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[Resumen]: Hoy en día, la fidelización se ha convertido en un objetivo primordial para las empresas, principalmente debido a que la retención de clientes supone un gran impacto en los beneficios. Además, en el contexto de mercado actual, se da una situación doblemente complicada para conseguir retener a los clientes, por un lado los consumidores son menos leales a las marcas debido a la gran cantidad de información disponible sobre los diferentes productos o servicios que ofrece el mercado, y por otro lado se da una elevada competencia entre empresas. Es por esto que, en los últimos años se ha venido desarrollando el marketing emocional, que en lugar de centrarse en los factores racionales que incentivan el consumo, se enfoca en las emociones del consumidor para generar diferenciación y vínculos a largo plazo. En este trabajo, se analizarán en detalle mediante revisión bibliográfica los mencionados condicionantes del mercado, y los principios fundamentales del marketing emocional y las técnicas que lo componen como herramientas para la diferenciación y fidelización. Posteriormente, se aplicarán técnicas de marketing emocional al proyecto de Olemus, dónde mediante una metodología de modelación se llevaron a cabo acciones concretas para añadir un valor diferencial a los servicios prestados, así como presentar a la empresa como una organización comprometida con el bienestar de sus clientes y de su entorno mediante la explotación de las emociones. Será mediante esta aplicación a un proyecto concreto y definido, cuando quedará patente la importancia de saber integrar correctamente las diferentes acciones de marketing emocional a lo largo de los diferentes elementos que componen el marketing mix, pues para un mismo objetivo se puede recurrir a diferentes técnicas y viceversa., [Abstract]: Loyalty has become a major objective for companies today, mainly because customer retention has a major impact on profits. In addition, in the current market context, it is doubly complicated to retain customers: on the one hand, consumers are less loyal to brands due to the large amount of information available on the different products or services offered by the market, and on the other hand, there is a high level of competition between companies. This, is why in recent years emotional marketing is been developing, which instead of focusing on the rational factors that encourage consumption, focuses on the consumer's emotions to generate differentiation and longterm links. In this paper, the previously mentioned market conditions will be analysed in detail through a literature review, as well as the fundamental principles of emotional marketing and its techniques as tools for differentiation and loyalty. Subsequently, emotional marketing techniques will be applied to the Olemus project, where through a modelling methodology, specific actions were determined to add differential value to the services provided, as well as to present the company as an organisation committed to the wellbeing of its customers and its environment through the exploitation of emotions. It is through this application to a specific and defined project that the importance of knowing how to correctly integrate the different emotional marketing actions throughout the different elements of the marketing mix will become clear, as different techniques can be used for the same objective and vice versa

[Resumen]: La industria de la cosmética se ha visto afectada por el acelerado ritmo de digitalización de la sociedad. Los consumidores cada vez más acostumbrados al uso de las nuevas tecnologías para la obtención de información y comunicación, están cambiando sus preferencias y por ello, dicho sector se ha visto obligado a adaptar, tanto su oferta de productos, como los canales de venta y promoción utilizados. El marketing digital es ya parte de las estrategias comerciales de las grandes marcas debido a la importancia que, cada vez más, acapara. Por ello, en este trabajo el objetivo se fundamenta en realizar, en primer lugar, un análisis web y, en segundo lugar, un estudio de posicionamiento en redes sociales, los cuales se aplicarán al caso de cuatro marcas de cosmética de origen francesa: Yves Rocher, Sephora, Bourjois y Bioderma. En cuanto a la metodología empleada para recopilar y procesar los datos de los diferentes indicadores clave (KPIs), se utilizará, en el primer análisis, la herramienta SimilarWeb en aras obtener los valores concernientes al Posicionamiento, el Grado de compromiso, la Procedencia geográfica del tráfico, los Dispositivos utilizados y las Fuentes principales de tráfico. Con relación al segundo análisis, se empleará la herramienta FanPage Karma para conocer la Presencia y el Compromiso de las diferentes marcas en las redes sociales Facebook, Instagram y YouTube. Los resultados finales demuestran que, principalmente Sephora, seguida de Yves Rocher, presentan una mejor optimización de sus respectivos sitios web, así como de sus perfiles en redes sociales y que las redes sociales con mayor Presencia y Compromiso son Facebook e Instagram respectivamente. En conclusión, un buen posicionamiento de las marcas de cosmética en ambos ámbitos es muy importante para asegurarse el cumplimiento de sus objetivos, tanto de reputación e imagen de marca, como comerciales., [Abstract]: The cosmetics industry has been affected by the accelerated pace of digitalization of society. Consumers, increasingly accustomed to the use of new technologies to obtain information and communication, are changing their preferences and, as a result, this sector has been forced to adapt both its product offering and the sales and promotion channels used. Digital marketing is already part of the commercial strategies of large brands due to its growing importance. For this reason, the objective of this study is based on carrying out, firstly, a web analysis and, secondly, a study of positioning on social networks, which will be applied to the case of four French cosmetics brands: Yves Rocher, Sephora, Bourjois and Bioderma. As for the methodology used to collect and process the data for the different key indicators (KPIs), the SimilarWeb tool will be used for the first analysis in order to obtain the values concerning the Positioning, the Degree of engagement, the Geographical origin of the traffic, the Devices used and the main sources of traffic. For the second analysis, the FanPage Karma tool will be used to find out the Presence and Engagement of the different brands on the social networks Facebook, Instagram, and YouTube. The final results show that mainly Sephora, followed by Yves Rocher, present a better optimization of their respective websites, as well as their profiles on social networks and that the social networks with the highest Presence and Engagement are Facebook and Instagram respectively. In conclusion, a good positioning of cosmetics brands in both areas is very important to ensure the fulfilment of their reputation, brand image and commercial objectives.

