Search

Predmet istraživanja ovoga rada su virtualna stvarnost (VR) i proširena stvarnost (AR) - sektori informacijsko komunikacijske tehnologije (ICT) koji svoju primjenu nalaze u različitim područjima života, pa tako i turizma. Ove su tehnologije popularizirane prije dvadesetak godina i od tada se značajno razvijaju. Kreiraju uranjajuće iskustvo i povećavaju zadovoljstvo turista cjelokupnom ponudom. WTTC navodi da su zdravlje, održivi razvoj, sigurnost i tehnologija stupovi budućeg razvoja turizma. Shodno tome, autori su u radu postavili tri cilja. Prvi se cilj odnosio na istraživanje, analiziranje i sistematiziranje dosadašnjih spoznaja o primjeni VR i AR tehnologije u turizmu te utvrđivanja trendova budućeg razvoja virtualne tehnologije i virtualnog turizma. Drugi je cilj bio istražiti primjenu VR i AR tehnologije u predstavljanju inozemnih i domaćih turističkih destinacija na tržištu. Treći cilj bio je utvrdili razinu informiranosti i stav hrvatskog stanovništva o primjeni VR i AR tehnologije u turizmu. Da bi ostvarili prvi cilj autori su prikupili relevantnu znanstvenu i stručnu literature koja obrađuje područje VR i AR tehnologije i njenu primjenu u turizmu. Analizom sadržaja mrežnih stranica deset najboljih turističkih destinacija u svijetu, zatim Hrvatske i 21 regionalne turističke destinacije u Hrvatskoj realiziran je drugi cilj rada. Za potrebe ostvarenja trećeg cilja autori su proveli ispitivanje hrvatskog stanovništva pomoću anketnog upitnika. Rezultati istraživanja doprinose razvoju teorije i prakse u području marketinga i menadžmenta turističke destinacije.

The present article covers the significance of crisis management in the activities of modern destination management organizations. After analysing the results of previous research and providing recommendations for future research directions in the field of tourism crisis management, the authors have developed a theoretical model that explains the role of DMOs in tourism crisis management. The model shows the link between the concepts of destination sustainability, crisis management, and resilience. As a popular and fast-growing summer destination in the European Mediterranean, Croatia is significantly exposed to a complex set of heterogeneous risks that may severely affect its tourism and the overall economy. Given that, the authors conducted research to gain insight into whether the current activities of DMOs in Croatia include crisis management. The results showed that DMOs incorporate crisis management in their business activities insufficiently.

Organizational culture is a success factor for each organization, including a tourist destination. It has a crucial role in the success and competitiveness of a tourist destination that includes a large number of stakeholders from the public and private sectors. The research is based on the role of organizational culture in tourist destination development. The main purpose is to determine whether there is a connection between the main stakeholders’ organizational cultures and how they affect the success of a tourist destination management. Tourist destination management based on a cluster model introduces multiple advantages for the stakeholders, thereby implying some organizational changes as well. The research results indicate that common targets, basic values and symbols of the stakeholders lead to the development of a recognizable, successful and competitive tourist destination. The cooperation of stakeholders in a tourist destination requires a continuous, multi-year work and effort to maintain a tourist destination brand. Human resources have the key role particularly in implementing destination projects, promoting basic destination values, strengthening brand identity and increasing guest satisfaction with the tourist destination offer. Higher level of employee motivation to achieve common targets at the level of tourist destination influences a more open and flexible approach of employees to organizational changes. The qualitative research was conducted on the example of the Northwest Istria tourist cluster (Croatia) using the method of interviewing the formal stakeholders’ representatives and the survey by a questionnaire applied for the other main offer holders within the Cluster. This research contributes to a better understanding of the role of organizational culture in managing tourist destination development.

Over the past six decades, tourism has experienced continued expansion and diversification to become one of the largest and fastest-growing economic sectors in the world. As a worldwide export category, tourism ranks third after chemicals and fuels and ahead of automotive products and food. In many developing countries, tourism is the top export category. According to UNWTO’s long-term forecast report „Tourism Towards 2030“ international tourist arrivals worldwide are expected to increase by 3.3% a year between 2010 and 2030 to reach 1.8 billion by 2030. The industry’s ability to continue generating growth, creating jobs and enabling national development and regional integration is dependent on whether it recognizes and adapts to key megatrends that will affect the industry in the long term. Euromonitor International (2017) has identified 20 of the most influential megatrends set to shape the world through 2030. In this paper the Authors attempt to identify and analyse megatrends that will affect upon the future of tourism industry. Successfully identifying, analysing and proactivelly reacting to megatrends is essential for success in consumer markets.

This paper is based on the assumption that companies operating in today's environment are continuously interacting with the environment. During the process for transformation of inputs into outputs the company is exposed to demands of stakeholders, and some demands arrise from buyers and suppliers. Such contacts often imply negotiations. Understanding significance of negotiations and sources of bargaining power as well as by managing sources of bargaining power can help companies directly influence upon quality of their own outputs, that is, profits, satisfaction and value of provided goods or service. On the basis of the conducted research the sources of power and individual variables that impact upon achievement of better terms of cooperation between companies and a bank have been established. Furthermore, theoretical model of negotiation applied to corporate banking market (business-to-business) has been designed.

Craft in Croatia has a long lasting tradition ; it was the skeleton for the economy and the start of industrial production. The purpose of this work is to establish the historical role of the craft for the Croatian economic development with the aim of showing the need for the use of strategy of development for small business - craft. The result of the research shows that craft was neglected in Croatian economy during a long term period. Craft is, now, on the beginning of the process of its revival and it started with a new development during the process of privatization in the 1990's. This is an expected consequence of structural adjustments of "big systems", which, in the new circumstances, could not adjust quality in the changing circumstances in the environment. In spite of insufficient stimulating measures and aggravated conditions, craft has successfully made business. We validate this with the fact that share of persons employed in craft in total Croatian employment was 7.6% in the 1991 while in the 2003 it was 17.4% although the total employment in Croatia for 2003 was almost identical to the one in 1991. Starting from basic significance of craft for the entire development, the implementation of Government's strategy on development of craft should become more efficient.

U radu se prezentira sustavni pristup sagledavanju turističke destinacije, te odlike upravljanja turističkim destinacijama u svijetu i Republici Hrvatskoj. Slijedi prezentacija nalaza nekoliko recentnih istraživanja u svijetu o izazovima koji se nameću upravljanju turističkim destinacijama. U radu je predstavljen oblikovan teorijski model marketinškog upravljanja turističkom destinacijom, kao i preporuke za implementaciju tog modela u hrvatsku turističku praksu.

In an increasingly volatile and competitive environment, improvement of service delivery processes and achieving higher levels of customer satisfaction becomes of paramount importance. It is within this context that questions related to understanding the concept of perceived service quality and its relations to customer satisfaction and behavioural intentions once again arise as an area in which important theoretical contributions and practical insights can be presented. The concept of perceived service quality as well as its linkage to concept of customer satisfaction and consumers’ behavioural intentions has long been a source of vigorous debate in academic community. While collectively recognising the importance of research and understanding of this concept for successful management of service enterprise resources, authors have taken a wide variety of courses in their approaches toward conceptualising, operationalizing and measuring this concept. Seminal studies on establishing content and structure of service quality concept, and claims of its universal applicability were followed by re-examinations and extensions which resulted in findings indicating a need for adaption of the concept to differing service settings. More precisely – the need for adaption of the most prevailing – Servqual scale to particularities of various service industries was recognised. This resulted in further investigation of variations of service quality concept in a range of service industries, one of them being hospitality. Although studies employing Servqual and Servqual-based scales in hospitality industry have been relatively limited in number, their contribution was important as they provided insights which allowed for better understanding of dynamics of service quality construct across service industries. Additional important route of enquiry has been focused on linkage of perceived service quality to customer satisfaction and causal links to behavioural intentions. In an attempt to expand the body of knowledge on this subject, this paper provides an application of an adapted service quality measure in hotel setting in Croatia. Through application of PLS path modelling an analysis of empirical data and comparison of findings with the results of preceding studies, major areas of divergence from predominant conceptualisation of service quality – satisfaction – behavioural intentions chain are identified and implications of these findings for management of service operations in hospitality are discussed. Finally, limitations of this research coupled with potential areas of interest for future research are identified.

Knjiga obuhvaća rezultate istraživanja vezanih uz turizam i agroturizma prezentiranih u ukupno 12 radova, među kojima je četiri analize slučaja dobre prakse agroturizma.

