Search

The spread of higher education institutions, the differentiation of students’ demands and expectations, the increasing importance of education on the internet, and the increasingly diversified education and training techniques grew the integration of technology with teaching and have led to the creation of various innovative education methods. E-learning, which has become a necessity, has become a part of today’s academic world, especially in the face of current conditions. It has a critical role in issues such as measuring the service quality of educational institutions, regarding competition and determining the evaluations of the individuals using the service about the system, gaining competitive advantage, and creating satisfaction. This study aims to demonstrate the validity and reliability of the “E-Learning Service Quality Scale” developed by Pham et al. (2019a) by adapting it to Turkish. It is expected that the findings of this study will contribute to the literature regarding providing an up-to-date scale to measure the e-learning service quality of higher education institutions., Yükseköğretim kurumlarının yaygınlaşması, öğrencilerin istek ve beklentilerinin farklılaşması, internet ortamında eğitimin öneminin artması, eğitim ve öğretim tekniklerinin giderek çeşitlenmesi teknolojinin öğretimle bütünleşmesini artırmış ve çeşitli yenilikçi eğitim yöntemlerinin ortaya çıkmasına neden olmuştur. Bir zorunluluk haline gelen e-öğrenme, özellikle bugünün koşullarında akademik dünyanın ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir. Eğitim kurumlarının hizmet kalitesinin rekabet açısından ölçülmesi ve hizmeti kullanan bireylerin sistemle ilgili değerlendirmelerinin belirlenmesi, rekabet avantajı elde edilmesi ve memnuniyet yaratılması gibi konularda kritik bir role sahiptir. Bu çalışma, Pham ve arkadaşları (2019a) tarafından geliştirilen “E-Öğrenme Hizmet Kalitesi” ölçeğinin Türkçeye uyarlanarak geçerlik ve güvenirliğini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Bu çalışmadan elde edilecek bulguların, yükseköğretim kurumlarının e-öğrenme hizmet kalitesini ölçmek için güncel bir ölçme aracı sağlaması açısından literatüre katkı sağlaması beklenmektedir.

Dünya modern çağın en büyük salgın hastalığı ile karşı karşıyadır. Dünya vatandaşları ekonomik, sosyal ve psikolojik açıdan salgın hastalıktan etkilenmekteyken, başta turizm endüstrisi olmak üzere, ulaşım, konaklama, yiyecek-içecek ve eğlence gibi pek çok sektör bu süreçten ekonomik açıdan olumsuz etkilenmiştir. Salgının yayılmasını önlemek amacıyla ülkelerin sınırlarını kapatması, ulaşımın ve sosyalleşme olanaklarının kısıtlanması, insanların bir arada bulunmasını engelleyici çeşitli tedbirlerin alınması bireyler üzerinde korku, kaygı ve stres yaratmıştır. Ortaya çıkan bu olumsuzlukların yanında gerek yazılı ve görsel medyada gerekse sosyal medyada sunulan haberler bireylerde covid-19 korkusunu ve buna bağlı seyahat kaygısını tetiklemiştir. Turizm sektörünün yaşadığı ekonomik kayıpların giderilebilmesi için bireylerin bu süreçten ne şekilde etkilendiği, tatil yapmaya yönelik davranışsal niyetlerini belirleyen faktörlerin bu süreçte nasıl şekillendiğini belirlemek; hem tüketici davranışlarını açıklamak hem de turizm paydaşlarına yol göstermek için önemlidir. Bu çalışmada bireylerin covid-19 nedeniyle yaşadıkları korkuların pandemi sürecinde seyahat etmeye yönelik davranışsal niyetlerine etkisinde seyahat kaygısının ve tatil motivasyonunun rolünü incelemek amaçlanmıştır. Araştırma kapsamında 685 katılımcıyla online anket gerçekleştirilmiştir. Yapılan analizler sonucunda bireylerin covid-19 korkularının pandemi sürecinde tatil yapma niyetlerini etkilediği ve bu etkileşimde seyahat kaygısının aracı rolü olduğu tespit edilmiştir. Araştırma sonucunda post-covid dönemi için araştırmacılara birtakım önerilerde bulunulurken, turizm endüstrisi için de birtakım çıkarımlarda bulunulmuştur., The world is facing the biggest epidemic of the modern age. While the citizens of the world are affected by the epidemic disease economically, socially and psychologically, many sectors such as transportation, accommodation, food and beverage and entertainment, especially the tourism industry, have been negatively affected by this process. In order to prevent the spread of the epidemic, the closing of the borders of countries, the restriction of transportation and socialization opportunities, and the taking of various measures to prevent people from being together created fear, anxiety and stress on individuals. In addition to these negativities, the news presented both in the written and visual media and in the social media have triggered the fear of covid-19 and related travel anxiety in individuals. In order to eliminate the economic losses experienced by the tourism sector, to determine how individuals are affected by this process and how the factors that determine their behavioral intentions towards vacation are shaped in this process; It is important both to explain consumer behavior and to guide tourism stakeholders. In this study, it was aimed to examine the role of travel anxiety and holiday motivation in the effect of fears experienced by individuals due to covid-19 on their behavioral intentions to travel during the pandemic process. Within the scope of the research, an online survey was conducted with 685 participants. As a result of the analyzes, it has been determined that the fear of covid-19 affects the intentions of individuals to take a vacation during the pandemic process and travel anxiety has a mediating role in this interaction. As a result of the research, while some suggestions were made to the researchers for the post-covid period, some inferences were made for the tourism industry.