[Resumen] En los últimos años, los dispositivos móviles han irrumpido con fuerza en la sociedad, mejorando y transformado nuestras vidas y la gran mayoría de las tareas cotidianas. La aparición del Smartphone ha supuesto una auténtica revolución, ampliando los límites de las comunicaciones y de las relaciones entre diferentes individuos y organismos, tanto públicos como privados. La evolución tecnológica y la reducción de costes derivada de su masificación han permitido poner al alcance de cualquiera este tipo de dispositivos, que han proliferado en los últimos años gracias a las redes de las operadoras de telefonía móvil. Su elevada capacidad de conectividad y la multitud de funcionalidades que ofrecen, los han convertido en objetos necesarios e imprescindibles en un mundo donde la inmediatez y la movilidad son las principales protagonistas. La presente investigación tiene como propósito principal el estudio de la relación existente entre el diseño y la experiencia del usuario en los dispositivos móviles, de tal manera que sirvan como herramientas generadoras de valor para las empresas y los usuarios de estos dispositivos. Para ello, se ha optado por la realización de un estudio cualitativo basado en entrevistas en profundidad a diferentes grupos de expertos en la materia., [Abstract] In recent years, mobile devices have burst into society, improving and transforming our lives and the vast majority of daily tasks. The appearance of the Smartphone has been a true revolution, expanding the limits of communications and relationships between different individuals and organizations, both public and private. Technological evolution and the reduction in costs derived from its overcrowding have made it possible to make this type of device available to anyone, which has proliferated in recent years thanks to the networks of mobile phone operators. Their high connectivity capacity and the multitude of functionalities they offer have made them necessary and essential objects in a world where immediacy and mobility are the main protagonists. The main purpose of this research is the study of the relationship between design and user experience on mobile devices, in such a way that they serve as valuegenerating tools for companies and users of these devices. To do this, a qualitative study based on in-depth interviews with different groups of experts in the field has been chosen., [Resumo] Nos últimos anos, os dispositivos móbiles provocaron un forte impacto na sociedade, mellorando e transformando as nosas vidas e a gran maioría das tarefas diarias. A aparición do teléfono intelixente foi unha auténtica revolución, expandindo os límites das comunicacións e as relacións entre diferentes individuos e organizacións, tanto públicas como privadas. A evolución tecnolóxica e a redución de custos derivados da súa masificación permitiron poñer este tipo de dispositivos a disposición de calquera, que proliferaron nos últimos anos grazas ás redes de operadores de telefonía móbil. A súa alta capacidade de conectividade e a multitude de funcionalidades que ofrecen convertéronos en obxectos necesarios e esenciais nun mundo onde a inmediatez e a mobilidade son os principais protagonistas. O principal obxectivo desta investigación é o estudo da relación entre o deseño e a experiencia do usuario en dispositivos móbiles, de tal xeito que sirvan como ferramentas xeradoras de valor para as empresas e os usuarios destes dispositivos. Para elo, optouse por un estudo cualitativo baseado en entrevistas en profundidade a diferentes grupos de expertos na materia.

