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Dark tourism is a form of niche tourism that is undergoing increasingly rapid development. The literature identifies the cemetery as a site for dark tourism, through its association with the ideas of death and mourning; these can cause unpleasant feelings for tourists, which is a fundamental characteristic of the ‘dark tourism’ concept. The objective of this paper is to analyse the relationship between the motivations, experiences, and benefits of visiting the Recoleta cemetery in Buenos Aires, Argentina. The study is characterised as exploratory, descriptive, and has used the quantitative approach. A total of 450 respondents claimed to have visited the Recoleta cemetery. The authors tested and validated five factors through exploratory and confirmatory factor analysis, including social and learning motivations, reflexive and empathetic experiences, and benefits. The result provides theoretical evidence that motivations to visit the Recoleta cemetery are related to knowledge seeking, leisure, and social activities with family and friends. The experiences obtained during the visit include the eliciting of a sense of escapism, through relaxation and peace. The study offers evidence that visiting the cemetery can provide moments of contemplation, and promote reflection about life. In addition, this study identifies practical modifications that can assist in decision-making processes. Resumo O dark tourism é uma forma de turismo de nicho com desenvolvimento cada vez mais rápido. A literatura definiu o cemitério como dark tourism pois sugere a ideia de morte e luto, que pode causar sentimentos desagradáveis aos turistas, tornando-se uma característica fundamental deste conceito. O objetivo deste artigo é analisar a relação entre as motivações, experiências e benefícios de visitar o cemitério da Recoleta em Buenos Aires, Argentina. O estudo caracteriza-se como exploratório, descritivo e utilizou a abordagem quantitativa. Um total de 450 entrevistados afirmaram ter visitado o cemitério da Recoleta. Os autores testaram e validaram cinco fatores por meio de análise fatorial exploratória e confirmatória, incluindo motivações sociais e de aprendizagem, experiências reflexivas e empáticas e benefícios. O resultado fornece evidências teóricas de que as motivações estão relacionadas à busca de conhecimento, lazer e atividades sociais com a família e amigos. As experiências obtidas durante a visita estão relacionadas ao sentimento escapista através do relaxamento e paz. O estudo oferece evidências de que a visita ao cemitério pode ser um momento contemplativo, promovendo a reflexão sobre a vida. Por outro lado, contribuições práticas podem auxiliar nos processos de tomada de decisão. Resumen El dark tourism es una forma de turismo de nicho con un desarrollo cada vez más rápido. La literatura definió al cementerio como dark tourism ya que sugiere la idea de la muerte y el duelo, que puede provocar sentimientos desagradables en los turistas, convirtiéndose en una característica fundamental de este concepto. El objetivo de este trabajo es analizar la relación entre las motivaciones, vivencias y beneficios de visitar el cementerio de la Recoleta en Buenos Aires, Argentina. El estudio se caracteriza por ser exploratorio, descriptivo y utilizó el enfoque cuantitativo. Un total de 450 encuestados afirmaron haber visitado el cementerio de la Recoleta. Los autores probaron y validaron cinco factores a través de un análisis factorial exploratorio y confirmatorio, incluidas las motivaciones sociales y de aprendizaje, las experiencias reflexivas y empáticas y los beneficios. El resultado proporciona evidencia teórica de que las motivaciones están relacionadas con la búsqueda de conocimiento, el ocio y las actividades sociales con familiares y amigos. Las experiencias obtenidas durante la visita están relacionadas con el sentimiento escapista a través de la relajación y la paz. El estudio ofrece evidencia de que visitar el cementerio puede ser un momento contemplativo, que promueve la reflexión sobre la vida. Por otro lado, las contribuciones prácticas pueden ayudar en los procesos de toma de decisiones.

