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Objetivo: A transformação digital e o big data (BD) geraram uma verdadeira revolução no gerenciamento orientado a dados. Embora o BD me- lhore a gestão do desempenho corporativo (GDC), isso também implica aumentar a exposição a riscos em vários estágios do ciclo de vida do BD. À medida que aumentam os requisitos regulatórios e a necessidade de análise do banco de dados em diversas áreas de negócios, é necessário que a organização estabeleça definições, políticas e processos para garantir a qualidade dos dados, a fim de proteger e potencializar seus dados para obter vantagem competitiva. Portanto, compreender a administração de dados (AD) e a business analytics (BA) é essencial para o gerenciamento dos negócios. O objetivo deste estudo é analisar o papel do BD, da AD e da BA como habilitadores da GDC. Originalidade/valor: Contribuímos para a teoria ao conceituarmos, validarmos e discutirmos o construto AD e ao destacarmos o papel dela com a BA na relação entre BD e GDC. As evidências deste estudo indicam que na prática a AD e a BA são um caminho crítico para as organizações obterem um melhor controle dos efeitos que o BD pode ter na GDC. Design/metodologia/abordagem: Realizou-se uma survey com 312 gestores que utilizam big data analytics (BDA) em organizações brasileiras. Os dados foram analisados ​​por meio de equações estruturais e testes de mediação. Resultados: Os resultados sugerem que a administração e a analítica de dados de negócios, tanto isoladamente quanto em conjunto, podem transmitir o efeito BD para a GDC. No entanto, um melhor nível de ajuste do modelo é obtido quando há uma multimediação serializada nesse relacionamento, sendo a AD um antecedente para a BA. Purpose: Digital transformation and big data (BD) have generated a real revolution in data-driven management. While BD improves corporate performance management (CPM), this also implies increasing exposure to risks at various BD’s life cycle stages. As regulatory requirements and the need for database analysis in various business areas increase, the organization must establish definitions, policies, and processes to ensure data quality in order to protect and leverage its data to obtain a competitive advantage. Therefore, understanding data stewardship (DS) and business analytics (BA) is essential for business management. The purpose of this study is to analyze the role of BD, DS, and BA as enablers of CPM. Originality/value: We contribute to the theory by conceptualizing, validating, and discussing the DS construct and by highlighting its role together with BA in the relationship between BD and CPM. The evidence in this study indicates that, in practice, DS and BA are critical paths for organizations to obtain better control over the effects that BD can have on business performance management. Design/methodology/approach: A survey was conducted with 312 managers who use big data analytics (BDA) in Brazilian organizations. The data were analyzed through structural equation and mediation tests. Findings: The findings suggest that DS and BA, both alone and jointly, can transmit the BD effect to CPM. However, a better level of model adjustment is obtained when there is a serialized multi-mediation in this relationship, being DS an antecedent to BA.

RESUMOEste trabalho tem por objetivo verificar como os indivíduos tratam as informações num processo de decisão quando têm interesses em atingir resultados previamente estabelecidos. Utilizou-se uma tarefa decisória multicritério, solucionada com o auxílio de um SAD. O método de pesquisa foi experimental, utilizando grupos experimentais divididos pelo nível de conhecimento acerca do objeto de decisão (carros populares). Também foram inseridas mais duas variáveis independentes no experimento, a qualidade da informação e a complexidade da tarefa. As três variáveis, uma de sujeito (nível de conhecimento) e duas de tarefa (complexidade da tarefa e qualidade da informação) foram inseridas com o intuito de testar variações na utilização da informação por parte dos decisores. Concluiu-se que os indivíduos cometem maior número de transgressões intencionalmente na atribuição de pesos, ou seja, transgridem axiomas do método multicritério para escolher determinada alternativa. Também não há relação entre a linearidade do processo e as transgressões, descartando a linearidade como explicação para as transgressões. O resultado desse estudo fornece indícios para comprovar que os decisores possuem valores tão fortemente arraigados na sua estrutura de conhecimento no início do processo decisório, e que, esses valores guiam todo processo subseqüente.ABSTRACTThis work has as goal to verify how the individuals deal with the information in a decision process when they have interests in reaching previously established results. A multicriterial decision task was used, solved with the aid of a TSS. The research method was experimental, using experimental groups divided by the level of knowledge on the decision object (popular cars). Two independent variables were also inserted in the experiment, the quality of the information and the complexity of the task. Three variables, one of personal feature (knowledge level) and two of task (complexity of the task and information’s quality) were inserted with intention to test variations in the use of decision makers’ information. It was concluded that the individuals commit greater intentionally number of trespasses in the attribution of weights, that is, transgress axioms of the multicriterial method to choose one previous defined alternative. There is, also, no relation between the linearity of the process and the trespasses, discarding the linearity as an explanation for the trespasses. The result of this study supplies indications to prove that the decision makers have strong conceptual values in its structure of knowledge at the beginning the decision process, and that, these values guide the subsequent process all.RESUMENEste estudio tiene por finalidad determinar cómo las personas utilizan las informaciones en un proceso de toma de decisiones cuando tienen interés en lograr resultados previamente establecidos. Se utilizó una tarea decisoria multicriterio, resuelta con la ayuda de un SAD. El método de investigación fue experimental, con grupos experimentales, dividido por grado de conocimiento sobre el objeto de la decisión (coches del pueblo). También se incluyeron en el experimento otras dos variables independientes, la calidad de la información y la complejidad de la tarea. Las tres variables, una de sujeto (grado de conocimiento) y dos de tarea (complejidad de la tarea y la calidad de la información) se incluyeron con la finalidad de experimentar variaciones en el uso de la información por parte de los decisores. Se concluyó que los individuos cometen mayor número de transgresiones intencionalmente al valorar o sea, hay una transgresión de los axiomas del método multicriterio para seleccionar determinada alternativa. Tampoco hay relación entre la linealidad del proceso y las transgresiones, excluyéndose la linealidad como explicación para las transgresiones. El resultado de este estudio proporciona indicios para comprobar que los decisores tienen valores tan fuertemente arraigados en su estructura del conocimiento al iniciar el proceso decisorio, que estos valores guían todo el proceso subsiguiente.