[Resumen]: El Camino de Santiago es un fenómeno en auge y hasta la llegada del Covid-19 se encontraba en constante crecimiento y evolución; el número de peregrinos aumentaba cada día y la cantidad de caminos recuperados era cada vez mayor. La devoción cristiana y el movimiento histórico de procesiones hacia Santiago, ha permitido configurar una ruta que ha evolucionado más allá de lo devoto, hasta convertirse en un producto turístico diversificado. Son varios los territorios que han decidido apostar por este tipo de turismo y aprovechar esta ruta como una herramienta multifuncional y responsable. En un mundo hiperconectado y con internet como protagonista, la proyección de este recurso se puede incrementar a escalas insospechadas. En este sentido, el objetivo de este trabajo es analizar el contenido y uso de las páginas web y redes sociales oficiales vinculadas al Camino de Santiago a diferentes escalas territoriales. Para ello se han seleccionado, varias webs y redes sociales, a nivel local, las relacionadas con el Concello de Santiago; a nivel autonómico, las vinculadas a la Xunta de Galicia y; a nivel estatal, las propias del Consejo Jacobeo en aras de determinar, por un lado, cómo desde esos entes se proyecta y promociona la imagen del Camino y por otro, la utilización que los usuarios realizan de dichos medios digitales para informarse e interactuar. La metodología empleada se ha fundamentado en la utilización de fuentes secundarias y primarias, estas últimas basadas en la realización en un análisis cualitativo y cuantitativo de los dominios web y perfiles sociales jacobeos relacionados con las entidades descritas anteriormente. La observación y el análisis de contenido han posibilitado la recopilación de los datos. Los resultados de dichos análisis evidencian que la estrategia digital hoy en día es elemental y así lo demuestran los diferentes agentes con su trabajo constante en esta materia., [Abstract]: The Camino de Santiago is a booming phenomenon and until the arrival of covid19 is a phenomenon in constant growth and evolution in constant growth and evolution; the number of pilgrims increases every day and the number of roads recovered is increasing. Emerged from Christian devotion and the historical movement of processions to Santiago has allowed to develop a route that has evolved further, becoming a very complex tourism product. There are several territories that have decided to bet on this type of tourism and take advantage of this route as a multifunctional and responsible tool. In a hyperconnected world and with the Internet as the protagonist, the projection of this resource can be increased to unsuspected scales. Through this work, the following cases are explored: the Concello de Santiago, at the local level; the Xunta de Galicia at the regional level and the Jacobean Council at the state level. This is done to determine, on the one hand, how from these entities the image of the Camino is projected and promoted and on the other, the use that users make of such digital media to inform themselves and interact. We will do this by analyzing qualitatively and quantitatively the web domains and the Jacobean social profiles that these administrations have. This work studies and analyzes the content and use of the official web pages and social networks of the Caminos de Santiago at different territorial scales, to determine how the image of the Camino is being projected and the use that users make of these social media. The results of these analyses show that the digital strategy today is elementary, and this is demonstrated by the different agents with their constant work in this area.

Printed editions of local press show significant resilience to the impact of the digital society within the Spanish market for printed publications. By number of mastheads and total circulation, these have proven to be the driving force of the Spanish press, as reflected on the number of deep-rooted centennial titles. Disaggregated analysis of their circulation data, using descriptive statistics applied to time series (2001-2018) data from OJD, strengthens the historic difference between the Northern and Southern regions of Spain, where the first one shows higher adaptability and a better fit with digital media consumption.; Las ediciones impresas de la prensa local presentan, en el mercado español de publicaciones periódicas en papel, cierta resiliencia al impacto de la sociedad digital. Por número de cabeceras y difusión total, constituyen el motor de la prensa española, donde gozan del arraigo que se refleja en su número de títulos centenarios. El análisis desagregado de su difusión, mediante estadística descriptiva aplicada a series temporales (2001-2018), con datos de OJD, indica una significativa diferencia entre el Norte y el Sur de España, donde el primero muestra más capacidad de adaptación e hibrida mejor con el consumo digital.

El neuromarketing como campo emergente de investigación combina herramientas derivadas de la neurociencia con la propia ciencia constitutiva del marketing, ofreciendo soluciones significativas, en muchos casos inéditas en su formulación, para sectores diversos de actividad y que contribuyen de modo decisivo a potenciar el desempeño e interacción entre la reacción del usuario y el estímulo proyectado hacia el mismo. Se plantea como objetivo central analizar desde una perspectiva teórica el neuromarketing, con la finalidad de precisar aquellas herramientas esenciales de aplicación y medición. Los resultados indican que, como campo emergente de investigación de mercado altamente controvertido, debe avanzar en el reconocimiento de las herramientas que mayor beneficio generan tanto para la academia como para el quehacer empírico. Las herramientas de medición utilizadas en estudios de neuromarketing (podrían también ser empleadas en estudios sujetos a los ámbitos de la neurocomunicación, neuropolítica, entre otros), en este sentido, cobran especial relevancia la electroencenfalografía y la actividad electrodérmica usadas para resolver problemas empresariales y de marketing. Los datos obtenidos desde la psicofisiología del posible cliente, suelen ser combinados también con respuestas de cuestionarios. A pesar de que su praxis puede implicar problemas de orden ético en aumento, su uso podría representar la solución a grandes desafíos.