In Brazil, it is not uncommon to observe that political interests overlap with technical and scientific aspects. This picture increases when it comes to the allocation of public resources. This article analyzes whether the allocation of public resources in tourist infrastructure, carried out by the Ministry of Tourism – MTur, meets institutional criteria or is impacted by political influence. As a theoretical basis, it was studied about political influence, public governance in tourism and the Agency Theory. As an object of study, the investments made in the period from 2008 to 2018, in the 65 Inductive Destinations, at the time, were defined. Investments were mapped, categorized, and verified to understand how and how they were allocated. To analyze whether the allocation of resources met the criteria established by the national tourism policy (the Categorization and the Competitiveness Index, at that time), the Structural Equation Modeling was adopted. From the construction of the path diagram of the causal relationship, the verification of data consistency, and the tests of hypotheses, their results confirmed that the investments in tourism infrastructure carried out by the MTur are still moderated by political influence, but they adopted, in part, the criteria indicated in the national tourism policy guidelines. En Brasil no es raro observar que los intereses políticos se superponen con los aspectos técnicos y científicos, sobre todo cuando se trata de la asignación de recursos públicos. Este artículo analiza si la asignación de recursos públicos en infraestructura turística, realizada por el Ministerio de Turismo – MTur, cumple con criterios institucionales o es impactada por la influencia política. Como base teórica se estudió la influencia política, la gobernanza pública en el turismo y la Teoría de la Agencia. Como objeto de estudio, se definieron las inversiones realizadas en el periodo de 2008 a 2018 en los 65 Destinos Inductivos. Las inversiones fueron mapeadas, categorizadas y verificadas para entender cómo fueron asignadas. Para analizar si la asignación de recursos cumplía con los criterios establecidos por la política turística nacional (en su momento la Categorización y el Índice de Competitividad), se adoptó el Modelo de Ecuaciones Estructurales. A partir de la construcción del diagrama de trayectoria de la relación causal, la verificación de la consistencia de los datos y las pruebas de hipótesis, los resultados confirmaron que las inversiones en infraestructura turística realizadas por el MTur aún están influenciadas por los intereses políticos, pero adoptaron, en parte, los criterios señalados en los lineamientos de la política nacional de turismo. No Brasil, não é incomum observar que os interesses políticos se sobrepõem aos aspectos técnicos e científicos. Esse quadro se avoluma quando se trata da alocação de recursos públicos. O presente artigo analisa se alocação dos recursos públicos em infraestrutura turística, realizada pelo Ministério do Turismo – MTur atende aos critérios institucionais ou é impactada pela influência política. Como base teórica, estudou-se sobre influência política, governança pública no turismo e a Teoria da Agência. Como objeto de estudo, foram definidos os investimentos realizados no período de 2008 a 2018, nos 65 Destinos Indutores, à época. Os investimentos foram mapeados, categorizados e verificados, para se entender de que forma e como foram alocados. Para se analisar se a alocação dos recursos atendeu aos critérios estabelecidos pela política nacional de turismo, à época a Categorização e o Índice de Competitividade, foi adotada a Modelagem de Equações Estruturais. A partir da construção do diagrama de caminho da relação causal, da verificação da consistência dos dados e dos testes de hipóteses, seus resultados confirmaram que os investimentos em infraestrutura turística realizados pelo MTur ainda são moderados pela influência política, porém adotaram, em parte, os critérios indicados nas diretrizes da política nacional de turismo.

Os festivais são um exemplo do que é influenciado diretamente pela reputação online. A Oktoberfest de Blumenau (SC) possui uma reputação online formada por milhares de avaliações de turistas, o que pode ser decisivo para que os próximos turistas a frequentem. Nesse contexto, o objetivo deste trabalho é analisar a reputação online em festivais, com foco na Oktoberfest Blumenau. A metodologia deste trabalho é de cunho exploratório e descritivo. A primeira etapa foi qualitativa, sendo categorizada e interpretada a partir das dimensões propostas pela escala SERVQUAL. Posteriormente uma análise quantitativa da as ocorrências de comentários online. As informações foram obtidas nas plataformas online TripAdvisor e Facebook no ano de 2019. Os resultados apontam que a maioria dos comentários sobre a festa é referente a experiência de conhecer e desfrutar da cultura alemã em uma estrutura adequada, o que proporciona além de uma ótima gastronomia variada, muita diversão. Fica evidente que, mesmo com comentários negativos, no geral a reputação online é positiva o que influencia a vinda de novos visitantes.

