Search

Mestrado Bolonha em Accounting Economic globalization, market growth, the Covid 19 crisis, and upcoming economic difficulties due to the War led companies to face concerns regarding their profitability. In order to be able to keep up with the strong competition and market volatility organizations and their management bodies need management control systems that can help them measure and manage their performance. In this regard, the Balanced Scorecard (BSC) is a framework that aligns a set of non-financial and financial indicators with the respective strategic objectives of the organization, allowing continuous monitoring and better decision-making. The BSC explains through cause-and-effect relationships how intangible assets can enhance tangible assets, facilitating the coordination and alignment of an organization’s strategy with its daily activities. This Master Final Work (MFW) develops a proposal for a Balanced Scorecard for a small and medium enterprise - Algarve Watersport - which struggles with control problems in its growth. The BSC proposal aims to improve the organization’s performance by increasing employee motivation by defining performance measures and goals and improving communication within the company. A globalização das economias, as tendências de crescimento dos mercados, a crise da Covid 19 e as dificuldades económicas da Guerra levam as empresas a terem grandes preocupações com a rentabilidade. A fim de poderem acompanhar a forte concorrência e volatilidade dos mercados, as organizações e os seus órgãos de gestão precisam de sistemas de controlo de gestão que os ajudem a mensurar e a gerir a sua performance. Neste âmbito, o Balanced Scorecard (BSC) é um modelo que visa alinhar um conjunto de indicadores não financeiros e financeiros com os respectivos objectivos estratégicos da organização, permitindo uma monitorização contínua e uma melhor tomada de decisões. O BSC explica através de relações causa-efeito como os ativos intangíveis podem melhorar os ativos tangíveis, facilitando a coordenação e o alinhamento da estratégia de uma organização com as suas atividades diárias. O presente Trabalho Final de Mestrado apresenta uma proposta de um Balanced Scorecard para o campo de desportos náuticos e escola do Algarve Watersport - uma pequena e média organização que enfrenta desafios no controlo de gestão na sua fase de crescimento. A proposta de BSC visa melhorar o desempenho da organização através do aumento da motivação dos funcionários por definição de medidas e objetivos de desempenho e da melhoria da comunicação dentro da empresa. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Fil: Ingaramo, Guido Gustavo. Universidad Nacional del Litoral. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina. En el presente trabajo se diseñó un cuadro de mando integral para una industria frigorífica de la provincia de Santa Fe, catalogada como PYME. Para ello se llevó a cabo un análisis del micro y macro entorno para luego realizar un análisis de la unidad de estudio. Una vez finalizada esta etapa se plantea un diagnóstico estratégico a partir del cual comienza el proceso de desarrollo del CMI. Se define misión, visión, valores y estrategias de la organización, se describen las diferentes perspectivas estratégicas junto con sus objetivos estratégicos. Se establecen indicadores de gestión, junto con sus valores metas y sus responsables. Los resultados obtenidos en los indicadores se vinculan con acciones estratégicas cuyo fin es corregir los resultados y desvíos evidenciados en los indicadores, para poder lograr el cumplimiento de la estrategia. Con todas estas variables se crea un mapa estratégico donde se observan las diferentes perspectivas, sus objetivos estratégicos, y se puede describir la estrategia de la organización a través de las interrelaciones de las distintas perspectivas de la organización. Finalmente se elaboran las conclusiones y aportes a la temática desarrollada y se evidencian los principales inconvenientes de aplicar esta herramienta a una PYME local de Santa Fe. In the present work, a balanced scorecard was designed for a slaughter house industry located at Santa Fe province, classified as a small or medium business. To achieve this, an analysis of the micro and macro environment was carried out and then an analysis of the Company was developed. Once this stage was finished, a strategic diagnosis is proposed from which the BSC development process begins. The organization’s mission, vision, values and strategies are defined, the different strategic perspectives are described along with their strategic objectives. Management indicators are established along with their target values and those responsible for them. The results shown in the indicators are linked to strategic actions whose purpose is to correct the results and deviations evidenced in the indicators, in order to achieve compliance with the strategic. With all this variables, a strategic map is created where the different perspectives are observed, their strategic goals and the organization’s strategy can be described through the interrelationships of the different perspectives of the organization. Finally, the conclusions and contributions to the theme developed are elaborated and the main issues of applying this tool to a local medium in Santa Fe are evidenced.

