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Se presenta una guía para la integración del sistema de gestión de calidad de dispositivos médicos clase I y IIA y los aspectos regulatorios en el marco colombiano, aplicables en el diseño, desarrollo, fabricación, comercialización y exportación de Dispositivos Médicos. Se efectuó una investigación del normograma vigente en las bases de datos del Invima y el Ministerio de Salud y Protección Social, se revisó el estándar NTC-ISO 13485:2016; se hicieron indagaciones en artículos en bases de datos electrónicas, consultas técnicas al Invima respecto a la interpretación de la regulación y a expertos en el sector. Este estudio y la guía de aplicación permitieron identificar metodologías y recomendaciones prácticas para el sector, al otorgar las recomendaciones basadas en comentarios de expertos en el mismo, además lleva a fortalecer los conocimientos como guía a las empresas fabricantes de dispositivos médicos en Colombia., A guide is presented for the integration of the quality management system of class I and IIA medical devices and the regulatory aspects in the Colombian framework, applicable in the design, development, manufacture, commercialization and export of Medical Devices. An investigation of the current normogram was carried out in the databases of Invima and the Ministry of Health and Social Protection, the NTC-ISO 13485:2016 standard was reviewed; Inquiries were made in articles in electronic databases, technical consultations with Invima regarding the interpretation of the regulation and experts in the sector. This study and the application guide made it possible to identify methodologies and practical recommendations for the sector, by granting recommendations based on comments from experts in it, also leading to strengthening knowledge as a guide to medical device manufacturing companies in Colombia.

Las empresas deben conectar las demandas y expectativas de los clientes con sus objetivos organizacionales a fin de perdurar en el tiempo. En orden a lograrlo, aquellas constituidas por restaurantes deben ofrecer platos de alta calidad a precios competitivos, servicio excepcional y una propuesta gastronómica diferenciada para destacarse entre establecimientos similares en su área de influencia. Para lograr esta articulación es necesario un estricto control de las materias primas y una adecuada planificación de las compras, garantizando de este modo que los restaurantes cuenten con los productos necesarios para satisfacer la demanda de los clientes y cumplir con los objetivos de organizacionales. Este trabajo se enfocó en el diseño del proceso de compras para una organización con cinco restaurantes de diferentes especialidades en la ciudad de Ibagué. La investigación se llevó a cabo en tres fases: diagnóstico del proceso de compras actual, definición de las necesidades y propuesta de diseño del proceso de compras, y caracterización de este. Asimismo, se sustentó en fuentes de información primarias y secundarias. Las primeras fueron ejercicios de observación directa y entrevistas semi-estructuradas a diferentes actores; las segundas fueron bases de datos científicas como Elsevier, Google Scholar, Science Direct y Scopus, al igual que el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (Icontec). Los hallazgos indican que la organización no cuenta actualmente con un proceso de compras establecido, para lo cual se propuso y caracterizó un proceso que responda a sus necesidades en los siguientes aspectos: control del proceso, abastecimiento de los insumos, documentación y estandarización del proceso y, finalmente, uso de herramientas tecnológicas., Companies must connect the demands and expectations of customers with their organizational objectives in order to last over time. To achieve this articulation, those constituted by restaurants must offer high-quality dishes at competitive prices, exceptional service and a differentiated gastronomic proposal to stand out among similar establishments in their area of influence. In order to achieve this alignment, strict control of raw materials and proper procurement planning are necessary, thus guaranteeing that restaurants have the necessary products to satisfy customer demand and meet organizational objectives. This work focused on the design of the procurement process for an organization with five restaurants of different specialties in the city of Ibagué, Colombia. The investigation was carried out in three phases: diagnosis of the current purchasing process, definition of the needs and proposal for the design of the purchasing process, and its characterization. This research was based on both primary and secondary sources of information. The primary sources consisted of direct observation exercises and semi-structured interviews with different actors, while the secondary sources used were scientific databases such as Elsevier, Scopus, Science Direct, Google Scholar, as well as Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (Icontec). The findings indicate that the organization does not currently have an established purchasing process, for which a process that responds to its needs in the following aspects was proposed and characterized: process control, supply of inputs, documentation and standardization of the process and, finally, use of technological tools.

Este trabajo presenta una propuesta de un plan de mejoramiento en el área de urgencias de una IPS (institución prestadora de salud) que presta servicios de tercer y cuarto nivel en la ciudad de Santa Marta, que, no obstante su crecimiento significativo, está evidenciando demoras e insatisfacción de parte de los usuarios. Para este fin se combinó el uso de herramientas de investigación, herramientas ofimáticas para el procesamiento de la información y entrevistas para validar los procesos de atención a partir de su verificación con los actores involucrados. Todo el proceso fue recopilado y validado mensualmente, con miras a fortalecer las buenas prácticas y corregir a tiempo las desviaciones que se fueron evidenciando. Como resultado final se logró el plan de mejoramiento propuesto, a partir de los resultados que arrojaron las áreas de talento humano, infraestructura y procesos., This work presents a proposal for improvement in the emergency area of a health care provider institute that offers third and fourth level services in the city of Santa Marta, Colombia, which, despite its significant growth, is showing delays and dissatisfaction of part of the users. For this purpose, the use of research tools, office tools for information processing, and interviews were combined to validate the care processes based on their verification with the actors involved. The entire process was compiled and validated monthly, with a view to strengthening good practices and timely correcting the deviations that became evident. As a final result, the proposed improvement plan was achieved, based on the results of the areas of human talent, infrastructure and processes.

