Search

With the COVID-19 epidemic, which started in China in December 2019 and spread throughout the world and started to be seen in Turkey as of March 2020, the ways of working for companies, their values, goals, and the processes related to the selection of the personnel who will realize them have also changed. Personnel selection is one of the problems frequently encountered in both daily life and business life. Personnel selection problems that are expected to be solved by decision-makers or managers in companies are of critical importance to achieving the objectives of the companies. One of the changes that took place in the personnel selection process during the COVID-19 epidemic was the criteria related to personnel selection. In this study, the criteria used in personnel selection were adapted to the COVID-19 epidemic period and applied to the solution of a Multi-Criteria Decision-Making problem. The most important criteria used in the selection of personnel were determined by the literature review, and criteria that became important for employers during the epidemic period were added. In the study, the criteria were weighted with the AHP method, and the alternatives were listed with the TOPSIS method., Aralık 2019 tarihinde Çin’de başlayıp tüm dünyayı saran ve Mart 2020 tarihi itibari ile Türkiye’de de görülmeye başlayan COVID-19 salgını ile birlikte işletmeler için çalışma biçimleri, değerleri, hedefleri ve bunları gerçekleştirecek olan personelin seçimine ilişkin süreçler de değişmiştir. Personel seçimi hem gündelik hayatta hem de iş yaşamında sıklıkla karşılaşılan problemlerdendir. İşletmelerde karar vericiler veya yöneticiler tarafından çözülmesi beklenen personel seçim problemleri işletmenin hedeflerini gerçekleştirmek için kritik öneme sahiptir. COVID-19 salgını ile personel seçim sürecinde meydana gelen değişikliklerden birisi de personel seçimiyle ilişkili kriterler üzerinden olmuştur. Bu çalışmada personel seçiminde kullanılan kriterler COVID-19 salgın dönemine uyarlanmış ve bir Çok Kriterli Karar Verme probleminin çözümüne uygulanmıştır. Personel seçiminde kullanılan en önemli kriterler literatür taraması ile belirlenmiş, bunlara salgın döneminde işverenler açısından önemli hale gelmiş olan kriterler eklenmiştir. Çalışmada AHP yöntemi ile kriterler ağırlıklandırılmış, TOPSIS yöntemi ile alternatifler sıralanmıştır.

Finansal performans değerlendirmesi firmaların sektör içindeki durumunu ortaya koyarak finans alanındaki karar vericiler için yol gösterici olmaktadır. Birden çok kriter altında çok sayıdaki alternatifi bir rasyonaliteye dayanarak sıralamak 20. yüzyılın ikinci yarısından itibaren geliştirilerek kullanılan Çok Kriterli Karar Verme (ÇKKV) teknikleri ile yapılmaktadır. Bu doğrultuda bu çalışmanın amacı; gıda sektöründe faaliyet gösteren ve hisseleri Borsa İstanbul’da işlem gören firmaların finansal performanslarının çeşitli ÇKKV yöntemleri ile değerlendirilmesidir. Çalışmada literatür dikkate alınarak seçilen kriterler Entropi yöntemiyle ağırlıklandırılmıştır. Firmaların performanslarına göre sıralanması ise MAUT (Multiple Attribute Utility Theory), SAW (Simple Additive Weighting) ve çok yeni bir teknik olan EDAS (Evaluation Based on Distance from Average Solution) yöntemleriyle gerçekleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre söz konusu firmaların finansal performansının üç yönteme göre de sıralamaları birbirinden farklı olmuştur.

