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International audience

Purpose: This study examines the effect of market sensing and interaction orientation capabilities on the marketing performance of service based firms in Ghana. The study particularly explored the moderation effect of interaction orientation capability on the relationship between market sensing and firm performance of the service firms. Methods: This study adopted the survey approach focusing on a convenient sample of 200 employees of service firms. The hierarchical multiple regression analysis was used to establish the relationship between the variables of interest. Results: the study revealed that market sensing capability and interaction orientation significantly account for variations in the marketing performance of the service businesses. Furthermore, the findings showed that the interaction of market sensing and interaction orientation capabilities is vital for extracting a higher marketing. Implications: The research target of service firms limits the generalizability of the findings since the participants were not proportionally participated. In addition to insights on how marketing sensing and interaction orientation should fit the realization of marketing performance, the research offers other ideas to enhance measurement of marketing performance based on customer profits and customer relations., SUBMITTED: DEC 2020, 1st REVISION SUBMITTED: MAR 2021, 2nd REVISION SUBMITTED: JUN 2021, ACCEPTED: JUL 2021, REFEREED ANONYMOUSLY, PUBLISHED ONLINE: 18 OCT 2021

FNEGE 4; International audience; In recent years, there has been an increasing interest in smart connected objects as part of the widespread IT consumerization, influencing our daily lives. Nevertheless, digitizing physical things offers an abundance of objects apparently similar but characterized by some features that the average consumers fail to perceive and to appropriate. Due to the phenomenon of users’ disengagement with IoT products, consumers need a tool to guide them in choosing the most suitable smart connected object to satisfy their purposes. The current research aims to understand better smart connected objects by proposing a taxonomy based on levels of providing experience enhancements and relevance for effective uses as appropriated by consumers. The user-centered taxonomy allowed us to formulate recommendations for managers and practitioners in the market for smart connected objects aimed at the public, specific to each category of smart connected objects.; Depuis ces dernières années, les objets connectés suscitent un intérêt croissant dans le cadre de la consumérisation des TIC, influençant notre vie quotidienne. Néanmoins, la numérisation des objets physiques offre une abondance d’objets apparemment similaires mais caractérisés par certains attributs que les consommateurs ne parviennent pas à s’apercevoir et à s’approprier. En raison du phénomène de désengagement, les consommateurs ont besoin d’un outil pour les guider dans le choix de l’objet connecté le plus appropriable pour répondre à leurs besoins. Cette recherche vise à mieux comprendre les objets connectés en proposant une taxonomie en fonction des niveaux d’amélioration de l’expérience et de la pertinence pour des usages effectifs tels que appropriés. Cette taxonomie centrée sur l’utilisateur nous a permis de formuler des recommandations aux acteurs du marché des objets connectés à destination du grand public, spécifique à chaque catégorie d’objets connectés.

International audience; While click and collect (C&C) is a growing omni-channel grocery shopping model spreading out in Europe and in the US, little attention has been paid to the design of convenience measure in this setting is under researched. In particular the role of the digital feature and its impact on consumer response. We explore the impact of C&C on consumer response through the customer's perception, from his digital to his physical trip. This paper studies customers' behaviors toward their usual retailer and their relationship with them toward the theory of services and more precisely the Service dominant logic (S-D-L). Cconsumers response is analyzed through the prism of convenience, especially by transposing usual measures: access, functional, process, relational to the C&C setting and providing a new one: digital convenience. The conceptual model has been tested empirically on a sample of 1078 consumers and responses are analyzed and decomposed by using Path-PLS structural equation modeling. Our evidence also suggests, that in a whole, each feature of convenience positively influence consumer response with different intensity levels. These findings provide specific recommendations for each C&C system. Thus, functional convenience has the strongest contribution of the model and explains 31.4% of customer response. Further segmented approaches of the causal model prove that fulfillment of C&C has a moderating effect on the relationship between convenience and consumer response. Access convenience remains a prerequisite for C&C in a whole, but somewhat surprisingly our results make evidence that it has a negative impact in a drive-in system. We show that digital convenience is clearly discriminant according the type of C&C.

International audience; Since the seminal papers of Prahalad and Ramaswamy, and Vargo and Lusch (2004), value cocreation has engendered a wide stream of literature, especially theoretical papers. Although value co-creation is presented as a radical departure for marketing practice, we have had limited knowledge about value co-creation in managers’ domain so far, especially for those operating on B to C markets. Notably, we have little insight into the factors fostering the emergence of value co-creation within firms. Furthermore, we ignore whether value co-creation has a positive effect on firms’ performance. Based on two surveys of French managers involved in B to C marketing (123 junior managers and 120 senior managers), our research conceptualizes value co-creation as a unique marketing practice, encompassing value-in-use and co-production components. After analysis through PLS-SEM, our results unveil the role of firm-level antecedents related to organizational culture - adhocracy and proactive market orientation. In addition, our analysis identifies a significant positive effect of value co-creation practice on firms’ performance. Thus, our research encourages managers to engage into value co-creation in case this practice lines up with their organization’s culture

International audience; Les problèmes environnementaux et le développement d’un autre mode de consommation poussent le consommateur à privilégier le marché de l’occasion. Dans ce contexte, cet article étudie la manière adoptée par les vendeurs particuliers pour présenter leur offre. Une comparaison du discours des entreprises et de celui des « consommerçants » basée sur une méthodologie empruntée des sciences physiques et de la sémiotique nous a permis d’identifier une différence de structure dans la valorisation de l’offre.

