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Knowledge of patients' views can contribute to the strengthening of health services. The aim of this study is to describe the patients' perception of a public oral health service, contributing to evaluations in health services. This is a qualitative study in which a focus group was conducted, with the participation of six patients of the oral health system in the city of Belo Horizonte, MG, Brazil, all with a minimum experience of three years of using the service. A theoretical model with dimensions aimed at assessing integrality and primary care services was used. In conducting the research, a semi-structured script was used. The data were analyzed by content analysis. The most representative categories for evaluating oral health actions in primary care are the health unit; the welcoming and its relation with the creation of the bond; service with a strong emphasis on the humanized relationship between professional and patient and on teamwork and; as a highlight, citizen participation, based on the recognition of a “system” that prevents the proper functioning of services and that must be fought with citizenship. Patients’ perceptions can be used to assess oral health in primary care from the perspective of those who actually use health services, seeking ultimately to constantly improve them. Knowledge of patients' perceptions may enable organizations to know their performance, through assessment methodologies based on the established perceptions.

OBJECTIVE: To construct and validate a questionnaire to evaluate the quality of oral health services in primary health care, from patients. METHODS: Initially a theoretical model of evaluation of Primary Health Care was elaborated, based on the evaluation of primary care and integrality in primary care. This model served as the basis for the script of a focus group with patients, aiming to verify the attributes perceived as important for such evaluation. The focus group results substantiated the first version of the questionnaire. Content validation was performed through a committee of experts (five teachers/researchers) and face validation in two pre-tests (37 patients each pre-test). For construct validation, factor analysis was performed and reliability (Kappa coefficient) and internal consistency (Cronbach's alpha) were verified. RESULTS: Thirty questions were considered for exploratory factor analysis. The anti-image matrix of covariances showed the need to exclude fourteen questions (values

Percebe-se que muitos cirurgiões dentistas apresentam resistências em atender gestantes, embora se saiba que o atendimento odontológico pode ser realizado em qualquer período da gestação. O objetivo desse trabalho é propor um protocolo clínico, determinando claramente os instrumentos direcionadores para organizar e padronizar o atendimento odontológico às gestantes na atenção primária à saúde. Para a elaboração desse protocolo foi realizada uma revisão narrativa da literatura tendo sido consultadas as bases de dados Literatura Latino-americana e do Caribe em Ciências da Saúde e Medical Literature Analysis and Retrieval Sistem Online, através da Biblioteca Virtual em Saúde e a biblioteca do Núcleo de Educação em Saúde Coletiva, da Faculdade de Medicina da Universidade Federal de Minas Gerais. Foram selecionados 21 trabalhos para leitura e análise. Obteve-se a elaboração do protocolo para atendimento às gestantes que aborda os cuidados que o cirurgião dentista deve ter ao realizar o tratamento em uma gestante, qual o melhor período de gestação para a realização do tratamento, quais procedimentos podem ser realizados com segurança em cada período, quais medicamentos e anestésicos devem ser utilizados e temas que devem ser abordados durante grupos realizados com as gestantes, possibilitando qualificar a assistência a esse grupo na atenção primária à saúde.

Este trabalho teve por objetivo realizar uma revisão de literatura sobre a atenção à saúde bucal do idoso, considerando a necessidade de organizar a atenção à saúde bucal para essa faixa etária no cotidiano da Estratégia Saúde da Família. Os dados foram buscados, através da BIREME Biblioteca Virtual em Saúde-BVS, nas bases de dados BBO, MEDLINE e LILACS, em publicações datadas entre 2000 e 2010, na língua portuguesa. Foram encontradas 46 publicações. Também foram pesquisados documentos oficiais, envolvendo políticas de saúde do idoso. Aplicados os critérios de inclusão e exclusão, restaram 23 publicações científicas para análise. Os artigos selecionados confirmam a necessidade de organizar a atenção à saúde bucal do idoso, pois estudos epidemiológicos apontam para a precária condição de saúde bucal desse grupo populacional. A organização da atenção à saúde bucal passa pela necessidade de um planejamento inter e multidisciplinar. A intersetorialidade pode contribuir sobremaneira para a promoção da saúde.

