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Esta investigación propone una metodología para analizar el grado de incidencia de los medios sociales en la gestión de la presencia online del sector hotelero en Mallorca. Para ello, se ha diseñado el Índice en Madurez de los Medios Sociales de la Oferta Turística (IMMSOT), que permite analizar la situación de las organizaciones turísticas en medios sociales a partir de tres dimensiones asociadas a su estrategia del social media marketing: el engagement, los canales/herramientas y el destino. Los resultados obtenidos evidencian que el sector hotelero de Mallorca realiza un uso escaso de este tipo de herramientas. Además, se han observado diferencias en su uso dependiendo de la categoría y la localización geográfica de los establecimientos hoteleros., The present research proposes a methodology to analyse the degree of incidence of social media in the management of the online presence of the hotel sector in Mallorca. To this end, the Social Media Maturity Index of the Tourism Offer (IMMSOT) has been designed, which allows the situation of tourism organisations in social media to be analysed on the basis of three dimensions associated with their social media marketing strategy: engagement, channels/tools and destination. The results obtained show that the hotel sector in Mallorca makes little use of this type of tool. Moreover, differences have been observed in their use depending on the category and geographical location of the hotel establishments.

La consciència global sobre la importància que té el patrimoni immaterial per al turisme està en constant creixement, actualment, la societat està en la cerca l'autenticitat dels territoris, allò que és autèntic davant un munt de còpies. És per això que sorgeix la necessitat de poder oferir els recursos intangibles d'una forma continuada tant als turistes com als mateixos residents, i així, fomentar el sentiment de pertinença i poder compartir aquests costums amb individus d'altres cultures. D'aquesta manera, i a causa de la reduïda pràctica d'aquest tipus d'accions, es fa una proposta per a dur a terme la digitalització d'aquests recursos turístics immaterials mitjançant diversos processos, aplicat més concretament al cas de Cullera.

La implementación del modelo de Destinos Turísticos Inteligentes de la Comunidad Valenciana y su metodología originan dinámicas de trabajo conjunto y sinergias operativas desde la gobernanza que benefician al resto de agentes del sistema territorial-turístico. Atendiendo a ello, se plantea una investigación centrada en analizar el proceso de transición que debe abordar la Costa Blanca a partir de la inclusión en la gestión de dicho modelo inteligente, elaborando así una propuesta de adaptación apropiada para configurar una estructura de gestión turística más avanzada. Así pues, es primordial comprender la complejidad política y administrativa del área de estudio, conocer los diversos usos de las nuevas tecnologías en el ámbito turístico e interpretar adecuadamente las dimensiones del modelo DTI-CV y los efectos que pueden conllevar en un ámbito superior al municipal. En este caso, se plantea una investigación cualitativa basada en las técnicas de revisión bibliográfica y entrevista semiestructurada, está última de alta relevancia para extraer nuevos hallazgos de interés para la investigación, planteada a profesionales técnicos e investigadores reconocidos en el área de estudio. Finalmente, el éxito del proyecto va a depender del papel que van a acoger las instituciones turísticas relacionadas con el desarrollo del modelo a diferentes niveles (Patronato de Turismo Costa Blanca, Red DTI-CV del Invat·tur y Turisme Comunitat Valenciana) para seguir trabajando en esta dinámica, tomando como referencia la sostenibilidad y los fondos “Next Generation” para su correcto y coherente desarrollo en un medio-largo plazo., The Smart Tourism Destinations model and methodology of the region of Valencia have given rise to a dynamic of collaboration and operational synergy that extends from the regional government to the rest of the stakeholders in the region’s tourism system. The aim of this study is to analyse the implementation and adaptation of this smart management model at a provincial level (Costa Blanca). In order to do so, it is essential to understand the political and administrative complexity of the area of study, the different uses of new technology in the field of tourism, and the dimensions of the smart tourism destination model and its possible impact at a provincial level. The study uses a qualitative research approach, combining the techniques of literature review and semi-structured interviews with industry professionals and reputed researchers in the field. The results show that the success of the model will depend on the tourism institutions responsible for its implementation and promotion at different levels (Costa Blanca Tourist Board, DTI-CV Network of Invat-tur and Turisme Comunitat Valenciana), and their ability to develop the strategy effectively and coherently in keeping with the principle of sustainability and Next Generation EU goals.