Los equipos de desarrollo de software que trabajan bajo metodologías ágiles suelen dar muy buenos resultados, en cuanto a su desempeño y entregas de valor; sin embargo, la gestión de conocimiento que se realiza puede presentar riesgos y deficiencias, debido al conocimiento altamente tácito que se posee y a la documentación ligera que sugieren las metodologías, lo que deja un brecha de alternativas de gestión del conocimiento que apoyen a las organizaciones a partir de herramientas oportunas y pertinentes, sin que vayan con ello en contravía de las metodologías ágiles. La gestión del conocimiento en estos equipos se vuelve cada vez más relevante, especialmente cuando se presenta una la alta rotación de personas, como la que actualmente se presenta en el sector tecnológico, generando que el flujo de personas a través de los equipos sea más constante, y con esto se presenten riesgos de fuga u obsolescencia del conocimiento organizacional. El presente trabajo busca entender la problemática desde la perspectiva de los equipos, identificar las herramientas y modelos sugeridos en la literatura que sean susceptibles de ser aplicados en los casos de estudio y, así, finalmente, plantear herramientas de gestión del conocimiento, que posibiliten minimizar el impacto por fuga de conocimiento y la adaptación de los equipos de desarrollo que trabajen bajo metodologías ágiles., Software development teams that work under agile methodologies tend to show so good results about their performance and value deliveries, however, knowledge management that is carried out can come up with some risks and deficiencies due to knowledge highly tacit that has and the light documentation that new methodologies suggest, which creates a field of knowledge management that support the organizations from useful and relevant tools with that without going against agile methodologies. Knowledge management teams turns out to be more relevant in these teams every time, especially when a high rotation of people is presented like the one is currently being showed in the technological sector, generating that people flow be more constant through the teams and with this, leak risks be presented or obsolescence of organizational performance. This current research aims to understand the issue from the teams' perspective, identify tools and suggested models from literature that be susceptible of being applied in study cases and because of this, finally propose knowledge management tools that allow minimize the impact due to knowledge leak and the adaptation of the development teams that work under agile methodologies.

El objetivo del presente trabajo de grado es diseñar un modelo de gestión para la experiencia del cliente del área de Fortalecimiento Empresarial de la Cámara de Comercio de Cúcuta, con el fin de lograr la satisfacción del cliente/usuario con los servicios, procesos y proyectos prestados. La metodología se llevó a cabo con entrevistas semiestructuradas a experto interno y clientes/usuarios, así como también con la revisión documental de los procedimientos y herramientas con las que ya contaba el área de Fortalecimiento Empresarial. Los resultados que se obtuvieron permitieron comprender el objetivo principal que tiene el área de Fortalecimiento Empresarial y hacia dónde quiere llegar en cuanto a la gestión de la experiencia del cliente, obteniendo así el input para el diseño y desarrollo de la propuesta del modelo de gestión para la experiencia del cliente. Finalmente, se diseñó la propuesta de modelo de gestión para la experiencia del cliente, que ayudará a manejar un ciclo de mejora continua en todos los servicios que brinda el área de Fortalecimiento Empresarial dentro de la Cámara de Comercio de Cúcuta, a través de seis etapas que incluyen una serie de actividades que deberán ser implementadas para la correcta gestión del modelo., The objective of this degree work is to design a management model for the customer experience of the Business Strengthening area of the Cucuta Chamber of Commerce in order to achieve customer/user satisfaction with the services, processes and projects provided. The methodology was worked with semi-structured interviews with an internal expert and clients/users, as well as with the documentary review of the procedures and tools that the Business Strengthening area already had. The results that were obtained allowed us to understand the main objective of the Business Strengthening area and where it wants to go in terms of customer experience management, thus obtaining the input for the design and development of the management model proposal for the customer experience. Finally, the management model proposal for the customer experience was designed, which will help manage a cycle of continuous improvement in all the services provided by the Business Strengthening area within the Cucuta Chamber of Commerce, through six stages. That include a series of activities that must be implemented for the correct management of the model.

En el presente trabajo de grado, se diseñó un modelo de gestión por procesos para la empresa consultora Athanor Consultoría Organizacional S.A.C., la cual está ubicada en la ciudad de Lima (Perú). Este modelo se diseñó a partir de la metodología que presentan Rojas et al. (2017) para la transición a un modelo de dirección estratégica sustentada en procesos, en donde se trabajan cuatro fases importantes: la de planificación, diagnóstico organizacional, diseño estratégico e implementación, seguimiento y control. Los resultados obtenidos aportan a gestionar la estrategia definida como organización, tener los objetivos estratégicos claros a corto y mediano plazo, optimizar los recursos que se tiene en cada macro proceso, así como implementar controles que puedan ayudar a mitigar errores dentro de los mismos. Tener indicadores establecidos en cada macro proceso ayudará a que se cumpla con su objetivo principal de medir la eficiencia, eficacia y efectividad. Finalmente, se pudo concluir que un modelo de gestión por procesos permitirá a la consultora Athanor Consultoría Organizacional S.A.C. enfocarse en el mejoramiento continuo, el cumplimiento de los requerimientos y la satisfacción del cliente con el servicio terminado, para lograr competitividad y sostenibilidad en el mercado., In this degree work, a process management model was designed for the consulting company Athanor Consultancy Organizational S.A.C., which is located in the city of Lima (Peru). This model was designed based on the methodology presented by Rojas et al. (2017) for the transition to a strategic management model based on processes, where four important phases are worked on: planning, organizational diagnosis, strategic design and implementation, monitoring and control. The results obtained contribute to managing the strategy defined as an organization, having clear strategic objectives in the short and medium term, optimizing the resources available in each macro process, as well as implementing controls that can help mitigate errors within them. Having indicators established in each macro process will help to meet its main objective of measuring efficiency, effectiveness and effectiveness. Finally, it was possible to conclude that a process management model will allow the consultant Athanor Consultancy Organizational S.A.C. focus on continuous improvement, compliance with requirements and customer satisfaction with the finished service to achieve competitiveness and sustainability in the market.

