Search

Le nombre dramatique de suicides chez les policiers depuis debut 2019 a conduit le gouvernement et les syndicats de policiers a considerer les risques psychosociaux (RPS) dans ce secteur ainsi que ce phenomene suicidaire, comme des urgences nationales. Les metiers de primo intervention sur la voie publique comportent d’importantes exigences emotionnelles impliquant des emotions de valence et d’intensite variables. Pour faire face a ces exigences, les ressources individuelles et collectives des primo intervenants sur la voie publique ont interet a etre explorees, conscientisees, verbalisees. Face au poids des exigences emotionnelles, quelles sont les ressources dont disposent les policiers ? Quel est le role des instances de formations, du management et de la Gestion des Ressources Humaines (GRH) dans l’integration, la mobilisation, et le developpement de leurs competences emotionnelles ? Cette recherche explore et definit une notion absente dans la litterature en comportements organisationnels : la mise en vigilance, et explicite le role des instances de formations des corps d’encadrement et de direction dans l’elaboration manageriale de zones de regulation du travail et de preparation cognitive et physique a l’action, en situation de travail. Nos resultats soulignent la necessite de reconnaissance des exigences emotionnelles du travail, facteurs de RPS, par les professionnels de la fonction RH et les fonctions de management, ainsi que la preservation de la sante des effectifs et la securite d’intervention, en permettant aux policiers de pratiquer et d’affuter cette indispensable ressource individuelle et collective qu’est la mise en vigilance.

Ce rapport étudie un préalable à toutes évolution technologique souvent passé sous silence : l'acceptabilité et la résistance au changement. Le rapport part d'un constat simple : peu importe l'avantage procuré par une nouvelle technologie, si l'utilisateur ne souhaite pas, ou ne peut pas, l'utiliser conformément à la doctrine développée, alors les résultats obtenus différeront des résultats anticipés, faussant jusqu'à l'évaluation de l'efficacité de cette technologie. Pour la première fois au monde, une équipe de recherche associe les futurs utilisateurs de la police prédictive (citoyens, maires, policiers et gendarmes) à cette évolution en marche afin de recueillir et prendre en considération leurs attentes afin de leur donner un rôle actif dans l'évolution de la doctrine de la sécurité publique.

International audience; During professional situations, to cope with extreme environment, humans choose to involve collectively in action. Characteristics of these environments, with overturn time perception, high expectation demand, and concerns about uncertainty, are really difficult to take on by isolatedpeople. In these extreme environments, High Reliability Organizations are able to bring under control and to lead action to mitigate risk and catastrophes. The organization must be resilient. In HRO, heedful interactions - contributing, representing and subordinating to action - are the core of successful actions. However, if collective and managerial processes are usually observed in research on the topic, very few enquiries focus on emotions, emotional labor and their impact on collective mind. We argue emotions are a part of communication. They give information about how people understand and feel environment and situation, that why they could be very useful to design collective actions. The management of the emotions is a part of the organizational resilience. Thanks to two case studies in different sectors (Intervention Police department, and Emergency Pediatrics Care units), this paper aims to explore/investigate the part of emotions and their effect on reliability of work.

International audience; The jobs in first contact with a public, which include important organizational emotional requirements at work, require emotional labor as well, which compromises the well-being of both the individual and the working group. The police activity leaves the practitioners exposed in their individuality and requires from them some “acting” in front of a public that can sometimes be very difficult. How to manage the police activity’s “backstage” in front of the weight of these emotional requirements? What is the role of the management and Human Resources (HR) function in structuring the practitioner and working group’s “care”? A case study led within a French anti-crime squad (Brigade anti-criminalité), triangulating data from an ethnography, from semi-directive and non-directive interviews, from participation in working groups and training sessions in partnership with a specialized police unit, reveals very interesting results about health and well-being at work. Both professionals from health and HR functions and managers must play a decisive role in this matter, through organizing and/or reorganizing the activity’s “backstage”.; Les métiers de primo contact avec un public, en comprenant d’importantes exigences émotionnelles au travail, nécessitent un travail émotionnel, qui compromet le bien-être de l’individu et du collectif de travail. L’activité policière expose les professionnels dans leur individualité, et exige de leur part un acting face à un public parfois très difficile. Devant le poids de ces exigences émotionnelles, comment aménager les « coulisses » de l’activité policière ? Quel est le rôle du management et de la fonction Ressources Humaines (RH) dans cette structuration du « ménagement » du professionnel et du collectif de travail ? Une étude de cas, menée au sein d’une Brigade Anti-Criminalité (BAC), triangulant des données issues d’une ethnographie, d’entretiens semi-directifs et non directifs, de participation à des groupes de travail et à des formations en collaboration avec uneunité policière spécialisée, fait apparaître des résultats éminemment intéressants au regard de la santé et du bien-être au travail. Les professionnels de la fonction RH et de la santé, et les managers, ont un rôle décisif à jouer dans ce domaine, en aménageant et/ou réaménageant les « coulisses » de l’activité.

