceptual model to demonstrate the information flows in the processes of search and use of the information used by managers of micro and small enterprises (MSEs) in strategic decisions. The theoretical work was based on identifying information needs, seeking processes and use of information models, as well as organizational strategic decision making models. The main methodological research approach used in the thesis was to study of the type 'formulator or exploratory', which allowed the construction and propose several models, which were consolidated into Integrative Model: information behavior for strategic decisions. As a test of this model, we conducted interviews with managers of MSE located in Belo Horizonte, Minas Gerais. The results show the applicability of the Integrative Model and constituent models, confirming the methodological procedures adopted in the thesis, both for the development of the Integrative Model and the search´s test.

O presente trabalho busca identificar quais os fatores de competitividade que influenciaram a geração de valor das instituições privadas de ensino superior brasileiras entre os anos de 2006 e 2009. Para a realização do estudo, foram analisadas nove instituições de ensino: o Centro Universitário UNA, o Centro Universitário Unimonte, o Centro Universitário UNIBH, a Kroton, a Anhanguera, a Estácio de Sá, a SEB, a PUCMINAS e a PUCSP.Para a realização do trabalho, adotou-se a seguinte definição para o conceito de competitividade: competitividade é a capacidade da empresa de formular e de implementar estratégias competitivas, que lhe permitam conservar ou ampliar sua geração de valor, diante das condições macroambientais existentes, do seu setor e de suas restrições e potencialidades internas. Essa definição tem como pilares três constructos: (i) Competitividade, (ii) Estratégia Competitiva e (iii) Geração de Valor. Para esses três constructos, o presente trabalho buscou estabelecer um arcabouço conceitual com o objetivo de construir instrumentos para a sua avaliação.A estratégia de pesquisa adotada foi a de Estudo de Multicasos. A coleta de dados foi realizada através de análise documental, de pesquisa de um amplo referencial teórico, de análise de dados secundários e de entrevistas em profundidade. Como técnicas para a análise de dados, foram adotadas a Modelagem de Equações Estruturais (MEE), em específico o método dos Mínimos Quadrados Parciais (PLS1) para o tratamento quantitativo. Para o tratamento qualitativo, adotou-se a Técnica de Análise de Conteúdo para a análise das entrevistas efetuadas. De acordo com o resultado obtido pelo método PLS, pôdese concluir que os fatores que influenciaram a geração de valor das instituições de ensino estudadas foram: Fatores Macroeconômicos, Fatores Sociais, Condições de Oferta, Condições de demanda e Estratégia da Firma. De acordo com o resultado da Análise de Conteúdo, pôdese concluir que os fatores que influenciaram a geração de valor das instituições de ensino estudadas foram: Envolvimento do País em Negócios Internacionais, Fatores Nacionais de Produção, Fatores Macroeconômicos, Fatores Sociais, Condições de Oferta, Condições de Demanda, Regime de Incentivo e de Regulação da Concorrência, Estrutura de Mercado, Firma e Estratégia. This study seeks to identify the competitiveness factors that actuate over the of value creation of the private Universities in Brazil between the years 2006 and 2009. To conduct the study, nine educational institutions were analyzed: The Centro Universitário UNA, the Centro Universitário Unimonte, the Centro Universitário UNIBH, the Kroton, the Anhanguera, the Estácio de Sá, the SEB, the PUCMINAS and the PUCSP. For this work, it was adopted the following definition for the concept of competitiveness: "Competitiveness is the company's ability to formulate and implement competitive strategies that enable it to retain or increase its value creation in the face of the existing macro-environmental conditions, its market and its internal constrains and potentials.This definition has three pillars constructs: (i) competitiveness, (ii) Competitive Strategy and (iii) Value Creation. For all three constructs the present study has aimed to establish a conceptual framework with the objective of creating instruments for its evaluation. The research strategy adopted was the Multicase Study. Data collection was conducted through documental analysis, literature review, secondary data analysis and in-depth interviews. As techniques for data analysis, was adopted the Structural Equation Modeling (SEM), in particular the method of Partial Least Squares (PLS) for the quantitative treatment. For the qualitative treatment, was adopted the technique of content analysis to analyze the interviews conducted. According to the result obtained by the PLS method, it was concluded that the factors acting over the value creation of educational institutions were: Macroeconomic Factors, Social Factors, supply conditions, demand conditions and company strategy. According to the results of content analysis, it was concluded that the factors influencing the value creation of educational institutions were: the country's involvement in International Business, National Production Factors Production Macroeconomic Factors, Social Factors, Supply Conditions, Demand Conditions, Incentive Scheme and Regulatory Competition, Market Structure and Company Strategy.