Marka yönetimi sürecinde ürün ve hizmetlerde olduğu gibi turistik destinasyonlarda da değer odaklı rekabet bugünün turistik pazar dinamiğini oluşturmaktadır. Destinasyonların yeniden ziyaret niyeti oluşturabilmesinin koşullarından biri tüketici temelli marka denkliği yaratmasıdır. Marka denkliği oluşturmak için stratejik marka yönetimi sürecinin başarıyla yürütülmesi esastır. Bu nedenle marka yönetimi sürecinin ilk aşaması pazardaki tüketici grubunun tanımlanması ve bölümlendirilmesidir. Bu çalışmada geleneksel pazar bölümlendirme stratejilerine yenilikçi bir yaklaşım olarak turistik destinasyonlarda algılara dayalı pazar bölümlendirme uygulaması gerçekleştirilmiştir. Bu araştırmada 1.168 turistin Fethiye destinasyonun marka denkliğine yönelik çeşitli boyutlar altındaki algıları, yöredeki tatillerini organize etme ve yörede tatil yaparak edindikleri deneyimler ile demografik özellikleri bağlamında kümeleme analizi ile pazar bölümlendirilmesi yapılmıştır. Araştırma sonucunda Fethiye’yi ziyaret eden yerli ve yabancı turistlerin Fethiye’nin marka denkliğine yönelik algılarına göre farklı özelliklerde pazar bölümleri oluşturduğu olduğu tespit edilmiştir. Çalışma kapsamında destinasyonların yerel olarak kalkınması ve ülke ekonomisine katkıda bulunmasını sağlayacak pazarlama stratejilerinin geliştirilmesine katkı sağlayacak birtakım çıkarımlarda bulunulmuştur., In the brand management process, value-oriented competition in touristic destinations, as well as in products and services, constitutes today's tourist market dynamics. One of the conditions for destinations to create the intention of revisiting is to create consumer-based brand equity. It is essential to successfully execute the strategic brand management process in order to create brand equity. For this reason, the first step of the brand management process is the identification and segmentation of the consumer group in the market. In this study, as an innovative approach to traditional market segmentation strategies, market segmentation based on perceptions has been implemented in touristic destinations. In this study, the perceptions of 1,168 tourists towards the brand equity of the destination in Fethiye under various dimensions, their experiences in organizing their holidays in the region and having a holiday in the region, and market segmentation with cluster analysis in the context of their demographic characteristics. As a result of the research, it has been determined that local and foreign tourists visiting Fethiye form different market segments according to their perceptions of Fethiye's brand equity. Within the scope of the study, some inferences have been made that will contribute to the development of marketing strategies that will enable the destinations to develop locally and contribute to the national economy.

İnternet ve bilgi teknolojileri alanında özellikle 2000’li yılların başından itibaren yaşanan gelişimler ve yenilikler pazarlama araştırmalarını da pek çok yönüyle etkilemiştir. Tüketici ve pazar hakkındaki bilgilere daha hızlı erişme ve yorumlama ihtiyacı; pazarlama araştırmalarında kullanılan yöntem ve tekniklerde birtakım yenilikleri de beraberinde getirmiştir. Bilgi ve teknoloji çağında yaşanan hızlı gelişmeler araştırmacıların veri toplama yöntemlerini yenilikçi ve çağdaş bakış açısıyla sorgulamasını, çağın gereklilikleriyle uyumlu bilimsel araştırma yöntemleri kullanmasını bir ihtiyaç haline getirmiştir. Bu çalışmada pazarlama alanındaki nicel araştırma yöntemlerinde araştırmacıların sıklıkla başvurduğu veri toplama tekniklerinden yüz yüze ve çevrimiçi anket yöntemleriyle toplanan verilerin geçerlilik ve güvenilirlikleri, örnek bir ölçme aracı kullanılarak karşılaştırmalı biçimde analiz edilmiştir. Araştırmada yüz yüze ve çevrimiçi olarak toplanan verilerin geçerlilik ve güvenilirliklerinin birbirine yakın olduğu, her iki veri grubunun birleştirilmesiyle elde edilen yeni veri grubunun da geçerli ve güvenilir olduğunu sonucuna ulaşılmıştır. Bu çalışmada ulaşılan sonuçların gelecekte pazarlama araştırmalarında yürütülecek çalışmalarda kullanılacak yenilikçi ve karma veri toplama yaklaşımları konusunda araştırmacılara yol göstermesi beklenmektedir., Since the early 2000s, developments and innovations in the internet and information technologies have affected marketing research in many ways, including the need for faster access and interpretation of consumer and market information, this has brought some innovations in the methods and techniques used in marketing research. Rapid developments in the age of information and technology have made it necessary for researchers to question data collection methods with an innovative and contemporary perspective and to use scientific research methods to the requirements of the age. In this study, the validity and reliability of the data collected by face-to-face and online survey methods, data collection techniques that researchers frequently use in quantitative research methods in the marketing field, were analyzed comparatively using the sample measuring tool. The study concluded that the validity and reliability of the data collected face-to-face and online are close to each other and that the new data group obtained by combining both data groups is valid and reliable. The results obtained in this study are expected to guide researchers about innovative and mixed data collection approaches for future marketing research studies.