[Resumen] En el sector de las publicaciones periódicas en papel, donde la prensa ha sido la más afectada, la digitalización ha generado importantes transformaciones en sus modelos de negocio, lo que ha propiciado, por un lado, la migración digital de las cabeceras tradicionales en la búsqueda inicial de una hibridación y, por otro, la incorporación de nuevas cabeceras nativas digitales. Ante esta situación la credibilidad se erige como un factor relevante en el momento de seleccionar cabeceras para informarse. En este sentido, en lo que a prensa online se refiere, se plantean dos objetivos: analizar qué factores influyen y sobre cuáles incide la credibilidad de una cabecera online. La metodología se fundamenta en una investigación cuantitativa, basada en la realización de encuestas a jóvenes universitarios y el empleo de un modelo de ecuaciones estructurales. Las conclusiones evidencian que la cobertura es la principal variable en la generación de credibilidad y ésta a su vez contribuye a la percepción en el lector de una mayor confianza, precisión y simpatía., [Abstract] The regular paper publications sector has implemented significant business model transformations to embrace digitalization, with the press being the most affected of all. This has contributed not only to the migration of traditional mastheads to a digital format, in search of a hybridization process, but also to the development of new digital brands. In these circumstances, credibility emerges as a critical factor to consider when selecting sources of information. Along these lines and with regards to the online press, two research objectives arise: to analyze which factors can influence, and which factors are influenced by, the credibility of an online masthead. The methodology used in this study is based on quantitative research using surveys conducted with university students and structural equation modeling. The main conclusions demonstrate that coverage is the main variable in terms of generating credibility and that this also contributes to reader perception regarding greater confidence, accuracy, and sympathy.

[Resumo] A coherencia da información e a facilidade cognitiva de procesala, xeran un sentimento de confianza. Os medios sociais reaccionan rápidamente ante as emocións, mentres que pensar lentamente precisa dun maior consumo de enerxía na mente e no corpo do consumidor.Identifícanse as aplicación de neuromaketing precisas para medir a xeración de confianza a partires da valoración da empatía do espectador ante un estímulo audiovisual turístico e de como a base científica do neuromarketing para a empatía permite anticipar a probabilidade de estimación de resposta ante un procemsamento cognitivo rápido e lento mediante a exposición dun audiovisual turístico para a explicación de xeración de confianza nun medio social. A metodoloxía experimental empregada, que inclúe o desenvolvemento do seu protocolo, foi supervisada polo Dr. Paul J. Zak, do centro de estudos neuroeconómicos de Claremont Graduate University en EEUU. Os datos neurofisiolóxicos que estiman a empatía de 65 participantes residentes en Claremont e arredores, ante anuncios turísticos da campaña All you need is Ecuador analizáronse estatísticamente cunha regresión loxística binaria, para coñecer que a probabilidade de estimación de resposta ante un comportamento rápido é de 22.22% e ante un comportamento lento é do 12.4%., [Resumen] La coherencia de la información y la facilidad cognitiva de procesarla generan un sentimiento de confianza. Los medios sociales reaccionan rápidamente ante las emociones, mientras que pensar despacio demanda mayor consumo de energía en la mente y el cuerpo del consumidor. Se identifican las aplicaciones de neuromarketing necesarias para medir la generación de confianza a partir de la valoración de empatía del espectador ante un estímulo audiovisual turístico y cómo la base científica de neuromarketing para la empatía permite anticipar la probabilidad de estimación de respuesta ante un procesamiento cognitivo rápido y lento a partir de la exposición de un audiovisual turístico para la explicación de generación de confianza en un medio social. La metodología experimental utilizada, que incluye el desarrollo de su protocolo, fue supervisada por el Dr. Paul J. Zak del centro de estudios neuroeconómicos de Claremont Graduate University en Estados Unidos. Los datos neuropsicofisiológicos que estiman la empatía de 65 participantes residentes de Claremont y sus alrededores ante anuncios turísticos de la campaña All you need is Ecuador fueron analizados estadísticamente a través de una regresión logística binaria, para conocer que la probabilidad de estimación de respuesta ante un comportamiento rápido es de 22.22% y de un comportamiento lento de 12.4%., [Abstract] Information congruency and cognitive easiness to process the information generate trust. Social environments quickly react through emotions, meanwhile a slow thinking consumes more energy from consumer’s body and mind. This study identifies the applications of neuromarketing required to measure trust between the audience and a tourism audiovisual from an empathy perspective, and how the scientific neuromarketing basis for empathy allows to anticipate the estimation probability of an answer of a fast and a slow cognitive decision making process after the exposure of a tourism audiovisual stimuli in order to explain the generation of trust in a social environment. The experimental methodology utilized, which includes the experiment protocol, have been supervised by Dr. Paul J. Zak chief of the Center for Neuroeconomic Studies of Claremont Graduate University. Neuropsychophysiology data which estimate the empathy of 65 participants who reside in Claremont and its surroundings towards tourism advertisements from All you need is Ecuador campaign, was statistically analyzed with binary logistic regression to get the probability of an answer estimation towards a fast cognitive decision process resulting in 22.22% and a slow cognitive decision process resulting in 12.4%.