Mestrado Bolonha em Gestão e Estratégia Industrial Atualmente as empresas estão a viver momentos de grande incerteza quanto ao futuro e ao seu crescimento. Deste modo, o acompanhamento constante da evolução da organização e dos seus processos produtivos é essencial para antecipar e corrigir situações problemáticas que surgem frequentemente. Para ajudar as organizações nesta tarefa, surgiu na década de 90 do século passado o Balanced Scorecard (BSC). Esta ferramenta visa melhorar a análise da performance das empresas, considerando múltiplos indicadores combinando para tal medidas financeiras com não financeiras. Estas medidas são alinhadas com os objetivos estratégicos da organização, permitindo assim um acompanhamento contínuo do desempenho. Neste contexto, o presente trabalho de projeto tem como objetivo propor um Balanced Scorecard para o Departamento de Produção do Grupo Carmo, grupo de empresas dedicadas à transformação e comércio de madeira e seus produtos derivados. Assim, é elaborado o mapa estratégico onde são definidos objetivos estratégicos de acordo com as perspetivas Financeira, de Clientes, Processos Internos e Aprendizagem e Crescimento. São também identificados indicadores de performance para cada objetivo estratégico. Este trabalho pretende contribuir para a melhoria da gestão e da performance do departamento em estudo. Nowadays companies have been living huge moments of uncertainty with their future and their growth. Thus, the constant monitoring of their evolution, their organization, and their manufacturing processes is essential to stay competitive when unexpected situations appear frequently. As an answer to this constant need of monitoring, emerged in the 90’s of the last century, the Balanced Scorecard (BSC). This framework improves the performance analysis of the companies, by implementing multiples indicators that combine financial and non-financial measures. Moreover, these indicators are aligned with the strategic goals of the organization, allowing continuous monitoring. In this context, this Master Final Work presents a proposal of a Balanced Scorecard for the Department of Production of Carmo’s Group. This is a group of companies dedicated to the transformation and trading of wood and its byproducts. Therefore, a strategic map is developed where the strategic goals are defined according to the perspectives of Financial, Clients, Internal Processes, and Learning and Growth. Performance indicators are also identified for each strategic objective. Thus, this work aims to contribute to a better management and a higher performance of the production department. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

The project reflected here intends the practical simulation of the development and implementation of a Balanced Scorecard in the PROEDUCA GROUP, within the current economic environment and based on the characteristics and particularities of the sector and the market, these being the E- learning and EdTech pivoting around the concept of University. For this, a sectoral and market analysis will be carried out, placing the company under study in it based on its particularities and against the competition, as well as a strategic analysis and the corresponding external and internal analysis. Based on the conclusions drawn in this first phase, the design of the strategic map, an action plan and the implementation of indicators that enable the measurement and control of the challenge size are given, ending the project with a proposed plan of implementation and some conclusions and recommendations to assist and support the entire process to have the maximum guarantee of success. El proyecto que aquí se refleja pretende la simulación práctica del desarrollo e implantación de un Cuadro de Mando Integral en el GRUPO PROEDUCA, dentro del entorno de economía actual y en base a las características y particularidades del sector y del mercado, siendo estos el E-learning y las EdTech pivotando alrededor del concepto de Universidad. Para ello se procederá a realizar un análisis sectorial y de mercado, ubicándose en él a la empresa en estudio en base a sus particularidades y frente a la competencia, así como un análisis estratégico y los correspondiente análisis externo e interno. A partir de las conclusiones extraídas en esta primera fase se da paso a la elaboración del diseño del mapa estratégico, un plan de acción y a la implantación de indicadores que posibiliten la medición y el control de tamaño reto, finalizando el proyecto con una propuesta de plan de implantación y unas conclusiones y recomendaciones para asistir y apoyar a que el proceso completo tenga las máximas garantías de éxito.

