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Este trabalho tem por objetivo identificar as competências gerenciais de um grupo de supervisão educacional pedagógica numa instituição de educação profissional e tecnológica no Grande ABC paulista, de acordo com a percepção de seus integrantes. Para o campo teórico-conceitual, foram adotadas as propostas que representam a corrente americana, a corrente francesa, e a corrente integradora. Assumindo abordagem qualitativa, os dados foram coletados, por meio de entrevista baseada em roteiro semiestruturado, junto a supervisores educacionais de uma instituição pública de ensino. Os resultados demonstraram compreensão social das competências gerenciais, levando-se em conta os elementos conhecimento, habilidade e atitude. Também foi possível identificar ações e desafios referentes ao cotidiano de trabalho do grupo de supervisores educacionais, com destaque para o panorama próprio da esfera pública, no tocante à obtenção de recursos financeiros.

Had as objective to study what kinds of social benefits (BS) are available to professionals in Brazil and in which sectors of economic activity. Literature 35 BS types were identified. Data were collected by mail with the 4560 professional on LinkedIn and supplemented by snowball technique. 1781 responses were received and conducted a descriptive analysis. It was found ten BS are the most recurrent in the organizations studied (present in more than 50%) and seven other BS are among the least offered (present in less than 15%). It was concluded that the supply of BS prevails in five sectors of economic activity.

O objetivo deste artigo é verificar se os gestores das micro e pequenas empresas conhecem e utilizam o gerenciamento do Capital de Giro e a precificação de seus produtos, mercadorias e serviços. Visando alcançar esse objetivo, fez-se uma revisão da literatura sobre gestão de capital de giro e formação de preço de venda, investigando-se a amplitude tanto no campo teórico quanto no campo prático. No que concerne, à metodologia realizou-se uma pesquisa de campo com entrevistas face-a-face e semiestruturadas em nove empresas que atuam nos setores comercial, industrial e de serviços, localizadas nos municípios de Jundiaí, Campo Limpo Paulista e Jarinu, pertencentes ao Aglomerado Urbano de Jundiaí. Os resultados da pesquisa revelam que apesar do pouco conhecimento que os empresários têm sobre gerenciamento de capital de giro, a grande maioria (89%) faz reservas para suprir eventuais dificuldades financeiras. Com relação à precificação de seus produtos, mercadorias e serviços, as empresas adotam o critério de calcular os custos diretos e acrescentar uma margem entre 20% a 50%. Outro ponto visível nos resultados obtidos foi a falta de orientação dos microempreendedores de seus contadores, levando-os a tomar decisões baseadas, principalmente, mais na intuição e sensibilidade do que no conhecimento.Palavras-chave: Capital de Giro, Gestão, Preço de Venda, Micro e Pequenas Empresas.

