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This article briefly brings together reflections regarding the thematic axis of communication and humanization for strengthening the quality of health service providers in Colombia, it is composed of two terms that are inseparable, communication and humanization. Consequently, with the aforementioned purpose, a brief thematic tour has been designed that exposes this set of epistemological contributions. In the approach of the study, the level of satisfaction of the users who received attention in the health services in the city of Barranquilla is analyzed, with the purpose of explaining the communication and humanization for the strengthening of the quality of the health service providers. Health. Likewise, depending on its nature of study and the significance of knowledge, it is framed in the positivist, analytical-empirical paradigm. The instrument used is a dichotomous questionnaire, with respect to data analysis, the SPSS program was used. Finally, it is concluded that 55% of the selected sample indicate a state of satisfaction of the population under study, while 45% do not in administrative processes and procedures denotes the need for improvement in these institutions, since these aspects present a satisfaction valued below 50%. In addition, it is necessary to redesign administrative processes to achieve a greater number of users who access health services in the city's institutions., El presente artículo reúne brevemente reflexiones respecto al eje temático de la comunicación y humanización para el fortalecimiento de la calidad de los proveedores de servicios de salud en Colombia, el mismo está compuesto por dos términos que resultan inseparables, comunicación y humanización. En consecuencia, con el propósito antes mencionado, se ha diseñado un breve recorrido temático que expone este conjunto de aportaciones epistemológicas. En el abordaje del estudio se analiza el nivel de satisfacción de los usuarios que recibieron atención en los servicios de salud en la ciudad de Barranquilla, con la finalidad de explicitar de la comunicación y humanización para el fortalecimiento de la calidad de los proveedores de servicios de salud. Igualmente, en función de su naturaleza del estudio y la significación del conocimiento, se enmarca en el paradigma positivista, analítica-empírica. El instrumento utilizado es un cuestionario dicotómico, con respecto al análisis de datos se utilizó el programa SPSS. Finalmente, se concluye que el 55% de la muestra seleccionada, indican un estado de satisfacción de la población objeto de estudio, mientras que un 45% no en procesos y procedimientos administrativos se denota la necesidad de mejora en estas instituciones, a partir de que dichos aspectos presentan una satisfacción valorada por debajo del 50%. Además, es necesario rediseñar procesos administrativos para lograr una mayor de los usuarios que accedan a servicios de salud en las instituciones de la ciudad.

Introduccion: That are developed in the context of higher education. Objective: The objective of the article is to expose the design of a permanent training model focused on strengthening the communicational flow in teachers and students of business administration in public universities of the Colombian Caribbean. Methodology: The research is developed under the positivist paradigm, typified as projective whose design is non-experimental, transectional, field. The sample is made up of 27 teachers and 82 students of the referred academic program. The data were collected by means of surveys, using a 36-item questionnaire. The analysis of the data is done through inferential statistics, by calculating ANOVA of one factor. Results and discussion: the permanent training processes focused on strengthening the communicational flow are insufficient because the strategies that lead to an effective exchange of information and knowledge among the different actors and university instances should be strengthened. Conclusions: It is important that teachers and students consolidate their commitment to the processes aimed at university participation, generating entrepreneurial strategies in their permanent training, and increasing the appropriation of communication processes within the organization., Introducción: La formación direccionada a los procesos comunicativos permite optimizar los flujos informacionales que se desarrollan en el contexto de la educación superior. Objetivo: El objetivo del artículo es exponer el diseño de un modelo permanente de formación que se centre en fortalecer el flujo comunicacional en docentes y estudiantes de administración de empresas en universidades públicas del caribe colombiano. Metodología: La investigación se desarrolla bajo el paradigma positivista, tipificada como proyectiva cuyo diseño es no experimental, transeccional, de campo. La muestra está conformada por 27 docentes y 82 estudiantes del referido programa académico. Los datos fueron recolectados mediante encuestas, utilizándose un cuestionario de 36 ítems. El análisis de los datos se hace a través de la estadística inferencial, mediante el cálculo de ANOVA de un Factor. Resultado­s y discusión: los procesos de formación permanente centrados en fortalecer el flujo comunicacional son insuficientes por cuanto deben fortalecerse las estrategias que conlleven a un intercambio efectivo de información y conocimiento entre los diferentes actores e instancias universitarias. Conclusiones: Es importante que los docentes y estudiantes consoliden su compromiso con los procesos encaminados a la participación universitaria, generando estrategias de emprendimiento en su formación permanente e incrementando la apropiación de los procesos de comunicación hacia el interior de la organización.