Los nuevos patrones de consumo turístico junto con los cambios en el uso y disfrute de los espacios y recursos naturales han derivado en una transformación de la forma de concebir estos territorios, lo que supone una clara oportunidad para revisar su planificación y gestión desde la óptica del modelo inteligente. El objetivo de los espacios naturales inteligentes es garantizar la eficiencia en la gestión del uso de los medios naturales a través de la aplicación adecuada de la gobernanza y la tecnología. Su papel es clave con el fin de mejorar la experiencia y generar un impacto positivo sostenible en el territorio. A través de este estudio se plantea una modelización de la gestión del espacio natural acorde con los principios y ejes básicos del modelo de destino turístico inteligente de la Comunidad Valenciana. El desarrollo del modelo se construye desde la base sobre una gobernanza activa y una identificación de las vías de colaboración entre los agentes que conforman, colaboran y participan en el espacio natural, teniendo en cuenta una serie de premisas que persiguen potenciar la accesibilidad, seguridad, sostenibilidad y mejorar la experiencia turística tanto del espacio protegido como de su área de influencia., New patterns of tourism consumption and changes in the use and enjoyment of natural spaces and resources have led to a transformation in the way these territories are conceptualized, offering a significant opportunity to review their planning and management from the perspective of the Smart Model. The objective of smart natural spaces is to ensure efficiency in the management of the use of natural environments through the appropriate application of governance and technology. Their role is essential in order to improve the experience and generate a sustainable positive impact across the territory. This study proposes a modelling of the management of the natural space in accordance with the basic principles and axes of the smart tourist destination model of the Valencian Community. The development of the model is based on active governance and the identification of collaboration methods between the agents that conform, collaborate, and participate in the natural space, taking into account a series of guidelines that aim to promote accessibility, safety, sustainability and enhance the tourist experience both in the protected space and in its area of influence.

La revolución tecnológica ha configurado un escenario turístico renovado caracterizado por un uso intensivo de las tecnologías en todo el ciclo del viaje, que evoluciona hacia un contexto de gestión Smart en el que destacan las tecnologías asociadas con el social media, por su influencia en la estrategia y operativa del marketing online de los destinos. Las nuevas pautas de comportamiento de la oferta y la demanda asociados al social media determinan ahora la imagen de los destinos e influyen en su competitividad, situando así al social media en el eje de la gestión del marketing de las entidades responsables de la promoción y gestión del destino. El social media y las tecnologías que lo sustentan representan la principal vía para acercar a los destinos al modelo de destino turístico inteligente. La presente investigación se aproxima al escenario turístico actual con el objeto de conocer su influencia sobre los procesos de marketing online desarrollados por los destinos turísticos. Concretamente y para un conjunto de destinos de la Comunitat Valenciana, se realiza un análisis aplicado sustentado en un índice de medición de los medios sociales., The technological revolution has shaped a renewed tourism scenario characterised by an intensive use of technology throughout the travel cycle, which is evolving towards a context of smart management in which technologies associated with social media stand out, due to their influence on the strategy and operations of online marketing at the destinations. The new patterns of behaviour of supply and demand associated with social media now determine the image of destinations and influence their competitiveness, thus placing social media at the centre of marketing management of the entities responsible for promoting and managing the destination. Social media and the technologies that support it represent the main way to bring destinations closer to the smart destination model. This research approaches the current tourism scenario in order to understand its influence on the online marketing processes developed by tourist destinations. Specifically, and for a group of destinations in the Valencian Community, an applied analysis is carried out based on a social media measurement index.

This paper aims at developing and applying an indicators system for smart tourism destinations in order to better understand the current situation of a set of destinations which are developing smart tourism policies. The indicators were developed by adapting existing indicators in tourism destination management and smart cities literature, creating a new system based on a smart destination theoretical model that establishes three interrelated levels in which smart destinations are grounded: strategic-relational, instrumental and applied levels. Within these levels, nine different dimensions to be measured were identified. The indicators were constructed in collaboration with a public organisation (INVAT.TUR) devoted to providing technical assistance to smart destinations and were pre-tested, readjusted and then applied to a set of destinations of the Region of Valencia (Spain). Obtained findings reveal an uneven performance of destinations in the different dimensions of the three levels. A notable performance is observed in indicators for connectivity and online marketing, while more efforts need to be done in accessibility and sustainability initiatives. However, disparities are evident between different indicators and destinations. These results are discussed and framed within the relevant literature on smart destinations while providing information for destination managers and policy makers to adapt and replicate these indicators in their own territories. This paper is a first attempt to develop and apply indicators to measure smart destinations progress in literature and therefore constitutes an important precedent for future studies.

