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Nos últimos anos o sector dos festivais tem crescido cada vez mais, à exceção da interrupção gerada pela pandemia, representando também um aumento no volume de turistas internos ou externos que se deslocam em massa para assistir a estes eventos, especialmente no Verão. Este aumento espontâneo e o correspondente sucesso deste tipo de festivais (entenda-se que estamos a falar de festivais de música) e o facto de existirem inúmeros festivais com conceitos idênticos, torna cada vez mais difícil a diferenciação na gestão deste tipo de eventos, pelo que se torna essencial aprofundar o estudo da experiência dos consumidores e perceber que tipo de experiências oferecem consumidores leais às promotoras. Neste estudo são abordados três grandes conceitos relacionados com a participação dos consumidores em festivais e com o papel dos gestores na organização destes eventos: Produção do Serviço, Experiência (ou Dimensões da Experiência) do Consumidor e Lealdade do Consumidor. De entre a revisão de literatura que ajudou a construir os instrumentos de medição (escalas) para este estudo, destaca-se a “Event Experience Scale” de Greg Richards (2015), que pretende avaliar a força das dimensões Física, Cognitiva, Afetiva e Novidade da Experiência e funciona como ponto central deste estudo. No final, pretendemos conhecer melhor o público dos grandes festivais de música portugueses, conhecer o seu feedback sobre o serviço que lhes foi prestado enquanto clientes, sobre as dimensões da experiência que os impactaram mais e sobre a sua relação de lealdade com o festival em que participaram. In the past years the festival industry has grown considerably, with exception for the interruption caused by the pandemic crisis. This growth also represents an increase of the volume of internal and external tourists that move across the world to attend to these events, especially during Summer. The spontaneous growth and the success of music festivals, and the fact that a lot of this festivals have similar concepts and ideas, makes the managing differentiation harder everyday among these events, so it becomes essential for the companies that promote the festivals to understand what types of experiences better create loyal visitors to their events. In this study we talk essentially about three major concepts that are related to the participation of consumers in festivals and the role of managers in the organization of these events: Servuction (Service Production), Consumer Experience (or Experience Dimensions) and Consumer Loyalty. Among all the literature review that was conducted to develop this study, the “Event Experience Scale” from Richards (2015) stands out as the starting point for this study, as it intends to evaluate the strength of the Physical, Cognitive, Affective and Novelty experience dimensions. At the end, we intend to get to know better the music festival costumers for the Portuguese industry, to know their feedback about the service provided to them, about the experience dimensions that had the most impact on them and also about their loyalty relation with the festival itself.

Happy and loyal customers are two of the main objectives for all brands, and it represents a constant challenge which involves and depends a lot on the brand-consumer relationship. Both customer happiness and loyalty are consequences of a good relationship between the two parties, which is formed through engagement. This study aims to better understand the engagement process between Humans and Intelligent Virtual Assistants, and the influence of intimacy and attachment in this process of interaction, identification and relationship. For this purpose, a conceptual framework was created and tested, based in part on the attachment theory, in order to better understand the engagement process between Humans and IVAs. The study conducted used primary data, obtained through a questionnaire, and was employed to better understand the model and to test the hypotheses developed. The results demonstrate all hypotheses are supported by the model, and people do, in fact, create an emotional relationship with their IVAs on a daily basis context, the attachment strength influences customer engagement levels. Furthermore, they also show that there is a clear relationship of positive influence between customer engagement and customer loyalty and happiness. Um dos grandes objetivos de uma marca ou empresa é que os seus clientes sejam leais, garantindo a sua satisfação, algo que representa um desafio constante e que depende em grande parte da relação entre consumidor e marca. Tanto a felicidade do consumidor como a sua lealdade são consequências de uma boa relação entre as duas partes, relação essa que surge através de todo o processo de envolvimento e compromisso, do engagement. O presente estudo tem como principal objetivo compreender o processo de engagement entre Humanos e Assistentes Virtuais Inteligentes, e a influência, ou relevância, do nível de intimidade e conexão emocional neste processo de interação, identificação e relação entre ambos. Para este efeito, um modelo de investigação foi criado e testado, baseado em parte na teoria do apego (attachment theory). O estudo foi desenvolvido com base em dados primários, obtidos através de um questionário, e foram analisados para melhor compreender o modelo criado e testar as hipóteses desenvolvidas. Os resultados obtidos demonstram que de facto os consumidores criam uma relação emocional com os seus Assistentes Virtuais Inteligentes, considerando um contexto casual e diário, e que essa intimidade e proximidade emocional influência os níveis de envolvimento e compromisso do cliente. Adicionalmente, os resultados demonstram e comprovam a existência de uma relação direta de influência positiva entre os níveis de engagement e a lealdade e felicidade do cliente.

Nowadays, with the emergence of new technologies, customers have become more demanding about their choices, increasingly valuing experiences rather than the product itself. This new generation is always on the lookout for new trends and some even prefer to shop online, as it is easier and faster process. However, in some types of products they need to physically touch and test in order to consolidate their choices. Thus, retailers must adapt their physical stores to fit them and create a memorable retail customer experience, adapted to all targets, able to interact and emerge in a unique environment that positively impacts them sensorially and that can be converted into customer satisfaction, increasing purchases and, in the best scenario, creating a loyalty relationship with the brand. In addition, Marketers have shown that the new retail trends impact and improve customer journey and the Interactive Screens are an example of one, which may have influence on factors such as customer experience and the possibility of visiting the store again, making a good opportunity for retailers to engage with their customers. For that reason, the present case study is based on the DIY and Home Improvement market in Portugal, which is growing, and the main purpose is to study the brand Leroy Merlin and in which and how its in-store Kiosks impacts its store atmosphere. Atualmente, com o aparecimento de novas tecnologias, os consumidores estão a tornar-se cada vez mais exigentes quanto às suas escolhas, valorizando maioritariamente as experiências, em vez do produto por si só. Esta nova geração está sempre atenta às novas tendências e alguns até preferem comprar online, devido à facilidade e rapidez do processo. No entanto, em alguns tipos de produtos, este tipo de clientes, embora sejam uma geração digital, necessitam de tocar e testar os produtos fisicamente para consolidar as suas escolhas. Assim, os retalhistas devem adaptar as suas lojas físicas, de modo a criar uma experiência memorável aos seus visitantes, adaptada a todos os targets, capaz de interagir e emergi-los num ambiente único, que os impacta sensorialmente de forma positiva e que poderá ser convertido na sua satisfação, no aumento de compras e, no melhor cenário, na criação de uma relação de lealdade com marca. Adicionalmente, os Marketers têm mostrado que as novas tendências do retalho impactam o percurso do cliente em loja e os ecrãs interativos são um exemplo de uma delas, que podem influenciar a experiência em loja do cliente e a possibilidade de voltar a visitá-la, tornando-se uma boa oportunidade para os retalhistas interagirem com seus clientes. Por esse motivo, o presente Caso de Estudo é baseado no mercado da Bricolage em Portugal, que está em crescimento, e o principal objetivo é estudar a marca Leroy Merlin e em como os seus Kiosks - um tipo de ecrã interativo - afetam a sua Atmosfera de Loja.

