Search

Ulusal Turizm Kongresi (22. : 2022 : Burdur, Türkiye) Dünyada yaklaşık beş milyar insan internet kullanmaktadır. İnternet kullanımının yaygınlaşması sosyal medyada, bloglarda ve çeşitli sitelerde son kullanıcının ürün ve hizmetler hakkında yorumlar yapabilmesi sağlamıştır. Yapılan bu yorumlar turistlerin destinasyon, otel ve gezi güzergahı seçimlerinde etkili olmaktadır. Bu çalışmanın amacı Airbnb’de listelenen ve Antalya’da bulunan tesisler hakkında yapılmış olan yorumları inceleyerek ziyaretçilerin memnun kaldıkları ve şikâyetçi oldukları kategorileri belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda, Antalya ile ilgili 24.05.2022 tarihine kadar yapılmış olan yorumlar Python programlama dili yardımıyla indirilmiştir. Toplam 2.526 yoruma içerik analizi uygulanarak alt kategoriler ve temalar belirlenmiştir (konaklama hizmetleri, çevresel faktörler, fiziksel özellikler, ev sahibi, fiyat ve uyuşma). Airbnb platformu üzerinden yapılmış bu yorumların incelenmesi, şikâyet ve memnuniyetlerinin ortaya konması, ev sahiplerinin mevcut durumunu görmesine yardımcı olacaktır. Böylece Airbnb ev sahipleri daha rasyonel kararlar ile rekabet stratejileri geliştirebileceklerdir. There are almost five billion people in the world use the internet. The widespread use of internet has enabled the end user to make comments about products and services on social media, blogs and various sites. These comments have influence on tourists' choice on destination, hotel, tour route. The aim of this study is to determine the categories that visitors were satisfied with and complain about by examining the comments made about the facilities listed on Airbnb and located in Antalya. In line with this purpose, the comments made until 24.05.2022 about Antalya downloaded with the help of Python programming language. Sub-categories and themes were determined by applying content analysis to 2.526 comments (accommodation services, environmental factors, physical features, host, price and match). Examining these comments on the Airbnb platform, finding out the complaints and satisfactions will help the Airbnb hosts to see the current situation. Thus, Airbnb hosts will be able to develop competitive strategies with more rational decisions. No sponsor

Destination attributes play a significant role to attract tourists to destinations. It is important to identify which aspects of a destination are considered in destination choice process and effects on intention to travel in order to be successful in tourism industry. Additionally, it is necessary to recognize and cope with the changes in the key factors and the way they interact. Demographic changes, is one of the important one, is a key driver in tourism market. Destination attributes and travel intentions are important researched areas in the field of tourism. There are limited number of research explored the factors affecting travel intentions of Gen Z. This research explores a possible explanation of effects of destination attributes (accommodation services, price and variety, facilities and tour, and sport and entertainment) on intention to travel. This effect is examined with a sample of young people who are a member of generation Z from Turkey. Data was collected from 196 respondents belonging to Gen Z (anyone was born between 1996 to 2012). The data was obtained in two techniques: online (Google forms) and face to face between 13-27 June using convenience sampling. We used SPSS, version 22, for the normality test, descriptive statistics, Exploratory Factor Analysis (EFA), and multiple regression analysis. Unlike the previous studies which are generally based on factors that affect travel intention from the point of international travelers or local people, this study examines the destination attributes which have an impact on travel intentions of Gen Z. The results of the study indicated that accommodation services and price and variety impacts travel intention of Gen Z. However, facilities and tour and sport and entertainment did not have significant impact on travel intention. The findings of this research highlight that accommodation service, price and variety, facilities and tour, and sport and entertainment are important factors for Gen Z. Therefore, it can be argued that destinations with these attributes will be in a more competitive position in the future. Another important finding is accommodation service and price, and variety attributes have significant impact on travel intention. Decision-makers should focus on promoting accommodation service and price and variety opportunities on video-sharing or online platforms. Especially hoteliers should formulate strategies to increase accommodation service quality. Also, hoteliers should consider on pricing when designing offerings. Because Gen Z are price sensitive, and price of product is critical element for them. No sponsor

Homestay turizm 1990’lı yıllardan itibaren birçok ülke için önemli bir turizm türü olarak gelişme göstermiştir. Homestay yerel halka, çevreye ve kültüre önem veren bir turizm anlayışıdır. Dünyada, Tayland ve Malezya gibi farklı ülkeler tarafından başarıyla yürütülen homestay turizme ilişkin ulusal düzeyde akademik bir çalışmaya ve uygulamaya rastlanmamıştır. Bu çalışmanın amacı, homestay turizm ile ilgili uluslararası yazında yapılmış çalışmaların bir taramasını yaparak, değerlendirme ve önerilerde bulunmaktır. Homestay tourism has developed as an important type of tourism for many countries since 1990s. Homestay is a tourism approach that gives importance to the local people, environment and culture. To the best of author’s knowledge, there is no academic study and practice in Turkey on homestay tourism, which has been successfully carried out by different countries such as Thailand and Malaysia. The aim of this study is to make evaluation and suggestions by reviewing the studies in international literature on homestay tourism. No sponsor