Loyalty programs (LPs) have been considered a key determining factor for the performance of many companies. Although the benefits, satisfaction, perceived functional value (PFV), and loyalty (BSPfvL) have been widely explored, few studies have attempted to compare the results of this model in different groups of consumers. This study aims to analyze the relationships for varying levels of user involvement in airline loyalty programs. The population of this study was individual members of airway loyalty programs in Brazil. We obtained 429 answered questionnaires. We used multi-group analysis (MGA) using Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). The results of this study indicate the mediation effect of satisfaction and perceived value and moderation of consumer involvement. A difference was identified between the two groups regarding hedonic benefits, satisfaction, and loyalty. This research has successfully contributed to the airline industry regarding the importance of loyalty benefits. Additionally, it highlights the importance of establishing consumers’ involvement in company loyalty programs. Finally, this study provides practical and theoretical contributions and guides future research efforts.

Justified purpose of the topic: analysis of catering services has been the object of several studies in the field of tourism, and in this work, we analyze the positioning of the thirteen starred restaurants in the Michelin Guide 2016 in the city of. Objective: Within a marketing and management vision, the present research aims to analyze the positioning of restaurants through the evaluations posted on said social media of said restaurants. Methodology and approach: The study is characterized by being exploratory and descriptive, with a quantitative approach, performed through the collection of user-generated content (CGU) or User-Generated Content, on the site related to 1,300 customer ratings of restaurants that form the research universes and as an analysis tool Iramuteq software was used. Results: The results obtained through the descending hierarchical classification (CHD) that IRAMUTEQ retained and divided the total of the corpus of the evaluations collected into four classes: 1) attendance; 2) the restaurants; 3) hospitalitythe service; 4) food, characterizing what customers perceive to be important when choosing and utilizing catering projects and, through the analysis, point out that high-class restaurants in São Paulo are ranked by attribute, by users, by category of products and by class of service. Original document: This work is original on the theme and framework. Resumen Propósito justificado del tema: El análisis de los servicios de restauración viene siendo objeto de diversos estudios en el ámbito del turismo y en este trabajo busca analizar el posicionamiento de los trece restaurantes estrellados en la Guía Michelin 2016 en la ciudad de São Paulo a través de los comentarios en el sitio Tripadvisor. Objetivo: Dentro de una visión mercadológica y de gestión la presente investigación tiene como objetivo analizar el posicionamiento de los restaurantes a través de las evaluaciones publicadas en la referida media social de dichos restaurantes. Metodología y enfoque: El estudio se caracteriza por ser exploratorio y descriptivo, con abordaje cuantitativo, realizado por medio de recolección de los contenidos generados por los usuarios (CGU) o User-Generated Content, en el sitio relacionados a 1.300 evaluaciones de clientes de los restaurantes que forman el univeros de la investigación y como herramienta de análisis fue utilizado el software Iramuteq. Resultados: Los resultados obtenidos a través de la clasificación jerárquica descendente (CHD) que IRAMUTEQ conservó y dividió el total del corpus de las evaluaciones recolectadas en cuatro clases: 1) atención; 2) los restaurantes; 3) hospitalidadel servicio; 4) la comida, caracterizando lo que los clientes perciben de importante en el momento de elección y utilización de los emprendimientos de restauración y mediante los análisis apuntan que los restaurantes de alta gastronomía de São Paulo están posicionados por atributo, por usuarios, por categoría de productos y por clase de servicio. Originalidad del documento: Este trabajo es original en cuanto al tema y encuadramiento. Resumo Propósito justificado do tema: A análise dos serviços de restauração vem sendo objeto de diversos estudos no âmbito do turismo e neste trabalho busca analisar