Nowadays, internet and social media are a necessity and indispensable tools that many businesses depend on. Conscious consumers before any consideration, rely on the online channel to search for reviews and ratings before the purchase. Within the entertainment industry the same is depicted. Movie enthusiasts before watching a movie rely on online brand communities' websites, such as IMDb, that have information about the quality and what to expect before watching a movie. IMDb - which is the exampled platform used on this study - is full of detailed reviews and ratings given by other members, defining engagement as the main pillar for this platform to succeed. Although, there is a lack of empirical studies that connect both entertainment consumption and online brand communities. This dissertation comes to fill this gap by analysing the concepts of Online Brand Communities Engagement within IMDb and the Motivation and Intention to Watch Movies. Also conceptualizing drivers of these concepts such as Brand Influence, Validation, Hedonic Motivation, and other moderators. The results prove that all drivers play a role in IMDb Online Brand Community Engagement, Motivation to Watch Movies and Intention to Watch Movies, indicating the existence of a positive relationship between the variables studied. Moreover, both drivers Hedonic Motivation and Eudaimonic Motivation have a positive impact on the Intention to watch movies. In conclusion, IMDb Online Brand Community engagement positively influences the Motivation to Watch Movies, which positively influence the further intention to watch them and the reliability on keeping following IMDb recommendations. Atualmente, a internet e as redes sociais são tanto uma necessidade como uma ferramenta indispensável para muitos negócios e empresas. Os consumidores mais conscientes antes de qualquer consideração, recorrem aos canais online para procurar opiniões de outros compradores por forma a decidirem se vale a pena comprar o produto. Na indústria do entretenimento o mesmo se verifica. Os entusiastas de cinema antes de assistirem a um filme, pesquisam informação sobre o mesmo em plataformas de comunidades online, como o IMDb, para perceberem qual a qualidade do filme e serem capazes de gerir expectativas. O IMDb - plataforma usada como exemplo neste estudo - está repleta de comentários opinativos detalhados e classificações dadas por outros membros, definindo o compromisso (engagement) como principal pilar para que a plataforma tenha sucesso. Apesar desse facto, há falta de estudos empíricos que conectam o consumo de entretenimento com plataformas de comunidades online. Esta dissertação vem preencher esta lacuna na literatura ao analisar conceitos como o Compromisso da Comunidade Online da Plataforma IMDb e a Motivação e Intenção de ver filmes. Adicionalmente, conceptualizando construtos como Influência de Marca, Validação, Motivação Hedónica, assim como outros moderadores. Os resultados mostram que todos os antecedentes influenciam os construtos, indicando que existe uma influência positiva na relação entre cada variável a ser estudada. Adicionalmente, é possível observar que os antecedentes Motivação Hedónica e Motivação Eudaimónica têm uma influência positiva na Intenção de ver filmes. Concluindo, o Compromisso da Comunidade Online da Plataforma IMDb influencia positivamente a Motivação de ver filmes, que por sua vez influencia positivamente a intenção posterior de os ver e a fiabilidade de continuar a seguir as recomendações do IMDb

Changing circumstances of major political scene players and ongoing effect of covid-19 on global economy has had a negative impact on many industries. However, one of the industries that can be considered as having suffered the most is luxury fashion. Therefore, luxury fashion brands need to provide better value for consumers across the world. One way to do this is to address markets individually. Coolness is a potentially effective marketing tool. Building upon the work of Warren et al. (2019), this research paper aims to investigate the concept of coolness as it applies to luxury fashion marketing in a cross-cultural setting. More specifically, through a series of multiple linear regression analysis, the study explores antecedents (brand personality, luxury value) and consequences (passionate desire) within three cultural identities: Anglo-Saxon, Lusophone and Post-Soviet. Furthermore, addressing Hofstede’s (1980) power distance belief and using One -Way ANOVA tests, the study examines whether there is a difference in the perception of brand coolness across cultures. The findings play in favor of suggested cause-effect relationship while also revealing that the strength of the effect of the variables of the hypothesized antecedents and consequences differs across three cultural identities. This confirms the importance of studying coolness in a cross-cultural environment. Contrarily, the influence of power distance on the perception of coolness is either small or completely absent. This provides important theoretical and managerial implications. A mudança das circunstâncias dos principais atores do cenário político e o efeito contínuo do covid-19 na economia global teve um impacto negativo em muitas indústrias. No entanto, uma das indústrias que pode ser considerada mais afetada é a moda de luxo. Dito isto, as marcas de moda de luxo precisam fornecer um maior valor para os consumidores de todo o mundo. Uma maneira de fazer isso é abordar os mercados individualmente. Coolness é uma ferramenta de marketing potencialmente eficaz. Com base em Warren et al. (2019), tem como objetivo investigar o conceito de coolness, uma vez que se aplica ao marketing de moda de luxo em ambientes transculturais. Mais especificamente, por meio de uma série de análises de regressão linear múltipla, o estudo explora antecedentes (personalidade da marca, valor de luxo) e consequências (desejo apaixonado) em três identidades culturais: anglo-saxônica, lusófona e pós-soviética. Além disso, abordando power distance de Hofstede (1980) e usando os testes One-Way ANOVA, o estudo examina se há uma diferença na percepção de coolness entre cultturas. Os resultados são favoráveis à relação de causa-efeito sugerida e revelam que a força do efeito das variáveis dos antecedentes e consequências hipotéticas difere entre as três identidades culturais. Isso confirma a importância de estudar coolness em um ambiente transcultural. Contrariamente, a influencia da ‘power distance’ na percepção de ‘coolness’ é pequena ou completamente ausente. Isso fornece implicações teóricas e de gestão empresarial importantes.

Social media marketing is a growing practice in the marketing scope. The landscape of relationship marketing is changing with new ways of relating and interacting enabled by social media. Understanding these impacts is critical once it may influence customers loyalty. Research about social media impacts on customer/brands relationship is evolving, yet social media activity impacts on loyalty and its antecedents are still unclear. As so, the purpose of this dissertation is to clarify the influence of perceived social media activities on loyalty antecedents and loyalty, for fast fashion brands. Antecedents proved to be relevant to lead to loyalty as satisfaction, trust and commitment. The research purpose was fulfilled through a broad study of previous relevant literature followed by empirical research. Before the last one, from the literature review it was proposed a framework presenting the correlation between variables. To the exception of trust-loyalty relation, all were supported by the empirical findings. These revealed that perceived social media activity has a positive influence on customers loyalty, directly and indirectly. This can impact loyalty indirectly by leading to both satisfaction and commitment. Since perceived social media activity can directly influence loyalty without any mediation, this may be considered as new loyalty antecedent. Marketers should for that understand the nature of social media platforms and the best practices to adopt. Marketers are suggested to use up to date and relevant content to portray a fun social environment. As well, the foster of interaction is advised to nurture satisfaction, trust, commitment and loyalty. Marketing das redes sociais é uma prática crescente no mundo do marketing. O contexto do marketing relacional está a mudar com as novas maneiras de relacionar e interagir possibilitadas pelas redes sociais. Compreender esses impactos é fundamental, pois pode influenciar a lealdade dos clientes. O estudo destes no relacionamento cliente/marca está a evoluir, mas os impactos desta atividade na lealdade dos consumidores e nos seus antecedentes ainda não estão claros. Sendo assim, o objetivo desta dissertação é esclarecer a influência que a perceção destas atividades poderá ter na lealdade dos consumidores de marcas de fast fashion. Esta relação foi estudada em antecedentes anteriormente provados como relevantes para levar à lealdade como satisfação, confiança e comprometimento. O objetivo da pesquisa foi cumprido através de um amplo estudo de literatura relevante, seguido de pesquisas empíricas. À exceção da relação confiança-lealdade, todas foram apoiadas pelos resultados empíricos. Estes revelaram que a perceção que os clientes têm da atividade das marcas nas redes sociais tem uma influência positiva na lealdade dos mesmos, direta e indiretamente. Influencia indiretamente através da satisfação e comprometimento. Os gestores devem entender a natureza das redes sociais e as melhores práticas a serem adotadas. Os profissionais de marketing são sugeridos a usar conteúdo atual e relevante para retratar um ambiente social divertido. Além disso, aconselha-se a fomentação da interação para nutrir satisfação, confiança, comprometimento e lealdade.