Supplemental material, sj-docx-1-jvm-10.1177_13567667211066544 for The Use of Mobile Applications for Travel Booking: Impacts of Application Quality and Brand Trust by Tahir Albayrak, M. Rosario González-Rodríguez, Meltem Caber, Sezer Karasakalin Journal of Vacation Marketing

Competition between destinations maintains its dynamism. One of the most effective ways for the success of a destination is to identify and eliminate the elements that cause dissatisfaction. The main purpose of this study is to investigate the factors that cause the disappoinmet of foreign tourists visiting Antalya. For this purpose, the data of the study were obtained by convenience sampling method from 154 British, German, and Russian tourists. The findings showed that tourists were mostly disappointed in accommodation, food & beverage, shopping, environment and weather, and price., Destinasyonlar arası rekabet, dinamizmini korumaktadır. Bir destinasyonun başarısı için en etkin yollardan bir tanesi memnuniyetsizliğe yol açan unsurların tespit edilip ortadan kaldırılmasıdır. Bu çalışmanın amacı, Antalya’yı ziyaret eden yabancı turistlerin hayal kırıklıklarına neden olan unsurları incelemektir. Bu amaçla çalışmanın verileri, İngiliz, Alman ve Rus turistlerden oluşan 154 kişilik turist grubundan kolayda örneklem yöntemi ile elde edilmiştir. Çalışmanın sonuçları, turistlerin çoğunlukla; konaklama, yiyecek-içecek, alışveriş, çevre ve hava ve fiyat konularında hayal kırıklığı yaşadıklarını göstermiştir.

Bu bölümde, kapalı bir rekreasyon alanı olarak kabul edilen alışveriş merkezleri (AVM) çeşitli yönlerden ele alınmıştır. İlk olarak AVM tarihî perspektiften kısaca ele alındıktan sonra kavramsal olarak açıklanmıştır. Sonrasında, AVM’lerin özellikleri ve ziyaretçi motivasyonları ortaya konmuştur. Son olarak AVM ve rekreasyon ilişkisine yer verilmiştir. No sponsor

No sponsor

Ulusal Turizm Kongresi (20. : 2019 : Eskişehir, Türkiye) Konaklama sektöründe misafirlerden elde edilen geri dönüşler, özellikle müşteri şikâyetlerinin ve bu şikâyetlere sebep olan unsurların anlaşılmasıyla işletmelerin ürün ve hizmetlerini geliştirmesinde hayati bir öneme sahiptir. Buradan hareketle çalışmanın temel amacı, Eskişehir’de faaliyet gösteren konaklama işletmelerine yönelik yapılmış olan olumsuz yorumları inceleyerek, konaklama işletmelerinin hizmet hatalarına sebep olan unsurların ve bu unsurların birbirleriyle olan ilişkinin belirlenmesidir. Bu bağlamda, çalışmada Eskişehir’de faaliyet gösteren 27 konaklama işletmesine yönelik yapılmış olan 257 olumsuz çevrimiçi yorum analiz edilmiştir. İlk aşamada yorumlar içerik analizine tabi tutulmuş ve temel şikâyet kategorileri belirlenmiştir. Sonraki aşamada sosyal ağ analizi gerçekleştirilmiştir. UCINET ve Netdraw analiz programları kullanılarak belirlenen şikâyet kategorileri arasındaki ilişki ağı incelenmiştir. Elde edilen bulgular, personel, banyo ekipmanı, otel ekipmanı ve gürültü şikâyet kategorilerinin ağ içerisinde önemli bağlantı noktalarını oluşturduklarını göstermiştir. Bulgular ayrıca, en yüksek arasındalık derecesi ve yakınlık derecesine sahip olan personel şikâyet kategorisinin çözülmesiyle, diğer şikâyet kategorilerinin de hızlıca çözülebileceğini ortaya koymuştur. No sponsor