Este trabajo contribuye a divulgar una práctica de gestión explicando el diseño y uso de herramientas de Contabilidad de Gestión en una universidad pública de Argentina. Se diseña e implementa un mapa estratégico y su consiguiente Cuadro de Mando Integral para determinar si la estrategia e iniciativas ejecutadas para disminuir la deserción y maximizar el valor para los estudiantes está bien diseñada e implementada. Se evalúan desde un enfoque multidimensional las iniciativas identificadas como “programas” que se han desarrollado para afrontar la deserción estudiantil universitaria que alcanza al 31%. El trabajo responde a la pregunta de cómo una institución pública educativa mide y controla la eficiencia de las políticas, fondos y programas que lleva adelante para incrementar las tasas de graduación y disminuir las tasas de deserción. El trabajo ofrece una guía rápida para entender y adaptar el mapa estratégico, el cuadro de mando integral y sus múltiples indicadores a las realidades de instituciones educativas de Latinoamérica que invierten recursos para mitigar o reducir la deserción estudiantil. El estudio también contribuye con dos presentaciones gráficas que ayudan en su comunicación al público en general y profesionales no especializados en ciencias empresariales. This article contributes to disseminating a management practice explaining the design and use of performance management tools in a public university in Argentina. A strategy map and its derived Balanced Scorecard are designed and implemented to determine if the strategy and initiatives executed to reduce dropout and maximize value for students is well designed and implemented. The initiatives identified as "programs" that have been developed to address university student dropout, which reaches 31%, are evaluated from a multidimensional approach. The study answers the question of how a public educational institution measures and controls the efficiency of the policies, funds and programs that it carries out to increase graduation rates and decrease dropout rates. The article offers a quick guide to understand and adapt the strategy map, the balanced scorecard and its multiple list of indicators to the realities of educational institutions in Latin America that invest resources to mitigate or reduce student attrition. The study also contributes with two graphic presentations that aid in its communication to the general public and with non-business professionals.

O Balanced Scorecard (BSC), ainda que inicialmente pensado para ser utilizado por grandes entidades do setor privado, é hoje uma ferramenta amplamente utilizada, indepen dentemente da tipologia ou setor de atividade em que a organização se encontre a operar. É neste contexto que se desenvolve este trabalho, que tem como objetivo geral continuar a discutir a aplicação desta ferramenta e, em particular, desenvolver uma proposta de Mapa Estratégico (ME) para ser implementado num centro hospital do setor público empresarial. Para responder ao objetivo proposto o estudo segue uma metodologia de natureza qualita tiva, com recurso a um estudo de caso, fundamentalmente descritivo e explicativo. A infor mação a utilizar foi recolhida com recurso a dados primários, designadamente entrevistas e conversas informais, e secundários, nomeadamente os relatórios e contas da entidade. O trabalho desenvolvido conduziu à elaboração de um ME, que se propõe para ser imple mentado no Centro Hospital do Tâmega e Sousa (CHTS), desencadeando, por si só, a possibilidade da sua implementação e, com ela, a iniciação de um processo de mudança que irá ajudar toda a organização a compreender que as respostas para os problemas estão relacionadas com questões estratégicas que exigem ações que devem ser implementadas no médio e longo prazo info:eu-repo/semantics/publishedVersion

El presente trabajo presenta una propuesta enfocada a promover el empoderamiento de la mujer rural en Guatemala y el papel estratégico que tiene en el desarrollo de las economías locales, a través del emprendimiento, bajo el enfoque metodológico planteado por Kaplan y Norton (1996a, 1996b). En la base de esta propuesta se encuentra el compromiso de reconocer a las mujeres como actoras y autoras del desarrollo económico y social a partir de los emprendimientos que realizan, y de la movilización de recursos que generan (económicos, humanos, culturales e institucionales). Universidad de Málaga. Campus de Excelencia Internacional Andalucía Tech.