Humor as a resource of emotional persuasion, can create harmony and connection between the message of the brand and its audience. This exploratory research aims to identify the factors that generate intention to purchase products with high turnover, including the attitude to advertising and recall in an advertising audiovisual. We use causal analysis by modeling partial least squares structural equations, to identify the weights of the determinants of the model and estimate the purchase intention towards the brands. The attitude towards advertising obtained a weight of 15% and the memory of the brand 22.3%, which allows to have tentative results on which the intention of buying a brand is affected by the attitude towards the video generated by the perception of advertising audiovisual humor, as well as the memory and attitude towards the brand as prior knowledge in the audience. It is concluded that when creating a marketing campaign, the generation of emotions about the content of audiovisual advertising as the perception of humorous content per se, is not sufficient for there to be a favorable intention to purchase a brand., El humor como recurso de persuasión emocional, puede crear armonía y conexión entre el mensaje de la marca y su público. Esta investigación exploratoria tiene como objetivo identificar los factores que generan intención de compra de productos de alta rotación, entre ellos la actitud a la publicidad y el recuerdo en un audiovisual publicitario. Se hace uso del análisis causal mediante el modelamiento de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales, para identificar los pesos de los determinantes del modelo y estimar la intención de compra hacia las marcas. La actitud hacia la publicidad obtuvo un peso de 15% y el recuerdo de la marca 22.3%, lo que permite tener resultados tentativos sobre que la intención de compra hacia una marca se ve afectada tanto por la actitud hacia el video generado por la percepción de humor del audiovisual publicitario, así como por el recuerdo y actitud hacia la marca como conocimiento previo en la audiencia. Se concluye, que al momento de crear una campaña de marketing, la generación de emociones sobre el contenido de la publicidad del audiovisual como la percepción al contenido humorístico per se, no es suficiente para que exista una intención favorable de compra hacia una marca.

[Resumen]: La eurorregión Galicia-Norte de Portugal conforma el territorio con más recursos termales de Europa, lo cual ha posibilitado la construcción de un elevado número de establecimientos termales, referentes en su sector. Ante el escenario de constante cambio y evolución que ha experimentado el Turismo Termal, las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) han sido relevantes para optimizar y mejorar la gestión y comercialización de su actividad turística. La presente investigación analiza la importancia de las redes sociales como medio de promoción del turismo termal a través de la opinión de los responsables de los establecimientos termales de Galicia y del Norte de Portugal. Las entrevistas estructuradas a los gestores de los balnearios indicados ha sido la técnica empleada para extraer la información necesaria, la cual se ha apoyado en el uso de la herramienta de análisis cualitativo y cuantitativo MAXQDA 2011. Los resultados evidencian que, si bien la mayoría de los responsables de los balnearios entrevistados coinciden en destacar la importancia de las redes sociales en la promoción online de sus respectivos establecimientos, se aprecia un desinterés generalizado en lo concerniente a su utilización., [Abstract]: The euro-region Galicia-Northern Portugal is the territory with more thermal resources in Europe, which has made possible the construction of a high number of thermal establishments, benchmarks in their sector. Against an ever-changing and evolving scenario in thermal tourism, Information and Communication Technologies (ICT) have been relevant to improve the management and commercialization of its tourism activity. The present research assesses the relevance of social media as platforms for promoting thermal tourism hanks to the opinion of people responsible for thermal establishments in Galicia and Northern Portugal. The method used was the structured interview to health resorts managers, supported by the use of the tool MAXQDA 2011 for qualitative and quantitative analysis. Results show that, while most of the health resorts managers highlight the relevance of social media in the online promotion of their establishments, there is a general indifference as regards the use of these platforms.

This article aims to highlight eight implications presented by the demographic environment in the economic, social and cultural fields. More specifically, we will deal with how the ageing of the population, evident in the advanced countries, infers a set of threats related to: 1) The sustainability of the social protection system, 2) The maintenance of public services, 3) The economic dynamism, 4) The subjective wellbeing, 5) The outcrop of "new brains", 6) The persistence of cultural identity, 7) The hustle and bustle of vibrant towns and villages, and 8) the strength of social capital and civil society. From the synthesis exposed, this article concludes that the scenario of strong demographic depression present in a large part of the developed countries, clearly harms their socio-economic and cultural sustainability., El presente artículo tiene como objetivo destacar ocho implicaciones que presenta el entorno demográfico en el campo económico y social y cultural. En lo más concreto, trataremos cómo el envejecimiento de la población, palmario en los países avanzados, infiere un conjunto de amenazas relativas a: 1) La sostenibilidad del sistema de protección social, 2) El mantenimiento de los servicios públicos, 3) El dinamismo económico, 4) El bienestar subjetivo, 5) El afloramiento de "nuevos cerebros", 6) La persistencia de la identidad cultural, 7) El rumor de los pueblos y villas vibrantes, y 8) La fortaleza del capital social y la sociedad civil. A partir de la síntesis planteada, este artículo concluye que el escenario de fuerte depresión demográfica presente en buena parte de los países desarrollados, perjudica con claridad su sostenibilidad socioeconómica y cultural.

