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Com o crescimento das cidades e a intensificação da globalização, surgem cada vez mais desafios ambientais que demandam a implementação de estratégias e planos efetivos para enfrentá-los. Este artigo destina-se a propor um modelo de planejamento estratégico ambiental para o município de Pedro Avelino/RN que possa contribuir com a sua gestão ambiental. O trabalho apresenta um estudo de caso que foi desenvolvido com o suporte de pesquisas bibliográficas e documentais que deram as bases para estabelecer um roteiro estruturado para entrevista e coleta de dados. Além disso, utilizaram-se roteiros de aplicação da análise SWOT e indicadores balanceados para analisar os dados, apresentando-os em forma de plano de ação ambiental. O estudo aponta a importância do desenvolvimento de propostas como a redução da degradação ambiental através da minimização de queimadas; plantio de plantas exóticas; implantação da coleta seletiva de resíduos sólidos; incentivo à agricultura familiar; investimento em energias renováveis e promoção da capacitação da população em práticas ambientais. Com isso, o estudo concluiu que o planejamento estratégico é uma alternativa viável para soluções ambientais na cidade e sugere a continuidade de ações participativas com a comunidade e utilização da análise SWOT e de indicadores balanceados para auxiliar na definição de roteiros que direcionem tomadas de decisão.

Changes in the global scenario of healthcare segment have influenced the organizational dynamics. The patients have more options of service providers, and regulatory agencies have demanded the maxi...

Goal: The main objective of this study was to evaluate the preference structure for MSS certifications in a Brazilian supply chain. Design/methodology/approach: To form the set of attributes, five MSS were selected that certify companies in the Brazilian sugarcane supply chain, and a sample of 66 large and medium-sized companies in operation was obtained. Results: The results show that the Brazilian sugarcane companies supply chain presented a higher preference for suppliers with ISO 9001 (38.7%), ISO 22000 (19.9%), ISO 14001 (19.6%), OHSAS 18001 (13.2%) and ISO 27001 (8.6%) certification and contribute to the literature by offering new and broader insight into industrial buying behavior in the business-to-business context with respect to the adoption of MSS. Limitations of the investigation: The low number of observations may be a factor limiting the investigation. And the study is limited to sugar-alcohol companies in Brazil. Practical implications: Companies within the supply chain still prefer the traditional certifications, even when the market is saturated with such certifications. These results help better explain industrial behavior and illuminate the relationships that companies develop within the supply chain, that might thus be of great assistance to suppliers wishing to become part of this supply chain by identifying which MSS certifications are most valued by purchasing companies. Originality/value: The article analyzes which MSS are most important for the Brazilian companies of sugar cane and ethanol. And can be of great value to managers, suppliers, and stakeholders in this industry, as well as a model for developing countries.

This paper puts forward a framework that assists managers to prepare action plans using attributes of Kano’s Model and to order them by utilizing multi-criteria decision analysis. The frame...

Purpose The purpose of this paper is to explore marketing analysis by developing a customer loyalty approach for small- and medium-sized enterprises (SMEs) in the service sector, based on customer relationship management (CRM) in the context of an emerging economy. Design/methodology/approach This study analyzes different models of CRM in the literature and defines a loyalty approach for SMEs in the service sector. It is characterized as exploratory research, with a qualitative approach. A systematic review of the literature is undertaken as the starting point for achieving the main objective of the study. Findings The need to develop a framework for an approach to customer loyalty for SMEs based on CRM and to make it operational. Research limitations/implications It is a qualitative and exploratory study, applied only to a company’s two main clients. Practical implications The contribution of this study is that it offers SMEs consistent guidelines on how best to conduct relationship management with their customers by using a systemic methodology that can be adapted to the requirements of more effective interaction between a company and its customers. It also provides coherence to the purpose of meeting customers’ needs. This is an action strategy that focuses especially on the use of tools, such as SERVQUAL, Kano and SWOT analysis, and thereby increases the competitive profile of organizations in this sector. Originality/value This study is a new approach to customer loyalty for SMEs in the service sector, which integrates elements of CRM strategy and implementation.

http://dx.doi.org/10.5007/1983-4535.2011v4n1p44 A educação é considerada como o elemento de maior relevância para o crescimento das nações, sendo portanto, um fator crítico para o desenvolvimento das mesmas. Destarte, o artigo tem como objetivo analisar a importância da educação a distância como elo de integração e desenvolvimento para os países membros do MERCOSUL. Trata-se de um ensaio teórico. Logo, como parâmetros à reflexão, dados e informações foram coletados em estudos científicos, nas principais organizações internacionais, projetos desenvolvidos em outros blocos econômicos, além de dados obtidos nos países do MERCOSUL. Os resultados do estudo apontam que o estimulo à criação de um programa integrado para expansão da educação a distância no MERCOSUL é de extrema importância e tem grande potencial, na qual se vislumbra um amplo desenvolvimento. Destaca-se que tal programa deve considerar uma educação que contemple as características locais, observando às questões regionais e globais, estimulando, portanto, a formação de cidadãos com comprometimento mundial. Conclui-se que a EAD pode contribuir com a integração e desenvolvimento das nações, assim como a internacionalização de Instituições de Ensino, por meio de intercâmbio de estudantes, professores e servidores, dentre outras vantagens.

Este artigo tem como objetivo evidenciar a importância que um sistema de gestão tem para uma IES, e como este sistema, pode colaborar com as práticas de ensino e aprendizagem, e isto será feito através de um estudo de caso na Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Como justificativa para o estudo temos a universidade como um ambiente nos quais muitas pessoas tem pouco tempo para desenvolver as atividades, o uso de ferramentas evoluídas tecnologicamente, neste caso o sistema de gestão, facilitaria bastante o cotidiano das pessoas. A problemática de pesquisa gira em torno do seguinte questionamento: como um sistema de informação pode contribuir para as práticas de ensino. A metodologia empregada consistiu em duas etapas, revisão bibliográfica e estudo de caso. Na Universidade Federal do Rio Grande do Norte sendo que o objeto de estudo foi o Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas, o (SIGAA). Os resultados encontrados evidenciaram a importância de um sistema de gestão para a prática do ensino e aprendizagem, e isso foi feito através da descrição do sistema de informação, mostrando a utilidade de seus módulos. A conclusão que pode ser feita é que o sistema de informação integrado a gestão universitária, envolve processos mutuamente dependentes de credibilidade, agilidade e recuperação rápida das informações, colaborando também para o relacionamento professor-aluno, tornado os processos mais eficientes This article aims to highlight the importance of a management system for an HEI has, and how this system can work with the practices of teaching and learning, and this will be done through a case study at F e d e r a l U n i v e r s i t y o f R i o G r a n d e do North. As justification for the study have the university as an environment in which many people have little time to develop the activities, the use of technologically advanced tools, case management system, greatly easing the daily lives of people. The issue of research revolves around the question: as an information system can contribute to teaching practices. The methodology used consisted of two phases, literature review and case study. At the Federal University of Rio Grande do Norte and the object of which was to study the Integrated Management of Academic Activities, the (follow). The results showed the importance of a management system for the practice of teaching and learning, and this was done through the description of the information system, showing the usefulness of its modules. The conclusion that can be made is that the integrated information system to the university administration, involves mutually dependent processes of credibility, agility and quick retrieval of information, also contributing to the teacher-student relationship, making processes more efficient