Actualmente, todas las organizaciones se estructuran bajo diferentes órdenes administrativos con el objetivo de desarrollar sus estrategias y metas. En las últimas décadas las compañías han ido transformando sus procesos y se han visto en la necesidad de cambiar las metodologías para desarrollar sus actividades, con el fin de hacerse más eficientes y eficaces. En ese sentido, la dinámica de trabajar por procesos ha sido innovadora y altamente beneficiosa, pues se ha demostrado que es una de las maneras más adecuadas de dar continuidad a la organización. Además, las organizaciones han descubierto que es importante implementar metodologías, medidas y herramientas que contribuyan a fortalecer su organización y a construir procesos sólidos que permitan dar respuesta a las diferentes adversidades que se puedan presentar en el entorno en el que se encuentran. La propuesta de este trabajo tiene como punto de partida la necesidad de mejorar la calidad del servicio que ofrece la compañía. Teniendo en cuenta las novedades y las quejas presentadas por los diferentes clientes, se decidió desarrollar esta investigación considerando principalmente la necesidad apremiante de gestionar los riesgos a los que se encuentra expuesta la organización, que estaban perjudicando su servicio al cliente y sus actividades internas., Currently, all organizations are structured under different administrative orders in order to develop their strategies and goals; In recent decades, companies have been transforming their processes and have also seen the need to change their way and methodology of developing their activities to become more efficient and effective. In this aspect, the dynamics of working by processes has been innovative and highly beneficial, since it has shown that it is one of the most optimal ways of giving continuity to the organization. In the same way, organizations have discovered that it is important to implement methodologies, measures and tools that contribute to strengthening their organization and building solid processes that allow them to respond to the different adversities that may arise in the environment in which they find themselves. This is how the proposal of this work started from the need to improve the quality of the service provided by the company, taking into account the news and complaints presented by the different clients, it was decided to develop this investigation supported by the urgent need to risk management to which the organization was exposed, which in turn were harming its customer service and its internal activities.

El presente proyecto de grado permitió adelantar un estudio de prefactibilidad para un proyecto de emprendimiento con el que se pretende implementar un ecosistema digital para soportar a las mipymes en Colombia, prestando servicios tecnológicos enfocados en el marketing digital y el comercio electrónico, y con esto contribuir al fortalecimiento de sus capacidades digitales para promover sus productos y servicios a través de los medios electrónicos, y con esto apoyar su crecimiento y sostenibilidad. Este estudio de prefactibilidad se desarrolló bajo la metodología creada por la Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial (ONUDI). A lo largo del estudio de prefactibilidad se abordaron aspectos relevantes para analizar el entorno del sector de las mipymes en Colombia desde el punto de vista político, económico, social, tecnológico, ambiental y legal, con el propósito de dimensionar variables relacionadas con el mercado objetivo a abordar, y establecer las capacidades requeridas por el proyecto de emprendimiento para habilitar un ecosistema digital, considerando aspectos operativos, administrativos, organizacionales, legales y financieros. El presente estudio permitió concluir que hay un terreno propicio desde el punto de vista administrativo y financiero para emprender el proyecto, teniendo en cuenta el interés demostrado por el gobierno, la Academia y el sector empresarial para promover este tipo de iniciativas. Sin embargo, se evidenció la necesidad de estar analizando frecuentemente el entorno, dada la incertidumbre y los cambios constantes dados en el ámbito nacional y mundial, que permita replantear oportunamente posiciones beneficiosas para el emprendimiento., This degree project allowed to carry out a pre-feasibility study for an entrepreneurship project with which it is intended to implement a digital ecosystem to support micro, small and medium enterprises (MSME) in Colombia, providing technological services focused on digital marketing and electronic commerce, and with this contribute to strengthening their digital capabilities to promote their products and services through electronic media, and thereby support their growth and sustainability. This pre-feasibility study was developed under the methodology created by the United Nations Industrial Development Organization (UNIDO). Throughout the pre-feasibility study, relevant aspects were addressed to analyze the environment of the MSME sector in Colombia from the political, economic, social, technological, environmental and legal point of view, with the purpose of sizing variables related to the target market to address, and establish the capacities required by the entrepreneurial project to enable a digital ecosystem, considering operational, administrative, organizational, legal and financial aspects. The present study allowed us to conclude that there is favorable ground from the administrative and financial point of view to undertake the project, taking into account the interest shown by the government, the Academy and the business sector to promote this type of initiative. However, the need to be analyzing the environment frequently was evidenced, due to the uncertainty and the constant changes given in the national and global sphere, which allows timely rethinking beneficial positions for entrepreneurship.

La transición energética es, sin lugar a dudas, un paso que el mundo y por ende Colombia deben dar más temprano que tarde, dado que la sostenibilidad de los procesos y actividades humanas es un innegociable para la viabilidad de la vida misma sobre nuestro planeta. El sector movilidad, por su parte, es el tercer sector económico con mayores emisiones de carbono actualmente, lo que lo configura como una prioridad y le da un carácter de urgencia al proceso de transición energética dentro de este. Dado lo anterior, las iniciativas que contribuyan a abrir camino, encontrar soluciones a problemas y configuren empresa dentro de este este sector, se consolidan como grandes oportunidades de negocio con un panorama de crecimiento económico interesante para el empresariado, accionistas e incluso entes gubernamentales. En el presente trabajo se presenta un estudio de factibilidad de un modelo de negocio de estaciones de recarga energética rápida para vehículos eléctricos particulares y de carga, cuya implementación fue concebida en el corredor vial Medellín-Turbo, con el objetivo de solventar las necesidades de carga de este tipo de vehículos para garantizar la autonomía de viaje en un solo trayecto completo. El presente trabajo expone al lector la investigación de mercado, el estudio del entorno comercial y sector económico; expone requerimientos técnicos y de ingeniería y finalmente expone la viabilidad financiera del proyecto, así como las contemplaciones en cuanto a estructura organizacional, configuración del talento humano para la operación y obligaciones legales necesarias para la implementación del modelo de negocio., The energy transition is undoubtedly a step that the world and therefore Colombia must take sooner rather than later since the sustainability of human processes and activities is a non-negotiable for the viability of life itself on our planet. The mobility and transportation sector are currently the third economic sector with the highest carbon emissions, which in turn makes it a priority and gives urgency to the energy transition process within this sector. Given the above, the initiatives that contribute to open the way, find solutions to problems and set up companies within this sector are consolidated as great business opportunities with an interesting economic growth outlook for entrepreneurs, shareholders and even governmental entities. This paper presents a feasibility study of a business model of fast energy charging stations for private and transportation electric vehicles, whose implementation was conceived in the Medellin-Turbo road corridor, with the aim of solving the charging needs of this type of vehicles to ensure the autonomy of travel in a single complete journey. This work exposes to the reader the market research, the study of the commercial environment and economic sector; exposes technical and engineering requirements and finally exposes the financial feasibility of the project, as well as the contemplations in terms of organizational structure, configuration of human talent for the operation and legal obligations necessary for the implementation of the business model.