Introducción. El sistema audiovisual público (sap) europeo se enfrenta a retos de innovación, legitimidad y financiación. Este artículo analiza la evolución de la financiación de las radiotelevisiones públicas (rtvp) europeas entre 2010 y 2016, además de abordar la necesidad de legitimización y actualización de los distintos modelos de financiación vigentes en la ue. Metodología. Se han analizado los presupuestos de las rtvps en relación a habitantes, hogares y pib en ppa. Resultados. Los resultados constatan el impacto de la crisis económica en el sap. Se distinguen dos trienios con tendencias diferentes: el primero (2010-2013), marcado por la constricción presupuestaria (-4,1%), y el segundo (2013-2016) por una cierta recuperación (4%); así como fuertes diferencias entre la Europa del Norte y la del Sur. Discusión y conclusiones. Se concluye que es necesario reformular los modelos de negocio del sap, de forma que se alcance una mayor estabilidad, adecuación y legitimidad, Introduction. European Public Service Media (psm) faces today challenges regarding innovation, legitimacy and funding. This paper analyzes the evolution of European psm funding between 2010 and 2016, considering its need for legitimization and update of the different funding models within the eu. Methodology. We analyzed the evolution of the budgets of the European psm in relation to inhabitants, households and gdp in terms of purchasing power parity. Results. The results confirm the impact of the economic crisis on the budgets of the European psm. Two triennials can be identified: the first one (2010-2013), marked by budgetary constrictions (-4.1%), and the second one (2013-2016), which shows a slight recovery (4%). We also highlight the differences between Northern and Southern Europe. Conclusions. Ultimately, we conclude that a reformulation of the European psm business models is required in order to achieve greater stability, adequacy and legitimacy

La creación de un indicador de eficiencia del sistema de financiación mixta (INDEFIMIX) del servicio audiovisual público, que es lo que se plantea en este artículo, permite evaluar y comparar la gestión económica de las radiotelevisiones públicas de los países de la Unión Europea con respecto a sus resultados de audiencia y a la percepción que los ciudadanos tienen sobre la independencia de cada una de ellas. De tal forma que la doble financiación mixta de las radiotelevisiones de Polonia, Italia, Países Bajos, Irlanda, Reino Unido, Dinamarca, Lituania, Bélgica y Portugal es la más eficiente en resultados medibles de audiencia e independencia con respecto a fondos públicos e ingresos comerciales, salvando la diversidad de las políticas regulatorias de cada uno de los países y los objetivos de eficacia de su misión., In this article, we propose the construction of an efficiency indicator of the mixed funding system for the public audiovisual service (INDEFIMIX). This indicator allows the evaluation and comparison of the economic management of public radiotelevision companies in some European Union countries in relation to their audience results and the perception that citizens have about their independence. The mixed funding of radiotelevision companies in Poland, Italy, Netherlands, Ireland, United Kingdom, Denmark, Lithuania, Belgium and Portugal is the most efficient in terms of audience and independence with respect to public funds and commercial incomes. However, neither the diversity of the regulatory policies of each of the countries nor the effectiveness objectives of their mission are considered.

[Abstract ]: Online social networking users reflect opinions and attitudes towards the topic discussed. This study aims to analyze Spanish social audiences’ habits and their perceptions and attitudes towards national TV series in Twitter. The results show the influence of American and British audiovisual products in social audiences’ speech. Evidence suggest that national audiovisual products are compared to foreign standards due to their good reputation and acceptance. In this context, traditional Spanish TV fiction is criticised by some parts of the social audience because of its distance from international fictional productions’ standards and some narrative practices considered negatively. In contrast, another part of the social audience reflects their acceptance of a new wave of producing national TV series.

