Search

This paper assesses whether offering tailored pension information based on age and gender is a way to get people interested in pension information. We conducted a randomised field experiment in which we sent email invitations to all employees of an insurance company to use an online tool, referred to as “the Pensioncheck”, in order to learn more about their personal pension situation. This experimental set-up enabled us to answer the following research question: Does tailoring induce participants to perform the Pensioncheck? We found evidence that tailoring in the trigger phase can work in two opposite directions.

Many people lack motivation to process pension information, as they do not feel the urgency to delve into their pension situation. This attitude may prevent them from taking informed pension decisions. This paper assesses whether offering tailored pension information based on age and gender is a way to get people interested in pension information. We conducted a randomised field experiment in which we sent email invitations to all employees of an insurance company to use an online tool, referred to as “the Pensioncheck”, in order to learn more about their personal pension situation. This experimental set-up enabled us to answer the following research question: Does tailoring induce participants to perform the Pensioncheck? The experiment provided data on (1) whether individuals clicked through from the invitation to the Pensioncheck website, (2) whether they logged in on the Pensioncheck website and (3) the amount of time they took to complete it. There was evidence suggesting a negative gender-tailoring effect and a negative gender- and age-tailoring effect for young females and middle-aged males concerning clicking and login behaviour. Additionally, we found a large positive age- and gender-tailoring effect for young participants regarding the time spent in the Pensioncheck. These may suggest that tailoring in the trigger phase can work in two opposite directions.

Een onderzoek naar de identiteiten van iMMovator en Hilversum Media Campus. In hoeverre sluiten de kernwaarden van deze organisaties op elkaar aan?

[Stageonderzoek Master Communicatie en Organisatie bij Communicatieadviesbureau Loo van Eck] [Aanleiding en onderzoeksvraag] Communicatiebureau Loo van Eck wil graag advies kunnen geven aan adverteerders over het schrijven van effectieve advertenties. Hiertoe heb ik onderzoek gedaan naar het effect van twee tekstelementen met de volgende onderzoeksvraag: “Welke effecten hebben adjectieven en narratieven in online-veilingadvertenties op de lezersovertuiging en koopintentie?” [Methode van onderzoek] Dit onderzoek bestaat uit twee delen: een descriptief onderzoek en een kwantitatief onderzoek. In het descriptieve onderzoek heb ik twintig huizen- en botenadvertenties geanalyseerd met de tekstanalyse tool T-scan om te kunnen beschrijven hoe deze advertentiesoorten zijn geschreven. In het kwantitatieve onderzoek heb ik 8 advertenties gemanipuleerd met informatieve of evaluatieve adjectieven en wel of geen narratief. Vervolgens heb ik de verschillende advertenties laten beoordelen door 105 deelnemers aan een online enquête. Hierbij werd de deelnemers gevraagd om de advertenties te beoordelen op betrouwbaarheid, vriendelijkheid, waargenomen waarde, overtuiging en koopintentie. [Resultaten] Uit het descriptieve onderzoek bleek, dat zowel huizen- als botenadvertenties een vaste tekststructuur aanhouden en dat ze veelal dezelfde adjectieven gebruiken (e.g. groot, mooi, ruim). Wel waren er verschillen door het gebruik van genrespecifieke adjectieven (e.g. elektrisch, monumentaal). Narratief komt weinig voor bij beide soorten advertenties en wordt voornamelijk gebruikt om te vertellen over de eigen ervaring van de verkoper met het huis of de boot, die verkocht moet worden. Het grootste verschil tussen de advertenties is de daadwerkelijke informatie die erin staat. Zo wordt een huis per verdieping beschreven en een boot aan de hand van technische specificaties. Uit het kwantitatieve onderzoek bleek dat evaluatieve adjectieven een positief effect hebben op de lezersbeoordeling bij

In dit onderzoek wordt de toegevoegde waarde onderzocht van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren op de keuze van jongeren voor verzekeraars en op de begrijpelijkheid van de communicatie-uitingen van verzekeraars. Uit de resultaten blijkt dat de meeste jongeren het keurmerk niet kennen. Daarnaast hebben jongeren niet vaker een voorkeur voor een verzekering met keurmerk. Wel geven jongeren zelf aan het keurmerk belangrijk te vinden en eerder te kiezen voor een verzekeraar met keurmerk. De communicatie-uitingen zijn geanalyseerd met behulp van T-Scan. Hieruit blijkt dat brochures, polisvoorwaarden en webteksten van verzekeraars met keurmerk niet begrijpelijker zijn dan van verzekeraars zonder keurmerk. De aanbeveling voor het Keurmerk Klantgericht Verzekeren is om de bekendheid van het keurmerk onder consumenten te verhogen en om de standaard voor begrijpelijke communicatie te verhogen.