Este estudo analisa a evolução da pesquisa na área de monitoração ambiental no Brasil e propõe uma agenda de pesquisa. A monitoração ambiental pode ser definida como a busca e o uso de informação sobre tendências e eventos do ambiente externo, com a finalidade deauxiliar os executivos a planejar as futuras ações da organização. Apesar do aumento do volume da produção científica na Ciência da Informação a respeito dessa temática no Brasil, tem sido possível notar dificuldades no processo de geração e sedimentação de conhecimentoteórico-científico nesse campo. Este trabalho investigou essaproblemática, analisando as relações existentes entre o avanço do conhecimento na área, a sua evolução teórica e o direcionamento metodológico que tem caracterizado a prática da pesquisa nesse campo. Partindo da análise da produção científica nacional sobre o tema, esta pesquisa metodológica buscou evidenciar as características e os métodos adotados, bem como as conseqüências para o avanço da área. Apresenta-se também uma análise abrangente da importância do processo de construção teórica, bem como dos desafios inerentes a esse esforço. A relevância do estudo tem relação com a discussão epistemológica sobre a produção e a natureza do conhecimento gerado, com suas tendências e as possibilidades de desenvolvimento de modelos, métodos e teorias aplicáveis dentro desse campo no Brasil. Oestudo fomenta a discussão sobre essa problemática de maneira construtiva, culminando com a proposição de uma agenda temática de pesquisa, que vislumbra apoiar a consolidação de programas de pesquisa para essa área de conhecimento. This study analyses the evolution of research on environmental scanning in Brazil and proposes a thematic research agenda. Despite the increasing volume of scientific literature in Information Science about environmental scanning, it has been possible to notice difficultiesregarding the generation and consolidation of scientific knowledge in this field in Brazil. This study investigated the issue by examining the relationships between theoretical development and the methodological directions that have characterized the practice of research in this area.Based on the analysis of Brazilian scientific literature about this topic, this study highlights the characteristics and the methods used, as well as theconsequences for the evolution of the field. It also presents a comprehensive analysis of the need for theory construction, as well as the challenges of such process. The relevance of the study regards the epistemological debate about production and nature of knowledge, trends and opportunities for development of models, methods, paradigms and theories applied to this field in Brazil. The discussion of such issues leads to the proposition of a thematic research agenda, aiming to support the consolidation of research programs.

A discussão da presente tese centra-se em dois aspectos: propor a eficiência como uma medida alternativa de desempenho na relação com a orientação para o mercado; e explorar ações específicas da orientação para o mercado na relação com a eficiência. Neste contexto, verifica-se qual é a influência de cada um dos elementos constitutivos de tal prática nos níveis de eficiência dos supermercados localizados em Belo Horizonte, estado de Minas Gerais. Sem ignorar o entorno competitivo das empresas, optou-se também por verificar o impacto da turbulência de mercado, da intensidade competitiva e da turbulência tecnológica nos ditos níveis de eficiência, na presença dos fatores de orientação para o mercado. A abordagem teórica trata dos aspectos concernentes aos três construtos em análise: orientação para o mercado, ambiente competitivo e eficiência. A pesquisa é conclusiva descritiva e a metodologia é orientada para a análise quantitativa dos dados. A partir de um questionário aplicado aos gerentes dos supermercados, a análise envolveu a utilização de técnicas estatísticas uni e multivariadas, e da técnica DEA (Data Envelopment Analysis), esta última para obter os níveis de eficiência das empresas. Um modelo de Regressão Tobit é empregado para verificar quais são os fatores da orientação para o mercado e do ambiente competitivo que influenciam a eficiência. Os resultados mostram que não o construto como um todo, mas, sim, ações específicas de geração de inteligência, de disseminação de inteligência e de implementação de resposta influenciam positivamente os níveis de eficiência, o que não aconteceu com a concepção de resposta, que mostrou influência negativa. Quanto às variáveis ambientais, a intensidade competitiva revelou influência positiva nos níveis de eficiência, a turbulência de mercado influiu negativamente e a turbulência tecnológica não se mostrou significativa na relação. Os resultados também confirmam a eficiência como uma medida adequada na relação com a orientação para o mercado. Mostra-se, assim, que é possível estabelecer a conversação entre dois pólos teóricos aparentemente divergentes: um representado pela orientação para o mercado e sua perspectiva comportamentalista ou filosófica e o outro representado pela eficiência, de natureza essencialmente técnica.