The aim of this research is to apply the Artificial Neural Networks in finance problems as well as to model the relationships between variables that effect the Stock Market of Turkey. The relationship between BIST-100 index, Overnight Interest Rates and Exchange Rate of Dollar modelled by using feed-forward back propogation Multilayer Perceptron(MLP) of Artificial Neural Networks and BIST-100 index value is estimated. The data is taken from Turkish Republic Central Bank Electronic Data Distribution system. 2511 data between 4 January 2010 and 7 January 2020 of working days has been used. The % 90 of data set is used for training, % 10 is used for testing. MATLAB 2020a is used for analysis. Many training, activation and transfer functions under many architectures are used to establish the most robust model. The performance is measured by the regression relationship between the exact values and estimated values. The forecasting performance of simulation of networks on test data is measured by Mean Absolute Percentage Error-MAPE which shows the deviation of estimated values from real values as percentage. According to the results the best performed neural network that models the relationship between variables has 2 hidden layers, with 10 neurons in each hidden layer and has the architecture 2-10-10-1., Bu çalışmanın amacı Yapay Sinir Ağları’nın finans alanındaki tahmin problemlerine uygulanabilirliğinin gösterilmesi aynı zamanda da Borsa İstanbul (BIST)-100 Endeksini etkileyen değişkenler arasındaki ilişkilerin modellenmesidir. Çalışmada BIST-100 Endeksi, Gecelik Faiz Oranları ve Dolar Kuru arasındaki ilişkiler Yapay Sinir Ağlarından ileri beslemeli, geriye yayılımlı Çok Katmanlı Algılayıcı (Multi-Layered Perceptron-MLP) kullanılarak modellenmiş ve BIST-100 Endeks değeri tahmin edilmiştir. Çalışmada 4 Ocak 2010 ile 7 Ocak 2020 arasındaki 2511 iş gününe ait veriler Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası Elektronik Veri Dağıtım Sisteminden alınmıştır. Veri setinin % 90’ı eğitim , % 10’u test verileri olarak ayrılmış ve MATLAB 2020a ile veriler analiz edilmiştir. Çeşitli eğitim, aktivasyon ve transfer fonksiyonları arasından en uygun olanları veri seti üzerinde yapılan denemeler ile belirlenmiş, sonrasında çeşitli mimarideki modeller kurulmuş; modellerin tahmin başarıları, tahmin değerler ile gerçek veriler arasındaki regresyon ilişkisi ile belirlenmiştir. Kurulan modeller ile eğitilen ağların test verileri üzerindeki simülasyonu sonrasında modellerin performansları tahmin değerlerin gerçek değerlerden sapmasını yüzde olarak veren Ortalama Mutlak Yüzde Hata (Mean Absolute Percentage Error-MAPE) değeri kullanılarak yapılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre değişkenler arasındaki ilişkileri modelleyen ve en iyi performansı gösteren ağ, mimarisi 2-10-10-1 olan iki gizli katmanlı, her gizli katmanında 10’ar nöronu olan ağdır.

Bu çalışmada Bulanık Analitik Hiyerarşi Prosesi yöntemi kullanılarak Türkiye’deki yenilenebilir enerji kaynakları arasında, belirli kriterlere göre öncelik sıralaması yapılmıştır. Araştırmanın kriterleri yenilenebilir enerji alanında etkin olan teknik, ekonomik, çevresel ve sosyal başlıkları altındaki 12 alt kriter, alternatifleri ise biyokütle, güneş, hidrolik, jeotermal ve rüzgâr enerjileridir. Enerji alanındaki çok kriterli karar verme problemlerinde karar vericilerin seçimlerinin sayısallaştırılması bulanık mantık ilkeleri ile daha iyi sağlanabilmektedir. Çalışmada enerji kaynaklarının değerlendirilmesinde Üçgensel Bulanık Sayılara dayalı, Bulanık AHP yöntemi kullanılmış, kriterler de maliyet odaklılıktan ziyade, sürdürülebilir kalkınmanın bir parçası olarak yeşil-çevre odaklı anlayışla oluşturulmuştur. Alternatiflerin bulanık ağırlıklarının sıralanması hem Kwong-Bai, hem de Kareli Ortalama yöntemleri ile gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda ele alınan kriterlere göre öncelik sıralaması güneş enerjisi, hidrolik enerji, rüzgâr enerjisi, biokütle enerjisi ve jeotermal enerji olarak belirlenmiştir., In this study renewable energy sources in Turkey are prioritized by using fuzzy Analytical Hierarchy Process according to defined criteria. The 12 sub criteria that can be grouped under the titles of technical, economic, environmental and social has been considered among the effective ones in the renewable energy field. The alternatives of research are biomass, solar, wind, hydraulic and geothermal energy sources. The quantification of linguistic terms perform better with fuzzy logic in decision making problems for energy field. The fuzzy Analytical Hierarchy Process based on the Triangular Fuzzy Numbers is used in the research. The criteria are determined by the green environmental perspective as a part of sustainable development. Both Kwong-Bai and Quadratic Mean Methods was used to de-fuzzification of weights of alternatives. As the result of both methods, the order of priority of alternatives was obtained as solar, hydraulic, wind, biomass and geothermal respectively.