Com o desuso dos sistemas tradicionais de gestão baseados somente em indicadores financeiros o BSC torna-se uma ferramenta de gestão fundamental numa economia marcada pela grande competitividade empresarial. O BSC através de objetivos, indicadores, metas, mapa estratégico e iniciativas proporciona aos órgãos de gestão o apoio na monitorização da estratégia e no processo da tomada de decisões. O presente trabalho tem como objetivo primordial a elaboração e aplicação da metodologia BSC para o concessionário Automóveis do Mondego. Para a elaboração do presente trabalho, foi essencial numa fase inicial entender o bem o conceito do BSC através da revisão literária para posterior aplicação. Para a aplicação do BSC na empresa foi fundamental as entrevistas realizadas aos principais responsáveis por cada de departamento, no sentido de definir metas e objetivos, assim como as iniciativas mais indicadas para a organização. As tarefas realizadas no estágio também permitiram identificar certas lacunas na organização, que através do mapa estratégico se tornaram percetíveis. O presente trabalho permitiu constatar que o BSC é benéfico para a AM, na medida em que apoia nas definições da estratégia, permitindo o constante alinhamento da estratégia e facilitando no processo da tomada de decisão.

[ES] El presente Trabajo Fin de Máster desarrolla el diseño de un Cuadro de Mando Integral (CMI) y mapa estratégico utilizando ANP en una empresa industrial del sector metalmecánico con el objetivo principal de, mediante la obtención de información adicional, mejorar su gestión estratégica lo que conducirá a una alineación de sus actividades con la consiguiente mejora de sus resultados. Para ello, se parte de la definición de la misión, visión y valores de la organización y del desarrollo de un análisis DAFO. A partir de ahí, se definen objetivos estratégicos, tareas y KPIs para cada una de las perspectivas del CMI, pasando entonces a diseñar el mapa estratégico asociado, estableciendo las relaciones entre los objetivos estratégicos de esas cuatro perspectivas aplicando la técnica de toma de decisiones multi-criterio Analytic Network Process (ANP)., [EN] This Master Thesis develops a Balanced Scorecard (BSC) and strategic map using the ANP technique in an industrial company of the metal sector with the main objective of, by acquiring additional information, improving its strategic management and decisions, which will lead to achieving better results. Then, it starts with the definition of the mission, vision and values as well as with the development of a SWOT analysis. From this, strategic objectives, tasks and KPIs are defined for each one of the four perspectives of the BSC; then, it is designed the associated strategic map, establishing the relationships between the strategic objectives of these perspectives by applying the Analytic Network Process (ANP).

This paper presents the road traveled to draw the strategic map of the Public Health Unit’s Environmental Health Functional Area associated with the geographical area of the municipality of Cascais in Portugal. The applied methodology was the Balanced Scorecard management model, its four dimensions being taken into account: customers, processes, learning and finance. In addition to the Strategic Map, SWOT and stakeholder analyses were carried out, and the vision, the mission and the values of the organization, among others, were defined. It is important to make progress toward a consolidated map, the immediate priorities being to identify key processes and to establish procedures therefor. Este documento presenta el camino recorrido en la elaboración del mapa estratégico del área funcional de salud ambiental de la unidad de salud pública, relativa al área geográfica del municipio de Cascais en Portugal. La metodología adoptada fue la del modelo de gestión del Cuadro de Mando Integral considerando sus cuatro dimensiones: clientes, procesos, aprendizaje y financiero. Además del Mapa Estratégico, se elaboraron, necesariamente, análisis DAFO y de stakeholders y se definieron la visión, misión y valores de la organización, entre otros. Es importante avanzar hacia un mapa consolidado destacando como prioridad inmediata, la identificación de los procesos clave y la definición de procedimientos para los mismos. Neste documento descreve-se o percurso efetuado na elaboração do mapa da estratégia da área funcional de saúde ambiental da unidade de saúde pública, com influência na área geográfica do concelho de Cascais em Portugal. A metodologia adotada foi a do modelo de gestão Balanced Scorecard considerando as suas quatro dimensões: clientes, processos, aprendizagem e financeira. Para além do Mapa da Estratégia, necessariamente, foram elaboradas as análises de stakeholders e SWOT e definidas a visão, missão e valores da organização, entre outros. Importa caminhar para um mapa consolidado destacando-se no imediato como prioritária a identificação dos processos-chave e a definição de procedimentos para os mesmos.