El presente documento contiene la definición del rediseño y el plan de implementación para el proceso de negociación de agencias creativas, digitales e integrales para una empresa multimarca del sector de producción de alimentos procesados con el fin de obtener un proceso eficiente para la compañía que permita disminuir costos y aumentar operatividad. El texto comienza con la identificación y el diagnóstico del proceso actual de negociación, después se presenta el referenciamiento teórico que permitió identificar posibles soluciones del problema, en seguida se muestran las soluciones integradoras propuestas a través de las herramientas tecnológicas de la gestión por procesos, que cierran las brechas detectadas del procedimiento en estudio, se continúa con el estudio de la viabilidad financiera del rediseño propuesto, se presenta el plan de implementación que permitió desplegar los roles involucrados en el proceso, que se compone de dos momentos: el rediseño del proceso y su institucionalización, se exponen las conclusiones y las recomendaciones y se ofrece la lista de referencias., This project contains the definition of a redesign and an implementation plan for the negotiation process of creative, digital and integral agencies for a multi-brand company in the processed food production sector, in order to provide an efficient process for the company that allows to reduce costs and operability. The work begins with the identification and diagnosis of the current negotiation process, in addition to theoretical referencing that allows identifying possible solutions to the problem, to then find integrative solutions through process technologies tools, which close the existing gaps in the procedure under study. This work also presents the financial viability of the proposed redesign and finally, an implementation plan is presented that allows the transfer of the roles involved in the process, which is made up of two moments: the redesign of the process and its institutionalization.

A raíz de las actividades humanas cotidianas y ordinarias se ha generado un deterioro considerable del medio ambiente, en concreto sobre la atmósfera. Lo anterior parte del supuesto que la base energética de la sociedad moderna se sustenta sobre el consumo de fuentes fósiles que liberan partículas de dióxido de carbono. A raíz de este deterioro al medio ambiente, se han propuesto iniciativas de gran impacto para contrarrestar los efectos derivados de las emisiones de carbono, tales como los programas de compensación de carbono por medio de bonos verdes. Ahora, si bien existe una solución efectiva para mitigar el impacto ambiental en la atmosfera, como lo son los bonos de carbono, el público en general no accede fácil y frecuentemente a dichos sistemas de compensación puesto que existe una carencia en el conocimiento de estos. Así mismo, tampoco existe una herramienta o medio que centralice y facilite el acceso al público en general, al mercado de compensación de carbono. Es por ello que, aunque si bien existe un mercado para la compensación de carbono -El cual no es enteramente accesible al público en general-, se pretende formular y evaluar la factibilidad de un emprendimiento que procure la innovación en la comercialización de bonos de carbono. Dicha factibilidad abordará las facetas jurídicas, administrativas, técnicas, financieras y comerciales del proyecto., Due to the human ordinary and daily activities the environment suffered substantial losses, especially in the atmosphere. The detriment has been caused by the effects of the actual energetical base that relies on fossil fuels, which releases carbon dioxide particles. Thus big initiatives such as the carbon footprint offset programs had been developed through the green bonds, in order to mitigate the climate change. While there’s an effective solution in order to mitigate the environmental impact in the atmosphere such as the green/carbon bonds, the public doesn’t easily and frequently access to those carbon footprint offset programs. It is due especially because there isn’t a sufficient knowledge of these programs. Furthermore, it doesn’t exist a vehicle which centralizes and facilitates the access to the carbon offset market. In this respect, even if there’s a green bond market -Which isn’t accessible to all the public at all- it is intended to formulate and evaluate the feasibility of an entrepreneurship that would innovate the commercialization of the green bonds. These feasibility study will address the legal, administrative, technical, financial and commercial aspects of the project.

El presente trabajo investigativo está en concordancia con el plan estratégico de incentivar y elevar la oferta de servicios locales para el turismo MICE en la ciudad de Medellín y toda su Área Metropolitana. El desarrollo se basó en una investigación de tipo exploratoria descriptiva, y mediante el uso de instrumentos de enfoque principalmente cualitativo, con el propósito de diseñar un modelo de negocio para la creación de una empresa de servicios integrados de catering y merchandising, definiendo su estrategia competitiva para el segmento de las empresas y organizaciones en el Valle de Aburrá. Dicha investigación arrojó como resultado que la estructura empresarial de Medellín y su Área Metropolitana ha venido en crecimiento después de pandemia, retomando la celebración de eventos corporativos como herramienta clave en el relacionamiento, posicionamiento y competitividad en sus mercados. Gracias al presente trabajo investigativo se identificaron los elementos de generación de valor para este mercado y se elaboró una propuesta de modelo de negocio integral que responda a las necesidades y expectativas del segmento de clientes, y así mismo, se identificaron las oportunidades para la creación de una empresa que ponga en práctica el modelo de negocio propuesto., This research work is in accordance with the strategic plan to encourage and increase the supply of local services for MICE tourism in the city of Medellín and its metropolitan area. The development was based on a descriptive exploratory research, and through the use of mainly qualitative approach instruments, with the purpose of designing a business model for the creation of an integrated Catering and Merchandising services company, defining its competitive strategy. for the segment of companies and organizations in the Aburrá Valley. The research showed as a result that the business structure of Medellín and its metropolitan area has been growing after the pandemic. Retaking the celebration of corporate events as a key tool in the relationship, positioning and competitiveness in their markets. Thanks to this investigative work, the elements of value generation for this market were identified and a comprehensive business model proposal was developed that responds to the needs and expectations of the customer segment, and likewise, opportunities for the creation of a company that implements the proposed business model.