A dinâmica acelerada dos negocios, as mudancas constantes nas politicas de gestao de pessoas aplicadas por organizacoes e as complexas interacoes empresariais em rede parecem ter mudado visivelmente as enfases dadas por pesquisadores as facetas do comportamento de profissionais que atuam em organizacoes. Desse modo, dentre tantos outros temas, o planejamento que cada profissional faz acerca de sua saida da organizacao, denominado intencao de rotatividade, tornou-se novamente um fenomeno de interesse no campo do comportamento organizacional. Atualmente, a alternativa mais aplicada aos estudos do comportamento organizacional tem sido a elaboracao de modelos para representar o escopo de uma investigacao cientifica. O objetivo geral deste estudo foi testar um modelo teorico para intencao de rotatividade, analisando-se sua relacao com tres dimensoes de bem-estar no trabalho (satisfacao no trabalho, envolvimento com o trabalho e comprometimento organizacional afetivo), moderada por capital psicologico, conceito composto por quatro capacidades psicologicas (eficacia, otimismo, esperanca e resiliencia). Para analise do modelo foram testadas quatro hipoteses relativas as interacoes das variaveis nele contidas. Participaram do estudo 85 professores, escolhidos por conveniencia, que atuavam em uma universidade na Regiao do ABCD Paulista. A idade media dos participantes era de 45 anos (DP=11,49), sendo a maioria do sexo masculino, casada, com mestrado concluido e tempo de trabalho variando de 1 a 5 anos. Foi utilizado um questionario de auto preenchimento contendo cinco medidas brasileiras validadas e precisas, as quais aferiram as variaveis do modelo teorico. Os resultados descritivos indicaram que os docentes detem um quadro de bem-estar no trabalho composto por satisfacoes maiores com colegas, chefias e tarefas e menores com salarios e promocoes; desse quadro fazem parte tambem indices medianos de envolvimento com o trabalho e medianos de compromisso afetivo com a universidade em que atuavam. Entretanto, observou-se que, apesar dos indices medianos das dimensoes de bem-estar no trabalho, foi revelada baixa intencao de rotatividade por parte dos docentes. O capital psicologico observado entre os docentes situa-se alto. Analises de correlacao pelo r de Pearson informaram indices negativos e significativos entre as tres dimensoes de bem-estar no trabalho e intencao de rotatividade. Capital psicologico tambem se mostrou negativa e significativamente correlacionado a intencao de rotatividade. Tais resultados informam que o plano de deixar a universidade onde atuam e inversamente proporcional ao bem-estar vivenciado no trabalho e ao nivel de capital psicologico retido pelos docentes. Parece que docentes com elevado capital psicologico e que se sentem bem no trabalho planejam menos deixar a universidade onde atuam, sendo possivel interpretar como plausivel o inverso. Analises de regressao linear multipla hierarquica, executadas pelo metodo enter, informaram que capital psicologico atua como moderador na relacao entre bem-estar no trabalho e intencao de rotatividade: foram observadas aumento na predicao de intencao de rotatividade quando se adicionou capital psicologico a dois modelos compostos, respectivamente, por satisfacao no trabalho e envolvimento com o trabalho. Portanto, o alto nivel de capital psicologico poderia potencializar o impacto de satisfacao no trabalho e envolvimento com o trabalho sobre a intencao de rotatividade. Por outro lado, no modelo integrado por comprometimento organizacional afetivo o qual revelou maior forca de predicao sobre intencao de rotatividade, capital psicologico conseguiu reduzir levemente o impacto. Parece que docentes com alto nivel de capital psicologico agem sob menos influencia do seu compromisso afetivo com a organizacao quando fazem planos de sair da universidade empregadora. Portanto, os resultados deste trabalho permitem reconhecer que o estado positivo e saudavel representado por bem-estar no trabalho poderia ter seu impacto sobre intencao de rotatividade moderado levemente por capital psicologico. Alem disso, os resultados descritivos foram discutidos, comparando-os com outros estudos empiricos com professores. Por fim, foi proposta uma pauta para investigacoes futuras e sugerido criar uma nova linha de pesquisa no Brasil na investigacao do papel moderador do conceito integral de capital psicologico nas relacoes entre constructos do campo do comportamento organizacional, baseada nas lacunas da literatura nacional apontadas nesse estudo.

A Responsabilidade Social Empresarial (RSE) representa um dos destaques das discussoes sobre o papel das empresas e seu compromisso com os diversos publicos. O tema tem despertado atencao das empresas de diferentes setores da sociedade e do governo implicando, desta forma, numa concepcao de Responsabilidade Social para alem do que determina a lei, levando-as a atuar de maneira responsavel com todos seus stakeholders. Um dos aspectos do compromisso social se refere ao publico interno como um diferencial competitivo das empresas no processo de gestao. Desta forma, o presente trabalho tem como objetivo identificar se empresas de pequeno porte do ramo industrial desenvolvem praticas internas de RSE. Este trabalho, de carater qualitativo, foi delineado por meio de pesquisa descritiva realizada em empresas localizadas na regiao do Grande ABC paulista, selecionadas a partir do Guia ABCD. Para tanto, utilizou-se de questionario estruturado, adaptado do instrumento de coleta de dados desenvolvido pelo Instituto Ethos de Responsabilidade Social Empresarial. O questionario foi aplicado em 14 empresas do Grande ABC do ramo industrial. Os resultados demonstraram que as empresas pesquisadas possuem, em sua maioria, praticas de responsabilidade social interna, principalmente praticas que nao necessitam de grande investimento ou sao determinadas pela lei.

