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The technology advances made every day are creating opportunities for business. Virtual Reality has been the focus of several studies. However, virtual reality has been stated to fail in implementing some senses, such as tactile, smell and taste. In this study, we cross two sensory experiences, one with the senses of sight and sound and the other with the sight, sound and smell. The experience takes place in a Virtual Café and measures the impact it has on the intention to return. The choice of the different sensory experiences was based on the concepts of proximal and distal senses. For the purposes of the study, this dissertation further analyses the concepts of Sense of Power and Cognitive Flexibility and Personality traits is introduced as a moderator in this relationship. The type of sensory experience is introduced and used as a moderator on the relationship between Sense of Power and Intention to Return (behavior). This study concludes that multisensory experiences in a virtual environment, have no impact on return intentions. However, this study also concludes that cognitive flexibility has a positive impact on sense of power and that personality traits plays as a moderator in the relationship between the two variables. Furthermore, this study findings suggested the notion that senses can be psychologically more proximal or distal based on the maximum physical distance typically required for a stimulus to be sensed also applies to virtual reality environments. Os avanços tecnológicos concretizados todos os dias estão a criar oportunidades para as empresas. A Realidade Virtual tem sido o foco de diversos estudos. Contudo, a realidade virtual tem sido apontada pela inexistência de alguns sentidos, tais como o tato, cheiro e paladar. Neste estudo, cruzamos duas experiências sensoriais, uma com os sentidos da visão e audição e a outra com os sentidos da visão, audição e cheiro. As experiências tomam lugar num café virtual e mede o impacto que tem na intenção de retorno (intention to return). A escolha das diferentes experiências sensoriais teve por base os conceitos de sentidos mais próximos e sentidos mais distantes. Para o objetivo desta tese, vão ser também analisados os conceitos de sentimento de poder e flexibilidade cognitiva e as características de personalidade são introduzidas como moderador desta relação. Posto isto, este estudo conclui que as experiências multissensoriais num ambiente virtual, não têm impacto na intenção de retorno. Contudo, o estudo conclui também que a flexibilidade cognitiva tem um impacto positivo no sentimento de poder e ainda que as características de personalidade têm um papel de moderador na relação entre os dois. Além disto, este estudo sugere que a ideia de que os sentidos podem ser psicologicamente mais próximos ou distantes, com base na distância física normalmente necessária para um estímulo ser sentido, também se verifica em ambientes de realidade virtual.

Tourism has been growing over the years whether if it is foreign people coming to Portugal, or Portuguese people getting to know their own country better. When talking about tourists, cultural attractions and trending museums are at the top of one’s minds. The experiences that result from those activities are very important, since visitors look for authenticity more and more. People want to feel close from the institutions they visit, and the antecedents and outcomes are important for those institutions to understand the impact or the success, or not that they are having. Authenticity is ideal to associate with museums since they have pieces visitors wish to see and look forward to. When people experience authenticity and feel that what they wanted to see corresponds, it will immediately affect how the institutions are seen and talked about. The lack of empirical studies leads the author to connect concepts that seem to be leading to the perception of authenticity from the visitors towards the museums. There are four interesting concepts that are thought to be possible antecedents and predictor of authenticity, and two notions that may be resulting once visitors evaluate the museums has authentic. The factors to be studied are brand heritage, place attachment identity and dependence, atmospheric cues, iconic cues, authenticity, authentic pride, and self-expression and word of mouth. The results revealed that all the chosen antecedents (brand heritage, place attachment identity and dependence, atmospheric cues, iconic cues) are relevant to explain Authenticity. Not all the concept’s dimensions play a relevant role, but the study reveals which ones are contributive statistically. Moreover, authentic pride and self-expression and word of mouth are in fact outcomes of authenticity. In sum, the heritage, the connections with the space itself, the involvement, and the iconicity of the institution will all affect the way the visitor will perceive the place as authentic. Even more, when the place is perceived as authentic, it will affect the way people feel about the museum and how they express themselves towards others about it. O turismo tem crescido ao longo dos anos, independentemente de serem estrangeiros a visitar Portugal ou portugueses a tentar conhecer melhor o seu país. Quando se fala de turistas o que fica em mente