In this article Author identified the role of marketing in sustainable tourism development. The conclusion She arrived at is that marketing concept has important role in enabling Governments to create an appropriate environment which would allow for and stimulate tourism stakeholders to address the issues of sustainabilitly. Participatory structures for sustainable tourism development must be created based on the paradigm of target marketing and managed based on the paradigm of collaborative marketing. Marketing is also one of the supporting instruments for implementation of sustainable tourism development strategy. It is expected that the results of this research shall benefit tourism science as well as tourism profession.

This paper underlines the importance of security as a factor shaping tourism system from the outside, and as a component of the tourism system that changes its structure from within. Safety impacts upon image and competitiveness of tourism destinations and it represents a component of sustainable tourism development. Research has shown that Croatia, like traditionally tourist country, holds overall image which is assessed as poorer than image of it's competitors, whereas safety as an element of Croatia's tourism offer is assessed as better than country's competitors. Therefore, the proposal is to utilize safety as both, a basis for creation of Croatia's image as tourism destination, and source of country's competitive advantage. The research has also revealed that Croatia as a country traditionally oriented at tourism intends to develop tourism on the bases of sustainable development. In Croatia there are many Institutions, which have been established and coordinated with goal of enhancing general condition of safety, including safety of tourists, and it has been established that efficiency of safety protection system is increasing. Nevertheless, sectoral level of safety protection of tourists does not contribute sufficiently to the level of tourism safety in Croatia and it is estimated that additional improvements are needed at that level in order to have safety become strategic factor of sustainable tourism development in Croatia.

Usvajanjem marketinškog pristupa u poslovanju turističke destinacije mogu odgovoriti izazovima koje im nameće suvremeno turističko makrookruženje i prevladati strateške jazove tradicionalnog načina poslovanja. S obzirom da literatura oskudijeva radovima koji se na sveobuhvatan i sustavan način bave koncepcijom marketinga turističke destinacije kao i načinom upravljanja njime, u radu se prezentira dizajnirani model upravljanja marketingom turističke destinacije. Poput mnogih turistički razvijenih zemalja i Republika Hrvatska je početkom 1990-tih godina započela s procesom reinženjeringa upravljanja marketingom u turizmu, uspostavom sustava turističkih zajednica. Navedeni je sustav nositelj upravljanja marketingom turističkih destinacija u Republici Hrvatskoj. Temeljem empirijskog istraživanja spoznate su odlike upravljanja marketingom u turističkim destinacijama Republike Hrvatske. U radu se daju i preporuke za poboljšanje upravljanja marketingom turističkih destinacija u Republici Hrvatskoj.

Trendovi koji se javljaju u turističkoj potražnji, oštra konkurentska borba među turističkim destinacijama, tehnološke inovacije, environmentalistički pritisci te drugi značajni čimbenici u turističkom okruženju nameću potrebu za promišljanjem i iznalaženjem djelotvornijeg načina upravljanja turističkom destinacijom od postojećeg. Prema stavu mnogih autora, turističke destinacije mogu usvajanjem upravo marketinškog pristupa u upravljanju prevladati strategijske jazove prisutne u tradicionalnom načinu upravljanja. Analizom brojnih teorijskih rasprava i istraživanja iz područja marketinga turističke destinacije, uočeno je da se samo neke njegove odrednice obrađuju i to uglavnom pojedinačno, tj. da ne postoji sveobuhvatan i sustavni pristup pri njihovom sagledavanju i obradi. Stoga se u ovoj znanstvenoj monografiji obrađuje fenomenologija turizma, marketinga u turizmu, turističke destinacije, marketinga turističke destinacije, upravljanja marketingom turističke destinacije i marketinga turističke destinacije u funkciji njezina održivog razvoja.

Rad se temelji na premisi da se integriranjem različitih pogleda na stjecanje konkurenske prednosti omogućuje realnije sagledavanje praktičnih problema strategijskog menadžmenta. Iz navedene je premise proizašao zaključak o sposobnosti poslovnog pregovaranja kao izuzetno značajnog izvora konkurentske prednosti u suvremenim uvjetima poslovanja. Provedenim empirijskim istraživanjem ustanovljeno je da je u hrvatskim poduzećima uvelike prisutna svijesti o tome da sposobnost poslovnog pregovaranja predstavlja značajan izvor konkurentske prednosti. Istraživanje je također ukazalo na to da ta svijest nije dostatno operacionalizirana. U zaključku se rada predlaže model djelovanja hrvatskih poduzeća poradi uzdizanja sposobnosti poslovnog pregovaranja na razinu izvora konkurentske prednosti

Tourism destination image has been an area of researchers’ interest for more than 30 years primarily due to its complex conceptual nature and its important role in influencing tourist decision making. Destination images are derived from a wide spectrum of information sources, including Internet. Increased number and variety of on-line information about the tourism destinations introduced new challenges to achieving effective destination marketing. Research of Internet as an image formation agent is still in its infancy. Thus, this study attempts to: (a) determine the importance of managing and delivering desired destination image on-line ; (b) identify the image representations of Istria as tourism destination on the Internet by analyzing and comparing the narrative and visual contents of a variety of web information sources (official tourism website of Istria, tour operators and travel agents' websites, online travel magazine and guide websites, and on-line travel blogs). Results of this research promote better understanding of the multiplicity of destination image representations on the web and the challenges of managing the destination image on-line.

Cilj rada je ukazati na ulogu koju mediji trebaju imati u zaštiti okoliša. U tu svrhu obrađeni su izvori i metode mjerenja ekološke informiranosti javnosti te je analizirano dosadašnje ekološko informiranje svjetske javnosti putem medija i posebice stanovništva Jugoistočne Europe, čije su se zemlje u posljednjih 15-ak godina našle u procesu društvene i gospodarske tranzicije. Također, provedeno je istraživanje stavova stanovnika o medijskoj ekološkoj sceni u Republici Hrvatskoj kao i o utjecaju hrvatskih medija na proekološko ponašanje stanovnika. Rezultati istraživanja ukazuju na to da se hrvatski mediji marginalno bave obradom ekoloških tema te da je pritom njihovo djelovanje uglavnom reaktivno, tj. da se ekološke teme obrađuju u slučaju većih ekoloških incidenata i da im se tada pridaje senzacionalistički karakter. Na vlasnicima medija i uređivačima programske politike je odluka o davanju većeg medijskog prostora ekološkim temama i ispravnom pristupu njihovoj obradi.

Danas znanje postaje moć, a ulaganje u ljudski kapital investicija koja donosi osobnu i društvenu korist. Cilj ovog rada je utvrditi (unutarnju i vanjsku) učinkovitost visokog obrazovanja u Republici Hrvatskoj kao pokazatelja njegova doprinosa gospodarskom rastu. Istraživanjem je utvrđeno da učinkovitost visokoškolskog obrazovanja u Republici Hrvatskoj odstupa od standarda razvijenih zemalja. Nezadovoljavajuća učinkovitost upućuje na to da visoko obrazovanje ne pridonosi optimalno gospodarskom razvoju u Republici Hrvatskoj. Da bi se Republika Hrvatska mogla jednostavnije uključiti u globalizacijske tijekove i zadržati svoj identitet, potrebne su kvantitativne i kvalitativne promjene u razvoju i korištenju ljudskim kapitalom.

Today, the knowledge is becoming a power, and investment into human capital is becoming an investment that yields personal as well as social benefits. A contribution of higher education to the economic development can be determined by measuring its (internal and external) efficiency. This paper focuses on researching the reasons for unsatisfactory level of internal efficiency of higher education in Croatia, a conclusion the authors reached in their previous study. Strategic directives for increasing the internal efficiency of higher education in the Republic of Croatia have been formulated based on the research results.

