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This paper aims to analyze the activity of two Brazilian tourism agencies in social media and the online behavior of their consumers. The research used Natural language processing resources supported by sentiment and content analysis techniques. The main results show a prevalence of positive comments on the companies' pages, and companies are more responsive to users on pages with a higher number of positive comments. There is also a tendency towards more significant company interaction with user comments that express positive emotions. RESUMO Este trabalho buscou analisar a atividade de duas agências brasileiras de turismo nas mídias sociais e o comportamento online de seus consumidores. A pesquisa utilizou recursos de processamento de linguagem natural, apoiados pelas técnicas de análise de sentimento e análise de conteúdo. Os principais resultados indicaram que há prevalência de comentários positivos nas páginas das empresas, sendo que as empresas são mais responsivas aos usuários em páginas que possuem um maior número de comentários positivos de seus clientes. Apontou-se, ainda, uma tendência de maior interação por parte das empresas com comentários de usuários que expressam sentimentos positivos.

The literature on business models has developed under the assumption that they are tools that managers in general, and entrepreneurs in particular, use intensively to analyze information and make decisions. However, this approach has historically presented little empirical evidence about its relevance. This paper investigates this issue by assessing whether and how entrepreneurs use business models in their everyday practice. We used qualitative analysis of interviews with a group of micro and small entrepreneurs to evaluate their attitude toward one of the best-known business model frameworks on the market, the Business Model Canvas (BMC). The results indicated that these entrepreneurs tended to adopt the BMC if they believed their market was static. In more dynamic markets, they preferred to draw on their practical experience. These results highlight that entrepreneurs' perception of their firm's competitive environment is decisive in defining their attitude toward using business models as viable managerial tools. RESUMO A literatura sobre modelos de negócios tem se desenvolvido sob o pressuposto de que eles são ferramentas que administradores em geral e empreendedores, em particular, usam intensamente para analisar informações e tomar decisões. No entanto, historicamente essa abordagem tem apresentado poucas evidências empíricas sobre sua relevância. Este artigo investiga essa questão avaliando se e como os empreendedores usam modelos de negócios em sua prática cotidiana. Utilizou-se análise qualitativa de entrevistas com um grupo de micro e pequenos empreendedores para avaliar sua atitude em relação a um dos mais conhecidos quadros de modelos de negócios do mercado, o Business Model Canvas (BMC). Os resultados indicaram que esses empreendedores tendiam a adotar o BMC se acreditassem que seu mercado era estático. Em mercados mais dinâmicos, eles preferiram aproveitar sua experiência prática. Esses resultados destacam que a percepção dos empreendedores sobre o ambiente competitivo de sua empresa é decisiva na definição de sua atitude em relação ao uso de modelos de negócios como ferramentas gerenciais viáveis.

With a vast and complex domain, the relationship between different fields is a striking theme in the sciences, difficult to establish objectively, due to similarities and common characteristics. The objective of the research is to analyze the origins, characteristics and main conceptions that enable interdisciplinarity between the fields of Information Science and Management Science. The research has an exploratory nature with a qualitative approach and is characterized as a bibliographic review that was divided into two stages, the first of which was to raise awareness and survey the initial theoretical problem and the second in the systematic search for artifacts. Strictly speaking, it was possible to identify the historical origins and common conceptions, as well as to outline the main characteristics that allowed the possibility of interdisciplinarity. It is evident that the interdisciplinary nature between the two fields occurs through a process of knowledge exchange and interaction that navigates through common basic problems of human informative behavior. Also, it can be inferred that the fields present clear approximations, and although the list of authors listed unanimously point to a strong interdisciplinary relationship based on “information”, apparently, when it comes to practical application, there is no consensus that this interdisciplinarity is complete. Con un dominio vasto y complejo, la relación entre diferentes campos es un tema llamativo en las ciencias, difícil de establecer objetivamente, debido a las similitudes y características comunes. El objetivo de la investigación es analizar los orígenes, características y principales concepciones que posibilitan la interdisciplinariedad entre los campos de las Ciencias de la Información y las Ciencias de la Gestión. La investigación tiene un carácter exploratorio con enfoque cualitativo y se caracteriza por ser una revisión bibliográfica que se dividió en dos etapas, la primera de las cuales fue de sensibilización y levantamiento del problema teórico inicial y la segunda en la búsqueda sistemática de artefactos. En rigor, fue posible identificar los orígenes históricos y las concepciones comunes, así como delinear las principales características que permitieron la posibilidad de la interdisciplinariedad. Es evidente que el carácter interdisciplinario entre los dos campos se da a través de un proceso de intercambio e interacción de conocimientos que navega por problemas comunes básicos del comportamiento informativo humano. Asimismo, se puede inferir que los campos presentan aproximaciones claras, y aunque la lista de autores enumerados unánimemente apuntan a una fuerte interdisciplinariedad basada en la “información”, al parecer, en lo que se refiere a la aplicación práctica, no hay consenso en que esta interdisciplinariedad sea completo. De domínio vasto e complexo, a relação entre campos distintos é um tema marcante nas ciências, difícil de ser estabelecida objetivamente, se dá por aproximações e características comuns. O objetivo da pesquisa consiste em analisar as origens, características e principais concepções que possibilitem a interdisciplinaridade entre os campos da Ciência da Informação e da Ciência da Administração. A pesquisa tem natureza exploratória com abordagem qualitativa e se caracteriza como revisão bibliográfica que foi dividida em duas etapas, sendo que, a primeira foi de conscientização e levantamento do problema teórico inicial e a segunda na busca sistematizada de artefatos. A rigor, foi possível identificar as origens históricas e concepções em comum, bem como, traçar em linhas gerais as principais características que permitiram a possibilidade de interdisciplinaridade. Evidencia-se que a natureza interdisciplinar entre os dois campos ocorre por um processo de troca de saberes e de interação que navega por problemas básicos comuns do comportamento informativo humano. Também, pode-se inferir que os campos apresentam aproximações claras, e embora o rol de autores elencados apontem de forma uníssona para uma forte relação interdisciplinar baseada na “informação”, ao que parece, quando se trata da aplicação prática, não há consenso que essa interdisciplinaridade seja completa.

