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Esta investigación explora la percepción de los clientes en España sobre las interacciones con chatbots como agentes de atención al cliente, e intenta identificar los factores comunicativos y de marketing de éxito en esa interactividad, creciente en la Sociedad de la Banda Ancha. Con el fin de lograr los objetivos de la investigación, se sigue una metodología cuantitativa, mediante una encuesta dirigida a clientes españoles sin distinción de origen. Los resultados demuestran que supercepción sobre el chatbot depende del contexto. Si la pregunta o la solicitud del cliente es sencilla, la percepción es positiva; si, por el contrario, se trata de una pregunta compleja, la percepción es negativa. Además, se observa que los factores principales que afectan a la percepción de los clientes son la calidad y el contexto. Se concluye que existe una relación entre la calidad del chatbot y la satisfacción del cliente, y se identifica que el factor más importante para el consumidor en el momento de interactuar con un chatbot es la efectividad.

Este artículo presenta el análisis de una trilogía de obras de arte, “Sopro”, “Toque” y “Gesto”, elaborado por el grupo de investigación cAt (ciencia/Arte/tecnología), basadas en teorías del diseño, en particular las contribuciones de Bernd Löbach. Löbach propone tres funciones básicas en el producto de diseño: estética, práctica y simbólica. Estas funciones se correlacionan con los tres niveles de diseño delineados por Donald Norman, visceral, conductual y reflexivo, además de alinearse con las categorías universales de la semiótica, propuesta por Charles Sanders Peirce, que abarca la primeridad, la secundidad y la terceridad. El análisis basado en estos tres aspectos separados no excluye la reflexión sobre sus interrelaciones. Dada la naturaleza de estas obras, que requieren un sistema tecnológico para la interacción con el público, es necesario concebir un proyecto que tenga como objetivo el funcionamiento eficiente de estos objetos, al igual que otros artefactos de diseño, además de los aspectos estéticos y simbólicos, que son predominantes y fundamentales en una obra de arte.

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La hipótesis general de esta tesis doctoral es que los jóvenes de la Generación Z prefieren consumir los contenidos audiovisuales de forma online debido a las opciones interactivas que las plataformas de vídeo les ofrecen. Para verificar o refutar esta hipótesis, el objetivo general de la tesis es analizar las percepciones y las preferencias de la Generación Z por las diferentes posibilidades interactivas que ofrece la tecnología del vídeo. En cuanto al diseño metodológico, se ha optado por la triangulación para integrar un enfoque tanto cualitativo como cuantitativo. Se han empleado las técnicas de la encuesta, el análisis de contenido y el grupo de discusión. Los resultados obtenidos evidencian que las posibilidades interactivas son uno de los principales motivos por los que la Generación Z elige consumir el contenido audiovisual de forma online, pero no el único. Por otro lado, se verifica que estos jóvenes realizan un consumo mayoritariamente pasivo cuando visualizan contenido audiovisual.

El aislamiento social para la prevención de la propagación del virus Covid 19 fue un factor disruptivo en el proceso enseñanza-aprendizaje entre el 2020 y 2021. Se sugiere que la improvisación y la espontaneidad en los procesos de aprendizaje crearon una interactividad entre los componentes teóricos (preponderantes a lo largo de la práctica de los programas educativos durante la pandemia en Perú) y los mundos de vida de los estudiantes confinados, favoreciendo un conocimiento desconectado de la realidad práctica y debilitando la base empirista del conocimiento. La investigación es de enfoque conectivista, y se utilizó una triangulación entre el análisis de discurso, la observación directa de los procesos en línea, y la aplicación de entrevistas semiestructuradas en una escuela pública de Lima entre 22 informantes (docentes, directivos y alumnos). Factores de incidencia detectados: la impovisación del docente frente al nuevo contexto, la no alfabetización digital de los docentes, el uso intensivo de tutoriales adecuados al contexto pre-pandémico y la preponderancia de esquemas congnoscitivos amarrados a las representaciones digitales.

