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This paper aims to understand how firms develop a dynamic capability to implement social strategies and manage pressures from local and global stakeholders. A multiple case study was conducted with four Brazilian multinationals in the pulp and paper industry. These firms develop dynamic capabilities to adapt to a changing environment by monitoring it and learning from their stakeholders, nurturing mutually beneficial relationships and partnerships with other organizations, and constantly adopting or influencing social strategies. This paper’s findings extend the literature that converges social strategies and dynamic capabilities by presenting evidence that these firms are developing and deploying a dynamic capability to implement social strategies. The findings also show that firms can develop complex and dynamic capabilities to manage stakeholder demands at local and global levels. Finally, this paper contributes to the dynamic capability and social strategy literature by demonstrating that such capability is critical in managing multiple stakeholders. RESUMEN Este trabajo tiene como objetivo comprender cómo las empresas desarrollan una capacidad dinámica para implementar estrategias sociales para gestionar las presiones de los stakeholders locales y globales. Se realizó un estudio de caso múltiple con cuatro multinacionales brasileñas del sector de celulosa y papel. Estas empresas desarrollan una capacidad dinámica que les permite adaptarse a un entorno cambiante al monitorear y aprender de sus stakeholders, cultivar relaciones y asociaciones mutuamente beneficiosas con otras organizaciones, y adoptar o influir constantemente en prácticas sostenibles. Los resultados de este artículo amplían la literatura en la que convergen estrategias sociales y capacidades dinámicas al presentar evidencia de que estas empresas están desarrollando y desplegando una capacidad dinámica que permite la implementación de estrategias sociales. Los resultados también muestran que las empresas pueden desarrollar capacidades complejas y dinámicas para gestionar las demandas de los stakeholders a nivel local y mundial. Este artículo contribuye a las literaturas sobre capacidad dinámica y estrategias sociales, al demostrar que dicha capacidad es fundamental en la gestión de múltiples stakeholders. RESUMO Este artigo tem como objetivo compreender como as empresas desenvolvem capacidade dinâmica para implementar estratégias sociais a fim de gerenciar as pressões de stakeholders locais e globais. Portanto, realizamos um estudo de caso múltiplo com quatro multinacionais brasileiras do setor de papel e celulose. Essas empresas desenvolvem uma capacidade dinâmica que lhes permite se adaptar a um ambiente em mudança, monitorando-o e aprendendo com seus stakeholders, cultivando relacionamentos e parcerias mutuamente benéficas com outras organizações e constantemente adotando ou influenciando práticas sustentáveis. Os resultados deste artigo estendem a literatura que converge estratégias sociais e capacidades dinâmicas, apresentando evidências de que essas empresas estão desenvolvendo e implantando uma capacidade dinâmica que permite a implementação de estratégias sociais. Os resultados também mostram que essas empresas podem desenvolver capacidades complexas e dinâmicas para gerenciar as demandas dos stakeholders em níveis local e global. Este artigo contribui para a literatura de capacidade dinâmica e estratégias sociais, demonstrando que tal capacidade é crítica no gerenciamento de múltiplos stakeholders.

Corporate Social Responsibility (CSR) has increasingly been studied in different administration fields. However, the focus is mostly on why companies are adopting CSR practices rather than on how they are developing their CSR strategies. Although research in the field is still incipient, scholars have begun to fill this gap by investigating multinational enterprises (MNEs) that are integrating their CSR practices with their business strategies. These companies are adding value to their business while at the same time responding to institutional demands. Aiming to understand how these companies develop strategies in response to institutional demands, we conducted a single case study, analyzing a Brazilian multinational in the pulp sector. Our goal was to understand how a Brazilian multinational responds to social and environmental demands from its institutional environment. These aspects were analyzed through neo-institutional theory and the literature on CSR, which have allowed us to understand how a multinational develops strategies that respond to institutional demands while at the same time creating value for its business and for society. The results indicate that in the process of strategically responding to institutional demands, the company will prioritize those institutions that most impact and are impacted by the company. The company’s strategies are developed through a structure which is based on a solid organizational culture, the mapping and internalization of institutional demands and the integration of those demands with business strategies. Our data also suggest that such a system helps the company to innovate and to reduce costs and risks, thus increasing its competitive edge. The results of our research contribute to expanding the understanding of how a Brazilian multinational develops strategies to respond to institutional demands while at the same time contributing to CSR literature by empirically analyzing strategies that create shared value. Responsabilidade Social Corporativa (RSC) tem sido amplamente estudada em diversos campos de administração. Contudo, o foco ainda está sendo dado para questões relacionadas as motivações das empresas em adotar práticas de RSC em detrimento as questões relacionadas a formulação