[Resumen] Se aborda el camino hacia la desaparición de los periódicos en soporte papel debido a la importante transformación del sector en los últimos anos como consecuencia, entre otros factores, del desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación y al cambio de hábitos de los consumidores de prensa. Mediante el empleo de modelos econométricos, tanto de regresiones cuadráticas como de análisis de relaciones de estabilidad a largo plazo entre variables, se trata de aproximar el ano en que la difusión de los diarios en papel será próxima a cero; lo mismo se plantea con la inversión publicitaria en el sector de la prensa impresa por ser una de sus principales fuentes de ingresos. Los resultados obtenidos no auguran un futuro muy esperanzador en el sector analizado, pues para las cabeceras tomadas como referencia y representación del sector, como son El país, El mundo, La razón y ABC la conclusión es que en 2020 entrarán en un estado crítico al situarse ahí el punto de ruptura de la difusión en papel., [Abstract] We discuss the disappearance of printed newspapers, an important transformation which is a result of, among other factors, the development of information and communication technologies, and the change of press consumers’ habits. By means of econometric models of quadratic regressions and co-integration models we try to approximate the year in which the diffusion of printed newspapers will be near to zero; next, we pose the same problem with regard to advertisement spending in the sector of the printed press because it is one of the main sources of revenue for newspapers. The results obtained do not predict a hopeful future in this sector; for the representative Spanish newspapers, El país, El mundo, La razón, and ABC, the conclusion is that they will have a negligible diffusion in printed formatbefore the year 2020.

[Resumen]El presente trabajo aborda el estudio del uso que hacen los ayuntamientos más pequeños de Galicia, esto es, los de menos de 5.000 habitantes, de las redes sociales como herramienta de promoción turística y el nivel de adecuación en la utilización de los instrumentos que este tipo de estrategias ponen a su disposición. Para ello, se han utilizado técnicas cualitativas consistentes en entrevistas con expertos en los diversos ámbitos que confluyen en las redes sociales como herramienta de promoción del turismo por parte de instituciones públicas, como son el marketing relacional, las admistraciones públicas, el turismo local y regional, y las redes sociales, la web 2.0 y el turismo 2.0. Además, se utilizaron técnicas cuantitativas en la creación de una ficha de análisis pionera mediante la cual poder estudiar los diversos apartados y aspectos generales del uso de los medios sociales y establecer conclusiones acerca del nivel de adecuación de estas a la promoción turística. La principal conclusión que se extrae tras este análisis es que los ayuntamientos tienen la voluntad de crear perfiles en las redes sociales principales, aunque no lo hacen con los niveles de profesionalización adecuados ni con una perspectiva encaminada hacia el turismo., [Abstract] This paper deals with the study of the use made by smaller municipalities in Galicia -in fact, those of them wich have less than 5.000 inhabitants- in social networks as a tool for tourism promotion and the level of adequacy in the use of those resources. To do it, I have used qualitative methods of research leading interviews with experts in the various fields that come together in social networks used as a tool for tourism promotion by public institutions, like relational marketing, public administration, local and regional tourism, and social networking, Web 2.0 and tourism 2.0. I also have taken quantitative methods to creat a pioneering analysis field card to be able to study the various sections and general aspects of social media use and draw conclusions about the adequacy level achieved in tourism promotion. The main conclusion after this analysis is that municipalities are willing to create profiles in main social networks, but they are not doing it with the appropriate levels of professionalism and they have a lack of tourism perspective.

A responsabilidade social surge na literatura a partir do séculoXIX e, desde então, tem ganho maior expressão, atençãoe interesse por parte dos estudiosos, empresários e o públicoem geral. Em especial devido ao seu impacto. Assim, a responsabilidadesocial tem tido nas últimas décadas uma forteexpansão que se tem traduzido na sua aplicabilidade estratégicano mundo dos negócios. Hoje os académicos e os empresárioscaminham lado a lado experimentando novas estratégiasque incluem novas variáveis num estudo fomentado no aparecimentode novas formas de negócio e de actuação de redessociais. Face a esta nova conjuntura é objectivo deste artigoverificar se existe impacto na adopção de práticas de responsabilidadesocial pelas empresas Maiatas e, em caso afirmativo,analisar se afectam positiva ou negativamente a imagem dasempresas do norte litoral de Portugal. Este artigo está estruturadoem duas secções. A primeira é composta por uma revisãode literatura sobre o tema, dando a conhecer os principais marcosconceptuais do tema em análise. A segunda secção é compostapor um estudo empírico através de uma análise factorialmultivariável que permite desencadear as primeiras conclusõessobre o impacto da responsabilidade social em Portugal, concretamentenas empresas objecto de estudo. Foi possível apurarcom base no estudo que a prática da responsabilidade socialcria impacto nas acções das empresas mas não o produz deforma significativa nos seus resultados económicos.

Este artículo trata de analizar el importante impacto que el desarrollo de las redes sociales ha tenido en la actividad de los medios de comunicación, y más en concreto de aquellos cuyo medio natural puede considerarse el ámbito digital, en la medida en que se analizan algunos de los principales diarios considerados nativos digitales en España. La industria periodística ha visto alterada su actividad entre otros como consecuencia de la creciente importancia de las redes sociales en el proceso de comunicación, lo que ha facilitado el nacimiento y auge de diarios que desarrollan su actividad exclusivamente a través de Internet, y que han encontrado una posible ventaja en dicho crecimiento del ámbito digital por el hecho de estar mejor adaptados que los grandes grupos mediáticos tradicionales.