o posicionamento dos treze restaurantes estrelados no Guia Michelin 2016 na cidade de São Paulo através dos comentários no site Tripadvisor. Objetivo: Dentro de uma visão mercadológica e de gestão a presente pesquisa tem como objetivo analisar o posicionamento dos restaurantes por meio das avaliações postadas na referida mídia social dos referidos restaurantes. Metodologia e abordagem: O estudo caracteriza-se por ser exploratório e descritivo, com abordagem quantitativa, realizado por meio de coleta dos conteúdos gerados pelos usuários (CGU) ou User-Generated Content, no site, relacionadas a 1.300 avaliações de clientes dos restaurantes que formam o universo da pesquisa e como ferramenta de análise foi utilizado o software Iramuteq. Resultados: Os resultados alcançados através da classificação hierárquica descendente (CHD) que o Iramuteq reteve e dividiu o total do corpus das avaliações coletadas em quatro classes: 1) atendimento; 2) os restaurantes; 3) hospitalidade e serviço; 4) a comida, caracterizando o que os clientes percebem de importante no momento de escolha e utilização dos empreendimentos de restauração e mediante as análises apontam que os restaurantes de alta gastronomia de São Paulo estão posicionados por atributo, por usuários, por categoria de produtos e por classe de serviço. Originalidade do documento: Este trabalho é original quanto ao tema e enquadramento.

Este estudo analisa a imagem de Oeiras, Piauí, Brasil, como destino turístico, na perspectiva de turistas e da comunidade receptora. Busca identificar os produtos locais mais atrativos, além de verificar correlações e divergências entre as imagens produzidas por aqueles atores. Para atender aos objetivos, adotou-se uma abordagem quantitativa para reconhecer a[s] imagem[ns] que moradores e turistas têm da cidade, de forma a propiciar sua promoção, enquanto destino turístico. Foi utilizada amostragem não probabilística por conveniência, totalizando uma amostra de 328 indivíduos, sendo 138 moradores e 190 turistas. Os dados foram obtidos pela aplicação de um questionário estruturado, e analisados através de procedimentos estatísticos descritivos e multivariados. Verificou-se que a cidade de Oeiras tem sua imagem associada a um destino turístico cultural e religioso em decorrência, principalmente, da relação subjetiva/afetiva existente entre moradores e turistas.PALAVRAS-CHAVETurismo. Marketing. Destino Turístico. Imagem turística. Oeiras, Piauí, BrasilABSTRACTIn this study we analyzed the image of Oeiras [a tourist destination], in the perspective of tourists and the host community, in order to identify their most attractive tourism products, and correlations and divergences in the images produced by those actors. To meet the objectives we adopted a quantitative approach that could recognize local images. It was applied a non-probabilistic convenience sampling, a total sample of 328 individuals, 138 residents and 190 tourists. We obtained data by applying a structured questionnaire with data analysis by descriptive statistical procedures and multivariate. It was found, that the city of Oeiras has its image associated with a cultural tourist destination (architectural) and religious, mainly due to the subjective relationship / affective existing between locals and tourists.KEYWORDSTourism. Marketing. Tourist destination. Touristic Image. Oeiras, Piauí, BrazilAUTORESNívia Maria Barros Vieira Santos – Mestre. Professora do Instituto Federal de Educação e Tecnologia do Maranhão, São João dos Patos, Maranhão, Brasil. Currículo: http://lattes.cnpq.br/9620820675444210 E-mail: nivia.santos@ifma.edu.brLuiz Carlos da Silva Flôres – Doutor. Professor e Pesquisador no Programa de Pós-Graduação de Turismo e Hotelaria da Universidade do Vale do Itajaí, Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil. Currículo: http://lattes.cnpq.br/7475083040381574 E-mail: luiz.flores@univali.brPablo Flôres Limberger - Doutor. Professor e Pesquisador no Programa de Pós-Graduação de Turismo e Hotelaria da Universidade do Vale do Itajaí, Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil. Currículo: http://lattes.cnpq.br/3893934127523780 E-mail: pablofl@univali.br REFERÊNCIASAsli, D. A. T. & William, C. G. (2007). Destination Image and Its Functional Relationships. Journal of Travel Research, 45(4), 413-425. LinkBaloglu, S. & Mccleary, K. W. A (1999). 