Reseña del libro: Ruiz Gurillo, L. (ed.) (2022). Interactividad en modo humorístico: géneros orales, escritos y tecnológicos. Madrid: Iberoamericana Vervuert, pp. 276, ISBN 978-84-9192-291-9.

Mobile communication has been one of the great revolutions to which the media have had to adapt in the digital era. Information is one of the contents that take centre stage in the programming of the channels and therefore in their apps. This article examines the evolution of the mobile applications for smartphones of Spanish generalist television channels during the period 2012-2022, focusing this approach on news content and interactivity. A mixed quantitative and qualitative methodology has been used. Within the quantitative aspect, a content analysis has been carried out which has allowed us to observe the different strategies in terms of the treatment of information in the television channels under study. For example, RTVE is clearly committed to the distribution of news content on the move. On the other hand, for Atresmedia and Mediaset, information is not a priority, as they focus their mobile strategy, with the exception of laSexta, on entertainment content. As for the commitment to interactivity, its evolution has been declining due to the fact that some of the television channels analysed once made a clear commitment to offering interactive tools by creating specific applications that exploited it, but today they have been discontinued. At present, information is a secondary content for private broadcasters and interactivity is reduced to sharing content via social networks and email, with very little interactive possibilities. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

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Digital networked technology integrates the cultural practices of 21st century society, the functioning of states, politics and the way in which we relate to the world. "The Internet is the fabric of our lives. It could be compared to both an electrical network and an electric motor, in its ability to distribute the power of information throughout the entire domain of human activity" (Castells, 2003). Audiovisual production is no stranger to this online digital technology, on the contrary, through it it absorbs interactive aesthetic elements and gives rise to other narrative formats. The space of modern narrative is replaced by a continuous and uninterrupted narrative, the boundaries between author and audience are reconfigured in new interactive dimensions. The objective of this article is to analyze the interactive documentary as an audiovisual genre that emerges in a digital, hybrid and fluid digital culture. Interactive documentaries, I-docs, webdoc, interactive factuals, expanded documentary, transmedia documentary are some of the names used to refer to this new audiovisual genre that mixes characteristics of the Internet and the documentary genre. Based on a bibliographical research on the nature of this interactive genre and web documentary projects, we review its main characteristics and its current development. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

In the era of digital communication, social networks have significantly transformed the way news is produced, disseminated and consumed, and have become an essential tool for the work of journalists. Today, platforms such as Facebook, Instagram and Twitter offer the possibility of interacting directly with the public, obtaining immediate feedback and creating content in new formats and disseminating it virally. The objective of this article is to explore different strategies that journalistic media use in their social networks to generate information and connect with readers. For this purpose, a methodology based on a descriptive method and on the analysis of informative content is used. It is concluded that the strategies used seek speed in the publication of news, constant interaction with the audience and the production of attractive multimedia content to improve the news experience of readers. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

La interpasividad es la estructura inversa de la interactividad y ha sido analizada como comportamiento cultural por los filósofos Robert Pfaller y Slavoj Zizek. La interpasividad es pasividad delegada, se es pasivo por medio del otro mientras se hace algo de forma activa, lo que permite esquivar la identificación y la subjetivación. ¿Podríamos hablar de arte interpasivo? ¿Qué vínculos establecería con el arte interactivo? ¿Cuáles serían sus características y condiciones? Se plantea una traslación del concepto de interpasividad desde el campo de la filosofía hacia el espacio de la recepción del arte, aporte original de esta investigación. Se ha empleado una metodología basada en la literatura comparada, aplicando la exégesis (interactividad-interpasividad) y la eiségesis (arte interpasivo) como métodos. Se concluye que todo arte es interactivo y que la interactividad como falsa actividad en la obra de arte ejerce como acto ritual sustitutivo para el espectador. La paradoja fundamental reside en que la interactividad, al diluir la distancia y el disenso en la recepción del arte, se convierte en un medio interpasivo que dificulta los procesos de subjetivación propios de la experiencia estética. La interactividad permite un arte interpasivo. Lo que hoy se denomina arte interactivo es verdaderamente un arte interpasivo.