Objetivo: Avaliar o acolhimento na prática assistencial e no projeto pedagógico de um curso de Odontologia. Materiais e métodos: Este estudo foi realizado por metodologia qualitativa, tendo como sujeitos da pesquisa alunos e usuários da instituição, utilizando entrevistas semi-estruturadas, examinadas a partir daanálise do conteúdo. Resultados: Os resultados mostraram que o acolhimento está relacionado à disponibilidade de vagas aos usuários, ao relacionamento entre os membros da equipe e em relação à referência e contra referência dos usuários. O acolhimento na prática clínica não apresenta solidez. Conceitos e reflexões acerca do tema permearam os discursos, mas as práticas são principalmente conservadoras e antigas. Conclusão: O acolhimento como atributo da integralidade da atenção ainda é um conceito em construção, uma reflexão que ainda não se concretizou. Observa-se a convivência de elementos a conquistar e alguns já em curso. É necessário que a prática do acolhimento seja objeto de discussão maior na faculdade, teorizando-a e tornando-a uma realidade de modo que todos os segmentos a percebam.Descritores: Educação em Odontologia. Acolhimento. Pesquisa qualitativa.

As ações que o sistema público de saúde brasileiro, chamado Sistema Único de Saúde (SUS) propõe passam pela valorização da Atenção Primária na Saúde (APS). Para isso os recursos humanos envolvidos precisam estar preparados. O objetivo desse trabalho foi avaliar concepções de dimensões relacionadas à APS junto a alunos do 8º e 9º períodos de uma faculdade de odontologia de uma universidade pública no Brasil, com participação do universo dos alunos. Questionários individuais abordando as dimensões foram aplicados por um único pesquisador. As respostas foram analisadas pelo programa BioStat 4.0. Os pesquisados entendem “visão do processo saúde-doença“ de maneira ampliada e que “tecnologias apropriadas” são limitadas às chamadas tecnologias duras e leve-duras com muito pouca menção ao uso de tecnologias leves. Para “humanização do atendimento” definem que ética representa um compromisso com a dignidade da vida humana e solidariedade deve ser entendida de maneira politizada; vínculo é estabelecido além de competências técnicas profissionais e responsabilização reflete a priorização da pessoa. Por outro lado não compreendem que ética e solidariedade são tecnologias passíveis de estudo aprofundado sendo entendidas pelos alunos como “valores” que não podem ser sistematizados em conteúdos curriculares.Las acciones que propone el sistema brasilero de salud pública, llamado Sistema Único de Salud (SUS), dependen de la valorización de de la Atención Primaria en Salud (APS). Por ello, los recursos humanos involucrados deben estar preparados. El objetivo de este trabajo fue evaluar conceptos de dimensiones relacionadas con APS entre estudiantes de octavo y noveno periodos de una facultad de odontología en una universidad pública de Brasil, con la particpación de un universo de alumnos. Para abordar las dimensiones, un solo investigador aplicó cuestionarios individuales. Las respuestas fueron analizadas con el programa BioStat 4.0. Los encuestados entienden “el proceso salud-enfermedad” de manera amplia y que las “tecnologías adecuadas” están limitadas a las llamadas tecnologías duras y medianamente duras, con muy poca mención del uso de tecnologías livianas. Respecto de la “humanización de la atención”, piensan que la ética representa un compromiso con la dignidad humana y que la solidaridad debe entenderse de manera política; además, establecen un vínculo entre experiencia técnica y responsabilidad, reflejada en la priorización de la persona. Por otro lado, no comprenden que es posible un estudio profundo de la ética y la solidaridad, entendiéndolas en cambio como “valores” que no pueden ser sistematizados en el contenido curricular.The interventions that public health Brazilian system propose, denominated Unique Health System (UHS) depend on the value given to Primary Health Care (PHC). Therefore, human resources involved must be prepared. The aim of this study was to evaluate dimension concepts related to PHC by students of eight and nine periods of Dentistry Department of a Brazilian Public University, with the participation of a sample of students. In order to study the dimensions, one researcher applied individual questionnaires. The answers were analyzed with BioStat 4.0 program. Respondents understand broadly “the process health-disease” and that “adequate technologies” are limited to hard and medium technologies, with little mention to the use of soft technologies. With respect to “humanizing health care”, they belief that ethics represent a compromise with human dignity and that solidarity must be understood politically; furthermore, they establish a link between technical experience and responsibility, reflected in giving priority to the person. On the other hand, they do not understand that it is possible a deep study of ethics and solidarity, understanding them more as “values” which cannot be systematized in curricular content.

