Search

Bu araştırmada marka müşterilerinin satın alıp kullandıkları ürünlerle ilgili istek ve şikayetlerini ilettikleri çevrimiçi yardım masalarıyla olan etkileşimi incelenerek markaların şikayetlere nasıl yanıt verdikleri ve uyguladıkları şikayet yönetiminin müşterilerin duygularındaki değişimi nasıl etkilediği araştırılmış ve sosyal medya ağlarından elde edilen veriler duygu analizi yöntemiyle analiz edilmiştir. Çalışmada müşterilerin istek ve şikayetlerini ilettikleri paylaşımlarındaki tutumlarının duygusal değerinin ne olduğu, çevrimiçi yardım masasının konuyu nasıl ele aldığı ve çevrimiçi yardım masası ile olan etkileşimin uzunluğunun (soru ve cevap iletişiminin sayısı) tutum ve duygusal değeri nasıl etkilediği incelenmiştir. Araştırmanın sonuçlarına göre çalışmada ele alınan markaların kendilerine çevrimiçi yardım masaları üzerinden iletilen talep ve şikayetleri ivedilikle çözdükleri belirlenmiştir. Büyük markalar hizmet telafisi paradoksu teorisine göre hareket edip ürünleri hakkında sorun yaşamış ve ürün hakkında şikayette bulunmuş müşterilerini mutlu etmektelerdir. Böylece bu müşterilerin sadık müşterilere dönüştükleri sonucuna varılmaktadır.

Bu çalışmanın amacı farklı ambalaj tasarımlarının tüketici satın alma niyetine olan etkilerini ortaya koymak ve bu etkinin hangi ambalaj tasarımı için en fazla olduğunu belirlemektir. Bu amaçla ambalaj tasarımında bulunan farklı faktörler belirlenmiş ve her faktörün tüketicinin satın alma niyetine olan etkisi incelenmiştir. Bu çalışmada ambalaj tasarımının faktörleri ambalajın şekli, rengi ve üzerindeki yazılar için kullanılan yazı stilidir. Tüketicinin satın alma niyetini en çok etkileyen ambalaj tasarım faktörünü belirlemek için bu araştırmada çevrimiçi anket yöntemi uygulanmış ve veriler toplanmıştır. Farklı ambalaj tasarımları görsel olarak tasarlanmış ve anket katılımcılarından farklı kombinasyonlardaki tasarımları satın alma niyetlerine göre derecelendirmeleri istenmiştir. Veriler kısmi yarar konjoint analiz yöntemi uygulanarak analiz edilmiştir. Sonuç olarak organik sabun ürünü için tüketici satın alma niyetine etki eden ve en yüksek önem değerine sahip ambalaj tasarımı belirlenmiştir. Analizle elde edilen fayda faktörünün katılımcıların demografik özelliklerine göre farklılık gösterip göstermediği incelenmiş, pazar bölümlendirme yöntemlerinden biri olan fayda temelli bölümlendirme ile elde edilen pazar bölümleri de bu çalışmada araştırılmıştır.

Literatür taraması şeklinde gerçekleştirilen bu çalışmada girişimsel pazarlama kavramsal olarak ele alınmıştır. Çalışmada girişimsel pazarlamanın tanımı ve yedi farklı boyutu, girişimsel pazarlama ve geleneksel pazarlamanın strateji, taktik ve süreç yönünden farklılıkları ve pazarlama işlevlerine farklı yaklaşımlar olarak gerilla pazarlama, fısıltı pazarlaması ve viral pazarlamaya yer verilmiştir. Böylece girişimsel pazarlamayı benimseyen bir işletmeye, pazarlama strateji ve taktiklerini nasıl uygulaması gerektiği konusunda bilgi sağlamak ve farkındalıklarını artırmak amaçlanmaktadır. Çalışmanın sonunda araştırmanın sınırlılıkları ve gelecek çalışmalar için öneriler sunulmaktadır. The present study is conducted as a literature review discussing the entrepreneurial marketing concept. In the study, the definition of entrepreneurial marketing and its seven dimensions, the differences between entrepreneurial marketing and traditional marketing in terms of strategy, tactics and process are evaluated. In addition, different approaches in marketing functions such as guerilla marketing, buzz marketing and viral marketing are discussed. The main objective is to provide information and bring awareness on how to apply marketing strategies and tactics to the firms adopted the opinion of implementing the entrepreneurial marketing. Finally, the limitations of the study and the suggestions for future research are presented.

Purpose- Many forms of brands’ posts such as cointaining web links, images,photos and videos can be used for marketing research. The aim of this study is topresent an approach to gather and analyze social media data and shows howmarketers can derive useful outcomes from these data.Methodology- The impacts of media types (link, text, video,photo), length, time (day-of-week and time-of-day) of brands' posts on customers’engagement are investigated. For this purpose, we propose a conceptualframework and mathematical model.Findings- According to the conceptual framework and mathematical model givenin this research, it is recommended to determine the effects of the content ofthe brands’ posts on social media users.Conclusion- Brands may determine the most effective contentof the social media posts by applying the proposed mathematical model in thisstudy.

The authors investigate the impact of direct-response commercials on incoming calls at a national call center. To this end, the authors analyze the data of a fast service for repairs of (parts of) a durable consumption good in Flanders, Belgium. The authors have access to data at the 15 minute interval covering 30 months in which 5172 radio commercials were broadcasted on six radio stations at various times of the day and at with differing commercial lengths. Their model is a two-level model, where the first-level estimates of the short-run and long-run effects are correlated with various aspects of the commercial in the second level. Their main conclusion is that GRPs are the key drivers of the effectiveness of commercials.

Newspaper circulation has to be determined at the level of the individual retail outlets for each of the editions to be sold through such outlets. Traditional forecasting methods provide no insight into the impact of the service level defined as the probability that no out-of-stock will occur. The service level results in out-of stock situations, causing missed sales and oversupply or returns. In our application management sets a policy aiming at a 97 percent service level. The forecasting system developed provides estimates for excess deliveries and for the expected shortages. The results compare favorably to the traditional moving average approach previously employed by the publisher. Censored regression is a natural approach to the newspaper problem. It provides information on key policy variables and it is relatively simple to integrate into the distribution policy, with only small adaptations to the existing forecasting and distribution policy.

Today, “corporate social responsibility” is becoming popular. For this reason, companies are focusing on corporate social responsibility projects in order to reach consumers with social responsibility who attaches importance to this issue. Companies also use packaging, which is often used as a means of marketing communication, to promote their corporate social responsibility projects to the consumers. In this chapter, social responsibility in packaging has been explored in details. When the issue of social responsibility is addressed in packaging, only in environment-friendly packaging but also the necessity of dealing with many different factors is explained in this section. In addition to this, how social responsibility communication can be done through packaging is also examined.