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Introduction. Several authors practice and disseminate good practices related to interactivity and agile, and from different areas and disciplines, as part of their activities, but few integrate them to develop projects. Objective. This paper presents the results of a review in which the level of dissemination of good practices related to these areas and those proposed for structuring, designing, and evaluating interactive content are investigated. Method. To conduct reliable literature reviews, it is necessary to build an initial protocol in which the research methodology is structured. Results. The final sample is made up of 100 works distributed mainly among articles, presentations at events, and online contributions. It was found that 47 % of the researchers publish about good practices to indicate an area or discipline of application, while 21 % describe them from interactivity and 24 % from agile. Conclusions. Furthermore, the good practices found are the result of personal experiences, not general validations, which makes it impossible to conclude whether they are really good. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

This research attempts to contribute to the area of oral interactions in online classes during the COVID-19 pandemic in Chile. Specifically, the sample considers two teachers and 85 students in two sixth-grade classes. The analysis was carried out on two levels. The first includes the codification of turns of speaking, according to the system adapted by Howe et al. The second level uses classroom observation in addition to triangulation with interviews held with the two teachers. The analysis reveals that online teaching implies important changes in the form of the class, yet the types of oral interactions are similar to those reported in face-to-face classes. The implications are discussed in the results. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

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El objetivo principal de este trabajo es realizar un análisis comparativo entre los trece sitios web de medios digitales ganadores de los premios Online Journalism Awards (ONA) y los World Digital Media Awards (WDMA) del año 2020 respecto a las dimensiones de interactividad, buscabilidad y visibilidad web, a través de la aplicación de un protocolo de análisis diseñado específicamente para medir estas dimensiones en el periodismo digital a través de nueve parámetros (Santos-Hermosa et al., 2021;2022). Los resultados muestran diferentes niveles de consecución de las dimensiones de interactividad, navegabilidad y visibilidad en los medios digitales premiados; que permite establecer un ranking de mayor a menor puntuación. También se identifican algunas tendencias destacadas por cada dimensión de estudio. Esto evidencia una serie de estrategias de éxito y debilidades vinculadas a la interactividad, buscabilidad y visibilidad web. La aplicación del protocolo resulta ser de utilidad no solo para los investigadores sino también para los profesionales del periodismo digital, aportando datos para crear nuevos servicios y productos centrados en la experiencia del usuario.

La digitalización de la prensa femenina ha traído consigo la utilización de multitud de recursos propios de la Web 2.0. Los últimos en aparecer son los actores sociales que, a partir de 2006, se convierten en los nuevos espacios de la prensa femenina para el encuentro con las lectoras. En este estudio hemos querido analizar, mediante el análisis de contenido, cómo se comportan las cinco principales cabeceras femeninas españolas: Vogue, Elle, Telva, Woman y Marie Claire en las tres redes sociales que son comunes a todas ellas: Facebook, Twitter e Instagram. Aunque cada red social tiene sus propias especificidades, no han apreciado verdaderas comunidades de lectoras ni interactividad bidireccional por parte de las cabeceras. Tampoco hemos advertido su presencia en nuevas redes sociales como Tik Tok o Twitch donde está un público más joven y con el que se deben involucrar cuanto antes.