Esta investigación explora el e-commerce desde la visión de los expertos entrevistados. Con el auge de la globalización y la digitalización, se ha producido una acelerada evolución en el comportamiento del consumidor y, debido a esto, las empresas deben adaptarse constantemente a la invariable incertidumbre de los cambios del mercado para mantenerse competitivas. El estudio analiza los elementos claves para aumentar las probabilidades de éxito, al implementar las estrategias de marketing digital en comercio electrónico. Se abordan cuatro dimensiones principales basadas en la literatura académica, para posteriormente ser contrastada con la visión de los expertos desde sus experiencias. Esto se realizó por medio de entrevistas semiestructuradas de recolección de datos primarios y ofrecer un análisis detallado de los hallazgos. Estos resultados muestran una visión integral de las prácticas efectivas en el comercio electrónico con recomendaciones finales que, pueden ser la base para un e-commerce exitoso y, por tanto, se espera que sean útiles para académicos y profesionales del sector., This research explores ecommerce from the perspective of the experts interviewed. With the rise of globalization and digitalization, it has produced an accelerated evolution in consumer behavior, due to which companies must constantly adapt to the invariable uncertainty of market changes to remain competitive. The study analyzes the key elements to increase the probability of success when implementing digital marketing strategies in e-commerce. It addresses 4 main dimensions based on academic literature to be subsequently contrasted with the vision of experts from their experiences. This was done through structured interviews to collect primary data and provide a detailed analysis of the findings. These results show a comprehensive view of effective e-commerce practices with final recommendations that can be the basis for a successful ecommerce, therefore, it is expected to be useful for academics and professionals in the sector.

Este estudio se realizó con el objetivo de analizar la viabilidad de establecer una empresa comercializadora de bebidas energizantes elaboradas con ingredientes naturales y sin azúcar. Esta idea nació de observar el incremento en el consumo de estos productos y la proliferación de marcas y sabores en el mercado colombiano. En el análisis se hicieron estudios del sector y del entorno mediante la metodología Pestel, por medio de la cual se obtuvo un resultado de favorabilidad, desfavorabilidad o impacto neutro para cada uno de los factores. Se realizó un estudio de mercado enfocado a analizar las 4P, con el que se identificaron las características del público objetivo, las preferencias de consumo en cuanto a sabores, frecuencia y localización y el precio que el mercado estaría dispuesto a pagar. Con este estudio se obtuvieron datos importantes para otros estudios posteriores, tales como el porcentaje de personas que consumen bebidas energizantes habitualmente (18,6%) y el precio máximo que estaría dispuesto a pagar el 81% de las personas ($3.500 por botella). Luego se elaboró un estudio técnico en el que se establecieron los diferentes procesos, se calculó el costo de la operación, se estimó la inversión inicial requerida en equipos de bodega y dotación de oficinas, se seleccionó una ubicación adecuada para la bodega y se identificaron los cargos y funciones requeridos para la correcta organización y administración de la empresa. Se realizó también un estudio legal para identificar los trámites y requisitos para establecer una empresa en Colombia, y finalmente se elaboró un estudio financiero que llevó a concluir que este proyecto sería viable en un escenario optimista de ventas superior en un 30% al escenario probable, con un precio de $3.500 por botella y con una estructura administrativa simplificada., This study was conducted with the objective of analyzing the feasibility of establishing a marketing company for natural and sugar free energy drinks. This idea was born when observing the consumption increase of these products and the proliferation of brands and flavors in the Colombian market. In the analysis, sectorial and environmental studies were performed using the PESTLE methodology, by means a result of favorability, unfavourability or neutral impact was obtained for each of the factors. A market study focused on analyzing the 4P's was conducted to identify the characteristics of the target market, the consumer preferences in terms of flavors, frequency and location, and the price that the market would agree to pay. Important data for subsequent studies was obtained with the market study, such as the percentage of people who regularly consume energy drinks (18.6%) and the maximum price that 81% of people would be willing to pay ($3,500 per bottle). Then a technical study was prepared in which the different processes were established, the cost of the operation was calculated, the initial investment required in warehouse, equipment and office supplies was estimated, a suitable location for the warehouse was selected, and the positions and functions required for the good organization and administration of the company were identified. A legal study was also conducted to identify the procedures and requirements to establish a company in Colombia, and finally, a financial study was prepared that led to conclude that this project would be viable in an optimistic sales scenario 30% higher than the probable scenario, with a price of $3,500 per bottle and with a simplified administrative structure.

Con la evolución que ha tenido el internet las personas están cada vez más conectadas a este, y con una vida cada vez más digital la venta por Internet es necesaria para el crecimiento de las compañías. Para tener éxito en el canal online es necesario que este tenga una buena experiencia de compra. A partir de esto, se hizo necesario realizar un estudio que permitiera conocer las mejores prácticas de experiencia de cliente de marketplaces tan importantes como Amazon y Mercado Libre, que puedan ser aplicadas en la industria del comercio electrónico. Para lograrlo, se investigó sobre las tendencias de consumo justo antes de la pandemia (2019) hasta ahora (2023), para entender la importancia del mundo digital en las personas. Se evaluó la literatura sobre E-commerce y experiencia del cliente para conocer cómo ha sido la evolución del tema y se realizaron entrevistas semiestructuradas a expertos y compradores, que permitieran conocer la experiencia de compra de los clientes en los marketplaces anteriormente mencionados. A partir de esta información, se obtuvo un análisis comparativo de experiencia de estos dos canales de venta y los puntos clave a tener en cuenta en el éxito de un canal online., With the Internet evolving, people are more connected than ever, living a digital lifestyle. Selling online has become crucial for companies to grow. To succeed in the online world, providing a great shopping experience is a must. That's why we needed to conduct a study to find out the best customer experience practices from big marketplaces like Amazon and Mercado Libre that can be applied to the e-commerce industry. We researched consumer trends from just before the pandemic (2019) up until now (2023) to understand how important the digital world is to people. We looked into e-commerce and customer experience literature and interviewed experts and shoppers to learn about their buying experience on the mentioned marketplaces. Based on all this info, we did a side-by-side analysis of the buying experience on these two sales channels and identified key factors for online success.