Samenvatting Aanleiding Voor een krachtige citymarketing van de stad Utrecht is het van belang dat er een zo’n klein mogelijk gat zit tussen het imago en de gewenste identiteit van Utrecht. Citymarketing Utrecht vindt het belangrijk dat de kernwaarden als passend en onderscheidend worden ervaren door de doelgroepen van de stad. In 2009 zijn de merk- en kernwaarden van Utrecht getoetst door Motivaction, maar tegenwoordig zijn er (deels) andere waarden in gebruik bij het branden van de stad. Het was daarom van belang dat er nieuw onderzoek gedaan werd om de kern- en merkwaarden te toetsen. Dit is gedaan door te kijken of de merk- en kernwaarden aansluiten bij het beeld dat nationale dagbezoekers hebben van Utrecht. Hierdoor kwam de volgende onderzoeksvraag tot stand: In hoeverre sluiten de kernwaarden van citymarketing Utrecht aan bij de identiteit van Utrecht in de ogen van nationale dagbezoekers? Methode Deelstudie 1 Om te kijken welke kernwaarden door citymarketing in de secundaire communicatie over Utrecht met dagbezoekers worden gebruikt, zijn verschillende folders en een website onderzocht. Er is een tekstanalyse uitgevoerd om na te gaan welke kernwaarden worden gebruikt in de communicatie met de dagbezoekers van Utrecht. Deelstudie 2 Om te onderzoeken welke kernwaarden volgens de ervaring van dagbezoekers passen bij Utrecht zijn er 100 nationale dagbezoekers ondervraagd in de binnenstad. Zij moesten enkele vragen beantwoorden om het bezoekersprofiel te achterhalen en op een lijst met kernwaarden aangeven welke zij voor Utrecht van toepassing vonden. Resultaten Uit het onderzoek blijkt dat de waarden die in de secundaire communicatie door citymarketing Utrecht worden gebruikt, overeenkomen met de waarden die nationale dagbezoekers bij Utrecht vinden passen. Citymarketing Utrecht gebruikt daarom de juiste waarden in hun secundaire communicatie om aan te sluiten bij het beeld dat nationale dagbezoekers hebben van Utrecht. Deze waarden (‘historisch’ en ‘cultureel’)

De consument van tegenwoordig kiest er in toenemende mate voor om een klacht of vraag via sociale media als Facebook, Twitter en Instagram te uiten. Als bedrijf is het dus van belang om op deze verschillende kanalen actief te zijn en op de reacties van consumenten te reageren, ook wel webcare genoemd. Uit wetenschappelijk onderzoek blijkt dat een menselijke gespreksstijl, een Conversational Human Voice (CHV), van belang is om op succesvolle wijze webcare te verlenen. Hoewel onze maatschappij steeds meer een beeldcultuur wordt en de consument steeds actiever wordt op Instagram en ook daar vragen stelt en klachten uit, ontbreekt het aan onderzoek naar dit medium. Vandaar dat in dit onderzoek de vraag centraal stond op welke wijze bedrijven gebruikmaken van Instagram als webcare medium. Om deze vraag te beantwoorden is een corpus opgesteld van willekeurige updates en conversaties van een vijftal bedrijven in verschillende branches. Aan de hand van diverse variabelen werd daarbij eerst geanalyseerd op welke wijze het bedrijf een update op Instagram initieert. Vervolgens werd de communicatiestijl van het bedrijf geanalyseerd, waarbij een aantal componenten van de Conversational Human Voice centraal stonden die een reactie persoonlijk en informeel maken. De resultaten van dit corpusonderzoek dragen bij aan het inzicht over de ontwikkelingen van webcare op sociale media en laten zien dat er geen eenduidige manier aan te wijzen is waarop de initiatie via Instagram geschiedt en welke communicatiestijl daarbij gehanteerd wordt.