Karar verme süreci alternatiflerin, belirli koşullar altında amaca en uygun ya da uzlaşık olanının seçilmesidir. Karar verme, özellikle birden çok kritere göre yapılıyorsa ancak sayısallaştırılmış uygulamaları da içeren algoritmalar eşliğinde gerçekleştirildiğinde nesnel ve bilimsel bir temele dayandırılmış olur. Özellikle 20. Yüzyılın son çeyreğinden itibaren geliştirilmiş olan Çok Kriterli Karar Verme Teknikleri ekonomik ve finansal sorunları da içeren çeşitli konularda seçim, sıralama ya da gruplama amaçlarına ulaşmak için, optimum çözümün nasıl bulunacağına ışık tutan ve karar vericilere yardımcı olan yöntemlerdir. Özellikle belirsizlik içeren ekonomik ve finansal konularda verilen kararların matematiksel olarak uygulamasının yapılması oldukça önemlidir. Bu çalışmanın amacı; 21. Yüzyılın en önemli enerji kaynaklarından birisi olan elektrik sektöründe faaliyet gösteren ve hisseleri Borsa İstanbul’da işlem gören firmaların finansal performanslarına göre sıralamasının yapılmasıdır. Araştırmada Çok Kriterli Karar Verme Yöntemlerinden TOPSIS ve VIKOR yöntemleri kullanılmış olup, 8 firma, 7 finansal oran kullanarak iki yönteme göre de sıralanmıştır., Decision-making process, is the selection of the best or compromise of the alternatives. Decision Making can be conducted objectively and scientifically if and only if it has been carried out with the quantitative applications and algorithms, especially under multiple criteria. Multicriteria Decision Making process that has emerged in the last quarter of 20th century, enlightens the choice, ranking and grouping problems to reach the optimum solution including many issues as well as economic and financial ones, and helps to decision makers. Morover the mathematical applications of decision making in economic and financial issues is very important, since they include indefinity. The purpose of this research is to rank the firms that are registered toStock Market İstanbul in Turkey and operate in the electricity sector, which is the most important energy source in the 21st century, according to their financial performances. The multicriteria decision methods TOPSIS and VIKOR has been employed and 8 firms has been ranked according to 7 financial ratios.

Decision-making process, is theselection of the best or compromise of the alternatives. Decision Making canbe conducted objectively andscientifically if and only if it has beencarried out with the quantitative applications and algorithms, especially undermultiple criteria. Multicriteria Decision Making process that has emerged inthe last quarter of 20th century, enlightens the choice, ranking andgrouping problems to reach the optimum solution including many issues as wellas economic and financial ones, and helps to decision makers. Morover themathematical applications of decision making in economic and financial issuesis very important, since they include indefinity. The purpose of this researchis to rank the firms that are registered toStock Market İstanbul in Turkey andoperate in the electricity sector, which is the most important energy source inthe 21st century, according to their financial performances. The multicriteria decision methodsTOPSIS and VIKOR has been employed and 8 firms has been ranked according to 7financial ratios., Karar verme süreci alternatiflerin,belirli koşullar altında amaca en uygun ya da uzlaşık olanının seçilmesidir.Karar verme, özellikle birden çok kritere göre yapılıyorsa ancaksayısallaştırılmış uygulamaları da içeren algoritmalar eşliğinde gerçekleştirildiğindenesnel ve bilimsel bir temele dayandırılmış olur. Özellikle 20. Yüzyılın sonçeyreğinden itibaren geliştirilmiş olan Çok Kriterli Karar Verme Teknikleriekonomik ve finansal sorunları da içeren çeşitli konularda seçim, sıralama yada gruplama amaçlarına ulaşmak için, optimum çözümün nasıl bulunacağına ışıktutan ve karar vericilere yardımcı olanyöntemlerdir. Özellikle belirsizlik içeren ekonomik ve finansal konulardaverilen kararların matematiksel olarak uygulamasının yapılması oldukçaönemlidir. Bu çalışmanın amacı; 21. Yüzyılın en önemli enerji kaynaklarındanbirisi olan elektrik sektöründe faaliyet gösteren ve hisseleri Borsaİstanbul’da işlem gören firmaların finansal performanslarına göre sıralamasınınyapılmasıdır. Araştırmada Çok Kriterli Karar Verme Yöntemlerinden TOPSIS veVIKOR yöntemleri kullanılmış olup, 8 firma, 7 finansal oran kullanarak ikiyönteme göre de sıralanmıştır.