O Alinhamento Estratégico (AE) entre a Tecnologia de Informação (TI) e os negócios continua sendo uma prioridade para os gestores, conforme estudos recentemente realizados em vários países. Contudo, como constataram outras pesquisas feitas sobre o tema, o AE não parece ser um processo prioritário e eficaz de planejamento e gestão no dia a dia da TI nas empresas. Também, com frequência, verifica-se a ação de consultores externos no desenvolvimento e na implementação de ferramentas de TI nas empresas, tanto para uso estratégico, como operacional. O papel do consultor no processo de AE é pouco enfatizado nas pesquisas. Considerando a importância da sua atuação na área de TI, este trabalho propõe a discussão do papel do consultor no processo de AE. Para tanto, foi analisada a implantação de um portal corporativo de natureza estratégica em uma empresa transnacional de grande porte. Neste estudo de caso longitudinal, adotaram-se observação participante e entrevistas semiestruturadas como principais estratégias para a coleta dos dados. Dentre os resultados obtidos, destacam-se o complexo papel do consultor, baseado em habilidades técnicas e sociopolíticas e, em especial, as necessidades de compartilhamento de conhecimentos. Evidenciaram-se, também, competências do consultor para tornar o seu papel mais efetivo no processo de AE. The Strategic Alignment (SA) between Information Technology (IT) and Business remains a priority for managers, according to recently realized studies in several countries. However, as found by a large number of the surveys on this subject, SA does not constitute a priority to companies when planning and implementing IT. Also, consultants often participate in the SA process, particularly to develop and implement IT devices, as much for strategic as operational purposes. The role of these consultants has not been sufficiently analyzed in research on SA. Considering the importance of the consultant’s role in the SA process, our study proposes a discussion of this role as an external agent. Therefore, we analyzed the case of a strategic corporate portal developed in a large transnational company. We adopted participant observation and semi-structured interviews to collect data in this longitudinal case study. The main results we highlight are the complex roles of IT consultants during the AE process, based on their technical and sociopolitical knowledge and especially the need for knowledge sharing. Consultant skills were also necessary to fulfill more effective roles in the AE process.

A Internet mostrou ser uma ferramenta estratégica de impacto, causando mudanças e levando as empresas a repensarem seus modelos de negócio. Um setor econômico que está percebendo essas mudanças é o Turismo. Como a Internet é uma tecnologia de informação que possibilita disponibilizar, amplamente, a informação de maneira rápida, fácil e a baixos custos, e como o Turismo, na ótica do cliente, até o momento de vivenciá-lo, é somente o conjunto de informações que lhe é disponibilizado, a sinergia potencial é grande. Isso possibilitou o surgimento de inúmeros sites especializados em comercializar Turismo pela Internet. Neste contexto, o objetivo deste estudo é apresentar uma visão abrangente sobre a utilização e as perspectivas da Internet na realização de negócios turísticos no Brasil. Foi realizado um estudo de casos múltiplos compreendendo empresas “.com”, empresas tradicionais e instituições e órgãos de classe envolvidos com o negócio de turismo no Brasil. Buscou-se, assim, consolidar o conhecimento sobre as influências da utilização da Internet em seus negócios e no mercado brasileiro de turismo.