Diversifying consumer needs and more complex purchasing decision processes in today's market dynamics; the importance of creating differences and creating value through innovations in the competitive strategies of companies is brought to the agenda more and more every day. Determining the tendencies of individuals towards new products and the factors affecting these trends has become an important market knowledge that directly affects the marketing strategies of the companies. Many studies have been conducted on the innovativeness of consumers from past to present. Studies on the determination of the relationships between innovativeness, which is sometimes considered as a personal feature by researchers, and personal values, which is one of the most important factors affecting consumer behavior, are quite limited in the local literature. In this study, the relationships between consumers' personal values and their innovativeness tendencies and the differences between their demographic characteristics and innovativeness tendencies were determined through various statistical analyzes. According to the data obtained from 809 people during the research process, it was concluded that individuals' innovativeness tendencies differ according to their demographic characteristics, and that there are relationships between their personal values and their innovativeness tendencies., Bugünün pazar dinamiklerinde çeşitlenen tüketici ihtiyaçları ve daha karmaşık hale gelen satın alma karar süreçleri; firmaların rekabet stratejilerinde, yenilikler sayesinde farklılıklar yaratmanın, değer üretmenin önemini her geçen gün daha sık gündeme getirmektedir. Bireylerin yeni ürünlere yönelik eğilimlerini ve bu eğilimleri etkileyen faktörleri belirlemek firmaların pazarlama stratejilerini doğrudan etkileyen önemli bir pazar bilgisi halini almıştır. Geçmişten günümüze tüketicilerin yenilikçiliğe ilişkin davranışları üzerine pek çok çalışma yapılmıştır. Araştırmacılar tarafından zaman zaman kişisel bir özellik olarak ele alınan yenilikçilik ile tüketici davranışlarını etkileyen en önemli faktörlerden biri olan kişisel değerler arasındaki ilişkilerin tespitine yönelik çalışmalar ise yerli yazında oldukça sınırlı düzeydedir. Bu çalışmada tüketicilerin kişisel değerleri ile yenilikçilik eğilimleri arasındaki ilişkiler ile demografik özellikleri ile yenilikçilik eğilimleri arasındaki farklılıklar çeşitli istatistik analizler yoluyla tespit edilmiştir. Araştırma sürecinde 809 kişiden elde edilen verilere göre bireylerin yenilikçilik eğilimlerinin demografik özelliklerine göre farklılık gösterdiği, kişisel değerleri ile yenilikçilik eğilimleri arasında ilişkiler olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

üketiciler, istek ve ihtiyaçlarına yönelik olarak herhangi bir ürün ve hizmet grubunda satın alma kararı verirken, alternatifleri değerlendirme aşamasında geçmişe kıyasla daha fazla marka ile karşılaşmaktadır. Farklı kategorideki markalı ürün ve hizmetlerin çeşitlenmesinin yanında şehirler, bölgeler, ülkeler ve hatta ünlüler de artık birer rekabet unsuru olarak markalaşmaktadır. Tüketici marka tercihlerinde ise memnuniyet, markanın tüketici zihninde yarattığı çağrışımlar, genel olarak tüketici tarafından markanın bilinirliği, markanın algılanan kalitesi ve markaya duyulan duygusal fayda ile bağlantılı marka sadakati gibi faktörlerin etkisi giderek artmaktadır. Tüketici davranışlarında görülen değişimler pazarlama ve marka yöneticilerini tüketici istek ve ihtiyaçları odaklı, algılanan değeri yüksek markalar yaratmaya yöneltmektedir. Yüksek marka değeri yaratan ve tüketici temelli marka denkliği oluşturmaya yönelik yatırımlar bugünün pazarlama anlayışında giderek önem kazanmaktadır. Aynı koşullar her yıl yerli ve yabancı pek çok turisti ağırlayan turizm destinasyonlarının birer marka olarak pazarlanması ve yönetilmesi sürecinde de önem kazanmaktadır. Turizm destinasyonlarının yerli ve yabancı turistler tarafından yeniden tercih edilmesi, mikro açıdan yerel işletmelerin kar elde etmelerine ve sürdürülebilir rekabet avantajı sağlamalarına olanak tanırken, makro açıdan ülke ekonomisine olumlu katkılar sağlamaktadır. Bu çalışmada Fethiye destinasyonunun tüketici temelli marka denkliğini oluşturan faktörleri belirlemek ve marka denkliğinin marka tercihine etkisinde, marka memnuniyetinin rolünü belirlemek amaçlanmıştır. Bu amaca yönelik olarak yerli ve yabancı turistlerden toplanan veriler uygun istatistik analizlerle test edilmiş ve Fethiye'nin marka denkliğinin, marka tercihine etkisinde marka memnuniyetinin düzenleyici etkisinin yerli ve yabancı turistler arasında farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. ĠÇĠNDEKĠLER BĠLĠMSEL ETĠK BĠLDĠRĠM SAYFASI..........................................................................v ÖZET ....................................................................................................................................vii