The objective was to detail the most important publications and authors about the tools applied in Lean Manufacturing. A combination of bibliometrics was carried out with the study of the application of Lean tools, taking the Scopus database as a search focus determining the authors, journals, years, and countries with the most publications and relevance in terms of the subject of study. Thus, results were obtained on the literature published between 2017 and March 2021, from where finally, the articles with the most citations were chosen to design through VOSviewer graphs of co-citations and correlation between the keywords., El objetivo fue detallar a las publicaciones y autores más importantes sobre las herramientas aplicadas en Lean Manufacturing. Se realizó una combinación de la bibliometría con el estudio de aplicación de herramientas Lean, tomando la base de datos Scopus como foco de búsqueda determinando los autores, revistas, años, y países con más publicaciones y relevancia en cuanto al tema de estudio. Así se obtuvieron resultados precisos sobre la literatura publicada entre 2017 y marzo 2021, de donde finalmente, se escogieron los artículos con más citaciones para diseñar a través de VOSviewer graficas de co-citas y correlación entre las palabras claves. En conclusión, la base de datos Scopus ratifica el pensamiento de la nueva industria 4.0 obligando a las personas a utilizar dispositivos de alta tecnología dentro de las industrias alrededor del mundo, empleando a las herramientas Lean Manufacturing como una de las más confiables y utilizadas en este proceso.

The reform of the health sector in the 1990s through Law 100 of 1993 contemplated quality as a fundamental attribute of comprehensive health care provided to the population through its various providers; thus, in a health system based on insurance as pluralistic, operating under principles of equity, universality, comprehensive protection and free choice of users, quality is a key objective in which insurers, providers, territorial entities, control bodies and the users themselves concur. Next, and in order to analyze how Quality Management Systems (QMS) align and contribute to these objectives, a bibliographic review will be carried out to compile the most outstanding aspects in this regard. The final results suggest that the SGCs are potentiators of the Service Providing Institutions (IPS) in the country, En la década de los noventa se da por medio de la ley 100 de 1993 una reforma del sector salud, contemplóel elemento de lacalidad como un factor esencial para la llamada atención integral de la salud, donde se le asegura a la población por medio de los diferentes entes del sector basándose en valores como la pluralidad que se desarrolla bajo principios de equidad, universalidad, protección integral y libre escogencia de los usuarios. Es así como la calidad es una meta para el logro de los objetivos de las organizaciones del sector para mejorar las condiciones de los usuarios de este servicio. A continuación, y con el propósito de analizar como los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) se alinean y contribuyen con estos objetivos, se realizará una revisión bibliográfica para compilar los aspectos más destacables al respecto. Los resultados finales dejan entrever los SGC como unos potenciadores de las Instituciones Prestadoras de Servicios (IPS) en el país.

Digital marketing is becoming increasingly important in the competitive environments of global markets. In this sense, today’s buyer has specific characteristics derived from his/her adoption of new technologies, which in turn lead him/her to make decisions with greater analysis of information, from which arises the interest in observing the conditions of incorporation of digital marketing strategies in Colombian companies and the contributions theycan generate for their development. In accordance with this, a documentary review was carried out under a qualitative and descriptive approach, which allowed detailing the main contributions of digital marketing in the world, its tools and strategies, and the Colombian conditions for its application. We evaluated the main components of digital marketing, the conditions of accessibility to icts in the national population, and their consumption trendsthrough electronic commerce in addition to the difficulties and cultural barriers that must be overcome by smes for their proper use. We finished with an analysis of the contributions related to competitiveness, internationalization of markets, innovation, economic sustainability, interaction with customers, and customer relationship., O marketing digital está cada vez mais importante nos ambientes competitivos dos mercados globais; nesse sentido, o comprador de hoje possui características pontuais que são decorrentes da adoção de novas tecnologias, que uma vez, o levam a tomar decisões baseadas em uma maior análise de informação; de onde surge o interesse de observar as condições de incorporação das estratégias de marketing digital nas empresas colombianas, eas contribuições que as mesmas podem gerar para seu desenvolvimento. Diante do exposto, realizamos uma revisão documental, com um enfoque qualitativo e descritivo, que permitiu detalhar as principais contribuições do marketing digital no mundo, suas ferramentas e estratégias, e as condições colombianas para sua aplicação.Como conclusões destacadas, se avaliaram os principais componentes do marketing digital, as condições de acessibilidade das ntic na população nacional e sus tendências de consumo por meio do comércio eletrônico; além das dificuldades e barreiras culturais que devem ser superadas pelas pmes para seu adequado aproveitamento;para finalmente concluir com uma análise das contribuições relacionadas com a competitividade, internacionalização de mercados, inovação, sustentabilidade econômica e a interação com os clientes., El marketing digital cobra cada vez mayor importancia en los entornos competitivos de los mercados globales; en este sentido, el comprador de hoy cuenta con características puntuales derivadas de su adopción de las nuevas tecnologías, que a su vez lo llevan a ejercer una toma de decisiones con un mayor análisis de información; de lo cual surge el interés por observar las condiciones de incorporación de las estrategias de marketing digital en las empresas colombianas y los aportes que pueden generar para su desarrollo. Por lo anterior, se llevó a cabo una revisión documental, bajo un enfoque cualitativo y descriptivo, que permitió detallar los principales aportes del marketing digital en el mundo, sus herramientas y estrategias, y las condiciones colombianas para su aplicación. Como conclusiones destacadas se evaluaron los principales componentes del marketing digital, las condiciones de accesibilidad de las TIC en la población nacional y sus tendencias de consumo a través del comercio electrónico; además de las dificultades y barreras culturales que deben ser superadas por las pymes para su adecuado aprovechamiento; para finalmente terminar con un análisis de los aportes relacionados con la competitividad, internacionalización de mercados, innovación, sostenibilidad económica y la interacción con los clientes.