Através de estudos de caso realizados em três indústrias de médio porte, foram descritos os fluxos de informação que alimentam o processo de inovação incremental de produtos, assim como as variáveis que afetam o comportamento de busca de informação. Tendo por base o modelo de competência de conhecimento de mercado de Li & Calantone (1998), que procura consolidar conceitos inicialmente desenvolvidos por Kohli & Jaworski (1993), foi concebido um novo modelo descritivo contemplando (i) o processo de concepção da tarefa de inovação, (ii) sua redefinição pelo responsável pela execução da tarefa e (iii) os comportamentos de busca de informação empregados tanto para a concepção da tarefa de inovação, quanto para sua realização. Nos estudos de caso, foram feitas entrevistas com dirigentes e com outros atores diretamente associados ao processo de desenvolvimento de novos produtos. A coleta de dados contemplou ainda a consulta a documentos internos e a fontes externas à empresa.Além disso, foi solicitado a todos os entrevistados que respondessem a um questionário sobre avaliação das competências inovativas da organização (FRANÇOIS et al., 1999). O estudo revelou que a concepção da tarefa objetiva de inovação é modelada pelo processo de sensemaking dos dirigentes da empresa, processo esse que influencia e é influenciado pela seleção das fontes de informação. Dessa forma, o construto da orientação para o mercado, de Kohli & Jaworski (1993), acaba por se transformar em orientação para o concorrente, e/oupara a tecnologia, e/ou para o consumidor. A orientação para o consumidor revelou-se a menos significativa entre as empresas estudadas. A orientação adotada quando da concepção da tarefa objetiva de inovação influencia também a escolha das fontes de informação, a duração e o número de ciclos de busca de informação e mesmo o tipo de informação procurada. Quando da realização da tarefa redefinida, o comportamento de busca de informação prende-se ao cumprimento de rotinas pré-determinadas pertinentes à engenhariaindustrial e aos processos de lançamento e comercialização de produtos. Information flows feeding an incremental product innovation and variables affecting the behavior of information search have been described through case studies accomplished in three medium-sized industries. Based on the model of market knowledge competenceconstructed by Li & Calantone (1998), which attempts to validate concepts initially developed by Kohli & Jaworski (1993), a new descriptive model was conceived that encompasses (i) the conception of an innovation task, (ii) its redefinition by those responsible for carrying outsuch a task, and (iii) the behavior of those searching for information for both the conception of this innovation task and its implementation. Interviews with company leaders and other players directly involved in the development of new product were made. Data collecting have also included a scrutiny of internal documents and other sources external to the companies in question. Additionally, all interviewees were requested to fill out a questionnaire designed to assess innovative competences within the organization (FRANÇOIS et al, 1999). The present study has concluded that conceiving an objective innovation task is modeled by the company leaders sensemaking a process which affects the selection of information sources and is affected by this selection itself as well. Therefore, the construct of Kohli & Jaworski (1993) for market orientation ends up in a guide for competitors and/or consumers and/or newtechnologies. The consumer orientation has shown to be the least significant among the companies studied. The orientation adopted by the time of conceiving the objective innovation task also affects the choice of information sources, duration and number of cycles of information search as well as the kind of information to be searched. As for the accomplishment of the redefined task, the information search behavior is associated with the fulfillment of predefined routines related to industrial engineering and launching and trading of products.

Este trabalho investigou as principais fontes de informação utilizadas por consultores empresariais em suas atividades profissionais. Foram identificadas e analisadas 30 fontes de informação mais utilizadas pelos consultores, as quais foram categorizadas sob três aspectos: quanto à origem (fontes internas ou externas ao negócio de consultoria), quanto ao seu grau de proximidade (fontes pessoais ou impessoais) e quanto à mídia (fontes eletrônicas ou não-eletrônicas). Em seguida,através de pesquisa quantitativa, o trabalho identificou o comportamento de busca dos consultores empresariais por informações, em relação às fontes pesquisadas, com ênfase nos aspectos de freqüência de busca, relevância e confiabilidade das fontes. Verificou-se que as fontes eletrônicas são utilizadas com maior freqüência, mas são as fontes pessoais as mais relevantes e confiáveis, na opinião dos consultores empresariais. Por último, o trabalho também identificou o comportamento de uso da informação por parte dos consultores, quanto à sua possibilidade de dar sentido às mudanças do ambiente externo de negócios, de construir conhecimento através da aprendizagem e para embasar os processos de tomada de decisões desses consultores. Este último aspecto foi considerado o principal objetivo, pelos consultores, quando da busca de informações para seu negócio. This study focuses on the main information sources used by business consultants in their professional activities. The 30 most common information sources used by consultants were identified and categorized according to their origin (internal or external sources to the consultancy), proximity (personal or non-personal sources) and their midia (electronic or non-electronic sources). Through a quantitative survey, the study identified the information seeking behavior of the consultants in relation to the information sources used, with emphasis on the access frequency and their perceived relevance and reliability. While electronic sources are accessed more frequently, personal sources are more relevant and reliable, according to the business consultants. The study has also identified the information use behavior of the consultants, according to three possibilities: making sense of the changes of the external environmental, building knowledge through learning, and supporting thedecision-making processes. This last aspect was considered the main objective to business consultants, as far as information search for their business is concerned.