O negócio buffet infantil desenvolve-se de forma acelerada no cotidiano mercadológico da sociedade brasileira. Tem-se como objetivo analisar, por meio de estudo de caso múltiplo, três empresas localizadas na cidade de Santos e verificar como elas obtêm vantagem competitiva sobre as demais, além da sua proposta de cadeia de valor. Como resultado principal percebe-se quais atividades de valor são as mais utilizadas e as que, de alguma forma, são ignoradas pelas empresas, contribuindo, assim, para se entender como funciona este segmento de mercado.

It’s been observed, both in the international and in national fields, a significant increase in educational responsibilities of educational institutions related to sustainability. Thus, there have been new pedagogical proposals that contribute to the formation of oriented professionals for that matter, instigating debate and providing consistent information about the social and environmental problems. Higher Education Institutions have the duty to train professionals conscious, competent and committed to the company. This work aims to study the Methodist Sustainable Program, created by the Methodist University of São Paulo, whose general objective is to implement sustainability in their academic and administrative sectors, and its relationship with stakeholders, so that sustainability is an attitude cross and perennial in their actions and in citizenship education it offers. Thus, the aim of this work is to analyze the sustainability practices developed under the Programme Sustainable Methodist. This study is a qualitative research methodology and case study. Data analysis was developed using in-depth interviews based on semi-structured with the teachers of the institution, document analysis and content analysis. Through the case study in this paper, it was possible to understand that the Methodist University of São Paulo has been concerned with issues of sustainability over the last fourteen years, and that this concern was accentuated in 2008 through reflections made about the new educational setting and the changes that occurred in society at different levels: regional, national and international, which caused a shockwave of an institution that, in addition to the ongoing search for life skills and institutional mission, wants to be relevant in the surroundings where it operates.

O presente estudo teve como objetivo geral analisar as relações entre estas três variáveis: ‘satisfação no trabalho, comprometimento organizacional afetivo e intenção de rotatividade’. Ligando-se aos objetivos através dos seus estímulos internos ou externos, desvendados no estudo em uma mineradora de diamantes em Angola onde foram analisadas as relações entre as três variáveis. Participaram na pesquisa 151 trabalhadores, todos de nacionalidade angolana selecionados aleatoriamente em diferentes áreas da empresa. O tratamento dos dados, de natureza quantitativa, foi processado pelo software estatístico Statistical Package for the Social Science – SPSS, versão 19.0 para Windows. Os resultados descritivos indicam que os trabalhadores detêm um quadro de satisfação no trabalho, com satisfações maiores proporcionadas pelo número de vezes e oportunidades de serem promovidos, com a capacidade profissional de seus chefes, no entendimento encontrado entre si e na maneira como são tratados pelos seus chefes; e menores com o tipo de amizade, confiança e espírito de colaboração demonstrada pelos seus colegas de trabalho, assim como com a capacidade absorvida e o salário se comparado com o quanto trabalha. O quadro do comprometimento organizacional afetivo demonstra maior afeto as questões relacionadas a empresa em fazer o empregado sentir-se orgulhoso e contente com ela. Análises de correlação pelo r de Pearson informaram índices negativos e significativos entre as duas variáveis e intenção de rotatividade. Tais resultados informam que o plano de deixar a empresa onde trabalham é cada vez menor à medida que se elevam os níveis de satisfação no trabalho e comprometimento organizacional afetivo.

Este artigo tem como objetivo descrever e analisar as principais caracteristicas da pesquisa em Administracao, a partir dos subtemas Poder e Politica nas Organizacoes, a luz do referencial teorico das Teorias Organizacionais. Para tanto, realizou-se uma pesquisa bibliometrica nos anais dos Encontros da ANPAD (Associacao Nacional de Pos-Graduacao e Pesquisa em Administracao) no periodo de 2008 a 2013. Como resultado, foi constatado Poder e Politica veem sendo tratados no âmbito das organizacoes e a pesquisa exploratoria e a estrategia metodologica mais utilizada, devido aos manuscritos tratarem de um tema com elasticidade suficiente para ser explorado utilizando-se de diferentes vertentes de analise e trazerem a tona a evolucao das teorias organizacionais desde as suas origens, no tocante de Taylot e Fayol ate a forma de administracao de grandes multinacionais com diferentes visoes.