As Chinese college students work toward writing proficiency in English, a tension between direct, teacher-led instruction that focuses on proper usage conflicts with changes in literacy practices enabled by technology. As a visiting scholar to an American university, Author 1 was eager to use strategies she saw in Author 2’s first year writing seminar. In this classroom research project, a mixed method design is used by Author 1 to report on three changes to her teaching practices in College English courses – the use of multimedia presentation software, social network communication, and the Pigaiwang writing assistance tool. By comparing survey results, interview themes, and test scores between control and experimental sections, results demonstrate that students in the experimental group had generally more favorable ratings of the College English experience. Based on these outcomes in a limited study, implications for future changes in College English instruction in China are discussed. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

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This article analyses the presence of QR codes in Spanish television news programmes, as well as their use and characteristics. The methodology used is the content analysis of the news programmes of Antena 3, La Sexta, La 1 and Telecinco. Among the results obtained in this article, it is confirmed that QR codes are still underdeveloped in these programmes, because its use is variable, they are not implemented in all channels and they act mostly as another decorative element that appears on the television screen. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

El presente estudio analiza la aplicación de los sistemas interactivos del televoto a la comunicación televisiva y, en concreto, al programa Operación Triunfo. Para contextualizar este fenómeno, se debate acerca de lo democrático de estas elecciones y se define el papel del público a partir de las estrategias persuasivas que sobre él ejercen. A partir de ahí, se abordan sus implicaciones comerciales directas e indirectas. Las primeras se tratan a partir de los beneficios económicos directos generados por estos sistemas, mientras que las segundas van más allá, analizando los usos del televoto como esudios de mercado orientados al posterior lanzamiento de los concursantes al mercado musical.

Este trabajo indaga sobre la historia del arte digital en la periferia de Buenos Aires —centro hegemónico del arte en Argentina— a partir del análisis de la instauración en la ciudad de Córdoba de un centro cultural binacional argentino-español en el que se llevaron a cabo exposiciones y jornadas científicas en torno a las artes tecnológicas. Estos eventos realizados en el interior del país contribuyeron a la formación de un mundo de arte unido a las tecnologías digitales que tuvo lugar en vínculo con otro desarrollado en la capital del país. Este trabajo procura hacer visibles los intercambios e instancias de cooperación reiteradas que se desarrollaron en diferentes “momentos editoriales” construidos entre agentes de uno y otro espacio geopolítico así como las contribuciones que se gestaron desde Córdoba en el marco institucional de este centro cultural europeo afincado en Argentina durante el último cambio de siglo. This work investigates the history of digital art on the periphery of Buenos Aires—the hegemonic center of art in Argentina—through the analysis of the establishment in the city of Córdoba of an Argentine-Spanish binational cultural center that hosted exhibitions and scientific conferences around the technological arts. These events, held in the interior of the country, contributed to the formation of an art world linked to digital technologies, which developed in conjunction with another such world set in Buenos Aires, the capital of Argentina. This work seeks to make visible the exchanges and repeated instances of cooperation that took place at different “editorial moments” involving agents from both geopolitical spaces, as well as the contributions that were made from Córdoba within the institutional framework of this European cultural center established in Argentina during the last turn of the century. Este trabalho investiga a história da arte digital na periferia de Buenos Aires como centro hegemônico da arte na Argentina, a partir da análise da criação na cidade de Córdoba de um centro cultural binacional argentino-espanhol, no qual foram realizadas exposições e conferências científicas em torno das artes tecnológicas. Estes eventos, realizados no interior do país, contribuíram para a formação de um mundo da arte ligado às tecnologias digitais, que se desenvolveu em conjunto com outro realizado em Buenos Aires, a capital do país. Este trabalho busca tornar visíveis os intercâmbios, as repetidas cooperações que ocorreram em diferentes momentos editoriais construídos entre agentes de ambos os espaços geopolíticos, bem como as contribuições que foram feitas a partir de Córdoba no marco institucional desse centro cultural europeu estabelecido na Argentina durante a última virada do século.