Education is perhaps one of the most important structures of a nation. Hence, the essential research objective is established, to study the vital process in educational management as a high-quality tool towards environmental sustainability. In this regard, a series of authors were used to analyze the subject, among which the following stand out: Colino and Del Pino (2015); Durán (2016); Eslava (2015); Vélez (2015); among others. The study methodology focused on qualitative aspects, carrying out a series of interviews with a group of three experts. As results, it is possible to connote the co-responsibility that must exist between the actors of the public sector, for the achievement of effective quality processes in the educational system. Likewise, the process currently carried out by higher education institutions opens the doors to cohesion between them and the implementation of policies aimed at environmental sustainability. It is concluded that it is necessary to promote within the institutional structure the development of a cycle of policies that allow reaching the established goals, through the support of human resources as an essential basis that promotes the application of essential educational practices., La educación, es quizás una de las estructuras más importantes de una nación. De allí que, se establece como objetivo esencia de investigación, estudiar el proceso vital en la gestión educativa como herramienta de alta calidad hacia la sostenibilidad ambiental. Al respecto, se utilizaron una serie de autores para el análisis de la temática entre los que se destacan: Colino y Del Pino (2015); Durán (2016); Eslava (2015); Vélez (2015); entre otros. La metodología de estudio se enfocó en aspectos cualitativos, llevando a cabo una serie de entrevistas a un grupo de tres expertos. Como resultados se puede connotar la corresponsabilidad que debe existir entre los actores del sector público, para el logro de los efectivos procesos de calidad en el sistema educativo. Asimismo, el proceso llevado actualmente por parte de las instituciones de educación superior abre las puertas hacia la cohesión entre estos y la puesta en marcha de políticas encaminadas hacia la sostenibilidad ambiental. Se concluye, que se requiere fomentar dentro de la estructura institucional el desarrollo de un ciclo de políticas que permitan alcanzar las metas establecidas, a través del apoyo del recurso humano como base esencial que promueve la aplicación de prácticas educativas esenciales.

This article is addressed to identify the learning styles observed in students of the Wayuu ethnic group, from public universities in the department of La Guajira, Colombia. From the methodological context, the study is characterized as descriptive with a quantitative approach. The sample consisted of 210 students selected through an intentional sampling of the institutions: Universidad de la Guajira (Uniguajira), and Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD). The results show that: active, reflective and pragmatic learning styles, predominate in the students under study; and to a lesser extent, the theoretical style is present. It is concluded that learning styles are not mutually exclusive, since a combination or alternation of these can occur in order to achieve high value learning, at different times, contexts or circumstances., El presente artículo busca identificar los estilos de aprendizaje que se observan en los estudiantes de la etnia wayuu, de las universidades públicas del departamento de la Guajira, Colombia. En el contexto metodológico, el estudio se caracteriza como descriptivo con enfoque cuantitativo. La muestra estuvo constituida por 210 estudiantes seleccionados mediante un muestreo intencional, de las instituciones: Universidad de la Guajira (Uniguajira) y Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD). Los resultados demuestran que los estilos de aprendizaje predominantes, son: activo, reflexivo y pragmático; y en menor proporción, se hace presente el estilo teórico. Se concluye que los estilos de aprendizaje no resultan excluyentes entre sí, ya que puede producirse una combinación o alternancia de estos, con el fin de lograr el aprendizaje de alto valor en diferentes momentos, contextos o circunstancias.

Introduction: An increasingly accelerated world brings constant changes in customer requirements and high market demands. Therefore, companies today need to worry about their current situation and be at the forefront of markets by constantly updating their processes. Currently, being competitive is more complex, as market demands behave dynamically, demanding a lower cost, decrease in responsiveness time while ensuring the quality of your products and services. Objective: The objective of the research is to identify the critical factors that affect the logistics chain of container reception and dispatch processes at a Shipping Company. Methodology: The methodology applied were the operational and monitoring tools of Lean Manufacturing. The techniques applied for data collection consisted of observation and surveying through field visits. Results: Results expose that within the critical factors include absences, mechanical failures due to non-preventive maintenance, hours lost due to preventive or corrective maintenance, lack of material for repairments, non-compliance of suppliers in inputs among other factors that directly affect the company's capacity; identifying the maintenance stage of containers as the one with the bottleneck that hinders the company's goals., Introducción: Un mundo cada vez más acelerado trae consigo constantes cambios en los requerimientos de los clientes y las altas exigencias en los mercados. Es por esto que las empresas hoy en día deben preocuparse por su situación actual y estar a la vanguardia actualizando constantemente sus procesos. Actualmente, ser competitivos es más complejo, ya que las demandas del mercado se comportan de forma dinámica, exigiendo un menor costo, disminución del tiempo de la capacidad de respuesta y a su vez garantizar la calidad de sus productos y servicios. Objetivo: El objetivo de la investigación fue identificar los factores críticos que afectan la cadena logística de los procesos de recepción y despacho de contenedores en una empresa naviera. Metodología: La metodología aplicada fueron las herramientas operativas y de seguimiento del Lean Manufacturing. Las técnicas aplicadas para la recolección de los datos consistieron en la observación y la realización de encuestas a través de visitas de campo. Resultados: Los resultados exponen que entre los factores críticos se encuentran ausentismos, fallas mecánicas por no realizar mantenimiento preventivo, horas perdidas por mantenimientos preventivos o correctivos, falta de material para las reparaciones, incumplimiento de los proveedores en los insumos entre otros factores que afectan directamente la capacidad de la empresa; identificándose la etapa de mantenimiento de contenedores como la que presenta el cuello de botella que obstaculiza las metas de la empresa.