Este trabalho busca aprofundar a análise do processo de monitoraçãoambiental nas empresas, por meio do estudo da maneira pela qual executivos lidam com informações oriundas do ambiente externo das organizações. O estudo contribui para o enriquecimento da pesquisa nesse campo através da amplitude proporcionada por uma análise quantitativa consistente, obtida com a realização de uma pesquisa setorial com executivos de empresas de tecnologia da informação das regiões sul e sudeste do Brasil. Foram analisados o grau de mudança percebido e a importância atribuída por 92 executivos a diversosaspectos do ambiente externo, além da freqüência de uso, relevância econfiabilidade atribuídas por eles a diversas fontes de informação. Os resultados destacam o dinamismo e a importância dos aspectos ambientais externos relacionados, principalmente, à tecnologia e aos clientes. Quanto às fontes de informação, destacam-se as fontes externas, sendo consideradas mais relevantes e confiáveis, e sendo utilizadas com maior freqüência. Os resultados são comparados com os obtidos em outros estudos e, ao final, são apresentadas recomendações para novos trabalhos, destacando-se o incentivo à idealização de uma abrangente matriz de pesquisa sobre esse tema no Brasil. This work investigates how Brazilian managers deal with externalinformation. The study carries out a survey with managers of informationtechnology companies in south and southeast regions of Brazil. It analyses the perceived change level and the importance attributed by 92 managers to aspects of their companies external environments. It also considers the frequency of use and their perceptions about relevance and reliability of external information sources. The results reveal the high dynamism and importance of aspects related to technology and clients. Regarding the information sources, external sources were considered more relevant and reliable, being more frequently used by managers. The findings are compared with similar previous studies and suggestions to new researches are presented, with emphasis on the development of a wide research agenda about this subject in Brazil.

Devido à progressiva importância atribuída à marca e, em especial, ao seu gerenciamento, diferentes teorias e modelos de compreensão, análise e prescrição foram e vêm sendo desenvolvidos, procurando se orientar abordagens e decisões estratégicas de negócio. Embora seja possível identificar algumas diferenças conceituais e/ou estruturais, dois aspectos, na prática, estão sempre presentes na análise de marcas e podem ser considerados decisivos na compreensão e gestão dessas: identidade e posicionamento de marca. Em relação a este segundo conceito, torna-se, ao longo do tempo, mais relevante, decisivo e crucial o processo de análise e avaliação da eficácia, adequação e relevância do posicionamento, em termos organizacionais, o entendimento da condição da marca e sua relação com o mercado, assim como modelos e procedimentos de avaliação para a decisão por sua eventual modificação ou adequação ao longo do tempo: o reposicionamento. Atualmente, o exame e a decisão de um reposicionamento de marcas está presente no cotidiano de profissionais de marketing e comunicação, porém não existe consenso ou uniformidade de abordagem deste tema, resultado, entre outras razões, da limitada literatura desenvolvida acerca do assunto. Este trabalho se propõe a abordar de forma estruturada conceitual e estrategicamente condições, desafios e riscos da adoção de uma estratégia de reposicionamento de marcas, utilizando argumentação baseada em literatura disponível, somada a intervenções exploratórias de exemplos reais, e propondo uma tipificação para as decisões e estratégias de reposicionamento, assim como orientações e alternativas para a gestão de marcas. A decisão por um reposicionamento de marca envolve desafios, investimentos e riscos, sendo que, na maioria das vezes, este processo se impõe ao gestor de marca. Com o objetivo de contribuir no exame e/ou avaliação do reposicionamento de marcas, este trabalho aborda as condições, as decisões e os impactos potenciais, oferecendo uma classificação e uma estrutura de análise orientadas para operação e gestão de estratégias de reposicionamento. Different theories and comprehension, analysis and prescription models were and are being developed associated to progressive importance of brand management. Their objectives, in general, are to offer approached-based and strategic decisions for business. However, it is possible to identify some conceptual and/or structural differences among these papers, two aspects, in practice, are always present in brand’s analysis and may be recognized as decisive to understanding and administration brands: identity and positioning. This second concept is becoming more important and crucial as time goes by, playing a fundamental role in the brand efficacy evaluation, relevancy and compatibility of positioning and, particularly, the brand condition comprehension and its relationship with the market, as evaluation procedures and decision models for brand positioning change: the repositioning. Nowadays, brand repositioning analysis and decision are part of daily activities of marketing and communication professionals, but there is not approach consensus or uniformity to deal with this concept. As matter as fact, it is result – among other reasons – of limited developed literature about this issue. That thesis proposes itself to approach structurally, conceptually and strategically the conditions, challenges and risks to the adoption of brand repositioning strategy, using argumentation based on available literature added exploratory intervention in actual cases and proposing a taxonomy for repositioning strategies and decisions and brand management orientation and alternatives. Brand repositioning decision involves challenges, investments and risks. In general, this process in not a management decision, but an external imposition as a function of realized brand performance. With the objective to contribute to analysis and evaluation of brand repositioning, this research effort focus conditions, decisions and potential impacts, offering a structure and a classification oriented to repositioning strategies an operation management.

