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This research aims to analyze the perception of customers who visit points of sale on the determining elements of visual merchandising. The study is carried out under a quantitative and descriptive approach through a survey applied to a sample of 159 external customers, where it was found that there is a primarily positive perception. However, there are unfavorable factors such as the ambiance with music, the relevance of promotions, seasonality, and distribution of products. In conclusion, it is known that Caracol stores, although they use Visual Merchandising, have aspects that customers negatively perceive., Esta investigación tiene como objetivo analizar la percepción de los clientes que visitan los puntos de venta sobre los elementos determinantes del visual merchandising. El estudio se realiza bajo un enfoque cuantitativo y descriptivo a través de una encuesta aplicada a una muestra de 159 clientes externos, donde se encontró que existe una percepción principalmente positiva. Sin embargo, existen factores desfavorables como la ambientación con música, la relevancia de las promociones, la estacionalidad y la distribución de los productos. En conclusión, se sabe que las tiendas Caracol, si bien utilizan el Visual Merchandising, tienen aspectos que los clientes perciben negativamente.