ABSTRACT...........................................................................................................................ix ÖNSÖZ ..................................................................................................................................xi ĠÇĠNDEKĠLER.................................................................................................................. xiii ġEKĠLLER DĠZĠNĠ............................................................................................................xix TABLOLAR DĠZĠNĠ..........................................................................................................xxi EKLER DĠZĠNĠ............................................................................................................. xxxiii GĠRĠġ......................................................................................................................................1 1.BÖLÜM ...............................................................................................................................4 1. MARKA VE MARKA DENKLĠĞĠ ĠLE ĠLGĠLĠ KURAMSAL ÇERÇEVE ..............4 1.1.Marka Kavramı ..............................................................................................................4 1.1.1.Markanın Tarihçesi..................................................................................................6 1.1.2.Marka ve Ürün Kavramları Arasındaki Farklılıklar................................................7 1.1.3.Markanın Faydaları ...............................................................................................10 1.1.3.1. Markanın Üreticiler Açısından Sağladığı Faydalar .......................................10 1.1.3.2.Markanın Perakendeciler Açısından Sağladığı Faydalar................................11 1.1.3.3. Markanın Tüketiciler Açısından Sağladığı Faydalar.....................................11 1.1.4.Marka Elemanları..................................................................................................13 1.1.4.1.Marka Ġsmi......................................................................................................14 1.1.4.2.Markanın Logosu............................................................................................16 1.1.4.3.Marka Sloganı.................................................................................................18 1.1.4.4. Marka Karakteri.............................................................................................19 1.1.4.5. Marka Elemanı Seçim Kriterleri....................................................................20 1.1.5.Markalama Süreciyle Ġlgili Temel Kavramlar.......................................................22 1.1.5.1.Marka Kimliği ................................................................................................22 1.1.5.2.Marka KiĢiliği.................................................................................................27 1.1.5.3.Marka Ġmajı ....................................................................................................29 1.1.5.4.Marka Konumu...............................................................................................30 1.1.6.Markalama Karar Süreci ve AĢamaları .................................................................32 1.1.6.1.Marka Kullanımına Yönelik Karar.................................................................34 xiv 1.1.6.2.Marka Sponsoruna Yönelik Karar ................................................................. 36 1.1.6.3.Marka Adı Stratejileri .................................................................................... 38 1.1.6.4.Marka Stratejileri ........................................................................................... 39 1.1.6.4.1.Hat GeniĢletme Stratejisi......................................................................... 40 1.1.6.4.2.Marka GeniĢletme Stratejisi .................................................................... 41 1.1.6.4.3.Çoklu Marka Kullanımı Stratejisi ........................................................... 41 1.1.6.4.4.Yeni Marka Kullanımı Stratejisi ............................................................. 42 1.1.6.4.5.Ortak Markalama Stratejisi ..................................................................... 43 1.1.6.5. Markanın Yeniden Konumlandırılması Stratejileri....................................... 43 1.2. Marka Değeri, Marka Denkliği ve Tüketici Temelli Marka Denkliği Kavramları .... 44 1.2.1.Modern Pazarlama AnlayıĢında Değer Kavramı.................................................. 45 1.2.2.Marka Değeri Kavramı......................................................................................... 47 1.2.3.Marka Denkliği Kavramı...................................................................................... 49 1.2.4.Stratejik Marka Yönetimi Sürecinde Marka Denkliği.......................................... 