International audience; Through its position at the intersection between accounting, finance, strategy and social analysis, financial analysis can “present” the firm in its entirety. As a discipline it could be defined as the art of producing meaning from accounting and financial information. Yet while accounting has been subjected to a variety of theoretical analyses – positive, normative, historical and sociological (Colasse, 1999) –, the normative dimension of financial analysis has rarely been examined, and “research on this topic has long been dominated by [a focus on] the tools” (Hoarau, 1996, p. 3).By interpreting accounting, economic and labor information and through the meaning it assigns to that information, financial analysis uncovers and deciphers a firm’s financial operation and any imbalances, but it also evaluates the strategies applied and captures the financial significance of new strategies under consideration (Capron, 2001). It can also analyze value creation and distribution mechanisms, but is frequently tempted to use a normative definition of performance and risk (Capron, 2005; Tom, 2010). As we aim to show in this article, financial analysis is a demanding discipline with the unsettling ability to reveal power issues…; Au confluent de la comptabilité, de la finance, de la stratégie et de l’analyse sociale, l’analyse financière permet de pénétrer le fonctionnement financier de l’entreprise, de ses équilibres et déséquilibres, de saisir la portée financière des stratégies mises en œuvre mais également d’analyser les mécanismes de création et de répartition de la valeur. Dérangeante dans sa capacité à révéler les enjeux de pouvoir, elle intègre une puissante dimension normative, rarement explicitée. Cet article propose d’en interroger les objectifs et les enjeux à travers l’histoire de l’un de ses dispositifs, le tableau de financement sur la période 60s-80s. L’analyse des différents modèles permet de mettre en lumière, à travers les controverses et les conflits, les préoccupations des acteurs et des institutions économiques qui ont pesé sur les choix réalisés, d’interroger le rôle de l’analyse financière sur sa représentation des rapports sociaux et de lever les ombres sur certains de ses impensés.

Morocco has finally joined the trajectory of participatory finance. However, despite the efforts made to promote this nascent industry, this is still very insufficient to encourage it. In addition, the tax variable is a determining factor in the financing decision because it weighs heavily on the cost of participatory banking products. In the absence of tax regulations that take into account the nature of these products and put in place an incentive and encouraging tax framework that guarantees better tax neutrality, this industry risks being less competitive compared to their conventional counterparts. The scarcity of studies dealing with this tax evolution, prompted us to study and analyze this question, while basing ourselves on the evolution of the tax framework of these products in Morocco and also on the various tax novelties brought by the succession of the laws of finances., Le Maroc s’est enfin inscrit dans la trajectoire de la finance participative. Cependant, malgré les efforts déployés pour promouvoir cette industrie naissante, cela reste très insuffisant pour l’encourager. Par ailleurs, la variable fiscale constitue une déterminante de la décision de financement du fait qu’elle pèse lourdement sur le coût des produits bancaires participatifs. Dans l’absence d’une réglementation fiscale prenant en considération la nature de ces produits et mettant en place un cadre fiscal incitatif et encourageant et garantissant une meilleure neutralité fiscale, cette industrie risque d’être moins compétitive en comparaison avec leurs homologues conventionnels. La rareté des études traitant cette évolution fiscale nous a poussés à étudier et à analyser cette question, tout en nous basant sur l’évolution du cadre fiscal de ces produits au Maroc et aussi sur les différentes nouveautés fiscales apportées par la succession des lois de finances.

International audience; The rise of social media has resulted in brand-consumer interaction and more frequent conversations between consumers and brand representatives. To better understand how this “brand conversation” occurs, our research employs face-work theory and explores ambivalent consumer perceptions towards brand linguistic practices. Specifically, our results show how "threatening" messages (according to face-work theory) can be accepted by consumers, while "flattering" messages can be rejected. These paradoxical situations can be explained by brand relationships and the commercial and symbolic brand status. By identifying the specific features of brand-consumer interactions in the light of face-work, we propose a decision-making tool for brand management and community management practices.; L'essor des médias sociaux a favorisé les échanges entre les internautes et les représentants des marques. Pour mieux comprendre comment cette « conversation de marque » se déroule, notre recherche mobilise la théorie du face-work et explore les perceptions ambivalentes des consommateurs vis-à-vis des pratiques linguistiques des marques. En particulier, nos résultats montrent comment des messages « menaçants » (selon la théorie du face-work) peuvent être acceptés par les consommateurs, tandis que des messages « valorisants » peuvent être rejetés. Ces situations paradoxales peuvent être expliquées par la nature de la relation à la marque, la dimension symbolique de la marque et le contexte commercial des échanges. En identifiant les spécificités des interactions marques-consommateurs à la lumière du face-work, nous proposons un outil d'aide à la décision dans les domaines de la gestion de la marque et du community management.

International audience; The rise of social media has resulted in brand-consumer interaction and more frequent conversations between consumers and brand representatives. To better understand how this “brand conversation” occurs, our research employs face-work theory and explores ambivalent consumer perceptions towards brand linguistic practices. Specifically, our results show how "threatening" messages (according to face-work theory) can be accepted by consumers, while "flattering" messages can be rejected. These paradoxical situations can be explained by brand relationships and the commercial and symbolic brand status. By identifying the specific features of brand-consumer interactions in the light of face-work, we propose a decision-making tool for brand management and community management practices.; L'essor des médias sociaux a favorisé les échanges entre les internautes et les représentants des marques. Pour mieux comprendre comment cette « conversation de marque » se déroule, notre recherche mobilise la théorie du face-work et explore les perceptions ambivalentes des consommateurs vis-à-vis des pratiques linguistiques des marques. En particulier, nos résultats montrent comment des messages « menaçants » (selon la théorie du face-work) peuvent être acceptés par les consommateurs, tandis que des messages « valorisants » peuvent être rejetés. Ces situations paradoxales peuvent être expliquées par la nature de la relation à la marque, la dimension symbolique de la marque et le contexte commercial des échanges. En identifiant les spécificités des interactions marques-consommateurs à la lumière du face-work, nous proposons un outil d'aide à la décision dans les domaines de la gestion de la marque et du community management.

