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[Resumen] La representación efectiva de la accesibilidad mejora la imagen y aumenta la cuota de demanda de los destinos, al atraer a un espectro más amplio de población. Esta tesis doctoral cubre un vacío investigativo mediante la propuesta de enfoques innovadores de análisis y recopilación de datos para estudiar la imagen de los destinos desde la perspectiva del turismo accesible. El trabajo inicia con un análisis de la evolución conceptual del turismo accesible, combinando una revisión literaria con técnicas bibliométricas. A continuación, se analiza la imagen percibida de Aveiro (Portugal) y A Coruña (España), seleccionados como ejemplos de destinos turísticos accesibles, aplicando técnicas de raspado de reseñas en línea y minería de datos. Finalmente, se desarrolla, prueba y valida mediante técnicas estadísticas un instrumento de medición para valorar y comparar la imagen proyectada de los destinos turísticos accesibles, utilizando una muestra de 42 webs oficiales de turismo de España y Portugal. Entre otros resultados, se constata que el turismo accesible es una rama de estudio que ha evolucionado desde la adaptación de entornos para personas con discapacidad, a un modelo turístico que beneficia a toda la población. De hecho, se observa que existe una relación significativa entre las valoraciones que los visitantes otorgan a los recursos turísticos y las condiciones de accesibilidad de los mismos. Las webs de turismo españolas obtuvieron resultados significativamente superiores en la proyección de los atributos de accesibilidad de los destinos en comparación con las portuguesas. Se concluye que las reseñas en línea constituyen una valiosa fuente de información para mejorar la experiencia de los visitantes, y que los destinos deberían optimizar la proyección de aspectos psicológicos clave para atraer a personas con necesidades especiales de acceso, tales como transmitir el compromiso del sector turístico con la accesibilidad., [Resumo] A representación efectiva da accesibilidade mellora a imaxe e aumenta a cota de demanda dos destinos, ao atraer a un espectro máis amplo de poboación. Esta tese doutoral cobre un baleiro investigativo mediante a proposta de enfoques innovadores para a análise e recompilación de datos para o estudo da imaxe dos destinos desde a perspectiva do turismo accesible. O traballo inicia cunha análise da evolución conceptual do turismo accesible, combinando unha revisión literaria con técnicas bibliométricas. A continuación, analízase a imaxe percibida de Aveiro (Portugal) e A Coruña (España), seleccionados como exemplos de destinos turísticos accesibles, aplicando técnicas de raspado de recensións en liña e minería de datos. Finalmente, desenvólvese, proba e analiza mediante técnicas estatísticas un instrumento de medición para valorar e comparar a imaxe proxectada dos destinos turísticos accesibles, utilizando unha mostra de 42 webs oficiais de turismo de España e Portugal. Entre outros resultados, constátase que o turismo accesible é unha rama de estudo que evolucionou desde a adaptación de contornas para persoas con discapacidade, a un modelo turístico que beneficia a toda a poboación. De feito, obsérvase que existe unha relación significativa entre as valoracións que os visitantes outorgan aos recursos turísticos e as condicións de accesibilidade dos mesmos. As webs de turismo españolas obtiveron resultados significativamente superiores na proxección dos atributos de accesibilidade dos destinos en comparación coas portuguesas. Conclúese que as recensións en liña constitúen unha valiosa fonte de información para mellorar a experiencia dos visitantes, e que os destinos deberían optimizar a proxección de aspectos psicolóxicos clave para atraer a persoas con necesidades especiais de acceso, tales como transmitir o compromiso do sector turístico coa accesibilidade., [Abstract] Effective representation of accessibility enhances the image and increases the demand share for destinations by attracting a broader spectrum of the population. This doctoral thesis addresses a research gap by proposing innovative approaches for data analysis and collection to study the image of destinations from the perspective of accessible tourism. The work begins with an analysis of the conceptual evolution of accessible tourism, combining a literature review with bibliometric techniques. It then examines the perceived image of Aveiro (Portugal) and A Coruña (Spain), selected as examples of accessible tourist destinations, applying online review scraping techniques and data mining. Finally, a measurement instrument is developed, tested, and analyzed using statistical techniques to assess and compare the projected image of accessible tourist destinations, using a sample of 42 official tourism websites from Spain and Portugal. Among other findings, it was noted that accessible tourism has evolved from adapting environments for people with disabilities to a tourism model that benefits the entire population. Indeed, a significant relationship was observed between visitors’ ratings of tourist resources and their accessibility conditions. Spanish tourism websites scored significantly higher in projecting the accessibility attributes of destinations compared to their Portuguese counterparts. It is concluded that online reviews are a valuable source of information for enhancing visitors’ experiences, and destinations should optimize the projection of key psychological aspects to attract people with special access needs, such as conveying the tourism sector’s commitment to accessibility.