O Programa Saúde da Família - PSF foi instituído pelo governo federal objetivando reverter o modelo assistencial. Os recursos humanos envolvidos devem estar preparados para alcançar os objetivos que o PSF propõe. O propósito desse artigo foi avaliar os desejos, percepções e preparo de acadêmicos de Odontologia, em relação aos princípios do PSF, de duas diferentes Faculdades de Odontologia, aqui denominadas Faculdades 1 e 2. Buscou-se ainda analisar se as faculdades tiveram potencial transformador sobre os acadêmicos, graduando-os com compromisso social e sensibilidade humanitária, considerados importantes para aqueles que querem trabalhar no PSF. Questionários individuais foram aplicados por um único pesquisador. As respostas foram analisadas pelo programa Epi-Info. Os resultados mostraram que prevalece entre os acadêmicos o desejo de trabalhar no PSF por razões ligadas às dificuldades do mercado de trabalho e os mesmos citam freqüentemente a técnica como a principal característica necessária a um dentista para que o mesmo atue no PSF. Por outro lado, diferenças estatisticamente significativas foram encontradas entre os acadêmicos, apontando uma provável influência do Estágio Supervisionado, ministrado sob a forma de internato rural, sobre a formação do acadêmico da Faculdade 1, possivelmente habilitando-o melhor para o PSF. The purpose of this study was to evaluate the perceptions and opinions of dental students from two different Dentistry Schools in Brazil, both known here as Dentistry Schools 1 and 2 about the Family Health Program - FHP. The study analyzed if the Dentistry Schools had any influence on the students, graduating professionals with humanitarian and social sensibility, which are considered very important prerequisites for those who wish to work on this governmental health program, as well as searching for professional expectation of the students. Individual questionnaires were applied by only one researcher among the students who took part in the study. Answers were analysed by the Epi-Info program and results showed that difficulties related to the job market may be influencing students to join the FHP. Results also reveal that students consider technician an important prerequisite for dentists who wish to work on this governmental program. Significant statistical differences between the students were found: those who were graduating in Dentistry School 1 seemed more adequate to FHP and the reason for this difference may be the Supervised Training Program, a unit available on this Dentistry School that enables the students face the reality of FHP, as well the social and economical reality of the families assisted by this program.

O objetivo deste trabalho foi realizar uma revisão integrativa na literatura sobre integralidade e atenção à saúde bucal. Pesquisaram-se publicações posteriores a 2004, oficiais (site do Ministério da Saúde) e trabalhos acadêmicos (Biblioteca Virtual em Saúde), com utilização de cinco descritores (‘integralidade saúde bucal’, ‘integralidade odontologia’, ‘integrality oral health’, ‘comprehensiveness oral health’, ‘integralidade’ – filtro ‘saúde bucal’). Após critérios de exclusão, foram lidas e analisadas, à luz dos sentidos da integralidade, 39 referências, dentre elas dois documentos oficiais e 37 trabalhos acadêmicos. Posturas profissionais diferenciadas, o modo como os serviços de saúde são organizados e o planejamento de políticas voltadas para a integralidade são conteúdos presentes nos trabalhos. A ideia de integralidade esteve ligada aos seus dispositivos (acolhimento, vínculo, responsabilização), à formação acadêmica, ao trabalho em equipe e à necessidade de diferentes níveis de assistência. Outros aspectos, como processo de trabalho, mecanismos de gestão e intersetorialidade, devem fazer parte de estudos futuros que envolvam a interface da integralidade com a saúde bucal. This study aimed to make an integrative review of the literature on integrality and oral health care. Publications made after 2004, both official (Miinistry of Health website) and academic papers (Virtual Health Library) were surveyed using five descriptors ('oral health integrality', 'dentistry integrality',' oral health integrality,' 'integrality oral health,' 'oral health comprehensiveness,' 'integrality' - filter 'oral health'). After the exclusion criteria had been applied, 39 references were read and analyzed in the light of the senses of integrality, of which two official documents and 37 academic papers. Unique professional attitudes, the way health services are organized, and planning policies aimed at integrality are contents present in the references. The idea of integrality was connected to their devices (outreach, connection, accountability), academic training, to teamwork, and to the need for different levels of assistance. Other