International audience; Digital platforms have experienced pressure to restrict and regulate political ad content as a matter of national urgency. Digital ad venues therefore need to identify ads as having political content in order to police whether or not they have appropriate disclosures. However, an algorithmic approach to the categorization may hit difficulties in times of rapid change and if there is not a consensus on what a political ad actually is. We collect data on European and American ads published in the Facebook Ad Library and show that algorithmic determination of what constitutes an issue of national importance resulted in COVID-19-related ads to be disqualified because they do not have an appropriate disclaimer. Our results show that ads run by governmental organizations to inform the population about COVID-19 are more likely to be banned by Facebook's algorithm than ads run by non-governmental organizations. We suggest that this implies that governmental organizations failed to recognize that COVID-19 was a matter of national significance and that ads referring to COVID-19 required a disclaimer. We show that this primarily affects European governmental organizations' ads. It seems that Facebook's policy related to "{Social Issues, Elections or Politics}'' ads is based on US political broadcasting and political advertising rules which are less familiar to European organizations. Our results suggest that in general, most parties, falling within the political ad space have difficulty determining what might be governed by political ad policy, especially in the context of national emergencies.

This paper sheds light on the reasons why conventional messages prove largely ineffective at fostering pro-environmental behaviors among individuals with high egoistic values. We conducted three experiments comparing the effectiveness of prevention-focused and promotion-focused messages at promoting pro-environmental behaviors. We found that egoistic individuals exposed to prevention-focused messages tended to perceive pro-environmental efforts as less worthy, compared to those exposed to promotion-focused messages. This effect, in turn, decreased their willingness to take environmental action. We also observed that the negative effect prevention-focused messages have on egoists is attributable to a defense mechanism. Egoistic people exposed to prevention-focused messages seem to deny the veracity of the message, which in turn decreases the perceived worthiness of the environmental effort and thus the intention to act. The findings highlight the best way to frame environmental communication to reach those who are least likely to adopt eco-responsible behavior, i.e., egoistic people.

International audience; Marketing is a system, a value, a complex. Marketing is a behavioral, interpersonal, and cultural concept. The value of total marketing is the value of the exchange of signs, labels, recognition, identity, trends, time and comfort. Contextual markets are complexes that are remarketed or resold in different iterative contexts, and under different circumstances. Marketing brings to the market a holistic system, the whole complex not just a part or a process. Conceptual marketing deals with holistic entities. A context product is a marketing entity. The buyer also has the need for market reminiscences. The product complex includes the basic, extended, and external product. The second part of paper debate my new Partnership model. The project is an intermediation because it is the relationship between the equilibrated actors who are in the process of optimizing their positions. However, individuals are actors of a whole personality, one partner has a privileged position but in the long term the equilibrium is sustainable.; Le marketing est un système, une valeur, un complexe. Le marketing est un concept comportemental, interpersonnel et culturel. La valeur du marketing total est la valeur de l'échange de signes, d'étiquettes, de reconnaissance, d'identité, de tendances, de temps et de confort. Les marchés contextuels sont des complexes qui sont re-commercialisés ou revendus dans différents contextes itératifs et dans des circonstances différentes. Le marketing apporte au marché un système holistique, l'ensemble du complexe pas seulement une partie ou un processus. Le marketing conceptuel traite des entités holistiques. Un produit de contexte est une entité marketing. L'acheteur a également besoin de réminiscences du marché. Le complexe de produits comprend le produit de base, étendu et externe. La deuxième partie du document débat de mon nouveau modèle de partenariat. Le projet est une intermédiation car c'est la relation entre les acteurs équilibrés qui sont en train d'optimiser leurs positions. Cependant, les individus sont les acteurs de toute une personnalité, un partenaire a une position privilégiée mais à long terme l'équilibre est durable.

International audience; Marketing is a system, a value, a complex. Marketing is a behavioral, interpersonal, and cultural concept. The value of total marketing is the value of the exchange of signs, labels, recognition, identity, trends, time and comfort. Contextual markets are complexes that are remarketed or resold in different iterative contexts, and under different circumstances. Marketing brings to the market a holistic system, the whole complex not just a part or a process. Conceptual marketing deals with holistic entities. A context product is a marketing entity. The buyer also has the need for market reminiscences. The product complex includes the basic, extended, and external product. The second part of paper debate my new Partnership model. The project is an intermediation because it is the relationship between the equilibrated actors who are in the process of optimizing their positions. However, individuals are actors of a whole personality, one partner has a privileged position but in the long term the equilibrium is sustainable.; Le marketing est un système, une valeur, un complexe. Le marketing est un concept comportemental, interpersonnel et culturel. La valeur du marketing total est la valeur de l'échange de signes, d'étiquettes, de reconnaissance, d'identité, de tendances, de temps et de confort. Les marchés contextuels sont des complexes qui sont re-commercialisés ou revendus dans différents contextes itératifs et dans des circonstances différentes. Le marketing apporte au marché un système holistique, l'ensemble du complexe pas seulement une partie ou un processus. Le marketing conceptuel traite des entités holistiques. Un produit de contexte est une entité marketing. L'acheteur a également besoin de réminiscences du marché. Le complexe de produits comprend le produit de base, étendu et externe. La deuxième partie du document débat de mon nouveau modèle de partenariat. Le projet est une intermédiation car c'est la relation entre les acteurs équilibrés qui sont en train d'optimiser leurs positions. Cependant, les individus sont les acteurs de toute une personnalité, un partenaire a une position privilégiée mais à long terme l'équilibre est durable.