[Resumen] La representación efectiva de la accesibilidad mejora la imagen y aumenta la cuota de demanda de los destinos, al atraer a un espectro más amplio de población. Esta tesis doctoral cubre un vacío investigativo mediante la propuesta de enfoques innovadores de análisis y recopilación de datos para estudiar la imagen de los destinos desde la perspectiva del turismo accesible. El trabajo inicia con un análisis de la evolución conceptual del turismo accesible, combinando una revisión literaria con técnicas bibliométricas. A continuación, se analiza la imagen percibida de Aveiro (Portugal) y A Coruña (España), seleccionados como ejemplos de destinos turísticos accesibles, aplicando técnicas de raspado de reseñas en línea y minería de datos. Finalmente, se desarrolla, prueba y valida mediante técnicas estadísticas un instrumento de medición para valorar y comparar la imagen proyectada de los destinos turísticos accesibles, utilizando una muestra de 42 webs oficiales de turismo de España y Portugal. Entre otros resultados, se constata que el turismo accesible es una rama de estudio que ha evolucionado desde la adaptación de entornos para personas con discapacidad, a un modelo turístico que beneficia a toda la población. De hecho, se observa que existe una relación significativa entre las valoraciones que los visitantes otorgan a los recursos turísticos y las condiciones de accesibilidad de los mismos. Las webs de turismo españolas obtuvieron resultados significativamente superiores en la proyección de los atributos de accesibilidad de los destinos en comparación con las portuguesas. Se concluye que las reseñas en línea constituyen una valiosa fuente de información para mejorar la experiencia de los visitantes, y que los destinos deberían optimizar la proyección de aspectos psicológicos clave para atraer a personas con necesidades especiales de acceso, tales como transmitir el compromiso del sector turístico con la accesibilidad., [Resumo] A representación efectiva da accesibilidade mellora a imaxe e aumenta a cota de demanda dos destinos, ao atraer a un espectro máis amplo de poboación. Esta tese doutoral cobre un baleiro investigativo mediante a proposta de enfoques innovadores para a análise e recompilación de datos para o estudo da imaxe dos destinos desde a perspectiva do turismo accesible. O traballo inicia cunha análise da evolución conceptual do turismo accesible, combinando unha revisión literaria con técnicas bibliométricas. A continuación, analízase a imaxe percibida de Aveiro (Portugal) e A Coruña (España), seleccionados como exemplos de destinos turísticos accesibles, aplicando técnicas de raspado de recensións en liña e minería de datos. Finalmente, desenvólvese, proba e analiza mediante técnicas estatísticas un instrumento de medición para valorar e comparar a imaxe proxectada dos destinos turísticos accesibles, utilizando unha mostra de 42 webs oficiais de turismo de España e Portugal. Entre outros resultados, constátase que o turismo accesible é unha rama de estudo que evolucionou desde a adaptación de contornas para persoas con discapacidade, a un modelo turístico que beneficia a toda a poboación. De feito, obsérvase que existe unha relación significativa entre as valoracións que os visitantes outorgan aos recursos turísticos e as condicións de accesibilidade dos mesmos. As webs de turismo españolas obtiveron resultados significativamente superiores na proxección dos atributos de accesibilidade dos destinos en comparación coas portuguesas. Conclúese que as recensións en liña constitúen unha valiosa fonte de información para mellorar a experiencia dos visitantes, e que os destinos deberían optimizar a proxección de aspectos psicolóxicos clave para atraer a persoas con necesidades especiais de acceso, tales como transmitir o compromiso do sector turístico coa accesibilidade., [Abstract] Effective representation of accessibility enhances the image and increases the demand share for destinations by attracting a broader spectrum of the population. This doctoral thesis addresses a research gap by proposing innovative approaches for data analysis and collection to study the image of destinations from the perspective of accessible tourism. The work begins with an analysis of the conceptual evolution of accessible tourism, combining a literature review with bibliometric techniques. It then examines the perceived image of Aveiro (Portugal) and A Coruña (Spain), selected as examples of accessible tourist destinations, applying online review scraping techniques and data mining. Finally, a measurement instrument is developed, tested, and analyzed using statistical techniques to assess and compare the projected image of accessible tourist destinations, using a sample of 42 official tourism websites from Spain and Portugal. Among other findings, it was noted that accessible tourism has evolved from adapting environments for people with disabilities to a tourism model that benefits the entire population. Indeed, a significant relationship was observed between visitors’ ratings of tourist resources and their accessibility conditions. Spanish tourism websites scored significantly higher in projecting the accessibility attributes of destinations compared to their Portuguese counterparts. It is concluded that online reviews are a valuable source of information for enhancing visitors’ experiences, and destinations should optimize the projection of key psychological aspects to attract people with special access needs, such as conveying the tourism sector’s commitment to accessibility.