Information and Communication Technologies (ICT) have come to revolution ize the world, and even more the educational processes; in this sense they mark a differentiating factor in the levels of competitiveness of a society. In view of the above, this review article was developed with the aim of analysing the way in which these new tools are integrated into higher education, while at the same time observing the challenges, advantages and limitations of their application. For the above, a documentary review was elaborated through the deep study of related scientific articles and documented in the most relevant databases, having as base a qualitative approach to facilitate to the observer the contextualization of the main aspects of the investigation. Among the main findings are the great contributions provided by the implementation of ICT in training processes, insofar as it not only facilitates student learning, but also promotes the development of useful skills for subsequent professional development. Based on this, the Colombian government has been devoting great efforts to its incorporation into the national society, for which its results and pending challenges in this regard are analyzed., Las tecnologías de Información y Comunicación (TIC) llegaron para revolucionar el mundo, y aún más los procesos de educativos; en este sentido marcan un factor de diferenciación en los niveles de competitividad de una sociedad. En virtud de lo anterior se desarrolló este artículo de revisión con el fin de analizar la forma como se integran estas nuevas herramientas en la enseñanza superior, a la vez de observar los retos, ventajas y limitaciones de su aplicación. Para lo anterior se elaboró una revisión documental a través del estudio profundo de artículos científicos relacionados y documentados en las bases de datos más relevantes, teniendo como base un enfoque cualitativo para facilitar al observador la contextualización de los principales aspectos de la investigación.Dentro de los principales hallazgos se encuentran los grandes aportes que brinda la implementación de las TIC en los procesos formativos, en la medida en que no solo facilitan el aprendizaje del estudiante, sino que también promueve el desarrollo de competencias útiles para su posterior desarrollo profesional. A partir de esto, el gobierno colombiano viene destinando grandes esfuerzos para su incorporación en la sociedad nacional, por lo que se analizan sus resultados y retos pendientes al respecto.

Objective: Restrictions, this research article is carried out with the purpose of identifying the physical and political restrictions that exist in the IPS of the Special, Industrial and Port District of Barranquilla, Atlántico, Colombia. Methodology: For the development of the study, an instrument for collecting information was designed based on scale type questions, addressed to a sample of 149 IPS in Barranquilla. Results: The results of the study show that the most important physical constraints in the IPS have to do with infrastructure, raw materials and human capital; While political constraints focus on relationships of vertical authority, difficulties in measuring the effectiveness and efficiency of processes, and problem|s regarding collaborative and interpersonal labor relations. Conclusions: The problems of productivity and competitiveness of the IPS, do not lie exclusively in the late payment of the EPS or ARL, but in the difficulties in the management caused by limitations or physical and political restrictions., Objetivo: Este trabajo buscó identificar las restricciones físicas y políticas que existen en las IPS del Distrito Especial, Industrial y Portuario de Barranquilla, Atlántico, Colombia. Metodología: Se diseñó un instrumento de recolección de información a partir de preguntas tipo escala, direccionado a una muestra de 149 IPS de Barranquilla. Resultados: Se evidencia que las restricciones físicas más preponderantes en las IPS tienen que ver con la infraestructura, la materia prima y el capital humano; mientras que las restricciones políticas, se centran en relaciones de autoridad vertical, dificultades en la medición de la efectividad y eficiencia de los procesos y problemas respecto a la colaboratividad y relaciones interpersonales laborales. Conclusiones: Los problemas de productividad y competitividad de las IPS no radican exclusivamente en el pago tardío de las EPS o ARL; al respecto, también son importantes las dificultades en la gestión ocasionadas por limitantes o restricciones físicas y políticas.

The purpose of this work was to analyze marketing innovation in manufacturing companies in the dairy sector in the Colombian Caribbean Coast from the perspective of dynamic capacities. The study of an interpretative analytical nature was based on the qualitative paradigm, from where in-depth interviews, observation, documentation were carried out and a questionnaire was applied; finally, triangulation was used. The main constructs were identified respectively: marketing innovation and dynamic marketing capacity (design of new products, integration with suppliers and integration with customers). According to the findings, it is concluded that entrepreneurs must develop projects aimed at strengthening their research budgets, development and innovation, monitoring processes and market intelligence, to increase the use of and information technologies, the use of traditional data processing software applications, but also the massive use of data, not forgetting innovation in supply chain management, to help identify opportunities and confront or evade threats, develop new and creative forms of marketing, strengthen the management of strategic alliances and develop sector indicators., El propósito de este trabajo consistió analizar la innovación de marketing en las empresas manufactureras del sector lácteo en la Costa Caribe Colombiana desde el enfoque de capacidades dinámicas. El estudio de naturaleza analítica interpretativa se apoyó en el paradigma cualitativo, desde donde se realizaron entrevistas a profundidad, observación, documentación y se aplicó un cuestionario; finalmente se utilizó triangulación. Se identificaron los constructos principales respectivamente: innovación de marketing y capacidad dinámica de marketing (diseño de nuevos productos, integración con los proveedores e integración con los clientes). De acuerdo con los hallazgos, se concluye que los empresarios deben desarrollar proyectos destinados al fortalecimiento de sus configuraciones y presupuestos de investigación desarrollo e innovación, de los procesos de monitoreo e inteligencia del mercado, a acrecentar el uso de y las tecnologías de la información, el uso de aplicaciones de software de procesamiento de datos tradicionales, pero también el uso masivo de datos, sin olvidar la innovación en la administración de la cadena de suministro, para contribuir con la identificación de oportunidades y la confrontación o evasión de las amenazas, desarrollar nuevas y creativas formas de mercadeo, fortalecer la gestión de alianzas estratégicas y desarrollar indicadores sectoriales.