50 1.2.4.1.Marka Değer Zinciri Modeli.......................................................................... 52 1.2.5.Marka Denkliğinin Önemi.................................................................................... 55 1.2.5.1.Marka Denkliğinin ĠĢletmeler Açısından Faydaları....................................... 56 1.2.5.2. Marka Denkliğinin Tüketiciler Açısından Faydaları .................................... 57 1.2.6.Marka Denkliği OluĢturmaya Yönelik YaklaĢımlar............................................. 57 1.2.6.1.David Aaker (1991) Marka Denkliği Modeli ................................................ 58 1.2.6.2.Kevin Lane Keller (1993) Marka Denkliği Modeli ....................................... 59 1.2.7.Marka Denkliğinin Ölçümü.................................................................................. 60 1.2.7.1.Marka Denkliğinin Ölçümüne Yönelik Literatürde Yer Alan BaĢlıca ÇalıĢmalar .................................................................................................................. 62 1.3.Tüketici Temelli Marka Denkliği Kavramı................................................................. 66 1.3.1.Tüketici Temelli Marka Denkliği Unsurları......................................................... 69 1.3.1.1.Marka Sadakati .............................................................................................. 69 1.3.1.1.1.Marka Sadakatinin Seviyeleri ................................................................. 74 1.3.1.1.2.Marka Sadakatinin Ölçümü..................................................................... 76 1.3.1.1.3.Marka Sadakatinin ĠĢletmelere Sağladığı Değer..................................... 78 1.3.1.2. Algılanan Kalite ............................................................................................ 78 1.3.1.2.1.Algılanan Kalitenin ĠĢletmelere Sağladığı Faydalar ............................... 80 1.3.1.2.2.Algılanan Kalitenin Belirleyici Faktörleri............................................... 82 1.3.1.3.Marka ÇağrıĢımları ........................................................................................ 83 1.3.1.3.1.Marka ÇağrıĢımının Türleri..................................................................... 85 xv 1.3.1.3.2.Marka ÇağrıĢımlarının Ölçümü ...............................................................89 1.3.1.3.3.Marka ÇağrıĢımının ĠĢletmelere Sağladığı Değer....................................91 1.3.1.4.Marka Farkındalığı .........................................................................................92 1.3.1.4.1.Marka Farkındalığının Ölçümü ve Marka Farkındalığı Seviyeleri..........94 1.3.1.4.2.Marka Farkındalığının ĠĢletmelere Sağladığı Değer................................95 2. BÖLÜM ............................................................................................................................97 2. STRATEJĠK MARKA YÖNETĠMĠNDE TÜKETĠCĠ DAVRANIġLARI ................97 2.1. Tüketici DavranıĢları Kavramı..................................................................................101 2.1.1. Tüketici DavranıĢlarının Pazarlama Literatüründeki Önemi .............................104 2.1.2. Tüketici DavranıĢları Disiplininde Yer Alan ÇeĢitli Kavramlar........................106 2.2. Tüketici Satın Alma Karar Süreci.............................................................................109 2.2.1. Ġhtiyacın Fark Edilmesi ve Problemin Tespiti....................................................109 2.2.2. Bilgi Toplama ve Alternatiflerin Değerlendirilmesi ..........................................111 2.2.3. Satın Alma Kararının Verilmesi ve Satın Alma DavranıĢının GerçekleĢmesi...112 2.2.4. Satın Alma Sonrası DavranıĢlar .........................................................................113 2.3. Memnuniyet Kavramı ve Tüketici Marka Memnuniyeti ..........................................114 2.3.1. Marka Memnuniyetinin Markalar Açısından Önemi .........................................117 2.3.2. Marka Memnuniyeti Belirleyicileri....................................................................119 2.3.3. Marka Memnuniyetine Yönelik Pazarlama Stratejileri......................................120 2.4. Tercih Kavramı ve Tüketici Marka Tercihi ..............................................................122 2.5. Tüketicilerin Marka Tercihlerine Etki Eden DıĢsal Faktörler ..................................122 2.5.1. YaĢam Tarzı .......................................................................................................123 2.5.2. KiĢisel Değerler..................................................................................................125 2.5.3. Kültür..................................................................................................................127 2.5.4. DanıĢma Grupları ...............................................................................................128 