O trabalho relata a experiência realizada no Sistema de Bibliotecas do UnilesteMG (Centro Universitário do Leste de Minas Gerais) SBU. Baseada em um modelo de conversão de conhecimento apresentado por Nonaka e Takeuchi, esta experiência recebeu o nome de Programa de Aprendizagem PA. Três aspectos básicos orientaram a elaboração desse programa: o capital humano e seu conhecimento tácito, a transferência do conhecimento como instrumento para a criação e a coletivização do conhecimento, o desenvolvimento de uma cultura voltada para o aprendizado organizacional. Este estudo apresenta a descrição do PA, suas ações, os recursos informacionais gerados para registro e recuperação da informação e a memória organizacional; e, principalmente, discorre sobre a avaliação do programa sob a ótica dos funcionários pilar principal sobre o qual se ergue essa realidade e nos quais estão centradas as ações do PA apurada a partir dos quatro modos de conversão do conhecimento: socialização, externalização, combinação e internalização. Os resultados constataram que o modelo é adequado como ferramenta gerencial em bibliotecas, além de ter promovido o aprendizado organizacional no SBU. A equipe apresentou um comportamento ativo no processo de compartilhamento, criação e disseminação do conhecimento, bem como no uso dos recursos de informação. The work reports the experience carried though in UnilesteMG Library System (Sistema de Bibliotecas do Centro Universitário do Leste de Minas Gerais SBU). Based on a model of knowledge conversion presented by Nonaka and Takeuchi, this experience has been given the name of Learning Program (Programa de Aprendizagem - PA). Three basic aspects have been considered in the elaboration of this program: the human capital and its tacit knowledge, the transference of knowledge as an instrument of creation and socialization of knowledge, the development of a culture towards an organizational learning. This study presents the description of the PA, its actions, the informational resources generated to register and retrieve information and the organizational memory; and, more importantly, comments have been made on the evaluation of the program from the viewpoint of staff members pillar over which this reality is founded and in which the actions of PA are focused investigated through the four ways of knowledge conversion: socialization, externalization, combination and internalization. The results showed that the model is suitable as a management tool in libraries, in addition, it promoted the learning organizational in the SBU. The group presented an active behavior during the process of sharing, creating and spreading the knowledge and also, during the use of informational resources.

O valor do cliente é um tema recente no âmbito do marketing e tem despertado a atenção dos meios acadêmicos e das empresas. Oferece uma possibilidade de orientar as estratégias empresariais com base em indicadores de retorno sobre o investimento no cliente. Para calculá-lo, são necessárias informações sobre receitas e custos com aquisição, retenção e vendas adicionais, que serão projetadas para todo o ciclo de vida do cliente com a empresa. A partir daí, elabora-se um fluxo descontado dos valores, obtendo-se o valor do cliente por toda a vida (longtime customer value). Este trabalho teve como objetivo verificar como as operadoras do sistema móvel celular no Brasil que adotam estratégias de relacionamento com seus clientes estão utilizando o conceito de valor do cliente na definição dessas estratégias. Diante da novidade do tema, optou-se por um estudo exploratório, que permitiu compreender o fenômeno e descrever o atual estágio de aplicação do conceito de valor do cliente nas empresas pesquisadas. Foi adotada uma abordagem qualitativa para o tema, que consistiu na realização de quatro entrevistas individuais com foco com executivos de operadoras do sistema móvel celular no Brasil e no levantamento de dados secundários sobre o setor. Os resultados mostraram que o valor do cliente determina as estratégias de relacionamento com clientes das quatro operadoras. As empresas calculam o valor do cliente, utilizam esse indicador para segmentar a sua base em clientes lucrativos e não lucrativos dividindo-os em níveis e, a partir daí, configuram suas ofertas, suas estratégias de relacionamento e alocam seus recursos tanto para a base atual de clientes quanto para os clientes potenciais. As dificuldades na implantação do conceito de valor do cliente são adinâmica do mercado brasileiro, menos maduro que o da Europa e dos Estados Unidos, a falta de informações seguras e a alocação de custos para cada cliente. Todas essas dificuldades são discutidas pelas teorias do valor do cliente, mas a dinâmica do mercado, como atualmente configurada no Brasil, com muitas modificações na estrutura de competição, não é contemplada pelos estudiosos do assunto. The customer equity is a recent subject in the marketing field and have been arousing the attention of both the academic and the enterprising. It presents a possibility of guiding the enterprise strategies based on return on customer investment aids. To calculate the customer equity there are necessary revenue and acquisition, retention and add-on selling costs information, that will be projected to a lifetime customer with the firm. Hence, a discounted cash-flow is elaborated, obtaining the longtime customer value. This study aims to verify how the Brazilian mobile operators that adopt customer relationships strategies are using the customer equity concept to define these strategies. Because of thenewness of the subject, we opted for an exploratory study, that allowed us to comprehend the phenomenon and to describe the actual application stage of the customer equity concept on the researched enterprises. We adopted a qualitative approach, through four individual focus interviews with Brazilian mobile operator executives and secondary data collection. The results have shown that the customer equity determines the customer relationship strategies in the four operators. These enterprises calculate the customer equity, use the value to segment their client basis on profitable and non-profitable ones dividing them in levels, and, from then on, configure their offers, their relationship strategies and allocate their resources to both the actual client basis and the potentialclients. The difficulties on using the customer equity concept are the dynamic of the Brazilian market less mature then the European and the U.S. - , the lack of secure information and the costs allocation for every customer. All these difficulties are discussed by the customer equity theory, but the Brazilian market dynamics, with its competition structure modifications, is not observed by the academics.