This paper proposes an analysis of the process of internal communication and use of new media, focusing on the Intranet as a tool for work and development of intellectual capital. There were a theoretical review and an empirical study which sought to experience the process of internal communication. Cargo storage companies of the Port of Santos were selected as the universe of the research, which included interviews with those responsible for communication with their workforce. The potential of the intranet and collaborative tools as allies in the complex process of communication and development of people became apparent, as well as the benefits that new technologies have provided to the companies studied

Na competicao entre empresas e paises, os portos assumem um papel de destaque na produtividade, bem como na exportacao e custos de importacao. O objetivo deste artigo e entender a situacao competitiva do Porto de Santos neste contexto a luz da teoria Porteriana. A estrategia de pesquisa foi qualitativa, procurando entender a situacao, constituindo-se um estudo de caso exploratorio, visando fornecer maiores conhecimentos sobre o tema da pesquisa e identificando os fatores que influem na competitividade dos terminais. Fez-se um levantamento dos principais terminais privados de conteineres do Porto de Santos (T-37, Santos Brasil) e do seu atual estagio de modernizacao. A partir de reflexoes dessa nova realidade percebeu-se que os desafios sao grandes para o aumento da competitividade desses terminais de conteineres, pois devem estar inseridos em uma politica de modernizacao e investindo em modernizacao de equipamentos e treinamento, principalmente do trabalhador desqualificado diante das novas tecnologias empregadas na motivacao de conteineres.

A adoção das estratégias de Responsabilidade Social Empresarial (RSE) pelas empresas, possibilita prevenir e corrigir erros, aprimora sua eficiência operacional, gerando economia, melhorando sua sustentabilidade e suas chances de sobrevivência. Diante disto, o objetivo geral desta pesquisa foi a aferição do grau de RSE de MPEs do Aglomerado Urbano de Jundiaí (AUJ), adotando-se o critério proposto pela obra “Indicadores Ethos-Sebrae de Responsabilidade Social Empresarial” (2013). Os objetivos específicos foram a identificação, análise e comparação dos fatores determinantes dos resultados; apontar os aspectos positivos, negativos e sugerir medidas saneadoras das deficiências observadas. Como metodologia foi adotada abordagem qualitativa, realizando-se pesquisa de campo com estudo de múltiplos casos (dezoito empresas da indústria, comércio e serviços), em que se adotou o método de triangulação mediante questionário, entrevista semiestruturada e observações in loco. Como resultado, as empresas pesquisadas obtiveram 66,20 pontos percentuais, o que conferiu a elas o grau médio-alto de desempenho em RSE. No entanto, foram diagnosticadas dezessete deficiências de desempenho quanto a RSE. Em conclusão, foram sugeridas algumas medidas saneadoras e a realização de novas pesquisas, visando a melhor compreensão do fenômeno.

O objetivo deste texto é o de apresentar as discussões teórico-conceituais sobre Hospitalidade, particularmente a vertente da Hospitalidade Organizacional (HO), que se ocupa das relações hospitaleiras no ambiente do espaço de trabalho. Trata-se de um estudo exploratório, baseado em revisão bibliográfica, seguida de pesquisa de campo por meio de levantamento junto a gestores de pessoas (especialistas ou juízes), sobre o entendimento do tema, visando contribuir para a futura criação de escala de medida para quantificar o grau de HO em uma organização. Como resultado, apresenta-se contribuição teórica para o amadurecimento desta tendência organizacional e indicadores que poderão ser futuramente usados em estudos empíricos e na construção de um instrumento com escala validada para ser utilizada em organizações em qualquer setor de atividade econômica.Palavras-chave: Hospitalidade. Hospitalidade Organizacional. Gestão de Pessoas.Organizational Hospitality: Theorical and Empirical Developments This paper aim is to present the theoretical and conceptual discussions about hospitality, particularly the Organizational Hospitality (OH), which is concerned with the hospitable relations in the workplace. It’s an exploratory study, based on literature review and field survey with people managers (experts or judges) about their understanding about the question. The result indicates that the development of organizational indicators could be used in future empirical studies and to the construction of a validated scale that can be used in any sector of the economic activity.Keywords: Hospitality. Organizational Hospitality. People Management. Indicators.José Alberto Carvalho dos Santos Claro – Doutor. Professor Adjunto da Universidade Federal de São Paulo [UNIFESP],Campus Baixada Santista, Santos, SP. Endereço Lattes http://lattes.cnpq.br/0865792662046289 E-mail: albertoclaro@albertoclaro.pro.br&nbsp