Les policiers de services spécialisés déploient des habiletés émotionnelles lors de leur activité. Les risques physiques et psychologiques, inhérents à ces métiers, constituent des risques psychosociaux (RPS), qu’il est possible de prévenir et de considérer à différents niveaux de l’institution policière : au niveau organisationnel (gestion des ressources humaines, ou GRH), au niveau managérial, et aux niveaux de l’individu et des collectifs. Ces policiers représentant un cas d’école de gestion des émotions au travail, la parole leur a été laissée à propos de leurs différentes techniques de régulation émotionnelle, dans le cadre d’une recherche exploratoire qualitative, par entretiens semi-directifs avec guides d’entretien (Monier, 2014 ), menée en GRH en 2013. Des policiers en fonction et/ou s’étant retirés des services (recherche assistance intervention dissuasion : RAID ; brigade de recherche et d’intervention : BRI ; groupe d’intervention de la police nationale : GIPN ; et autres services de l’État), ayant (eu) ou non des fonctions de management, ont livré de précieux témoignages sur l’expression de ces habiletés.

International audience; Les métiers de primo intervention comportent d’importantes exigences émotionnelles au travail, facteurs de RPS, impliquant des émotions de valence et d’intensité variables. Face au poids de ces exigences, quelles sont les ressources dont disposent les policiers ? Quel est le rôle du management et de la GRH dans l’incorporation et la mobilisation de leurs compétences émotionnelles ? Cette recherche fait apparaître les vertus de la mise en vigilance du policier. Les professionnels de la fonction RH ont un rôle à jouer concernant la santé et la qualité d’intervention, en permettant aux policiers d’acquérir et d’affûter ces indispensables ressources individuelles et collectives.

International audience

International audience

International audience; Les professionnels des métiers à risques, des secteurs de la santé et de la sécurité, accomplissent un travail émotionnel important (Hochschild, 1983) et activent leurs compétences émotionnelles (Salovey et Mayer, 1990). Comment ces deux concepts s'articulent-ils ? Une étude de cas compare ces secteurs quant à la gestion émotionnelle des professionnels. Leurs compétences émotionnelles leur permettent de réaliser le travail émotionnel, souvent en profondeur, requis par l'organisation et le public rencontré. L'organisation a tout intérêt à prendre en compte ces aspects émotionnels, pour préserver la santé des professionnels, et garantir la qualité des interventions.