In een wereld waarin digitalisering op alle niveaus in de organisatie in razend tempo toeneemt, worden steeds hogere eisen aan corporate communicatie gesteld. Er is online steeds meer informatie over de organisatie beschikbaar. Tegelijkertijd is de kans dat die informatie gevonden wordt een stuk kleiner. Er dient daarom goed nagedacht te worden over de vraag welke middelen het beste ingezet kunnen worden om de verschillende doelgroepen zo effectief mogelijk te bereiken. Dit onderzoek heeft gekeken naar de inzet van communicatiemiddelen voor corporate communicatie in bovengenoemde branches en de achterliggende drijfveren daarvoor. Vanuit theoretisch oogpunt is nagegaan hoe de Media Synchronicity Theorie (MST) hierbij in de praktijk tot uiting komt. Uit het onderzoek komt naar voren dat de branches over het algemeen niet heel wezenlijk blijken te verschillen. In beide branches gaat de meeste aandacht op het gebied van corporate communicatie uit naar de bedrijfswebsite. Daarnaast vormt face-to-face-contact een cruciale schakel in het opbouwen van vertrouwensrelaties met klanten. Naast mondelinge gesprekken worden events en kennissessies rondom bepaalde thema’s georganiseerd. E-mail lijkt meer te worden ingezet in de zakelijke en persoonlijke dienstverlening dan in de industrie, met name voor externe corporate communicatie. Andere digitale middelen, zoals banners, infographics en factsheets winnen aan populariteit, maar zijn relatief duur en worden daardoor nog beperkt ingezet. De inzet van traditioneel drukwerk in de vorm van folders, flyers en brochures loopt terug, maar lijkt enigszins te stabiliseren. Met name in de industrie blijft er behoefte aan schriftelijke informatie ter ondersteuning van persoonlijke gesprekken. Kantoor- en promotieartikelen, vlaggen en banieren worden in beperkte, maar stabiele mate gebruikt. Het mediakeuzeproces kan grofweg op twee manieren plaatsvinden. Organisaties kunnen een zorgvuldige afweging maken op basis waarvan het meeste geschikt

Opsporing Verzocht bespreekt wekelijks nieuwe misdrijven in de hoop deze op te kunnen lossen met behulp van de kijkers. Het doel van de makers van het programma is om zoveel mogelijk bruikbare tips te ontvangen. De kijker thuis moet dus worden overtuigd om mee te helpen. Om de kijkers een goed beeld van het misdrijf te geven worden er complete reconstructies gemaakt. In sommige zaken zijn de gedupeerden ook in beeld te zien om hun verhaal te doen. In dit kwantitatieve onderzoek is bekeken wat het effect van het perspectief van het slachtoffer is, op de mate van overtuiging bij de kijker. In totaal namen 50 proefpersonen deel aan dit onderzoek. De helft van deze personen kreeg een origineel fragment te zien uit een aflevering van Opsporing Verzocht en de andere helft een gemanipuleerde versie. Het fragment ging over een onopgeloste moordzaak waarbij de weduwe haar verhaal doet over deze gebeurtenis. Dit perspectief was uit de gemanipuleerde versie gemonteerd waardoor de kijker alleen nog maar feiten ontving over de moordzaak. De mate van overtuiging is gemeten aan de hand van vier constructen; emotionele betrokkenheid, aandacht, visualisatie en identificatie. Uit de resultaten van dit onderzoek bleek dat het perspectief van het slachtoffer alleen een significant verschil opleverde op de mate van visualisatie bij de kijker. Deze werd hoger beoordeeld wanneer het slachtoffer haar verhaal deed. Bij de resultaten op de andere drie constructen werd er geen significant verschil gevonden wanneer het perspectief van het slachtoffer werd getoond of wanneer deze uitbleef.