aspects, such as the work process, management mechanisms and intersectionality, should be part of future studies involving the interface of integrality with oral health. El objetivo de este trabajo fue realizar una revisión integradora en la literatura sobre integralidad y atención de la salud oral. Se investigaron publicaciones posteriores a 2004, oficiales (sitio del Ministerio de la Salud de Brasil) y trabajos académicos (Biblioteca Virtual de Salud), y se utilizaron cinco descriptores (‘integralidad salud oral’, ‘integralidad odontología’, ‘integrality oral health’, ‘comprehensiveness oral health’, ‘integralidad’ - filtro ‘salud oral’). Tras la aplicación de los criterios de exclusión, se leyeron y estudiaron, a la luz de los sentidos de la integralidad, 39 referencias, siendo dos documentos oficiales y 37 trabajos académicos. Posturas profesionales diferenciadas, el modo como los servicios de salud se organizan y la planificación de políticas volcadas hacia la integralidad son contenidos presentes en los trabajos. La idea de integralidad estuvo vinculada a sus dispositivos (acogida, vínculo, responsabilización), a la formación académica, al trabajo en equipo y a la necesidad de diferentes niveles de asistencia. Otros aspectos, como proceso de trabajo, mecanismos de gestión e intersectorialidad, deben formar parte de estudios futuros que involucren la interfase de la integralidad con la salud oral.

O Sistema Único de Saúde encontra-se em constante construção através da participação de diferentes atores, incluindo os usuários. A avaliação do sistema, através do uso de questionários, é uma das maneiras possíveis de contribuição nesse processo de consolidação da política nacional de saúde. Na saúde bucal essa situação não é diferente, sendo que, a exemplo do que ocorre na assistência médica, a participação de usuários nesse processo é imprescindível. No entanto, observa-se uma escassez de instrumentos especificamente voltados para a avaliação da saúde bucal sob a ótica de usuários na atenção primária à saúde. A integralidade comporta diferentes significados, capazes de contribuir para a mudança do modelo e qualificação da atenção e dessa maneira pode servir de referencial teórico na construção de um novo instrumento. O objetivo desse trabalho foi construir e validar um instrumento, na forma de questionário, capaz de avaliar a saúde bucal na atenção primária à saúde sob a ótica de usuários. Inicialmente foi definido o marco teórico, sendo que as propostas formuladas por Starfield (2002), voltadas para avaliação da atenção primária à saúde e por Silva Jr. e Mascarenhas (2008), voltadas para avaliação da integralidade na atenção primária foram escolhidas. Um modelo avaliativo foi construído e serviu de roteiro para um grupo focal, realizado junto a usuários do sistema de saúde, quando categorias capazes de avaliar a saúde bucal na atenção primária a partir da integralidade foram obtidas. Uma primeira versão do instrumento, que contava com 43 questões, avaliadas através de uma escala Likert com quatro opções de resposta (sim/sempre; às vezes; não/nunca e não sei), foi elaborada a partir dessas categorias. Essa primeira versão foi encaminhada a um comitê de experts na área, que contou com um total de cinco participantes, momento no qual foi feita a validação de conteúdo do instrumento. Feitas algumas alterações, baseadas em contribuições feitas pelo comitê de experts, o instrumento foi aplicado duas vezes a um grupo de usuários do sistema público de saúde, quando foi possível obter sua validação de face. Para cálculo do número de usuários necessários para a validação de construto e verificação da confiabilidade levou-se em consideração a proporção de 4:1 (participantes/questões do instrumento), sendo que o mesmo foi dividido igualmente pelo número de distritos sanitários do município de Belo Horizonte e aplicado em voluntários. A confiabilidade foi calculada através do coeficiente Kappa ponderado para avaliação da estabilidade temporal e do alfa de Cronbach para avaliação da consistência interna e procedeu-se à análise fatorial para validação de construto através do programa SPSS 17.0. Os valores obtidos para o índice Kappa ponderado do instrumento validado variaram entre 0,27 e 1,00; os cinco fatores obtidos explicam uma variância de 64,8%; o alfa de Crombach para as 20 questões que compõem o instrumento validado apresentam valores acima de 0,90. O questionário validado apresenta 20 questões, divididas em cinco dimensões. O maior score que determinado serviço de saúde bucal na atenção primária à saúde pode apresentar (uma situação de satisfação por parte do usuário) é de 60 pontos, correspondendo a uma situação na qual todas as alternativas sim/sempre são assinaladas pelo usuário. A utilização do questionário por parte dos usuários poderá representar um estímulo