The technological revolution has shaped a renewed tourism scenario characterised by an intensive use of technology throughout the travel cycle, which is evolving towards a context of smart management in which technologies associated with social media stand out, due to their influence on the strategy and operations of online marketing at the destinations. The new patterns of behaviour of supply and demand associated with social media now determine the image of destinations and influence their competitiveness, thus placing social media at the centre of marketing management of the entities responsible for promoting and managing the destination. Social media and the technologies that support it represent the main way to bring destinations closer to the smart destination model. This research approaches the current tourism scenario in order to understand its influence on the online marketing processes developed by tourist destinations. Specifically, and for a group of destinations in the Valencian Community, an applied analysis is carried out based on a social media measurement index., La revolución tecnológica ha configurado un escenario turístico renovado caracterizado por un uso intensivo de las tecnologías en todo el ciclo del viaje, que evoluciona hacia un contexto de gestión “Smart” en el que destacan las tecnologías asociadas con el “social media”, por su influencia en la estrategia y operativa del marketing online de los destinos. Las nuevas pautas de comportamiento de la oferta y la demanda asociados al “social media” determinan ahora la imagen de los destinos e influyen en su competitividad, situando así al “social media” en el eje de la gestión del marketing de las entidades responsables de la promoción y gestión del destino. El “social media” y las tecnologías que lo sustentan representan la principal vía para acercar a los destinos al modelo de destino turístico inteligente. La presente investigación se aproxima al escenario turístico actual con el objeto de conocer su influencia sobre los procesos de marketing online desarrollados por los destinos turísticos. Concretamente y para un conjunto de destinos de la Comunitat Valenciana, se realiza un análisis aplicado sustentado en un índice de medición de los medios sociales.

El presente trabajo analiza los sistemas de gestión integrado de destino ante el actual escenario turístico. Se estudia acerca de sus funcionalidades e implicaciones y se realiza una propuesta de conceptualización desde una perspectiva sistémica que se constata mediante una encuesta a los destinos adheridos a la Red DTI-CV. Los resultados ponen de manifiesto la necesidad de contar con este tipo de herramienta para una mejora en el proceso de gobernanza turística. Sin embargo, su implementación tiene numerosos impedimentos que imposibilitan, por el momento, su pleno desarrollo. Por este motivo, se sintetizan cuatro recomendaciones generales y sus principales líneas de acción, para así fomentar el desarrollo del sistema de gestión integrado de destino.

El turismo en Costa Rica se ha convertido desde años atrás en uno de los principales sectores económicos que aporta beneficios a la nación, por lo que es necesario implantar un modelo turístico acorde con las condiciones que el país puede ofrecer, con el fin que no conlleve problemas y consecuencias involucradas con la depredación y privatización de los recursos naturales, el cambio del paisaje en los espacios turísticos y la exclusión provocada en las sociedades locales existentes en otros destinos. Por ello, esta nación ha optado por introducirse dentro del desarrollo turístico sostenible, inclusivo e innovador a través de la puesta en valor de sus servicios adaptándolos a cada una de las modalidades turísticas existentes, buscando en todo momento el correcto uso de las buenas prácticas y una adecuada calidad de vida para el destino.

La presente comunicación se plantea tres objetivos fundamentales: 1. Analizar los diferentes enfoques del Ecosistema Turístico Inteligente (ETI) desde la perspectiva de las Organizaciones de Gestión de Destinos (OGDs). 2. Identificar el impacto del ETI en las funciones principales de las OGD. 3. Contrastar con profesionales de la gestión turística local las oportunidades y riesgos que se derivan del ETI para las OGD.

La irrupción de Internet y el progresivo despliegue de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), ha generado interesantes oportunidades para la planificación y gestión de las ciudades y destinos turísticos del siglo XXI. En este escenario, los entornos urbanos producen una gran cantidad de datos como consecuencia directa del uso intensivo de las TIC. Este trabajo se aproxima al concepto de Open Data desde dos hipótesis. Por una parte, que su aplicación en el ámbito del turismo puede generar un ecosistema innovador que mejore la experiencia turística, gracias al diseño de productos y servicios TIC. Y por otra, que su grado actual de aplicación en turismo es bajo y necesita de medidas de apoyo. Con el fin de corroborarlas, se plantean dos objetivos. En primer lugar, y desde una vertiente teórico-conceptual, profundizar en la terminología de Open Data, conceptos relacionados y sus implicaciones para la gestión turística. En segundo lugar, conocer su grado de aplicación actual en el turismo, para proponer recomendaciones que favorezcan su uso. Con este fin, se analizan los conjuntos de datos abiertos en turismo de las ciudades de la Red Española de Ciudades Inteligentes (RECI). Este trabajo constituye un punto de partida en la investigación de las relaciones entre Open Data y turismo., The emergence of the Internet and the spread of information and communication technologies (ICT) have generated interesting opportunities for the planning and management of cities and tourism destinations of the twenty-first century. In this scenario, urban environments produce a large amount of data as a direct consequence of the intensive use of ICTs. This study addresses the concept of Open Data from two assumptions. On the one hand, that its application in the field of tourism can generate an innovative ecosystem that improves the tourist experience, thanks to the design of ICT products and services. And, on the other, that its current degree of application in tourism is low and needs support measures. In order to corroborate these assumptions, two objectives are proposed. First, and from a theoretical-conceptual perspective, to deepen the terminology of Open Data, related concepts and their implications for tourism management. Second, to determine their current degree of application in tourism, in order to propose recommendations that favor their use. To this end, the Open Data sets in tourism of the Spanish Network of Smart Cities (RECI) are analyzed. This study constitutes a starting point in the research of the relationships between Open Data and tourism.