Police elite units involve significant emotional labor (Hochschild, 2003). For elite police officers, this emotional labor is necessary to carry out the mission, endangering their physical and/or mental health. Their emotional competencies allow them to do this emotional labor, and regulate their emotions during an intervention. This article put in relation emotional labor, emotional competencies, emotional regulation and social support, taking into account the emotional factor at work in the elite police units. This exploratory study includes three levels of analysis : the individual level, the collective and managerial level, and the level of institutional practices of Human Resources Management (HRM). How do the HRM practices of elite police units take into account the emotional competencies (Salovey and Mayer, 1990) allowing the hard emotional labor of the police officers ? Both the professionals' health and the intervention's quality depend on it. Some police officers in these units, most of them highly recognized and removed from service, were interviewed. All of them streamline the danger, consciously, to control their emotions and to condition themselves to be calm. This cognitive reappraisal (Gross, 1998) permits them to match up the displayed emotion with the really felt emotion : emotional labor appears to be an in-depth action. At the collective level, police officers insist on the beneficial role of various forms of social support. Finally, concerning the institutional practices of HRM, emotions are taken into account especially in recruitment. Managing emotions is developed further during daily training, in conditions close to the reality, then as part of training sessions specifically dedicated to the management of emotions. Managerial recommendations emerge beyond these two HRM practices : taking into account emotions at work in the careers and withdrawals management (absenteeism, job reassignments, job rotations and other withdrawals) and creating favorable conditions for social support. We note a few surprises and new tracks having sprung from this study : beyond the emotional competencies, " faith ", trainings, and the role of humor, will allow the professionals to regulate their emotions ; and an addiction to adrenaline could influence the career management. Key-words : emotions, emotional competencies, emotional labor, emotion regulation, social support, practices of human resources management., Pour les policiers d'élite, ce dernier est nécessaire afin de mener à bien la mission, mettant en danger leur intégrité physique et/ou mentale. Leurs compétences émotionnelles leur permettent d'effectuer ce travail émotionnel, et de réguler leurs émotions en intervention. Cet article met en relation travail émotionnel, compétences émotionnelles, régulation émotionnelle et soutien social, concernant la prise en compte du facteur émotionnel au travail dans les unités d'élite de la police. Cette étude exploratoire comprend trois niveaux d'analyse : le niveau individuel, le niveau collectif et managérial, et le niveau des pratiques instituées de Gestion des Ressources Humaines (GRH). Comment les pratiques de Gestion des Ressources Humaines des métiers de la police d'élite prennent-elles en compte les compétences émotionnelles (Salovey et Mayer, 1990) qui permettent le travail émotionnel des policiers ? La santé du policier et la qualité des interventions sont en jeu. Des policiers d'unités d'élite, la plupart très reconnus et retirés des services, ont été interrogés. Tous les policiers consultés rationnalisent le danger consciemment, pour maîtriser leurs émotions, et se conditionner au calme. Cette réévaluation cognitive (Gross, 1998) leur permet de faire concorder au maximum l'émotion affichée avec l'émotion ressentie : le travail émotionnel semble s'effectuer en profondeur. Au niveau collectif, les policiers insistent sur le rôle bénéfique de plusieurs formes de soutien social. Enfin, concernant les pratiques instituées de GRH, les émotions sont prises en compte surtout dans le recrutement. La gestion des émotions se développe davantage au cours des entraînements quotidiens, en conditions proches du réel que dans le cadre de sessions de formation explicitement dédiées à la gestion des émotions. Des préconisations managériales se profilent, au-delà de ces deux pratiques de GRH que sont le recrutement et la formation : prendre en compte les émotions au travail dans la gestion des carrières et des retraits (absentéisme, réaffectations de poste, rotations des postes, autres retraits) et instaurer des conditions favorables permettant le soutien social. Notons quelques étonnements et pistes nouvelles ayant émergé de cette étude : au-delà des compétences émotionnelles, la " foi ", l'entraînement, et le rôle de l'humour, permettraient aux professionnels de réguler leurs émotions ; et une addiction à l'adrénaline pourrait influencer la gestion des carrières. Mots-clés : émotions, compétences émotionnelles, travail émotionnel, régulation émotionnelle, soutien social, pratiques de gestion des ressources humaines.

To determine whether donor or recipient species influence calcification of bioprosthetic tissues, glutaralde hyde-treated valvar or pericardial specimens from different species (calf, sheep, pig) were subcutaneously implanted in different animals (rat, rabbit, cow, hen). Significant differences in the rate of calcification of the implanted specimens were found, which have important practical and theoretical implications for the development of valvular bioprostheses.