The aim of this study is to examine destination attributes perception, flow experience (focus attention, time distortion and loss of self-consciousness), positive emotion, and satisfaction of English, German and Russian tourists visiting Antalya. In this context quantitative research method was used and 938 surveys were obtained by applying convenience sampling technique. Independent sample t-test and One way Anova were used for the analysis. Results reveal that English tourists are more satisfied with the accommodation services than Germans. Women concentrate more on their holiday and lose time perception than men. Based on the findings, practical implications are provided., Bu çalışma, Antalya’yı ziyaret eden İngiliz, Alman ve Rus turistlerin destinasyon çekiciliklerine yönelik algılarını, akış deneyimi (odaklanma, zamanın dönüşümü ve öz bilinç kaybı) durumlarını, pozitif duygu durumlarını ve memnuniyetlerini incelenmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda çalışmada nicel araştırma yöntemi kullanılmış ve kolayda örnekleme yöntemi ile 938 kullanılabilir anket elde edilmiştir. Çalışmanın amaçlarına ulaşmak için bağımsız örneklem t-testi ve tek yönlü varyans analizi (Anova) kullanılmıştır. Gerçekleştirilen analizler sonucunda, İngilizlerin Almanlara göre konaklama hizmetlerinden daha fazla memnun oldukları belirlenmiştir. Kadınların erkeklere göre tatillerine daha fazla odaklandıkları ve zaman kavramını kaybettikleri tespit edilmiştir. Elde edilen sonuçlardan yola çıkarak, uygulamacılara yönelik çeşitli öneriler getirilmiştir.

Uluslararası Antalya Kongresi (1. : 2019 : Antalya, Türkiye) Destinasyonlara atfedilen kişilik özelliklerine ilişkin algıların keşfedilmesi küreselleşen dünyada sürdürülebilir bir rekabet avantajı yaratmaktadır. Bu bağlamda bu çalışmanın temel amacı, Antalya destinasyon kişiliğine ilişkin algıları ortaya çıkarmaktır. Keşfedici bir yaklaşımla durum çalışması deseninde planlanan bu araştırmada çoklu turizm paydaşlarından elde edilen veriler, nitel araştırma yöntemi ile analiz edilmiştir. Araştırma periyodu boyunca elde edilen soru formları, atılımcıların mesleklerine göre tasnif edilerek kapsamlı bir içerik analizine tabi tutulmuştur. Bu kapsamda veriler, anahtar kelimeler yardımıyla kodlamalara tabii tutulmuş ve sonrasında kategorilere ayrılarak çözümlenmiştir. Sonuç olarak destinasyon kişiliğine ilişkin ana temalar ile bunlara bağlı alt temalar oluşturularak tekrar sıklığına göre sınıflamalar elde edilmiştir. Çalışma kapsamında gerçekleştirilen içerik analizi sonucunda Antalya destinasyonu ile ilişkilendirilen olumlu kişilik özellikleri “canlı, çağdaş, çok yönlü, hümanist ve samimi” olarak toplam beş boyutta ortaya çıkarken, olumsuz kişilik özellikleri ise“metalaşmış, karışık, çıkarcı ve depresif” olmak üzere dört boyutta ortaya çıkmıştır. Identification of personality traits attributed to destinations creates a sustainable competitive advantage in the globalizing world. In this context, the main objective of this study is to reveal the perceptions associated with destination personality of Antalya. Researchers obtained the data from the multi-tourism stakeholders by applying case study based on exploratory qualitative research method. The questionnaires obtained during the research period were classified according to the participants' professions and subjected to a comprehensive content analysis. In this context, the data were coded with the help of key words, and then categories have been formed. As a result, the main themes and sub-themes related to the destination personality have been created and classified according to their frequencies. As a result of the content analysis, the positive personality traits associated with the Antalya destination were found out as "dynamism, modern, versatile, humanist and sincere" while negative personality traits appeared as "commodified, mixed, self-seeker and depressed". No sponsor

Bu çalışmada, itici ve çekici motivasyon faktörlerine yönelik destinasyon bazında gerçekleştirilmiş olan çalışmalarla ilgili literatürün taranması ve en çok bulunan itici-çekici faktörlerin turistlerin milliyetleri ve tercih ettikleri destinasyonlar bazında tespit edilmesi amaçlanmıştır. Gerçekleştirilen çalışmada motivasyon boyutları ele alınırken; turistlerin milliyetleri ile itici faktörler, destinasyon tercihleri ileçekici faktörler birlikte incelenmiştir. Yapılan literatür taramasının sonuçlarına göre, en çok bulunan itici faktörler; kaçış, rahatlama, yenilik, sosyalleşme, bilgi arayışı, prestij, aile/arkadaş birlikteliği ve ego tatminiyken; en çok bulunan çekici faktörlerin tarihi alanlar, doğal güzellikler, etkinlikler, kültür, güvenlik, hava/ iklim, alışveriş, ekonomiklik vetemizlik olduğu görülmüştür. The purpose of this study is to review the literature on pull and push motivation factors for destinations, and to determine the most common factorsby visitor nationality and preferred destination. During the examination of motivation dimensions;we considered together the tourist nationality with push factors and the destination preferences with pull factors. According to the results of our literature review, we can conclude that the most common push factors are escape, relaxation, novelty, socialization, information seeking, prestige, family/friends togetherness and ego enhancement while the most common pull factors are historical areas, natural beauties, activities, culture, security, weather/climate, shopping, economy and cleanliness. No sponsor