In this competitive market, companies more and more pay attention on consumer satisfaction by giving a great experience. Many marketing tools have been used to create the right atmosphere during the shopping experience which should stimulate positive emotions to the individual and consequently influence the purchase intention. Virtual Reality is one of the tools that marketers have investigated to understand its benefits in consumers’ behaviour. Some researches have been made in this field but there is still a lot left to explore. In this vein, the presented dissertation intends to explore how a computer-generated supermarket can affect some factors, that are believed in literature can influence the purchase intention. In order to contribute to the existing literature, this study will analyse the effect of Mental Imagery, Product Involvement and Presence on customer’s emotions during a shopping experience and on the purchase intention. The model was tested in the laundry detergent category. Moreover, a moderator analyses was made to evaluate the effect of some variables inherent to this category’s consumers. A virtual scenario was created, and the participants experienced a supermarket with virtual reality. Findings reveal that a virtual atmosphere has impact in consumers experience. Mental imagery has the most significant impact on the emotions generated whereas presence has a strong influence on purchase decision. Oppositely, product involvement has any effect on emotions. In addition, the obsession for laundry products highly decrease the effect of product involvement on purchase intention. No mercado competitivo de hoje, as empresas preocupam-se cada vez mais com a satisfação dos consumidores, proporcionando uma excelente experiência. Várias ferramentas têm sido usadas para criar uma atmosfera eficaz durante a experiência de compra a fim de estimular emoções positivas e consequentemente influenciar a compra. Realidade Virtual é uma das ferramentas que se tem investigado para perceber quais os seus benefícios no comportamento dos consumidores. Têm sido feitos alguns estudos nesta área, mas ainda há muito por explorar. Neste sentido, esta dissertação pretende investigar como um supermercado virtual pode afetar algumas variáveis que influenciam a intenção de compra. A fim de contribuir para a literatura já existente, este estudo analisa o efeito das Imagens Mentais, o Envolvimento do Produto e Presença nas emoções dos consumidores e na decisão de compra. O modelo foi testado na categoria dos produtos para a lavagem da roupa. Além disso, uma análise de moderadores foi realizada para avaliar o efeito de algumas variáveis inerentes nos consumidores desta categoria. Foi criado um cenário virtual e os participantes experienciaram um supermercado em realidade virtual. Os resultados revelam que o ambiente virtual tem impacto no comportamento. As Imagens Mentais têm o impacto mais significante nas emoções geradas enquanto que é a Presença que tem maior impacto na intenção de compra. Por outro lado, o envolvimento com o produto não tem nenhum efeito nas emoções. Além disso, a obsessão por produtos de lavar a roupa diminui a relação entre o envolvimento do produto e a decisão de compra.

This business plan evaluates the possibility of establishing a special interest publication in the market of print magazines with a combination of themes in lifestyle, art and literature. It attempts to combine modern tendencies and timeless values, collectively implemented through a foreseen market opportunity, approved by the outcomes of this business plan analyses. Therefore, communicational theories have been applied and tools, acquired throughout the master studies, have been utilized in order to do so. Furthermore, this paper draws a cross section through the market, by giving insights on market dynamics, risks and chances. Conclusively it states, what it takes to create an economic successful publication in the world of crumbling magazine and newspaper circulations. Right here this Business Plan is aiming to create a correlation between credibility and prestige in order to guarantee economic efficiency. Knowing what that takes, targets can be defined, strategies can be developed and integrated into a financial plan, which, last but not least, is giving a confident outlook for the defined product and its selected market. Este plano de negócios avalia a possibilidade de estabelecer uma publicação de interesse especial no mercado de revistas impressas com uma combinação de temas em estilo de vida, arte e literatura. Ele tenta combinar tendências modernas e valores atemporais, implementados coletivamente por meio de uma oportunidade de mercado prevista, aprovada pelos resultados desta análise do plano de negócios. Portanto, teorias comunicacionais foram aplicadas e ferramentas adquiridas ao longo dos estudos de mestrado foram utilizadas para isso. Além disso, este artigo apresenta uma seção transversal do mercado, fornecendo informações sobre a dinâmica, riscos e chances do mercado. Em conclusão, ele afirma o que é preciso para criar uma publicação de sucesso econômico no mundo das circulações de revistas e jornais em ruínas. Aqui, este plano de negócios tem como objetivo criar uma correlação entre credibilidade e prestígio, a fim de garantir eficiência econômica. Sabendo o que é necessário, as metas podem ser definidas, as estratégias podem ser desenvolvidas e integradas a um plano financeiro que, por último, mas não menos importante, oferece uma visão confiante do produto definido e do mercado selecionado.

Num contexto de rápido crescimento do turismo mundial e a consequente procura a nível de locais de alojamento, é importante refletir sobre os fatores que levam os clientes a escolher uma determinada unidade hoteleira em detrimento de outra. O estudo de variáveis que até à data ainda não foram abordadas, é uma das formas de enriquecimento da literatura em diversos domínios. Hoje em dia, cada vez mais os consumidores se interessam pelas marcas com o intuito de criação de valor para ambos. Para além disso, são cada vez mais informados e exigentes. Como tal, é necessário criar uma forte presença na mente do cliente, comprometendo-o (engaging). A presente dissertação explora o Compromisso ("Engagement") do cliente com hotéis de luxo, resorts ou spas. É certo que existem inúmeros estudos sobre o Compromisso ("Engagement") do cliente, contudo não é realmente claro o que o antecede. Assim, o objetivo geral é explorar a influência dos Valores Pessoais, da Perceção de Justiça, a Experiência como antecedentes do Compromisso ("Engagement") entre a marca e o cliente. Relativamente à dimensão da amostra, recolheram-se 310 respostas válidas através de um questionário online. Os resultados mostram que todos os antecedentes propostos influenciam o Compromisso ("Engagement") do cliente com a marca, especificamente a Experiência, a Perceção de Justiça e os Valores Pessoais. Sendo que estes, são os que revelaram um maior grau de influência. Também se verifica que o Compromisso, desencadeia ao nível da Experiência sensorial, sentimentos e emoções durante a interação entre a marca e o cliente. In a context of rapid growth of world tourism and the consequent demand at the level of accommodation, it is important to reflect on the factors that lead customers to choose a particular hotel unit to the detriment of another. The study of variables that have not yet been addressed is one of the forms of enrichment of the literature in several domains. Nowadays, consumers are increasingly interested in brands in order to create value for both. In addition, they are increasingly informed and demanding. As such, it is necessary to create a strong presence in the client's mind, compromising it (engaging). This dissertation explores the customer Engagement to luxury hotels, resorts or spas. It is certain that there are numerous studies on the Engagement of the client, but it is not really clear what precedes it. Thus, the main objective is to explore the influence of Personal Values, the Perception of Justice, the Experience as an antecedent of Engagement between the brand and the client. Regarding the sample size, 310 valid responses were collected through an online questionnaire. The results show that all the proposed antecedents influence the customer Engagement with the brand, specifically the Experience, the Perception of Justice and Personal Values. Since these are the ones that revealed a greater degree of influence. It is also verified that the Engagement triggers the level of Sensory Experience, feelings and emotions during the interaction between the brand and the client.