This paper presents an exploratory study on the alignment between organizational objectives, as formalized in the business plans, and the information provided by Information Systems (IS) in order to monitor these objectives. The research was based on multiple case studies and meta-analysis, and tried to verify the existence of IS strategic information that supports the organizational objectives. The aim of the study was the identification of a set of variables that represents the relationship between organizational and IS objectives defined in the strategic plan, which configure the informational integration element described in the operational model of strategic alignment of Brodbeck and Hoppen [4]. The main results indicate that alignment promotion will be intensified if the companies establish an informational model, representative of the business management, that integrates the organizational objectives and the IS information in several levels (infra-structure and processes).

Neste trabalho apresenta-se e valida-se Decisor, um Sistema de Apoio à Decisão (SAD), que tem a dupla finalidade de, auxiliar os tomadores de decisão em decisões com características multicriteriais e de mapear o processo que o tomador de decisão adotou para chegar à escolha da sua alternativa final. Para um melhor entendimento do processo decisório dos indivíduos é necessário utilizar uma abordagem que envolva os elementos estímulo-organismo-resposta (E-O-R) do processo, indo além da simples observação estímulo-resposta (E-R). O mapeamento do processo decisório desenvolvido constitui-se em mais uma ferramenta auxiliar no estudo do processo decisório e mostra-se útil em pesquisas onde seja necessário observar diferenças no comportamento dos tomadores de decisão. Os resultados obtidos com a validação do sistema Decisor revelaram aspectos a melhorar na interface e nos procedimentos de uso, em função das dificuldades encontradas pelos tomadores de decisão. Também verificou-se que a experiência do tomador de decisão com a temática tem um impacto positivo sobre a avaliação da facilidade de uso, satisfação e utilidade do sistema. O mapeamento do processo decisório, através do registro dos acessos computacionais quando do uso de Decisor foi atingido com êxito, e mostrou-se útil para a realização de uma variada gama de análises relativas ao processo decisório., In this work is presented and validated Decisor, a Decision Support System (DSS), that it has the double purpose of, to assist the decision makers in decisions with multicriterials characteristics and maping the process that the decision maker adopted to arrive at the choice of its final alternative. For one better agreement of the decision process of the individuals is necessary to use an approach that involves the elements stimulus-organism-answer (S-O-A) of the process, going beyond the simple observation stimulus-answer (S-A). The mapping developed of the decision process consists in plus a tool auxiliary in the study of the decision making process and reveals useful in research where it is necessary to observe differences in the behavior of the decision makers. The results gotten with the validation of the system Decisor had disclosed aspects to improve in the interface and the procedures of use, in function of the difficulties found for the decision makers. Also it was verified that the experience of the decision makers with the thematic of the task has a positive impact on the evaluation of the usefulness, satisfaction and utility of the system. The mapping of the decision making process, through the register of the computational accesses when use of Decisor, was reached with success, and revealed useful for the accomplishment of one varied gamma of relative analyses to the process.

This study aims at evaluating the perception gaps about the service quality between Information Technology (IT) service providers and their clients. In order to do so, the instrument SERVPERF - a modification of the SERVQUAL model - is used. The research was developed in a large Brazilian retail bank. The gap detected in the perceptions between IT service providers and their clients suggests that efforts are required to improve the quality of services provided, thus generating a better alignment perception, particularly in the following dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Enhancements in the SERVQUAL model are also discussed.

The aim of this study is to assess quality perception of information system (IS) services outsourced by a large Brazilian bank, both from a technical (results) as well as from a functional (process, relationship) dimension. It is used the SERVPERF instrument from the SERVQUAL model, which has its structure assessed. SERVPERF is suitable for service quality evaluation. The results revealed unsatisfactory quality of the services outsourced, the structure of processes directed to the management of the client-supplier relationship is deficient, and the SERVQUAL model's structure requires modifications to improve its applicability to the IT outsourcing context.