Although past researches have investigated tourists’ perception, there is lack of study focusing on flow experience in the Turkish tourism context. Flow is core component of leisure activity that can affect individuals’ happiness and satisfaction. This study examines the relationship between flow (time distortion, autotelic experience, loss of self-consciousness, concentration) and satisfaction. A total of 317 usable surveys were obtained from tourists and analyzed with partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). The results revealed that autotelic experience and loss of self-consciousness influence tourist satisfaction. According to the results, theoretical and practical suggestions were given., Ulusal yazında turistlerin algılarını ortaya koymaya yönelik çok fazla araştırma bulunmasına karşın, akış deneyimini ele alan çalışma sayısı oldukça azdır. Akış, dinlence eyleminin çekirdeğini oluşturmakta ve kişilerin mutlulukları ile memnuniyetlerine etki edebilmektedir. Bu çalışma, akış deneyiminin (zamanın dönüşümü, ototelik deneyim, öz bilinç kaybı, odaklanma) memnuniyet üzerindeki etkisini incelemeyi amaçlamıştır. Çalışmada, turistlerden 317 kullanılabilir anket elde edilmiştir ve kısmi en küçük kareler yapısal eşitlik modellemesi (PLS-SEM) ile test edilmiştir. Sonuç olarak, ototelik deneyim ile öz bilinç kaybının turistlerin memnuniyetleri üzerinde etkili olduğu ortaya konmuştur. Elde edilen bulgular ışığında, teorik ve uygulamaya yönelik önerilerde bulunulmuştur.

Turizm Şurası (3. : 2017 : Ankara, Türkiye) Bu çalışmada Antalya'da faaliyet gösteren 324 otel işletmesinin e-posta kullanım düzeylerinin incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla otel işletmelerine gizli müşteri yaklaşımı ile Türkçe ve İngilizce e-postalar gönderilmiştir. Gelen yanıtlar kategorisel analiz yardımıyla değerlendirilmiştir. Elde edilen bulgular, otel işletmelerinin e-postayı kullanım düzeylerinin düşük olduğunu göstermiştir. Bulgular ayrıca, yıldız sayıları ile cevap verme süreleri arasında bir ilişki olmadığını göstermiştir. No sponsor

International Conference on Tourism Dynamics and Trends (2. : 2017 : Seville, Spain) This study aimed to investigate the effects of website quality dimensions (efficiency, system quality, service quality and privacy) on repurchase intention. Survey technique was used to collect data among 134 participants. The results offered that service quality, system quality and efficiency significantly affect repurchase intention of online airline customers. No sponsor

Bu çalışmanın amacı, ulusal ve uluslararası yazında, restoranlarda müşteri şikayet davranışlarını ele alan çalışmaların detaylı bir literatür taramasını yapmaktır. 2000-2016 yılları arasında yapılan Türkçe, İngilizce ve erişime açık çalışmalar taranmış ve en çok görülen şikayet davranışları ortaya konulmaya çalışılmıştır. Bununla birlikte, şikayet davranışını şekillendiren değişkenlere de (demografik ve kültür/milliyet) yer verilmiştir. The aim of this study is to examine the researches conducted in national and international literature on customer complaint behavior towards restaurants. Turkish, English studies, which were open to access, conducted between 2000- 2016 werereviewed and widely found complaint behaviours were suggested. In addition to this, variables which effects complaint behaviors such as, demographic and nationality/culture were included in study. No sponsor