In recent years, with the improvement of residents' consumption level and the development of the Internet era, the needs of consumers have begun to change. Technology has greatly changed the consumption habits of young consumers. People begin to pursue higher-level needs. When consumers buy products, they not only pay attention to the quality of the products, but also to the wonderful consumption experience brought by the products or brands. Brand experience has become an important variable affecting consumer decision-making. Existing research show that customer experience has importance impact on brand love and purchase behavior. However, there is little attention paid to the antecedents of the brand experience and there are few scholars studying on the connection between brand personality, brand experience and brand love. Consequently, the purpose of this study is to explore the connection between brand personality, brand experience, brand love. The relationship model between the three is constructed based on the previous research. Then we supposed corresponding hypotheses and designed questionnaire, we analyzed the collected data by spss24.0 and draw conclusions : brand personality had a significant positive correlation with college students' brand love and five dimensions of brand experience (affective experience, social identity experience, creative cognitive experience, morality experience, sensory experience) ; These five dimensions of brand experience could positively impact on brand love and could mediate the influence of brand personality on brand love. Product involvement was a regulatory effect in the connection between brand personality and brand love, brand experience and brand love. Nos últimos anos, com a melhoria do nível de consumo dos moradores e o desenvolvimento da era da Internet, as necessidades dos consumidores começaram a mudar. A tecnologia mudou bastante os hábitos de consumo dos jovens consumidores. As pessoas começam a buscar necessidades de nível superior. Quando os consumidores compram produtos, eles não apenas prestam atenção à qualidade dos produtos, mas também à maravilhosa experiência de consumo trazida pelos produtos ou marcas. A experiência da marca tornou-se uma variável importante que afeta a tomada de decisão do consumidor. Pesquisas existentes mostram que a experiência do cliente tem um impacto importante no amor à marca e no comportamento de compra. No entanto, há pouca atenção aos antecedentes da experiência da marca e há poucos estudiosos estudando a relação entre personalidade da marca, experiência da marca e amor à marca. Consequentemente, o objetivo deste estudo é explorar a relação entre a personalidade da marca, a experiência da marca e o amor à marca. O modelo de relacionamento entre os três é construído com base nas pesquisas anteriores. Em seguida, supusemos hipóteses correspondentes e elaboramos um questionário, e depois analisamos os dados coletados por spss24.0. Por fim, tiramos conclusões: a personalidade da marca teve um impacto positivo significativo no amor à marca dos estudantes universitários e cinco dimensões da experiência da marca (experiência afetiva, experiência de identidade social, experiência cognitiva criativa, experiência de moralidade, experiência sensorial); Essas cinco dimensões da experiência da marca podem impactar positivamente o amor à marca e mediar a influência da personalidade da marca no amor à marca. O envolvimento do produto foi um efeito regulatório na relação entre a personalidade da marca e o amor à marca, a experiência e o amor à marca.

A indústria da moda denominada fast fashion, que se refere ao consumo rápido das novas tendências, tem vindo a ganhar as preferências dos consumidores portugueses. Na literatura existente é possível encontrar diversos estudos sobre a indústria de fast fashion, no entanto, ainda não foi explorada a centralidade destas marcas na vida dos consumidores, referindo os seus antecedentes e consequentes. Este estudo é constituído por duas fases. A fase 1 assenta numa abordagem metodológica qualitativa, um focus group, que visa perceber os hábitos de consumo da Geração Y. A fase 2 assenta numa investigação quantitativa com recurso a um questionário, que pretende estudar a experiência com a marca e o amor pela marca como antecedentes da centralidade da marca, e a existência de fatores que moderam a relação entre a centralidade e os seus antecedentes. Nesta fase também é analisada a relação entre a centralidade e o compromisso do cliente, bem como a influência que o compromisso do cliente tem na imagem global da marca. Após a análise dos dados, concluiu-se que a experiência e o amor pela marca estão positivamente relacionados com a centralidade da marca. Comprovou-se ainda que a centralidade da marca tem uma relação positiva com o compromisso do cliente, que por sua vez, está positivamente relacionado com a imagem global da marca. Por fim, confirmou-se que a autoestima, a consciência de moda, a relação com a marca e o vício moderam as relações entre a centralidade e os seus antecedentes. The fashion industry called fast fashion, which refers to the fast consumption of new trends, has been gaining the preferences of Portuguese consumers. In the existing literature it is possible to find several studies about the fast fashion industry, however, the centrality of these brands in consumers' lives has not been explored, referring to their antecedents and consequents. This study consists in two phases. Phase 1 is based on a qualitative methodological approach, a focus group, which aims to understand Generation Y consumption habits. Phase 2 is based on a quantitative research using a questionnaire that aims to study brand experience and brand love as antecedents of brand centrality, and the existence of factors that moderate the relationship between centrality and its antecedents. This phase also analyzes the relationship between centrality and customer engagement, as well as the influence that customer engagement has on the overall brand image. After data analysis, it was concluded that brand experience and brand love are positively related to brand centrality. It has also been shown that brand centrality has a positive relationship with customer engagement, which in turn is positively related to the overall brand image. Finally, it was confirmed that self-esteem, fashion conscious, brand relationship and addiction moderate the relationships between brand centrality and its antecedents.

In the recent decades, the music festivals industry has developed very fast as well as contributed for the growth of wealth in the tourism sector. However, the research up-to-date about festivals is at an early stage, as there are plenty concepts and themes that have not been explored yet. Therefore, this study is motivated to explore what is behind the music festivals’ phenomenon. This dissertation considers the context of music festivals in Portugal due to its increasing levels of tourism growth, and investigates the existing relationships between common concepts within the field of Relationship Marketing, such as consumer’s experience, emotions and level of satisfaction, and yet their level engagement and their sense of well-being. In order to establish a connection between all these constructs, the S-O-R framework developed by Mehrabian and Russell (1974), regarded as one of the most influential in environmental psychology, was adapted to this study to carry this investigation. The results of the study revealed that all the constructs explored in the study show a positive relationship that enables to better comprehend the music festival experience felt by visitors, but it should be noted that not all the dimensions of each construct can be considered as relevant to our theoretical model. The overall findings in the Conclusion Chapter presented some interesting information, particularly, the relationship between consumers’ engagement and well-being, because it provides innovative and revealing facts that have not been explored previously in the music festivals literature. The managerial implications concerned to this study are discussed at the end. Nas últimas décadas, a indústria dos festivais de música tem vindo a desenvolver-se rapidamente, como ainda tem contribuído para o crescimento da riqueza que é gerada através do sector do turismo. No entanto, a pesquisa que é recolhida até à data acerca de festivais encontra-se ainda numa fase inicial, uma vez que existem vários conceitos e temas que não foram ainda investigados. Desta forma, este estudo é motivado a explorar o que está por detrás do fenómeno dos festivais de música. Esta dissertação considera o contexto dos festivais de música em Portugal, devido aos altos níveis de crescimento do seu turismo, e investiga as relações entre alguns conceitos que são comuns na área do Marketing Relacional, como por exemplo, a experiência dos consumidores, as suas emoções e satisfação, e ainda os seus níveis de compromisso, e as suas sensações de bem-estar. De maneira a estabelecer uma conexão entre todos estes conceitos, o framework S-O-R desenvolvido por Mehrabian e Russell (1974), reconhecido como um dos mais influentes na área de psicologia ambiental, foi adaptado a este estudo para que fosse conduzida esta investigação. Os resultados deste estudo revelaram que todos os constructos explorados neste estudo demonstram uma relação positiva que permite compreender melhor a experiência dos festivais de música sentida pelos visitantes, mas deve também ser referido que nem todas as dimensões de cada constructo podem ser consideradas como relevantes para este modelo teórico. Os resultados gerais que se encontram no capítulo das conclusões apresentaram informação relevante, nomeadamente, a relação entre compromisso e bem-estar dos consumidores, por apresentar factos inovadores e reveladores que não foram ainda explorados na literatura dos festivais de música. As implicações que foram reconhecidas neste estudo são discutidas no final do mesmo.