de estratégias de RSC. Mesmo que ainda incipiente, algumas pesquisas têm notado essa lacuna ao investigarem multinacionais que estão integrando práticas de RSC com as suas estratégias de negócios. Essas empresas criam oportunidades ao capturar valor adicional para o negócio ao mesmo tempo que respondem a uma demanda institucional. Para compreender como essas empresas desenvolvem estratégias que respondem as demandas institucionais, aplicamos um estudo de caso único utilizando como unidade de análise uma multinacional brasileira do setor de celulose. O nosso objetivo é compreender como uma multinacional brasileira responde as demandas sociais e ambientais do seu ambiente institucional. Esses aspectos foram analisados a luz da teoria neo-institucional e da literatura sobre responsabilidade social corporativa que nos permitiu compreender como uma multinacional desenvolve estratégias que responde as pressões institucionais ao mesmo tempo que cria valor para o negócio e para a sociedade. Nossos resultados indicam que ao responder estratégicamente a uma demanda institucional a empresa irá priorizar aquelas instituições que mais impactam e são impactadas pelo negócio. As estratégias da empresa são formuladas baseando-se em sólida cultura organizacional, no mapeamento e internalização das demandas institucionais e na integração com as estratégias de negócios. Os dados analisados também sugerem que ao integrar tais demandas com suas estratégias a empresa inova e reduz custos e riscos, aumentando sua vantagem competitiva. Os resultados de nossa pesquisa contribuem para expandir a compreensão de como uma multinacional brasileira desenvolve estratégias para responder as demandas institucionais de seu ambiente. Também contribuimos com a literatura de RSC ao analisarmos empricamente as estratégias que levam a criação de valor compartilhado.

The present work is based on the characterization of non-metallic inclusions of peritectic steel produced in a large steel mill. Due to a high incidence of clogging in submerged valve, changes were made in the steelmaking process in order to reduce or stop this problem. Based on this change the work was important to validate the improvement of the process and to know the characteristics of the inclusions before and after the change and throughout the process. Samples of peritectic steel were obtained from the following steps of the steelmaking: Before the arrival to the ladle furnace, after final adjustment of chemical composition in the ladle furnace, in the tundish and in the plate. One heat was used to analyze the evolution of inclusions during the process and ten heats to validate the improvement. The samples of steels were prepared metallographically without the need of surface attack for later analysis in manual, via Scanning Electron Microscope (SEM) coupled with an EDS detector. Then the sizes, amounts and chemical compositions of the inclusions were obtained, the latter provided plots in ternary diagrams, allowing to know the influence of the inclusions under the process castability. It was also applied the computational thermodynamics using Software Factsage to calculate the castability windows, thus obtaining the optimal ratios of Al and Ca in ppm, to obtain liquid inclusions during the treatment with calcium. In addition, with the objective of generating a new alternative to the manual method, which presents a long time of analysis, a new methodology was developed to make feasible the analysis of non-metallic inclusions. Finally, the results showed that the inclusion profile after the improvement of the process presented itself more appropriately, the behavior of the characteristics of the inclusions during a run in the steelmaking and through the new methodology of exploration of inclusions, the analysis time was reduced in up to 2/3 in relation to the manual method. O presente trabalho baseia-se na caracterização de inclusões não-metálicas de aço peritético produzido em uma grande usina siderúrgica. Devido a uma grande incidência de obstruções de válvulas submersas, foram realizadas mudanças no processo de aciaria com intuito de reduzir ou sanar este problema. Com base nesta mudança, o trabalho foi importante para validar a melhoria do processo e conhecer as características das inclusões antes e após a mudança e ao longo do processo. A amostragem de aço foi realizada nas seguintes etapas da aciaria: antes da chegada ao forno-panela, após ajuste final de composição química no forno-panela, no distribuidor e na placa. Uma corrida foi utilizada para análise da evolução das inclusões durante o processo e dez corridas para validar a melhoria. As amostras de aços foram preparadas metalograficamente sem a necessidade de ataque superficial, para posterior análise em manual via microscópio eletrônico de varredura, equipado com um detector EDS. Foram obtidos os tamanhos, quantidades e composição química das inclusões, esta última, proporcionou plotagens em diagramas ternários, possibilitando conhecer a influência das inclusões sob a lingotabilidade do processo. Também foi aplicada a termodinâmica computacional utilizando o software FactSage para calcular as janelas de lingotabilidade, obtendo assim, as relações ótimas de Al e Ca em ppm para obter inclusões líquidas durante o tratamento com cálcio. Ademais, com o objetivo de gerar uma nova alternativa ao método em manual que apresenta um longo tempo de análise foi desenvolvido uma nova metodologia para viabilizar a análise de inclusões não-metálicas. Por fim, os resultados mostraram que o perfil inclusionário após a melhoria do processo apresentou-se mais adequado, o comportamento das características das inclusões ao longo de uma corrida na aciaria e através da nova metodologia de exploração de inclusões, o tempo de análise foi reduzido em até 2/3 com relação ao método em manual.