A crescente pressão dos mercados sobre as empresas tem sido o elemento catalisador de grandes mudanças a nível empresarial. De acordo com o especialista em estratégia, Michael Porter, é na vantagem competitiva que reside o sucesso ou fracasso de uma empresa. Entregar um produto/serviço a um preço mais baixo ou, por outro lado, justificar o preço mais alto através dos benefícios que traz à organização, são dois exemplos que per si têm abordagens diferentes em termos estratégicos. Neste contexto, o Balanced Scorecard revela-se uma ferramenta útil, que permite apoiar as organizações na necessária agilidade de resposta a todos os fenómenos a que estão sujeitas. O Balanced Scorecard proporciona às organizações uma importante ferramenta de formulação, implementação, monitorização e comunicação da estratégia. Desde a sua criação em 1992 que é crescente a popularidade do Balanced Scorecard, pela sua simplicidade e eficácia. A metodologia tem reunido adeptos não só em organizações privadas, mas também em organismos públicos a nível mundial. Este projeto tem como principal objetivo propor a criação e aplicação de um modelo Balanced Scorecard na Jungheinrich Portugal, filial portuguesa de uma multinacional alemã, que comercializa equipamentos intra logísticos. Propõe-se o esboço de um mapa estratégico e de um Scorecard, estruturados sob as perspetivas de performance e integrando os objetivos, os indicadores de monitorização e as metas definidas para um determinado período. Com esta proposta, pretende-se dar um contributo para a melhoria das práticas de gestão da empresa, com impacto esperado (1) no reforço do alinhamento entre os objetivos da filial portuguesa e os objetivos da casa-mãe, e (2) na sistematização de informação de gestão capaz de ajudar no processo de tomada de decisão e na melhoria da performance da organização. The growing market pressure on companies has been the catalyst for major business changes. According to strategy expert Michael Porter, it is in the competitive advantage that lies the success or failure of a company. Delivering a product/service at a lower price or, on the other hand, justifying the higher price through the benefits it brings to the organization, are two examples that have different approaches in strategic terms. In this context, the Balanced Scorecard proves to be a useful tool, which allows organizations to support organizations in the necessary agility of response to all the phenomena to which they are subject. The Balanced Scorecard provides organizations with an important tool for formulating, implementing, monitoring, and communicating the strategy. Since it was born in 1992, the popularity of the Balanced Scorecard has been growing for its simplicity and effectiveness. The methodology has gathered supporters not only in private organizations, but also in public companies worldwide. This project’s main goal is to propose the creation and application of a Balanced Scorecard model at Jungheinrich Portugal, a Portuguese subsidiary of a German multinational, which core business is intra-logistics equipment. It is proposed to outline a strategic map and a scorecard, structured from the perspectives of performance, and integrating the objectives, monitoring indicators and goals defined for a given period. With this proposal, it is intended to contribute to the improvement of the company's management practices, with expected impact (1) in strengthening the alignment between the objectives of the Portuguese subsidiary and the objectives of the headquarters, and (2) in the systematization of management information capable of assisting in the decision-making process and in improving the performance of the organization.