Ao se falar da imagem de um destino turístico devemos entender que, ela é uma soma do produto global, adicionada às suas ações de marketing (GANDARA, 2008), o que produz uma importante influência na escolha da próxima viagem do turista, baseado nessa premissa, surge o debate da imagem da gastronomia nos destinos turísticos. Procurou-se entender a imagem da cidade de Belo Horizonte, localizada no estado de Minas Gerais (Brasil). O município é reconhecido na pesquisa do Ministério do Turismo pela avaliação positiva da gastronomia na cidade por 98,5% dos turistas no ano de 2016 (BRASIL, 2018).Portanto, estabeleceu-se como objetivo deste artigo identificar a importância da imagem da gastronomia para o turismo de Belo Horizonte. O uso de uma pesquisa descritiva junto a uma pesquisa de natureza qualitativa, a partir de entrevista estruturada acompanhada de uma técnica projetiva, os dados qualitativos foram analisados considerando o método de análise de conteúdo. Como resultado da pesquisa, foram alcançadas 205 respostas, destas 132. Com relação a imagem do destino, pode-se perceber frequentes associações com elementos ligados à gastronomia principalmente relacionados a boêmia da cidade. Ainda em relação a gastronomia, as associações parecem ser feitas bem mais por aspectos históricos e culturais.

RESUMO: O objetivo desse trabalho é analisar a percepção dos consumidores que utilizam sites de reserva de hotéis e os motivos que geram satisfação com esses sites e os levam a usá-los e recomendá-los para outras pessoas. Para isso, foi realizada uma pesquisa mista, com uma fase qualitativa exploratória que consistiu de entrevistas semiestruturadas e uma quantitativa por meio de um survey online que obteve 306 respondentes. Os dados coletados foram analisados estatisticamente com os softwares SPSS e SmartPLS. Dentre os resultados, destaca-se que a conveniência e a utilidade dos sites são os aspectos que mais impactam na satisfação dos usuários. Quanto à intenção de efetuar uma reserva, constatou-se que a satisfação e o design do site são os fatores que exercem maior influência. Em relação à recomendação, os fatores mais impactantes foram a satisfação e o valor hedônico do site. ABSTRACT: This paper aims to analyze the perception of consumers who use hotel reservation sites and the reasons that generate satisfaction with these sites and lead them to use them and recommend them to others. For this, a mixed research was conducted, with a qualitative exploratory phase that consisted of semi-structured interviews and a quantitative through an online survey that obtained 306 respondents. The collected data were statistically analyzed using SPSS and SmartPLS software. Among the results, it is noteworthy that the convenience and usefulness of the sites are the aspects that most impact on user satisfaction. As for the intention to make a reservation, it was found that the satisfaction and design of the site are the factors that exert the most influence. Regarding the recommendation, the most impacting factors were the satisfaction and the hedonic value of the site. RESUMEN: El objetivo de este trabajo es analizar la percepción de los consumidores que usan sitios de reserva de hoteles y las razones que generan satisfacción con estos sitios y los lleva a usarlos y recomendarlos a otros. Para ello, se realizó una encuesta mixta, con una fase cualitativa exploratoria que consistió en entrevistas semiestructuradas y una cuantitativa a través de una encuesta en línea que obtuvo 306 encuestados. Los datos recopilados se analizaron estadísticamente con el software SPSS y SmartPLS. Entre los resultados, se destaca que la conveniencia y la utilidad de los sitios son los aspectos que más impactan en la satisfacción del usuario. Con respecto a la intención de hacer una reserva, se encontró que la satisfacción y el diseño del sitio web son los factores que tienen la mayor influencia. Em cuanto a la recomendación, los factores más impactantes fueron la satisfacción y el valor hedónico del sitio.