são as atracções culturais e os museus da moda. As experiências que resultam destas actividades são muito importantes, tendo em conta que cada vez mais as pessoas procuram autenticidade. As pessoas querem sentir-se próximas das instituições que visitam, sendo que os antecedentes e os resultados são importantes para que essas mesmas instituições percebam o possível impacto e sucesso que possam ter. Autenticidade é o conceito ideal para associar a museus, tendo em conta que estes expõem peças que as pessoas querem ver. Quando as pessoas sentem essa autenticidade e que o queriam ver corresponde à expectativa, vai afectar imediatamente a maneira como as instituições são vistas e mais tarde faladas. A escassez de estudos empíricos levam o autor a ligar conceitos que podem levar à percepção de autenticidade da parte dos visitantes de museus. Existem quatro conceitos interessantes que se pensa serem possíveis antecedentes e indicadores de autenticidade, e duas noções que podem ser resultado aquando a avaliação do visitante resulta numa percepção de autenticidade. Os factores a serem estudados são o legado da marca, a identidade e dependência criados pelo vínculo com o local, as sugestões atmosféricas, as sugestões icónicas, a autenticidade, o orgulho autêntico e a auto-expressão e palavra boca a boca. Os resultados revelaram que todos os antecedentes sugeridos (legado da marca, identidade e dependência criados pelo vínculo com o local, sugestões atmosféricas, sugestões icónicas) são relevantes para explicar a autenticidade. Nem todas as dimensões têm um papel relevante, mas o estudo revela quais delas são estatisticamente relevantes. Inclusive, o orgulho autêntico e a auto-expressão e palavra boca a boca são consequências da autenticidade. Sumarizando, o legado, a ligação com o espaço em si, o envolvimento, e a classificar a instituição como icónica, tudo isto vai afectar a maneira como o visitante percepciona o local como autêntico. Ainda assim, quando o local é percepcionado com autêntico vai afectar a maneira como as pessoas se sentem em relação ao museu e como se vão expressar perante outros.

With the progressive evolution of technology, digital communications and social media quickly turned into an indispensable practice of people's daily lives. At the same time, from a consumer point of view, individuals crave more than just transactional exchanges, they want to bond, connect with brands and engage in two-way communications. As a result, marketers saw a real opportunity in social media, as an instrument to nurture relationships, interact with consumers and increase engagement. However, due to the lack of literature concerning the impact of brand-owned communities on users' behaviour, this study aims to comprehend the role of firm-generated content on consumer engagement, investigating for that purpose, three Portuguese brand fan pages on Facebook and Instagram. In order to do so, two complementary topics connected to the subject were also investigated online relationship cultivation strategies, and the combination of traditional and digital communications- to achieve a more realistic perspective regarding marketing communications in the digital world. Results showed that brands implement interactivity and involvement strategies on Facebook and Instagram as a way to connect and boost consumer's participation. Additionally, fans respond better to photo-based posts and most commonly react to those posts through "likes". Finally, regarding engagement rate, Instagram scored higher than Facebook. Com a progressiva evolução da tecnologia, as comunicações digitais e os "social media" rapidamente se tornaram numa parte indispensável da rotina diária da maioria dos cidadãos. Ao mesmo tempo, enquanto consumidores, os indivíduos procuram estabelecer relações com as marcas que se estendam para além das transações. Ambicionam conseguir identificar-se e relacionar-se, envolvendo-se num diálogo que valorize a comunicação entre as duas partes. Consequentemente, os "marketers" vislumbraram uma excelente oportunidade nos social media como uma ferramenta útil para cultivar relações, interagir com os consumidores e aumentar o compromisso ("engagement"). No entanto, devido à falta de literatura acerca do impacto das comunidades "online" geridas por marcas no comportamento dos usuários, este estudo pretende compreender o papel do conteúdo gerado pelas empresas ("firm-generated content") no compromisso dos consumidores (consumer engagement). Para tal, 3 páginas de marcas portuguesas vão ser estudadas no Facebook e no Instagram. Adicionalmente, dois tópicos complementares a este tema foram investigados - estratégias de cultivação de relações e a combinação entre comunicações tradicionais e digitais - de modo a obter uma perspectiva mais realista acerca das comunicações em marketing no mundo digital. Os resultados demonstram que as marcas implementam estratégias de interatividade no Facebook e Instagram de modo a criar ligações e aumentar a participação dos consumidores. Foi também possível verificar que os seguidores preferem interagir com "posts" que contenham fotografias e que a reação mais comum a esses posts se dá através de gostos/"likes". Por fim, analisando a taxa de compromisso, foi possível verificar que o Instagram permite atingir níveis mais elevados desta variável do que o Facebook.