In prevailing competition-based market economy, organizations have to search factors influencing advertising effectiveness. This research aims at developing the model of the influence of advertising appeal on advertising effectiveness. While achieving the aim of the article, the analysis and synthesis of scientific literature is provided. Furthermore, traditional marketing research methods as well as neuromarketing research methods are applied in order to determine the influences of different advertising appeals on advertising effectiveness. As a research result, the model of the influence of advertising appeal on advertising effectiveness is elaborated. Accordingly, this research fills the gap in scientific literature by determining the influences of emotional and rational appeals on print / outdoor advertising effectiveness in the context of convenience product category. Moreover, by answering the research question, the contribution to the field emerges in integrating both marketing theory and neuroscience in order to analyze and evaluate consumer behavior.

Nowadays, consumers are each time more interested in getting involved with brands and together with them to create value for both parties. Consumers more informed and, before they ever think about purchasing a product/service, they cross their paths with lots of brands. To make our brand present in consumers’ mind is necessary to create a relationship with consumers, it is necessary to engaged them with our brand. This dissertation explores the consumer engagement in a particular industry, airlines. Although there are lots of studies on consumer engagement, just a few are empirical and also, it remains unclear what really drives and the consequences of consumer engagement. Therefore, this dissertation explores the effect of atmospherics in-flight characteristics, customer-tocustomer interaction, brand experience and brand love as antecedents of engagement and, also explores co-creation as a consequence of engaged consumers. The findings suggest that all proposed antecedents influences consumer engagement, except customer-to-customer interaction on lifetime value. Moreover, consumer engagement reveled also important in explaining co-creation of value. Hoje em dia, os consumidores estão cada vez mais interessados em se envolverem com as marcas e juntamente com elas criarem valor para ambos. Os consumidores estão mais informados e antes de sequer pensarem em comprar um produto ou serviço cruzam os seus caminhos com imensas marcas. Para tornar a nossa marca presente na cabeça dos consumidores é necessário apostar em criar uma relação com o consumidor, comprometendo-os (engaging) com a nossa marca. Esta dissertação explora o comprometimento (engagement) do consumidor em companhias aéreas. Apesar de haverem inumeros estudos sobre o comprometimento (engagement) do consumidor, apenas uma proporção é empírica para além de que ainda continua pouco claro o que realmente antecede o comprometimento (engagement) do consumidor. Por isso, esta dissertação explora o efeito das caraterísticas atmosféricas dentro do avião, a interação entre consumidores, a experiência da marca e amor à marca como antecedentes do comprometimento (engagement) do consumidor, bem como explora a co-criação de valor como uma consequência dos consumidores estarem comprometidos (engaged). Os resultados mostram que todos os antecedentes propostos influenciam o comprometimento (engagement) do consumidor, exceto a interação entre consumidores relativamente à duração da "vida" dos consumidores com a marca (lifetime value). Para além disso, o comprometimento (engagement) do consumidor revelou ser de grande importância para explicar a co-criação de valor.

Millennials are currently the most important generation given that they are the present biggest generation and also, biggest working class, since the youngest Millennial has nowadays 18 years old and the oldest 38. It is therefore crucial for brands to capture the interest of this generation. Knowing that Millennials are regarded as having a particular tendency towards nostalgia, it seems like a good way for brands to advertise to them appealing to their nostalgic feelings. In this vein, the objectives of the current dissertation are: (i) identify drivers that evoke nostalgia in advertising; (ii) identify consequences of advertising-evoked nostalgia, (ii) analyze a model with antecedents and consequences of advertising-evoked nostalgia into the context of two different advertisings. It was created a conceptual model that tests Brand Loyalty, Perceived Authenticity and Nostalgic Proneness as antecedents that influence Advertising-evoked Nostalgia and as consequents of Advertising-evoked Nostalgia, Brand Advocacy and Brand Attachment. After collecting quantitative data, the conceptual model and the corresponding hypothesis have been tested with a partial least squares modelling approach. The results revealed that Nostalgic Proneness has a major role as an antecedent of Advertising-evoked Nostalgia and Brand Advocacy as a consequent. Os Millennials são actualmente a geração mais importante, uma vez que são presentemente, a maior geração e também a maior classe laboral, dado que o mais novo Millennial tem, hoje em dia, 18 anos e o mais velho 38. É desta forma crucial para as marcas, capturar o interesse desta geração. Sabendo que os Millennials são considerados como tendo uma tendência particular para nostalgia, publicidade apelando ao seu sentimento de nostalgia aparenta ser uma boa maneira para as marcas lhes direccionarem publicidade. Neste sentido, os objectivos da presente disertação são: (i) identificar os condutores que evocam nostalgia em publicidade; (ii) identificar as consequências da nostalgia evocada por publidicade; (iii) analizar o modelo com antecedentes e consequentes da nostalgia evocada pela publicidade no contexto de dois anúncios diferentes. Foi criado um modelo conceptual que testou a lealdade à marca, a percepção de autenticidade, e a tendência nostalgica como antecedentes que influenciam nostalgia evocada por publicidade, como consequentes da nostalgia evocada por publicidade, defensores da marca e apego à marca. Após obtidos os dados quantitativos, o modelo e as correspondentes hipóteses foram testados através da ferramenta “partial least squares”. Os resultados revelaram que a tendência nostalgica tem um papel muito importante como antecedente de nostalgia evocada por publicidade e que o maior consequente são os defensores de marca.