2.5.5. Sosyal Sınıflar ....................................................................................................131 2.5.6. Aile .....................................................................................................................133 2.6. Tüketici Marka Tercihlerine Etki Eden Ġçsel Faktörler ............................................134 2.6.1. Algılama .............................................................................................................134 2.6.2. Öğrenme .............................................................................................................139 2.6.3. Motivasyon ve Ġlgilenim ....................................................................................143 2.6.4. Tutumlar.............................................................................................................153 2.6.5. KiĢilik ve Benlik.................................................................................................161 2.7. Turistik Destinasyonlarda Tüketici Temelli Marka Denkliği Ölçümü, Destinasyon Marka Memnuniyeti ve Marka Tercihine Yönelik Literatür Özeti..................................165 xvi 2.7.1. Türkiye DıĢındaki Turizm Destinasyonlarında Tüketici Temelli Marka Denkliği, Destinasyon Marka Tercihi ve Destinasyon Marka Memnuniyetinin Düzenleyicilik Etkisinin Ölçümlerine Yönelik Literatür Bulguları..................................................... 165 2.7.2. Türkiye’deki Turizm Destinasyonlarında Tüketici Temelli Marka Denkliği, Destinasyon Marka Memnuniyeti ve Destinasyon Marka Tercihi Ölçümlerine Yönelik Literatür Bulguları ....................................................................................................... 173 2.7.3. Turistik Bir Ürün Olarak Fethiye Destinasyonu Markasına Yönelik Literatür Bulguları ...................................................................................................................... 175 3. BÖLÜM.......................................................................................................................... 183 3.TURĠSTĠK DESTĠNASYONLARDA TÜKETĠCĠ TEMELLĠ MARKA DENKLĠĞĠNĠN ÖLÇÜMÜ: FETHĠYE’DE BĠR ARAġTIRMA............................ 183 3.1.Metodoloji ................................................................................................................. 183 3.1.1.AraĢtırmanın Amacı............................................................................................ 183 3.1.2.AraĢtırmanın Önemi ........................................................................................... 184 3.1.3.AraĢtırmanın Evreni ve Örneklem...................................................................... 185 3.1.4.Temel AraĢtırma Sorusu ve AraĢtırmanın Alt Problemleri ................................ 186 3.1.5.AraĢtırmanın Kapsamı, Sınırlılıkları, Hedefi ve Varsayımları........................... 188 3.1.6.AraĢtırmada Kullanılan Veri Toplama Yöntemi ................................................ 189 3.1.7.AraĢtırmanın Modeli ve Hipotezleri................................................................... 195 3.2.Katılımcıların ÇeĢitli Demografik Özelliklerine, Fethiye Tatillerini Organize Etme ġekillerine ve Fethiye’de Edindikleri Tatil Deneyimlerine ĠliĢkin Bulgular .................. 199 3.2.1.Katılımcıların ÇeĢitli Demografik Özelliklerine ĠliĢkin Bulgular...................... 199 3.2.1.1.Yerli Turistlerin Demografik Özelliklerine ĠliĢkin Bulgular....................... 200 3.2.1.2. Yabancı Uyruklu Turistlerin Demografik Özelliklerine ĠliĢkin Bulgular... 202 3.2.2.Katılımcıların Fethiye Tatillerini Organize Etme ġekilleri ve Fethiye’de Edindikleri Tatil Deneyimlerine ĠliĢkin Bulgular........................................................ 203 3.2.2.1.Türk Katılımcıların Fethiye Tatillerini Organize Etme ġekilleri ve Fethiye’de Edindikleri Tatil Deneyimlerine ĠliĢkin Bulgular.................................................... 206 3.2.2.2.Yabancı Uyruklu Katılımcıların Fethiye Tatillerini Organize Etme ġekilleri ve Fethiye’de Edindikleri Tatil Deneyimlerine ĠliĢkin Bulgular ............................. 208 3.2.3.Katılımcıların ÇeĢitli Demografik Özellikleri Ġle Fethiye Tatillerini Organize Etme ġekilleri ve Fethiye’de Edindikleri Tatil Deneyimlerine ĠliĢkin Dağılımlar...... 211 3.2.3.1.Türk Katılımcıların ÇeĢitli Demografik Özellikleri Ġle Fethiye Tatillerini Organize Etme ġekilleri ve Fethiye’de Edindikleri Tatil Deneyimlerine ĠliĢkin Dağılımlar ................................................................................................................ 211 3.2.3.2.Yabancı Uyruklu Katılımcıların ÇeĢitli Demografik Özellikleri Ġle Fethiye Tatillerini Organize Etme ġekilleri ve Fethiye’de Edindikleri Tatil Deneyimlerine ĠliĢkin Dağılımlar..................................................................................................... 