A tomada de decisões no ambiente corporativo requer que se considerem os interesses sociais e ambientais, além do econômico. Objetivou-se verificar a contribuição do curso de Administração na formação de uma visão sistêmica das relações sociais, econômicas e ambientais dos seus egressos na visão dos mesmos. O método utilizado foi exploratório e qualitativo. Aplicou-se entrevistas em profundidade junto a egressos do curso de bacharelado em Administração que cursaram a disciplina Sustentabilidade em uma Instituição de Ensino Superior localizada na Região do Grande ABC Paulista. Identificou-se que os egressos não consideram que a disciplina de Sustentabilidade tenha contribuído para o desenvolvimento de competências profissionais significativas para um administrador com uma visão sistêmica, entretanto quando o tema foi abordado de forma interdisciplinar houve maior aproveitamento por parte dos egressos.

O comportamento humano pode ser a chave para o sucesso ou o reflexo do fracasso de muitas organizacoes. Muitas empresas menosprezam este fato, e nao investem em seus funcionarios, resumindo-se a dispensa-los, elevando a rotatividade. O maior problema ocorre quando as pessoas da organizacao dominam informacoes especificas, como no caso do ambiente portuario e pode estar ai a grande oportunidade para se efetuar um trabalho de mudanca de comportamento, pois neste ponto encontramos o interesse da empresa, que quer o funcionario pelas habilidades que possui e do funcionario, que nao quer perder o emprego. Este trabalho foi desenvolvido em uma situacao semelhante a esta, num momento onde a empresa estudada (uma operadora portuaria) acabava de sair do processo de privatizacao e precisava modernizar-se. Em contrapartida, os funcionarios nao estavam tao dispostos e nem mesmo preparados para enfrentar tantas mudancas, ate mesmo por serem trabalhadores portuarios, conhecidos pelo perfil mais reservado e um tanto machista. O estudo aqui relatado retrata uma situacao passada em uma operadora portuaria da Baixada Santista, que envolve o treinamento intensivo para conquistar a mudanca de comportamento, necessaria na epoca, para que a empresa pudesse tornar-se mais competitiva no mercado, aproveitando seus talentos internos e conquistando ainda uma melhora na motivacao e no relacionamento entre os funcionarios.

EnglishThis paper proposes an analysis of the process of internal communication and use of newmedia, focusing on the Intranet as a tool for work and development of intellectual capital.There were a theoretical review and an empirical study which sought to experience theprocess of internal communication. Cargo storage companies of the Port of Santos wereselected as the universe of the research, which included interviews with those responsible forcommunication with their workforce. The potential of the intranet and collaborative tools as allies in the complex process of communication and development of people became apparent,as well as the benefits that new technologies have provided to the companies studied. portuguesEste trabalho propoe uma analise do processo de Comunicacao Interna e da utilizacao dasnovas midias, focando a Intranet como ferramenta de trabalho e desenvolvimento do capitalintelectual. Ocorreu revisao teorica e estudo empirico que buscasse vivenciar o processo decomunicacao interna. Foram selecionadas, como universo da pesquisa, as empresasretroportuarias alfandegadas do Porto de Santos, sendo entrevistados os responsaveis pelacomunicacao com o seu publico interno. Percebeu-se o potencial da Intranet e das ferramentascolaborativas como aliadas no complexo processo de comunicacao e desenvolvimento depessoas, assim como a conscientizacao dos beneficios que as novas tecnologiasproporcionaram as empresas estudadas.