Este trabalho a respeito do processo de monitoração do ambiente externo em empresas do setor de telecomunicações foi realizado em três operadoras do setor utilizando-se a entrevista como instrumento de coleta de dados. O objetivo da pesquisa foi verificar as categorias de monitoração do ambiente organizacional e como essas categorias influenciam o processo. Observou-se como são coletadas e disponibilizadas para os gerentes as informações captadas no ambiente externo, as fontes de informação utilizadas, as ferramentas de tecnologia da informação usadas para armazenar e disponibilizar as informações para os clientes internos e os profissionais envolvidos no processo de monitoração do ambiente externo. The purpose of this research is to study the monitoring of the external environment. It was carried out in three operational companies from the telecommunication industry field. It has selected the interview as a tool for the data collecting aiming to verify the following aspects: first, to verify which are the monitoring categories used in this organizational environmental: secondly, how such categories are collected and how this information is made available to the managers and is captured in the external environment and , finally, how they influence the whole process. Besides that, this study investigates the information sources employed by the companies, the technological information tools used to store and made available to the internal clients and the kinds of professional profiles involved in the process of monitoring the external environment.

O presente estudo teve por objetivo analisar impactos da regulamentação estatal na gestão de uma cooperativa médica Unimed do Estado de Minas Gerais. No contexto de Reforma do Estado no Brasil, com a promulgação da Lei n. 9.656, em junho de 1998, foramregulamentadas as atividades das empresas que operam com planos e seguros privados de saúde (ou segmento de assistência médica suplementar) no País. Para realizar este estudo, utilizou-se uma abordagem sistêmica de análise organizacional, que contemplou seisperspectivas, quais sejam, estratégica, estrutural, tecnológica, humana, cultural e política. Foi escolhida, como unidade de análise, uma cooperativa médica Unimed. Esta opção se justificou, particularmente, pelo fato de tal modalidade empresarial estar presente na maioriadas regiões e estados do Brasil e ser uma alternativa às organizações do mercado competitivo. O estudo realizado teve um caráter exploratório-descritivo-analítico, sendo adotada uma abordagem de análise qualitativa. Os resultados demostraram que os entrevistados têm consciência das forças ambientais desse novo contexto, às quais a cooperativa está exposta. Relataram que a organização respondeu às mudanças do ambiente de forma relativamente rápida, especialmente, porque uma nova administração, com visão de gestão profissional,havia assumido a direção da cooperativa em abril de 1998. A regulamentação foi, portanto, um impulso para que esta cooperativa médica mudasse radicalmente sua forma de gestão, transformando-se em uma empresa profissionalizada e moderna. Adotou-se o planejamento estratégico como ferramenta gerencial, modificaram-se as estratégias organizacionais, uma nova estrutura foi implementada, inovou-se, profunda e amplamente, no campo tecnológico etransformaram-se as relações com as pessoas. A montagem de uma equipe gerencial altamente qualificada com executivos recrutados no mercado dotou a gestão da cooperativa médica Unimed estudada de racionalidade administrativa, implicando a construção de umanova cultura. A reestruturação desta organização, impulsionada por demandas provocadas pela regulamentação do setor, está viabilizando não somente sua adaptação a este novo contexto como também a sua sobrevivência e, até mesmo, seu crescimento. The present studys objective was to analyze the impact of Government regulations on the managing of a Unimed health care co-op in the State of Minas Gerais. Within the context of Government Reform in Brazil, with the approval of Law n. 9.656, in June 1998, the activities of the companies that run private health care plans and insurance (or the segment of supplementary health care) in the Country were regulated. For such a study, a systemic approach to organizational analysis was used, and it dealt with six perspectives, that is, strategic, structural, technological, human, cultural and political. A Unimed health care co-op was chosen to be analyzed. This option was justified, particularly, by the fact that this kind of company is present in most regions and states in Brazil, and it is an alternative to the organizations of the competitive market. The study that was held was exploratory-descriptiveanalytic, and the approach adopted was that of qualitative analysis. Results demonstrated that those interviewed are aware of the environmental forces within this new context, to which the co-op is exposed. They reported that the organization has responded relatively quickly to environmental changes, mainly because a new administration, with a professional outlook, had taken over running the co-op in April 1998. Therefore, regulation offered the chance for this health care co-op to radically change its management style, thus becoming a professional and modern company. Strategic planning was adopted as a management tool, organizational strategies were altered, a new structure was implemented, deep and sweeping innovations were introduced in the technological area, and human resources relations were also changed. A highly qualified managerial team was set up, thus making administrative rationality available to the Unimed health care unit studied, which implied in the building a new culture. The restructuring of this organization, made necessary by the demands brought about by the regulation of the industry, has made viable not only its adaptation to this new context but also its survival and even its growth.