El presente trabajo hace un análisis de la estructuración del proceso de facturación de los servicios de salud que presta la Clínica de Ortopedia y Fracturas TRAUMEDICAL S.A.S, teniendo en cuenta que de su ejecución depende el sostenimiento financiero de la empresa, su liquidez y su rentabilidad; así como la toma de decisiones de puesta en marcha de proyectos para su crecimiento, prestación de nuevos servicios de salud, y el avance a otro nivel de complejidad dentro del Sistema de Salud en Colombia. Se parte de realizar un diagnóstico del proceso de facturación, su desarrollo y resultados. Posteriormente, se propone un rediseño del proceso de facturación mediante el uso de la aplicación de la herramienta de análisis Business Process Management (BPM), como la metodología que permite la optimización de los procesos empresariales, a través de la contextualización de los principales problemas que influyen en la obtención de un producto final, que en este caso en concreto, se denomina factura de venta. Este rediseño contempla cambios en la ejecución de procedimientos críticos que contribuyen a minimizar especialmente los riesgos financieros que se presentan cuando la factura tienen errores en su elaboración, generando objeciones representadas en glosas o devoluciones detectadas en los procesos de auditoría, adelantados por el responsable del pago, llámese Empresa Prestadora de Servicios de Salud (EPS) o empresa aseguradora, en los casos de accidentes de tránsito, accidentes laborales, entre otros., This manuscript analyses the structuring of the health services billing process provided by the Orthopedics and Fractures Clinic TRAUMEDICAL S.A.S, considering that the company’s financial support, is dependent on its liquidity, and profitability, as well as the decision-making for the implementation of projects for their growth, provision of new health services, and advancement to another level of complexity within the Health System in Colombia. Initially, there is a diagnosis of the billing process, with its development and results. Then, applying the Business Process Management (BPM) analysis tool, as the methodology that allows the optimization of business processes, and through the contextualization of the main problems that influence the obtaining of a final product, that in this case is called a sales invoice, a redesign of the current billing process is proposed. This redesign contemplates changes in the execution of critical procedures that contribute to minimizing, especially, the financial risks that arise when the invoice has errors in its elaboration, generating objections represented in glosses or returns detected in the audit processes carried out by the ones responsible for the payment, be it the Health Services Provider Company (EPS) or insurance company, in cases of traffic accidents, occupational accidents in among others.

El propósito principal del siguiente trabajo fue formular el proceso estratégico de la empresa Andamios y Equipos. Una compañía que nace en el 2018 por la necesidad del sector de la construcción de tener acceso fácil y rápido a los equipos necesarios para su labor, en la región de Urabá, pero sin incurrir en altos costos de inversión, mantenimiento y almacenamiento. Es importante fortalecer y posicionar a Andamios y Equipos, a través de un direccionamiento estratégico claro y competitivo, con miras a la llegada de puertos internacionales a la región y el auge del sector de la infraestructura. Para lograrlo, este trabajo se desarrolla en varias etapas: La primera se centra en la investigación de material académico en bases de datos, sobre la formulación de procesos estratégicos. La segunda etapa se dedicó al diagnóstico de la empresa, mediante el modelo Canvas de Osterwalder (2004), la Matriz DOFA de Humphrey (1960-1970), el análisis PESTEL de Johnson et al. (2006) y las Cinco fuerzas de Porter (1997). En la última etapa se enfocó en el desarrollo y la formulación de un proceso estratégico, estructurado desde el Reloj estratégico de Bowman (1995), con una mirada al futuro de la organización y que definió la estrategia competitiva más conveniente para las metas de crecimiento., The main purpose of the following project is to Formulate the Strategic Process of Andamios y Equipos Company, it was created in 2018 by the need of the construction sector in the Uraba region to facilitate the acess to the equipment necessary for their work without incurring in high investment costs. Looking forward in the arrival of the International Ports in the region of Uraba and the increasing in the infrastructure sector, it is necessary to strengthen and position Andamios and Equipos through a clear and competitive Strategic Direction. To achieve this, this thesis will be developed in these stages: The first one is dedicated to the investigation of academic material on how to carry out a formulation of Strategic Processes through research in databases such as Euromonitor, among others, the second one stage is dedicated to the diagnosis of the Company through an analysis under the Canvas model of Osterwalder, methodologies such as DOFA Matrix of Humphrey, PESTEL of Johnson, and Porter's Five Forces of Porter and finally, a stage focused on the development and Formulation of a Structured Strategic Process, with a view to the future of the organization and that will define the most convenient competitive strategy for the company's growth goals. a, this according to Bowman's strategic clock.

Esta investigación se enfocó en la construcción de un modelo apropiado para mejorar el proceso administrativo y financiero de la organización ABC. Para lograrlo, se construyó un diseño metodológico enfocado en aspectos cualitativos estructurados en una matriz, con un esquema cuya base de datos fueron los objetivos generales y específicos operacionalizados a través de necesidades de información que se suplieron utilizando técnicas de revisión de literatura para la gestión de la información referente a la construcción de un modelo de mejora continua del proceso administrativo y financiero. En el recorrido, se exploraron diversas aproximaciones teóricas y conceptuales, en procura de encontrar referentes que sirvieran como puntos de partida. Con los elementos encontrados, y en virtud de los análisis realizados, se construyó un modelo de mejora continua con enfoque proactivo, que señala una ruta en la que se sugieren herramientas que la organización ABC puede usar para llevar el proceso más allá del cumplimiento de los requisitos., This research was focused on an appropriate model for the improvement of the administration and financial ABC Organization. To achieve it, a methodological design focused on structured quantitative aspects based on a matrix was constructed, with a scheme whose database were general and specific objectives operationalized through information requirements that were compensated by using techniques of literature reviews for the management of relevant information referring to a construction of a model of continuous improvement of the administrative and financial process. Along the journey, various theoretical and conceptual approaches were explored, with the purpose of finding referents to be used as a starting point. With the found elements, and due to the analysis carried out, a model of continuous improvement was constructed with a proactive approach, that points out a route in which are suggested tools that the ABC organization can use, to carry out the process beyond the fulfilling of the requirements.