En la actualidad, las actividades de emprendimiento representan una de las principales fuentes de crecimiento económico y de generación de empleo, de ahí que resulte de gran transcendencia la revisión de los principales factores que influyen en su éxito o fracaso y la manera como herramientas del direccionamiento estratégico pueden impactar en sus beneficios. Con base en lo anterior, se desarrolló un estudio basado en la revisión documental de artículos relacionados con el tema de investigación, soportados en bases de datos científicas de alto reconocimiento. Los resultados arrojaron un panorama del fenómeno de creación y cierre de empresas en Colombia, incluyendo avances relacionados con el sector de la economía naranja, recientemente impulsado por el gobierno nacional. De esta forma se concluye que los nuevos emprendedores de hoy día cuentan con características muy particulares que generar un factor diferenciador frente a otros, tales como su edad, su iniciativa frente a la innovación, el uso de nuevas tecnologías, la interdisciplinariedad de sus conocimientos, entre otros., Currently, entrepreneurial activities represent one of the main sources of economic growth and job creation, hence the review of the main factors that influence their success or failure and the way they are management tools is of great importance. strategic can impact your profits. Based on the foregoing, a study was developed based on the documentary review of articles related to the research topic, supported by highly recognized scientific databases. The results provided an overview of the phenomenon of business creation and closure in Colombia, including progress related to the orange economy sector, recently promoted by the national government. In this way, it is concluded that today's new entrepreneurs have very particular characteristics that generate a differentiating factor compared to others, such as their age, their initiative in the face of innovation, the use of new technologies, the interdisciplinarity of their knowledge, among others.

The purpose of this article is to analyze how Corporate Social Responsibility (CSR) can be a useful tool for the construction of a new form of business management, facilitating the creation of value and a mechanism for promoting profitable economic, social and environmental relations. The results indicate that organizational success should not be based on traditional principles, but should be anchored to processes that from business management stimulate components such as innovation of products and services, thus generating a sustainable development scenario that is finally supported by growth in the medium and long term. Finally, it is concluded that CSR is a policy that contributes to the transformation of management, contributing to the creation of scenarios of greater competitiveness and productivity., El presente artículo tiene como propósito analizar cómo la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) puede ser una herramienta de utilidad para la construcción de una nueva forma de gestión empresarial, facilitadora de la creación de valor y mecanismo para fomentar relaciones redituables en lo económico, social y ambiental. Los resultados indican que el éxito organizacional no debe cimentarse sobre los principios tradicionales, sino que deben anclarse a procesos que desde la gestión empresarial estimulen componentes como la innovación de productos y servicios, generando de esta manera un escenario de desarrollo sostenible que finalmente se vea soportado por el crecimiento en el mediano y largo plazo. Finalmente, se concluye que la RSE es una política que contribuye a la transformación de la gestión, contribuyendo a crear escenarios de mayor competitividad y productividad.

The improvement of academic quality and intellectual capital in the creation of knowledge is the discipline that deals with the identification, capture, retrieval, sharing and evaluation of educational progress. This research was therefore focused on an essential objective, which was to characterize the intellectual capital in the creation of knowledge from the viewpoint of improving academic quality. Methodologically, this work was qualitative, descriptive, where a semi-structured interview of 15 questions was conducted with 3 experts in the educational area and in the development of organizational quality. As results stand out that knowledge is built as intangible capital is worked, concrete ideas are projected in processes according to the cosmogony of the working groups. For some experts, socio-political and cultural factors are of great importance, encompassing human aspects such as morals, ethics and values. It is concluded that it is essential that high-level institutions develop processes to enhance intellectual capital within them, as this allows reaching a higher level of performance and quality focused on the positioning of these organizations within their competitive environment., El mejoramiento de la calidad académica y el capital intelectual en la creación del conocimiento, es la disciplina que se ocupa de la identificación, captura, recuperación, compartimiento y evaluación del progreso educativo. Esta investigación se enfocó por tanto, en un objetivo esencial que fue la de caracterizar el capital intelectual en la creación del conocimiento desde la visión del mejoramiento de la calidad académica. Metodológicamente este trabajo fue de índole cualitativo, de tipo descriptivo, donde se realizó una entrevista semiestructurada de 15 preguntas a 3 expertos en el área educativa y en el desarrollo de la calidad organizacional. Como resultados destacan que el conocimiento se construye a medida que se trabaja el capital intangible, se proyectan ideas concretadas en procesos acordes a la cosmogonía de los grupos de trabajo. Para algunos expertos, es de gran trascendencia los factores socio políticos y culturales, englobando aspectos humanos como la moral, ética y valores. Se concluye que es fundamental que en las instituciones de alto nivel se desarrollen los procesos para potenciar el capital intelectual dentro de las mismas, pues ello permite llegar a un mayor nivel de desempeño y calidad enfocada al posicionamiento de éstas organizaciones dentro de su entorno competitivo.