This thesis is studying the destination image of an emerging tourist destination – Sofia, Bulgaria. The city’s number of foreign tourists has increased with 18 per cent in 2017. As destination image has been proven to be an important factor influencing significantly both pre-visit and post-visit intentions, the city is in pressing need to create a strong image in tourists’ minds. Based on previous literature, a conceptual model investigating the relationships between the different components of destination image, tourism satisfaction, intention to recommend, and post-visit intentions towards Bulgarian products was proposed and tested. Destination image was studied with three components – cognitive, affective, and unique. The latter has been often overlooked in previous studies and there is not much clarity about its conceptualization and measurement. This study provides more information about the concept but it also proposes a new method of measuring it through text-mining of user-generated blog posts. A questionnaire was distributed to 314 foreign visitors of Sofia. The data analysis methods included descriptive statistics, principal component analysis, and multiple linear regressions. The results reveal that the unique image has a significant influence on all constructs, however, it is the affective which has the strongest impact. Moreover, the traditional affective image has the strongest influence on overall image and tourism satisfaction, which in turns has the strongest impact on traditional word-of-mouth. Cognitive image has influence on all constructs except on electronic word-of-mouth. Finally, post-visit intentions towards Bulgarian products are influenced by all variables, with the exception of tourism satisfaction. Esta tese tem como objetivo estudar a imagem de um destino turístico emergente - Sofia, Bulgária. Dado que o número de turistas estrangeiros na cidade aumentou 18% em 2017 e sendo a imagem de um destino considerada um fator importante na influência das intenções de pré-visita e pós-visita, Sofia necessita de criar uma imagem forte na mente dos turistas. Um modelo conceptual, que investiga as relações entre as diferentes componentes da imagem, a satisfação do turista, a intenção de recomendar e as intenções pós-visita face aos produtos búlgaros, foi proposto e testado. A imagem do destino foi estudada com três componentes - cognitiva, afetiva e única. Esta última tem sido muitas vezes ignorada na literatura e não há muita clareza sobre a sua conceptualização e medição. Este tese fornece mais informações sobre este construto, mas também propõe um método para a sua medição através da extração de textos de posts gerados por utilizadores de blogs. Aplicou-se um questionário a 314 turistas de Sofia. Os métodos de análise centraram-se em análises de componentes principais e regressões lineares múltiplas. Os resultados revelam que a imagem única influencia todos os construtos, no entanto, é a afetiva que tem o impacto mais forte. Além disso, a imagem afetiva tradicional tem a maior influência na imagem geral e na satisfação, o que, por sua vez, tem o impacto mais forte na WOM. A imagem cognitiva influencia todos os construtos, exceto eWOM. Finalmente, as intenções pós-visita aos produtos búlgaros são influenciadas por todas as variáveis, com exceção da satisfação.

O atual fenómeno na indústria da moda denominado fast fashion, que reflete o padrão de consumo rápido das tendências do mercado, tem sido alvo de várias investigações, especialmente na área de Marketing. Além disso, têm surgido na literatura diversos estudos relativos ao impacto da presença de companhia no consumo, isto é, a socialização. Contudo, existem lacunas referentes ao consumo não planeado, particularmente no mercado de fast fashion. Assim, o presente estudo incide sobre o efeito da variável socialização no consumo não planeado de fast fashion. Neste sentido, através de uma abordagem metodológica quantitativa descritiva, recorreu-se à aplicação de questionários nas lojas Zara em Lisboa e ao tratamento dos dados recolhidos através de análises estatísticas ANOVA fatorial a três fatores, via SPSS. Analisou-se o impacto da socialização, e secundariamente do género e do grupo de idade no consumo de fast fashion. As principais conclusões apontam para que a socialização potenciar a tomada de decisão do consumidor no aumento do consumo não planeado em quantidade de peças e que os consumidores do género masculino consomem mais em valor não planeado. Devido às limitações do estudo, mais investigações futuras são necessárias, para promover diretrizes estratégicas às empresas do mercado de fast fashion e promover experiências aos consumidores e alavancar o consumo de moda. The current phenomenon in the fashion industry called fast fashion, which refers the pattern of rapid consumption of market trends, has been the subject of several investigations, especially in the Marketing area. In addition, several studies have been published in the literature regarding the impact of company presence on consumption, that is socialization. However, there are still gaps regarding the unplanned consumption, particularly in the fast fashion market. Thus, through a descriptive quantitative methodology, the use of questionnaires at Zara stores in Lisbon was used. Three-factor ANOVA statistical analyzes were executed for the collected data processing, using SPSS. It was analyzed the impact of socialization, and secondarily gender and age group on the consumption of fast fashion. The main conclusions point to the fact that socialization impacts consumer decision-making in the increase of the unplanned consumption in quantity of products and that male consumers consume more in unplanned value. Because of the discussed study limitations, further researches on the subject are needed to promote strategic directions for companies in the fast fashion market, in order to leverage consumer experiences and leverage the fashion consumer.

Tourism has been growing over the years whether if it is foreign people coming to Portugal, or Portuguese people getting to know their own country better. When talking about tourists, cultural attractions and trending museums are at the top of one’s minds. The experiences that result from those activities are very important, since visitors look for authenticity more and more. People want to feel close from the institutions they visit, and the antecedents and outcomes are important for those institutions to understand the impact or the success, or not that they are having. Authenticity is ideal to associate with museums since they have pieces visitors wish to see and look forward to. When people experience authenticity and feel that what they wanted to see corresponds, it will immediately affect how the institutions are seen and talked about. The lack of empirical studies leads the author to connect concepts that seem to be leading to the perception of authenticity from the visitors towards the museums. There are four interesting concepts that are thought to be possible antecedents and predictor of authenticity, and two notions that may be resulting once visitors evaluate the museums has authentic. The factors to be studied are brand heritage, place attachment identity and dependence, atmospheric cues, iconic cues, authenticity, authentic pride, and self-expression and word of mouth. The results revealed that all the chosen antecedents (brand heritage, place attachment identity and dependence, atmospheric cues, iconic cues) are relevant to explain Authenticity. Not all the concept’s dimensions play a relevant role, but the study reveals which ones are contributive statistically. Moreover, authentic pride and self-expression and word of mouth are in fact outcomes of authenticity. In sum, the heritage, the connections with the space itself, the involvement, and the iconicity of the institution will all affect the way the visitor will perceive the place as authentic. Even more, when the place is perceived as authentic, it will affect the way people feel about the museum and how they express themselves towards others about it. O turismo tem crescido ao longo dos anos, independentemente de serem estrangeiros a visitar Portugal ou portugueses a tentar conhecer melhor o seu país. Quando se fala de turistas o que fica em mente são as atracções culturais e os museus da moda. As experiências que resultam destas actividades são muito importantes, tendo em conta que cada vez mais as pessoas procuram autenticidade. As pessoas querem sentir-se próximas das instituições que visitam, sendo que os antecedentes e os resultados são importantes para que essas mesmas instituições percebam o possível impacto e sucesso que possam ter. Autenticidade é o conceito ideal para associar a museus, tendo em conta que estes expõem peças que as pessoas querem ver. Quando as pessoas sentem essa autenticidade e que o queriam ver corresponde à expectativa, vai afectar imediatamente a maneira como as instituições são vistas e mais tarde faladas. A escassez de estudos empíricos levam o autor a ligar conceitos que podem levar à percepção de autenticidade da parte dos visitantes de museus. Existem quatro conceitos interessantes que se pensa serem possíveis antecedentes e indicadores de autenticidade, e duas noções que podem ser resultado aquando a avaliação do visitante resulta numa percepção de autenticidade. Os factores a serem estudados são o legado da marca, a identidade e dependência criados pelo vínculo com o local, as sugestões atmosféricas, as sugestões icónicas, a autenticidade, o orgulho autêntico e a auto-expressão e palavra boca a boca. Os resultados revelaram que todos os antecedentes sugeridos (legado da marca, identidade e dependência criados pelo vínculo com o local, sugestões atmosféricas, sugestões icónicas) são relevantes para explicar a autenticidade. Nem todas as dimensões têm um papel relevante, mas o estudo revela quais delas são estatisticamente relevantes. Inclusive, o orgulho autêntico e a auto-expressão e palavra boca a boca são consequências da autenticidade. Sumarizando, o legado, a ligação com o espaço em si, o envolvimento, e a classificar a instituição como icónica, tudo isto vai afectar a maneira como o visitante percepciona o local como autêntico. Ainda assim, quando o local é percepcionado com autêntico vai afectar a maneira como as pessoas se sentem em relação ao museu e como se vão expressar perante outros.