à participação cidadã nos rumos dos serviços de saúde e os resultados obtidos na aplicação do questionário poderão sensibilizar gestores a qualificar os serviços de saúde e as práticas profissionais e, em última análise, tornar realidade a construção de um sistema público de saúde à altura de sua existência, que são os próprios usuários. The Unified Health System is under constant building through the participation of different stakeholders, including users. The evaluation of the system, through the use of questionnaires, is one possible way of contribution in the process of consolidation of national health policy. On oral health this situation is not different and, with the example of what occurs in health care, the participation of users is essential in this process. However, there is a scarcity of tools specifically aimed at the evaluation of oral health from the perspective of users in primary health care. Integrality holds different meanings that can contribute to the change of the model of care and can serve as a theoretical framework for the construction of a new instrument. The aim of this study was to construct and validate an instrument, in the form of a questionnaire, able to assess the oral health in primary health care in the perspective of users. It was initially defined the theoretical framework, and the proposals made by Starfield (2002), directed to evaluate primary health care and Silva Jr. and Mascarenhas (2008), aimed at assessing integrality in primary health care were chosen. An evaluation model was built and served as a script for a focus group conducted with users of the health system, when categories able to assess the oral health in primary care from ntegrality were obtained. A first version of the instrument had 43 items assessed on a Likert scale with four response options (yes / always, sometimes, not / never and do not know), was drawn from these categories. This first version was submitted to experts committee, which included a total of five participants, at which it was made the content validation of the instrument. Some changes were made in the questionnaire, based on contributions made by the experts committee and the instrument was administered twice to a group of users of the public health system, when it was possible to obtain the face validation. To calculate the number of users needed to construct validation and verification of reliability was used the proportion of 4:1 (participants / instrument items), and the result was divided equally by the number of health districts in the municipality of Belo Horizonte and applied in volunteers. Reliability was calculated using the kappa coefficient to assess the temporal stability and Cronbach's alpha was used for internal consistency. Factor analysis was used for construct validation. It was used SPSS 17.0 for statistics. The validated questionnaire has 20 questions, divided in 5 dimensions. The highest score given to oral health services in primary health care can present (a situation of satisfaction by the user) is 60 points, corresponding to a situation in which all alternatives "yes/always" are indicated by the user. The use of the questionnaire by the users can be a stimulus to citizen participation in the directions of health services and the results obtained in the questionnaire may sensitize managers to improve health services and professional practices and, ultimately, become reality the building of a public health system at the height of its existence, which are the users themselves.

As ações que o sistema público de saúde brasileiro, chamado Sistema Único de Saúde (SUS) propõe passam pela valorização da Atenção Primária na Saúde (APS). Para isso os recursos humanos envolvidos precisam estar preparados. O objetivo desse trabalho foi avaliar concepções de dimensões relacionadas à APS junto a alunos do 8º e 9º períodos de uma faculdade de odontologia de uma universidade pública no Brasil, com participação do universo dos alunos. Questionários individuais abordando as dimensões foram aplicados por um único pesquisador. As respostas foram analisadas pelo programa BioStat 4.0. Os pesquisados entendem “visão do processo saúde-doença“ de maneira ampliada e que “tecnologias apropriadas” são limitadas às chamadas tecnologias duras e leve-duras com muito pouca menção ao uso de tecnologias leves. Para “humanização do atendimento” definem que ética representa um compromisso com a dignidade da vida humana e solidariedade deve ser entendida de maneira politizada; vínculo é estabelecido além de competências técnicas profissionais e responsabilização reflete a priorização da pessoa. Por outro lado não compreendem que ética e solidariedade são tecnologias passíveis de estudo aprofundado sendo entendidas pelos alunos como “valores” que não podem ser sistematizados em conteúdos curriculares.