Les thématiques de santé et de sécurité au travail, ainsi que de la qualité du service questionnent le rôle de l’émotion au travail et du travail de l’émotion. Quelles sont les composantes du processus émotionnel au travail ? Quelles en sont leurs répercussions sur la santé des professionnels, ainsi que sur la qualité du service et des interventions ? Afin d’apporter les premiers éléments de réponses à ces questionnements théoriques et managériaux, dans le cadre d’une recherche qualitative, un contexte spécifique a été étudié : le cas des policiers de la Brigade anticriminalité (BAC) en France.Comme dans toute activité de service, il existe pour les policiers de la BAC des règles sociales émotionnelles à observer face au public rencontré. Dans ce métier à risques physiques et psychologiques, les émotions brutes, objets du travail, sont à maîtriser par le professionnel afin qu’il effectue correctement sa mission. Pour gérer ces charges émotionnelles inhérentes à l’activité, les policiers de ce service spécialisé utilisent des outils de travail impliquant des émotions : c’est le cas, par exemple, des techniques de travail émotionnel et de l’activation de compétences émotionnelles. Les objets émotionnels du travail et les outils pour les contrer produisent des effets sur le professionnel, qui doit, la plupart du temps, les réguler dans sa vie personnelle. Qu’il s’agisse d’objets, d’outils ou d’effets du travail, la composante émotionnelle affecte la santé du professionnel, ainsi que la qualité de son intervention. Cet article propose une modélisation théorique dissociant les objets émotionnels, les moyens émotionnels (outils émotionnels de travail) et les conséquences émotionnelles de l’activité étudiée (effets émotionnels du travail), complétant et enrichissant le cadre théorique existant dans ce champ de recherche. Cette décomposition du facteur émotionnel offre une réflexion permettant alors à la GRH de considérer le phénomène émotionnel au travail au-delà des questions originelles de santé et de qualité du service offert et des interventions effectuées., Occupational health and safety, and quality of service issues raise questions about the role of emotions at work and the work of emotions. What are the components of the emotional process at work? What are their implications for the professional’s health and the quality of service and intervention? In order to provide initial insights into these theoretical and managerial questions, a specific context has been studied as part of a qualitative research project: the case of a French anti-crime police unit. As in any service activity, there are emotional social rules ; these anti-crime police officers assume them, in front of the public. In this job, which involves physical and psychological risks, the raw emotions and the objects of work have to be managed by the professional in order to fulfill his/her mission. As a way of managing these emotional burdens inherent in the activity, specialized unit police officers use work tools involving emotions: for instance, emotional labour techniques and activation of emotional competencies. Emotional objects of work and tools to counter them produce effects upon the professional, who must regulate them most of the time in his/her personal life. Whether they are objects, tools or work effects, the emotional component impacts the professional’s health and the quality of his or her intervention. This paper puts forward a theoretical model that dissociates emotional objects, emotional resources (emotional work tools), and emotional consequences of the activity studied (emotional effects of work), completing and enriching the theoretical framework in this research field. This decomposition of the emotional factor offers a perspective that allows HRM professionals to consider the emotional phenomenon at work beyond the original issues of occupational health and quality of service and intervention., Los temas de salud y seguridad ocupacional así como la calidad del servicio cuestionan el rol de la emoción en el trabajo. ¿Cuáles son los componentes del proceso emocional en el trabajo? ¿Cuáles son sus repercusiones sobre la salud de los profesionales y sobre la calidad del servicio y de las intervenciones? Con el fin de contribuir con algunos elementos de respuesta a estos cuestionamientos teóricos y de gestión, en el marco de una investigación cualitativa, se ha estudiado un contexto específico: el caso de los policías de la Brigada anti-criminalidad (BAC) en Francia.Como en toda actividad de servicio, los policías de la BAC tienen reglas sociales emocionales a observar cuando están frente al público. En este oficio a riesgos físicos y sicológicos, las emociones brutas, objetos del trabajo, deben ser controlas por el profesional a fin que el efectúe correctamente su misión. Para controlar estas cargas emocionales inherentes a la actividad, los policías de este servicio se sirven de útiles de trabajo que implican las emociones: es el caso, por ejemplo, de las técnicas de trabajo emocional y de la activación de competencias emocionales. Los objetos emocionales del trabajo y los útiles para evitarlas producen efectos en el profesional, que debe, la mayor parte del tiempo, les regular en su vida personal. Que se trate de objetos, útiles o efectos del trabajo, el componente emocional afecta la salud del profesional así como la calidad de su intervención. Este artículo propone una modelización teórica disociando los objetos emocionales, los medios emocionales (útiles emocionales de trabajo) y las consecuencias emocionales de la actividad estudiada (los efectos emocionales del trabajo), completando y enriqueciendo así el marco teórico existente en este campo de investigación. Esta descomposición del factor emocional ofrece una reflexión que permite a la GRH de considerar el fenómeno emocional en el trabajo más allá de las cuestiones originales de salud y de calidad del servicio ofrecido y de las intervenciones efectuadas.