Croissance rapide de nouvelles formes de vente, stratégies de mutualisation des ressources logistiques, phygitalisation, plateformisation, politique de réenchantement des points de vente... Autant de bouleversements du paysage économique qui font désormais de la distribution une fonction clé de la gestion des entreprises. Comprendre et expliquer à la fois sa dynamique et ses enjeux revêt, à ce titre, une importance majeure. Rédigé par trois spécialistes reconnus du sujet, l'ouvrage se fixe pour objectif d'aborder de façon pédagogique les principales dimensions de la distribution : la relation avec l'acheteur final, la gestion des interfaces entre industriels et distributeurs, et les enjeux stratégiques liés à l'organisation du canal. En rapprochant les plus récentes recherches internationales de l'analyse approfondie des pratiques et stratégies du secteur, la troisième édition de ce livre, devenu un "classique" dès sa sortie, et abondamment cité depuis lors, propose une synthèse originale et ambitieuse sur un certain nombre d'interrogations très actuelles. Etayé de très nombreux exemples et illustrations, il s'adresse à un large public d'étudiants, de chercheurs et de praticiens qui souhaitent prendre connaissance des tendances d'évolution les plus significatives en matière de management de la distribution et de comportements de ses principaux acteurs.

International audience

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International audience; This research investigates the feelings linked to the transmission of luxury watches from father to son. Based on three studies, an iterative content analysis of individual discourses investigates the three stages of the gift-giving process (Sherry, 1983). Study 1 investigates the gestation stage through the discourse of 15 fathers who offered their luxury watch to their son. Study 2 examines the prestation stage via the “Album On Line” technique on 48 owners. Study 3 explores the reformulation stage through the discourse of 15 sons who received the luxury watch from their father. Results show that the deeper we dig into the stages, the more mixed feelings respondents feel. The first stage is characterized by positive feelings linked to freedom, accomplishment, tradition or legacy. In the second stage, negative feelings linked to family finitude, contempt or resistance, add on to positive feelings. The last stage triggers comparison logic and social pressure and leads to mixed feelings both positive and negative among the sons. Assimilation and contrast effects are identified as high stakes in the individuation-separation process. A fourth stage is suggested: the appropriation stage.

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This paper aims to present a methodology for the segmentation of travelers by studying social media profiles and extracting information on their preferences and demographic traits. Through the study of the sample’s social media profiles (Instagram, Facebook, and Twitter), information about travelers’ demographics and preferences are combined for the segmentation of the tourists visiting a Greek region. From the analysis of the data, 10 preference-based segments occur, while the cultural-based division corresponds to the main national groups visiting the region, SUBMITTED: JULY 2018, REVISION SUBMITTED: DECEMBER 2018, ACCEPTED: JANUARY 2019; REFEREED ANONYMOUSLY, PUBLISHED ONLINE: 15 APRIL 2019

International audience; Negative consumer behavior is an important research topic as it explores consumer behaviors that threaten a brand’s image and financial stability. However, prior research offers conflicting findings on whether a strong consumer-brand relationship hurts or protects a brand following a market disruption or brand transgression. In order to offer clarity to this issue, this work argues that disrupting the consumer-activity relationship motivates consumers to re-affirm and protect their identity thereby leading to negative consumer behavior. The data reveal that, following a brand initiated market disruption, consumers with high activity identity fusion are more likely to spread negative word-of-mouth, boycott the brand, and avoid repurchasing the brand in the future. Moreover, the data suggest that high brand identity fusion protects the brand during market disruptions; therefore, prior conflicting results may be due to the fact that the consumer-activity relationship was not accounted for. Theoretically, this work establishes that a consumer’s relationship with their consumption activities has significant impacts on consumer behavior. Brand managers and marketers are urged to develop strategies that focus on strengthening the consumer-brand relationship and not the consumer-activity relationship.

International audience; Covoiturer reste une forme de mobilité significative et 30 % des français sont pratiquants (OBSOCO, 2016). Des initiatives collaboratives profitent des plateformes pour compléter l’offre existante de transport. Elles confèrent à leur contenu médiatique un positionnement écocitoyen et choisissent de pratiquer une rhétorique interprétative autour de la culture du partage. La présentation d’une typologie des pratiques collaboratives dans le secteur et plus précisément le covoiturage nous montre que des opportunités intermédiées par les plateformes apportent des solutions à moindres coûts pour se déplacer conjuguées à un essaimage du territoire. En ce sens, les pratiques collaboratives sont-elles assimilables à un format d’innovation sociale soutenable ? Pourtant, il semble que la captation de la valeur coproduite par les individus est détournée au profit du monde marchand et enrichit les plateformes. Les valeurs altruistes sont promues et en définitive le consommateur prend sa décision en fonction de valeurs intrinsèques, pour certaines utilitaristes quand il s’agit de choisir un mode de déplacement quand bien même il se réserve une réflexion enrichie d’altruisme. Consommer collaboratif contribue à faire participer aux échanges marchands un plus grand nombre d’individus malgré des difficultés d’accès au marché pour certains et une paupérisation des ressources.