Actualmente, los juegos digitales se sitúan como la máxima expresión de la interactividad y como la primera opción de entretenimiento en algunos países, como es el caso de España. Así, esta joven industria parece estar afectando a los modos de sociabilidad y aprendizaje. Ante su influencia irrevocable, la de los nuevos tipos de imágenes que surgen con la digitalización de los medios, algunos estudiosos como el artista y teórico Trevor Paglen se han preguntado «¿qué es ver y qué significa ver en este determinado momento histórico?», cuestión a la que, teniendo en consideración las argumentaciones de una buena parte de los expertos en el ámbito, cabría responder: algo que repercute directamente sobre el terreno social, ético y político. Movido por estas preocupaciones, el artículo analiza la creación de conductas y hábitos rutinarios a través de los juegos digitales y el vínculo de esta industria con las necesidades formativas y de vigilancia del capitalismo y, particularmente, del ámbito de la disciplina militar. En una discusión final, se deja abierta la puerta a otros desarrollos a partir de esta investigación. En esta se plantea una serie de retos que entroncan con una aproximación ecológica de la percepción y el aprendizaje, pautas que afectarían necesariamente a las estructuras y lógicas de los juegos digitales. El fin de estas aspiraciones sería promover una imaginación sensible y el surgimiento de valores como la empatía y el compromiso con el mundo que habitamos.

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El objetivo de este artículo es describir las proyecciones de uso de los entornos virtuales de aprendizaje (EVA) como espacios complementarios de formación dentro de los cursos orientados a la integración de las TIC en procesos educativos de la Facultad de Educación de la Universidad de Antioquia (Medellín, Colombia). Para ello se adopta un enfoque cualitativo fundamentado en una revisión documental de los programas de curso y en entrevistas semiestructuradas con los profesores que orientan dichos espacios. Los resultados se reportan a partir de cuatro categorías: roles, interactividad, habilidades y aptitudes, y potencial educativo de los EVA. Dentro de los hallazgos se destaca que los roles de los actores educativos cambian al interactuar en un EVA; la interacción que posibilitan estos entornos da paso a nuevas formas de relacionarse. Se hace hincapié en el componente de autonomía que se requiere de los futuros profesores para participar en estos espacios, además de las necesidades de formación en tecnología para que los procesos educativos en un EVA se desarrollen de manera exitosa.

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This paper analyzes the use of Twitter by the candidates for the presidency of the Government of Spain of the five main parties at the national level -PSOE, PP, Vox, Podemos and Ciudadanos- of the general elections campaigns held in April and November 2019. The main purpose of our study is to determine the strategies used of the microblogging network by the leaders, both in terms of activity, interaction and notoriety and in terms of topics and discursive development, as well as their similarities and differences. The secondary objective is to study the evolution of these strategies both between the two campaigns and with respect to previous elections. To this end, the research is based on a content analysis methodology that studies quantitative, qualitative and discursive elements. The results reveal an uneven use of Twitter in terms of the frequency of updates, but similar in terms of its unidirectionality, with scarce interaction with other users and a predominance of tweets with their own content over retweets. The dissemination of other people's content was used almost entirely to promote the candidate's political party and, to a lesser extent, to interact with journalists. Dialogue with citizens was almost always residual, both in retweets and in responses. This utilitarian conception of the microblogging network was accompanied by a polarizing thematic selection, with an almost general preponderance of political issues over policy issues. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

La movilidad y la interactividad son dos fenómenos crecientes entre la juventud. Las aplicaciones móviles (apps) están captando la atención de los estudiantes de Universidad, lo que abre un abanico de oportunidades. Utilizando un método de investigación cuantitativo y cualitativo, se estudia la posible utilidad de aplicaciones en el ámbito universitario con un objetivo de entretenimiento. Se concluye que desde la perspectiva estudiantil son bien recibidas las aplicaciones interactivas especializadas en su perfil y que los criterios principales de elección son la calidad y el precio. Se observa una relación significativa entre edad y uso de redes sociales para planificar el entretenimiento. Los estudiantes universitarios españoles, por tanto, necesitan una app especializada que cubra sus necesidades de ocio y entretenimiento de forma digital y eficiente.