Neste trabalho apresenta-se e valida-se Decisor, um Sistema de Apoio à Decisão (SAD), que tem a dupla finalidade de, auxiliar os tomadores de decisão em decisões com características multicriteriais e de mapear o processo que o tomador de decisão adotou para chegar à escolha da sua alternativa final. Para um melhor entendimento do processo decisório dos indivíduos é necessário utilizar uma abordagem que envolva os elementos estímuloorganismo- resposta (E-O-R) do processo, indo além da simples observação estímulo-resposta (E-R). O mapeamento do processo decisório desenvolvido constitui-se em mais uma ferramenta auxiliar no estudo do processo decisório e mostra-se útil em pesquisas onde seja necessário observar diferenças no comportamento dos tomadores de decisão. Os resultados obtidos com a validação do sistema Decisor revelaram aspectos a melhorar na interface e nos procedimentos de uso, em função das dificuldades encontradas pelos tomadores de decisão. Também verificou-se que a experiência do tomador de decisão com a temática tem um impacto positivo sobre a avaliação da facilidade de uso, satisfação e utilidade do sistema. O mapeamento do processo decisório, através do registro dos acessos computacionais quando do uso de Decisor foi atingido com êxito, e mostrou-se útil para a realização de uma variada gama de análises relativas ao processo decisório. In this work is presented and validated Decisor, a Decision Support System (DSS), that it has the double purpose of, to assist the decision makers in decisions with multicriterials characteristics and maping the process that the decision maker adopted to arrive at the choice of its final alternative. For one better agreement of the decision process of the individuals is necessary to use an approach that involves the elements stimulus-organism-answer (S-O-A) of the process, going beyond the simple observation stimulus-answer (S-A). The mapping developed of the decision process consists in plus a tool auxiliary in the study of the decision making process and reveals useful in research where it is necessary to observe differences in the behavior of the decision makers. The results gotten with the validation of the system Decisor had disclosed aspects to improve in the interface and the procedures of use, in function of the difficulties found for the decision makers. Also it was verified that the experience of the decision makers with the thematic of the task has a positive impact on the evaluation of the usefulness, satisfaction and utility of the system. The mapping of the decision making process, through the register of the computational accesses when use of Decisor, was reached with success, and revealed useful for the accomplishment of one varied gamma of relative analyses to the process.

Made available in DSpace on 2016-10-10T03:53:17Z (GMT). No. of bitstreams: 5 As alianças estratégicas transnacionais_fator de competitividade das economias emergentes.pdf: 127844 bytes, checksum: e6a159029215c3d713b9122aaca5dd03 (MD5) license_url: 52 bytes, checksum: 2f32edb9c19a57e928372a33fd08dba5 (MD5) license_text: 22213 bytes, checksum: a03e546c827bdf47d4a06cfce5c2fb1d (MD5) license_rdf: 23692 bytes, checksum: 13c15f5d379f2fc75f816604d123f74e (MD5) license.txt: 1818 bytes, checksum: 46de3043f08e87659ae535ef74b8ce9d (MD5) Previous issue date: 2005 O presente trabalho consiste em um ensaio teórico sobre como as alianças estratégicas participam da competitividade das economias em desenvolvimento, também identificadas neste estudo como emergentes. O objetivo principal é o de explorar a influência dos investimentos das corporações transnacionais dos países desenvolvidos no incremento de competitividade das empresas das economias emergentes, através de alianças estratégicas. Para o estudo do tema, são adotadas uma perspectiva de mercado e uma perspectiva institucional. Embora as economias emergentes apresentem-se como potencial mercado consumidor para o século XXI, há a necessidade de condições institucionais não só para viabilizar o investimento por empresas de economias desenvolvidas, mas também garantir que os recursos investidos revertam em incremento de competitividade das empresas de nações em desenvolvimento, além de melhoria dos índices sócio-ambientais Sim Publicado

Internet mostrou ser uma ferramenta estratégica de impacto, causando mudanças e levando as empresas a repensarem seus modelos de negócio. Um setor econômico que está percebendo essas mudanças é o Turismo. Como a Internet é uma tecnologia de informação que possibilita disponibilizar, amplamente, a informação de maneira rápida, fácil e a baixos custos, e como o Turismo, na ótica do cliente, até o momento de vivenciá-lo, é somente o conjunto de informações que lhe é disponibilizado, a sinergia potencial é grande. Isso possibilitou o surgimento de inúmeros sites especializados em comercializar Turismo pela Internet. Neste contexto, o objetivo deste estudo é apresentar uma visão abrangente sobre a utilização e as perspectivas da Internet na realização de negócios turísticos no Brasil. Foi realizado um estudo de casos múltiplos compreendendo empresas “.com”, empresas tradicionais e instituições e órgãos de classe envolvidos com o negócio de turismo no Brasil. Buscou-se, assim, consolidar o conhecimento sobre as influências da utilização da Internet em seus negócios e no mercado brasileiro de turismo.

O turismo na ótica do cliente é formado basicamente por informação. E esta pode ser disponibilizada largamente pela Internet. Cada vez mais surgem novas empresas, utilizando-se da Internet para realizar negócios relacionados ao mercado de turismo. Dentre as empresas que atuam no turismo, há aquelas que disponibilizam seus produtos somente pela Internet e aquelas que se utilizam de modelos tradicionais de comercialização. Neste contexto, esta pesquisa exploratória estuda empresas e instituições envolvidas com o setor de turismo no Brasil, buscando a percepção de seus dirigentes sobre as influências da utilização da Internet em seus negócios e no mercado, possibilitando obter uma visão do uso da Internet e do comércio eletrônico pelas empresas na efetivação do “negócio turismo” no Brasil. Palavras-chaves: Internet, turismo, comércio eletrônico.