This paper proposes an analysis of the process of internal communication and use of new media, focusing on the Intranet as a tool for work and development of intellectual capital.There were a theoretical review and an empirical study which sought to experience the process of internal communication. Cargo storage companies of the Port of Santos were selected as the universe of the research, which included interviews with those responsible for communication with their workforce. The potential of the intranet and collaborative tools as allies in the complex process of communication and development of people became apparent,as well as the benefits that new technologies have provided to the companies studied.

O objetivo desta pesquisa consistiu em analisar o desempenho econômico, financeiro, socioambiental da CEEE-GT no período de 2008 a 2011. Trata-se de um estudo exploratório, com análise descritiva e enfoque qualitativo do problema. Analisaram-se as Demonstrações Contábeis, o Relatório da Administração e o Balanço Social, coletados nos sítios da Bolsa de Valores de São Paulo e da CEEE. Apresentou desempenho econômico e financeiro satisfatório, de acordo com indicadores evidenciados. A estrutura de capital é boa, tendo em vista a prevalência do capital próprio sobre o de terceiros. Observou-se piora nos resultados de rentabilidade, tanto no que se refere ao retorno do Patrimônio Líquido, como no que tange ao Retorno do Ativo Ajustado. Em 2008 o retorno do PL atingiu 21%, decaindo para 4% em 2011, enquanto que o Retorno do Ativo passou de 9% em 2008, para 3% em 2011. A empresa gerou valor adicionado líquido de R$ 640.227 milhões em 2011, sendo que coube 40% desse montante aos colaboradores. Na análise dos indicadores do Balanço Social no ano de 2011, destacam-se as aplicações nos elementos sociais externos de 65% do resultado operacional. Os indicadores sociais internos representam 46% da folha de pagamento bruta. Palavras-chave: Análise financeira. Indicadores de desempenho. Indicadores socioambientais. The objective this research consisted in analyze the economic, financial, social and environmental CEEE-GT in the period 2008 to 2011. This is an exploratory study with a qualitative and descriptive analysis of the problem. It was analyzed the financial statements, the Management Report and Social Report, collected on the websites of the Stock Exchange of São Paulo and CEEE. Presented satisfactory economic and financial performance, according to indicators evidenced. The capital structure is good in view of prevalence of equity to third. There was notice deterioration in profitability results both in terms of return on equity, as in respect to Adjusted Return on Assets. In 2008 the return of NE was 21%, decreasing 4% in 2011, while the Return on Assets increased from 9% in 2008 to 3% in 2011. The company generated net added value of R $ 640,227 million in 2011, and 40% of this amount fitted to employees. In the analysis of the Social Indicators in 2011, there are the social elements in the external applications of 65% of operating profit. The internal social indicators account for 46% of gross payroll. Keywords: Financial analysis. Performance indicators. Social environmental indicators.

O uso das midias sociais por empresas para se comunicar junto ao publico cresce em importância nos processos de comunicacao e difusao de marca. Este trabalho objetiva analisar o uso do Twitter como midia estrategica de marca, gerando fidelizacao do cliente. A metodologia utilizada foi o estudo de caso do perfil @sigamelissa da marca Melissa. Percebeu-se que o caso estudado tem obtido sucesso junto ao seu publico, apesar de apresentar algumas lacunas em sua utilizacao, e conseguiu melhorar o relacionamento e consequentemente, o fortalecimento da marca.