248 xvii 3.2.4.Katılımcıların Fethiye Tatillerini Organize Etme ġekilleri Ġle Fethiye’de Edindikleri Tatil Deneyimlerine ĠliĢkin Dağılımlar.....................................................280 3.2.4.1.Türk Katılımcıların Fethiye Tatillerini Organize Etme ġekilleri Ġle Fethiye’de Edindikleri Tatil Deneyimlerine ĠliĢkin Dağılımlar .................................................280 3.2.4.2.Yabancı Uyruklu Katılımcıların Fethiye Tatillerini Organize Etme ġekilleri Ġle Fethiye’de Edindikleri Tatil Deneyimlerine ĠliĢkin Dağılımlar ..........................315 3.2.5.Katılımcıların Milliyetleri ile ÇeĢitli Demografik Özellikleri, Fethiye Tatillerini Organize Etme Biçimleri ve Fethiye’de Edindikleri Tatil Deneyimleri Arasındaki Farklılığın Tespitine Yönelik Ki-Kare Homojenlik Testleri........................................349 3.3. AraĢtırmada Kullanılan Ölçme Araçlarına Yönelik Bulgular...................................352 3.3.1.Türk Katılımcılar Ġçin Kullanılan Ölçme Araçlarına Yönelik Bulgular .............353 3.3.2.Yabancı Katılımcılar Ġçin Kullanılan Ölçme Araçlarına Yönelik Bulgular........356 3.4. AraĢtırmada Kullanılan Ölçme Araçlarına Yönelik Açıklayıcı Faktör Analizi........359 3.4.1.Türk Katılımcılar Ġçin Kullanılan Ölçme araçlarına Yönelik Açıklayıcı Faktör Analizi ..........................................................................................................................360 3.4.2.Yabancı Uyruklu Katılımcılar Ġçin Kullanılan Ölçme araçlarına Yönelik Açıklayıcı Faktör Analizi .............................................................................................363 3.5. AraĢtırmada Kullanılan Ölçme Araçlarına Yönelik Doğrulayıcı Faktör Analizi .....367 3.5.1.Türk Katılımcılar Ġçin Kullanılan Ölçme araçlarına Yönelik Doğrulayıcı Faktör Analizi ..........................................................................................................................370 3.5.1.1.Yerli Veri Seti Ġçin Tüketici Temelli Marka Denkliği Ölçeği Birincil Düzey Çok Faktörlü Doğrulayıcı Faktör Analizi.................................................................371 3.5.1.2.Yerli Veri Seti Ġçin Tüketici Marka Memnuniyeti Ölçeği Tek Faktörlü Doğrulayıcı Faktör Analizi Modeli ..........................................................................373 3.5.1.3.Yerli Veri Seti Ġçin Marka Tercihi Ölçeği Tek Faktörlü Doğrulayıcı Faktör Analizi Modeli..........................................................................................................375 3.5.2.Yabancı Uyruklu Katılımcılar Ġçin Kullanılan Ölçme araçlarına Yönelik Doğrulayıcı Faktör Analizi...........................................................................................377 3.5.2.1.Yabancı Veri Seti Ġçin Tüketici Temelli Marka Denkliği Ölçeği Birincil Düzey Doğrulayıcı Faktör Analizi............................................................................377 3.5.2.2.Yabancı Veri Seti Ġçin Tüketici Marka Memnuniyeti Ölçeği Tek Faktörlü Doğrulayıcı Faktör Analizi Modeli ..........................................................................380 3.5.2.3.Yabancı Veri Seti Ġçin Marka Tercihi Ölçeği Tek Faktörlü Doğrulayıcı Faktör Analizi Modeli..........................................................................................................381 3.6.Hipotez Testleri..........................................................................................................383 3.6.1. Katılımcıların Milliyetlerine Göre Fark Testleri ................................................384 3.6.2.Türk Katılımcıların ÇeĢitli Demografik Özelliklerine Göre Fark Testleri..........385 xviii 3.6.3.Yabancı Uyruklu Katılımcıların ÇeĢitli Demografik Özelliklerine Göre Fark Testleri ......................................................................................................................... 389 3.7.Katılımcıların Fethiye Tatillerini Organize Etme ġekilleri ve Fethiye Tatil Deneyimlerine Göre Fark Testleri................................................................................... 395 3.7.1.Türk Katılımcıların Fethiye Tatillerini Organize Etme ġekilleri ve Fethiye Tatil Deneyimlerine Göre Fark Testleri............................................................................... 395 3.7.2.Yabancı Uyruklu Katılımcıların Fethiye Tatillerini Organize Etme ġekilleri ve Fethiye Tatil Deneyimlerine Göre Fark Testleri ......................................................... 415 3.8.Tüketici Temelli Marka Denkliğinin Marka Tercihine Etkisinde Marka Memnuniyetinin Düzenleyici Etkisi................................................................................ 