El siguiente informe corresponde a las obligaciones de la cátedra de Metodología de Investigación, de la carrera de Licenciatura en Turismo, año académico 2018, en la UNPA-UARG. Tiene por objetivo analizar la información sobre los servicios de alojamiento, gastronomía y de agencias turísticas de la ciudad de Río Gallegos disponibles en la herramienta Google Maps. La plataforma de la marca estadounidense, es una de las más utilizadas por los usuarios, tanto en lo cotidiano como también a la hora de viajar a otro destino. Además de cumplir la función de un mapa y de guiar y ayudar al usuario en materia de localización, le facilita la búsqueda de servicios. En la herramienta de Google Maps, llamada Google My Business, el empresariado local puede gestionar su propio perfil de servicio, incluyendo fotografías, o información relacionada con horarios, medios de comunicación, tarifas, etc. Pero esa interactividad permite también que los usuarios puedan cargar contenido y emitir opiniones, para valorizar los servicios. Metodológicamente se completaron fichas de relevamiento que tienen en cuenta variables como la cantidad de usuarios que votan, valoración promedio, presencia de fotografías, tipo de fotografías, verificación de la cuenta y demás. Los resultados aportan una valoración buena y muy buena de servicio por parte de los usuarios, aunque existen cantidades desproporcionadas devotos y opiniones entre establecimientos del mismo tipo de servicio.

Introducción: El trabajo caracteriza el ciberperiodismo cubano contemporáneo y establece las demandas profesionales e investigativas que emanan de tales condicionantes contextuales. Métodos: Constituye una investigación bibliográfica-documental orientada a la reflexión teórica sobre las prácticas comunicacionales en el entorno digital. Resultados: Entre otras regularidades, se identifican limitaciones en los procesos de convergencia tecnológica y la reconfiguración de los públicos y de sus hábitos de acceso y uso de los cibermedios. Conclusiones: Se alerta sobre la necesidad de que emisores y académicos comprendan la complejidad social de los usuarios cubanos, expuestos a múltiples fuentes de influencia, e implementen estrategias para fortalecer la interactividad en el ciberespacio.

Se presenta un estudio de los recursos digitales de un periódico de circulación regional, en cuanto a los uso y limitaciones del hipertexto, la multimedia y la interactividad, variables inherentes al ciberperiodismo. A través del análisis de contenido cuantitativo se dio seguimiento a sus publicaciones durante los meses de octubre a diciembre de 2021 para lo cual se diseñó un instrumento de recogida de datos a fin de observar la manera y frecuencia con que se utilizan estos recursos en su plataforma digital. Se concluye que el sitio web del diario ha desarrollado las características del ciberperiodismo de manera desequilibrada y parcial. Los elementos periodísticos que constituyen los géneros por el dominio de contenidos informativos suelen ser breves en texto, marginando la estructura hipertextual intranodal y la capacidad de otorgar fuerza con recursos multimedia.

This research seeks to analyze the activity, the most used topics and the ability to generate interaction of a dozen tourist destinations in Spain and Portugal through the social network Twitter in the months of November and December 2020, coinciding with the third wave of the crisis generated by the COVID-19 pandemic, which significantly affected both countries. The sample is made up of a total of six Spanish and six Portuguese tourist destinations, which correspond to Nielsen areas, geographical areas divided by this market research company based on their homogeneous marketing characteristics. Thus, in the sample there are five types of destination for each country: region or autonomous community (Andalusia, Algarve), large coastal destination (Balearic Islands, Azores), large municipality (Madrid, Lisbon), medium-sized city (Málaga, Oporto) and destination inland (Castilla y León, Central Portugal), to which are added the national Tourism accounts of Spain and Portugal (Turespaña and Visit Portugal). To achieve this goal, a content analysis of the 1,382 tweets published by the official accounts of these destinations has been carried out. It is concluded that the pandemic did not cause a significant change in the content included on Twitter and that the destinations did not use all the potential that this social network offers as a means of information. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