This research studied Venezuelan credit and inflation during the 2005-2017 period. For this, it was presented with the objective of identifying the nominal and real quarterly variations in Venezuela in the 2005-2017 period. Methodologically it was based on quantitative research, this being a correlational study in which the data were taken from the statistical information reports provided by the Central Bank of Venezuela (2017) and SUDEBAN (2017). The results allowed us to observe the behavior of the nominal and real quarterly variations of Venezuela, allowing to consider the great relevance of the inflationary processes in the dynamics of the nations, both locally and internationally; highlighting how in the financial indexes of the Venezuelan nation in the official data there is a contradiction with the current reality., Esta investigación estudio el crédito y la inflación venezolana durante el periodo 2005-2017. Para ello se presentó con el objetivo de identificar las variaciones trimestrales nominales y reales de Venezuela en el periodo 2005-2017. Metodológicamente se fundamentó desde la investigación cuantitativa, siendo este un estudio correlacional en el cual los datos fueron tomados de los reportes de información estadística suministrados por el Banco Central de Venezuela (2017) y SUDEBAN (2017). Los resultados permitieron observar los comportamientos de las variaciones trimestrales nominales y reales de Venezuela, permitiendo considerar la gran relevancia que tienen los procesos inflacionarios en las dinámicas de las naciones como a nivel local como a nivel internacional; destacando como en los índices financieros de la nación venezolana en los datos oficiales se observa una contradicción con la realidad actual.

This research studied Venezuelan credit and inflation during the 2005-2017 period. For this, it was presented with the objective of identifying the nominal and real quarterly variations in Venezuela in the 2005-2017 period. Methodologically it was based on quantitative research, this being a correlational study in which the data were taken from the statistical information reports provided by the Central Bank of Venezuela (2017) and SUDEBAN (2017). The results allowed us to observe the behavior of the nominal and real quarterly variations of Venezuela, allowing to consider the great relevance of the inflationary processes in the dynamics of the nations, both locally and internationally; highlighting how in the financial indexes of the Venezuelan nation in the official data there is a contradiction with the current reality., Esta investigación estudio el crédito y la inflación venezolana durante el periodo 2005-2017. Para ello se presentó con el objetivo de identificar las variaciones trimestrales nominales y reales de Venezuela en el periodo 2005-2017. Metodológicamente se fundamentó desde la investigación cuantitativa, siendo este un estudio correlacional en el cual los datos fueron tomados de los reportes de información estadística suministrados por el Banco Central de Venezuela (2017) y SUDEBAN (2017). Los resultados permitieron observar los comportamientos de las variaciones trimestrales nominales y reales de Venezuela, permitiendo considerar la gran relevancia que tienen los procesos inflacionarios en las dinámicas de las naciones como a nivel local como a nivel internacional; destacando como en los índices financieros de la nación venezolana en los datos oficiales se observa una contradicción con la realidad actual.

Quality management systems become an alternative to improve the efficiency and effectiveness of their processes, since they cover the management of various aspects that affect the performance of companies. For the health sector, one of the transcendental elements is the human resource, so the investment made in this area is very positive in terms of appropriation of objectives, work culture, innovation, productivity, among others. This article was developed to reflect on aspects related to the training and evaluation of health personnel in Colombia, observing how these processes are currently developed. For the proposed research, a mixed methodology was chosen that, supported by the literature review, facilitated the extraction of the most relevant aspects and figures of the topic and allowed, in the end, to make reflections focused on improvement. It is considered important to manage and develop the human resources involved in the development of activities; An investment in this area provides mechanisms for the development of a human being more adapted to corporate policies, as well as motivation and development tools to increase employee retention rates., Para el sector de la salud, uno de los factores más importantes es el recurso humano, por lo que la inversión realizada en este ámbito es muy positiva en términos de apropiación de objetivos, cultura laboral, innovación o productividad. Este artículo se orienta a analizar el proceso de capacitación y evaluación del personal de salud en Colombia. Para la investigación propuesta, se eligió una metodología cuantitativa que, apoyada en la revisión de la literatura, facilitó la abstracción de las categorías centrales relacionadas con el tema y permitió, al final, hacer reflexiones centradas en la mejora. Los resultados permiten reconocer la importancia de gestionar y desarrollar los recursos humanos involucrados en los procesos organizacionales para optimizar el logro de las metas. Se concluye que el recurso humano es la clave para el logro de la calidad dentro de las organizaciones.