Este artículo analiza el nuevo enfoque de los destinos inteligentes para la gestión turística a escala local. Se estudia su génesis y se realiza una propuesta de conceptualización desde una perspectiva sistémica, que se contrasta con la gestión turística actual mediante una encuesta a municipios turísticos de la Comunidad Valenciana. Los resultados ponen de relieve que no se ha asumido como objetivo de gestión el enfoque de los destinos inteligentes, el cual requiere un proyecto global que incorpore cinco ámbitos fundamentales: gobernanza, sostenibilidad, conectividad, sistema de información e innovación. No obstante, la complejidad asociada a este enfoque hace aconsejable un desarrollo de tipo flexible, escalable y adaptado a cada entorno territorial., Aquest article analitza la nova perspectiva de les destinacions intel·ligents per a la gestió turística a escala local. Se n’hi estudia la gènesi i s’hi realitza una proposta de conceptualització des d’un punt de vista sistèmic que es contrasta amb la gestió turística actual mitjançant una enquesta als municipis turístics de la Comunitat Valenciana. Els resultats demostren que no s’ha assumit com a objectiu de gestió la perspectiva de les destinacions intel·ligents, la qual requereix un projecte global que integre cinc àmbits fonamentals: governança, sostenibilitat, connectivitat, sistema d’informació i innovació. Tanmateix, la complexitat associada a aquesta perspectiva fa aconsellable un desenvolupament de tipus flexible, escalable i adaptat a cada entorn territorial., This article analyzes the new smart destinations approach to tourism management at the local level. We examine the origins of this approach and propose a conceptualization from a systemic perspective, which is contrasted with current tourism management strategies through a survey of tourist destinations in the Valencia Region. The results show that the smart destinations approach has not been considered as a management objective. This approach requires a global project incorporating five key areas: governance, sustainability, connectivity, information system and innovation. However, due to the complexity of the smart tourist destination approach, a particular kind of development that is flexible, scalable and adapted to each geographical environment is recommendable.

Este libro aborda uno de los principales retos a los que ha tenido que hacer frente el sector turístico en los últimos años: la irrupción de las tecnologías de la información y la comunicación y el desarrollo de internet. En concreto, desde la óptica de los destinos turísticos y poniendo el foco en las implicaciones de la llegada de los medios sociales en la planificación y gestión del marketing online. Cambios constantes en los hábitos del turista, innovación continua en la planificación y gestión y nuevas reglas del juego para ser competitivos, son los principales elementos que los gestores deben entender para dibujar el futuro de los destinos turísticos.

Este libro aborda uno de los principales retos a los que ha tenido que hacer frente el sector turístico en los últimos años: la irrupción de las tecnologías de la información y la comunicación y el desarrollo de internet. En concreto, desde la óptica de los destinos turísticos y poniendo el foco en las implicaciones de la llegada de los medios sociales en la planificación y gestión del marketing online. Cambios constantes en los hábitos del turista, innovación continua en la planificación y gestión y nuevas reglas del juego para ser competitivos, son los principales elementos que los gestores deben entender para dibujar el futuro de los destinos turísticos.

Este libro aborda uno de los principales retos a los que ha tenido que hacer frente el sector turístico en los últimos años: la irrupción de las tecnologías de la información y la comunicación y el desarrollo de internet. En concreto, desde la óptica de los destinos turísticos y poniendo el foco en las implicaciones de la llegada de los medios sociales en la planificación y gestión del marketing online. Cambios constantes en los hábitos del turista, innovación continua en la planificación y gestión y nuevas reglas del juego para ser competitivos, son los principales elementos que los gestores deben entender para dibujar el futuro de los destinos turísticos.