[ES] El objetivo de toda empresa es lograr rentabilidad a largo plazo enfocando sus esfuerzos y recursos en obtener beneficios económicos. El sector de la automoción, al cual pertenece la empresa, también está experimentando cambios en su modelo de negocio, es por ello por lo que se decidió actuar estudiando el mercado y finalmente apostar por una nueva línea en el área de recambio no oficial. La empresa en cuestión es Montalt Logística la cual ha visto incrementado su volumen de negocio considerablemente desde su creación y cuenta con 52 empleados y tres almacenes ubicados en tres poblaciones cercanas a Valencia: Mislata, Quart de Poblet y Xátiva. Durante el tiempo que se pasó en la empresa, se analizó la estrategia que esta seguía, así como la implicación de toda la plantilla con la misma. Consecuentemente, se planteó la propuesta de desarrollar un Cuadro de Mando Integral (CMI) como herramienta de control de gestión. Mediante la implementación del CMI, se tratará de extender la estrategia a todos los niveles de la organización al mismo tiempo que servirá para evitar el problema de la excesiva concentración en indicadores financieros al incluir otras perspectivas desde las que analizar el rendimiento. Por otra parte, mediante el uso de mapas estratégicos, se clarificarán las relaciones causa-efecto facilitando la toma de decisiones y servirá de nexo entre la estrategia establecida y la acción generando que se alcancen los resultados y las metas., [EN] Every company's goal is to achieve long term cost effectiveness focusing its efforts and resources in obtaining economic benefits. The automotive sector which is part of the company, is also experiencing changes in its business model, it's because of this that the studies of the market were initiated and go after a new line in the unofficial replacement area. The company at stake is Montalt Logistica which has seen its business volume increase considerably since its creation and counts with 52 employees and three warehouses located in three towns near Valencia: Mislata, Quart de Poblet and Xátiva. During the time in the company, the strategy which she carried such as the implication of the entire floor with her was analyzed. Consequently, Balanced Scorecard was created as a tool for control management. Through the implementation of the balanced scorecard, the goal will be to expand the strategy to every level of the organization at the same time as it helps avoid the problem of excessive concentration in financial indicators by including different perspectives from which to analyze the performance. On the other hand, with the use of strategic maps, the cause-effect relationships will be clarified in order to ease the decision making process and will serve as a nexus between the established strategy and the action resulting in the achievement of results and goals.

Resumen El Modelo de gestión del gobierno orientado a la innovación (MGGI) incluye el establecimiento de Cuadros de Mando Integral (CMI) según sea el contexto de aplicación. Para ello se propone la elaboración de mapas estratégicos haciendo uso de la Matriz de Impactos Cruzados de Multiplicación Aplicada a una Clasificación (MICMAC) lo que permite reducir la cantidad de variables en el análisis estructural, según sean los objetivos analizados en relación al desarrollo sostenible. El artículo aborda la propuesta metodológica para la obtención de los mapas estratégicos del CMI y su aplicación en el eje estratégico referido al Potencial humano, ciencia, tecnología e innovación en el enfrentamiento a la COVID-19. Abstract The innovation-oriented government management model (MGGI) includes the establishment of Balanced Scorecards (BSC) according to the context of application. To do this, the development of strategic maps is proposed using the Matrix of Crossed Impacts of Multiplication Applied to a Classification (MICMAC), which allows reducing the number of variables in the structural analysis, depending on the objectives analyzed in relation to sustainable development. The article addresses the methodological proposal for obtaining the strategic maps of the CMI and its application in the strategic axis referring to Human Potential, science, technology and innovation for COVID-19., Los autores declaran no presentar conflictos de intereses

The innovation-oriented government management model (MGGI) includes the establishment of Balanced Scorecards (BSC) according to the context of application. To do this, the development of strategic maps is proposed using the Matrix of Crossed Impacts of Multiplication Applied to a Classification (MICMAC), which allows reducing the number of variables in the structural analysis, depending on the objectives analyzed in relation to sustainable development. The article addresses the methodological proposal for obtaining the strategic maps of the BSC and its application in the strategic axis referring to Human Potential, science, technology and innovation for COVID-19. Resumen El Modelo de gestión del gobierno orientado a la innovación (MGGI) incluye el establecimiento de Cuadros de Mando Integral (BSC) según sea el contexto de aplicación. Para ello se propone la elaboración de mapas estratégicos haciendo uso de la Matriz de Impactos Cruzados de Multiplicación Aplicada a una Clasificación (MICMAC) lo que permite reducir la cantidad de variables en el análisis estructural, según sean los objetivos analizados en relación al desarrollo sostenible. El artículo aborda la propuesta metodológica para la obtención de los mapas estratégicos del BSC y su aplicación en el eje estratégico referido al Potencial humano, ciencia, tecnología e innovación en el enfrentamiento a la COVID-19., The authors declare no conflicts of interest