The central objective of this document is to analyze the elements of integration and quality on the Colombian Health System and to verify their articulation in accordance with the postulates set forth by the national government in terms of quality. Based on a qualitative approach, supported by the bibliographic review as a tool for research and deepening, a matrix of documents associated with the research topic of the last five years is made. The results indicate that Colombia’s health model has been forged in recent decades and has incorporated elements such as universality, coverage and quality. The analysis of these aspects can facilitate or support research in the health sector at the national or international level., El objetivo central de este documento es analizar los elementos de integración y calidad en el sistema de salud colombiano y verificar su articulación de acuerdo con los postulados establecidos por el gobierno nacional en términos de calidad. Basado en un enfoque cualitativo, respaldado por la revisión bibliográfica como herramienta para la investigación y la profundización, se elabora una matriz de documentos asociados con el tema de investigación de los últimos cinco años. Los resultados indican que el modelo de salud de Colombia se ha forjado en las últimas décadas y ha incorporado elementos como la universalidad, la cobertura y la calidad. El análisis de estos aspectos puede facilitar o apoyar la investigación en el sector de la salud a nivel nacional o internacional.

Este estudio se presenta con el objetivo de analizar las potencialidades de los desechos biodegradables producidos en la industria agroalimentaria, como una alternativa viable para crear una economía circular que genere benefcios para toda la humanidad. el estudio se basa en un enfoque metodológico cualitativo, respaldado por la revisión de la literatura; por lo tanto, se considera a nivel epistemológico que se enmarca dentro del paradigma interpretativo. En términos del procedimiento utilizado, se investigó en diferentes bases de datos académicas sobre las publicaciones científcas más recientes que brindan orientación sobre las mejores prácticas que se están implementando en el sector del uso de desechos biodegradables. Los documentos de los últimos años se incluyen en inglés y español, con el fn de cubrir la mayor cantidad de reflexiones y hallazgos de los autores. El análisis de las publicaciones indica que existe un área importante de oportunidad para el desarrollo de iniciativas que consideren el uso de residuos biodegradables, generados a partir de las diferentes actividades del sector agroindustrial. Los principales desafíos para alcanzar este objetivo, sin duda, están relacionados con la inversión en tecnología, la evaluación de la viabilidad económica y fnanciera y la conciencia humana para promover un cambio de paradigma para mejorar la recolección en la fuente., This study is presented with the objective of analyze the potentialities of biodegradable waste produced in the agro-food industry, as a viable alternative to create a circular economy that derives benefts for all humanity. the study is based on a qualitative methodological approach, supported by the review of literature; therefore, it is considered at an epistemological level that is framed within the interpretative paradigm. In terms of the procedure used, it was investigated in different academic databases on the most recent scientifc publications that provide guidance on the best practices being implemented in the sector of biodegradable waste use. Documents from recent years are included in both English and Spanish, in order to cover the greatest number of reflections and fndings of the authors. The analysis of the publications indicates that there is an important area of opportunity for the development of initiatives that consider the use of biodegradable waste, generated from the different activities of the agro-industrial sector. The main challenges to reach this goal, undoubtedly, are related to investment in technology, assessment of economic and fnancial viability and human awareness to promote a paradigm shift to improve collection at source.

En el escenario empresarial actual, hay un aumento significativo en la competencia que ha afectado la rentabilidad a largo plazo, por lo que es necesario implementar estrategias que afecten el trabajo diario de las organizaciones para generar un valor diferencial sobre la competencia. De esta manera, varios investigadores sitúan la motivación como un factor de gran influencia en los entornos laborales actuales. El propósito del artículo es analizar cómo se han desarrollado estrategias de motivación en favor de un mejor posicionamiento de las organizaciones. Con el fin de observar las pautas que las investigaciones tradicionales y contemporáneas han planteado sobre el tema, los siguientes son los resultados de una investigación cualitativa que, a partir de la revisión de la literatura científica, busca establecer los postulados dados a conocer por autores reconocidos. Los resultados finales muestran la relevancia de los aspectos asociados con la motivación y el reconocimiento como herramientas clave para lograr objetivos corporativos de alto valor., In the current business scenario, there is a significant increase in competition that has affected long-term profitability, so it is necessary to implement strategies that impact the daily work of organizations in order to generate a differential value over the competition. In this way, several researchers situate motivation as a factor of great influence in current work environments. The purpose of the article is to analyze how motivation strategies have been developed in favor of a better positioning of organizations. With the purpose of observing the guidelines that traditional and contemporary investigations have raised on the subject, the following are the results of a qualitative investigation that, from the review of the scientific literature, seeks to establish the postulates given to know by recognized authors. The results show the relevance of aspects associated with motivation and recognition as key tools for achieving high value corporate objectives.

This paper presents a methodological approach that enables reducing design times through parametric analysis and computerized tools. It also describes a case study using the proposed methodology. Technical-economic benefits are presented for the substitution of the bottle’s material from PET to ABS over the bottle’s life cycle. It was identified that the global carbon footprint of ABS is smaller (0.07 kg CO2e) than that of PET (0.096 kg CO2e) in the manufacture of water bottles. However, in water euritrification there is a negative ratio of 0.4 kg.