Uluslararası Sosyal Bilimler Sempozyumu (2. : 2017 : Alanya, Türkiye) İşletme sermayesi, işletmelerin günlük faaliyetlerini yürütebilmeleri bakımından gerekli olan nakit ve benzeri varlıklar ile bir yıl içinde nakde dönüşebilecek varlıkların tümünü ifade eden bir kavramdır. İşletmenin tam kapasite ile çalışabilmesi, faaliyetine kesintisiz devam edebilmesi, günlük yükümlülüklerini yerine getirebilmesi, karlı ve verimli bir şekilde çalışabilmesi ve mali yönden güçlenebilmesi açısından büyük önem taşımaktadır. Finans yönetimi üç temel karara dayanmaktadır. Bunlar; sermaye yapısı, sermaye bütçelemesi ve işletme sermayesi yönetimi kararlarıdır. Bunların arasında işletme sermayesi yönetimi, bir işletmenin karlılık, likidite ve faaliyet etkinliği düzeyini en çok etkileyen finansal yönetim unsuru olarak öne çıkmaktadır. Türkiye ekonomisinde önemli bir yeri olan turizm sektörünün mihenk taşı olarak kabul edilen konaklama işletmelerinde sezonluk faaliyet, mevsimsel dalgalanma, belirsizlik ve risk koşullarının yüksek olması gibi nedenlerle etkin işletme sermayesi yönetimi büyük önem arz etmektedir. Çalışmamızda, Borsa İstanbul’da (BİST) işlem görüp konaklama sektöründe faaliyet gösteren ve konsolide olmayan mali tablolara sahip 5 adet işletmenin 2005-2015 dönemine ait verilerinden yararlanarak işletme sermayesi yönetiminin karlılık performansı üzerindeki etkisi panel veri analizi yöntemiyle analiz edilmiştir. İşletme sermayesi yönetiminin karlılığa olan etkisinin tespit edilebilmesi amacı ile bağımlı değişken olarak aktif karlılık ve piyasa değeri kullanılmıştır. Bağımsız değişken olarak işletmenin ilgili faaliyetlerinin etkinliğini gösteren “ticari alacak devir hızı”, “stok devir hızı”, “aktif devir hızı” ve “işletme sermayesi devir hızı”, işletmenin finansman politikasını belirlemede kullanılan “kısa vadeli borç/toplam aktif” (KVB/TA) ve “toplam borçlar/toplam aktif” (kaldıraç) oranları kullanılmıştır. Analiz sonucunda; Karlılık performansını gösteren oranlardan aktif karlılık, aktif ve alacak devir hızından pozitif, toplam borç oranından(kaldıraç) negatif etkilenmektedir. Diğer değişken piyasa değeri ise kısa vadeli borç/toplam aktif” (KVB/TA) ve kaldıraç oranından negatif etkilenmektedir. Çalışmadan elde edilen bulgulara dayanarak bir değerlendirme yapıldığında; söz konusu işletmelerin fazla borçlanarak yüksek kaldıraçtan yararlanması onların aleyhinedir. Başarılı tahsilât yönetimiyle işletme sermayesi için ek finansmana ihtiyaç duyulmaması, elindeki aktiflerin etkin kullanılması sonucu satışların artırılması konaklama işletmelerinin karlılık performansını olumlu etkilemektedir. No sponsor

Bu çalışmada, Kapadokya bölgesinde faaliyet gösteren 2, 3, 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinin e-posta kullanım düzeyleri incelenmiştir. Konaklama işletmelerine gizli müşteri yaklaşımı ile Türkçe ve İngilizce e-postalar gönderilmiş, rezervasyon ve bilgi talebinde bulunularak veriler toplanmıştır. Çalışmadan elde edilen bulgular; Konaklama işletmelerinin yıldız sayısı ve biçim arasında pozitif bir ilişki olduğunu, dolayısıyla otellerin yıldız sayıları arttıkça e-postalara biçimsel olarak daha fazla önem verdiklerini göstermiştir. Ayrıca işletmelerin Türkçe e-postalara İngilizce e-postalara oranla biçimsel olarak daha fazla önem gösterdikleri belirlenmiştir. Sonuçlar web tabanlı ortamlarda daha sonra yapılacak çalışmalara ışık tutucu mahiyettedir. In this study, level of e-mail usage have been viewed ofhotels with 2, 3, 4 and 5 star in Capadocia region. In order to collect datas mystery guest approach has been used and e-mails have been sent to lodging enterprises in Turkish and English about reservation and information. Findings revealed that; a positive corelation has been identified between forms of responses and stars, so as the numbers of the stars increase hotels pay more importance to form of e-mail. Additionally, hotels pay more attention to Turkish e-mails than English ones in terms of form. Results of this study will inspire the following research on web-based environments. No sponsor