Eğitim, günümüzde çeşitli uluslararası sözleşmeler, anayasalar ve yasalar tarafından devletleri yapmaları gereken çeşitli yükümlülüklerle bağlanmış olan bir sosyal hak olarak değerlendirilmektedir. Uluslararası sözleşmelerden birisi olan İnsan Hakları Evrensel Beyannamesi’nin 26. maddesine göre, herkes eğitim hakkına sahiptir. Çocuk Hakları Sözleşmesi’ne göre de taraf devletler çocuğun eğitim hakkını kabul etmişlerdir. Uluslararası sözleşmelerin yanı sıra devletlerin anayasalarında ve çeşitli yasalarında eğitim hakları güvence altına alınmıştır. Yasal olarak güvence altına alınmış olmasına rağmen, yurttaşların eğitim haklarını kullanabilmeleri ülke içinde uygulanmakta olan eğitim politikaları ile özellikle de eğitim finansmanı ile ilişkili politikalarla ilişkilidir. Eğitim finansmanı, eğitime ayrılan kaynakların eğitimsel amaçlara ulaşmak üzere dağıtımını, bu dağıtım sürecinde yer alacak olan ve dağıtımdan etkilenecek olan öznelerin durumlarını inceleyen disiplindir. Bu kaynakların dağıtımının etkin ve eşitlikçi şekilde yapılması, gerek kamu kaynaklarının doğru kullanımını gerekse yurttaşlarının eğitim hakkını kullanabilmesini sağlamaktadır. Eğitime ayrılan kaynakların dağılımı uluslararası düzlemde ülkelerin insani kalkınma düzeylerinin belirlenmesinde etkili olmaktadır. Bu araştırmada Türkiye ile benzer coğrafyada olan, nüfus, kültür vb. birçok değişkene göre benzerlikleri bulunan ve ikisi de İnsan Hakları Evrensel Beyannamesini ve Çocuk Hakları Sözleşmesini kabul eden İran İslam Cumhuriyeti ile Türkiye’de eğitim finansmanı konusu karşılaştırmalı yöntemle incelenmiştir., Education is assessed as a social right that imposes an obligation to states with some international agreements, constitutions, and acts. Although it is guaranteed as legally, using the education rights of citizens are associated with the education policies, especially education finance policies, implementing in the country. The education finance is a discipline which researches the distribution of sources to education, the positions of the subjects of this distribution process, and the using the education rights of the subjects that are affected by this distribution process. Effective and equalized distribution of educational sources makes the proper using of public sources and accessing of citizens to education as a right. Also, the distribution of sources affects the human development levels of countries in the international platform. In this study, it is aimed to examine the education finance in Turkey and Islamic Republic of Iran that are in the similar geography and has similarities such as population and culture based on human development index parameters. According to results of study, the parameters of quality in education is related with the amount of allocations to education between other expenditures made by states and effective distribution of them.