Pesquisou-se e avaliou-se neste artigo valores individuais, procedentes de valores humanos e seus desdobramentos no desenvolvimento dos valores coletivos, enfocando sua influência no ambiente empresarial. Relacionou-se os valores com os procedimentos em uma empresa objetivando estabelecer os impactos no seu desempenho econômico. A metodologia consistiu numa pesquisa exploratória e no desenvolvimento de um Estudo de Caso Único. A pesquisa centrou-se em diversos pesquisadores, dentre outros, Rokearch, Inglehart, Schwartz e Tamayo. Empreendeu-se pesquisa de campo, consistindo no uso de dados numéricos, análise observatória de eventos, entrevistas com colaboradores, gestores e acionistas, visando entender os valores presentes nos processos vivenciados. Com base no Inventário de Valores de Schwartz, realizaram-se entrevistas, mediante questionário destinado a identificar os valores predominantes dos vários grupos que constituem a empresa. Os resultados propiciaram identificar uma empresa com predominância de autotranscendência, orientada para valores coletivos que visam o bem-estar do grupo em detrimento das premissas pessoais. Em oposição os indivíduos apresentaram baixa valorização de elementos voltados para a autopromoção. Verificou-se a aplicabilidade do inventário de Schwartz no ambiente empresarial, fornecendo bases para formatação de estratégias voltadas ao desenvolvimento humano, como meio de conquistar adesão dos indivíduos às metas de produtividade e rentabilidade da empresa.

Este artigo analisa os elementos relacionais valorizados por clientes de operações portuárias a partir de uma pesquisa de campo quantitativa em uma empresa de infraestrutura portuária e logística. Dentre os elementos analisados, destacam-se como propriedades dos relacionamentos os definidos por Gummesson (2005): colaboração; longevidade; comprometimento, dependência e importância; confiança, risco e incerteza; poder; frequência, regularidade e intensidade; adaptação; atração; proximidade e distância; formalidade, informalidade e transparência; rotinização; conteúdo; e propriedades pessoais e sociais. Desses elementos, foram avaliados quantos são valorizados pelos clientes como essenciais para o relacionamento com a empresa e quais os mais relevantes para a retenção desse relacionamento. Foi aplicado um survey com questões fechadas para 20 clientes via e-mail. Os resultados mostraram que os clientes consideram como elementos essenciais do relacionamento a formalidade, a rotinização e a atração.

O objetivo deste artigo é entender o conceito do Fair Trade e verificar se esta prática tem sido utilizada como forma de inclusão para os pequenos empreendedores brasileiros, bem como as perspectivas de crescimento desta modalidade de associativismo. O método utilizado foi o exploratório, baseado em revisão bibliográfica e documental das informações provenientes de organizações não governamentais, e de sítios das principais associações relacionadas a este assunto. A pesquisa revelou que o negócio do Fair Trade tem crescido mundialmente, sobretudo na Europa, por meio de associações privadas; contudo, no Brasil este tema ainda é incipiente, sobretudo com a participação de pequenos produtores agrícolas. A modalidade de recompensa via um prêmio ao empreendedor familiar é validada pela Teoria do Embeddedness; no entanto, tem sido contestada pelos pesquisadores que colocam a qualidade como primeiro atributo nas transações comerciais. Fair Trade as an Alternative For Family Entrepreneurs: An Exploratory Study ABSTRACT: Current paper focuses on Fair Trade and verifies whether such a practice has been employed as an inclusion form for small Brazilian entrepreneurs and whether there are any prospects of growth in such associations. The exploratory method was based on a bibliographical and documental review on information from non-government organizations and electronic sites of the main associations linked to the theme. Research revealed that Fair Trade has increased worldwide, especially in Europe, through private associations, even though in Brazil the theme is still fledging, especially among small agricultural producers. Recompense modality through a premium to the family entrepreneur is validated by the Embeddedness Theory even though it has been opposed by researchers who place quality as the prime attribute in all commercial transactions. KEYWORDS: Family Economy; Entrepreneurship; Small Producers