Suvremena teorija sagledava turizam kao sustav koji u svom središtu ima tržišni proces i predstavlja skup međusobno povezanih dijelova koji čine kohezivnu cjelinu. Turistička destinacija jedan je od dijelova tog sustava koji ima izuzetan značaj i ulogu u njegovom funkcioniranju i razvoju. Trendovi koji se javljaju u turističkoj potražnji, oštra konkurentska borba među destinacijama, tehnološke inovacije, environmentalistički pritisci te drugi značajni čimbenici zastupljeni u turističkom makrookruženju nameću potrebu za promišljanjem i iznalaženjem djelotvornijeg načina upravljanja turističkom destinacijom od tradicionalnog. Stav je mnogih autora da turističke destinacije mogu usvajanjem marketinške koncepcije odgovoriti izazovima koje im nameće suvremeno turističko makrookruženje i prevladati strateške jazove u tradicionalnom načinu upravljanja. Analizom brojnih teorijskih rasprava i istraživanja iz područja marketinga turističke destinacije autorica je uočila da ne postoji sveobuhvatan i sustavan pristup sagledavanju i obradi odrednica marketinga turističke destinacije. Imajući na umu presudno značenje navedenog za djelotvorno marketinško upravljanje turističkom destinacijom, autorica je za predmet istraživanja izabrala upravljačke i organizacijske odrednice marketinga turističke destinacije. Osnovni su ciljevi istraživanja: &middot ; ; utvrditi upravljačke i organizacijske odrednice marketinga turističke destinacije &middot ; ; dizajnirati model procesa marketinškog upravljanja turističkom destinacijom &middot ; ; dizajnirati organizacijski model organizacijskog sustava za marketinško upravljanje turističkom destinacijom, dok su posebni ciljevi: &middot ; ; utvrditi temeljne paradigme koncepcije marketinga turističke destinacije i njezine implikacije na upravljanje turističkom destinacijom &middot ; ; istražiti potrebe i mogućnosti buduće primjene dizajniranih modela upravljanja i organizacije marketinga turističke destinacije u Hrvatskoj. Za realizaciju navedenih općih i posebnih ciljeva izvršeni su sljedeći zadaci: &middot ; ; istražene su suvremene tendencije u razvoju turizma &middot ; ; istražena je fenomenologija turističke destinacije &middot ; ; identificirane su specifičosti primjene marketinga u turizmu i marketinga turističke destinacije &middot ; ; analizirani su rezultati provedenih istraživanja o tradicionalnom pristupu upravljanju turističkom destinacijom te trendovima i čimbenicima uspješnosti u upravljanju turističkom destinacijom &middot ; ; analizirani su pristupi upravljanju i organizaciji marketinga konkretnih turističkih destinacija.

Healthcare is a particulaly sensitive area that requires communication skills in addition to clinical skills. This is the reason more why cmmunication is considered a factor of better access and qualty of healthcare services. This paper examines the quality of internal (horizontal and vertical) and external communication in the Croatia's healthcare. Research results indicate that the level of internal and external (patient - higher level of healthcare protection) communication is not satisfactory. According to authors, the reasons for this are inadequate healthcare management and lack of functional knowledge (communicology, computer skills) on part of the medical personnel and management. Thus, in this paper they provide directives for resolving this issue.

Contemporary living and business conditions require acting in accordance with norms of sustainable growth and adjustment to the globalization processes. In this process human resources play a strategic role. In order to implement their potential better it needs to be properly managed. Hence, the authors have for the purpose of this paper investigated the management over quality of human resources in more important public services (on the sample of Istrian District), due to cause - effect relationship between efficiency of employed in those services and economic development. The research has shown that the level of formal education and age of employed in public services remained satisfactory, while in managing of human resources quality there is a presence of traditional approach which does not enable for efficient and qualitative offering of services.

Promjene koje se događaju u suvremenim uvjetima življenja i privređivanja nameću usvajanje novih modela poslovanja. U datim uvjetima mijenja se i koncepcija marketinga, na način da se uz unapređenje odnosa s eksternom javnošću sve veća pozornost počinje pridavati internoj javnosti. Navedene promjene utječu na jačanja svijest o interaktivnom odnosu profitnog i neprofitnog sektora. Zbog takve uloge javnih službi kao i zbog činjenice da se internim marketingom unaprijeđuje kvaliteta zaposlenika (o kojoj neposredno ovisi kvaliteta pružene usluge i vrijednost koju ona ima za korisnika), autorice su u ovom radu istražile usvojenost internog marketinga u javnim službama Republike Hrvatske. Za postizanje navedenog cilja provedeno je primarno i sekundarno istraživanje. Istraživanjem je utvrđeno da u javnim službama nije usvojena niti se integralno primjenjuje suvremena koncepcija internog marketinga. Ova činjenica utječe na nedovoljno efikasno poslovanje javnih službi. Autorice smatraju da je potrebno, osobito zbog zadaće koja ima je povjerena, da javne službe implementiraju interni marketing u svoje poslovanje, jer bi se na taj način kvalitetnije zadovoljile potrebe građana, a imidž države u javnosti poboljšao.

U radu se istražuju karakteristike marketinga u turizmu na seoskim gospodarstvima u Hrvatskoj te daju preporuke za poboljšanja.

Istraživanja u području poslovne etike ukazuju da postoji povezanost između institucionalizacije poslovne etike i strateškog razvoja poduzeća. U radu se s toga istražuje intitucionaliziranost etike u hrvatskim poduzećima. Utvrđeno je da hrvatska poduzeća nemaju razrađenu etičku infrastrukturu. Poticanje moralne klime u poduzeću zadatak je menadžmenta. S ciljem da menadžeri kreiraju što pozitivniju etičku kulturu, koja će se temeljiti i na stavovima zaposlenika, autori su pristupili preliminarnom istraživanju i to ispitivanjem stavova zaposlenika o pojavnim oblicima neetičkih aktivnosti njihovih nadređenih, te o značajnosti (ocjena 1-3) svih ponuđenih neetičkih aktivnosti općenito. Dobiveni rezultati pokazuju prisutnost i pojavne oblike te raspoznavanje razine neetičkog ponašanja menadžmenta hrvatskih poduzeća. Pokazatelji do kojih se došlo ovim istraživanjem mogu poslužiti menadžmentu kao značajan indikator u kreiranju etičke infrastrukture, a s ciljem postizanja dugoročne poslovne uspješnosti poduzeća kojima upravljaju.

Završni rad " Marketinške odluke u veleprodaji" govori o tome sa kojim se marketinškim odlukama svaki veletrgovac susreće. Teorijski dio upoznaje čitatelja sa pojmovima iz marketinga i distribucije, veleprodaje, ekonomskog značenja veleprodaje, uloge veleprodaje u kanalima distribucije te marketinških odluka u veleprodaji. Važno je da poduzeće poznaje tržište kako bi znali što kupci kupuju, te kako zadovoljiti njihove potrebe i želje. Analizom marketinških odluka u veleprodaji na primjeru poduzeća TDR d.o.o. dolazimo do zaključka da poduzeće veoma dobro posluje kako kod nas tako i u svijetu.

Rad govori o digitalnom marektingu i brendiranju turističke destinacije na primjeru Republike Hrvatske. Razrada teme dijeli se na tri dijela. Prvi dio uvodi u osnove digitalnog marketinga, iznosi teoretsku razradu današnjih trendova i važnosti društvenih mreža kao sastavne strategije digitalnog matrketinga kao i mobilnog marketiga, koji je također vrlo značajan u današnje vrijeme kada su mobilni uređaji svakidašnji alat u svim aspektima života. U drugom dijelu, teoretski se razrađuje značaj digitalnog marketinga u marketinškim strategijama i aktivnostima vezano uz turističku destinaciju, njegova uloga u brendiranju turističke destinacije te stvaranju očekivanja turista prilikom posjete destinacije. Treći dio analizira primjere digitalnog marketinga i brendiranja Hrvatske kao turističke destinacije kroz analizu web sadržaja Hrvatske turističke zajednice, ali i nekih drugih turističkih hrvatskih portala te kroz istraživanje primjera djelovanja danas popularnih influencera u hrvatskim turističkim destinacijama koji su također postali značajna strategija digitalnog marketinga u poslovanju. Naposlijetku, iznose se kritički osvrt i preporuke u svezi onoga što se analizom primjera uspostavilo The paper talks about digital marketing and branding of a tourist destination on the example of the Republic of Croatia. Elaboration of the topic is divided into three parts. The first part introduces the basics of digital marketing, presents a theoretical elaboration of today's trends and the importance of social networks as an integral strategy of digital marketing as well as mobile marketing, which is also very significant today when mobile devices are an everyday tool in all aspects of life. In the second part, there is theoretical elaboration of the importance of digital marketing in marketing strategies and activities related to the tourist destination, its role in branding the tourist destination and creating the expectations of tourists when visiting it. The third part analyzes examples of digital marketing and branding of Croatia as a tourist destination through the analysis of the web content of the Croatian Tourist Board, as well as some other touristic Croatian portals, and through the research of examples of activities of today's popular influencers in Croatian tourist destinations, which have also become a significant digital marketing strategy in business. Finally, a critical review and recommendations are presented regarding what has emerged from the analysis of the examples

Upravljanje turističkom destinacijom zahtjeva prilagodbu promjena u turističkoj potražnji. Razvoj turističke destinacije motiviran je postojanjem turističkog proizvoda koji se može ponuditi na turističkom tržištu. Način na koji će se turistički proizvod oblikovati ovisi o vrsti turističke destinacije. U današnje vrijeme napredne tehnologije turisti imaju veću mogućnost dolaska do informacija, te su im zbog toga kod putovanja očekivanja veća. Očekuje se više od odmora, turisti žele nove turističke proizvode, to jest razne manifestacije i atrakcije koje će ih privući na odabir destinacije. Turisti postaju sve zahtjevniji u pogledu asortimana i kvalitete turističkih proizvoda koji im se nude pri odabiru svoje destinacije. The tourism destination management requires permanent adjustment to the tourism demand changes. The development of the tourism destination is caused by the existence of certain tourism product that can be placed in the tourism market. The way how will the tourist product be shaped depends on the type of tourist destination. In today's age of technology, tourists have greater access to information, which is the main reason why they have higher expectations when it comes to travel. They expect more of holiday, tourists want new tourist products, that is, various manifestations and attractions that will attract them to choose a destination. Tourists are becoming increasingly demanding in terms of the range and quality of tourist products they offer when choosing their destination.

