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This article describes a study about perspectives of the contribution of information technology to organizations. It uses enterprise multiple case studies as method to perform analysis of the valuation process. Information technology is usually one of the components of business processes and therefore its value must be accounted in conjunction with other aspects in the analysis of organizational performance. It is concluded that the value of information technology becomes more visible and explicit in the primary activities of the company, resulting from the projects of revenue generation in the marketing and sales area or cost reduction in the manufacturing and distribution processes. On the other hand, in support activities, their measurement is more complex and less tangible. And the perspectives of these contributions are of the strategic, operational, and managerial.

Tese de Doutoramento em Tecnologias e Sistemas de Informação, The purpose of this thesis is to develop a management system that integrates business and its supporting technologies administrations. Although the management system includes a modelling technique to support its application, its main emphasis is on integrating working methods. The management system combines a number of management practices and techniques that address business development management (business strategy, organizational structure, business process management, business and information technology alignment, as well as other management areas) and adds a further layer for the integration. The proposed modelling technique plays an instrumental role as it provides a language that helps to bridge the gap between the different concepts employed. This integrated management system was undertaken through a Design Science Research process. This is being implemented in real business situations as a way of validating and improving it, through Action Research case studies. The main value of this project is to show the essential components of an integrated model that sets ground rules for achieving an effective integration between business management and technology management. The proposed management system includes a conceptual framework, a representation technique and a set of recommendations on how to use the concepts. The three basic framework components for integration are trade, people and technology, and this is called TPT modelling. In addition, the integrated management system, supported by the framework, is called Business Technology Management (BTM). The BTM approach enable business managers to analyse, define, and carry out the business and its supporting technologies with a unified management technique. It also provides the technology managers with a procedure for devising a suitable technological architecture that is suitable for achieving better results in business. This new management technique expands the knowledge of business and technology management and is an innovative integrated technique for technology management that can contribute to overcome the problem of misalignment, which for many years, has been regarded as the main problem of Information Technology management., Esta tese de doutoramento descreve os resultados do desenvolvimento de um sistema de gestão que combina de forma integrada a administração do negócio com a administração das suas tecnologias de apoio. Apesar do sistema de gestão incluir técnicas de modelação para apoiar a sua aplicação, a sua principal ênfase é a integração dos métodos de trabalho. O sistema de gestão integra práticas de gestão e métodos de modelação que tratam do desenvolvimento do negócio (gestão estratégica do negócio, gestão da organização, gestão dos processos e gestão da tecnologia da informação). A técnica de modelação proposta desempenha um papel fundamental para a integração das abordagens de gestão, uma vez que fornece uma linguagem que ajuda a fazer a ponte entre as abordagens de gestão existentes. O sistema de gestão integrado foi desenvolvido através de um processo de pesquisa do tipo Design Science Research. Ele foi implementado em situações reais de negócios como forma de validá-lo e melhorá-lo, através de casos da Pesquisa-ação (Action Research). A principal contribuição deste projeto é mostrar os componentes essenciais que devem ser considerados em um modelo interligado que estabelece as bases para alcançar uma integração efetiva entre gestão de negócios e a gestão da tecnologia. A abordagem inclui uma estrutura conceitual, uma técnica de representação e um conjunto de recomendações sobre como usar estes conceitos nas organizações. Os três componentes básicos da estrutura conceitual para integração são: as trocas do negócio, as pessoas e as tecnologias, denominada modelação TPT. O sistema de gestão integrado, apoiado por esta estrutura, foi denominado Business Technology Management – BTM. O sistema de gestão proposto fornece aos gerentes de negócios uma técnica integrada que permite definir, analisar e desenvolver o negócio e suas tecnologias de apoio. Ele também fornece aos gestores de tecnologia um procedimento para desenvolver a arquitetura tecnológica adequada para alcançar melhores resultados no negócio. Esta nova técnica expande o conhecimento da gestão do desenvolvimento de negócios e da tecnologia e é uma técnica inovadora de gestão integrada do negócio e da tecnologia, que contribui para resolver o problema de desalinhamento, que durante muitos anos, vem sendo considerado como o principal problema da gestão da Tecnologia da Informação.

A digitalização da informação vem proporcionando mudanças nos relacionamentos dos indivíduos, na competitividade das empresas, influenciando até mesmo a forma de organização da sociedade. Esse contexto é objeto de análise de diversos autores que consideram a tecnologia da informação desde um ativo super valorizado, tal como as empresas ponto com, até uma commodity sem importância estratégica, em razão de poder ser facilmente copiada. O presente estudo debruça-se sobre essa questão do valor. Busca saber qual a contribuição da tecnologia da informação para as organizações. Para tanto, o trabalho percorre o caminho do estudo de casos empresariais como método de análise do processo valoração da tecnologia. O exame constata que o valor atribuído à tecnologia da informação tem estreita relação com o locus organizacional. É dependente da posição que ocupa no sistema de trabalho e do espaço alcançado por suas respectivas contribuições. A tecnologia da informação, normalmente, é um dos componentes dos processos do negócio e, portanto, o seu valor deve ser contabilizado em conjunto com outros aspectos na análise do desempenho organizacional. Conclui-se que o valor da tecnologia da informação torna-se mais visível e explícito nas atividades primárias da empresa, decorrente dos projetos de geração de receita da área de marketing e venda ou de redução de custo nos processos de fabricação e distribuição. Por outro lado, nas atividades de apoio, sua mensuração é mais complexa e menos tangível. The digital form of the information is changing individuals relationships, companies competitiveness, and influencing even the form of society organization. This context is object of analysis of diverse authors who is setting the information technology from an asset overpriced, such as the dot.com companies, to a commodity without strategic importance, because it can easily be copied. The present study is about this question of the value. This work examines the contribution of information technology to the organizations. It use enterprise multiple case studies as method to perform analysis of the valuation process. The examination found evidences that the attributed value of information technology has narrow relationship with organizational locus. Is dependent on the position it occupies in the system of work and the space reached for its respective contributions. The information technology, is one of the business process component and, therefore, its value must be set in conjunction with other aspects of the organizational performance analysis. The results indicates that the information technology value becomes more visible and explicit in the primary activities of the company, as a consequence of revenue generation projects from the sales and marketing areas or cost reduction from manufacturing and distribution areas. On the other hand, in the support activities, its evaluation is more complex and less tangible.