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De plus en plus d’entreprises adoptent des formes organisationnelles flexibles, notamment à travers la mise en place d’aménagements spatiaux dits « par activités » (activity-based workspaces), qui proposent une adéquation entre l’espace et le type d’activité des travailleurs. Nous cherchons à comprendre la manière dont ces espaces et leurs caractéristiques fonctionnelles sont appropriés et intégrés dans les pratiques de leurs utilisateurs en nous appuyant sur des approches basées sur la cognition située et l’acceptation située. Notre étude s’inscrit au sein d’une filiale d’un groupe énergétique français qui a mandaté une société de conseil en immobilier pour concevoir et accompagner leur emménagement en environnement « flexible, par activités ». Notre méthodologie s’appuie sur trois journées d’observations réalisées au sein de leurs espaces de travail et de sept entretiens explicitants. Nos résultats mettent en évidence la manière dont les règles inhérentes au fonctionnement de ces espaces sont comprises et intégrées dans les pratiques des acteurs, mais aussi la manière dont ces derniers les remodèlent, les reconfigurent pour les rendre pertinentes pour leur action. Cette étude montre l’importance de fournir une compréhension plus étayée de la manière dont l’usage des espaces de travail par activités impacte et module le lien des acteurs à leur propre activité. In recent years, there has been growing interest in activity-based workspaces, that is to say offices with unassigned desks that offer a variety of workstations. These office solutions are expected to provide facilities that support the worker’s ongoing activity. In this context, our study seeks to address how activity-based workspaces and their functional characteristics are appropriated by their users and integrated into their practices. To this end, we rely on the situated cognition and situated acceptance approaches. Our study involves a subsidiary of a French energy group that has mandated a real-estate consulting firm to design and accompany their relocation to an activity-based environment. Our methodology is based on seven interviews and three days of observations carried out within their workspaces. Our results highlight not only the way in which the rules that ensure the smooth running of these work environments are understood and integrated into the situated practices of the actors, but also how these actors remodel and reconfigure these rules in order to make them relevant to their work. This study shows the importance of providing a more situated understanding of the use of activity-based workspaces and the way it transforms the actors' relationships with their own activity.

Notre contribution se propose d’engager une réflexion autour des complémentarités et points de tension entre le concept de « vision professionnelle » et celui d’activité. Si la « vision professionnelle » éclaire le fonctionnement et la dynamique des « façons de voir » dans leur complexité située, elle ouvre à un questionnement autour du développement ou de la fabrique de ce « regard ». En nous appuyant sur des travaux issus de la clinique de l’activité, nous cherchons à montrer comment les modèles de l’activité permettent de reprendre cette question en lien avec le développement psychologique du sujet et des collectifs professionnels. This contribution addresses the complementarities and tensions between the concept of "professional vision" and that of activity. While "professional vision" highlights the functioning and dynamics of "ways of seeing" in their situated complexity, it also brings up the question of the development or the making of this "vision". Building upon the Clinic of activity perspective, we seek to show how activity theories allow this question to be taken up again in relation to the psychological development of the subject and of collectives. Nuestra contribución es una reflexión sobre complementariedades y puntos de tensión entre el concepto de "visión profesional" y el de actividad. El de "visión profesional" explora el funcionamiento y la dinámica de las "formas de ver" en su complejidad situada, y abre un interrogante en torno al desarrollo o la producción de esta "mirada". Apoyándonos en trabajos de la clínica de la actividad, intentamos mostrar cómo los modelos de la actividad permiten abordar nuevamente esta cuestión en relación con el desarrollo psicológico del sujeto y de los colectivos profesionales.

O livro de J.-M. Lahy (1916) - O sistema Taylor e a fisiologia do trabalho profissional - tem mais de um seculo de idade, mas continua a ser um dos mais pertinentes sobre o taylorismo. O seu conteudo e conhecido e foi ja objeto de muitos comentarios (ver, por exemplo, Friedmann, 1946). A nossa contribuicao focalizar-se-a mais particularmente sobre a introducao desta obra e tentara explicar em que medida o proposito de Lahy permanece atual. Recordamos, num primeiro momento, alguns elementos bi...

An increasing number of companies choose to implement “activity-based” workplace environments. Building upon activity theory and situated cognition, we focus on the impact of these office solutions on collective work practices. Our study is based on 15 semi-structured interviews as well as 5-day activity diaries followed by commented walks. We aim at understanding how the office layout is dealt with and acted upon by the employees of an Information Technology company. Our results show that the “activity-based” workplace provides a framework for both interpreting the work of colleagues and organizing one's own work. More generally, our research opens up a reflexion on how office design intervention could support activity development.; Beaucoup d’entreprises choisissent de déployer des espaces de travail « basés sur l’activité ». En nous appuyant sur les théories de l’activité et la cognition située, nous cherchons à comprendre les ressources et les contraintes qu’induisent ces aménagements sur le travail. Notre étude s’inscrit dans la continuité d’un projet de regroupement d’une société de services en informatique sur un site réaménagé. Elle s’appuie sur quinze entretiens, des carnets d’auto-relevé d’activité et des parcours commentés. Nos résultats suggèrent que la nouvelle organisation de l’environnement des professionnels fournit un cadre pour penser son travail et interpréter celui des autres. L’espace « fonctionnalisé » contribue à rendre légitimes des formes de sociabilité nouvelles. Cette étude ouvre à une réflexion sur l’espace comme support au développement de l’activité des professionnels.