Turizam je stekao status jedne od najmasovnijih, najdinamičnijih i najsloženijih društveno-ekonomskih pojava suvremenoga doba, zadire gotovo u sve sfere društvenog i gospodarskog razvoja općenito, a međusobno djeluje kompleksno i komplementarno te je duboko inkorporiran u tijekove svakidašnjeg života sveobuhvatnog društva. Uz ekonomsko značenje, turizam je postala i popularna aktivnost većine ljudi u razvijenom svijetu, a uz to je i najbrže rastućih grana svjetske ekonomije. Turizam je također od velike važnosti za nacionalno gospodarstvo, ukratko turizam pozitivno utječe na zaposlenost u zemlji, BDP, investicije, pozitivan imidž zemlje u prezentiranom svijetu, utječe na kulturni razvoj itd. Veliku ulogu u samom razvoju turizma ima i suradnja javnog i privatnog sektora, čija je suradnja na ovom području neizbježna. Javno–privatno partnerstvo generalno označava suradnju tijela javne vlasti i privatnog sektora, a sve kako bi se zadovoljile određene potrebe javnosti. Svaki od partnera ima određene odgovornosti, preuzima razne vrste rizika, ali i ostvaruje različite koristi. Javni sektor ne može sam zadovoljiti rastuće potrebe za uslugama pa s obzirom na to treba potporu raznih sektora iz društva. Ekonomska efikasnost javno-privatnog partnerstva u turizmu ovisi o tome jesu li javno-privatna partnerstva uistinu prava, što podrazumijeva povećanje opće društvenog blagostanja te ovisi o tome da li se može društveno opravdati primjenom istog metodološkog postupka kao i u slučaju javno-privatnih partnerstva u sferi opskrbe tržišta javnim dobrima. Tourism has acquired the status of one of the most massive, dynamic and complex socioeconomic phenomena of the modern era, it penetrates into almost all spheres of social and economic development in general, and permeates each other in a complex and complementary manner and is deeply integrated into the everyday life of a comprehensive society. In addition to its economic importance, tourism has become a popular activity for most people in the developed world, and it is also one of the fastest growing branches of the world economy. Tourism is also of great importance for the national economy, in short tourism has a positive effect on employment in the country, GDP, investments, a positive image of the country in the presented world, influences cultural development, etc. Cooperation between the public and private sectors also plays a major role in the development of tourism itself, and their cooperation in this area is inevitable. Public-private partnership generally means cooperation between public authorities and the private sector, all in order to meet certain needs of the public. Each of the partners has certain responsibilities, assumes various types of risks, but also realizes different benefits. The public sector cannot meet the growing needs for services alone, so it needs the support of various sectors of society. The economic efficiency of public-private partnerships in tourism depends on whether public-private partnerships are truly right, which implies an increase in general social well-being, and depends on whether it can be socially justified by applying the same methodological procedure as in the case of public-private partnerships in the sphere of supply public goods markets.

Poduzeća koja nastoje povećati efikasnost, koja se brzo razvijaju te koja ostvaruju veliku ekonomsku dobit, usmjeravaju svu pažnju na rješavanje problema proizvodnje ili svojih proizvoda. Njihova je svrha da uz pomoć stečenih vještina dugotrajnog rada budu sposobni izabrati najučinkovitiju među širokim rasponom ponuđenih mogućnosti. Organizacija poduzeća obuhvaća sveukupno poslovanje poduzeća na što se odnose sve poslovne funkcije – proizvodnje, nabave, prodaje i ostale funkcije. Organizacija rada predstavlja samo jedan segment ukupne organizacije poduzeća. Ideje za kreiranje novog proizvoda proizlaze iz raznih izvora. Neki od osnovnih su zaposlenici poduzeća, komercijalne publikacije, sajmovi, privredna druženja, izložbe, potražnja ili želja kupaca, istraživački instituti i sl. U procesu istraživanja i razvoja proizvoda sudjeluju dizajneri, stručnjaci za marketing, tehnolozi, inženjeri itd. Uz pomoć navedenih stručnjaka stvara se proizvod koji zadovoljava svojim vizualnim dojmom i svrhom, a poduzeće dobiva veću šansu za prednost nad konkurentima na tržištu. Istraživanje i razvoj proizvoda se u poslovanju izvodi zbog težnje poduzeća za konstantnim unaprjeđivanjem starog proizvoda, razvijanja novijih, boljih proizvoda ili radi otkrivanje druge uporabne vrijednosti postojećeg proizvoda. Enterprises that are trying to improve their efficiency, quickly expanding and achieving great economic gain are focusing extensively on potential product or production problems. Their sole purpose is to choose the most efficient method from the ones made available to them, deciding from their own experience and skills attained during time. Enterprise organization comprises of enterprise management at a whole, and all the business function, such as production, supply office, sales and other functions. Work organization is just one segment of the whole enterprise organization. Motivation or ideas for and when creating new products can be found in various sources. It could be found within an enterprise, comercial publications, conventions, exhibitions, science institutes, etc. Designers, marketing experts, technologists, engineers and others. They all participate in product research and development, apllying their knowledge and skillset thus creating a visually appealing product that ful fills its purpose and gives their enterprise a possibility to have a competitive edge over their competitors. Function research is carried out due to constant improving of already launched products, developing newer products or just discovering its new usable value.

Diplomski rad „Prilagođavanje promocije inozemnom tržištu“ govori na koji način se prilagođavaju promotivne aktivnosti, koje su specifičnosti komunikacije na koje se nailazi, koji čimbenici utječu na međunarodnu promociju i koja je uloga promotivnih poruka. Međunarodna promocija provodi se s ciljem stvaranja odnosa između proizvođača i potrošača, upoznavanja tržišta s proizvodom ili uslugom, povećanja prodaje, stvaranja ugleda i pozitivne slike o proizvodu ili poduzeću te poticanja uspjeha i rasta prodaje. Promocija u međunarodnom marketingu promatra se kroz ekonomsko, kulturno, socijalno, pravno i političko okruženje, a čimbenici koji imaju najvažniju ulogu u stvaranju marketinške komunikacije su način komuniciranja, običaji, tradicija i religija. Analizom prilagođavanja promocije na primjeru turističkih usluga prikazano je što pružatelj usluge mora učiniti kako bi bio uspješan i prepoznat na međunarodnom tržištu. Također, prikazano je kako se optimalno i učinkovito koriste mediji te oblikuju promotivne aktivnosti. Graduation thesis "Adapting promotion to the foreign market" tells how promotional activities are adjusted, what are the specifics of communication encountered, what factors influence international promotion and what is the role of promotional messages. International promotion is carried out with the aim of creating a relationship between producers and consumers, introducing the market to the product or service, increasing sales, creating a reputation and a positive image of the product or company, and encouraging success and sales growth. Promotion in international marketing is viewed through the economic, cultural, social, legal and political environment, and the factors that play the most important role in creating marketing communication are the way of communication, customs, tradition and religion. Analyzing the adaptation of promotion on the example of tourist services shows what the service provider must do in order to be successful and recognized on the international market. Also, it is shown how to optimally and efficiently use the media and shape promotional activities.