Esta dissertação tem como objetivo principal realizar um estudo sobre a percepção da imagem do Centro Universitário do Leste de Minas Gerais Unileste-MG, pelos alunos dos cursos de Administração, Ciências Contábeis, Engenharia Elétrica, Engenharia Mecânica, Educação Física e Pedagogia. Baseado nas teorias sobre imagem, identidade, percepção e sobre a situação da educação no país, foram avaliados os diversos atributos responsáveis pela formação da imagem da instituição, sob a ótica dos alunos. Esses atributos foram avaliados, também, levando-se em consideração o curso, o estágio em que o aluno se encontra e a classe social a que pertence. Buscou-se conhecer o grau de importância que os alunos de cada curso dão aos requisitos analisados, para com esses dados mostrar à instituição o caminho para um planejamento estratégico com as prioridades que proporcionem o aumento da satisfação dos alunos. O grau de concordância com cada item analisado, medindo assim o grau de satisfação com os atributos pesquisados, foi avaliado também neste trabalho, mostrando que, apesar dos resultados apontarem uma avaliação positiva da instituição e dos cursos, quais os atributos merecem maior atenção da instituição no plano de melhorias. A pesquisa proporcionou, também, o perfil dos alunos da instituição, mostrando sua distribuição em termos de sexo, classe socio-econômica, objetivos com o curso, motivos que os levaram a optar pelo Unileste- MG, ocupação profissional, local de residência, faixa etária, grau de instrução do chefe da família, renda familiar, planos para depois da formatura, e situação com as mensalidade. O conhecimento desses dados, assim como suas expectativas, são fatores de suma importância para o planejamento do futuro de qualquer instituição.

O presente estudo trata da qualidade percebida nos serviços de telefonia celular. Utiliza com instrumento de medição a escala SERVQUAL, proposta por PARASURAMAN, ZEITHALM e BERRY (1988).Inicialmente são abordados os conceitos de marketing, marketing de relacionamento e marketing de serviços. Sob o ponto de vista da análise, são utilizados testes estatísticos de hipótese bem comoanálise fatorial e outras técnicas para avaliar a validade e fidedignidade do instrumento de coleta de dados. Por fim são apresentadas limitações e considerações acerca do estudo.