Em um mundo caracterizado por disparidades sociais e iniqüidades em saúde, torna-se cada vez mais evidente a importância da atenção primária em reordenar as ações na área e possibilitar a produção da saúde de maneira digna, ética e acessível à população. Os recursos humanos envolvidos precisam estar adequadamente preparados para atuar nesse nível de atenção. Os objetivos desse trabalho foram verificar a compreensão de alunos de odontologia da Universidade Federal de Minas Gerais com relação à atenção primária e sua relação com a prática profissional. A pesquisa foi desenvolvida em duas etapas, uma quantitativa e outra qualitativa. Na primeira etapa o instrumento de coleta de dados utilizado foi um questionário estruturado e o universo estudado compreendia acadêmicos do 8º e 9º períodos, com participação de todos os alunos (n=106). As perguntas foram elaboradas a partir de dimensões essenciais à APS, definidas na revisão de literatura: visão ampliada do processo saúde-doença, contemplando a pessoa e não somente a enfermidade; tecnologia necessária para o trabalho na APS; humanização no atendimento, entendida como vínculo e responsabilização, ética e solidariedade. A análise estatística foi realizada no programa BioEstat 4.0, utilizando-se freqüências absoluta e relativa, média e desvio padrão e moda. Para a relação das respostas entre os períodos, utilizou-se o teste Mann Whitney (nível de confiança de 0,95). Os alunos entendem visão do processo saúde-doença de maneira ampliada e que tecnologias apropriadas são limitadas às chamadas tecnologias duras e leve-duras, com muito pouca menção ao uso de tecnologias leves. Para humanização do atendimento definem que ética representa um compromisso com a dignidade da vida humana e solidariedade é entendida de maneira politizada; vínculo é estabelecido além de competências técnicas e responsabilização reflete a priorização da pessoa. Por outro lado, não compreendem que ética e solidariedade são tecnologias passíveis de estudo aprofundado, sendo entendidas pelos alunos como valores que não podem ser sistematizados em conteúdos curriculares. Os resultados dessa pesquisa possibilitou a elaboração de um roteiro para a pesquisa seguinte. A pesquisa qualitativa utilizou a entrevista semi estruturada como instrumento de coleta de dados, tendo participado 8 alunos do 9º período, gerando dados suficientes para uma análise. Os pesquisados enxergam a atenção primária como um nível caracterizado por procedimentos clínicos simples, de baixa resolutividade e não mencionam a complexidade epidemiológica desse nível. Apontam a importância do professor e de cenários que os aproximem da realidade, no processo de aprendizagem da atenção primária. Sentem-se sensibilizados com as situações adversas dos assistidos, apresentam uma tendência a uma visão integral dos indivíduos, mas sua prática tende a não se modificar. Existe a necessidade da vivência de solução dos problemas próprios da atenção primária para que possam formular atitudes não biomédicas para o enfrentamento dessas situações. Ainda assim, o perfil dos formandos aponta para uma evolução em relação a outras pesquisas, que apontavam uma grande inadequação dos egressos para o enfrentamento dos problemas da saúde pública. In a world characterized by social disparities and inequities in health, becomes clear the importance of primary care to reorder the actions in this area and enable the production of health in a dignified, ethical and accessible way to the population. The human resources involved must be adequately prepared to work at this level of attention. The objectives of this study were check the understanding of students of dentistry of the Federal University of Minas Gerais in relation to primary care and its relationship to professional practice. The research was conducted in two stages, a quantitative and a qualitative. In the first stage the data collection instrument used was a structured questionnaire and the studied population were students of 8th and 9th periods, with the participation of all students (n = 106). The questions were developed from essential dimensions of primary health, defined in the literature review: expanded view of health-disease process, including the person and not just his disease; the technology to work in the primary health; humanization of care, understood as bond and accountability, ethics and solidarity. Statistical analysis was performed in the BioEstat 4.0, using absolute and relative frequencies, mean and standard deviation. For the relationship of responses between the two periods, the Mann Whitney test was used (confidence level of 0.95). The