Sinds de jaren '90 is bekend dat de seniorenmarkt niet meer zo homogeen is als daarvoor werd gedacht: lang niet alle senioren zijn hetzelfde. Op basis van deze gedachten zijn er verschillende segmentatiemodellen ontwikkeld waarbinnen senioren worden onderverdeeld op basis van hun sociale, biologische, psychologische en situationele omstandigheden. Op basis van het onderzoek van Koopman (2008) werden er in het huidige onderzoek twee succesfactoren uitgelicht: visuele (leeftijd fotomodel) en verbale (leeftijdgerelateerde labels) identificatiebevorderende elementen. De onderzoeksvraag luidde als volgt: Wat zijn de effecten van verbale en visuele identificatiebevorderende elementen in banners op de waardering, identificatie en beoogde klikintentie van verschillende groepen senioren? Door middel van een experimenteel kwantitatief onderzoek zijn de effecten van deze elementen onderzocht. 94 senioren hebben een online enquête ingevuld. Hieruit is onder andere gebleken dat de leeftijdslabels 'ouderen' en 'senioren' niet van elkaar verschillen en senioren zich over het algemeen eerder identificeren met een fotomodel van dezelfde generatie (65-70 jaar). Wanneer de resultaten vergeleken werden tussen twee groepen senioren (actieve en afhoudende senioren), bleek dat senioren zich eerder identificeren met een fotomodel van dezelfde generatie als zij binnen de afhoudende groep vallen dan wanneer zij binnen de actieve groep vallen. (Excl. bijlagen)

In dit onderzoek is nagegaan of de classificatie van teksten op oordelen van begrijpelijkheid van lezers verschilt van de classificatie van teksten op prestatie op de clozetest. Er zijn twee experimenten uitgevoerd en met elkaar vergeleken. Voor beide experimenten werden dezelfde teksten gebruikt. In het eerste experiment maakten 198 proefpersonen van 18 tot 80 jaar een clozetest en in het twee experiment vulden 252 proefpersonen van 16 tot 80 jaar een vragenlijst in over tekstbegrip. Daarnaast werd in beide experimenten een woordenschattoets afgenomen. In het tweede experiment werden van zeven woorden van de woordenschattoets de antwoordopties aangepast. De resultaten tonen aan dat er een sterke samenhang is tussen oordelen en prestatie. Teksten waar mensen hoog op scoren op de clozetest worden doorgaans als beter begrepen beoordeeld. Woordenschat hangt niet samen met oordelen noch met prestatie. Wel kunnen we uit dit onderzoek concluderen dat de nieuwe afleiders beter werken dan de oude afleiders en zetten we een stap in de goede richting naar een betere woordenschattoets.

In Nederland is het verplicht dat de verpakking van een geneesmiddel een bijsluiter bevat. Deze geneesmiddelenbijsluiter moet voldoen aan bepaalde Europese en Nederlandse regelgeving. Een van deze regels is dat een bijsluiter begrijpelijk moet zijn. De afgelopen jaren hebben verschillende onderzoeken echter laten zien dat patiënten de geneesmiddelenbijsluiter moeilijk te begrijpen vinden. Zo vinden zij het bijvoorbeeld vaak lastig om informatie in de bijsluiter te vinden. Belangrijke oorzaken hiervan zijn de structuur en de kopjes waaruit de bijsluiter is opgebouwd. In dit eindwerkstuk is onderzocht of er wellicht een betere structuur is, die ervoor kan zorgen dat de patiënt informatie over zijn/haar geneesmiddel gemakkelijker in de bijsluiter terugvindt. Deze wijziging van de structuur gaat gepaard met een wijziging van de markering van de structuur, oftewel met andere kopjes. Om dit te onderzoeken is een gereviseerde structuur van de geneesmiddelenbijsluiter ontworpen. Vervolgens is een digitaal, experimenteel onderzoek opgezet waarin de huidige structuur en kopjes van de bijsluiter zijn vergeleken met een gereviseerde structuur. Hierbij is onderscheid gemaakt tussen twee markeringsniveaus: een globaal niveau met alleen hoofdkopjes en een gedetailleerd niveau met hoofd- en subkopjes. Met behulp van twee sets van scenariovragen is aan 141 proefpersonen gevraagd aan te geven onder welk kopje zij het antwoord in de bijsluiter dachten te vinden. Proefpersonen testten zowel de huidige als de gereviseerde structuur. In totaal waren er acht condities, die van elkaar verschilden in markeringsniveau, de volgorde waarin de huidige en gereviseerde structuur werden gepresenteerd en in de volgorde van de vragensets. De belangrijkste uitkomstmaten waren vindbaarheid en vindtijd. Tevens is gevraagd naar de voorkeur van de proefpersonen voor de huidige dan wel de gereviseerde structuur. Uit de resultaten volgt dat de verwachtingen van de gereviseerde structuur niet zijn waargemaa