439 3.8.1.AraĢtırmaya Katılan Yerli Turistlerin Fethiye Destinasyonu Marka Denkliği Algılarının Marka Tercihine Etkisinde Marka Memnuniyetinin Düzenleyici Rolü.... 441 3.8.2.AraĢtırmaya Katılan Yabancı Uyruklu Turistlerin Fethiye Destinasyonu Marka Denkliği Algılarının Marka Tercihine Etkisinde Marka Memnuniyetinin Düzenleyici Rolü.............................................................................................................................. 442 3.8.3.AraĢtırmaya Katılan Bireylerin Fethiye Destinasyonu Marka Denkliği Algılarının Marka Tercihine Etkisinde Marka Memnuniyetinin Düzenleyici Rolünü Belirleyen Modelin Milliyetlere Göre Kıyaslanması .................................................................... 444 TARTIġMA VE SONUÇ.................................................................................................. 447 KAYNAKÇA ..................................................................................................................... 470 EKLER............................................................................................................................... 497 ÖZGEÇMĠġ....................................................................................................................... 508

Turkey, historical heritage, cultural diversity, beliefs and values of combining different social structure, different from the name in alternative tourism natural beauties and leisure facilities with a country that makes world often. Holiday in Turkey points and at these points the variety of activities, each with different attractions and destinations, tourism marketing planning strategies at the regional level raises. In this study, the domestic tourists who choose the region as a holiday destination, Fethiye is related to perceive a wide range of the image was measured. The study consists of two parts. The first section relating to the conceptual framework of destination marketing and destination image as a whole, similar to research findings in the literature have been given. In the second chapter, spent the holidays in Fethiye with 520 descriptive statistics were determined primarily face-to-face survey has been performed and the obtained data, then the data were analyzed by independent samples t-test, one way analysis of variance and multiple linear regression were interpreted and the results subjected to analysis. As a result of the analysis, domestic tourists of the Fethiye region of the image that are perceived as related to socio-demographic characteristics showed some differences according to organize visits and local shape is concluded, Türkiye, tarihi mirası, kültürel çeşitliliği, farklı inanç ve değerleri bir arada barındıran toplumsal yapısı, farklı doğal güzellikleri ve alternatif tatil olanakları ile dünya turizminde adından sıklıkla söz ettiren bir ülke konumundadır. Türkiye'deki tatil noktalarının ve bu noktalardaki aktivitelerin çeşitliliği, her biri birbirinden farklı çekiciliklere sahip destinasyonların pazarlanması ve bölgesel düzeyde turizm planlaması stratejilerini gündeme getirmektedir. Bu çalışmada Fethiye'yi bir tatil yöresi olarak tercih eden yerli turistlerin, yöre ile ilgili geniş bir yelpazede algıladıkları imaj ölçülmüştür. Çalışma iki bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde genel olarak destinasyon pazarlaması ve destinasyon imajının kavramsal çerçevesi ortaya konmuş, literatürde yer alan benzer araştırma bulgularına yer verilmiştir. İkinci bölümde ise tatilini Fethiye'de geçirmiş 520 kişi ile yüzyüze anket çalışması gerçekleştirilmiş ve elde edilen verilerin öncelikle tanımsal istatikleri belirlenmiş, ardından veriler bağımsız örnekler için t-testi, tek yönlü varyans analizi ve çoklu doğrusal regresyon analizine tabi tutularak sonuçlar yorumlanmıştır. Yapılan analizler sonucunda yerli turistlerin Fethiye yöresi ile ilgili olarak algıladıkları imajın sosyo-demografik özelliklerine ve yöre ziyaretlerini organize etme biçimlerine göre birtakım farklılıklar gösterdiği sonucuna ulaşılmıştır.

Günümüzde internetin ve beraberinde sosyal medyanın giderek yaygınlaşması her alanda olduğu gibi tüketici davranışlarında da değişimlere neden olmaktadır. Sosyal medya araçlarından önemli biri olan bloglar ve en geniş etkileşime sahip olan moda blogları özellikle Y kuşağı olarak adlandırılan tüketici grubunu etkilemektedir. Bu çalışmada Y kuşağı bireylerinin moda bloglarına yönelik tutumlarının satın alma niyetlerine etkisi incelenmiştir. Çalışmada öncelikle blog pazarlamanın kavramsal temelleri, internetin günlük yaşamdaki fonksiyonları, moda kavramı ve pazarlama dünyasındaki önemine değinilmiş ve Y kuşağının kavramsal bir şeması ortaya konmuştur. Yürütülen alan araştırmasında anket yöntemiyle 256 kişi ile yüzyüze görüşme gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre genel olarak Y kuşağı bireylerinin günlük yaşamlarında internet ve sosyal medya kullanım eğilimlerinin satınalma kararlarına yön verdiği anlaşılmaktadır. Bireylerin moda bloglarına yönelik tutumlarında en kritik nokta ise kuşak üyelerinin moda liderliğine yönelik tutumlarının satınalma niyeti üzerinde etkili olduğudur. Anahtar Kelimeler: Blog, Moda, Moda bloğu, Kuşak, Y Kuşağı, Tüketici davranışları