Este libro aborda uno de los principales retos a los que ha tenido que hacer frente el sector turístico en los últimos años: la irrupción de las tecnologías de la información y la comunicación y el desarrollo de internet. En concreto, desde la óptica de los destinos turísticos y poniendo el foco en las implicaciones de la llegada de los medios sociales en la planificación y gestión del marketing online. Cambios constantes en los hábitos del turista, innovación continua en la planificación y gestión y nuevas reglas del juego para ser competitivos, son los principales elementos que los gestores deben entender para dibujar el futuro de los destinos turísticos.

El presente proyecto de investigación turística ha sido galardonado con la Excelencia en el marco del XI Fórum de REDINTUR, siendo distinguido entre los ocho mejores Trabajos de Fin de Máster en Turismo del año 2021, [Resumen] La implementación del modelo de Destinos Turísticos Inteligentes de la Comunidad Valenciana y su metodología originan dinámicas de trabajo conjunto y sinergias operativas desde la gobernanza que benefician al resto de agentes del sistema territorial-turístico. Atendiendo a ello, se plantea una investigación centrada en analizar el proceso de transición que debe abordar la Costa Blanca a partir de la inclusión en la gestión de dicho modelo inteligente, elaborando así una propuesta de adaptación apropiada para configurar una estructura de gestión turística más avanzada. Así pues, es primordial comprender la complejidad política y administrativa del área de estudio, conocer los diversos usos de la nuevas tecnologías en el ámbito turístico e interpretar adecuadamente las dimensiones del modelo DTI-CV y los efectos que pueden conllevar en un ámbito superior al municipal. En este caso, se plantea una investigación cualitativa basada en las técnicas de revisión bibliográfica y entrevista semiestructurada, está última de alta relevancia para extraer nuevos hallazgos de interés para la investigación, planteada a profesionales técnicos e investigadores reconocidos en el área de estudio. Finalmente, el éxito del proyecto va a depender del papel que van a acoger las instituciones turísticas relacionadas con el desarrollo del modelo a diferentes niveles (Patronato de Turismo Costa Blanca, Red DTI-CV del Invat·tur y Turisme Comunitat Valenciana) para seguir trabajando en esta dinámica, tomando como referencia la sostenibilidad y los fondos “Next Generation” para su correcto y coherente desarrollo en un medio-largo plazo., [Abstract] The Smart Tourism Destinations model and methodology of the region of Valencia have given rise to a dynamic of collaboration and operational synergy that extends from the regional government to the rest of the stakeholders in the region’s tourism system. The aim of this study is to analyse the implementation and adaptation of this smart management model at a provincial level (Costa Blanca). In order to do so, it is essential to understand the political and administrative complexity of the area of study, the different uses of new technology in the field of tourism, and the dimensions of the smart tourism destination model and its possible impact at a provincial level. The study uses a qualitative research approach, combining the techniques of literature review and semi-structured interviews with industry professionals and reputed researchers in the field. The results show that the success of the model will depend on the tourism institutions responsible for its implementation and promotion at different levels (Costa Blanca Tourist Board, DTI-CV Network of Invat-tur and Turisme Comunitat Valenciana), and their ability to develop the strategy effectively and coherently in keeping with the principle of sustainability and Next Generation EU goals.

Este trabajo ha sido distinguido como uno de los mejores Trabajos de Fin de Máster de Turismo en el X FÓRUM REDINTUR, [Resumen] El artículo analiza los Sistemas de Gestión Integrado de Destino ante el actual escenario turístico. Se estudia acerca de sus funcionalidades e implicaciones y se realiza una propuesta de conceptualización desde una perspectiva sistémica que se constata mediante una encuesta a los destinos adheridos a la Red DTI-Comunitat Valenciana. Los resultados ponen de manifiesto la necesidad de contar con este tipo de herramienta para una mejora en el proceso de gobernanza turística. Sin embargo, su implementación tiene numerosos impedimentos que imposibilitan, por el momento, su pleno desarrollo. Por este motivo, se sintetizan cuatro recomendaciones generales y sus principales líneas de acción para así fomentar el desarrollo de este tipo de herramienta de gestión., [Abstract] The article examines the functionalities and implications of Integrated Destination Management Systems in the tourism sector today, and proposes a systemic conceptualisation of the tool based on its use in relation to the Smart Destinations Network in Valencia. The results of the study show the importance of management tools of this kind in ensuring successful governance of the tourism sector, while highlighting a series of obstacles which make full implementation of such systems impractical for now. The article concludes with four general recommendations and the main lines of action of each for the promotion and development of management tools of this kind.