Purpose The global aim of this paper is to provide managerial and theoretical contributions in order to guide retailers in their decision to invest in interactive storefront technology and to fill in the gaps in the literature in regards to the influence and the role of exterior atmospheric variables in brick-and-mortar retail experience. The purpose of this paper is to investigate the role of interactive technology in window displays and its influence on consumers’ affective responses, expected shopping experience and behavioural intentions at the point of sale. Design/methodology/approach The design of the study is founded in the presence (=1) vs absence (=0) of interactive technology in the window display. A partial least squares–structural equation modelling (PLS–SEM) approach is used to analyse the structural model and the correlations between the variables. Findings This paper finds that the technology has a significant influence on arousal, and that expected shopping experience has a significant influence on patronage intentions. Research limitations/implications This study was conducted on French individuals in a tourist bureau setting. The study should be replicated in other retail settings in order to improve the generalisation of the findings. Originality/value This study is the first to experimentally test the influence of an interactive storefront display in retailing. This paper also contributes to the retailing literature on exterior atmospheric variables.

An important challenge for many firms is to identify the life transitions of its customers, such as job searching, expecting a child, or purchasing a home. Inferring such transitions, which are generally unobserved to the firm, can offer the firms opportunities to be more relevant to their customers. In this paper, we demonstrate how a social network platform can leverage its longitudinal user data to identify which of its users are likely to be job seekers. Identifying job seekers is at the heart of the business model of professional social network platforms. Our proposed approach builds on the hidden Markov model (HMM) framework to recover the latent state of job search from noisy signals obtained from social network activity data. Specifically, we use the latent states of the HMM to fuse cross-sectional survey responses to a job-seeking status question with longitudinal user activity data, resulting in a partially HMM. Thus, in some time periods, and for some users, we observe a direct measure of the true job-seeking status. We demonstrate that the proposed model can predict not only which users are likely to be job seeking at any point in time but also what activities on the platform are associated with job search and how long the users have been job seeking. Furthermore, we find that targeting job seekers based on our proposed approach can lead to a 29% increase in profits of a targeting campaign relative to the approach that was used by the social network platform. This paper was accepted by Juanjuan Zhang, marketing.

International audience; Purpose—This study aims to understand the values around which stakeholders of a place brand within a community can align.Design/methodology/approach—A content analysis of websites provided a description of region brands. In-depth interview data from representatives of two communal region brands provide a foundation for investigating the attitudes and behaviors of 20 place brand managers depending on their value orientation.Findings—Two categories of communal region brands are found, of which one reflects terminal values whereas the other is based on instrumental values. Instrumental values appear more efficient for promoting the place through stakeholders than terminal values.Research implications/limitations—This exploratory research highlights some particularities of place brand communities and adds instrumental value to the classic terminal value identified within commercial brand communities.Practical implications—Place brand managers gain insights into the values around which they can align stakeholders of their brand.Originality/Value—Brand community literature focuses mostly on specialty or convenience product-oriented communities. By investigating a place as a different type of ‘product’, this study demonstrates that place brands draw on communal arguments to function like master brands. Furthermore, terminal values can be replaced by more instrumental values in the context of place branding, because agreement on broad terminal values by individual members of the community is unlikely to be achieved whereas specific instrumental values can serve their individual interests.; Cette recherche vise à comprendre les valeurs autour desquelles les parties prenantes au sein d’une communauté de marque territoire peuvent s’aligner. Dans un premier temps, les marques régions ont été décrites à la suite d’une analyse de contenu de leurs sites Internet. Dans un deuxième temps, vingt gestionnaires de marques territoires, représentants de deux marques régions communautaires, ont participé à des entretiens individuels approfondis de manière à étudier leurs attitudes et comportements envers la marque territoire selon leur orientation valeurs. Deux catégories de marques régions communautaires émergent : une forme reflète des valeurs terminales tandis que l’autre est fondée sur des valeurs instrumentales. Les valeurs instrumentales semblent plus efficaces que les valeurs terminales pour promouvoir le territoire à travers les parties prenantes à la marque. Cette recherche exploratoire met en évidence certaines particularités des communautés de marques territoires, et rajoute la valeur instrumentale à la valeur terminale qui est traditionnellement identifiée au sein des communautés de marques commerciales.

International audience; Within a fun cultural space we have studied the toy library’s prescriptive and educational skills relating to consumption. Parents see it as a key stage along a hybrid path of consumption between the institutional and commercial worlds. By frequenting this place and through moral compensation, they borrow toys and then go on to buy them. Children discover the features of a game through social interactions and benefit from the transmission of altruistic values. The educational potential of the toy library is discussed and accepted as being a contribution to economic socialisation.

International audience; .

The aim of this research is to better understand the impact of transmedia storytelling on consumers' experiences in the cultural field (e.g., at a museum or heritage site). Transmedia storytelling refers to the interaction among different forms of media leading to convergence (telling a single story across multiple platforms and forms, namely, using digital technologies). This article discusses whether this multidimensionality of platforms enables a greater appropriation of the story and improves consumers' experience with the cultural object and whether the transmedia experience can lead to a positive attitude toward transmedia platforms and the cultural object., L'objectif de cette recherche est de mieux comprendre l'influence que peut avoir le transmédia sur l'expérience vécue par les individus dans un contexte culturel (ex. musée, patrimoine). Qui dit « transmédia » dit convergence de discours (univers narratif) à travers de multiples plateformes médiatiques. En quoi cette multi dimensionnalité des dispositifs permet-elle une meilleure appropriation de l'univers narratif et améliore-t-elle l'expérience vécue ? En conséquence, en quoi cette expérience, vécue avec un dispositif transmédia, déclenche-t-elle une attitude favorable à l'égard du dispositif lui-même et de l'objet de la narration ?