[Resumen] Tal y como en la última década del siglo pasado comentaba Nicholas Negroponte, en su obra, El Mundo Digital, la tecnología, unida a la ciencia, han producido en los últimos decenios cambios claramente perceptibles en nuestra forma de vivir y de entender la realidad. Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs), ha contribuido, de forma positiva, a la recuperación y desarrollo de la actividad balnearia en los últimos tiempos. En este sentido, y dentro de las TICs, el importante avance de la Web 2.0 y los Medios Sociales, ha constituido un canal fundamental en la promoción e impulso de las empresas turísticas en general y de los establecimientos termales en particular. La presente investigación tiene como propósito estudiar el uso de los Medios Sociales como herramienta de promoción del Turismo Termal de la eurorregión Galicia-Norte de Portugal, a través de los balnearios que se encuentran en funcionamiento en el año 2015, en este territorio. Para alcanzar este objetivo general se plantean cuatro objetivos específicos: a)Analizar la situación actual de los balnearios de Galicia y Norte de Portugal; b) Conocer la opinión de los responsables de los balnearios sobre los Medios Sociales como medio de promoción para su empresa; c) Estudiar la promoción de los balnearios indicados en los Medios Sociales y finalmente, e) Detectar posibles similitudes y diferencias entre los establecimientos termales en cuanto a su promoción en los Medios Sociales. Las entrevistas estructuradas a los responsables de los balnearios indicados, y el análisis documental en los Medios Sociales en los que están presentes, han sido las técnicas empleadas para extraer la información necesaria de esta investigación. Es necesario destacar además el uso de dos herramientas, por un lado Fanpage Karma, utilizada para facilitar la observación en los Medios Sociales, y MAXQDA 2011 empleada principalmente en el análisis cualitativo de las entrevistas., [Resumo] Tal e como na última década do século pasado comentaba Nicholas Negroponte na súa obra, El Mundo Digital, a tecnoloxía, unida á ciencia, produciron nos últimos decenios cambios claramente perceptibles na nosa forma de vivir e de entender a realidade. As Tecnoloxías da Información e Comunicación (TICs), contribuíron de forma positiva á recuperación e desenvolvemento da actividade balnearia nos últimos tempos. Neste sentido, e dentro das TICs, o importante avance da Web 2.0 e dos Medios Sociais, constituíron unha canle fundamental na promoción e impulso das empresas turísticas en xeral e dos establecementos termais en particular. A presente investigación ten como propósito estudar o uso dos Medios Sociais como ferramenta de promoción do Turismo Termal da eurorrexión Galicia-Norte de Portugal, a través dos balnearios que se encontran en funcionamento no ano 2015 neste territorio. Para acadar este obxectivo xeral formúlanse catro obxectivos específicos: a) Analizar a situación actual dos balnearios de Galicia e Norte de Portugal; b) Coñecer a opinión dos responsables dos balnearios sobre os Medios Sociais como medio de promoción para a súa empresa; c) Estudar a promoción dos balnearios indicados nos Medios Sociais e, finalmente, e) Detectar posibles similitudes e diferenzas entre os establecementos termais en canto á súa promoción nos Medios Sociais. As entrevistas estruturadas realizadas aos responsables dos balnearios indicados, e a análise documental nos Medios Sociais nos que están presentes, foron as técnicas empregadas para extraer a información necesaria para esta investigación. É necesario destacar ademais o uso de dúas ferramentas, por un lado Fanpage Karma, utilizada para facilitar a observación nos Medios Sociais, e MAXQDA 2011, empregada principalmente na análise cualitativa das entrevistas., [Abstract] As the author of The Digital World, Nicolas Negroponte, wrote at the end of the past century, technology, together with science, has produced clearly perceptible changes in the way we live and understand reality in the last decades. The Information Communication Technologies (ICT), have contributed positively to the recovery and development of spas in recent times. In this sense, and within ICTs, the breakthrough of the Web 2.0 and Social Media has been a key promotion channel of tourism enterprises, and thermal baths in particular. This research aims to study the use of Social Media as a tool to promote Thermal Tourism in Galicia-North of Portugal, through spas that are in operation in 2015 in this territory. To achieve this goal we specify four objectives: a) To analyze the current situation of spas in Galicia and northern Portugal; b) To learn the opinion of those responsible for the operation of the spas about Social Media as a means to promote their company; c) To evaluate the promotion of the spas listed in the Social Media and finally, e) To detect possible similarities and differences between the thermal establishments in their promotion in Social Media. The techniques used to obtain the necessary information include structured interviews with managers of spas and an analysis of the Social Media. It is also important to note the use of two tools to deal with the information. On one hand, Fanpage Karma, used to facilitate the Social Media observations. On the other, MAXQDA 2011, mainly used in the qualitative analysis of the interviews.