This research explores how the interactivity spaces provided by the press in Puerto Rico contributed to the journalistic narrative and deliberation on the deaths caused by Hurricane María. Five years after its anniversary, the disaster continues to affect the country's socioeconomic system. So, it is important to track the interactions that occurred on journalistic platforms at times when the state was unable to quantify the deaths caused by the cyclone. Although research indicates that both platforms are vehicles for journalism to fulfill its role in a democratic system, others contradict this optimistic vision, due to the toxicity in the interactions. Through content analysis, this study found that Twitter served as a vehicle for distributing news stories and expressing opinions; meanwhile, the online section, to comment and argue. Both platforms promoted interaction with news content and audiences, not with the media or journalists. Controversies and aggressions outlined the debate in the comments section, mainly by anonymous users, and the exchanges on both platforms did not promote deliberation and strengthened the journalistic narrative. Este estudio explora cómo los espacios de interactividad que facilitó la prensa en Puerto Rico en Twitter y en la sección de comentarios en línea asistieron al relato periodístico y a la deliberación sobre las muertes provocadas por el huracán María. A cinco años de su aniversario, el desastre continúa afectando el sistema socioeconómico del país. Entonces, resulta importante rastrear las interacciones producidas en las plataformas periodísticas en momentos en que el estado no pudo cuantificar las muertes provocadas por el ciclón. Si bien investigaciones señalan que ambas plataformas son vehículos para que el periodismo cumpla su rol en un sistema democrático, otros contradicen esta visión optimista, debido a la toxicidad en las interacciones. Mediante un análisis de contenido, este estudio encontró que Twitter fungió como un vehículo para distribuir historias periodísticas y opinar; mientras, la sección de comentarios, para opinar y argumentar. Ambos soportes promovieron la interacción con el contenido noticioso y las audiencias, no así con los medios ni periodistas. Las controversias y agresiones perfilaron el debate en la sección de comentarios, principalmente por participantes anónimos, y los intercambios en ambas plataformas no promovieron la deliberación ni fortalecieron el relato periodístico en tiempos críticos para el país. Cette recherche explore comment les espaces d'interactivité fournis par la presse à Porto Rico ont contribué au récit journalistique et à la délibération sur les décès causés par l'ouragan María. Cinq ans après son anniversaire, la catastrophe continue d'affecter le système socioéconomique du pays. Il est donc important de suivre les interactions qui se sont produites sur les plateformes journalistiques à des moments où l'État n›a pas été en mesure de quantifier les décès causés par le cyclone. Bien que la recherche indique que les deux plateformes sont des véhicules permettant au journalisme de remplir son rôle dans un système démocratique, d'autres contredisent cette vision optimiste, en raison de la toxicité des interactions. Grâce à l'analyse du contenu, cette étude a révélé que Twitter servait de véhicule pour diffuser des reportages et exprimer des opinions ; pendant ce temps, la section en ligne, pour commenter et argumenter. Les deux plateformes favorisaient l'interaction avec le contenu de l'actualité et le public, et non avec les médias ou les journalistes. Des polémiques et des agressions ont souligné le débat dans la section des commentaires, principalement par des utilisateurs anonymes, et les échanges sur les deux plateformes n'ont pas favorisé la délibération et renforcé le récit journalistique. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Digital media have enhanced the user-media-content relationship. Now the challenge for cyberjournalism is to encourage audience participation and engagement, which is why interactivity is essential. To distinguish between the types of interactivity that can be applied in journalism, we analyzed 23 publications from the world’s most subscribed cybermedia. We found that the most used types of interactivity are personalization and social. But generative and navigational interactivity, with augmented reality and immersion, are almost non-existent, thus being challenges for the sector [ABSTRACT FROM AUTHOR]