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El presente artículo presenta los resultados de la investigación sobre la valoración de los procesos de gestión del conocimiento (identificar, generar, retener, compartir y aplicar) en el clúster de Tecnologías de información, TI, del triángulo del café, como base para establecer estrategias desde la innovación y las buenas prácticas de gestión de conocimiento. Para el efecto se desarrollo una aplicación web 2.0, con la cual se hizo la valoración, en el marco de métodos de investigación, validación y verificación, análisis documental, investigación-acción-participación y metodologías agiles de desarrollo de aplicaciones web, cuyos resultados aproximan a establecer un avance, para la mejora de la competitividad. This article shows the results of researching on the area of knowledge management processes (identifying, generating, retaining, exchanging and applying) in ITCs clusters, from TI, specifically in the region of "Eje Cafetero", as the bases to set up innovation strategies and the best practices of knowledge management. This evaluation was based on a web application called 2.0, involving a set of research methods such as validating and verifying, documental analysis, action- participation research and easy- to- use methodologies to design web links whose results aim at developing competitiveness. Cet article présente les résultats de diverses études sur l'évaluation de la gestion des connaissances (identifier, générer, conserver, partager et appliquer) réalisées par les pôles de technologie de l'information. Ces recherches représentent la base des stratégies d'innovation permettant de meilleures pratiques de gestion des connaissances. Une application web 2.0 a été développée, et les résultats obtenus sont encourageants pour mener à bien cet objectif de recherche visant à l'amélioration de la compétitivité, de la validation et de la vérification, de l'analyse documentaire des méthodes de recherche action - participation et de méthodologies de développement des applications web. Este artigo apresenta os resultados da pesquisa sobre a valoração dos processos de gestão de conhecimento (identificar, gerar, reter, compartilhar e aplicar) no cluster de Tecnologias da informação, TI, no triângulo do café, como base para estabelecer estratégias desde a inovação e as boas práticas de gestão de conhecimento. Para este fim desenvolveu-se uma aplicação web 2.0 com a qual foi feita a valoração, enquadrada no âmbito de métodos de pesquisa, validação e verificação, análise documental, investigação-ação-participação e metodologias ágieis de desenvolvimento de aplicações web, cujos resultados levam a estabelecer um avanço para o melhoramento da competitividade.

Las pymes agroindustriales de Manizales acometen el reto de atender estos tres factores, para hacer parte activa de la sociedad y económica del conocimiento de estos tiempos, desean potenciar el acceso a modelos, practicas, técnicas y métodos pertinentes de gestión conocimiento y mediadas por las TIC. La gestión del conocimiento (GC) se presenta como una disciplina cuyo objetivo se centra en desarrollar el conocimiento en las fases siguientes: adquisición, almacenamiento, transformación, distribución y utilización, con la finalidad de lograr ventajas competitivas (Riesco, 2006). En el estudio realizado por (Picker, 2009) se demostró que la evaluación de la GC es un factor crítico de éxito, mientras (Elgar, 2007), (Collison, 2007), demostraron la importancia de las TIC para extraer o comunicar conocimientos en las organizaciones The agroindustrial SMEs of Manizales undertake the challenge of addressing these three factors, to be an active part of the society and economic knowledge of these times, they want to promote access to models, practices, techniques and relevant methods of knowledge management and mediated by ICT . Knowledge management (KM) is presented as a discipline whose objective is focused on developing knowledge in the following phases: acquisition, storage, transformation, distribution and use, in order to achieve competitive advantages (Riesco, 2006). In the study carried out by (Picker, 2009) it was shown that the evaluation of QA is a critical success factor, while (Elgar, 2007), (Collison, 2007), demonstrated the importance of ICT to extract or communicate knowledge in the organizations.