International audience; If accounting has been the subject of various theoretical analyzes - positive, normative, historical or sociological - the normative dimension of financial analysis is rarely explained. This paper proposes to examine the stakes and the objectives of the latter as well as its place in society, by declining these questions to the study of the financing chart, its genesis and its institutionalization. The study of the archives of Crédit Lyonnais and the Banque de France allows us to come back to un-thought, such as the elaboration in France of this tool from an internal management perspective or by questioning the choices made during its standardization.; Si la comptabilité a fait l’objet d’analyses théoriques variées - positive, normative, historique ou sociologique - la dimension normative de l’analyse financière est rarement explicitée. Cette communication propose d’interroger les enjeux et les objectifs de cette dernière ainsi que sa place dans la société, en déclinant ces interrogations à l’étude du tableau de financement, de sa genèse et de son institutionnalisation. L’étude des archives du Crédit Lyonnais et de la Banque de France permet de revenir sur des impensés, comme l’élaboration en France de cet outil dans une perspective de gestion interne ou en interrogeant les choix réalisés lors de sa normalisation.

Thème du congrès : "Marketing of arts, cultural and creative industries in the digital era"; International audience; The aim of this research is to better understand the impact of transmedia storytelling on consumers' experience in the cultural field (e.g. museum, heritage site). Transmedia storytelling refers to the interaction between different forms of media leading to convergence (telling a single story across multiple platforms and formats namely using digital technologies). How can this multidimensionality of platforms allow a greater appropriation of the story and improve consumers' experience with the cultural object? Therefore, in which way can the experience with transmedia lead to a positive attitude towards both transmedia platforms and the cultural object?; L'objectif de cette recherche est de mieux comprendre l'influence que peut avoir le transmédia sur l'expérience vécue par les individus dans un contexte culturel (ex. musée, patrimoine). Qui dit « transmédia » dit convergence de discours (univers narratif) à travers de multiples plateformes médiatiques. En quoi cette multi dimensionnalité des dispositifs permet-elle une meilleure appropriation de l'univers narratif et améliore-t-elle l'expérience vécue ? En conséquence, en quoi cette expérience, vécue avec un dispositif transmédia, déclenche-t-elle une attitude favorable à l'égard du dispositif lui-même et de l'objet de la narration ?

International audience; Les recherches sur l'évaluation des innovations durables font partie du champ du co-branding dès lors qu'il s'agit d'évaluer la création d'une association entre deux marques dont au moins une est durable. Le co-branding est classiquement basé sur les concepts d'attitude et de congruence. Ce modèle peut être mis en concurrence avec celui de la valeur perçue. La question d'un modèle de co-branding de la valeur est la question centrale de cette communication. D'un point de vue empirique, l'étude repose sur une enquête quantitative (n=429) en comparant deux innovations : l'une associant des attributs équitables et environnementaux et l'autre les attributs équitables, environnementaux et locaux. Les résultats montrent la supériorité d'un modèle basé sur la valeur perçue dans l'évaluation des deux innovations proposées que ce soit en termes de variance restituée de l'évaluation des innovations ou sur la valeur prédictive de ses antécédents, notamment de la pertinence perçue et des attributs environnementaux. C'est également le cas pour la prédiction des intentions d'achat. Des dispositifs innovants pour la protection de la biodiversité sont proposés ainsi que des pistes de recherche, notamment sur les liens entre le marketing de la valeur et la théorie du comportement planifié.

For quite a long time, informal exchange has been an extremely successful instrument in showcasing tourism administrations. As of late, the data innovation advancement has given a considerably all the more capable edge for this instrument. This article reflects upon this new advancement of electronic informal exchange and surveys its impact on clients' obtaining choices of tourism administrations in Bangladesh. The discoveries have affirmed that electronic word of mouth definite affects clients' purchasing choices and that tourism operation supervisors know about the critical of such a method. Accordingly, the administration has truly considered adapting to electronic verbal exchange in a compelling and express way.

Marketing research has devoted more and more attention to the analysis of consumer behavior. Similarly, distribution research has focused on retailing and shopper behavior. But the dynamics of industrial and consumer goods markets, impacted by globalization and the internet, reveal a major reconfiguration of intermediaries in marketing channels. This article summarizes the major theoretical foundations of channel analysis drawn from economics, sociology of organizations, and strategic planning, to identify theoretical principles that may explain the changes in the functions of channel intermediaries, and their contribution to value creation in the channel., De même que la recherche en marketing a accordé une importance dominante à l'analyse du comportement du consommateur, la recherche en distribution s'est concentrée sur le fonctionnement du point de vente, et les comportements qu'il suscite chez le chaland. Or, l'évolution des marchés, industriels comme de grande consommation, sous l'effet de la mondialisation des échanges et du développement d'Internet, est caractérisée par une profonde mutation des intermédiaires qui organisent le fonctionnement des canaux de distribution. À partir d'un retour sur les fondations théoriques des modèles des canaux proposées par l'économie, la sociologie et l'analyse stratégique, cet article se propose d'identifier les principes qui permettent de rendre compte de la mutation des fonctions des intermédiaires et de leur contribution à la création de valeur par le canal.

La Langue du management et de l’économie à l’ère néo-libérale : formes sociales et littéraires, textes réunis par C. Grenouillet et C. Vuillermot-Febvet, Presses Universitaires de Strasbourg, coll. « Formes et savoirs », 2015.; International audience; Essayant de regarder ma discipline, la gestion, avec des yeux d'historien, je m'interroge fréquemment sur la capacité des contemporains à voir leur époque. Que comprend-ton de son temps quand on est entrepreneur, romancier ou universitaire ? Il est un phénomène qui m'a intriguée au cours de la dernière décennie : le discours, ou plutôt l'injonction, invitant à devenir meilleur.