Akış deneyimi birçok alanda (örn. web, e-öğrenme, spor) ele alınmıştır. Ancak, akış deneyimini turizm kapsamında ele alan çalışma sayısı oldukça kısıtlıdır. Bu çalışmanın amacı, destinasyon çekicilikleri, akış deneyimi, pozitif duygu ve turistlerin genel memnuniyet düzeyleri arasındaki ilişkiyi incelemektir. Bu amaç doğrultusunda, Antalya Havalimanı Dış Hatlar Terminalinde İngiliz, Alman ve Rus turistlerden 938 kullanılabilir anket toplanmıştır. Keşfedici faktör analizi sonucunda, destinasyon çekicilikleri konaklama hizmetleri, alışveriş ile altyapı ve çevre olarak üç boyut altında toplanmıştır. Akış deneyimi ölçeği ise, odaklanma, öz bilinç kaybı ve zamanın dönüşümü olmak üzere üç boyut oluşturmuştur. Çalışmanın amacına uygun olarak geliştirilen hipotezler, SmartPLS 3 programı ile analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular, destinasyon çekicilikleri ile akış deneyimi arasında bir ilişki olmadığını göstermektedir. Destinasyon çekicilikleri ve akış deneyiminin ise genel memnuniyet ve pozitif duygu üzerinde etkili olduğu belirlenmiştir. Bulgulardan yola çıkarak, teorik ve uygulamaya yönelik öneriler getirilmiştir. The flow experience has been studied in many fields (e.g. website, e-learning, sport). However, there is a lack of study concentrating on flow experience in tourism context. This study aims to explore relationship between destination attributes, flow experience, positive emotions and overall tourist satisfaction. In accordance with this purpose, 938 usable data were collected from British, German and Russian tourists at Antalya International Airport. According to the exploratory factor analysis results, destination attributes were grouped under three dimensions, namely; accommodation services, shopping and infrastructure and environment. Flow experience scale was grouped under three dimensions as well, namely; focus attention, loss of self-consciousness and time distortion. The developed hypotheses were tested by using SmartPLS 3 software. Results revealed that, there isn't a relationship between destination attributes and flow experience. Destination attributes and flow experience both influence overall satisfaction and positive emotions. Based on the findings, theoretical and practical suggestions were given. 179

In this study, level of e-mail usage have been viewed ofhotels with 2, 3, 4 and 5 star in Capadocia region. In order to collect datas mystery guest approach has been used and e-mails have been sent to lodging enterprises in Turkish and English about reservation and information. Findings revealed that; a positive corelation has been identified between forms of responses and stars, so as the numbers of the stars increase hotels pay more importance to form of e-mail. Additionally, hotels pay more attention to Turkish e-mails than English ones in terms of form. Results of this study will inspire the following research on web-based environments., Bu çalışmada, Kapadokya bölgesinde faaliyet gösteren 2, 3, 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinin eposta kullanım düzeyleri incelenmiştir. Konaklama işletmelerine gizli müşteri yaklaşımı ile Türkçe ve İngilizce e-postalar gönderilmiş, rezervasyon ve bilgi talebinde bulunularak veriler toplanmıştır. Çalışmadan elde edilen bulgular; Konaklama işletmelerinin yıldız sayısı ve biçim arasında pozitif bir ilişki olduğunu, dolayısıyla otellerin yıldız sayıları arttıkça e-postalara biçimsel olarak daha fazla önem verdiklerini göstermiştir. Ayrıca işletmelerin Türkçe e-postalara İngilizce e-postalara oranla biçimsel olarak daha fazla önem gösterdikleri belirlenmiştir. Sonuçlar web tabanlı ortamlarda daha sonra yapılacak çalışmalara ışık tutucu mahiyettedir.

Bu çalışma, Kapadokya bölgesinde bulunan Kayseri ve Nevşehir illerinde faaliyet gösteren konaklama işletmelerinin web tabanlı pazarlama araçlarından biri olan e-postayı kullanım düzeylerini araştırmak amacıyla yapılmıştır.Bu tez çalışmasında, konaklama işletmelerine gizli müşteri çalışması adı altında e-posta gönderilerek ileri bir tarih için müsaitlik ve verilen hizmetlerle ilgili sorular sorulmuşur. Otel işletmelerinin bulundukları bölgeye, yıldızına ve büyüklüğüne göre verdikleri cevaplar arasında ilişki kurulmuştur. Türkçe ve İngilizce e-postalara ait hız, biçim ve içerik değişkenleri analiz edilmiş ve iki grup arasındaki farklılıklar test edilmiştir.Elde edilen bulgulara göre; otel işletmelerinin oda sayısı arttıkça e-postaya cevap vermelerinde düşüş olduğu görülmüştür. Otel yıldızı ve biçim arasında ise pozitif bir ilişki olduğu, dolayısıyla otellerin yıldız sayıları arttıkça e-postalara biçimsel olarak daha önem verdikleri ortaya çıkmıştır. Ayrıca otel işletmelerinin Türkçe gönderilen e-postalara İngilizce e-postalara oranla biçimsel olarak daha fazla önem gösterdikleri belirlenmiştir. The purpose of this study is to research use of e-mails, a means of web- based marketing in Nevsehir and Kayseri- based enterprises in Cappadocia region.In this dissertation, e-mail sent to the hotels and asked for availablity for a spesific date in the future and services they provide to rate response time and information depth, which is defined as a mystery guest study. Answers have been corelated by hotel size, classification (star rating) and location of the hotels. Speed, form and content variables of Turkish and English e-mails have been analyzed and differences between two groups have been tested.Findings revealed that, as the number of the rooms increases, there has been a decline in responding e-mails. And a positive corelation has been identified between forms of responses and stars, so as the numbers of the stars increase hotels pay more importance to form of e-mail. Additionally, hotels pay more attention to Turkish e-mails than English ones in terms of form. 101

The current research aimed to search the impacts of restaurant attributes on satisfaction, and the impacts of satisfaction on storytelling in restaurants. The data was obtained from 226 academicians and administrators of 8 universities which were both public and private in Gaziantep, Hatay, Şanlıurfa, and Adana provinces of Turkey. The results revealed that food attributes, employees, and physical environment positively affect customer satisfaction. The results also revealed that satisfaction is a significant determinant of storytelling intention.