El libro de J.-M. Lahy (1916) — Le systeme Taylor et la physiologie du travail professionnel (El sistema Taylor y la fisiologia del trabajo profesional) — tiene mas de un siglo, pero sigue siendo uno de los mas pertinentes sobre el taylorismo. Su contenido es conocido y ha sido comentado a menudo (vease por ejemplo, Friedmann, 1946). Nuestra contribucion se enfocara sobre todo en la introduccion de esta obra y tratara de explicar como, el proposito de Lahy, sigue siendo de actualidad. Recorda...

Purpose This paper aims to address the methodological and conceptual challenges arising from the use of activity theory as a theoretical framework in empirical studies of work. Design/methodology/approach To grasp the relationship between situated action and activity development, the authors build upon the concept of perspective and suggest that perspectives are grounded on salient configurations, which are both emergent in situ and collectively elaborated cultural resources. Empirical evidence for these theoretical considerations is provided through a two-year ethnographic study of the organizational change and collective activity at an inbound call centre for a number of mutual health insurance companies. This research used several data collection techniques such as ethnographic observation, video recordings and interviews. Findings The presented results highlight that seemingly unskilled routine practices such as opening and sorting the mail rely upon a complex set of informational resources that only have “value” and meaning in a broader relational context, that of the activity. Originality/value The originality of this paper is the use of salient configurations as a basis for the operationalization of the notion of perspective and open new avenues of thought (and action) on situated work practices as embedded within activities.

In the current context of rapid technological and organizational changes, identifying and managing individual and collective competencies is of a crucial importance for organizations. This article aims at understanding the competencies involved in a specific kind of work, referred to as “articulation work”. Grounded on activity theory as well as situated action and cognition, our approach highlights the relations between individual and collective competencies. Our results build upon two ethnographic studies within a health call center and a sports equipment manufacturing company. Thus, we identify four core competencies, which could be used to support the design of competencies framework taking into account the too often neglected articulation work

Resume Cet article presente une etude sur le teletravail pendulaire et contractualise de cadres superieurs salaries de grandes entreprises d’envergure internationale. Sur la base d’une enquete qualitative par entretiens semi-directifs et dans la perspective systemique des theories de l’activite, nous interrogeons la facon dont le teletravail redistribue les equilibres du travail et son articulation. L’enquete est basee sur 59 entretiens semi-directifs. Nos resultats montrent que l’exercice du teletravail, dans le contexte sociotechnique de sa realisation, reconfigure differentes dimensions en formant des ecosystemes relationnels et d’activites complexes qui instaurent un nouvel ordre dans les relations aux collectifs de travail et favorisent de nouveaux possibles pour l’activite tout en empechant d’autres.

Cette étude vise à comprendre les incidences de la restructuration d’un centre d’appels médico-social et interroge les liens entre collectif de travail et organisation au travers de la notion de travail d’articulation, point d’entrée pour l’analyse de l’activité des professionnels. Pour cela, nous mobilisons une approche inspirée par les Théories de l’Activité et analysons les incidences de la réorganisation de la plate-forme à des niveaux différents, celui de l’activité, d’un côté, et des pratiques des acteurs en situation, de l’autre. Notre recherche s’appuie sur une ethnographie de deux ans et mobilise le suivi comme stratégie d’observation. Nos résultats mettent en évidence deux perspectives professionnelles, l’une axée autour du travail d’information, pensée dans sa dimension essentiellement quantitative, l’autre intégrant la notion de conseil à l’adhérent. La prise en compte par l’organisation de ces deux perspectives apparaît comme une condition nécessaire au développement de l’activité et à la santé des travailleurs. This article studies the organizational change of an inbound health call center. Seeking to improve the quality of its service, the company redesigned the activity of call operators by creating a new sub-team. Our study uses the concept of articulation work in order to grasp the relations between work collective and organization. We build upon activity theory in order to understand the call operators’ activity at different levels, that of the activity and that of the actors situated practices. Our research is based on a two-year ethnographic fieldwork which employed various data collection techniques such as ‘’shadowing’’ professionals. Our results highlight the existence of two professional perspectives. One is focusing on information exchange, while the other is based on support and advice to the users. Taking into account those two work perspectives is of crucial importance for the development of the activity and the health of employees. Este estudio tiene como objetivo comprender las implicaciones de la reestructuración de un centro de llamadas médico-social y se analiza la relación entre el grupo de trabajo y la organización a través del concepto de trabajo de articulación, punto de entrada para el análisis de la actividad de los profesionales. Para ello, movilizamos un enfoque inspirado en la teoría de la actividad y analizamos el impacto de la reorganización de la plataforma en diferentes niveles, la actividad, por un lado, y las prácticas de los actores en contexto, por el otro. Nuestra investigación se basa en una etnografía de dos años e implica el seguimiento como estrategia de observación. Nuestros resultados ponen de manifiesto dos perspectivas profesionales, una centrada en el trabajo de información, pensado sobre todo en su dimensión cuantitativa, la otra integrando el concepto de asesoramiento al participante. La toma en cuenta por la organización de estos dos puntos de vista aparece como un requisito previo para el desarrollo de la actividad y la salud de los trabajadores.