International audience; This paper investigates tipping as an interactive pratice through which the service relationship can be regulated. A qualitative study of clients and contact staff highlights three different tipping practices. The study also enables to understand how staff and customer interpret these three practices. Finally it enables to understand which practices fall under the regulation of the service relationship, and which do not.; Cet article étudie le pourboire en tant que pratique interactive de régulation de la relation de service. Une étude qualitative auprès de clients et de personnels en contact permet de mettre en évidence trois pratiques différentes du pourboire. L’étude permet également de comprendre comment le client et le personnel en contact interprètent ces trois pratiques. Enfin, elle permet de comprendre quelles pratiques relèvent de la régulation de la relation de service, et lesquelles n’en relèvent pas.

This research focuses on the engagement of organizations for the benefit of non-profit activities, today, in France.This work was conducted within a reference to the research of Boltanski and Thévenot on justification and commitment (Boltanski and Thévenot, 1991; Thévenot, 2005) called “Economies of Worth”. This sociological approach of “action” tries to explain how people justify their actions and what they say about why they engage.From these frames of reference, we propose a model that reflects the empirical practices of professionals in fundraising and organisations involved in building consensus around philanthropy.This model highlights the mechanisms being used to build the consensus. It illustrates what is a “fair and legitimate” action for the general interest. It offer a mechanism to explain how these actions are judged by the stakeholders of organizations involved in sponsorship.Our research has two applications in management:1. Identify actions for non-profit organisations to raise funds from organizations who wish to be involved in promoting the public good.2. Understand the commitment of the private sector for promoting the public good. Highlight good practices and benefits that companies can expect from their commitmentOur work brings a specific contribution to understanding the creation of value in a strategic marketing approach of corporate social responsibility, and the development of corporate social capital of public and private organizations acting for the benefit of general interest.; Cette recherche traite de l’engagement en faveur de l’intérêt général, et notamment des modalités d’engagement des organisations mécènes auprès des organisations reconnues d’intérêt général (OIG), tant publiques (collectivités, etc.) que privées (associations, etc.), aujourd’hui, en France.Les stratégies mises en œuvre par les OIG pour collecter des dons (fundraising) auprès des entreprises consistent à mettre en place des offres susceptibles de réponse aux désirs d’engagement « responsable » des organisations marchandes. Du côté des entreprises mécènes, plusieurs motivations ont été identifiées (implication des salariés, image positive, etc.) mais les avantages obtenus sont considérés comme trop diffus et « subtils » (Himmelstein, 1997) pour pouvoir justifier un engagement financier significatif de l’entreprise. Nous avons donc tenté de contourner la question du « pourquoi » les entreprises s’engagent, pour comprendre les mécanismes et processus qui amènent une entreprise et une OIG à élaborer un accord positif pour les deux parties. Ainsi, en comprenant « comment » une entreprise s’engage auprès d’une OIG, nous avons cherché à identifier les éléments les plus pertinents pour, d’une part, rendre plus efficaces les démarches de fundraising des OIG ; et, d’autre part, accompagner la justification économique de l’engagement des entreprises auprès de la société civile, et ainsi contribuer à l’intégration de cet engagement dans la stratégie globale de l’entreprise, comme le préconisent Porter et Kramer (2002). Ce travail s’inscrit dans le cadre général des théories de l’action et plus particulièrement dans le courant représenté par les travaux de Boltanski et Thévenot (1991) sur la justification et l’engagement. Plusieurs corpus disciplinaires (anthropologie, sociologie, gestion et juridique) ont par ailleurs été mobilisés pour étudier les significations du don et les pratiques du mécénat, aujourd’hui, en France.A partir de ces cadres de références, nous proposons un modèle qui rend compte des actions empiriques des acteurs lorsqu’ils élaborent ensemble un « bon » accord mécène : c’est-à-dire un accord justifié, car jugé légitime par les acteurs, par les publics auxquels il s’adresse (salariés, clients, partenaires institutionnels, etc.), ou par ceux qui se sentent concernés par lui (Société civile, lanceurs d’alertes, etc.). Ce modèle éclaire sur ce qu’est une action en faveur de l’intérêt général jugée juste et légitime. Il propose un mécanisme permettant d’expliquer comment ces actions sont jugées par les parties prenantes des organisations impliquées dans un accord mécène. Nos recherches ont deux applications concrètes : 1/ Elles mettent en évidence les leviers actionnables par les OIG pour collecter davantage de fonds auprès des organisations mécènes. 2/ Elles enrichissent la compréhension de l’engagement des entreprises en faveur de l’intérêt général et suggèrent plusieurs « bonnes pratiques » permettant de rationaliser et de maximiser les retours de l’engagement pour l’entreprise. Elles apportent enfin une contribution spécifique pour comprendre comment créer de la valeur, d’une part, dans le cadre d’une démarche marketing stratégique liée à la responsabilité sociale des entreprises, et, d’autre part, à travers le développement d’un capital social organisationnel spécifique aux OIG.

International audience; De nouvelles pratiques de consommation changent nos habitudes telles l’auto partage et le covoiturage. Des offres de biens en partage fleurissent dans les villes : Vélib’, Autolib’, les services de location de matériels de bricolage... L’intérêt pédagogique et écologique de développer ainsi des formes de consommation alternatives à la possession du bien (Meijkamp, 1998) interpellent les individus. Consommer l’usage suppose de partager le bien à plusieurs et d’accepter de se dégager de la matérialité au profit de la fonctionnalité. Louer ou acheter ? En période de crise, qu’en pense le consommateur ?