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The quality of services offered by hotels has being among the interest of several researchers in the last times. The main aim of this research is to analyse the quality of services provided by hotels in Florianopolis (SC), through data available in the Booking.com homepage. The study employs a descriptive-quantitative approach, using Online Travel Reviews (OTRs) available on the website www.booking.com. In total 103 hotels located in Florianopolis (SC) were evaluated by 37,875 tourists. The criteria evaluated were staff performance, comfort, neatness, value for money, location, amenities and free Wi-Fi. We used some statistical tests to achieve the proposed objective, such as descriptive analysis, discriminant analysis, multiple regression analysis and cluster analysis. Results show that the criteria related to comfort and amenities influence the evaluation of other criteria, as well as evaluating the overall satisfaction held by tourists. A análise da qualidade dos serviços vem sendo objeto de estudo de diversas investigações no âmbito da hotelaria. A presente pesquisa tem como objetivo analisar a qualidade dos serviços prestados pelos hotéis de Florianópolis (SC), através dos critérios de avaliação da empresa Booking.com. O estudo caracteriza-se por ser descritivo, com abordagem quantitativa, realizado através da coleta de Online Travel Reviews (OTRs) postadas no site www.booking.com, relacionadas à 37.875 avaliações de turistas, de 103 hotéis localizados em Florianópolis (SC). Os critérios avaliados foram funcionários, conforto, limpeza, custo-benefício, localização, comodidades e Wi-Fi gratuito. Utilizou-se de alguns testes estatísticos para atingir o objetivo proposto, tais como análise descritiva, análise discriminante, análise de regressão e análise de cluster. Os resultados alcançados demonstram que os critérios relacionados ao conforto e às comodidades influenciam na avaliação dos demais critérios, bem como na avaliação da satisfação geral realizada pelos turistas.

O turismo é um elemento de grande importância para o desenvolvimento da economia, pois gera receitas e empregos, partindo do sistema produtivo local. O e-tourism tornou-se um assunto gerencial relevante considerando que modificou a forma de que como as organizações turísticas se comunicam e negociam com os turistas. O presente estudo tem como objetivo compreender a dinâmica do e-tourism no sistema turístico de Balneário Camboriú, SC, Brasil. Esta investigação, de caráter exploratório de natureza quanti-qualitativa, tendo por base um instrumento estruturado que foi construído através do referencial de publicações referentes ao tema em questão. A coleta de dados ocorreu com gestores (públicos e privados) e turistas. Sendo os parâmetros de análise: a acessibilidade (acesso a internet), a orientação do sistema para o usuário, as mídias sociais, websites e emails. Os resultados apontaram para o uso significativo da prática de e-tourism pelos turistas mais jovens e o meio mais usado foi os websites. A troca de emails, os sistemas de informação voltados aos usuários e a acessibilidade se mostraram áreas onde aprimoramentos se fazem necessárias.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES Em um contexto em que a experiência do cliente é tão importante quanto o produto ou serviço que uma empresa oferece, este estudo tem o intuito de analisar as dimensões da experiência do cliente no contexto de parques temáticos. Para tanto, a investigação apresentou caráter descritivo e exploratório, com abordagem mista qualitativa e quantitativa. A pesquisa foi dividida em três etapas: a primeira, que investigou as dimensões que compõem a experiência do cliente em parques temáticos, ocorreu entre os meses de novembro de 2019 a junho de 2020 com a utilização de uma amostra de 2.023 avaliações individuais dos parques Magic Kingdom, Beto Carrero World, Efteling e Universal Studios Japan. A segunda, que avaliou a experiência do cliente no contexto de um parque temático específico, ocorreu entre os meses de julho e agosto de 2020 com uma amostra de 300 indivíduos que visitaram o parque Beto Carrero World e, por fim, a terceira, que realizou, com os dados obtidos na etapa anterior, uma avaliação em rede da relação entre as dimensões que compõem a experiência do cliente no contexto de um parque temático específico. A pesquisa foi realizada a partir do conteúdo gerado pelo usuário (CGU) dentro do ciberespaço Tripadvisor.com, sendo o método de pesquisa aplicado a Análise de Conteúdo, tendo em seguida