Bu çalışmada üniversitede lisans ve lisansüstü düzeyde alınan eğitim yoluyla belirli nitelikler kazanmış olan üniversite mezunu işsizlerin, işsiz olmalarını belirleyen ve etkileyen değişkenler ile işsizlik deneyimlerinin betimlenmesi amaçlanmıştır. Tarama modelinde olan araştırma üç çalışma grubu üzerinden yürütülmüştür. Birinci çalışma grubu 1 Temmuz 2011 tarihi itibari ile Ankara'dan İŞKUR'a internet üzerinden kayıt yaptırmış olan 12.080 üniversite mezunu işsize İŞKUR tarafından gönderilen, araştırmacının hazırladığı 39 soruluk anketi dolduran 1237 kişiden oluşmaktadır. İkinci çalışma grubu ise araştırmacının doğrudan tanışık olmadığı kartopu yöntemi ile ulaşılan 20 üniversite mezunu işsizden oluşmaktadır. Üçüncü çalışma grubunu ise anketin son sorusuna iletişim bilgilerini yazan 530 üniversite mezunu işsizden kendilerine araştırmacı tarafından gönderilen görüşme formunu dolduran 91 kişi oluşturmuştur.Araştırmada kullanılan anketlerle elde edilen veriler SPSS 17 programı ile çözümlenmiş, araştırma amaçlarında belirtilen değişkenler arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark bulunup bulunmadığını belirlemek için ki-kare testi yapılmış, sonuçlar yüzde, frekans ve ki-kare testine göre dağılım çizelgeleri olarak verilmiştir. Görüşmelerden elde edilen verilerin konu ile ilişkili olanları doğrudan aktarılmış ve yorumlamıştır.Bu araştırmadan elde edilen bulgulara göre üniversite mezunları çoğunlukla lise ve daha alt düzeyde eğitim gerektiren, düşük ücretli, geçici, kesintili, güvencesiz işleri yapmakta bir yandan da ?asıl? işlerini aramaya devam etmektedir. Dolayısıyla beyaz yakalı çalışanlar olacakları varsayılan üniversite mezunları mavi yakalılaşmıştır. In this thesis it is aimed to describe the unemployment experiences of graduate unemployed and variables that determine and effect the unemployment of them, who acquire qualifications at graduate and postgraduate levels. The study, that is in the descriptive survey model carried out on three working groups. First working group consists of 1237 graduate unemployed that fill the inquiry of 39 questions, setted by researcher, which the ISKUR sent the inquiry to the 12.080 university graduate unemployed that check in to İŞKUR online about 01 July 2011. Second working group is consists of 20 graduate unemployed that the researcher was not directly acquainted and reached by snowball sampling method. Third working group consists of 91 university graduate unemployed that filled the online reseach form which researcher sent it to all 530 unemployed who write the e-mail adresses to the last question of inquiry.The inquiry data was analysed by SPSS Programme, the chi-square test is done in order to determine if there was an statistically significant difference between the defined variables in the aims of research or not. Results were given in the percentile, frequencies and chi-square distrubution schedules. The data obtained by interview and related with the subject were quated directly and interpreted.The evidence of research showed that university graduates are generally working in the jobs that require high school or lower degree educaton levels, with ill pay, temporary, noncontinuous, with no labour protection. On the other hand they are seeking for their ?own? job. Thereby the university graduates that are assumed to be white collar employees has become blue collars. 361

Küreselleşen ekonomide, ekonomik kurumlar, kâr odaklılığın artıkyetmediği, aynı zamanda çalışanlarına yaratıcı, güvenlikli ve sosyal olarak kabuledilebilir bir çalışma ortamını sağlamaları gereken rekabetçi bir çevreye adapteolmalıdırlar. Küresel performans kavramı başarının farklı seviyelerini keşfetmek veeş zamanlı olarak uygulama ihtiyacına dikkat çekmekte ve özellikle insankaynaklarının n uygun kullanımına önem vermektedir.