The increasing use of mobile applications by travellers and the high adaption of tourism companies into this new contact and sales platform, made it necessary to comprehensively investigate the mobile application users’ behaviours. This research combines the Stimulus-Organism-Response (S-O-R) framework and Technology Acceptance Model (TAM) to develop a theoretical background in examining travel booking behaviour of mobile application users. The conceptual model suggests that mobile application quality (MAQ) directly affects perceived ease of use (PEOU) and perceived usefulness (PU) which influence the intention to use (IU) mobile applications. Moreover, the offline brand trust (BT) has been hypothesised as a moderator between PEOU and PU's impacts on IU mobile applications. Analyses results indicated that system and service quality dimensions of MAQ significantly affect IU mobile application via PEOU and PU. Moreover, offline BT had both direct and moderator influences on the formation of IU mobile application. The study findings contributed to the theory in understanding mobile application users’ behaviours and suggested valuable managerial strategies in the m-commerce context.

Despite numerous studies investigating flow experience in the adventure tourism context, there is a lack of research concentrating on tourists’ flow experience during travel. This study aims to explore the relationships amongst destination attribute perceptions, flow experience (consisting of focus attention, time distortion, and loss of self-consciousness components), and satisfaction variables. By adapting a quantitative research method, 938 data were collected from British, German, and Russian tourists visiting Antalya, Turkey. The study results reveal that destination attribute perceptions significantly affect flow experience components, which influence tourist satisfaction. Theoretical and practical implications of the study findings are discussed, and some recommendations concerning future research are provided.

Diverse studies have focused on understanding the travel motivations of tourists, yet few explain the specific travel motivations of Russian tourists. In this regard, this study aims to explore the push and pull factors that motivate Russian tourists to visit Antalya, Turkey. Escape was regarded as the most important push factors, while the appealing outdoors was found to be the most important pull factor. An importance–performance analysis suggests that hotel services need to be improved. Regression analyses show that overall satisfaction was mostly affected by satisfaction with hotel services, while positive word-of-mouth and revisit intentions were affected the most by satisfaction with the appealing outdoors. Lastly, correlation analysis was used to discover interconnections between the push and pull motivation factors. Recommendations are provided for tourism authorities.

Ulusal yazında turistlerin algılarını ortaya koymaya yönelik çok fazla araştırma bulunmasına karşın, akış deneyimini ele alan çalışma sayısı oldukça azdır. Akış, dinlence eyleminin çekirdeğini oluşturmakta ve kişilerin mutlulukları ile memnuniyetlerine etki edebilmektedir. Bu çalışma, akış deneyiminin (zamanın dönüşümü, ototelik deneyim, öz bilinç kaybı, odaklanma) memnuniyet üzerindeki etkisini incelemeyi amaçlamıştır. Çalışmada, turistlerden 317 kullanılabilir anket elde edilmiştir ve kısmi en küçük kareler yapısal eşitlik modellemesi (PLS-SEM) ile test edilmiştir. Sonuç olarak, ototelik deneyim ile öz bilinç kaybının turistlerin memnuniyetleri üzerinde etkili olduğu ortaya konmuştur. Elde edilen bulgular ışığında, teorik ve uygulamaya yönelik önerilerde bulunulmuştur.

No sponsor

Bu çalışma, Antalya’yı ziyaret eden İngiliz, Alman ve Rus turistlerin destinasyon çekiciliklerine yönelik algılarını, akış deneyimi (odaklanma, zamanın dönüşümü ve öz bilinç kaybı) durumlarını, pozitif duygu durumlarını ve memnuniyetlerini incelenmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda çalışmada nicel araştırma yöntemi kullanılmış ve kolayda örnekleme yöntemi ile 938 kullanılabilir anket elde edilmiştir. Çalışmanın amaçlarına ulaşmak için bağımsız örneklem t-testi ve tek yönlü varyans analizi (Anova) kullanılmıştır. Gerçekleştirilen analizler sonucunda, İngilizlerin Almanlara göre konaklama hizmetlerinden daha fazla memnun oldukları belirlenmiştir. Kadınların erkeklere göre tatillerine daha fazla odaklandıkları ve zaman kavramını kaybettikleri tespit edilmiştir. Elde edilen sonuçlardan yola çıkarak, uygulamacılara yönelik çeşitli öneriler getirilmiştir. The aim of this study is to examine destination attributes perception, flow experience (focus attention, time distortion and loss of self-consciousness), positive emotion, and satisfaction of English, German and Russian tourists visiting Antalya. In this context quantitative research method was used and 938 surveys were obtained by applying convenience sampling technique. Independent sample t-test and One way Anova were used for the analysis. Results reveal that English tourists are more satisfied with the accommodation services than Germans. Women concentrate more on their holiday and lose time perception than men. Based on the findings, practical implications are provided. No sponsor