Ale Ebrahim, N., Ahmed, S., Abdul Rashid, S. H., & Taha, Z. (2012). Effective Virtual Teams for New Product Development. [Full Length Research Paper]. Scientific Research and Essay, 7(21), 1971-1985.; International audience; At present, the existing literature shows that the factors which influence the effectiveness of virtual teams for new product development are still ambiguous. To address this problem, a research design was developed, which includes detailed literature review, preliminary model and field survey. From literature review, the factors which influence the effectiveness of virtual teams are identified and these factors are modified using a field survey. The relationship between knowledge workers (people), process and technology in virtual teams is explored in this study. The results of the study suggest that technology and process are tightly correlated and need to be considered early in virtual teams. The use of software as a service, web solution, report generator and tracking system should be incorporated for effectiveness virtual teams.

International audience; Cet article s'intéresse à la contribution des marques commerciales dans la gestion de l'identité de l'entreprise de services. Il a pour objectif de montrer que la marque commerciale peut aussi être considérée sous l'angle de la création d'une identité collective et utilisée comme outil de management interne.

International audience; Présentation du positionnement de la revue perspectives Culturelles de la Consommation

International audience; In a Hotelling's duopoly with a general transportation cost function, we study competition through catalog: each firm chooses at the same time a price and a location. With simultaneous catalog offers, there is no equilibrium in pure strategies for high valuations of the consumers, while a Stackelberg equilibrium exists under mild conditions. The follower is better off than the leader, whose price is smaller: the location preemption effect is weaker than the price leadership effect. We obtain closed-form solutions for the linear and quadratic cost cases. Using these results, we discuss the nature of competition depending on the relative flexibility of products and prices.

International audience; Depuis une quinzaine d’années le monde vitivinicole, particulièrement en France, retentit des débats, et parfois des éclats, concernant les voies et moyens d’installer la perception de la valeur du vin pour les consommateurs, qu’ils soient novices ou connaisseurs. Deux écoles s’affrontent, souvent simplifiant leur argumentation pour mieux se faire entendre, celle des terroirs et celle des marques, celle qui privilégie une forme collective d’information et celle qui recherche l’efficacité du « branding », au sens traditionnel du marketing (E. Montaigne 2006)1.

In the retail sector, consumers typically patronize multiple outlets for a variety of products, which raises the important issue of how outlets can gain a greater share of consumer expenditures. One such way is to increase repeat purchases through loyalty programs. This article examines the impact of loyalty programs, which target existing customers, on repurchase behavior in grocery stores. It finds that heavier, more frequent customers of a store enroll in the loyalty program earlier; that buying behavior changes only slightly after buyers join the program; and that small changes in loyalty appear to erode 6–9 months after buyers join.

International audience; The theme of the child (0-12 years) in the High Street store is hardly touched upon in research studies on distribution and young consumers. Yet since the 1990’s shops specializing in children’s products have been developing by testing and implementing empirical innovations. This article offers a first glimpse on this subject and examines the distinctive characteristics of distributional outlets who claim to be specialists in children’s products.; Le thème de l’enfant (0-12 ans) dans l’espace commercial est peu traité dans les recherches sur la distribution et dans celles portant sur les jeunes consommateurs. Or, depuis les années 1990, des enseignes spécialistes de l’enfant se développent en testant et mettant en œuvre des innovations empiriques. Cet article offre une première approche de ce champ et s’interroge sur les enjeux propres aux enseignes de distribution qui s’affirment spécialistes de l’enfant.

Entre las grandes transformaciones que ha conocido la España del Siglo XXI, una de las más sobresalientes es el auge de la presencia internacional de las empresas españolas y el paso a una economía emisora neta de inversión exterior. El trabajo estudia los aspectos fundamentales de este cambio: las características básicas de la internacionalización de la empresa española y sus causas explicativas., Parmi les grandes transformations de l'Espagne du XXIe siècle il faut mentionner la présence internationale de grandes entreprises. L'Espagne est passée à être un émetteur net d'IED. Ce travail étudie les aspects essentiels de ce changement et les caractéristiques de l'internationalisation de l'entreprise espagnole.

The personal service encounter is a source of emotions. The metaphor of theatre was often used about it. From the Pine & Gilmore (1999) typology of roles taken on at work, a typology of personal service encounters is proposed and tested with observations at a hotel front office crew., La rencontre de service personnalisée est source d'émotions. La métaphore du théâtre a souvent été utilisée pour l'aborder. C'est en partant de la typologie des situations professionnelles de Pine & Gilmore (1999) qu'une typologie des rencontres de service personnalisées est proposée et testée à partir d'observations dans un hôtel.

PurposeThis paper seeks to conceptualize the field of child and teen consumption as a system of social practices at the cross roads of six strongly intermingled subsystems covering social, institutional, technological, narrative, economic, and political stakes. Children's and teens' consumption is shaped and transformed by a mix of managerial action, public policy, cycles of technological change, the evolution of related institutions like parenthood and schooling, changing cultural references, values, modes of socialization as well as by the actions of children and teens themselves.Design/methodology/approachWithin such a framework, child and teen consumption appears as a complex arena of competing moral and ideological perspectives. In such a volatile context, forms of resistance to ideologies of unending consumption emerge, continuously calling into question the responsibility of business for unwanted long‐term effects.FindingsThe five papers included in this special issue shed light on the complexities of marketing to children by successively exploring the contradictions within the individual, managerial, professional, corporate, and institutional levels. As a direct consequence, the notions of “corporate social responsibility” and “corporate social responsiveness” towards childhood are also constantly evolving concepts which are quite difficult to grasp.Originality/valueThe paper attempts to design a transformative research agenda to promote socially responsible marketing practices and ethically embedded theoretical frameworks. It also stands as an invitation to deepen the indispensable dialogue – albeit often demanding for both sides – between marketing practitioners and social scientists aimed at constantly redefining the moving outline of corporate social responsibility in contemporary children‐oriented markets.

International audience

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