İnsan kaynaklar, bir üretim ekonomisinin temel hareket ettiricisidir. Eğerinsanlar kamu ve özel sektörde yetenekleri ve niteliklerine göre en verimliolacakları iş pozisyonlarında istihdam edilirse, toplam üretkenlik artacak ve budurum usual gelirde bir artış yaratacaktır. İnsan kaynakları yönetimi ile ekonomiyedeğer ekleme arasında güçlü bir korelasyon vardır. Küreselleşen ekonomide kamukurumları ve özel sektörde İnsan Kaynakları Yönetimi Geliştirme ihtiyacıdoğmuştur. İnsan Kaynakları Yönetimi Geliştirme Planı yeteneklerin yönetimininnasıl yapılacağını, çalışanların ilerlemesinin nasıl sağlanacağını içerir. Temel amaçkurumların verimliliğini yükseltecek basit etkili teknikler oluşturmaktır. Bu aynızamanda çalışanların işten memnuniyet düzeylerini yükseltecek ve makro düzeydeüretimdeki insan sermayesinin kullanım oranını arttıracaktır.Bu çalışmada Mali‟deki yarı kamusal bir şirket olan ve tek elektrik ve sudağıtım şirketi olan EDM-SA‟nın insan kaynakları yönetim anlayışı araştırmacıtarafından incelenmiş ve bu şirket için örnek bir İnsan Kaynakları Gelişim Planıortaya konmuştur. EDM-SA yarı kamusal bir kurum olduğu için, İnsan KaynaklarıGelişim Planı şirketin özel sektöre ait bölümünün karlılık ve rekabetçiliğiniarttıracağı gibi aynı zamanda kamu kaynaklarının verimli, şeffaf ve ekonomikyönetişim ilkesi ile kullanımının bir parçası olacaktır. In the context of a globalized economy, economic institutions must adapt tothe competitive environment in which to be profitability is not enough anymore,they must also satisfy a creative, secure, socially acceptable working conditions foremployees in order to increase the productivity. The concept of global performancerefers to the need to discover and activate simultaneously the various levels ofsuccess, and in particular to pay particular attention to the steering and optimal useof Human Resources.Human resources are the basic driving power of a production economy. Ifthe qualified people are positioned in the most effective job definitions about theirtalents and educational qualities in the public and private sector, the totalproductivity will increase, and this will cause a significant increase in the nationalincome. It is now certain that there is a strong correlation between human resourcesmanagement and the added value to economy. A necessity to apply a HumanResources Development Plan is emerged in the globalized economy as well as thepublic and private institutions. The Human Development Plan includes how tomanage talents and how to satisfy employee‟s progress. The main aim is to providesimple, effective techniques for increasing efficiency of the institutions. This willalso help to increase the job satisfaction level of employees and at the macro levelincrease the usage of human capital in production.In this study the human resources policies of the unique semipubliccompany on distribution of water and electricity in Mali, EDM-SA is analyzed. Byusing the findings and results of the study a human resource plan template has beendeveloped for this company. Since it is a semipublic institute a human resourcesplan for EDM-SA will be a part of an effective, transparent and economicgovernance principle of public resources as well as increase the profitability andcompetitiveness of the private part of the company. 57

İçsel pazarlama kavramı, literatürde on yıldan daha uzun süredir tartışılmaktadır. Konu ile ilgili kaynakların hızlı artışına rağmen, çok az sayıda işletme, uygulamada bu kavramdan yararlanmaktadır. Çok sayıda işletme günümüzde hala kavramın ne olduğunu, nasıl uygulanması gerektiğini tam olarak bilmemektedir. Bunun en temel nedeni ise içsel pazarlama hakkında yapılan araştırmaların oldukça sınırlı ve yetersiz olmasıdır. Bu durum kavrama yönelik tanımlayıcı araştırmaların yanında uygulamalı araştırmaların da daha fazla yapılmasını gerekli kılmaktadır. Bu çalışma, içsel pazarlama uygulamalarının otellerin hizmet kalitesine etkisini inceleyen bir araştırmadır. Araştırmanın amacı daha net olarak, içsel pazarlama bileşenlerinin İzmir'de yer alan 5 yıldızlı otellerin içsel pazarlama uygulamalarının hizmet kalitesine olan etkisini test etmektedir. İçsel pazarlama ile hizmet kalitesi arasındaki ilişkiyi incelemek için iki aşamalı bir araştırma tasarlanmış ve oteller üzerinde uygulanmıştır. Birinci aşamada, kavramın ve kavrama yönelik temel unsurların daha iyi anlaşılabilmesi için keşfedici bir araştırma yürütülmüştür. İkinci aşamada ise, BEDMAN NARTEH and RAPHAEL ODOOM tarafından geliştirilmiş, ''Does Internal Marketing Influence Employee Loyalty? Evidence From the Ghanaian Banking Industry'' makalesin