Diplomski rad „Prilagođavanje proizvoda inozemnom tržištu“ govori o svim odlukama s kojima se susreće proizvođač kada se odluči plasirati proizvod na strano tržište. Prije plasiranja na strano tržište proizvođač mora razmotriti situaciju i postaviti si tri pitanja na koja mora naći odgovor ako želi proširiti poslovanje, a to su: što izvoziti, kako izvoziti i gdje izvoziti. Počevši od strategija ulaska na strana tržišta, odabira proizvoda kojeg će izvoziti ili razvoja potpuno novog proizvoda do odluka o karakteristikama i elementima koje proizvod mora sadržavati, odluke su koje proizvođač mora donijeti da bi bio uspješan na stranom tržištu. Donijeti odluku o izvozu nije tako lako jer svaka zemlja ima svoje uvjete i standarde na tržištu kojih se proizvođač mora pridržavati i poštivati. Svaka zemlja također već ima i svoje proizvođače koji prodaju na svojem, domaćem tržištu te svakom novom proizvođaču, bilo da je riječ o domaćem ili stranom tržištu, koji planira ući na to tržište predstavlja prijetnju. Analizom prilagođavanja dvaju proizvoda prehrambenog proizvođača Vindije prikazano je sve ono što jedan proizvođač mora napraviti kako bi bio uspješan na stranom tržištu te kako odrediti karakteristike i elemente proizvoda s ciljem uspješnosti i stvaranja lojalnih potrošača. Graduate thesis Adaptation of the product to the foreign market talks about all the decisions that the manufacturer encounters when he decides to place on a foreign market. Before placing on a foreign market, the manufacturer must consider the situation and ask three questions that must be answered if he wants to expand his business, and the questions are what to export, how to export and where to export. From strategies for entering foreign markets, to choosing a product to export or developing a brand new product and decisions on the characteristics and elements of the product which product must contain are all decisions that a manufacturer must make to be successful in a foreign market. Making a decision on exporting products is not so easy because each country has its own market conditions and standards that the manufacturer must adhere and respect. Each country also already has its own manufacturers who sell on their own, local market, and every new manufacturer, whether local or foreign, who plans to enter that market is a threat to local manufacturers. The analysis of the adaptation of two products of the food producer Vindija shows everything that one producer must do to be successful in a foreign market and how to determine the characteristics and elements of the product in order to succeed and create loyal consumers.

Turistička destinacija jedan je od elemenata turističkog sustava. Većina turističkih destinacija sadrži 6 komponenti (6A): atrakcije, dostupnost, receptivne sadržaje, paket aranžmane, razne aktivnosti i pomoćne usluge. S obzirom na kompleksnost turističkog sustava, potrebno je na pravilan način upravljati njime, kako bi mogao normalno funkcionirati kroz četiri klasične funkcije upravljanja: planiranje i odlučivanje, organiziranje, upravljanje ljudskim resursima i vođenje, te kontrola i monitoring. Tijelo koje je zaduženo za upravljanje turističkom destinacijom je destinacijska menadžment organizacija (DMO). Njena zadaća je da koordinira aktivnosti svih razvojnih dionika destinacije, to jest da bude voditelj turističkog razvoja u destinaciji. Nakon DMO, dolazimo do destinacijske menadžment kompanije (DMK) koja pruža usluge korisnicima i na tržišta plasira originalne paket aranžmane temeljene na jedinstvenim resursima i atrakcijama destinacije. U početku su usluge DMK najviše koristili planeri sastanaka i skupova, no kasnije su razni turoperatori i turističke agencije uvidjele njihove prednosti, te su ih postepeno počeli koristiti. Destinacijske menadžment kompanije djeluju kao lokalni partneri outbound turoperatorima, turističkim agencijama i organizatorima skupova i događanja, ali i samostalno u organizaciji i prodaji složenih turističkih proizvoda – izleta, paket-aranžmana, događanja, manifestacija, stručnih skupova i to kao inbound turoperatori. Navedeni su i primjeri destinacijskih menadžment kompanija u Hrvatskoj i u svijetu te je napravljena komparacija između poduzeć Uniline d.o.o. i Access Destination Services. A tourism destination is one of the elements of the tourism system. Most tourism destinations contain 6 components (6A): attractions, accessibility, receptive facilities, package deals, various activities and ancillary services. Given the complexity of the tourism system, it is necessary to manage it properly, so that it can function normally through four management functions: planning and decision-making, organizing, staffing and management, and control and monitoring. The body in charge of tourism destination management is the destination management organization (DMO). Its task is to coordinate the activities of all development stakeholders of the destination, and to be the leader of tourism development in the destination. After DMO, we come to a destination management company (DMC) that provides customer service and markets original travel packages based on the destination's unique resources and attractions. In the beginning, DMC services were mostly used by planners of meetings and gatherings, but later various tour operators and travel agencies realized their advantages, and gradually began to use them. Destination management companies act as local partners to outbound tour operators, travel agencies and organizers of gatherings and events, but also independently in the organization and sale of complex tourist products – excursions, package deals, events, manifestations, professional gatherings as inbound tour operators. Examples of destination management companies in Croatia and in the world are also given, and a comparison was made between Uniline d.o.o. and Access Destination Services.

Kreativnost je sastavni dio čovjeka i njegovog života. Kreativnost je sredstvo koje omogućuje ljudima da napreduju u samom poslovanju organizacije. Ona je bitna kako bih se poduzeće na neki način istaknulo na tržištu, te kako bi ostali ljudi prepoznali njihovu jedinstvenost i zapazili njihove proizvode i usluge na tržištu. Razradom teorijske i empirijske problematike kreativnog potencijala organizacija, u radu se željelo naglasiti koliko je kreativnost zaposlenika važna za razvoj poduzeća i njegov poslovni uspjeh. Cilj završnog rada jest prikazati odrednice i potencijale razvoja poslovne organizacije, kao i razvoj kreativnog potencijala u organizaciji te načine na koji se oni mogu razviti. U provedbi empirijskog istraživanja cilj je bio prikazati utjecaj kreativnosti zaposlenika na unapređenje poslovanja organizacije. Sve organizacije koje daju prednost inovacijama shvaćaju da se moraju usredotočiti na svoje ljude – pojedince i skupine zadužene za razvoj novih i korisnih stvari za izlazak na tržište. Većina organizacija usmjerava svoja ulaganja u kreativnost, prema zapošljavanju ljudi s pravim vještinama. Creativity is an integral part of human life. It is a tool that enables people to progress in business of the organization. It is important in order for the company to somehow stand out on the market, and for other people to recognize their uniqueness and notice their products and services on the market. This undergraduated thesis analayzes the importance of creativity of employees, which is very important for development of business success. The goal is to show the deteminants and potentials of business organization the ways in which they can be developed. In conducting empirical research, the goal was to show the impact of employee creativity on the improvement of the organization's operations. All organizations that pioritize innovation understand that they must focus on their people – individuals and groups charged with developing new and useful things to bring to the market. Most organizations direct their investment in creativity, towards hiring people with the right skills.

Proizvod je jedan od ključnih elemenata na tržištu jer bi bez njega bilo nemoguće i besmisleno uspostavljati vezu između ponude i potražnje. On je temeljna poveznica svakog pa tako i turističkog tržišta. Prilagođavanjem funkcionalnosti proizvoda, povećanjem njihove kvalitete, praćenjem novih trendova, implementiranjem novih tehnologija neki su od postupaka koji dodatno oplemenjuju proizvode te im na daj način podižu konkurentnost na tržištu pa na koncu i produljuju pojedine faze životnoga ciklusa samih proizvoda. Očigledno, tehnologija u turizmu ima dubok utjecaj na kretanje industrije. Brzo mijenja ponašanje i dobavljača i kupaca na tržištu. Proširena stvarnost (AR) i virtualna stvarnost (VR) također su ušle u svijet putovanja, a istina je da je to trend zbog svih mogućnosti koje one mogu ponuditi. Danas je moguće „otputovati“ u najudaljenije krajeve svijeta bez napuštanja vlastitog doma. Virtualna stvarnost odnosi se na računalno generirane slike i hardver posebno dizajniran da nam prenese znamenitosti i zvukove na način koji je potpuno imerzivan, dok je proširena stvarnost (AR) poboljšana verzija stvarnog fizičkog svijeta koja se postiže korištenjem digitalnih vizualnih elemenata, zvuka ili drugih osjetilnih podražaja. Iako navedene tehnologije postoje već duže vrijeme na tržištu, njihova primjena nije još postigla pravi vrhunac, a posebno u aspektu turizma. U usporedbi s tiskanim i TV oglasima, VR i AR aplikacije sposobnije su pobuditi emocije i izazvati emocionalne reakcije.