El presente trabajo de titulación tiene como objetivo principal realizar un modelo de gestión para las empresas de aviación general, con el propósito de contribuir a la gestión de cada departamento de las empresas. la metodología que se aplicó en la investigación es descriptiva, correlacional de tipo cuantitativo y cualitativo. En cuanto a la recopilación de información se aplicó los instrumentos de investigación a las veinte cinco (25) empresas de aviación general de la provincia del guayas y a sus doscientos cincuentas (250) clientes, se obtuvo como resultado de las encuestas el diagnóstico de las empresas donde se analizó factores externos por lo que poseen muchas limitaciones en la distribución física del terminal, así como la provisión de combustible que provoca retrasos cancelaciones de vuelo etc. En cuanto a los factores internos de las empresas de aviación general, se tiene que la mayoría de empresas carecen de estrategias políticas objetivos empresariales y departamentales, no se maneja indicadores de gestión empresarial. El 60% de los clientes son ocasionales. El 80% de las empresas no posee un sistema definido de rastreo, inexistencia del departamento de marketing para aumentar la cuota de mercado, no existe seguimiento post-venta., con los análisis de cada pregunta, se expone la propuesta a un modelo de gestión se encuentra basado el balanced scorecard inicia con el diagrama causa-efecto, útil para brindar soluciones y proponer un árbol de objetivos y el mapa estratégico cuyo origen se sitúa en los procesos internos de interrelación entre departamentos bajo la perspectiva financiera, del cliente, de proceso y capacitación, los mismos que aportan un valor concreto y crean valor en cada departamento, como instrumentos válidos para diseñar la estructura organizacional y funcional para alcanzar objetivos y proyectarse a la mejora continua. The main objective of the present degree work is to develop a management model for general aviation companies, with the purpose of contributing to the management of each department of the methodology applied in the research is descriptive, correlated with the type of company quantitative and qualitative. In terms of information collection, the following instruments were applied investigation to the twenty five (25) general aviation companies in the province of Guayas and their two hundred and fifty (250) clients, it was obtained as a result of the surveys the diagnosis of companies where external factors were analyzed so they have many limitations in the distribution terminal's physics, as well as the provision of fuel that causes delays and flight cancellations etc. As far as the internal factors of general aviation companies are concerned, most companies lack political strategies, business and departmental objectives, it is not managed business management indicators. 60% of the clients are occasional. 80% of the companies does not have a defined tracking system, no marketing department to increase market share, there is no post-sale follow-up, with the analysis of each question, it is exposed the proposal to a management model is based on the balanced scorecard starts with the diagram useful to provide solutions and propose a tree of objectives and the strategic map whose origin is located in the internal processes of interrelationship between departments under the financial, customer, process and training, the same ones that provide a concrete value and create value in each department, as valid instruments to design the organizational structure and functional to reach objectives and project to the continuous improvement.

Atualmente, o cenário de competição empresarial, num mundo globalizado, trouxe a necessidade de procurar uma maior adaptação às constantes mudanças. Exemplo disso, foi a pandemia que se abateu sobre o todo o mundo nos últimos dois anos. O COVID19 confrontou o mundo com desafios sem precedentes. O modo de vida do ser humano teve de mudar drasticamente, e a sociedade em geral teve de responder com prontidão para se adaptar à situação. Apenas alguns serviços são considerados essenciais para garantir o funcionamento eficaz de infraestruturas críticas. Os elevadores e as escadas rolantes são alguns desses serviços, seja em hospitais, edifícios públicos, ou em outras instituições, o transporte vertical continua a desempenhar um papel vital na nossa vida. Neste sentido, é fundamental que os gestores disponham de ferramentas que auxiliem a tomada de decisão, e a visão global de indicadores financeiros e não financeiros do seu negócio, e que garantam o alinhamento da estratégia definida. O presente trabalho, propõe um exemplo da metodologia Balanced Scorecard, para uma empresa de Ascensores. Esta proposta irá auxiliar a alcançar os objetivos estratégicos da sucursal. Desta forma, após uma breve revisão da literatura, foram definidos os objetivos estratégicos, os indicadores, as iniciativas e as metas para as quatro perspetivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento). Foi concebido de igual forma, um mapa estratégico que considera as relações de causaefeito entre os objetivos. Por último é feita uma conclusão, consolidando toda a informação produzida ao longo do projeto.