de ki internal marketing ölçeği ile Hellier, P.K., Geursen, G.M., Carr, R.A. and Rickard, J.A., (2003)'' Customer repurchase intention: A general structural equation model'', European journal of marketing, 37(11/12), pp.1762-1800 makalesinde ki servperf ölçeği kullanılmıştır. Ayrıca hipotezler frekans analizi ve çoklu regresyon analizi yöntemleri ile test edilmiştir. Veriler, anket formu kullanılarak yüz yüze görüşme yöntemi ile toplanmıştır. Ampirik araştırma sonuçları göstermektedir ki, içsel pazarlama bileşenleri ile hizmet kalitesi arasında anlamlı ve aynı yönde bir ilişki bulunmaktadır ve İzmir'de yer alan 5 yıldızlı otellerin içsel pazarlama uygulamaları hizmet kalitesine anlamlı katkı sağlamaktadır. Anahtar Kelimeler: İçsel Pazarlama, İçsel Pazarlama Ölçüm Skalası, Hizmet Kalitesi, Hizmet Kalitesi Modeli, Hizmet Kalitesi Ölçümü, Servperf Skalası The concept of internal marketing is discussed in the literature more than ten years. Despite the rapid increase in publications related to the subject, many companies are benefiting from this concept in practice. Many businesses still do not know exactly what the concept is and how to apply it. The most basic reason for this is that the research on the concept is rather limited and inadequate. This makes practical research more essensial among with descriptive research for the concept.This study examines the effect of internal marketing practices on the quality of service hotels. The purpose of the study is to test the effect of the internal marketing components on the service quality of the 5-stars hotels in Izmır.To investigate the relationship between internal marketing and service quality, a two-stage research was designed and implemented on the premises. In the first stage, an exploratory research was carried out in order to better understand the basic concepts of concept and understanding.In the second phase, internal marketing scale developed by BEDMAN NARTEH and RAPHAEL ODOOM, ' Does Internal Marketing Employee Loyalty? Evidence From the Ghanaian Banking Industry '' and servperf scale of `Customer repurchase intention: A general structural equation model` developed by Hellier, P.K., Geursen, G.M., Carr, R.A. and Rickard, J. A., (2003) were used. In addition, hypotheses have been tested with frequency analysis and multivariable regression analysis methods. The data were collected by face-to-face interview method using the questionnaire form. Experimentall research results show that there is a meaningful and similar relationship between internal marketing components and service quality and the internal marketing practices of 5-star hotels in Izmir provide meaningful contribution to service quality.Key Words: Internal Marketing, Internal Marketing Measurement Scale, Service Quality, Service Quality Model, Service Quality Measurement, Servperf Scale 157

Bu tezde Afganistan Bankacılık siteminin gelişimi, uluslararası ve yerel bankalarınAfganistan ekonomisi üzerindeki rolü incelenmiştir. Ayrıca bankaların ve bankacılıksisteminin iş dünyasına, finansal sektöre ve özel sektöre etkisi ele alınmıştır. Bankacılıksisteminin büyük çoğunluğu 25 yıl süren savaş zamanındaki anormal koşullara bağlıolarak çökmüştü. Yeni rejimin kurulmasından sonra bankacılık sistemi son 10 yıldaküresel dünyaya yeniden adapte olmaya başladı. Böylece bu yıllarda olumlu dönütlersağlandı. Bu değişim aynı zamanda Afganistan ekonomisindeki gelişmede büyük roloynadı. Bugünün dünyasında yeni bankacılık sistemi e- bankacılık, mobil bankacılık veparaların hızlı ve güvenilir yoldan transfer edildiği diğer bankacılık etkinlikleri düzeyinegelmiştir. Bankacılık sistemindeki gelişmiş teknolojilerin kullanılması finansalpiyasaları olumlu etkilemiştir.Bu araştırmada bankacılık sisteminin Afganistan'ın kalkınması üzerindeki etkisinibelirleyebilmek amacıyla nicel ve nitel yöntemler birlikte kullanılmıştır. Nicel yöntemaraçları olarak korelasyon ve regresyon analizi kullanılmış, nitel yöntem aracı olarak daAfganistan'daki 6 bankada yönetici pozisyonunda çalışan kişilerle yapılmış olangörüşmelerin içerik analizi yapılmıştır. Sonuçlara göre Afganistan bankacılık sistemigünden günde gelişmekte ve bu değişimin Afganistan'ın kalkınmasına milli gelirin