The theories of Del Moral et al. (2007) Klaus et al. (2008), Ortoll, et al. (2007) and Tejedor (2009) for the study of the management of knowledge through digital literacy as strategy for making education a peaceful setting is the purpose of this study. The qualitative approach in this study, the literature review, the hermeneutic interpretation, the analysis and the summaries of some dimensions around the management of knowledge and the digital literacy to put together both theories in a conceptual map to formulate a set of guidelines for making education a peaceful setting on the grounds of making a curriculum for the safe learning TICS, computer science, the use of internet and social networks among others to close the digital and connectivity crack in low social classes where people make poor incomes or in zones under the influences of armed conflict. The results of this work will provide a methodology to guide and manage the nonmaterial assets of educational units such as knowledge and intellectual capital to apply mechanisms that allow searching, storage and transfer to increase productivity levels and competitiveness., Esta investigación tiene como objetivo estudiar la gestión del conocimiento a través de la alfabetización digital como estrategia para la trasformación educativa en un contexto de paz, sustentado en las teorías, Del Moral et al. (2007) Klaus, et al. (2008), Ortoll, et al. (2007) y Tejedor (2009). El estudio, metodológicamente se fundamentó en un enfoque cualitativo, con tipo de investigación documental-bibliográfico, analítico e interpretativo, basados en la hermenéutica, haciendo análisis y síntesis de algunas dimensiones sobre la gestión del conocimiento y la alfabetización digital, para integrar ambas teorías en un mapa conceptual que permita formular un conjunto de lineamientos para la transformación educativa en un contexto de paz. Para cerrar la brecha digital y la conectividad en estratos sociales con bajos ingresos económicos o zonas afectadas por conflictos armados, mediante la construcción de un aprendizaje a nivel intermedio del uso del computador, herramientas ofimáticas, internet, redes sociales, mediante la utilización de forma segura de las TIC (tecnologías de información y comunicación) entre otros. Los resultados del trabajo facilitan una metodología para orientar y administrar los activos no materiales de las unidades educativas como es el conocimiento y el capital intelectual, en aras de aplicar mecanismos que permitan buscarlo, almacenarlo y transferirlo, con la finalidad de aumentar los niveles de productividad y competitividad.

La gestión de calidad resulta hoy día una estrategia para impulsar la competitividad empresarial que permite, desde una perspectiva integral, observar la organización como un conjunto de procesos interrelacionados cuyo fin último es, entre otros, lograr la satisfacción del cliente. El presente artículo explora algunos conceptos sobre la calidad, los modelos de medición más utilizados y su aplicabilidad en empresas de servicio. El propósito es analizar cómo la gestión de la calidad puede usarse, independientemente del sector, como elemento clave para el desarrollo de las organizaciones. La metodología se basa en un proceso reflexivo a la luz de las teorías más relevantes expuestas en la literatura académica. Las conclusiones indican que la gestión de calidad sirve de vehículo para alcanzar ventajas competitivas, eficiencia y productividad a través del ciclo de mejora continua., Quality management is today a strategy to boost business competitiveness that allows, from a comprehensive perspective, to observe the organization as a set of interrelated processes whose ultimate goal is, among others, to achieve customer satisfaction. This article explores some concepts about quality, the most used measurement models and their applicability in service companies. The purpose is to analyze how quality management can be used, independently of the sector, as a key element for the development of the organizations. The methodology is based on a reflexive process in light of the most relevant theories exposed in the academic literature. The conclusions indicate that quality management serves as a vehicle to achieve competitive advantages, efficiency and productivity through the cycle of continuous improvement., La gestion de qualité résulte en nos jours une stratégie pour pousser la compétitivité entrepreneuriale qui permet, depuis une perspective intégrale, d’observer l’organisation comme l’ensemble de processus mis en relation dont la dernière fin cést, entre d’autres, d’obtenir la satisfaction du client. L’article explore quelques concepts sur la qualité, les modèles de mesure plus utilisés et son applicabilité dans des entreprises de service. Le propos est d’analyser comment la gestion de la qualité peut s’employer, indépendamment du secteur, comme élément clé pour le développement des organisations. La méthodologie est basée sur un processus réfléchissant à la lumière des théories les plus éminentes exposées dans la littérature académique. Les conclusions indiquent que la gestion de qualité sert d’un véhicule à atteindre des avantages compétitifs, efficacité et productivité à travers du cycle d’améliorations continues., A administração de qualidade é hoje em dia uma estratégia para impelir a competitividade administrativa que permite, de uma perspectiva integrante, observar a organização como um grupo de processos relacionados cujo fim último é, entre outros, alcançar a satisfação do cliente. O artigo presente explora alguns conceitos sobre a qualidade, os modelos de medição usados e sua aplicabilidade em companhias de serviço. O propósito é analisar como a administração da qualidade pode ser usada, independentemente do setor, como elemento fundamental para o desenvolvimento das organizações. A metodologia está baseada em um processo reflexivo pela luz das teorias mais excelentes expostas na literatura acadêmica. As conclusões indicam que 172 Universidad Libre a administração da qualidade sirve como veículo para alcançar vantagens competitivas, eficiência e produtividade pelo ciclo de melhoria contínua.