surveyed believe "vision of the health-disease" as expanded and that "appropriate technology" is limited to technology called hard and light-hard, with very little mention of the use of soft technologies. For "humanization of care" they define ethics as a commitment to the dignity of human life and solidarity is understood as politicized, link is established beyond technical skills and accountability reflects the prioritization of the individual. On the other hand, they understand that ethics and solidarity are not technologies that can be learned through deapenned study, being understood by students as "values" that can not be systematized into curricular content. The results of this research enabled the development of a roadmap for the next search. The qualitative research used the semi structured questionnaire as data collection instrument, and 8 students of the 9th period attended the research, generating enough data for analysis. The searched see primary care as a level characterized by simple clinical procedures, low resolution and do not mention the epidemiological complexity of the level. They point the importance of teacher and different scenarios in the learning process of primary care. They feel sensitized by the adverse situations of the assisted, have a tendency to an integral vision of individuals, but its practice tends not to change. There is a need to experience solutions of the specific problems of primary care so that they may not make biomedical attitudes to face these situations. Still, the profile of students points to an evolution in relation to other studies, which showed a large mismatch of graduates to face the problems of public health.

A avaliação nos serviços de saúde compreende a utilização de indicadores gerais de monitoramento dos serviços. A pesquisa avaliativa objetiva estudar o desempenho dos serviços e produzir recomendações que orientem soluções para os problemas identificados. As avaliações de serviços em atenção secundária em saúde bucal no Brasil estão em fase incipiente de construção de evidências, sobretudo após a implantação dos Centros de Especialidades Odontológicas. Este estudo teve como objetivo analisar o processo de referência e contrarreferência entre a Atenção Primária e a Atenção Secundária no serviço de Endodontia do CEO do município de Contagem, Minas Gerais e subsidiar o aperfeiçoamento do protocolo de encaminhamento para o serviço. Foram coletados dados secundários, dos sistemas de informação municipais, bem como de prontuários contidos nos arquivos do CEO em estudo, relativos ao universo dos 512 pacientes atendidos entre 2009 e 2014. Falhas nos registros impediram a verificação do tempo médio de espera pela primeira consulta. O tempo médio decorrido entre a primeira consulta e a conclusão do tratamento foi em média de 3,12 meses. Houve maior frequência relativa dos indivíduos oriundos das regiões administrativas municipais onde há maior população e maior número de unidades básicas de saúde. Houve números bastante semelhantes entre dentes uni radiculares e não uni radiculares tratados. Grande número de pacientes chegou ao serviço de endodontia do CEO apresentando dentes já sem possibilidade de tratamento. Foram gerados dados que pudessem subsidiar a renovação do protocolo de funcionamento vigente para o serviço estudado. The evaluation of health services may use both general service monitoring indicators and evaluation research, which aims at studying service performance and its enhancement through problem solving. The evaluation of secondary level oral health services in Brazil is incipient in evidence construction, hence after the creation of the CEO. This study aimed at analyzing the referral system between primary health care and the endodontics secondary level care from the CEO of the city of Contagem, Minas Gerais, searching for the enhancement of the existing referral protocol. Secondary data were collected from the city´s data systems as well as from service´s files, regarding all 512 patients who attended it between 2009 and 2014. Register flaws prevented the determination of mean waiting time before first appointment. Mean time between first appointment and treatment conclusion was 3.12 months. There was higher frequency of individuals from those city´s administrative regions with higher population and more availability of primary health care units. Similar proportions of single and non-single rooted teeth were treated. Great proportions of teeth reached CEO´s endodontics service without possible treatment. Data were generated to supply the renovation of the present service referral protocol.