The Portuguese Higher Education portfolio has expanded over the years and is characterized by a range of universities. Not only with the transformation that the industry suffered through the Bologna Process, but also with the mobility between the members of the EU, the number of graduates with master’s degree has grown as well. Many universities have started showing signs of adaption of digital marketing to promote the programs towards its audience. It sounds pertinent to develop this study to analyze the implications of the adoption of digital infrastructure for the attraction and retention of its primary stakeholders and, this thesis consists in analyzing that. Many higher education programs worldwide have been using digital marketing in its activities, so analyzing the opportunity in the Portuguese market can come as a benefit for Portugal. After a precise definition of a set of concepts regarding strategy, marketing, digital and higher education market, an online questionnaire took place, and the results show students are digitally present. However. this does not happen for institutions, and there is a gap that needs to be tackled. After analyzing them in the following section, discussion on the analysis and recommendation for higher education programs such as management in Portugal follows. Esta tese debruça-se em analisar os possíveis efeitos de uma abordagem digital de marketing para as universidades portuguesas do ensino superior, nomeadamente no mestrado de Gestão. Por sua vez, é possível criar uma relação mais harmoniosa com o alvo, conquistando um leque maior com futuros estudantes. Nos últimos anos, foi registado um crescimento da adoção da tecnologia e da sua respetiva prática para promover os programas de instrução. No entanto, as universidades, apesar de adotarem conceitos de marketing e beneficiarem de vantagens, necessitam de adaptar-se às mudanças potenciadas pela revolução digital. Este tópico desenvolvido na tese surgiu com a noção do crescimento da competitividade do mercado no ensino superior, tanto no publico como no privado. Os números registados cresceram com a entrada de Portugal na União Europeia e pela alteração da educação no país com a Declaração de Bolonha. Consecutivamente, aumentou o número de estudantes com o título de mestre em área abordada. Nesta investigação, realizou-se um inquérito com o intuitivo de conhecer quais são os fatores e critérios mais relevantes na escolha de um programa de mestrado em Gestão. Com base no questionário online, foi possível indagar possíveis oportunidades a aproveitar pelas instituições do ensino, como forma de melhorar e inovar o programa de ensino, tendo em conta outros valores.

[ES] Este trabajo analiza la influencia de los valores culturales de un idioma al procesar la información de una página web sobre el riesgo percibido online, sobre el desarrollo de actitudes positivas hacia un sitio Web y sobre las lealtades hacia un destino turístico. Se propone un modelo basado en el TAM en el que el riesgo percibido online es el antecedente y la lealtad hacia el destino es el resultado final. Para lograr este objetivo y poner a prueba las hipótesis propuestas, se eligió un diseño experimental entre sujetos usando como variable independiente el idioma con dos niveles: Español vs. Inglés. La muestra final consta de 264 usuarios españoles, la mitad de los cuales navegó en español y la otra mitad en inglés. Los resultados demostraron que la dimensión cultural control de incertidumbre moderaba los efectos del riesgo percibido sobre la facilidad de uso percibida y la utilidad percibida. El efecto de la utilidad percibida y de la facilidad de uso percibida sobre la actitud hacia el sitio web depende de la variable orientación en el tiempo del idioma en el que se procesase la información. Las diferencias en la relación entre la actitud hacia el sitio web y la lealtad hacia el destino turístico no están moderadas por el lenguaje. [EN] This work analyzes whether the cultural values of a language influence when processing information from a website and its effect on the perceived risk online, on the development of positive attitudes toward a Web site and loyalties on the service offered therein. We propose an information-processing model based on TAM in which perceived risk online is an antecedent and consumer loyalty towards the service is the ultimate outcome In order to achieve this objective and test the proposed hypotheses, a between-subjects experimental design was chosen, using one independent variable namely with two level: processing language (Spanish vs. English). The final sample comprised 264 Spanish users. Half the sample browsed in Spanish, and the other half in English. The results demonstrated that the cultural dimension uncertainty avoidance moderates the effect of perceived risk on perceived ease of use and usefulness. Perceived ease of use or perceived usefulness influenced to attitude towards the website, depending on whether the language used to process the information on the site conveys cultural values with a shorter or longer-term orientation. Languages, as a cultural framework, didn´t moderate the relationship between attitude towards the website and loyalty towards the tourist destination. Los autores agradecen la ayuda financiera proporcionada por el grupo de investigación ADEMAR (Universidad de Granada) a través del Proyecto de Investigación de Excelencia de la Junta de Andalucía P12-SEJ-2592 y del Programa de Investigación de la Facultad de Educación, Economía y Tecnología de Ceuta.

Rural tourism in Croatia is a niche tourism in its first steps. This dissertation presents a characterization of rural tourism in Croatia (Dalmatia) and analyze the specificities of rural experience. Therefore, the main objectives are understand the perspective of rural tourism experience from the point of view of the owners of establishments and explore the influence of the four rural tourism experience dimensions on Overall Satisfaction, happiness and behavioural intentions. From the point of view of rural lodgings owners or establishments owners, relaxation, contemplation and food are the main elements contributing to attract rural tourist to Dalmatia (Croatia). Rural tourists consider that Entertainment and Escapism do not influence significantly their Overall satisfaction. Moreover, Escapism does not contribute significantly to tourists’ behavioural intentions (recommend to other and intentions to come again) and also does not contribute to happiness. Managers of rural place should provide different activities, show different cultural characteristics and way of living into the rural context that lead tourist really escape from reality. The current study also provides implications, limitation and further research. O turismo rural na Croácia é um turismo de nicho em seus primeiros passos. Nesta dissertação apresenta-se uma caracterização do turismo rural na Croácia (Dalmácia) e analisam-se as especificidades da experiência rural. Portanto, os principais objectivos são compreender a perspectiva da experiência do turismo rural a partir do ponto de vista dos proprietários de estabelecimentos e explorar a influência das quatro dimensões de experiência turismo rural na satisfação geral, na felicidade e nas intenções comportamentais. Do ponto de vista dos proprietários de alojamentos e estabelecimentos rurais, o relaxamento, a contemplação e as refeições são os principais elementos que contribuem para atrair o turista rural para a Dalmácia (Croácia). Turistas rurais consideram que Entretenimento e Escapismo parecem não influenciar significativamente a sua Satisfação Geral. Além disso, Escapismo não contribui de forma significativa para as intenções comportamentais dos turistas (recomendar a outros e as intenções de vir de novo) e também não contribui para a felicidade. Gestores de alojamentos e destinos rurais devem proporcionar atividades diferentes, mostrar diferentes características culturais e modos de viver no contexto rural que levem os turistas realmente a escapar da realidade. Este estudo também propõe implicações, limitação e sugestões para investigações futuras.