artışıbağlamında olumlu etkisi olmaktadır. In this thesis the development of Afghanistan's banking system and the role of domesticbanks in the economy of Afghanistan has been researched. Moreover, the effects ofbanks and the banking system to business sector, financial sector and to private sector inthe country have been handled. Most of banking system was dead over 25 years of wardue to abnormal condition in the country. After the new regime, the development ofbanking systems takes a new look in 10 years across the global transaction. Thus, get thepositive feedback in these years. This change also played a big role in Afghanistaneconomics. Today world's new banking system arrived like e-Banking, mobile Bankingand other banking activities are taken place fast and reliable transferring money openingaccounts etc. The developed technologies in banking system make a positive effect tofinancial sectors.In this thesis it is used a quantitative and qualitative methods to reveal the effect ofBanking systems to development of Afghanistan. Correlation and regression analysis hasbeen done as quantitative tools and a content analysis has been done on the interviews ofthe managers of six Banks in Afghanistan as qualitative tools. According to the resultsthe Banking system has been developing in Afghanistan day by day and it has a positiveeffect on the development of Afghanistan as the meaning of the increase in GrossDomestic Product. 85

İş dünyasında, hızla ilerleyen ve değişen sistemin içerisinde özel bir sağlık kuruluşunun sürdürülebilirliğini sağlamak için klasik yönetim anlayışı yerine dinamik yönetim anlayışını benimsemesi ve uygulanması gerekmektedir.Örgüt içerisinde farklı meslek gruplarında çalışanların iş doyumlarının sağlanması kurumun sağlık alanında lider konuma yükselmesi konusuna katkı sağlayacak, çalışanların örgütsel bağlılığını arttıracaktır. Sağlık sektöründe örgüt iklimi ile iş doyumu arasındaki ilişkileri ortaya çıkarmayı hedefleyen bu tezde, örgüt iklimi ile iş doyumu arasındaki ilişkiler İzmir ilindeki iki sağlık kuruluşunda yapılan bir anket uygulaması ile incelenmiş, ayrıca araştırmada çalışanların demografik özellikleri ile bu değişkenler arasındaki ilişkiler betimlenmiştir. Ölçek olarak Minnesota İş Doyumu Ölçeği ve Örgüt İklimi Ölçeği kullanılmıştır. Araştırmadan elde edilen 200 anket verisi üzerinde SPSS.20 paket programı kullanılarak, varyans analizi, basit doğrusal regresyon analizi gerçekleştirilmiş; ayrıca parametrik olmayan testlerden Mann Whitney U testi ile Kruskal Wallis testi uygulanmıştır. Anahtar Kelimeler: Örgüt İklimi, İş Doyumu, Minnesota İş Doyumu Ölçeği, Örgüt İklimi Ölçeği. In the business life, in such a fast progressing and variable system, for a private health institution, it is essential that it should adopt the dynamic management approach instead of the conventional management approach to be able to ensure its continuity.Ensuring the job satisfaction of the employees working in different profession groups in the organization will inevitably contribute to the institution's ascend to the leadership position in the field of health, and besides, this will add to the improvement of the organizational solidarity amongst all the employees. In this thesis, aiming to analyze and reveal the relationship between organizational climate and job satisfaction in the health sector, the relationship between organizational climate and job satisfaction was examined through applying a questionnaire implemented in two health institutions that take place in the city of İzmir, moreover, in this study, the relationships between the demographic qualifications of the employees and these variables were also defined. While doing so, as the scale, Minnesota Job Satisfaction Scale and Organizational Climate Scale were used. On 200 questionnaire data that were achieved in the study, the SPSS.20 packed programme were used and via this application, the variance analysis and simple linear regression analysis were carried through, and besides, two non-parametric tests, Mann Whitney U test and Kruskal Wallis test, were put into use.Key words: Organizational Climate, Job Satisfaction, Minnesota Job Satisfaction Scale, Organizational Climate Scale. 135