os dados obtidos processados por meio do software NVivo 12 Pro para o teste de frequência de palavras e o Ucinet 6 for Windows versão 6.714 [32-Bit] em conjunto com o software NetDraw 2.172 para o método de Análise em Redes. Os principais resultados da pesquisa demonstraram que fatores que compõe o ambiente, serviços, interações e percepções individuais interferem de forma significativa a experiência do cliente de parques temáticos. Por meio da avaliação em rede da relação entre as dimensões da experiência do cliente no contexto específico do parque temático Beto Carrero World, detectou-se que a densidade da rede é alta e com o cálculo de centralidade foi possível verificar que as variáveis atrações - brinquedos e shows- e estrutura do parque tem maior índice de centralidade, intimamente ligados a obtenção da diversão e a construção da satisfação. As variáveis clima, interação com o funcionário, fila, preço, atrações pagas e bebedouros apresentaram um significativo impacto negativo na percepção da experiência do cliente. Concluiu-se que a visitação em parques temáticos está diretamente relacionada ao valor da experiência (componente afetivo). Ademais, parques temáticos, assim como outros empreendimentos do setor de entretenimento, devem ser resilientes, criativos e responsivos às necessidades de seus consumidores. Por fim, as reflexões advindas das implicações teóricas e empíricas desse estudo podem auxiliar os esforços de recuperação do mercado dos parques temáticos no cenário da pandemia e pós-pandemia da COVID-19, por meio da compreensão dos fatores que moldarão o futuro do setor. In a context where the customer experience is as important as the product or service that a company offers, this study aims to analyze the dimensions of the customer experience in the context of theme parks. Therefore, the investigation was descriptive and exploratory, with a mixed qualitative and quantitative approach. The survey was divided into three stages: the first, which investigated the dimensions that make up the customer experience in theme parks, took place between the months of November 2019 to June 2020 with the use of a sample of 2,023 individual evaluations of the parks Magic Kingdom, Beto Carrero World, Efteling and Universal Studios Japan. The second, which evaluated the customer experience in the context of a specific theme park, took place between the months of July and August 2020 with a sample of 300 individuals who visited the park Beto Carrero World and, finally, the third, which carried out, with the data obtained in the previous step, a network assessment of the relationship between the dimensions that make up the customer experience in the context of a specific theme park. The research was carried out from the user generated content (UGC) within the cyberspace Tripadvisor.com, with the research method being applied to Content Analysis, after which the data obtained were processed using the software NVivo 12 Pro for the word frequency and Ucinet 6 for Windows version 6.714 [32-Bit] together with software NetDraw 2.172 for the Network Analysis method. The main results of the research showed that factors that make up the environment, services, interactions and individual perceptions significantly interfere with the theme park customer experience. Through the network evaluation of the relationship between the dimensions of the customer experience in the specific context of the theme park Beto Carrero World, it was found that the density of the network is high and with the centrality calculation it was possible to verify that the variables attractions – rides and shows- and the park's structure has a higher centrality index, closely linked to obtaining fun and building satisfaction. The variables climate, interaction with the employee, queue, price, paid attractions and drinking fountains had a significant negative impact on the perception of the customer's experience. It was concluded that visiting theme parks is directly related to the value of the experience (affective component). In addition, theme parks, as well as other entertainment sector ventures, must be resilient, creative and responsive to the needs of their consumers. Finally, the reflections arising from the theoretical and empirical implications of this study can assist efforts to recover the theme park market in the pandemic and postpandemic scenario of COVID-19, by understanding the factors that will shape the future of the sector.