El presente trabajo de grado tiene como objetivo el diseño de un modelo de negocio que permita crear un emprendimiento para ayudar a los hogares en el proceso de transformación digital. Con tal fin hemos hecho un análisis de la industria y del macroentorno a través de técnicas como el análisis PESTEL y cinco fuerzas de Porter, lo cual dejó ver que efectivamente es un mercado con un potencial importante de crecimiento. Además, se ha hecho un análisis de la demanda usando técnicas de recopilación de datos (encuestas), que nos ha permitido definir y entender de una mejor manera el público objetivo al que se quiere llegar a través de la oferta de servicios del emprendimiento. El análisis e interpretación de los resultados del trabajo de campo han sido la base fundamental para la creación y validación de la propuesta de valor y posteriormente la proyección del modelo financiero del emprendimiento., The objective of this degree project is to design a business model that allows the creation of a company that helps households in the process of digital transformation. To do this, we have made an analysis of the industry and the macro-environment through techniques such as PESTEL analysis and Porter's five forces which showed that it is indeed a market with significant growth potential. In addition, an analysis of the demand has been made using data collection techniques (surveys) that has allowed us to define and understand in a better way the target audience to be reached through the supply of services of the venture. The analysis and interpretation of the fieldwork results have been the fundamental basis for the creation and validation of the value proposition and subsequently the projection of the venture's financial model.

Se elaboró un plan exportador para la empresa antioqueña Alianzatex H&F, que se dedica a la fabricación y la comercialización de prendas de control para el mercado colombiano. La compañía busca expandir su negocio a otros países con la oferta de prendas de control como fajas, leggins y bodies. El desarrollo del plan exportador fue posible gracias a la alianza entre instituciones como la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia y la Universidad EAFIT que con el apoyo a pymes como la analizada con estudiantes del MBA, con sus trabajos de grado, y de profesores en el proceso de análisis y selección del mercado objetivo para los planes de internacionalización de la firma.

En este plan exportador se muestra una investigación divida en pasos que permite identificar cuál de los mercados preseleccionados es el más apropiado para una posible exportación de los productos de la empresa. La primera parte consiste en el diagnóstico de internacionalización sobre la empresa en estudio, a continuación, se realiza el análisis de variables y luego se realiza un análisis del producto en el mercado objetivo, teniendo en cuenta las características de los productos., This export plan shows an investigation divided into steps that allows to identify which of the pre-selected markets is the most appropriate for a possible export of the products of the company.The first part consists of the diagnosis of internationalization on the company under study, following this, the analysis of variables is carried out and then an analysis of the product in the target market is carried out, taking into account the characteristics of the products.

El presente trabajo expone el diseño de un modelo de direccionamiento estratégico para lograr los objetivos organizacionales de la empresa Smart Plastic & Bricks S. A. S., localizada en la ciudad de Medellín y creada recientemente, cuyo objetivo principal es la producción innovadora de implementos plásticos industriales, realizados a partir de plástico reciclable. La creación de la compañía surge a partir de la problemática ambiental por la acumulación diaria a nivel mundial de millones de toneladas de plásticos inutilizables, que a su vez son grandes contaminadores ambientales, y también por la convicción de que este tipo de industria representa una gran oportunidad para obtener ingresos monetarios. El desarrollo de este trabajo surge al observar la ausencia de un plan estratégico a nivel organizacional y la falta de visión y proyección empresariales con objetivos claros a corto y a largo plazo. La metodología utilizada se basó en analizar detalladamente toda la información necesaria para el estudio, obtenida a partir de varias herramientas propuestas por varios autores expertos en el tema, y de acuerdo a los resultados obtenidos se plantearon dos estrategias de negocio y el plan de acción para llevarlas a cabo, con sus respectivos indicadores e iniciativas., The present work exposes the design of a strategic direction model, to achieve the company's organizational of the company Smart Plastic & Bricks S.A.S, located in the city of Medellin and recently created; whose main objective is the innovative production or industrial plastic implements, made from recyclable plastic. The creation of the company arises from the environmental problem by the daily accumulation worldwide of million tons of unusable plastic, which in turn are, big environmental polluters and also for the conviction of seeing in this type of industry a great opportunity to obtain monetary income. The development of this work arises when observing the absence of a strategic plan at the organizational level and the lack of a business vision and projection with clear short and long - term objectives. The methodology used was based on a detailed analysis of all the information necessary for the study, obtained from several tools proposed by several expert authors on the subject, and according to the results obtained two business strategies and the action plan to carry them out were proposed, with their respective indicators and initiatives.