Inúmeras razões podem levar uma empresa até então saudável a enfrentar dificuldades financeiras. Entretanto, as pesquisas demonstram que a falta de liquidez, geralmente, não é o problema central, mas apenas uma conseqüência de outros fatores que, possivelmente, já manifestaram seus sintomas antes da crise financeira se instalar. Se os primeiros indícios desta situação puderem ser percebidos em tempo hábil, talvez a espiral decrescente possa ser evitada ou revertida, desde que haja um trabalho consciente de detecção dos reais problemas enfrentados pela empresa, conjugado com intervenções rápidas e eficazes que restabeleçam o seu equilíbrio econômico e financeiro. Esta tese estuda todo este processo de recuperação de empresas em dificuldades financeiras, desde os sinais de uma eventual deterioração, o diagnóstico que identifique suas causas, a formulação de um plano de recuperação e a sua negociação com os stakeholders em circunstâncias de fortes conflitos de interesses, até o turnaround em si. Os objetivos centrais foram identificar fatores críticos que mais podem contribuir para o sucesso de uma recuperação e propor um modelo teórico que sirva de referência para a estruturação destes processos. Para tanto, esta tese desenvolveu uma significativa pesquisa qualitativa, com características descritivas, explicativas e exploratórias. A técnica utilizada como estratégia de coleta de dados foi a entrevista individual e em profundidade, visto que se buscava conhecer detalhes de um processo e o universo da pesquisa é composto por experts profissionais. Todas as entrevistas foram conduzidas com base em um formulário de pesquisa semi-estruturado e flexível, o que permitiu grande interação ao longo de diálogos orientados. A amostra da pesquisa se baseou no critério da representatividade, permitindo aprofundamento, abrangência e diversidade na compreensão das múltiplas dimensões de um turnaround. Foram entrevistados conceituados consultores com vasta experiência nesta atividade, além de outros importantes agentes envolvidos neste processo, como investidores, gestores, advogados e administradores judiciais. Trata-se de uma amostra representativa, cujo valor provém do conhecimento, da experiência e da reputação dos profissionais ouvidos. Os resultados da pesquisa distinguem causas e sintomas das crises financeiras e evidenciam a existência de problemas recorrentes, padrões de atitudes, erros e comportamentos que precedem o insucesso das empresas. Foram identificados dez fatores críticos de sucesso para a recuperação de empresas em dificuldades financeiras; são eles: negociação, estabilização, tempo, atitude, os fundamentos do negócio, credibilidade, informação, unidade de comando, implementação e uma oportunidade. Por fim, foi proposto um modelo conceitual com três dimensões básicas: estratégica, organizacional e financeira, cujas fases em cada dimensão evoluem ao longo do tempo e afetam a função-objetivo da empresa. A previously healthy company can find itself in financial difficulty for countless reasons. Research shows, however, that lack of liquidity is generally not the central problem, but a consequence of other factors, whose symptoms may have already started to appear before the financial crisis began. If the first signs of this situation can be recognized far enough in advance, the downward spiral may be avoided or even reversed, as long as there is a conscious effort to detect the company\'s real problems, together with quick, effective interventions to reestablish economic and financial balance. This thesis examines the whole turnaround process of companies in financial difficulty, from the first signs of deterioration, through a diagnosis of the causes, the formulation of a recovery plan and negotiations with stakeholders in a situation where there are strong conflicts of interests, to the actual turnaround itself. Our main objectives were to identify the critical factors that most contributed to the success of a recovery and to propose a theoretical model to serve as a reference for the structuring of these processes. To this end, this thesis involved an extensive qualitative study, which was descriptive, explanatory, and exploratory. We used in-depth, individual interviews as a data collection strategy, since we were interested in the details of the process, and the interviewees were all experts. All of the interviews were based on a loosely structured, flexible questionnaire, which allowed a great deal of interaction throughout the prompted conversations. Study participants were chosen for their representativeness, allowing for depth, breadth, and diversity in the understanding of the multiple dimensions of a turnaround. We interviewed highly respected consultants with extensive experience in the area, as well as other important agents in the process, such as investors, managers, lawyers, and legal administrators. It is a representative sampling, whose value is derived from the knowledge, experience, and reputation of the professionals interviewed. The results of the study distinguish between causes and symptoms of financial crises and show that there are recurrent problems and patterns of attitudes, errors, and behaviors that precede such crises within companies. We identified ten factors critical to the successful recovery of companies experiencing financial difficulties, these being: negotiation, stabilization, time, attitude, business foundations, credibility, information, unity of command, implementation, and an opportunity. Finally, we propose a conceptual model with three basic dimensions - strategic, organizational, and financial - whose phases in each dimension develop over time and affect the objective function of the company.