Website quality of online travel agencies and the impact of perceived website quality on customer behavior are still the research areas to be investigated by the academics. The present study explores the relationships among the website quality, hedonic value, customer trust, and loyalty using a comprehensive research model. The sample consists of 329 respondents who previously bought a service from an online travel agency. Four dimensions underlying website quality are identified namely as the: design, information, gratification, and rewarding. The result of the structural model shows that website quality affects both hedonic value and trust, which in turn influence loyalty. © 2019, © 2019 Taylor & Francis Group, LLC.

Destinasyon çekicilikleri, turistlerin destinasyon tercihlerinde ve memnuniyetleri üzerinde oldukça etkilidirler. Ele alınan bu çalışmanın amacı, Akdeniz’in önemli destinasyonları olan Türkiye, İspanya ve Yunanistan özelinde destinasyon çekiciliklerini ortaya koyan çalışmaları belirlemek ve bu çekicilikleri özellikleri bakımından gruplandırarak farklılıklar ve benzerliklerin ortaya konmasını sağlamaktır. Bu bakımdan bu çalışma bir literatür taraması niteliği taşımaktadır. Türkiye’den on, İspanya’dan altı ve Yunanistan’dan üç çalışma incelenmiştir. Çalışmaların incelenmesi neticesinde Türkiye 23, İspanya 22 ve Yunanistan ile ilgili 20 özellik oluşturulmuştur ve özelliklerin (doğa, tutum, hijyen ve temizlik) ülkeler arasında büyük oranda benzerlik gösterdiği görülmüştür. Elde edilen bulgular ışığında, karar vericiler ve araştırmacılar için önerilerde bulunulmuştur., Destination attractiveness plays an important role on tourists’ destination choice and satisfaction. This study aims to determine the researches focused on destination attractiveness of three important destinations of Mediterranean namely; Turkey, Spain and Greece. In doing so, this paper compares and contrasts the destination attractiveness of the aforementioned countries. In this regard, this study designed as a literature review. Ten studies were conducted in Turkey, six in Spain and three in Greece were analyzed. A synthesis of the studies revealed, 23 destination attributes for Turkey, 22 for Spain and 20 for Greece. Moreover, a vast majority of the attributes (nature, attitude, hygiene and cleanliness) in the countries under investigation were similar. Implications for theory and practice are discussed.

Bu çalışmanın amacı, konaklama sektöründe faaliyet gösteren Borsa İstanbul’a kayıtlı (BİST) işletmelerin çalışma sermayesi yönetiminin karlılık performansına etkisini incelemektir. 5 adet konsolide bilançoya tabi olmayan konaklama işletmesine ait 2005-2015 dönemine ilişkin veriler kullanılmıştır. Karlılık performansı değişkenleri aktif karlılık ve öz sermaye karlılık oranları olarak belirlenmiştir. Toplam borç oranı (kaldıraç) ve net işletme sermayesi oranının işletmelerin her iki karlılık performans ölçütünü negatif yönde etkilediği, aktif devir hızı ve alacak devir hızının aktif karlılığı pozitif yönde etkilediği görülmüştür. Diğer değişkenlerin ise karlılık üzerinde bir etkisinin olmadığı tespit edilmiştir. Analiz sonuçları bir bütün olarak değerlendirildiğinde, konaklama sektöründe çalışma sermayesi değişkenlerinin karlılık performansına etkisi birkaç değişkenle sınırlıdır. The aim of this study is to analyze the effects of working capitalmanagement on profitability performance of listed accommodation establishments in Borsa Istanbul (BIST). Data belonging from 5 accommodation establishments that are not subject to consolidated financial statements are used for 2005-2015 time intervals. Return on asset (ROA) and return on equity (ROE) are determined as profitability performance variables. It has been observed that both of the profitability performance of establishments is affected negatively by total liability (leverage) and net working capital ratio. Asset and trade receivables turnover ratios affect return on asset positively. Other working capital variables are explored to have no effect on profitability. Overall analysis concludes that the effects of working capital on profitability performance are limitedin accommodation sector. No sponsor

No sponsor