Het pensioenbewustzijn in Nederland is te laag, maar de meningen verschillen over de mate waarin dit probleem aan pensioencommunicatie en/of aan de pensioendeelnemer zelf te wijten is. Door toepassing van het integrative model of behavioral prediction (Fishbein en Yzer, 2003), aangevuld met het elaboration likelihood model (Petty & Cacioppo, 1986) en het extended parallel processing model (Witte, 1998), wordt in dit onderzoek geprobeerd te achterhalen welk mentaliteitsprobleem onder pensioendeelnemers speelt en in hoeverre dit bepalend is voor het gedrag. Centraal staat de vraag welke rol de drie determinanten van de gedragintentie spelen als het om pensioenbewustzijn gaat. Het Universeel Pensioenoverzicht (UPO) wordt daarbij als casus voor pensioenbewustzijn gebruikt. Nadat 100 participanten een TPB-vragenlijst voorafgaand aan en na het maken van een UPO-taak hebben ingevuld, is vastgesteld dat met name de attitude bepalend is voor de (relatief positieve) gedragsintentie. Deze intentie komt echter niet overeen met het huidige gedrag. Blijkbaar is er een invloed buiten de gedragsintentie om die de uitvoering van pensioenbewust gedrag tegengaat. De participanten blijken wel goed in staat de eigen voorkennis en prestatie op de vragenlijsten in te schatten, én hier accuraat over te rapporteren. Er is dus geen sprake van zelfoverschatting. De oorzaak van een onvoldoende pensioenbewustzijn moet dan ook eerder worden gezocht in pensioencommunicatie zelf, bijvoorbeeld de toegankelijkheid, en in een ontbrekend gevoel van urgentie onder pensioendeelnemers: de gedragsintentie is positief, maar men ervaart blijkbaar nog geen reden om dit gedrag nú uit te voeren. Wel blijken de bestaande overtuigingen omtrent het pensioen weinig stabiel te zijn, wat een goede kans biedt om deze met behulp van pensioencommunicatie te veranderen.

Het pensioenbewustzijn onder de Nederlandse bevolking laat te wensen over. Veel consumenten zijn niet op de hoogte van het pensioeninkomen, weten niet of het pensioenbedrag toereikend zal zijn en hebben geen kennis van de mogelijkheden om eventueel meer pensioen op te bouwen. Toch ontvangt de Nederlandse consument elk jaar van zijn pensioenuitvoerder het Uniform Pensioenoverzicht (UPO). Uit verschillende al eerder uitgevoerde onderzoeken blijkt echter dat dit overzicht door maar weinig mensen ook daadwerkelijk goed bestudeerd wordt, laat staan begrepen. In het huidige onderzoek wordt de begrijpelijkheid van het UPO onderzocht. Hierbij wordt ingezoomd op de mogelijke verbanden tussen enerzijds verschillende persoonskenmerken als leeftijd, geslacht, opleidingsniveau, hoogte van het inkomen en leesvaardigheid en anderzijds begripsprestaties op een UPO-­‐test. De hoofdvraag die hierbij gesteld wordt, luidt: In hoeverre spelen persoonskenmerken als leeftijd, geslacht, opleidingsniveau, hoogte van het inkomen en leesvaardigheid van de pensioendeelnemer een rol in het kunnen begrijpen van het Uniform Pensioenoverzicht? Aan 100 participanten zijn achtereenvolgens een attitudetest vooraf, een woordenschattekst of een clozetest, een pensioenvoorkennistest, een UPO begripstest en een attitudetest achteraf voorgelegd. De resultaten wijzen uit dat leeftijd, geslacht en hoogte van inkomen geen verband houden met tekstbegrip van het UPO. Woordenschat en in mindere mate opleidingsniveau bleken wel een effect te hebben op tekstbegrip van het UPO.