La presente investigación pretende estructurar una propuesta para el proceso de desarrollo del personal con alcance a los subprocesos evaluación del desempeño y formación laboral, incluyendo el seguimiento de resultados gestión como propuesta para el fortalecimiento de las competencias y habilidades de los colaboradores del concesionario de estudio. Se presenta un breve resumen de los aspectos más relevantes de la gestión por procesos en el mundo y las brechas del concesionario frente al proceso de desarrollo de personal, la justificación y los objetivos que intervienen en la investigación. Así mismo, se relaciona el estado del arte de la gestión por procesos del área de gestión humana, el proceso de desarrollo de personal y los subprocesos de formación del personal y desempeño laboral, abarcando conceptos relacionados y herramientas metodológicas para su adecuada gestión. También se describe el marco metodológico y el tipo de investigación. Se diseñan los subprocesos de creación o actualización de cargos, gestión del desempeño laboral y gestión del desarrollo laboral, además de las herramientas que soportan cada subproceso en el marco de una gestión integral por procesos (descripción de cargo, evaluación del desempeño, plan de capacitación). Finalmente, se describen los resultados y las conclusiones., This study aims to structure a proposal for the staff development process, with scope for performance evaluation and job training threads. Here we also include monitoring of management results, as a proposal for strengthening the skills and abilities of the collaborators of the study concessionaire. We see a brief summary of the most relevant aspects of process management worldwide. Then we examine the gaps of the studied concessionaire with respect to the global standards of the personnel development process. Additionally, the justification and the objectives involved in the research are presented. The state of the art of process management in the area of human management, the personnel development process and the sub-processes of personnel training and work performance are related with the studied concessionaire, including related concepts and methodological tools for their adequate management. The methodological framework is described and the type of research. The sub-processes for creating and/or updating positions, job performance management and job development management are designed, in addition to the tools that support each sub-process within the framework of comprehensive process management (job description, performance evaluation, training plan). Finally, the results and conclusions are described.

Este trabajo presenta una propuesta de metodología para preparar el cumplimiento de los requerimientos de la Ley Sarbanes Oxley, Sección 404, Evaluación de Control Interno sobre Reportes Financieros (de aquí en adelante, SOX-404), en un potencial Emisor Privado Extranjero Colombiano, en el marco de una gestión integral por procesos. La metodología identifica los requerimientos del estándar y establece las actividades, y su orden de ejecución, que deben realizarse para asegurar una adecuada preparación para evaluar el cumplimiento de los requerimientos de SOX-404., This work presents a methodology proposal for the preparation in compliance with the requirements of the Sarbanes Oxley Law Section 404, Evaluation of Internal Control over Financial Reports (hereinafter, SOX-404), in a potential Colombian Foreign Private Issuer, within the framework of a comprehensive process management. The methodology identifies the requirements of the standard and establishes the activities, and their execution order, that must be carried out to ensure adequate preparation for the evaluation of compliance with the SOX-404 requirements.

El presente trabajo desglosa el paso a paso de la investigación realizada para establecer el plan exportador de Inversiones Promatex SAS. Este contiene un estudio desarrollado en cuatro fases: 1. Un diagnóstico de internacionalización para evidenciar la necesidad y la capacidad de Inversiones Promatex SAS para exportar. 2. Una preselección de mercados, buscando el más apropiado y estratégico para Inversiones Promatex SAS con las condiciones actuales. 3. Un análisis del producto en el mercado objetivo, con el cual se ratificará que el producto ofrecido por Inversiones Promatex SAS tiene ventajas sobre la competencia y beneficios para el mercado propuesto. 4. El diseño de estrategias y un plan de acción, que se recomiendan llevar a cabo para obtener resultados positivos en el mercado objetivo. El desarrollo de las cuatro fases se realizó en conjunto entre Inversiones Promatex S.A.S. y la Universidad EAFIT., The present work breaks down the step by step of the investigation carried out to establish the export plan of Inversiones Promatex SAS. This contains a study developed in four phases: 1. An internationalization diagnosis to demonstrate the need and capacity of Inversiones Promatex SAS to export. 2. A pre-selection of markets, seeking the most appropriate and strategic for Inversiones Promatex SAS under current conditions. 3. An analysis of the product in the target market, which will ratify that the product offered by Inversiones Promatex SAS has advantages over the competition and benefits for the proposed market. 4. The design of strategies and an action plan, which are recommended to be carried out to obtain positive results in the target market. The development of the four phases was carried out jointly between Inversiones Promatex S.A.S. and the EAFIT University.

En el presente trabajo de grado se propuso una mejora de proceso interno operativo de la facilidad de transferencia y tratamiento de residuos de las aguas industriales mediante la comparación de los costos asociados al proceso actual con el costo asociado a la implementación de un equipo que mejora el proceso, reduce costos operativos y agrega valor. Se trabajó con la base de datos históricos y actuales del proceso, documentos técnicos de la empresa, información de empresas contratistas, programas/softwares internos de la compañía en los que se presenta la información de producción, pronósticos y tarifas económicas. Además, se interactuó con ingenieros, operadores y asistentes con experiencia en la operación y de otras áreas de la empresa por medio de entrevistas. Con los resultados de los datos obtenidos y analizados se comprendió el impacto a largo plazo de este proceso en los costos operativos y la oportunidad de optimizar el proceso identificando impactos positivos a los objetivos estratégicos de la compañía. Finalmente, se concluyó que es oportuno implementar una nueva tecnología para optimizar y mejorar los procesos que aportan al desarrollo de los objetivos de la empresa y, así mismo, generar mayores sinergias entre las personas de diferentes áreas a través del trabajo colaborativo entre las diferentes disciplinas. Palabras clave: plantas de tratamiento de agua industrial, aguas, aguas aceitosas, decantación, lodos, procesos, centrifugación, optimización de costos., This thesis proposes an improvement of the internal operational process of the industrial water waste transfer and treatment facility by comparing costs associated with the existing process with the costs associated with an equipment implementation for improving such process to reduce operating costs and adds value. For this purpose, historical and current data base of the process, technical documents of the company, information from contractors and internal programs/software of the company including production information, forecasting and economic rates were taken into consideration. Interviews with engineers, operators and assistants with operational experience and from other areas of the company were conducted for gathering the pertinent data. Based on results obtained from data analysis, it was possible to identify the long-term impact of this process on operating costs as well as the opportunity to optimize the process by identifying positive impacts on the strategic objectives of the company and thus, generate greater synergies between the personnel of several areas and disciplines through collaborative work. Key words: industrial water treatment plants, water, oily water, decantation, sludge, centrifugation, cost optimization.