Turizam je brzorastuća djelatnost koja je u nekim dijelovima svijeta prešla granice normalne posjećenost i sa globalnim zatopljenjem i klimatskim promjenama vrijeme je za promjene. U ovom radu naglasak je na održivi razvoj turističke destinacije gdje je objašnjeno kako i na koji način planirati održivi razvoj i na kraju upravljati njime te na koje načine je moguće izračunati prihvatne potencijale turističke destinacije. Kamping turizam je jedini selektivni oblik turizma koji je u blagoj prednosti po pitanju održivog razvoja, no ne znači da ne postoji još puno stvari na koje treba dati više pozornosti. Tourism is a fast-growing activity that in some parts of the world has crossed the boundaries of normal attendance and with global warming and climate change it is time for change. In this paper, the emphasis is on the sustainable development of a tourist destination, where it is explained how and in what way to plan sustainable development and finally manage it, and in what ways it is possible to calculate the reception potentials of a tourist destination. Camping tourism is the only selective form of tourism that has a slight advantage in terms of sustainable development, but it does not mean that there are not many more things to pay more attention to.

Destinacija kao sustav je ograničena opsegom određene prostorne jedinice, čije su granice određene turističkom potražnjom, bez obzira na administrativne granice. Zbog ovih karakteristika, destinacija zahtijeva integrirano upravljanje kako bi se postigao sinergijski učinak putem koordiniranog horizontalnog upravljanja (teritorijalno upravljanje) i vertikalnog upravljanja (upravljanje granama ili sektorima). Planiranje razvoja temeljna je funkcija kod upravljanja destinacijama te je to primarna funkcija kojoj pripadaju sve ostale funkcije destinacije. Cilj diplomskog rada jest istražiti turističku destinaciju kao sustav te planiranje njezina razvoja kroz utjecaj globalnih trendova na razvoj suvremenih turističkih destinacija u teorijskoj domeni. Cilj je također izvršiti komparativnu analizu planiranja razvoja turističkih destinacija na pozitivnim primjerima Europske unije i Hrvatske, gdje će se analizirati dva glavna grada – Beč i Zagreb te dvije obalne destinacije – Malaga i Pula. Svrha diplomskog rada je provedbom teorijskog i aplikativnog istraživanja ukazati na značaj važnosti planiranja turističke destinacije te u kojoj je to mjeri presudno za njezin razvoj. Destination as a system is limited by the scope of a particular spatial unit, whose boundaries are determined by tourist demand, regardless of administrative boundaries. Because of these characteristics, the destination requires integrated management in order to achieve a synergistic effect through coordinated horizontal management (territorial management) and vertical management (branch or sector management). Development planning is a fundamental function in destination management and is the primary function to which all other destination functions belong. The aim of the thesis is to explore the tourist destination as a system and planning its development as well as the impact of global trends on the development of modern tourist destinations in the theoretical domain. The aim is also to perform a comparative analysis of tourism destination development planning on the example of the European Union and Croatia, where two capitals will be analyzed - Vienna and Zagreb and two coastal destinations - Malaga and Pula. The purpose of the thesis is to conduct theoretical and applied research to point out the importance of planning a tourist destination and the extent to which it is crucial for its development.

U radu su istražene posebnosti digitalnog marketinga poduzetnika u turizmu kroz proučavanje turističkog poduzeća „Valamar Riviera“ d.d. Svrha rada je prikazati važnost kvalitetnog digitalnog marketinga u današnjici kao snažnog alata za poboljšanje ostvarenja poslovnih ciljeva turističkog poduzeća. U teorijskom dijelu rada definirani su pojmovi marketinga, digitalnog marketinga, razvoja digitalnog marketinga, te tehnike i vrste digitalnog marketinga. Detaljnim proučavanjem vrsta digitalnog marketinga ističe se važnost praćenja novih trendova kako bi se što lakše prilagodilo željama i očekivanjima potrošača. Proučavanjem digitalnog marketinga u turizmu, definiran je i turizam, te činjenica da se i turizam prilagođava digitalizaciji. Dalje kroz rad utvrđuje se primjena marketinga u turizmu. Praktični dio rada prikazuje primjer korištenja digitalnog marketinga u poslovanju jednog od vodećih turističkih poduzeća u Hrvatskoj – „Valamar Riviera“ d.d. Poduzeće „Valamar Riviera“ d.d. koristi sve oblike digitalnog marketinga i utječe na postavljanje novih trendova i inovacija zahvaljujući uspostavljenom digitalnom odjelu unutar poduzeća. The thesis explores the peculiarities of digital marketing of entrepreneurs in tourism through the study of the tourism company Valamar Riviera. The purpose of this thesis is to show the importance of digital marketing as a powerful tool for improving the achievement of the business goals of a tourism company today. In the theoretical part of the thesis, the concepts of marketing, digital marketing, development of digital marketing, and types of digital marketing are defined. A detailed study of the type of digital marketing emphasizes the importance of following new trends in order to easily adapt to the wishes and expectations of consumers. By studying digital marketing in tourism, it is important to define tourism as well and the fact that tourism is also adapting to digitalization. Further through the thesis, the application of marketing in tourism is determined. The practical part of the thesis presents an example of the use of digital marketing in the business of one of the leading tourism companies in Croatia - Valamar Riviera. Valamar Riviera uses all forms of digital marketing and it is setting new trends and innovation in tourism thanks to the established digital department within the company.

Razvoj tehnologije na pragu digitalne revolucije suvremenog doba unio je nove promjene u suvremenoj ekonomiji, gospodarstvu i turizmu. Inovacije su kao takve postale glavni elementi koji prate digitalnu revoluciju. Inovacije na području turizma su ključni faktori prilagođavanja novonastalim turističkim trendovima koji se u dinamičnom turističkom okruženju neprestano mijenjaju. Od čimbenika turističke ponude s ciljem udovoljavanja sve većem broju zahtjeva turističke potražnje očekuje brzina, aglilnost i spremnost na uvođenje inovacija. Inovacije na razini turističke destinacije su kompleksne iz razloga što obuhvaćaju inovacije turističkih proizvoda, usluga, aktivnosti, atrakcija i ostalih elemenata destinacijskog spleta. Glavni pokretači inovacija na razini turističke destinacije su turisti, turoperatori, tehnologija i konkurentnost. Inovativna turistička destinacija u suvremenom turizmu predstavlja izazov iz razloga što su u njenu implementaciju podjednako ključne strane privatnog i javnog sektora koje sinergijom djelovanja mogu unaprijediti cjelokupan destinacijski sistem. The development of technology on the threshold of the digital revolution of the modern age has introduced new changes in the modern economy, economy and tourism. As such, innovation has become a major element accompanying the digital revolution. Innovations in the field of tourism are key factors in adapting to emerging tourism trends that are constantly changing in a dynamic tourism environment. Speed, agility and readiness to introduce innovations are expected from the factors of the tourist offer in order to meet the growing number of requirements of tourist demand. Innovations at the level of the tourist destination are complex because they include innovations of tourist products, services, activities, attractions and other elements of the destination mix. The main drivers of innovation at the level of tourist destination are tourists, tour operators, technology and competitiveness. Innovative tourist destination in modern tourism is a challenge because in its implementation are equally key aspects of the private and public sector that can improve the overall destination system through synergy.