[Resumen] El turismo inclusivo se presenta como una oportunidad de negocio y como un derecho para los más de mil millones de personas en el mundo que conviven con algún tipo de discapacidad (OMS, 2017). En tal contexto, esta investigación tiene por objeto explorar problemas y soluciones de accesibilidad para usuarios con discapacidad física y sensorial en un destino urbano a través de la perspectiva de los stakeholders1 implicados en el desarrollo de un turismo accesible. El caso de estudio se centra en A Coruña (Galicia), por ser un destino que apuesta por la accesibilidad como uno de sus ejes estratégicos para el fomento de la actividad turística. Para el trabajo de campo se emplearon entrevistas semiestructuradas y grupos de enfoque, que se analizaron bajo las pautas de la Teoría Fundamentada y con el apoyo del programa Atlas.ti.9.Ink. Los resultados dilucidaron que todos los problemas y soluciones aportados por los agentes podían ser clasificados como técnicos, económicos y culturales., [Resumo] O turismo inclusivo preséntase como unha oportunidade de negocio e como un dereito para os máis de mil millóns de persoas no mundo que conviven con algún tipo de discapacidade (OMS, 2017). Neste contexto, esta investigación ten por obxecto explorar problemas e solucións de accesibilidade para usuarios con discapacidade física e sensorial nun destino urbano a través da perspectiva dos stakeholders implicados no desenvolvemento dun turismo accesible. O caso de estudo céntrase na Coruña (Galicia), por ser un destino que aposta pola accesibilidade como un dos seus eixos estratéxicos para o fomento da actividade turística. Para o traballo de campo empregáronse entrevistas semiestructuradas e grupos de enfoque, que se analizaron baixo as pautas da Teoría Fundamentada e co apoio do programa Atlas.ti.9. Ink. Os resultados dilucidaron que todos os problemas e solucións achegados polos axentes podían ser clasificados como, técnicos, económicos e culturais, [Abstract] Inclusive tourism is presented as a business opportunity and as a right for the more than one billion people in the world who live with some type of disability (OMS, 2017). In this context, this research aims to explore accessibility problems and solutions for users with physical and sensory disabilities in an urban destination through the perspective of the stakeholders involved in the development of accessible tourism. The case study focuses on A Coruña (Galicia), as it is a destination that is committed to accessibility as one of its strategic axes for promoting tourism. For the fieldwork, semi-structured interviews and focus groups were conducted, which were analyzed under the guidelines of the Grounded Theory and with the support of Atlas.ti.9.Ink program. The results elucidated that all the problems and solutions provided by the agents could be categorized as cultural, technical and economic.

[Resumen] El turismo accesible (TA) podría beneficiar a millones de personas y proporcionar importantes beneficios para las empresas. Sobre esta base, la presente investigación tiene por propósito examinar las condicionesde accesibilidad endestinos urbanos para acoger a personas con discapacidades (PcD) físicas y sensoriales. El caso de estudio se centra en A Coruña (España), donde la información se recopila a través de nueve entrevistas y dos grupos de enfoque, sobre una muestra de 23 participantes, representantesdel sector privado, público y asociativo. La recogida y análisis de datos se realiza bajo las pautas de la Teoría Fundamentada y con el apoyo del programa Atlas.ti. Los resultados dilucidaron que los problemas y soluciones que presenta la adaptación de laoferta turística pueden ser clasificados como técnicos, económicos y culturales. Adicionalmente, se identificó el rol fundamental y la responsabilidad de la administración pública, las empresas y las asociaciones de PcD en el TA. Este estudio propone el primer modelo teórico para categorizar los problemas y soluciones para el desarrollo de destinos turísticos accesibles (DTAs). A nivel práctico, dichas categorías exponen los tres ejes de actuación sobre los que deberían intervenir las Organizaciones de Gestión de los Destinos (OGD) para “accesibilizar” su oferta. A nivel social, se promueve la creación de entornos turísticos que faciliten la participación de personas con requisitos especiales de acceso., [Abstract] Accessible tourism (AT) has the potential to benefit millions of people and bring major economic profit and intangible value to companies. The aim of this article is to examine the current state of accessible tourism in urban destinations for people with physical and sensory disability. The case study focuses on the city of A Coruña (Spain), using data collected from nine interviews and two focus groups. The sample for the study comprised 23 participants from the public, private and association sectors. Data were collected and analysed using a Ground Theory methodology and the Atlas.ti programme. The results reveal that the problems and solutions of adapting tourism may be categorised as technical, financial and cultural. The results also highlight the central role and responsibility in AT of government, companies and associations of people with disability (PWD). Based on these findings, the study proposes the first theoretical model to categorise the problems and solutions associated with the development of accessible tourist destinations (ATD). At a practical level, these categories reflect the three areas in which Destination Management Organisation (DMO) action should focus in order to make destinations more accessible, while at a social level, the study recommends the creation of tourist environments that encourage the participation of people with special access needs.