JEL M310 - MarketingJEL- M390 - Other Sports marketing has unique characteristics that may lead their audience in behave in completely different ways compared with all the others consumer’s profiles. BTV challenged the sports viewing industry not only by spoiling their own TV rights but also by including on their target people who support others teams beyond Benfica. In spite of this strategy has been considered at an initial stage as risky, BTV only in the first year accounted 30 Million Euros of revenues. The current study aims to study the impact that all the different sports contents powered by BTV have on BTV subscription, the influence of different club affiliation on BTV subscription and, the influence of price on BTV subscription. On the first part of the study a literature review was performed in order to understand different insights that were revealed as important to justify the results achieved. This was followed by an analyze of the current situation of televised sports industry in Portugal and BTV in particular. Regarding the contents, English Premier League and Benfica games played at home are by far, the contents that arouse more interest. The results reveal that there is a huge influence of different club affiliation on BTV subscription, particularly by Sporting and Porto supporters. The price perception of BTV is also influenced by different club affiliation, where Benfica supporters have different opinion regarding BTV price, when compared in particular with Sporting and Porto supporters. Other conclusions are highlighted on the last part of the dissertation. O marketing desportivo tem características únicas que podem influenciar o público-alvo a comportar-se de forma diferente quando comparado com outros perfis de consumidores. A BTV desafiou a indústria televisiva, não só por deter os direitos do próprio clube, mas também por incluir no seu target pessoas que apoiam outros clubes. Considerada inicialmente uma estratégia de risco, a BTV atingiu, no seu primeiro ano, 30 milhões de euros em receitas. O presente estudo tem como objetivo analisar o impacto dos conteúdos televisivos na subscrição da BTV, a influência do clubismo na subscrição da BTV, e a influência do preço na subscrição da BTV. Na primeira parte do estudo foi feita uma revisão literária com o intuito de compreender as diferentes perceções de forma a poder fundamentar e legitimar os resultados obtidos. Posteriormente foi feita uma análise à indústria das transmissões desportivas em Portugal e à BTV especificamente. Relativamente aos conteúdos desportivos, a Liga Inglesa e os jogos do Benfica em casa representam, com grande destaque, os conteúdos de maior interesse. Os resultados revelaram a existência de uma grande influência do clubismo na subscrição da BTV, particularmente no caso dos apoiantes do Sporting e Porto. A perceção de preço da BTV é também influenciada pelo fator anterior, onde se observa que os apoiantes do Benfica apresentam uma opinião muito diferente daquilo que são os resultados da análise aos apoiantes de Sporting e Porto. Outras conclusões estão presentes no final da dissertação.

Project (Descriptive Study) / JEL-M310 - MarketingJEL- M390 - Marketing and Advertising- Other Sport marketing, especially sponsorship is of great importance since it is a part of a promotional mix that supports the interest of the company by associating it with a specific player, team or event. Moreover, sponsorship may be the major or only marketing effort for some companies whereby it is important to consider it as a powerful option when deciding upon marketing tools. The purpose of this thesis is therefore to provide a better understanding of sport marketing with great focus on sport sponsorship. In order to reach this purpose, the study provide a better understanding of sport marketing mix and a sport sponsorship as a most effective and most used tool. Theoretical part of the study is based on existing academic publications about sport marketing mix, promotion of sport marketing and sports sponsorship. This study was investigated by conducting a various research strategies in the course of compiling a final research document. These strategies included sending out by electronic way questionnaires to a wide number of random people in order to get as much different opinions is possible. The analysis of the data was performed through quantitative data analysis methods. The research provided the framework to investigate the effect of sponsorship awareness, corporate image and intention to purchase sponsor products. The main findings of the research are that sport sponsorship has a positive effect on sponsorship awareness and on corporate image. However, no significant positive effect was found of sport sponsorship on customer intention to purchase sponsor product. No Marketing desportivo, o patrocínio assume um papel de extrema importância, uma vez que é uma parte de um "mix" promocional que suporta o interesse da empresa em associar-se a um determinado clube, jogador ou evento. Além disso, o patrocínio pode ser o maior ou o único esforço de marketing para algumas empresas, pelo que é ainda mais importante considerá-lo como uma forte opção ao decidir sobre ferramentas de marketing. O objetivo deste trabalho é, portanto, proporcionar um melhor entendimento do marketing desportivo, com grande foco no patrocínio desportivo. Para alcançar este objetivo, o trabalho procura explanar uma melhor compreensão sobre o marketing desportivo e o patrocínio desportivo como a ferramenta mais usada e mais eficaz. A parte teórica do trabalho é baseada em publicações académicas existentes sobre marketing desportivo, promoções de marketing desportivo e patrocínios desportivos. Este estudo foi feito através da realização de várias estratégias de pesquisa com o propósito da elaboração de um documento final de pesquisa. Estas estratégias incluíram o envio de questionários eletrónicos para um grande número de pessoas aleatórias, a fim de obter o máximo possível de respostas diferentes. A análise dos dados foi realizada através de métodos de análise de dados quantitativos. A pesquisa forneceu a estrutura para o estudo do efeito da perceção do patrocínio, a imagem corporativa e a intenção de comprar produtos de patrocinadores. As principais conclusões do estudo provam que o patrocínio desportivo esta positivamente correlacionado com a perceção do cliente sobre o respetivo patrocínio e na imagem da empresa. No entanto, nenhum efeito positivo significativo foi encontrado sobre a intenção de compra de produtos do patrocinador pelo cliente.

The present dissertation is based on a research about luxury values, human behaviour, marketing strategies and buying intentions in the luxury market. Moreover, it focuses on the generation Y, individuals born between 1977 and 1995, because they are already an important segment in today’s market, and are becoming even more important due to their large size, their current significant amount of spending power and their potential for huge amounts of future spending power. This dissertation establishes a connection between the Theory of Planned Behaviour (TPB) of Ajzen (1991), which states that human behaviour is affected by behavioural intention, which, in turn, is affected by attitude, subjective norms, and perceived behavioural control; and the luxury value framework of Wiedmann et. al. (2009), which states that what really adds luxury value in the consumer’s perception is defined through the existence of four latent dimensions: financial, functional, individual, and social. Additionally, the dissertation in hand studies the importance of luxury marketing strategies and its relationship to behavioural intentions. Results revealed that the overall luxury values had a positive relation with the TPB constructs, however, not all the constructs had a positive relation with consumer purchasing intentions. Moreover, the marketing factors showed a positive relation with intentions, however some of them were quite low. The overall findings that derived from analysis resulted in some very interesting facts, which have been explained and summarized in the conclusion. Managerial implications relating to these facts were also discussed in the end. A tese em questão trata-se de uma investigação sobre os valores do luxo, o comportamento humano, estratégias de marketing e as intenções de compra no mercado de luxo. Foca-se ainda na geração Y, indivíduos nascidos entre 1977 e 1995, porque estes são já um importante segmento no mercado, e tornam-se cada vez mais importantes devido á sua grande dimensão, ao seu presente poder de compra e futuro potencial poder de compra. Esta dissertação faz a conexão entre a Teoria do Comportamento Planeado de Ajzen (1991), que diz que o comportamento humano é afectado pela intenção comportamental, que por sua vez é afectada por atitudes, normas subjectivas e controlo comportamental; e a framework dos valores de luxo apresentada por Wiedmann et. al. (2009), que diz que o que realmente acrescenta valor nas percepções dos consumidores é definido por quatro dimensões: financeira, funcional, individual e social. Além disto, a presente dissertação estuda a importância de estratégias de marketing de luxo e a sua relação com as intenções de compra. Os resultados mostram que os valores de luxo têm uma relação positiva com os constructos da teoria do comportamento planeado, mas nem todos apresentam uma relação positiva com as intenções de compra por parte dos consumidores. Os factores de marketing revelaram ainda uma relação positiva com as intenções, apesar de algumas destas relações serem baixas. As conclusões gerais desta análise apresentaram factos bastante interessantes que foram explicados e sumarizados nas conclusões, sendo discutidas também as implicações para a gestão dos mesmos.