Predmet istraživanja ovoga diplomskog rada jesu osmišljavanje i formiranje strategija izlaska na međunarodna tržišta. Svrha je rada ukazati na važnost ekspanzije poduzeća na međunarodna tržišta te spoznati niz koristi koje međunarodna ekspanzija može donijeti poslovanju poduzeća, ali i što je potrebno poduzeti da bi pri penetriranju na odabrana tržišta poduzeće tamo ostvarilo konkurentnu egzistenciju. Cilj je diplomskog rada prikazati osmišljenu strategiju izlaska poduzeća HG SPOT d.o.o. na odabrana inozemna tržišta na kojima ono još nije prisutno te izvršenjem analitike specifičnosti IT tržišta za odabrane zemlje prikazati mogućnosti ovog poduzeća za nastup na njima. HG SPOT d.o.o. je značajno konkurentno poduzeće koje se bavi prodajom informatičkih proizvoda i opreme te drugih proizvoda multimedijalnog sadržaja i bijele tehnike. Poduzeće je, kao vrlo mlado ušlo na hrvatsko tržište te se bavi isključivo specijaliziranom strukom, informatičkim tehnologijama – proizvodnjom, prodajom i servisom informatičkih proizvoda. Kupci su HG SPOT d.o.o. prepoznali kao visoko vrijedno, pa je HG SPOT d.o.o. najčešći izbor lojalnih kupaca u Hrvatskoj, a prepoznatost njegove kvalitetne ponude i uspjeha na hrvatskom tržištu dali su mu poticaj za penetraciju i ostvarenje konkurentnosti na međunarodnom tržištu. Ova ideja ekspanzije poslovanja zahtijeva razradu i implementaciju strategija izlaska poduzeća HG SPOT d.o.o. na međunarodna tržišta, gdje bi ono raznolikošću svojih proizvoda te cjenovnom dostupnošću i elastičnošću moglo postići progresivan i profitabilan poslovni uspjeh te postati međunarodno značajno poduzeće u IT sektoru. The subject of research of this final paper is the design and formation of strategies for entering international markets.. The purpose of this paper is to point out the importance of the company’s expansion into the international market and to recognize a number of benefits that international expansion can bring to the company’s bussines but also what needs to be done to penetrate the selected market and achieve a competitive existence there. The aim of the final paper is to present a designed exit strategy of the company HG SPOT d.o.o. for the selected international market in which is not present jet,and by performing an analysis of the specifics of the IT market for selected countries, to show the possibilities of this company to perform at the same. HG SPOT d.o.o. is a significantly competitive company engaged in the sale of IT products and equipment of other products of multimedia content and white goods. The company entered the Croatian market at a very young age, deals exclusively with the specialized profession, information technologies - production, sale and service of IT products. The customers have recognized HG SPOT d.o.o. as highly valuable, so HG SPOT d.o.o. is the most common choice of loyal customers in Croatia, and the recognition of its quality offer and success in the Croatian market gave it an incentive to penetrate and achieve competitiveness in the international market. This idea of business expansion requires the development and implementation of exit strategies of HG SPOT d.o.o. to enter the international market, where by the variety of its products and affordability and price resilience it could achieve progressive and profitable business success and become an internationally significant company in the IT sector.

U radu je bilo riječi o funkcioniranju organizacije, te o upravljanju sukobima unutar iste. Svaka organizacija odabire određenu strukturu ovisno o aktivnostima kojima se bavi. One organizacije koje imaju visoki stupanj organiziranosti postižu bolji uspjeh u odnosu na one slabije organizirane. U radu su detaljno objašnjene strukture organizacija te njihove specifičnosti. Kako bi organizacija bila uspješna potrebno je pomno isplanirati svaki korak. Osim planiranja, odlučivanje ima značajnu ulogu kod odabira prave solucije za određeni problem. Ne postoji organizacija u kojoj ne dolazi do sukoba. Jedino što postoji je razlika u načinu upravljanja sukobima kod različitih organizacija. Na primjeru poduzeća „Atlantic Trade“ d.o.o. Zagreb prikazano je upravljanje sukobima u organizaciji, pri čemu se naglašavala važnost etičkih kodeksa u rješavanju sukoba, te važnost menadžera koji imaju glavnu ulogu u balansiranju i objektivnom sagledavanju svake stavke koja je dovela do uzroka sukoba, kao i pronalaženje rješenja koje će biti optimalno za sukobljene strane. The paper discussed the functioning of the organization and the management of conflicts within it. Each organization chooses a particular structure depending on the activities it engages in. Those organizations that have a high degree of organization achieve better success compared to those less organized. The paper explains in detail the structures of organizations and their specifics. In order for an organization to be successful, each step needs to be carefully planned. In addition to planning, decision making plays a significant role in choosing the right solution for a particular problem. There is no organization in which there is no conflict. The only difference is the way conflicts are managed by different organizations. On the example of Atlantic Trade d.o.o. Zagreb presented the management of conflicts in the organization, emphasizing the importance of ethical codes in resolving conflicts, and the importance of managers who play a major role in balancing and objectively reviewing each item that led to the cause of conflict, as well as finding solutions that will be optimal for conflict sides.

Kanale distribucije najjednostavnije definiramo kao put koji neki proizvod prijeđe od proizvođača do potrošača. Kanali distribucije obuhvaćaju razne funkcije, aktivnosti, ciljeve koji služe da bi proizvod ili usluga stigli do potrošača u određeno vrijeme, na određeno mjesto i u određenim obliku. U tom slučaju odnosno u kanalu distribucije pomažu nam posrednici koji obavljaju posao distribucije proizvoda. Dakle, u kanalu distribucije sudjeluju tri člana, a to su proizvođač, potrošač i posrednik. Posrednik je taj koji obavlja najviše funkcija i o njemu ovisi cijela distribucija. Vrlo bitna funkcija kanala distribucije jest da se olakša protok proizvoda od proizvođača do potrošača. U kanalima distribucije postoje i tijekovi kroz njih. Tijek kroz kanal distribucije jest skup funkcija koje određenim slijedom obavljaju članovi kanala. Neki od tijekova kanal distribucije jesu: tijek proizvoda, prijenos vlasništva, tijek plaćanja i ostali. Kanali distribucije dijele se na kanale distribucije na tržištu krajnje potrošnje i kanale distribucije na tržištu poslove potrošnje. Da bi kanal distribucije funkcionirao kvalitetno mora postojati struktura i organizacija unutar kanala. Ta organizacija dijeli se na horizontalnu, vertikalnu i hibridnu organizaciju kanala distribucije. Nakon toga slijedi izbor kanala te nakon toga oblikovanje tih kanala kako bi poslovanje dugoročno poslovalo. Jedan od članova kanala distribucije može imati lidersku poziciju i preuzeti vodstvo u kanalu. Vodstvo u kanalu distribucije se temelji na poziciji moći jednog člana nad ostalim članovima kanala distribucije. U radu je istraženo vodstvo u kanalima distribucije na primjeru poduzeća „Podravka“ d.d. We most simply define distribution channels as the path that a product takes from producer to consumer. Distribution channels include various functions, activities, goals that serve to get a product or service to the consumer at a certain time, in a certain place and in a certain form. In the distribution channel we are assisted by intermediaries who perform the work of product distribution. Three members participate in the distribution channel, the producer, the consumer and the intermediary. The intermediary is the one who performs the most functions and the entire distribution depends on him. A very important function of the distribution channel is to facilitate the flow of products from producers to consumers. There are also flows through them in the distribution channels. A channel flow is a set of functions performed by channel members in a specific sequence. Some of the distribution channel flows are: product flow, ownership transfer, payment flow and others. Distribution channels are divided into several types, for example distribution channels in the final market and distribution channels in the consumer business market. In order for a distribution channel to function well, there must be a structure and organization within the channel. This organization is divided into horizontal, vertical and horizontal - vertical organization of distribution channels. This is followed by the selection of channels and then the design of these channels in order for the business to operate in the long run. There is leadership in the distribution channel, and this is done by a member who is in a position to have power over other members of the distribution channel. The term Internet in the distribution channel defines an almost perfect channel because due to its capabilities it provides the company with a job well done. Certainly, as in any business, there is competition in the management of the distribution channel.

Tema ovog rada je strategija pozicioniranja na međunarodnim turističkim tržištima koja je prikazana pomoću analize primjene strategije pozicioniranja turističkog naselja Bi Village na tri odabrana inozemna tržišta. Pozicioniranje je jedna od najvažnijih stavki uspješnog poslovanja. Riječ je o vizualiziranju usluga na tržištu koje prethodi konačnoj slici koju gosti dobiju nakon konzumiranja odabranih usluga.Turističko naselje Bi Village koje pruža usluge u djelatnosti hotelijerstva vrlo visoko je pozicionirano te poznato na međunarodnom turističkom tržištu kao sinonim za miran obiteljski odmor. The topic of this paper is the positioning strategy of the international tourism market, which is put forward by analysing the application of the positioning strategy of the tourist village Bi Village in the international tourism market. Positioning is one of the most important items of successful business and visualization of services in the market that precedes the final image of guest’s perception on consuming selected services. Tourist village Bi Village, with its services provided in the hotel industry, is very highly positioned, and known on the international tourist market as a synonym for a peaceful family vacation.