A crescente formação de blocos econômicos regionais, a intensificação das relações comerciais e a interdependência e o aprofundamento das relações entre os países têm levado as organizações a intensificarem a expansão de suas atividades para os mercados externos. Nesse contexto, destaca-se a indústria siderúrgica, que sempre foi reconhecida por seu dinamismo e por sua importância no desenvolvimento econômico das sociedades, por fornecer insumos para a infraestrutura de vários setores estratégicos, além de responder por boa parcela do Produto Interno Bruto e pela geração de empregos em vários países. O objetivo desta dissertação foi identificar e descrever quais as estratégias de internacionalização adotadas por organizações no setor siderúrgico com atuação nacional ao longo do seu processo de inserção no mercado internacional e quais os resultados alcançados por tais empresas. Buscou-se, ainda, verificar por que e como se deu o processo de internacionalização, bem como analisar seus resultadosà luz da estratégia adotada pelas organizações estudadas. A pesquisa seguiu a abordagem qualitativa sendo caracterizada como um estudo comparativo de casos. Os resultados obtidos indicam que a aquisição é a estratégia de internacionalização mais utilizada pelas organizações do setor siderúrgico. A Gerdau, que se caracteriza como uma empresa totalmente nacional, apresentou um crescimento de dentro do país para fora. Já a Belgo-Mineira, que desde o seu surgimento contou com o aporte de capital estrangeiro, teve seu crescimento de fora, de suacontroladora, Arbed, para dentro do país. O posicionamento do grupo Gerdau é mais agressivo que o da Belgo-Mineira. No entanto, nos últimos anos, ambas as empresas passaram a focar suas estratégias de crescimento para outros países do continente americano. Entretanto, a Gerdau, tem focado suas estratégias em produtos de menor valor agregado, como os vergalhões que são considerados commodities. Por outro lado, a Belgo vem centralizando suas atividades em produtos de maior valor agregado, como o fio-máquina para steel cord. A empresacontinuará cumprindo a sua missão de ser um braço avançado da Arbed no Cone Sul. O fato de estar inserida em uma organização de alcance mundial dá à Belgo algumas garantias e respaldo para continuar a crescer nos mercados nacional e latino-americano. No entanto, torna-se fundamental destacar que os impactos dos problemas de racionamento de energia elétrica serão enormes não só sobre a produção atual, mas sobre os futuros investimentos das empresas do setor siderúrgico, incluindo-se aqui a Gerdau e a Belgo-Mineira. Dentre as limitações apresentadas pelo trabalho, destacam-se a pequena capacidade de generalização decorrente do próprio método de pesquisa adotado, ou seja, estudo de caso, bem como as peculiaridades do ramo industrial estudado.

O trabalho faz o levantamento do processo de gerenciamento de informações nas instituições financeiras bancárias no Brasil, com ênfase no uso de informações por parte da alta gerência. O estudo analisa e discute a identificação de fontes de informações internas e externas, seu tratamento, armazenamento e difusão e relaciona estas atividades ao processo de monitoramento ambiental e ao processo decisório. Analisa o uso das informações pela alta gerência no curto, médio e longo prazo, comparando o comportamento dos executivos com o descrito na literatura. Conclui apresentando uma avaliação da quantidade e qualidade das informações recebidas pelos participantes da pesquisa e sugerindo a realização de trabalhos complementares. The work carries out a survey of the process of running information on the finance banking institutions in Brazil, with emphasis on the use of information by the high management. The study analyses and discusses the identification of internal and external sources of information, their treatment, storage and diffusion, and relate these activities to the environment monitoring process and to the decision process. It analyses the use of information by the high management in the short, medium and long term, comparing the behavior of the business men to the one described by literature. It concludes presenting an assessment of the amount and quality of the information received by the participants of the research and suggesting the carrying out of complementary works.

Este trabalho buscou identificar o conceito de marketing concebido por uma organização pública municipal de saúde e as práticas decorrentes dessa orientação. Os resultados levaram a considerar que as possibilidades e potencialidades de marketing não são devidamente exploradas. A função principal do mesmo, que é identificar as necessidades dos públicos-alvos ou adotantes e satisfazê-las, ainda não se configura como uma preocupação central das práticas mercadológicas desse órgão. Além do conceito, o estudo analisou o composto mercadológico na perspectiva de marketing social e os processos das relações que a unidade pesquisada estabelece com os distintos públicos que atuam no seu ambiente. A combinação do composto mercadológico não se encontra suficientemente articulada para atingir aos objetivos organizacionais. Aparentemente, somente a distribuição se encontra em estágio avançado em relação aos outros três componentes do composto. Do ponto de vista do estabelecimento de relações com os públicos, embora aja de alguma forma, há campo para se atuar que produzirá resultados positivos para a organização. Essas abordagens são tratadas neste estudo, de forma a oferecer alguma contribuição para as reflexões das práticas mercadológicas de uma importante parte do setor sem fins lucrativos. This work intended to identify the concept of marketing conceived by atown public health organization and the practices deriving from this orientation. The results led to consider that the possibilities and the potential of marketing have not been appropriately exploited. Its main function is to identify the needs of the target public or whoever adopt it, and satisfy it. Yet it is not presented as a central concern of marketingpractices of this sector. Besides the concept, this study analysed the marketing compound under the perspective of social marketing and the processes of relations that the researched unit keeps with its distinct publics that perform on its environment. The combination of the marketing compound is not sufficiently articulated to reach the organization objectives. Apparently, only the distribution can be considered to be at a higher stage in relation to the other three components of the compound. Under the point of view of setting uprelations with the publics, although existing any way, there is still a field to perform on, which will bring positive results for the organization. These approaches are treated in this study so as to offer some contributions for the reflections of marketing practices as an important part of the nonprofit sector.