Tema ovog završnog rada je „Politika komuniciranja u turizmu na primjeru hotelijerskog poduzeća „Solaris d.d.“ Politiku komuniciranja može se shvatiti kao proces razmjene informacija s komercijalnom namjerom, što znači da će namjera komunikacijske aktivnosti rezultirati koristima za samo poduzeće bilo to izravnim ili neizravnim profitom. U prva dva dijela objašnjavaju se strane, čimbenici i oblici komunikacije, uz osvrt na hotelijerstvo, specifičnost hotelijerstva i karakteristike hrvatskog hotelijerstva. U druga dva praktična dijela upoznajemo se detaljnije s poduzećem „Solaris“ d.d., predstavljaju se osnovne informacije o vlasničkoj i organizacijskoj strukturi poduzeća, te elementima integrirane marketinške komunikacije koje poduzeće primjenjuje u promociji svojih usluga. The subject of this final thesis is the policy of communication in tourism on the example of the hotel company "Solaris d.d.”. Communication policy can be understood as a process of exchanging information with commercial intent, which means that the intent of the communication activity will result in benefits for the enterprise itself whether it is direct or indirect profit. The first two parts of this thesis, will explain the sides, factors and forms in communication, with a review of the hotel industry, the specifics of the hotel industry and the characteristics of the Croatian hotel industry. In the other two practical parts, we get acquainted with the company "Solaris d.d.", present basic information about the ownership and organizational structure of the company, and the types of integrated marketing communication through which the company promotes its services.

Za upravljanje kanalima distribucije potrebno je raspoznati koja je glavna uloga i važnost kanala distribucije, zatim koji su zadaci koji se trebaju izvršiti, kakve vrste, struktura i organizacija kanala distribucije postoje kako bi poduzeće ili proizvođač izabrao onu najprikladniju. Značajnu ulogu u kanalima distribucije imaju stručni i sposobni posrednici koji znaju obavljati svoje dužnosti u skladu sa zahtjevima proizvođača, ali i potrošača. Dobar odabir vrste kanala distribucije pružit će bržu i lakšu distribuciju. Razlikuju se izravni kanali distribucije, bez posrednika, i neizravni kanali distribucije, s posrednikom. Također, bitno je odabrati hoće li distribucija biti namijenjena krajnjim potrošačima ili za poslovnu potrošnju, kako bi se lakše odredila vrsta i struktura kanala. Struktura kanala ovisi o broju posrednika koju kanal distribucije ima, ali i o vrsti proizvoda te o ciljnom tržištu. Možemo ju opisati putem dviju dimenzija – širine i dužine, gdje se dužina odnosi na razinu kanala distribucije (nulta, prva, druga i treća razina), a širina na to je li distribucija intenzivna, selektivna ili ekskluzivna. Organizacija kanala distribucije se vrši pomoću odabrane vrste i strukture kanala te se potom izabire ona najprikladnija. Za uspješno funkcioniranje kanala distribucije potrebna je organizacija unutar svake vrste kanala. Za dobro formuliranje strategije kanala distribucije potrebno je analizirati potrebe kupaca, definirati ciljeve i ograničenja, identificirati glavne alternative te vrednovati alternative. Za lakši dolazak do odabira i odgovora na postavljena pitanja, dobro je proći i kroz analizu marketinškog miksa koji uključuje proizvod, cijenu, promociju i distribuciju. Na kraju formuliranja cjelokupne strategije, koja uključuje i određivanje vrste, strukture i organizacije kanala distribucije, kao dokaz uspješno postavljene strategije potrebno je vrednovati cjelokupnu strategiju i strategiju kanala distribucije. To manage distribution channels, it is necessary to recognize the main role and importance of distribution channels, what tasks need to be performed, what types, structure and organization of distribution channels exist in order for the company or manufacturer to choose the most appropriate one. A significant role in distribution channels is played by professional and capable intermediaries who know how to perform their duties in accordance with the requirements of producers and consumers. A good choice of distribution channel type will provide faster and easier distribution. There are direct distribution channels, without intermediaries, and indirect distribution channels, with intermediaries. Also, it is important to choose whether the distribution will be intended for end consumers or for business consumption, in order to more easily determine the type and structure of the channel. The structure of the channel depends on the number of intermediaries that the distribution channel has, but also on the type of product and the target market. It can be described by two dimensions - width and length, where length refers to the level of the distribution channel (zero, first, second and third level), and width to whether the distribution is intensive, selective or exclusive. The organization of the distribution channel is done using the selected type and structure of the channel and then the most suitable one is selected. An organization within each type of channel is required for the successful operation of a distribution channel. For a good formulation of the distribution channel strategy, it is necessary to analyze customer needs, define goals and constraints, identify the main alternatives and evaluate alternatives. For easier access to the selection and answers to the questions asked, it is good to go through the analysis of the marketing mix, which includes the product, price, promotion and distribution. At the end of formulating the overall strategy, which includes determining the type, structure and organization of the distribution channel, as evidence of a successfully set strategy, it is necessary to evaluate the overall strategy and the strategy of the distribution channel.

Kultura je sastavni dio čovjeka i njegovog života. Ona je sredstvo koje omogućuje ljudskim bićima razvijanje i usavršavanje vlastitih potencijala. Organizacijska kultura odnosi se na način života i rada u poduzeću, tj. ona predstavlja osobnost neke organizacije. U ovom Završnom radu analizira se posebnost upravljanja organizacijskom kulturom u javnom i privatnom sektoru s osvrtom na Hrvatsku radioteleviziju kao jednom od subjekta javnog sektora i dioničkog društva Maistra Hospitality Group koje pripada privatnom sektoru. Na početku rada definira se pojam organizacije, organizacijske kulture te njezina uloga i značaj za uspješno poslovanje organizacija. Također, navedena je razlika u organizaciji i djelovanju javnog i privatnog sektora te koristi njihovog međusobnog partnerstva. Organizacijska kultura navedenih subjekata analizirana je temeljem njihovih vidljivih i nevidljivih simbola organizacijske kulture. Kroz rad je uočeno kako postoji značajna razlika kod upravljanja organizacijskom kulturom u javnom i privatnom sektoru, s tim da su neki simboli izraženiji od drugih. Na kraju rada se zaključuje kako organizacijska kultura ima posebnu ulogu i značenje za svako poduzeće bez obzira o kojem se sektoru radi, javnom ili privatnom. Culture is an integral part of human life. It is a medium through which humans can develop and perfect their potentials. Organizational culture refers to the way people live and work in a company; it represents the personality of an organization. This undergraduate thesis analyzes the specifics of organizational culture management in the public and private sector regarding Hrvatska radiotelevizija as one of the subjects of the public sector and the company Maistra Hospitality Group d.d., which belongs to the private sector. At the beginning of the work, the definition of organization, organizational culture and its role and significance for the successful operation of organizations are defined. The differences in the organization and operation of the public and private sectors, as well as the benefits of their mutual partnership, are also discussed. The organizational culture of these subjects is analyzed based on their visible and invisible symbols of organizational culture. Throughout the work, it was discovered that there is a significant difference in the management of organizational culture in the public and private sectors, with some symbols being more pronounced than others. At the end of the paper, it is concluded that organizational culture plays a unique role and significance for each company, regardless of whether it is in the public or private sector.

Organiziranje podrazumijeva određivanje uloga pojedinim članovima organizacija koje oni obavljaju s ciljem ostvarenja planiranih i zacrtanih ciljeva. Ono određivanjem uloga pomaže dodijeliti aktivnosti pojedinačnim jedinicama u poduzeću, osigurava pravilnu i efikasnu koordinaciju poduzeća s obzirom na to da grupira aktivnosti na jednom od principa izgradnje organizacijske strukture. Organizacijska struktura je sustav odnosa između ljudi radi izvršenja nekih određenih zadataka i od velike je važnosti za učinkovitost organizacije. Suvremeni trendovi koja poduzeća koriste u oblikovanju organizacijske strukture pomažu stvaranju njihove konkurentnosti. Agilnost, digitalna transformacija i virtualna povezanost do izražaja su došli u doba COVID-19 pandemije, kada su se mnoga poduzeća našla pred poslovnim izazovom. Oni koji su u organizaciju svojega poslovanja inkorporirali suvremene trendove osigurali su si daljnje poslovanje, a neka poduzeća, poput onog istraženog u ovom Završnom radu – Entrio Tehnologije d.o.o., dodatno su povećala svoju konkurentsku prednost postavši regionalni lideri na tržištu. The task of organizing is to determine the roles of individual members of the organization that they perform, in order to achieve planned and set goals, through the specified role. It helps to assign activities to individual units in the organization, ensures proper and efficient coordionation of companies principles of building an organizational structure. Organizational structure is a system of relationships between people, used to perform certain tasks and so it is important to the organization. Modern trends that companies use in shaping the organizational structure help to create competitiveness. Agility, digital transformation and virtual connectivity came to the fore in an era of COVID-19 pandemics when many businesses found themselves in front of a wall. Those who have incorporated modern trends into their organization have secured further business, and some companies, as well as the researched Entrio Tehnologije d.o.o., in this Final Paper, have further increased their competitive advantage, becoming regional market leaders.